CRM客户关系管理系统测试计划
CRM客户关系管理系统测试计划
CRM客户关系管理系统测试计划项目编号：xxxxxx文件编号：OSSP-TES-C-02所属类别：模板文档状态：基线上海泽众软件有限公司上海泽众软件有限公司测试计划目录1.文档概述................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1项目背景....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2预期读者....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3术语与缩写解释........................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.1术语定义........................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.2缩略语解释....................................................................... 错误!未定义书签。
1.4参考资料....................................................................................... 错误!未定义书签。
2.被测特性................................................................................................... 错误!未定义书签。
《系统测试报告》参考模板
PRIMETON TECHNOLOGIES, LTD.普元软件技术（上海）有限公司招商证券股份有限公司客户关系管理系统（一期）测试总结报告日期：2003年9月No part of this document may be reproduced, stored in any electronic retrieval system, or transmitted in any form or by any means, mechanical, photocopying, recording, otherwise, without the written permission of the copyright owner.COPYRIGHT 2003 by Primeton Technologies, Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.目录1引言31.1目的3 1.2文档约定3 1.3参考文档32历程回顾32.1内部测试（7月21日---9月5日）3 2.2联合测试（8月29日---9月25日）43质量报告43.1功能4 3.2性能4 3.3易用性4 3.4安全性5 3.5扩展性54缺陷跟踪报告5 5进度控制报告7 6使用建议71引言1.1 目的编写本文档的目的是为了总结整个测试阶段的工作，并且为招商证券CRM系统的质量做一个客观公正的评价。
如果您关心的是招商证券CRM的质量，您可以跳到第3章查阅质量报告；如果你关心的是整个测试阶段的工作，建议您通读全文。
1.2 文档约定文档中提到的招商（或招商证券）均表示招商证券股份有限公司，普元均表示普元软件技术（上海）有限公司。
1.3 参考文档《招商证券CRM系统需求规格说明书》《招商证券CRM开发规范》《招商证券CRM系统测试计划》《招商CRM系统测试方案》《单元测试检查要点》2历程回顾招商证券CRM系统测试从7月21日开始，截止9月25日，历时2个月左右，分内部测试和联合测试两个阶段。
客户关系管理系统设计方案
客户关系管理系统设计方案背景客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现代企业管理中非常重要的一环。
一个有效的CRM系统可以帮助企业建立和管理与客户的良好关系，提升客户满意度和客户忠诚度，从而为企业带来更多的商业机会和利润。
因此，设计并实施一个高效的CRM系统对于企业的发展至关重要。
