服务外包对人才素质与技能的需求
服务外包人员培训计划
服务外包人员培训计划一、培训目标服务外包人员在提供服务的过程中，需要具备一定的专业技能、沟通能力和客户服务意识。
因此，本培训计划的目标是帮助服务外包人员掌握相关技能，提升综合素质，提高服务质量，以满足客户的需求，提升客户满意度。
二、人员选拔1. 人员选拔标准：（1）熟悉服务外包行业，了解行业相关知识和技能要求；（2）具备一定的行业工作经验和专业知识；（3）具有良好的沟通能力和团队合作精神；（4）具备较强的学习能力和适应能力。
2. 人员选拔流程：（1）简历筛选：初步筛选符合要求的人员；（2）面试考核：通过面试等方式对人员进行综合考核；（3）录用决策：综合考核结果，确定录用人员。
三、培训内容1. 行业知识学习（1）了解服务外包行业的发展历程、现状和趋势；（2）学习相关法律法规和政策，明确规范服务外包活动的要求；（3）掌握服务外包行业的基本概念、术语和专业知识。
2. 专业技能培训（1）熟悉服务外包流程和操作规范；（2）掌握常见的问题处理技巧和解决方法；（3）学习客户关系管理技能，提升服务水平。
3. 沟通能力提升（1）学习有效沟通的原则和技巧；（2）提升表达能力和理解能力；（3）培养解决问题的能力和应变能力。
4. 客户服务意识培训（1）明确客户需求和期望；（2）学习建立良好客户关系的方法；（3）提升客户满意度的意识和能力。
五、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、讲座、研讨等形式，传授相关行业知识和技能，强化理论学习。
2. 实践操作组织实际操作训练，模拟真实工作场景，提升人员的操作技能和应变能力。
3. 案例分析通过分析真实案例，总结经验教训，帮助人员理解行业规范和客户需求，培养解决问题的能力。
4. 角色扮演通过角色扮演和模拟演练，培养人员的沟通能力和客户服务意识，提升应对复杂情况的能力。
五、培训评估1. 培训前评估在培训开始之前，对参训人员进行能力、技能和态度等方面的基础评估，为后续培训内容和方式进行量身定制。
业务外包的岗位要求
业务外包的岗位要求业务外包岗位的职责与要求业务外包作为一种有效的管理策略，能够提高企业的效率和竞争力，降低成本，缓解资金压力。
业务外包岗位则是实现这一策略的关键环节。
本文将详细阐述业务外包岗位的职责与要求，包括业务熟练、沟通能力、适应力、解决问题能力、团队合作、商业意识以及办公软件技能等方面。
1. 业务熟练业务外包岗位的从业人员需要具备精通至少一项具体业务领域的能力，如人力资源、财务、采购等。
了解和掌握相关业务知识，能够确保岗位工作的准确性和高效性。
此外，对外包业务的深度理解也有助于更好地与内部和外部相关人员进行沟通协作。
2. 沟通能力业务外包岗位需要良好的沟通能力，能够与公司内部和外部人员进行有效沟通。
内部沟通可以帮助岗位人员更好地理解业务需求，确保工作质量；外部沟通则有助于建立和维护与合作伙伴、客户的关系，拓展业务合作范围。
3. 适应力强业务外包岗位的从业人员需要具备快速适应新的工作环境和业务变化的能力。
快速适应能够提高工作效率，减小因环境变化带来的工作延误或失误。
4. 解决问题能力业务外包岗位需要具备独立分析、解决问题的能力。
在面对复杂的问题时，能够迅速找出问题原因，提出有效的解决方案，确保工作的顺利进行。
5. 团队合作业务外包岗位需要具备团队协作精神，能够积极配合团队完成工作任务。
良好的团队合作能力可以促进团队内部的有效沟通，减小摩擦，提高工作效率。
6. 商业意识业务外包岗位的从业人员需要了解商业运作规则，能够以商业视角看待问题。
这有助于更好地理解客户需求，把握市场动态，制定合理的业务策略。
7. 熟练掌握办公软件业务外包岗位需要熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PPT等。
这些软件是日常工作中的基本工具，能够提高工作效率，确保信息传达的准确性和美观性。
业务外包岗位是实现企业业务外包管理策略的关键环节，要求从业人员具备多方面的能力和素质。
