毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
空乘专业的毕业论文
空乘专业的毕业论文航空公司空乘专业毕业论文摘要本文主要探讨了空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求。
文章将根据相关理论和现实经验，分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况，因为在培训方面取得了适当的进展，学习成果也会有所提高。
关键词：空乘；安全；服务；危机处理；培训引言随着中国经济的高速发展，航空业成为其中一个重要的产业，它扮演着连接世界各地的桥梁，承载着亿万人民的梦想。
空乘作为航空公司的代表，他们是客户服务的重要组成部分。
空乘的职责涵盖安全，服务和危机处理，因此，空乘要具备高水平的专业技能和过硬的工作素质。
本文将探讨空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求，并分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况。
空乘职责空乘的职责是很多的，从客户服务到航空安全，再到紧急情况的处理。
空乘必须能有效地执行自己的任务，以确保航班的安全和客户的满意度。
为了保护旅客的安全，空乘必须在所有时候保持警惕，及时进行危险的预警。
空乘还必须提供高水平服务，以确保乘客在飞行期间享受到热情好客和周到的服务，以满足和超越客户的期望。
同时，他们还要管理乘客的工作，确保正常的轻松飞行。
最后，当面临紧急情况时，空乘必须准备充分，并能迅速、决断地处理各种紧急情况，以确保航班安全。
空乘素质要求与其他行业相比，空乘工作的特殊性要求空乘员具备更高的素质。
空乘应该是成熟、开放、适应性强的人。
他们必须具备个人形象，包括衣着、仪态、个性和形象等各方面的素质，以便更好地代表公司的形象和服务品质。
另外，空乘必须有贵族精神和热情迎客的服务态度。
在高强度工作中，承受极大压力的能力是必要的。
空乘应该具有责任感、敏锐的观察力、预见到危险的能力，并具有在危机时刻保持镇静的能力。
此外，空乘还需要具备通讯技巧和语言交流能力，以便与乘客进行高效的沟通和协调。
空乘培训空乘工作是一个高度专业化的职业，因此空乘培训至关重要。
如何成为航空公司优秀的空乘人员
如何成为航空公司优秀的空乘人员航空公司的空乘人员，是乘客通往航程的第一道门槛，也是航空公司形象的一面镜子。
一位优秀的空乘人员不仅要具备丰富的专业知识和技能，还要有亲和力、耐心和服务意识。
下面从多个方面来分享如何成为一名优秀的空乘人员。
一、拥有良好的英语能力作为一名空乘人员，英语能力是必不可少的。
大多数国际航班都需要沟通、指导乘客，正常的英语能力能够让你更好地与乘客交流，更好地完成工作任务。
此外，英语能力还能让你更加充足自信，更加自信地面对工作挑战。
二、健康的体魄和精神状态空乘人员的职业性质决定了他们的工作环境十分复杂，经常需要在高海拔、飞行器温度低、氧气稀薄的条件下工作，因此，必须有一定的耐力、身体健康。
此外，空乘人员的心理素质和抗压能力也非常重要，可以根据需要做好情绪管理，不受各种不同情况的影响。
三、掌握相关的知识和技能空乘的主要职责是确保飞行安全、为乘客提供便利和舒适的旅行体验，因此，他们需要掌握一定的技术和知识。
在培训课程中，他们需要学习关于安全、飞行、紧急情况牵制等各方面的知识。
此外，他们的硬件技术也必须非常娴熟，如飞机格局、安全器材、餐厅组织等。
四、高效的组织和协作能力在飞行中，空乘人员必须做好各项服务的组织、协调与安排工作，确保航班正常进行，且顺利到达。
他们需要与航班菜单协调，确认食品需求，因此，他们需要高效的组织和协作能力，以确保顺利完成工作任务。
五、亲和力和服务意识在工作中，一名优秀的空乘人员，需要具备非常亲和的性格，以创造一个舒适、轻松的旅游环境。
在保持一定的礼貌和耐心的基础上，应该增强服务意识和乐于助人的服务态度。
一个好的空乘人员会更好地控制整个班级，并为飞行中的不便和需求提供解决方案。
六、注重细节和自我管理很多时候，航班中的各种细节至关重要，当一个细节出了错，可能导致一系列的麻烦。
因此，在工作中要注意以细节为出发点，并养成自我管理能力。
只有充分了解自己、规定和空乘制度要求，才能更好地提供服务。
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员如何成为一名优秀的航空乘务员是一个重要的问题。
在服务行业中，服务者的能力和素质决定了服务的质量。
本文将探讨航空乘务员的职业素质及构成、职业素质与空乘服务的关系、优秀航空乘务员培养的基本途径等问题。
一、职业素质及构成职业素质是指一个人在从事某一职业时所必须具备的能力和素质。
个人素质是指一个人的品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。
职业素质的构成包括个人素质、职业技能和职业道德等方面。