设计目标我们的设计目标是开发一个功能完善、易于使用的CRM系统，满足以下关键需求：1. 客户数据管理：系统能够集中存储和管理所有客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、投诉记录等，以便及时查找和更新客户信息。
2. 销售线索跟进：系统能够帮助销售团队跟进潜在客户的销售线索，记录沟通内容和进展情况，并自动提醒相关人员进行后续行动。
3. 营销活动管理：系统能够协助营销团队进行市场推广活动的规划、执行和追踪，包括电子邮件营销、社交媒体营销等。
4. 客户服务支持：系统能够提供客户服务支持的功能，包括在线客服、售后服务记录和客户反馈管理，以提供更好的客户体验。
5. 统计和分析功能：系统能够生成各种报表和统计数据，帮助管理层进行决策和分析客户关系的效果。
技术实现我们打算采用以下技术来实现CRM系统的功能：1. 数据库管理：使用关系型数据库，例如MySQL或Oracle，来存储和管理客户数据。
3. 后端开发：使用Java或Python等编程语言，结合相应的框架和库，实现系统的业务逻辑和数据库连接。
4. 云技术支持：将CRM系统部署在云服务器上，以提供稳定的服务和灵活的扩展能力。
项目计划以下是我们的项目计划：1. 需求分析：与企业管理团队合作，详细了解他们的需求和期望，并整理成详细的需求文档。
2. 系统设计：根据需求文档，设计系统的数据库结构、用户界面和业务流程，并编写相应的设计文档。
3. 开发实现：根据系统设计，进行前后端开发工作，并进行系统集成和测试。
4. 上线部署：将系统部署到云服务器上，并进行最后的系统测试和调优，确保系统的稳定性和性能。
建立客户关系管理系统的实施计划
建立客户关系管理系统的实施计划一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业与客户之间的关系变得越来越重要。
建立一个高效的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是企业成功的关键之一。
本文将提出建立CRM系统的实施计划，以帮助企业提升客户满意度、增加销售额和改进市场定位。
二、需求分析在制定实施计划之前，首先要对企业的CRM需求进行详细分析。
通过与各部门的沟通和了解，收集以下信息：1. 企业目标：明确企业希望通过CRM系统实现的目标，比如提升客户满意度、提高客户保留率等。
2. 数据收集：确定需要收集哪些客户数据以支持业务运营和决策制定。
3. 业务流程：了解各个部门的业务流程，从而优化系统设计和实施过程。
4. 技术要求：评估现有技术基础设施，确定是否需要升级或购买新的技术设备。
5. 安全性要求：确保客户数据的安全性和隐私保护。
三、系统设计与开发1. 系统功能设计：根据需求分析，确定系统应具备的核心功能，如客户数据管理、销售机会跟踪、客户服务等。
2. 数据架构设计：设计数据库结构，确保数据的一致性、完整性和易访问性。
3. 界面设计：创建用户友好的界面，使系统易于操作和学习。
4. 开发与测试：基于设计，进行系统的开发和测试工作。
5. 集成与部署：将CRM系统与现有的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）系统、电子邮件系统等进行集成，并在全员培训后进行部署。
四、实施计划1. 制定时间表：根据系统设计和开发的工作量，制定详细的项目时间表。
确保时间表合理并考虑到各个部门的配合。
2. 项目团队组建：组建由各部门代表组成的项目团队，确保项目推进的顺利进行。
3. 项目阶段划分：将项目划分为不同的阶段，以便有效管理和控制项目进度。
4. 里程碑管理：确定重要里程碑，监控项目进展，并将其报告给相关利益相关者。
5. 风险管理：评估各种风险，并制定相应的风险应对措施，以降低项目实施风险。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
crm系统实施的步骤
CRM系统实施的步骤概述CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）是一种帮助企业实现客户关系管理和构建客户数据库的工具。
在实施CRM系统之前，企业需要了解该系统的实施步骤和流程，以确保顺利地推进项目并取得成功。
步骤一：需求分析和计划1.确定实施CRM系统的目标和需求。
2.收集和整理相关数据，包括公司的组织结构、业务流程和现有系统等。
