旅游业客户关系管理
旅游客户关系管理
旅游客户关系管理在当今竞争激烈的旅游市场中，客户关系管理已经成为旅游企业取得成功的关键因素之一。
有效的客户关系管理不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够为企业带来更多的业务机会和利润。
那么，什么是旅游客户关系管理？它又包括哪些方面的内容呢？旅游客户关系管理，简单来说，就是旅游企业通过各种手段和方法，与客户建立良好的关系，了解客户的需求和期望，提供个性化的服务和产品，从而提高客户的满意度和忠诚度，促进企业的发展。
客户信息管理是旅游客户关系管理的基础。
旅游企业需要收集和整理客户的基本信息，如姓名、年龄、性别、职业、联系方式、出行偏好等。
这些信息可以通过客户的预订记录、问卷调查、在线互动等方式获取。
通过对这些信息的分析，企业可以了解客户的需求和行为特征，为客户提供更加个性化的服务和产品。
客户沟通是旅游客户关系管理的重要环节。
旅游企业需要与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和投诉，解决客户的问题和困难。
沟通的方式可以多种多样，如电话、邮件、短信、社交媒体等。
在沟通的过程中，企业需要注意语言的礼貌和专业，态度的热情和耐心，让客户感受到企业的关注和重视。
个性化服务是旅游客户关系管理的核心。
每个客户都有自己独特的需求和期望，旅游企业需要根据客户的信息和偏好，为客户提供个性化的服务和产品。
比如，对于喜欢自然风光的客户，可以推荐一些风景优美的旅游线路；对于喜欢历史文化的客户，可以推荐一些具有丰富历史文化内涵的旅游景点。
个性化的服务能够让客户感受到企业的用心和关怀，从而提高客户的满意度和忠诚度。
客户满意度和忠诚度管理是旅游客户关系管理的目标。
旅游企业需要通过各种方式了解客户的满意度和忠诚度，如客户满意度调查、客户评价、客户流失率分析等。
对于满意度高的客户，企业可以通过奖励、优惠等方式进一步提高他们的忠诚度；对于满意度低的客户，企业需要及时采取措施改进服务，挽回客户的信任。
客户价值管理也是旅游客户关系管理的重要内容。
旅游业务销售与客户关系管理工作总结
旅游业务销售与客户关系管理工作总结工作总结：旅游业务销售与客户关系管理1. 引言在过去的一年里，我作为销售人员兼客户关系管理者，致力于推广和销售旅游业务，同时关注客户的满意度。
通过不断学习和努力工作，我积累了宝贵的经验，提高了自己的销售技巧和客户服务能力。
以下是我对这一年的工作进行的总结和反思。
2. 营销策略与销售技巧的提升为了提高旅游业务销售的效果，在过去的一年里，我不断学习和运用各种营销策略和销售技巧。
首先，我将目标客户细分，制定相应的销售计划。
根据客户的需求和特点，我可以更有针对性地推广旅游产品，并提供个性化的服务。
其次，我注重与客户建立长期的信任关系。
通过积极的沟通和倾听，我深入了解客户的喜好和需求，从而能够提供更好的旅游建议和计划。
另外，我还灵活运用价格策略和促销活动，吸引客户并增加销售额。
通过这些努力，我的销售额和客户满意度都有了显著的提高。
3. 客户关系管理的重要性和实施方法客户关系管理是旅游业务销售中至关重要的一个方面。
通过良好的客户关系管理，可以建立长期合作的客户群体，提高客户的忠诚度和再购买率。
在过去的一年里，我学到了以下几点客户关系管理的实施方法。
首先，建立有效的沟通渠道。
我给客户提供多种接触途径，包括电话、邮件和社交媒体等，确保能够及时处理客户的咨询和问题。
其次，提供个性化的服务。
通过记录客户的历史和偏好，我可以给客户提供更加个性化的建议和服务，从而增加客户的满意度。
另外，及时回馈客户。
我认为，及时回应客户的反馈和意见，对于客户关系的维护至关重要。
通过这些客户关系管理的实施方法，我成功地保持了良好的客户关系，增加了客户的忠诚度。
4. 借助数字化工具提高工作效率随着互联网的迅速发展，数字化工具在销售和客户关系管理中起到越来越重要的作用。
在过去的一年里，我学习并应用了各种数字化工具来提高工作效率和客户体验。
首先，我利用社交媒体开展品牌推广和营销活动。
通过发布精美的旅游图片和吸引人的旅游故事，我成功地吸引了大量的潜在客户，并提高了品牌知名度。
旅游管理中的客户关系管理
旅游管理中的客户关系管理在旅游业中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一项至关重要的战略。
它涉及到与客户建立、维护和加强关系，以提供个性化的服务和满足客户需求。