通过对各项职责与要求的详细阐述，我们可以更好地理解这一岗位的重要性，以及如何提升从业人员的专业能力和综合素质，从而更好地实现企业的业务目标。
2023年人力资源服务外包行业市场需求分析
2023年人力资源服务外包行业市场需求分析一、行业概述人力资源服务外包指的是企业将某些人力资源管理的职责和服务功能以合同方式委托给专业服务机构，并由专业服务机构在一定期限内对相关的人力资源进行管理、招募、培训、薪资、社保等方面的服务。
2000年左右开始兴起的人力资源服务外包，20多年来在中国获得了快速、稳健的发展，行业规模不断扩大，服务形态在不断丰富，正在成为国民经济中一个不可或缺的组成部分。
二、市场需求特点1. 多元化需求各企业在发展过程中，经营环节复杂、工作内容繁琐，人力资源管理的需求也不尽相同。
如招聘管理、薪资福利管理、员工培训、劳动关系管理等多个方面。
因此，人力资源服务外包行业需要针对不同业务需求设计最优方案，提高市场竞争力。
2. 提升服务品质发展到今天，人力资源服务外包的服务形式也不断更新，大量的薪资和劳动法律知识，大量的人才储备以及专业的招聘、审核和员工绩效考核体系有助于提高服务质量，管理效率，使服务能够满足不同类型企业的管理需求。
3. 价值共创人力资源服务外包旨在帮助企业降低成本，提升员工服务体验和管理水平。
外包方以此助企业做到人力资源管理职责的业务整合，降低成本，提高效率有助于企业突破内部约束，提升整体性能，共创行业共赢。
三、危机挑战与办法应对1. 人工成本上升、政策出现变化人工成本上升,对于劳动力密集型的人力资源服务外包企业来说，成本的增加将会对企业的盈利能力和企业生存状态产生影响。
不同地区出台的劳动法规政策也会对企业生产和经营造成不好的影响。
企业需要灵活变通，适应政策和劳动力成本的变动，提高自身管理水平，降低企业成本，提高竞争力。
2. 市场竞争加剧多年来，人力资源服务外包行业的走势已经得到了证实，行业竞争更加激烈。
不同的企业可以通过不同的方式扩大生产和销售，这势必也就会造成行业内高、中、低端市场的分化，因此企业需要整合内部资源，提高产品竞争力，重视企业品牌，争取更多市场份额。
人力资源外包需求分析
人力资源外包需求分析随着市场的竞争日益激烈，企业对降低成本、提高效率的需求越来越迫切。
在这样的背景下，人力资源外包作为一种常见的管理策略，被越来越多的企业所采用。
人力资源外包是将企业自身的某些人力资源管理活动外包给专业的服务机构，以实现人力资源成本的控制和管理效能的提升。
本文将对人力资源外包需求进行分析，以期帮助企业更好地理解和应用外包策略。
一、外包需求的背景随着企业发展和市场环境变化，人力资源管理面临着一系列新的挑战。
首先，劳动力市场竞争加剧，招聘难度增加；其次，人力资源管理要求更加专业化和细分化；再次，不断变化的法律法规对企业的人力资源管理提出了更高的要求。
在这种情况下，企业迫切需要寻找新的方式来满足这些挑战。
二、外包需求的分析1. 人力资源成本控制企业外包人力资源管理可以有效降低人力资源成本。
外包公司可以通过规模化经营和专业化服务，实现人力资源成本的降低。
同时，外包公司的灵活用工模式可以实现人力资源成本的按需调配，避免了员工过剩和闲置的问题。
2. 提高管理效能外包人力资源管理可以使企业专注于核心业务，提高管理效能。
企业将人力资源管理交给专业机构，能够借助其专业知识和经验，提高人力资源管理的质量和效率。
这样，企业可以将更多的时间和精力投入到核心业务上，提高企业的竞争力。
3. 降低经营风险外包人力资源管理可以降低企业经营风险。
外包公司了解并熟悉相关法律法规，可以帮助企业合规运营，避免不必要的风险。
同时，外包公司负责员工相关的事务性工作，如薪资、社保等，可以减轻企业的行政负担和法律责任。
4. 实现灵活用工外包人力资源管理可以实现企业的灵活用工。
外包公司拥有丰富的人才资源和强大的招聘渠道，可以根据企业的需求进行灵活的用工安排。
企业可以根据市场变化调整人力资源的配置，避免过多或过少的用工，提高用工效率。
三、外包需求的适用范围人力资源外包适用于多种情况下的企业需求。