3.分析和评估现有的业务流程，找出瓶颈和问题。
4.制定实施计划，包括时间表、预算和资源分配等。
步骤二：选型和方案设计1.根据企业的需求和预算，选择适合的CRM系统供应商或解决方案。
2.与供应商或解决方案的销售团队进行沟通和协商，了解系统的功能和定制能力。
3.根据企业的需求和现有系统的结构，设计具体的CRM系统实施方案。
4.确定系统的架构和模块，包括销售、市场营销、客户服务等。
步骤三：系统开发和集成1.根据方案设计，进行CRM系统的开发和定制。
2.集成CRM系统与企业的其他系统，如ERP系统、财务系统等。
3.进行系统的测试和调试，确保系统的稳定性和功能的完整性。
4.对系统进行用户培训，使用户熟悉系统的使用方法和流程。
步骤四：数据导入和清洗1.对现有的客户数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
2.将清洗后的客户数据导入CRM系统，建立客户数据库。
3.对现有的销售机会、客户联系记录等数据进行梳理和整合，使其适配CRM系统的数据结构。
步骤五：系统上线和运营1.在系统上线之前，进行用户的最终测试和验证，确保系统的稳定性和功能的完整性。
2.将系统上线并启动，进行正式运营。
3.监控和维护系统，对系统进行定期的更新和升级。
4.进行用户培训和支持，帮助用户快速上手和解决使用中的问题。
5.定期评估和优化系统，根据用户的反馈和需求，进行相应的改进和调整。
结论通过以上的步骤，企业可以顺利地实施CRM系统，提升客户关系管理的效率和质量。
自考《管理系统中计算机应用》高等教育自学考试试卷及答案指导(2024年)
2024年高等教育自学考试自考《管理系统中计算机应用》自测试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有30小题，每小题1分，共30分）1、以下关于管理系统中计算机应用的说法错误的是：A、管理系统中的计算机应用有助于提高工作效率B、管理系统中的计算机应用可以降低企业的运营成本C、管理系统中的计算机应用会导致企业对计算机系统的依赖性增加D、管理系统中的计算机应用与员工的工作方式无关2、在管理系统中，以下哪个不是计算机应用的基本类型？A、信息处理B、辅助决策C、资源规划D、业务处理3、在《管理系统中计算机应用》课程中，以下哪项不属于信息系统开发的生命周期阶段？（）A. 需求分析B. 系统设计C. 系统测试D. 系统维护E. 项目管理4、在数据库设计中，以下哪种范式能够有效减少数据冗余，提高数据的一致性？（）A. 第一范式（1NF）B. 第二范式（2NF）C. 第三范式（3NF）D. 第四范式（4NF）5、在管理系统中，下列哪项不是计算机应用的主要特点？A、自动化处理B、实时处理C、人工干预D、数据共享6、在《管理系统中计算机应用》课程中，下列哪个模块通常用于支持企业的人力资源管理？A、生产管理模块B、财务管理模块C、人力资源模块D、物流管理模块7、在管理系统中，以下哪个选项不是计算机应用的主要目的？A. 提高管理效率B. 降低管理成本C. 改善管理质量D. 增加管理岗位8、以下关于数据库管理系统的描述，哪个是错误的？A. 数据库管理系统可以保证数据的一致性和完整性B. 数据库管理系统可以有效地处理大量数据C. 数据库管理系统可以支持多用户同时访问数据D. 数据库管理系统的主要功能是进行数据备份和恢复9、在管理系统中计算机应用中，下列哪个模块通常负责处理企业的财务和会计信息？A、人力资源管理系统B、客户关系管理系统C、企业资源规划系统D、财务会计系统 10、在管理系统中，以下哪个术语指的是将企业的业务流程、资源和信息流整合到一个统一的系统中？A、企业集成B、业务流程再造C、数据仓库D、客户关系管理11、在《管理系统中计算机应用》课程中，以下哪项不是信息系统生命周期的一个阶段？A. 需求分析B. 系统设计C. 系统实施D. 用户培训12、在信息系统中，以下哪个功能模块不属于管理信息系统（MIS）的核心模块？A. 生产管理模块B. 财务管理模块C. 人力资源模块D. 市场营销模块13、在管理系统中，计算机应用的主要目的是（）。
crm的正确实施流程
crm的正确实施流程
CRM（客户关系管理）系统的正确实施流程可以分为以下几个阶段：
1. 需求分析：在实施CRM系统之前，需要对企业的业务需求、客户需求、销售和客户服务流程进行深入了解和分析，明确CRM系统的目标和预期效果。