本文将探讨旅游管理中的客户关系管理的重要性、实施方法以及其对旅游业的影响。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理对于旅游业来说至关重要。
首先，CRM可以帮助旅游企业了解客户的需求和偏好。
通过收集和分析客户数据，旅游企业可以更好地了解客户的兴趣、行为和消费习惯。
这样一来，企业就能够根据客户的需求和偏好来定制旅游产品和服务，提高客户满意度。
其次，CRM可以增强客户忠诚度。
通过建立良好的客户关系，旅游企业可以提供个性化的服务和关怀，使客户感到被重视和关心。
这种关怀和个性化的服务可以增强客户对企业的信任和忠诚度，使他们更愿意选择该企业的产品和服务，从而提高客户留存率和重复购买率。
最后，CRM可以帮助旅游企业实现持续盈利。
通过与客户建立良好的关系，企业可以获得客户的口碑宣传和推荐，吸引更多的潜在客户。
此外，通过与客户保持良好的关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的消费频率和消费金额，实现持续盈利。
二、客户关系管理的实施方法在旅游管理中，实施客户关系管理需要以下几个步骤。
首先，企业需要建立客户数据库。
通过收集客户的基本信息、消费记录和反馈意见等数据，企业可以建立一个完整的客户数据库。
这些数据可以帮助企业了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。
其次，企业需要建立客户关系管理团队。
这个团队负责与客户建立联系、维护关系和提供服务。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够及时回应客户的需求和问题。
接下来，企业需要制定客户关系管理策略。
根据客户的需求和偏好，企业可以制定相应的策略，如提供个性化的旅游产品、定期发送电子邮件或短信等方式与客户保持联系。
最后，企业需要不断改进客户关系管理。
客户需求和市场环境都在不断变化，企业需要不断改进客户关系管理策略，以适应市场的变化和满足客户的需求。
旅游企业实施客户关系管理(精品多篇)
旅游企业实施客户关系管理（精品多篇）参考文献篇一[1] 罗纳德・S・史威福特：客户关系管理―加速利润和优势提升[M]。
北京：中国经济出版社，某.[2] 汉斯・彼得・布隆德默：客户关系营销技巧[M]。
北京：机械工业出版社，某.[3] 帕翠珊・B・希伯尔德、罗尼・T・马萨克、杰夫瑞・M・刘易斯：客户关系管理理念与实例[M]。
北京：机械工业出版社，某.[4] 弗雷德里克・纽厄尔：网络时代的客户关系管理[M]。
北京：华夏出版社，某.[5] 杨德宏、李玲：客户关系管理成功案例[M]。
北京：机械工业出版社，某.旅游企业实施客户关系管理的必要性与难点分析篇二1、旅游业是实施客户关系管理的理想行业之一王新文(某)认为，最适宜运用客户关系管理的企业应具有三方面特点：顾客对产品或服务的需求频次较高，并且其需求是可调节的；顾客需求存在明显差别，企业能够方便地通过不同的产品或服务来满足不同顾客的不同需求；顾客对于企业的边际价值贡献不同，企业在不同顾客身上的投入产出不同，一部分顾客比另一部分顾客对企业而言更为重要。
用以上的标准进行衡量，旅游业是实施客户关系管理的理想行业之一。
2、旅游企业实施客户关系管理的必要性（1）旅游企业实施CRM有利于整合自身资源，打造核心竞争能力。
CRM将整合自身资源，实现运营效率的全面提高。
CRM能将旅游企业原本分散的服务、营销、管理人员整合成以“客户需求”为中心的强大团队，满足旅客的个性化需求。
CRM能优化旅游企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，加强开发、创新和营销旅游产品的能力，从而为打造旅游企业的核心竞争能力提供有力的保障。
(2)CRM为游客信息管理提供了强大的技术支持。
旅游产品的不可转移性和不可储存性要求旅游企业以信息作为主要经营手段，CRM为旅游供应商、旅游分销商、旅游者之间、全面、快捷的信息互动提供了强大的技术支持。
随着电子商务的快速发展，CRM能实现记录客户访问信息、智能化跟踪和互动、在线产品和服务定制等功能。
旅行社客户关系管理手册