首先，对人力资源管理要求较高的企业，例如工程、建筑等行业具备特殊的招聘、培训和薪酬管理需求，外包可以将专业化的人力资源管理工作交给专业的机构。
服务外包对人才素质与技能的需求,大学生服务外包创新应用大赛
服务外包对人才素质与技能的需求2011年第5期总第17期共477次阅读分享本文评论本文从事服务外包行业的人都深刻体会到人才是企业发展的关键，是企业做大规模、保证服务质量的基础。
从事服务外包行业的人都深刻体会到人才是企业发展的关键，是企业做大规模、保证服务质量的基础。
近年来，经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司的经营和竞争环境。
服务外包行业的诞生，给全球的企业带来了动力，成为各大公司提高核心竞争力的一种战略手段，从而推动了全球新一轮的产业转移。
它不仅可以使企业的运营成本降低，还可以使企业专注于公司的核心业务，从而提高服务质量，保持在同行业中的竞争力。
外包还帮助企业有效获得外部专有技术，满足不断改变的客户需求。
企业还可以借助外包的力量进入高科技领域，实实在在增加收入。
外包促进了企业处理方式的不断改进，以便更快地达到世界级水准，获得更大的内部灵活性。
一、服务外包的分类与交付模式由业务流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)、知识流程外包（KPO）组成的服务外包，正逐步成为服务贸易的重要形式。
其中，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO强调业务流程，解决有关业务的效果和运营的效益问题; KPO强调业务专长，以研究与分析的精准和尖端性替客户提供行业解决方案从而创造客户价值最大化。
服务外包行业不仅有众多的分类，同样也有着灵活多样的服务及交付模式。
全面服务模式包括人员的外派、时间资源项目、固定金额项目、离岸开发中心以及建设-运营-转让等形式。
全球交付模式包括离岸交付、在岸交付、近岸外包等等。
灵活多样的服务及交付模式，标准化的服务流程，可满足全球客户复杂多变的各类需求。
从服务外包的层级来看，层级所处的位置越高，越能体现出其外包的战略价值。
首先企业最底层的操作层对应的是程序外包层，程序外包的服务附加值低，以规模取胜，对业务流程专家有一定需求。
其次，活动层级的中层是职能层，对应的是职能外包，职能外包的特点是整体或部分职能的外包，以专业取胜，对行业及职能专家需求较高。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着经济全球化的深入发展，服务外包已经成为全球范围内的重要产业之一。
与传统的制造业外包不同，服务外包更加注重人才的智力和技术水平，对于服务外包的需求也更加注重服务提供者的专业水平和技术能力。
在服务外包领域中，印度和中国一直被视为全球最具活力的服务外包市场，两国在软件开发、客户服务、金融服务等领域都有着较高的竞争力。
本文将对中印服务外包进行对比分析，探讨两国在服务外包领域的优势与劣势以及未来的发展趋势。
一、产业规模对比中国和印度都是世界人口大国，拥有庞大的劳动力资源，对于服务外包产业的发展具有天然的优势。
在产业规模方面，印度一直位居全球服务外包产业的前列。
印度的服务外包产业以信息技术和软件服务为主导，占据着全球市场份额的40%以上，成为全球最大的服务外包产业。
中国在服务外包方面的发展相对较晚，但是近年来中国的服务外包产业也取得了长足的发展。
中国以制造业为主导的服务外包产业已经逐渐向高端服务转型，IT、金融、法律等领域的服务外包也在逐渐增长。
尤其是在人工智能、大数据分析等领域，中国的服务外包产业表现出了强大的竞争力。
二、人才素质对比在服务外包领域，人才是最为重要的生产要素。
印度在人才素质方面有着明显的优势，印度的技术人才储备丰富，拥有大量的工程师和IT专业人才。
印度的科技教育体系发达，每年培养大量的IT从业者，这为印度的服务外包产业提供了强大的专业人才支持。
中国在人才素质方面也不容小觑，中国拥有丰富的工程技术人才和科研院校，尤其在人工智能、大数据、云计算等前沿技术领域，中国的人才储备也相当雄厚。