2. 系统选型：根据需求分析的结果，选择适合企业特点和需求的CRM系统。
这可能涉及到对市场上不同CRM系统的比较和评估，以及与供应商的沟通和协商。
3. 项目规划：在选定CRM系统后，需要制定详细的实施计划，包括项目的时间表、预算、人员安排、业务流程的调整等。
4. 系统配置和定制：根据企业的具体需求，对CRM系统进行配置和定制，包括数据导入、模块设置、权限分配等。
5. 培训和测试：在系统配置完成后，需要对参与项目的员工进行系统操作培训，确保他们能够熟练掌握系统的使用方法。
同时，进行系统功能和性能的测试，确保系统的稳定性和可靠性。
6. 系统上线：在完成培训和测试后，将CRM系统正式部署到企业的生产环境中，开始为企业提供客户关系管理服务。
7. 系统优化和维护：在系统上线后，需要根据企业的实际使用情况，对系统进行优化和调整，以满足不断变化的业务需求。
同时，需要对系统进行定期的维护和更新，以确保系统的稳定运行。
8. 效果评估：在CRM系统实施一段时间后，需要对系统的效果进行评估，包括客户满意度、销售业绩、客户服务效率等方面的评估，以便对系统的实施效果进行总结和反馈。
通过以上八个阶段的实施流程，可以确保CRM系统在企业中的顺利实施，为企业带来良好的客户关系管理效果。
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C R M客户关系管理系统测试计划公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-9018）CRM(客户关系管理系统)测试计划修改，D=删除1. 概述1.1 目的CRM系统“CRM系统-系统测试计划”文档有助于实现以下目标：确定CRM系统的测试环境、测试工具、测试范围列出测试用例编写的相关约定确定所需资源并对CRM系统测试的工具进行估计列出CRM系统测试项目可交付元素文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。
1.2 背景介绍客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，进而为企业在几楼的市场竞争中赢得优势。
1.3 测试计划读者范围测试工程师，开发经理，项目经理，实施负责人2. 测试基本内容2.1测试环境软件环境（相关软件、操作系统等）操作系统：Win7硬件环境CPU处理器： i3-3220 @3.3 GHz内存：4G系统类型：64位操作系统软件环境：CRM2.2测试工具用途工具生产厂商/自版本备注产测试管理ALM HP11.5被测系统CRM N/A 1.0Word Microsoft2007报告以及测试用例2.3测试范围2.3.1 测试对象被测系统为CRM1.0版本，使用C++开发的。
2.3.2需要测试的特性本次系统测试要求包含以下业务流程：添加线索导入与导出线索查看线索编辑线索删除线索搜索线索2.3.3不需要测试的特性本次系统测试不需要包含的内容：上述业务流程之外的所有业务流程被删除的功能被外包的功能3. 测试用例设计3.1 测试用例相关约定在设计测试用例时，你需要定义程序的操作来确保程序的各方面都被测试到。
为了确保清楚，准确的捕获到了完成一个操作所需要的所有行为，要满足下面条件：1)测试用例的目标清楚，并能满足软件质量的各个方面，包括功能测试、性能测试、安全性测试、故障转移测试、负载测试等。
2)设计思路正确、清晰。
例如，通过序列图、状态图、工作流程图、数据流程图等来描述待测试的功能特性或非功能特性。
3)在组织和分类上，测试用例层次清楚、结构合理。
测试用例的层次与产品特性的结构/层次相一致，或者与测试的目标/子目标的分类/层次相一致，并具有合理的优先级或执行顺序。
4)测试用例覆盖所有测试点、覆盖所有已知的用户使用场景(Userscenario)，也就是说每个测试点都有相应数量的测试用例来覆盖，而且将各种用户使用场景通过矩阵或因果图等方式列出来，找到相对应的测试用例。
5)测试手段的区别对待。
在设计测试用例时，就要全面考量测试的手段，哪些方面可以通过工具测试，哪些方面不得不用手工测试，对不同手段的测试用例区别对待。
6)有充分的负面测试。
作为测试用例，不仅要测试正确的输入和操作，还要测试各种各样的例外情况，如边界条件、不正确的操作、错误的数据输入等。
7)没有重复、冗余的测试用例，满足相应的行业标准等。