旅行社客户关系管理手册第1章客户关系管理概述 (3)1.1 客户关系管理的定义与重要性 (3)1.2 旅行社客户关系管理的目标与原则 (4)1.3 客户关系管理在旅行社中的应用 (4)第2章客户信息管理 (5)2.1 客户信息的收集与整理 (5)2.1.1 客户信息收集 (5)2.1.2 客户信息整理 (5)2.2 客户信息的存储与更新 (5)2.2.1 客户信息存储 (5)2.2.2 客户信息更新 (6)2.3 客户信息的安全与隐私保护 (6)2.3.1 客户信息安全 (6)2.3.2 客户隐私保护 (6)第3章客户细分与市场定位 (6)3.1 客户细分的方法与策略 (6)3.1.1 地理细分 (6)3.1.2 人口细分 (6)3.1.3 行为细分 (7)3.1.4 心理细分 (7)3.1.5 细分策略 (7)3.2 客户价值的评估与分类 (7)3.2.1 客户价值评估方法 (7)3.2.2 客户分类 (7)3.2.3 客户管理策略 (7)3.3 市场定位与目标客户选择 (7)3.3.1 市场定位 (7)3.3.2 目标客户选择 (7)第4章客户接触与互动 (8)4.1 客户接触渠道的选择与管理 (8)4.1.1 渠道选择 (8)4.1.2 渠道管理 (8)4.2 个性化服务与客户互动 (8)4.2.1 客户需求分析 (8)4.2.2 个性化服务实施 (8)4.2.3 客户互动 (9)4.3 客户沟通技巧与投诉处理 (9)4.3.1 沟通技巧 (9)4.3.2 投诉处理 (9)第5章客户满意度与忠诚度管理 (9)5.1 客户满意度调查与分析 (9)5.1.2 调查内容 (9)5.1.3 数据分析 (9)5.2 客户忠诚度提升策略 (10)5.2.1 客户细分 (10)5.2.2 增值服务 (10)5.2.3 客户关怀 (10)5.2.4 忠诚度计划 (10)5.3 客户保留与挽回措施 (10)5.3.1 客户保留 (10)5.3.2 客户挽回 (10)第6章客户体验管理 (10)6.1 旅行体验的构成与优化 (10)6.1.1 旅行体验的构成 (10)6.1.2 旅行体验的优化 (11)6.2 服务场景与氛围营造 (11)6.2.1 服务场景设计 (11)6.2.2 氛围营造 (11)6.3 客户体验的持续改进 (11)6.3.1 客户反馈收集与分析 (11)6.3.2 服务流程优化 (11)6.3.3 技术创新与应用 (12)6.3.4 员工激励与培训 (12)6.3.5 合作伙伴关系管理 (12)第7章客户关系维护与发展 (12)7.1 客户关怀策略与实施 (12)7.1.1 客户关怀策略 (12)7.1.2 客户关怀实施 (12)7.2 客户关系生命周期管理 (13)7.2.1 客户关系生命周期阶段 (13)7.2.2 客户关系生命周期管理策略 (13)7.3 客户关系提升与创新 (13)7.3.1 产品创新 (13)7.3.2 服务创新 (13)7.3.3 营销创新 (13)第8章客户数据分析与应用 (14)8.1 客户数据分析方法与工具 (14)8.1.1 数据分析方法 (14)8.1.2 数据分析工具 (14)8.2 客户行为分析与预测 (14)8.2.1 客户行为分析 (14)8.2.2 客户行为预测 (15)8.3 数据驱动的客户关系管理 (15)8.3.1 数据驱动的营销策略 (15)第9章客户关系管理团队建设与培训 (16)9.1 客户关系管理团队的组织架构 (16)9.1.1 团队领导层 (16)9.1.2 客户关系管理小组 (16)9.1.3 技术支持部门 (16)9.2 员工培训与技能提升 (16)9.2.1 新员工入职培训 (16)9.2.2 在职员工技能提升 (16)9.2.3 岗位轮换与晋升机制 (17)9.3 团队协作与激励机制 (17)9.3.1 团队协作 (17)9.3.2 激励机制 (17)第10章客户关系管理绩效评估与改进 (17)10.1 绩效评估指标体系构建 (17)10.1.1 客户满意度：衡量旅行社提供的产品和服务在客户心中的满意程度。
旅游行业客户关系管理经验总结
旅游行业客户关系管理经验总结《篇一》旅游行业客户关系管理经验总结作为一名旅游行业的客户关系管理人员，我深知客户满意度对于企业的重要性。
在过去的几年里，我致力于为客户优质的客户服务，并通过不断的学习和实践，积累了丰富的客户关系管理经验。
在此，我将对这段经历进行总结，以期为今后的旅游行业客户关系管理工作借鉴。
在我国，旅游行业竞争激烈，客户需求多样化。
作为一名客户关系管理人员，我的工作重点是确保客户满意度，提升企业品牌形象，并实现业务增长。
在工作中，我接触到各种类型的客户，有对新业务充满好奇的游客，也有对旅游过程有着极高要求的商务客户。