虽然印度在软件开发方面更具优势，但是中国在硬件开发、电子商务、金融服务等领域的技术水平同样具有竞争力。
三、服务水平对比在服务水平方面，印度在外包服务方面有着悠久的历史和丰富的经验，印度的软件开发、客户服务、金融服务等方面都有着较高的专业水平。
印度企业也在国际市场上建立了良好的口碑，许多世界级的跨国公司选择将其服务外包给印度企业。
校企合作共育高职服务外包人才IT职业素质
职 规 业 划 基 素 拓 课 本 质 展 程
凭据。
四 、 企 合 作 共 育 ｌ 职 业 素 质 校 Ｔ
（ ） 一 教学 内容设 计 ， 贯穿 Ｉ Ｔ职业 素质 的培 养 根据“ 四个 真 实 ” 学 理念 ． 们 对 课 程 教 学 进 行 教 我 本 文将 以省 级精 品课 程 《Ｔ项 目开 发 与 管 理 》 Ｉ 为 了整体 安 排和 内容序 化 ．素质 培养 贯穿 在 每一 学 习任 例 ． 行校 企合 作共 同培 育 高职 服务 外包 人 才 Ｉ 业 务 中。 公 自动化 系统开发 与管 理 ： 内教师 在软件 实 进 Ｔ职 办 校 训 室进 行 教 学 ： 网络 组 建管 理 ： 籍 教 师 在 ｃｓｏ网络 外 ｉ ｃ 素 质 的探索 。
３ ２
福 建 电
脑
２ １ 年第 １ ０ １ ０期
我国承接服务外包的人才配置问题研究
一
积极 参与 到服 务全 球 化 分 工体 系 当 中 ， 挥 我 国丰 发 富劳 动力 资源 的优 势 ， 我 国加快 发展 现代 服务 业 、 是 开拓 国际服务 市场 、 大服务 业就 业规 模 、 扩 改善 服务 业就 业结 构 的一个 难得 的机 遇 。 承接 服 务 外 包 ， 不 仅可 以直 接承 接发 达 国家 的服 务 业 就 业 的 转 移 ， 而
收 稿 日期 ：０ １ ９～２ ２ １ —０ ９
基金项 目： 广东省软科 学项 目（０ ０ ０ ０ ００ ５ ２ １Ｂ ７ ３ ０ ８ ）
广 东 省 科 技 计 划 项 目（０ ０ ０ ０ ０ ０５ ２ １ Ａ ４ １０ ０ ） 广 东 外 语 外 贸 大 学 国 际 服 务 外包 研 究院 科 研 团 队项 目（ ＷＷＢ ９４ Ｆ ００ ）
的潜 力 巨大 。我 国服 务业 内部 就 业 结 构 不 合 理 ， 传
统服 务业 比重 较 大 ； 现代 服 务 业 比重偏 低 。服 务 而 全球 化 已成为 当今 世 界 的一 种 主要 发 展趋 势 ， 因此
发 展 。因 此 ， 化人 才结 构 ， 优 合理 配置 人才 资源 是 我
溢 ， 而 促进 我 国服务业 人力 资 源开发 ， 高服务 业 从 提 的整 体就 业质 量 。 二、 服务 外包 的人 才需 求特征 服务 外包 引起 就业 转移 因行 业不 同而 产生 很大
发展的另一个重要原因是信息技术革命。信息技术
改变 了服 务 的传统 特 性 ， 现 了服 务 生 产 者 和 消 费 实 者 的分 离 ， 使得 服 务生产 不 再局 限于 同一 地点 、 同一 时 间 ， 以将 服务 生 产 过程 分 割 为互 相 联 系 而 又 相 可
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服务外包对人才素质与技能的需求
发表日期： 2012年08月15日文章来源：中国服务外包共787次阅读
关键字：服务外包人才素质与技能
从事服务外包行业的人都深刻体会到人才是企业发展的关键，是企业做大规模、保证服务质量的基础，很多服务外包企业采用内部培训方式，将人才培养纳入企业未来发展战略的重要环节。
近年来，经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司的经营和竞争环境。
服务外
包行业的诞生，给全球的企业带来了动力，成为各大公司提高核心竞争力的一种战略手段，
从而推动了全球新一轮的产业转移。
它不仅可以使企业的运营成本降低，还可以使企业专注
于公司的核心业务，从而提高服务质量，保持在同行业中的竞争力。
外包还帮助企业有效获