3.2衡量测试用例设计的质量标准1)对于系统业务流程要能够完整说明整个系统的业务需求、系统由几个子系统组成以及它们之间的关系；2)对于模块业务流程要能够说明清楚子系统内部功能、重要功能点以及它们之间的关系；3.2.2连贯性1)对于系统业务流程来说，各个子系统之间是如何连接在一起，如果需要接口，各个子系统之间是否有正确的接口；如果是依靠页面链接，页面链接是否正确；2)对于模块业务流程来说，同级模块以及上下级模块是如何构成一个子系统，其内部功能接口是否连贯3.2.3相关性1)考虑各个产品之间的相关性，当某个产品某个页面的字段发生增删改时，其它产品是否有相应变化，和后台数据库之间是否匹配2)当某个产品增加某个功能时，其它相关产品是否有相应措施3.2.4全面性1)应尽可能覆盖程序的各种路径2)应尽可能覆盖系统的各个业务3)应考虑存在跨年、跨月的数据4)大量数据并发测试的准备5)系统中各功能、业务的异常情况3.2.5.正确性1)输入用户实际数据以验证系统是否满足需求规格说明书的需求。
2)测试用例中的测试点应保证至少覆盖需求规格说明书中的各项功能。
3.2.6符合正常业务惯例1)测试数据应符合用户实际工作业务流程2)兼顾各种业务变化的可能3)要符合当前业务行业法律，法规。
3.2.7容错性（健壮性）1)程序能够接收正确数据输入并且产生正确（预期）的输出，输入非法数据（非法类型、不符合要求的数据、溢出数据等），程序应能给出提示并进行相应处理。
2)在设计测试用例时，你需要定义程序的操作来确保程序的各方面都被测试到。
为了确保清楚，准确的捕获到了完成一个操作所需要的所有行为，要满足下面条件：每一步都用主动语态书写，使用主动语态的好处是使得测试执行人员4.实施计划4.1 测试进度安排4.2 测试人员安排以及职责4.3 输出要求《测试计划》《测试用例》《测试数据》《测试缺陷报告》《测试总结报告》5 测试方法本次测试是CRM的系统测试，确保：5.1黑盒测试方法5.1.1等价类划分法将所有可能的输入数据（有效的和无效的）划分成若干个等价类。
5.1.2边界值分析法指对输入的边界条件进行分析，设计出针对边界值的测试用例。
5.1.3因果图法就是利用图解法分析软件输入(原因)和输出条件(结果)之间的关系，以设计测试用例的方法。
因果图法适合于检查程序输入条件的多种情况的组合，并最终生成判定表，来获得对应的测试用例。
5.1.4功能图法功能图是描述程序状态变化、转移的过程，因为软件运行或操作的过程可以看作是其状态不断发生变化的过程。
测试用例的设计就是如何覆盖所有软件表现出来的状态，即在满足输入/输出的一组条件下，软件运行是一系列有次序的、受控制的状态变化过程。
5.1.5错误推测法推测法主要依赖经验、直觉来作出简单的判断甚至是猜测，给出可能存在缺陷的条件、场景等，在找到缺陷后，设计出相应的测试用例。
5.1.6正交实验设计方法主要步骤是：1)对软件需求规格说明中的功能要求进行划分(层层分解与展开)，分解成具体的、相对独立的基本功能。
2)根据基本功能的质量需求，找出影响其功能实现的操作对象和外部因素，每个因素的取值可以看作水平，多个取值就存在多个水平。
3)确定待测试软件中所有因素及其权值，这是测试用例设计的关键，确保全面、准确。
权值是依据各因素的影响范围、发生的频率和质量的需求来确定的。
4)加权筛选，生成因素分析表。
5)利用正交表构造测试数据集，正交表的每一行，就是一条测试用例。
考虑交互作用不可忽略的处理因素和不可混杂的原则，有交互作用的组合优先安排。
6)利用正交实验设计方法设计测试用例，可控制生成的测试用例数量，覆盖率高且测试效率高。
5.1.7接口间测试测试各个模块相互间的协调和通信情况，数据输入输出的一致性和正确性。
5.1.8数据库测试依据数据库设计规范对软件系统的数据库结构、数据表及其之间的数据调用关系进行测试。
5.1.9可理解（操作）性理解和使用该系统的难易程度（界面友好性）。
5.1.10可移植性在不同操作系统及硬件配置情况下的运行性。
5.2软件测试的一些准则软件测试从不同的角度出发会派生出两种不同的测试原则，从用户的角度出发，就是希望通过软件测试能充分暴露软件中存在的问题和缺陷，从而考虑是否可以接受该产品，从开发者的角度出发，就是希望测试能表明软件产品不存在错误，已经正确地实现了用户的需求，确立人们对软件质量的信心。
为了达到上述的原则，那么需要注意以下几点：1．应当把“尽早和不断的测试”作为开发者的座右铭2．程序员应该避免检查自己的程序，测试工作应该由独立的专业的软件测试机构来完。