面对这些需求，我始终坚持以客户为中心，为客户个性化的旅游解决方案。
1.客户满意度调查：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对旅游产品的满意度，找出存在的问题，并及时改进。
2.客户关系维护：与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，为客户定制化的旅游服务。
3.投诉处理：针对客户投诉，迅速响应，积极解决问题，确保客户权益。
4.客户数据分析：通过对客户数据的分析，挖掘客户需求，为企业发展决策依据。
取得成绩和做法：1.成绩：通过持续改进客户服务，客户满意度得到明显提升，企业品牌形象得到巩固，业务收入实现稳步增长。
（1）建立完善的客户关系管理体系，确保各个环节的工作得到有效开展。
（2）培养专业化的客户服务团队，提升团队的服务意识和解决问题的能力。
（3）借助科技手段，提高客户服务效率，如使用客户关系管理系统（CRM）进行客户信息管理。
经验教训及处理办法：1.经验教训：在处理客户投诉时，曾因沟通不畅导致问题得不到及时解决，使客户满意度下降。
2.处理办法：加强沟通技巧培训，提高解决问题的能力，确保客户投诉得到及时、有效的处理。
对今后的打算：1.深化客户关系管理研究，不断提升客户满意度。
2.加强客户数据分析，挖掘客户需求，推动企业产品创新。
3.拓展国际市场，提升企业在国际旅游市场的竞争力。
旅游部门中的客户关系管理
旅游部门中的客户关系管理旅游业作为现代服务业的重要组成部分，客户关系管理在其中扮演着至关重要的角色。
通过有效的客户关系管理，旅游部门可以为客户提供更好的服务体验，提高客户满意度，实现可持续发展。
本文将探讨旅游部门中的客户关系管理的重要性以及如何进行有效管理。
一、客户关系管理的重要性客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列策略和活动。
在旅游业中，客户关系管理的重要性不言而喻。
首先，客户关系管理可以帮助旅游部门了解客户需求和偏好，根据不同的客户群体提供个性化的旅游产品和服务，进而提高客户满意度和忠诚度。
其次，通过建立良好的客户关系，旅游部门可以吸引更多的重复客户和口碑传播，从而提高市场竞争力。
最后，客户关系管理还有助于旅游部门提高经营效率，降低客户服务成本。
二、客户关系管理的实施策略1. 建立完善的客户数据库客户数据库是进行客户关系管理的基础。
旅游部门可以通过收集客户的基本信息、旅行偏好、消费习惯等方面的数据，建立完善的客户数据库。
通过对这些数据的分析，旅游部门可以更好地了解客户需求，制定精准的市场推广策略。
2. 提供个性化的旅游产品和服务根据客户数据库中的数据，旅游部门可以对不同的客户群体提供个性化的旅游产品和服务。
例如，对于喜欢文化的客户，可以推出文化主题旅游产品；对于喜欢户外活动的客户，可以提供丰富多样的户外体验。
通过满足客户的个性化需求，旅游部门可以提高客户忠诚度。
3. 强化客户交流与互动建立良好的客户关系，需要旅游部门与客户之间保持良好的交流与互动。
旅游部门可以通过各种渠道，如电子邮件、社交媒体等，及时向客户提供旅游信息和优惠活动。
同时，鼓励客户提出意见和建议，以便旅游部门不断改进服务质量。
4. 培养员工的客户导向意识旅游部门的员工是客户关系管理的重要执行者。
培养员工的客户导向意识十分关键。
旅游部门可以加强员工培训，提高其与客户沟通的技巧和服务态度。
同时，通过激励机制，激发员工对客户关系管理的积极性和创造性。
旅游行业的客户关系管理探索如何建立和维护良好的客户关系
旅游行业的客户关系管理探索如何建立和维护良好的客户关系在旅游行业，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起着至关重要的作用。
建立和维护良好的客户关系能够帮助旅游企业吸引更多的游客、提高顾客满意度，并为企业带来长期稳定的利润。
本文将探讨在旅游行业中，如何有效地建立和维护良好的客户关系。
一、了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的首要步骤。
旅游企业可以通过市场调研、客户问卷调查、对客户进行个性化的需求调查等方式，全面了解客户对旅游产品的期望、偏好和需求。
只有深入了解客户需求，才能提供更贴合客户心理的旅游产品和服务。
二、个性化服务在探索如何建立和维护良好的客户关系中，个性化服务不可或缺。