得外部专有技术，满足不断改变的客户需求。
企业还可以借助外包的力量进入高科技领域，
实实在在增加收入。
外包促进了企业处理方式的不断改进，以便更快地达到世界级水准，获
得更大的内部灵活性。
一、服务外包的分类与交付模式
由业务流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)、知识流程外包（KPO）组成的服务外包，
正逐步成为服务贸易的重要形式。
其中，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO强调业
务流程，解决有关业务的效果和运营的效益问题; KPO强调业务专长，以研究与分析的精准
和尖端性替客户提供行业解决方案从而创造客户价值最大化。
服务外包行业不仅有众多的分类，同样也有着灵活多样的服务及交付模式。
全面服务模式包括人员的外派、时间资源项目、固定金额项目、离岸开发中心以及建设-运营-转让等形式。
全球交付模式包括离岸交付、在岸交付、近岸外包等等。
灵活多样的服务及交付模式，标准化的服务流程，可满足全球客户复杂多变的各类需求。
从服务外包的层级来看，层级所处的位置越高，越能体现出其外包的战略价值。
首先企业最底层的操作层对应的是程序外包层，程序外包的服务附加值低，以规模取胜，对业务流程专家有一定需求。
其次，活动层级的中层是职能层，对应的是职能外包，职能外包的特点是整体或部分职能的外包，以专业取胜，对行业及职能专家需求较高。
企业活动层级的最高层为战略层，对应的是战略外包层，这一层级是服务附加值最高德一层，以价值取胜，对高级人才需求量是最高的。
二、服务外包创造的企业价值
对于发包商而言，外包产业能够革新发展模式，优化成本结构，提升企业运作效率。
对于接包商而言，企业逐渐由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升，同时提升企业的国际竞争力。
从战略价值来看：企业可以更专注核心业务，获取顶级的业务能力，分散风险，改进的组织架构，免费的获得其他资源。
从财务角度看：企业可调用的资源和资金增加，可降低和控制运营成本，有效地将固定成本变成可变成本。
从管理层面来看：能够使服务水平得到保障，服务更加柔性，人员管理不再是难题，可以体验规模经济的共享以及功能控制。
以上这些共同组成了企业价值。
三、金融危机为服务外包带来机遇与挑战
2008年全球经历了金融危机的洗礼，然而它对服务外包行业的增长速度影响却极其有限，反而加速分化出了服务外包新的发展方向。
易实现的/节约成本最快的业务外包在危机中保持增长态势，例如财务和会计、采购外包等；大型服务外包商希望通过购买共享运营中心来扩大规模；基于行业的ITO-BPO融合混合/综合/服务将是趋势；新技术（如虚拟化、网络服务、统一通信）和新的交付模式（例如软件即服务(SaaS),云计算等）将加快发展。
整体来看，全球服务外包短期内发展放缓，长期将持续发展，中国离岸服务外包在短期内虽会受到一定的影响，但是长远来看，中国的外包市场还是有很多利好因素的。
中国稳定的经济发展和市场地位，将为跨国企业发展提供发展保障。
政府出台的一系列行业鼓励措施和政策必将促进中国服务外包市场的稳步发展。
金融服务行业在经过兼并、整合或业务重组后，将产生新的需求和新的流程，例如坏账冲销、风险分析、信用卡核对等，他们将带来新
的服务外包机遇。
金融机构为进一步降低成本而需要把更多的业务流程进行外包。
随着消费者信息的恢复和经济状况的好转（各国都在制定和实施救市计划），消费需求将逐步回升到危机爆发之前的水平，将促进制造业提供更多的产品，从而刺激和促进服务外包需求的增长。
中国服务外包正从编码、测试等基础性服务外包向产品需求分析、设计以及系统测试和维护等产业链高端发展，呈现出从特定功能性研发外包向架构体系设计外包发展的趋势。
四、服务外包产业发展对人才的素质需求分析
从事服务外包行业的人都深刻体会到人才是企业发展的关键，是企业做大规模、保证服务质量的基础，很多服务外包企业采用内部培训方式，将人才培养纳入企业未来发展战略的重要环节。
（一）中国服务外包产业的人力资源现状