3．设计时应该考虑到合法的输入和不合法的输入以及各种边界条件，特殊情况要制造极端状态和意外状态，比如网络异常中断、电源断电等情况。
4．一定要注意测试中的错误集中发生现象，这和程序员的编程水平和习惯有很大的关系。
5．对测试错误结果一定要有一个确认的过程，一般有A测试出来的错误，一定要有一个B来确认，严重的错误可以召开评审会进行讨论和分析。
6．制定严格的测试计划，并把测试时间安排的尽量宽松，不要希望在极短的时间内完成一个高水平的测试。
7．的关联性一定要引起充分的注意，修改一个错误而引起更多的错误出现的现象并不少见。
8．妥善保存一切测试过程文档，意义是不言而喻的，测试的重现性往往要靠测试文档。
6. 测试的各项标准6.1 测试项通过/失败的标准一般有“基于测试用例”和“基于缺陷密度”两种评比准则，在这里我们采用前者。
准则如下：功能性测试用例通过率达到95％；非功能性测试用例通过率达到90％；没有高于优先级 3以上的缺陷。
备选通过办法：根据实际情况由软件开发部门的经理、项目经理和测试负责人等共同讨论确定本阶段是否结束。
6.2 中断测试和恢复测试的判断标准缺陷数量大于100时中断测试直至缺陷修复到10时恢复当代码不全时停止测试直至代码全面恢复测试当缺陷严重程度为4的个数超过总体缺陷的1/2时停止测试当缺陷优先级为1的个数超过总体缺陷1/3时停止测试7. 缺陷跟踪7.1 缺陷类型本次测试过程中缺陷的管理将在ALM中进行，缺陷大致包含如下状态：缺陷类型具体含义冗余代码多代码冗余，即是编程时不必要的代码段。
兼容性差软件从某一环境转移到另一环境后不能正常运行可操作性差软件难以理解,不容易使用,运行缓慢。
界面不友好最终用户会认为界面不好。
与需求不一致软件没有实现产品规格说明所要求的功能模块;软件实现了产品规格说明没有提到的功能模块。
可扩展性差软件在原有的功能上不容易实现新增其他新的功能。
7.2 缺陷管理流程图缺陷的状态如上所示，通常缺陷的管理流程如下图所示：7.3 缺陷严重程度和优先等级缺陷严重程度：严重级别严重程度描述1-Low 使用不方便的问题对软件的改进建议：1)容易给用户误解和歧义的提示；2)界面需要改进的；3)对有疑虑的文档，提出修改建议2-Medium界面非关键信息错误7. 测试报告8. 风险及应急措施风险：1)人员流动风险：在项目进行过程人员的流动导致的风险；2)人员过失风险：因测试人员在工作中不认真，如测试用例执行不彻底，结果填写错误等；3)环境风险：在项目进行过程中，由于测试环境的问题导致的错误及项目延期等问题；4)需求变更风险：由于需求的变更导致的测试在需求上发生的错误或遗漏；5)需求分析错误：因需求分析人员在需求分析中出现的理解错误，导致的一系列连带错误；6)需求文档缺失：测试人员没有详细设计说明书，导致测试在需求分析中出现错误；7)用例设计风险：测试人员在用例设计中出现不到位而导致的风险；8)自动化测试风险：因界面不稳定而导致的自动化测试风险；9)硬件资源风险：因为对测试硬件资源预估不足，导致的测试进行中出现的资源紧张；10)版本控制：因测试过程中版本控制不足而导致的程序出现的混乱，出现不应出现的问题；11)时间风险：因测试时间预估不足而导致的不能按时将项目交付；12)回归风险：因回归测试不彻底而发生的风险；13)环境改变风险：因测试环境和真实环境不一致，导致的测试不彻底；14)隐藏缺陷：因程序在测试运行中没有出现，而在特殊情况下出现的缺陷导致的风险；解决方案：1)加强人员储备，在项目组中人员互为替补，及时做好人员的补充；2)加强人员的监督，优化人员的监督机制；3)对测试环境定期检查，尽量避免出现的问题，同时，为项目中预留适当时间来缓冲因出现的问题而导致的延期；4)在项目初期与客户明确需求，避免需求的后期变更，同时，在项目计划期留出缓冲时间；5)做好小组评审，争取在问题的初期改正，如用例设计，需求分析等；6)加强测试中的信息交流，及时与客户代表沟通，明确需求；7)与开发人员及时沟通，争取界面的尽快稳定，必要的话，取消部分自动化测试项目；8)对硬件资源的及时监控，合理分析，争取在问题出现前解决；9)明确版本控制，避免版本混乱；10)初期合理安排计划，进行过程中出现问题，尽量在不改变计划的前提下通过其他措施赶工，如果确定不能按期完成，与项目经理沟通；11)回归测试尽量详细；12)在测试环境的配置，争取尽量与真实环境一致；鼓励测试人员发挥主观能动性，提出可能出现的缺陷，完善测试过程。