旅游企业可以通过CRM系统，记录客户的个人信息、历史消费记录等，为客户提供个性化的产品和服务。
例如，根据客户的历史旅行偏好，推荐适合其口味的旅游线路；提供定制化的服务，如特殊膳食和酒店服务等。
通过个性化的服务，可以增加客户的忠诚度和满意度。
三、互动和沟通积极的互动和沟通是建立和维护良好客户关系的关键。
旅游企业可以通过多种渠道与客户进行沟通，如电子邮件、社交媒体、电话等。
及时回应客户的咨询和投诉，提供真实有效的帮助，能够增加客户的满意度并建立起信任关系。
此外，企业还可以通过定期发送旅游资讯和优惠信息等方式，与客户保持互动，提高客户的参与度。
四、定期回顾和反馈定期回顾客户的满意度和体验是维护良好客户关系的重要环节。
旅游企业可以通过客户调查、评分系统等方式，了解客户对旅游产品和服务的满意度，及时发现问题并加以改进。
回顾不仅仅是了解客户反馈，更是对客户关系管理的持续改进和优化。
五、建立忠诚计划建立忠诚计划是旅游企业维护客户关系的有效手段。
通过建立会员制度、提供积分和奖励等方式，激励客户选择旅游企业的产品和服务。
忠诚计划可以帮助企业吸引和留住高价值客户，提高客户忠诚度，进而促进企业的长期发展。
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浅谈旅游业如何进行客户关系管理
客户关系管理是指在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。
客户关系管理的意义在于明确顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。
为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。
在日益激烈的市场竞争中，企业的生存和发展越来越依赖于客户的信任和满意。
谁能赢得更多、更持久的客户群，谁就能成为市场的主宰。
在这种情况下，企业关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户，其经营管理理念由过去的“以产品为中心”转向“以客户为中心”。
与客户沟通、了解和满足客户需求，为客户提供满意的产品和服务并与其建立稳定、相互信任的关系成为企业的生存之道。
客户关系管理(CRM)就是在这种市场环境下提出的。
在旅游业谈起客户关系管理(CRM)也许会有很多人感到陌生，长期以来这个词汇总是和那些巨型公司以及价格不菲的企业管理软件相关联，似乎很少有中小企业涉猎。
但是如果我们仅仅把CRM当作客户关系管理的一种理念来进行学习时，却发现原来“金矿”就在我身旁！旅游业作为一个正在蓬勃发展的新兴产业和永不落幕的朝阳产业，它提供的是直接面对人的服务，客户的满意程度对旅游企业的收益更为重要。
因此，相对于其他行业，旅游企业更需要在其内部树立以客户为中心的理念，实施客户关系管理以提高自身的竞争力。
我们在经营什么？从客户关系管理的角度来思考这一提问时，答案会变得别有内涵。
我认为正确的答案是“我们在经营客户，我们的业务是争取客户、留住客户、使客户利益最大化。
”当开始经营一个旅行社时，可以没有太多的资金，没有宽敞的办公场所，没有精良的人力资源，但却不能没有客户，持续经营唯一需要的就是客户。
更有甚者，正因为手里有着一批客户于是引发了经营旅行社的构想。
作为一个企业，旅行社的金牌客户在哪里?他们上一次购买产品是什么时间？他们多长时间购买一次本公司产品?他们平均每次的消费额是多少?每个顾客每年
在公司的总消费额是多少呢?如果能清晰的回答以上问题，那么说明公司有很好的实践客户关系管理了。
我们来重新审视一个概念，到底谁是我们的客户？
首先，客户不一定是产品或服务的最终接受者；另外，客户不一定是用户；客户不一定在公司之外；客户不仅仅是直接利益相关方，例如政府和社会。
因此我们可以将客户可以分为以下四类：1、一般消费者客户，2、B2B客户（企业对企业的企业级客户），3、充当企业和终端客户之间桥梁的分销商、代理商、合作者，4、企业自己的内部客户（员工、业务部门、分公司）。
作为企业的管理者，我们必须对开发客户和保留客户有着深刻的认识，根据经验分析表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~10倍，并且维持客户忠诚可以使该客户为公司带来的利润增加25％~85％。
我们对客户需求的认识也不能仅停留在过去，只有针对性地对自己的客户进行有效的差异分析，才能使自己更好的配置企业资源，同时也才能使公司产品或服务的改进更有成效，并牢牢抓住最有价值的客户，取得利益最大化。