目前中国服务外包产业的人力资源现状是外包从业人员总量与服务外包发达国家相比仍有差距。
从人力资源层次上看，低端人才较多，中、高段人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统架构师、信息安全管理人才。
从人力资源的知识结构来看，知识与能力综合且有经验的复合型人才匮乏。
大批量的高校毕业生涌向社会，企业可用的人才却寥寥无几。
2010年全国普通高校毕业生规模达630万人，加上2009届未就业的80万毕业生，今年就业人数总共有800万人左
右，远高于去年的数量，当前我国就业状况不容乐观。
据统计，近七年来，我国大学毕业生的数量每年以28.23%的速度递增，但是就业率却没有很大的改观。
（二）大学生就业的瓶颈——能力和心理
制约大学生就业的瓶颈在于学生的能力和心理。
学校方面，缺少来自企业的真正需求，教育以培养学术型人才为主，不能有效地和企业接轨，教授知识宽而浅，需求少针对性，教育改革层层审批，不能快速适应市场需要；学生方面，所学知识在就业过程中很难表现出来，到实际工作中发现大学所学知识根本用不上，严重欠缺动手能力和学习能力。
企业从大学校园招到的毕业生很难上手，需要企业重新培训，同时毕业生知识陈旧，不能满足工作中的需求，学生转为企业人才需要一个很长的周期，社会方面来看，一方面人才短缺，另一方面大量毕业生找不到工作。
（三）服务外包对人才素质的要求
服务外包行业到底需要什么样的人才？适应企业发展的合格员工应该具备什么样的素质？如图分析：
1. 以ITO行业对不同层级人才的素质要求所具备的明确划分标准为例：
对于初级软件工程师来说，理解力、记忆力、推理和判断的能力是最关键的，对于团队负责人来说，信心、毅力、忍耐、直觉以及合作精神都是需要具备的，项目经理层级的人员就要具备灵商（SQ）了，所谓的灵商就是要有顿悟力、直觉思维能力、价值观、生命取向以及格局观察力，逆商（AQ）是技术总监或者部门经理必须具备的，适应力、抗挫力、减压力、
逆境转划顺境的心态都是不可或缺的。
到了CEO层面的人，那么他们生命的价值不是用时间而是用深度维度来衡量的了。
2. 人才需求强调综合素质
外包人才需要具备的素质较为综合，技术方面需要掌握开发工具、方法、语言以及其他的软技能，也需要一定的专业知识，行业知识以及社会知识，除此之外还要有职业素养、职业心态还有较强的学习能力。
（四）服务外包企业的招聘流程与渠道
1、公司校园招聘流程图：
2. 企业招聘渠道分析图:
一般公司的招聘渠道分为，常规商用人才招聘网站、自主培训和实习生、各种专业培训机构、员工推荐、招聘会、高校合作、合作单位招聘、转业非招聘网站、内部高级人才挖掘、各种专业组织以及猎头公司。
具体所占比例可以参看图例。
3. 应聘人员的考核条件
首先要简历甄选。
简历一般比较关注的是证书情况、是否有一定的项目经验、学历至少是大专、获得过什么奖励、是否担任过学生干部，在校期间的成绩排名情况。
其次是笔试。
笔试考的重点是IT基础知识，专业基础知识，软件工程知识。
除此之外还涉及到商务英语，IT英语以及数学思维和逻辑思维。
面试阶段是比较关键的。
通过面试不仅仅可以了解到应聘人员的英语口语能力，沟通表达能力，还可以了解到应聘者的人格素质，职业素质。
通过面试的人员就可以进入实习期或者试用期了，在这一期间可以了解到应聘者的学习能力，动手能力以及工作态度。
（五）服务外包企业人才培养方向
企业的人才培养方向有五方面：
1. 专业技能包括精通一门开发语言，精通相关方向运行系统软件，了解其他方向的技术；
2. 综合能力包括动手能力，沟通能力，团队合作能力以及学习能力；
3. 工程管理能力包括运用计算机辅助解决管理问题的能力，从事工程项目决策与全过程管理的基本能力，出不科学研究和实际工作能力等等；
4. 职业素质能力包括商务礼仪，办公软件的熟练运用，团队合作能力以及沟通能力等；
5. 外语能力包括英语四级，日语二级，汉语三级以及对外语的听说读写能力。
文/ 田玉娟（副教授天津市服务外包培训中心主任/outsourcing-news/article/39796.html。