据统计，现代企业57％的销售额来自12％的重要客户，而其余88％中的大部分客户对企业是微利的，甚至有些无利可图或消耗公司利润；这就需要我们对客户进行分类管理，采取“客户金字塔”法来分ABCD四类客户，即VIP客户、主要客户、普通客户与小客户4种客户。
分析和掌握了客户层级的分布之后，旅游企业的营销部门就可认真规划，有效地分配销售、市场和服务资源，对不同客户采取不同的策略，根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施；一方面可留住有价值的老客户，另一方面可提高这些客户对旅游企业的满意度和忠诚度。
一、A类客户管理法（VIP客户）
这类客户是非常有利可图并值得花费大量的时间来服务的，他们往往交易额较大，信誉较好，付款很快，对这类客户的管理中应注意以下几个方面：
1、A类客户的交易额占总销售额的40％~50％，影响相当大，加强关注。
2、密切注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免倒账的风险。
3、要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。
4、应优先处理A类客户的投诉案件。
此类客户即为旅游企业的大客户，采取大客户营销战略是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护等。
必须设立专门的客户服务中心，它对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。
只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。
可以实现大客户的价值最大化，发挥80／20原则的作用，即让20％的客户创造出8O％的利益，使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础。
二、B类客户管理法（主要客户）
这类客户的交易额仅次于金牌客户，属于企业的主要客户，他们的交易额占总销售额的20％~30％左右，信誉较好，基本没有长期欠款，对企业具有一定的影响力，注意以下几个方面：
1、这类客户往往对企业比较忠诚，因此，值得花时间和金钱来持续忠诚。
2、如果这类客户的交易频率和数额没有上升或者有向其他竞争对手订购服务，那我们就给提供更多的服务。
3、注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免财务的风险。
4、要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。
5、放弃一个主要客户之前，我们要找出他们从竞争对手那里购买服务的原因。
三、C类客户管理法（普通客户）
这类客户交易额很少。
对于此类客户，企业若没有策略性的促销战略，在人员、财力、物力等限制条件下，可减少推销努力，或找出将来有前途的“明日之星”，培养为B类客户。
对这类客户，企业将对其服务的时间削减一半，但和这些客户保持联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，公司总是会及时给予援手。
四、D类客户管理法（小客户）
在与这类客户打交道过程中，他们往往是锱铢必较，忠诚度很低，不及时付
款，经常咨询、预订。
对于这类客户，企业应该提供很少的服务。
最好能够提供自助式服务，将成本降到最低。
每个公司都拥有数以千计的客户，然而能为你带来较大销售额和利润的客户却不多。
对那些重要客户，公司要花费更多的时间和精力，否则就意味着对自己重要客户的忽略。
除了时间上的合理安排之外，还必须考虑不同类别客户的不同需求，公司需要针对客户的所需安排所能，使客户关系价值最大化，使公司收益最大化。
客户关系管理(CRM)的实施可以提高管理效率、保留客户和拓展市场，并建立了旅游企业自己的市场营销网络。
有关资料表明，成功地实施了客户关系管理的企业，销售员的销售额增加51%，客户的满意度增加20%；销售和服务的成本降低21%；利润增加2%。
当然，为了做好客户关系管理(CRM)，建议旅游企业可了解一些相关的应用软件来帮助CRM的落地，以取得事半功倍的效果。
客户关系管理是现代企业营销策略中的重要组成部分，也是一种市场营销手段，取决于旅游企业的人和旅游企业的整体营销机制。
因此，要获得成功，旅游企业决策层的重视、支持是必不可少的。