二、职业素质与空乘服务职业素质是决定空乘水平的基本要素。
空中乘务员需要和不同人群广泛接触，因此需要具有高水平的职业素质。
目前，我国乘务员职业素质的现状还有待提高。
三、优秀航空乘务员培养的基本途径优秀航空乘务员需要具备良好的仪表素养、内在素养和职业道德。
其中，仪表素养包括形象、举止、语言等方面；内在素养包括气质、工作能力等方面；职业道德包括热爱本职工作、服务理念和服务意识、刻苦研究业务知识、用心、用情服务等方面。
四、结论作为一名航空乘务员，要成为一名优秀的服务者，需要具备高水平的职业素质和能力。
通过加强仪表素养、提升内在素养和提高职业道德等途径，可以帮助航空乘务员不断提高服务水平，为乘客提供优质服务。
致谢在完成本论文的过程中，我得到了指导教师和同学们的支持和帮助，在此表示感谢。
参考文献1] XXX。
航空乘务员职业素质培养探析[J]。
XXX学报。
2011(3): 46-49.2] XXX。
航空乘务员职业素质研究[D]。
XXX。
2012.心理素质是人类基础素质之一，它是在生理结构特别是大脑结构的特殊机能的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。
心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。
在职业素质与空乘服务方面，职业素质是决定空乘水平的基本要素。
安全、快捷、舒适是航空运输的核心特点，而空中乘务员服务则是实现这一特点的重要组成部分，直接代表着XXX和各航空公司的形象。
因此，空中乘务员应具备良好的职业素质。
空中乘务毕业论文
空中乘务毕业论文空中乘务毕业论文在当今快节奏的社会中，人们对于旅行的需求越来越高。
而空中乘务员作为航空公司的重要一员，承担着保障乘客安全和提供优质服务的重要任务。
因此，空中乘务专业的毕业论文成为了学生们的重要课题之一。
本文将从空中乘务毕业论文的主题选择、研究方法、数据分析以及写作技巧等方面进行探讨。
首先，选择一个合适的主题是空中乘务毕业论文的关键。
学生们可以从以下几个方面进行思考：航空公司的乘务服务管理、乘务员的职业发展路径、乘务员的工作压力与应对策略等。
这些主题都与空中乘务员的工作密切相关，有着一定的研究价值。
在选择主题时，学生们可以根据自己的兴趣和专业背景进行选择，以便更好地进行研究和撰写。
其次，研究方法的选择也是空中乘务毕业论文的重要环节。
学生们可以选择定性研究方法或定量研究方法，或者两者结合使用。
定性研究方法适用于对于主观感受和经验的探索，可以通过访谈、观察等方式收集数据。
而定量研究方法则适用于对于客观数据的分析，可以通过问卷调查、统计分析等方式进行数据收集和分析。
根据论文的主题和研究目的，学生们可以选择合适的研究方法，以便更好地回答研究问题。
接下来，对于数据的分析是空中乘务毕业论文的重要环节之一。
学生们可以根据研究方法选择合适的数据分析工具，如SPSS、Excel等。
在进行数据分析时，学生们需要注意数据的可靠性和有效性，以及分析结果的准确性和可解释性。
同时，学生们还可以运用统计学方法对数据进行分析，如描述性统计、相关分析、回归分析等。
通过对数据的充分分析，学生们可以得出科学合理的结论，并对研究问题进行解答。
最后，写作技巧是空中乘务毕业论文的关键之一。
学生们可以运用逻辑思维和条理清晰的表达来组织论文的结构和内容。
在写作过程中，学生们可以采用分段写作的方式，将论文分为引言、文献综述、研究方法、数据分析和结论等部分。
在每个部分中，学生们可以运用适当的段落和标点符号来组织论文的结构和内容。
同时，学生们还可以运用合适的语言和词汇来表达自己的观点和研究结果。
空乘毕业论文
空乘毕业论文
空乘毕业论文
空乘是指在航空公司从事客户服务和乘务工作的职业人员。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也越来越大。
本文将探讨空乘职业的发展趋势、培训要求和职业发展前景。
首先，空乘职业的发展趋势非常乐观。
随着世界经济的不断增长，人们对航空旅行的需求也在不断增加。
根据国际航空运输协会的报告，预计到2037年全球航空客运量将翻一番。
这意
味着空乘职业的需求将大幅增加。
此外，航空公司对服务质量和客户体验的要求也越来越高，因此对高素质的空乘人员的需求也在增加。
其次，成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求。
一般来说，空乘人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的乘客进行有效的交流。
此外，空乘人员还需要具备紧急情况应对能力和团队合作精神，以确保乘客的安全和舒适。
因此，航空公司通常会提供专门的培训课程，包括乘务基础知识、安全培训和服务技巧等。
最后，空乘职业的职业发展前景非常广阔。
一名空乘人员可以从乘务员开始，逐步晋升为高级乘务员、乘务主管和乘务经理等。
此外，空乘人员还可以选择转型到航空公司的其他部门，如市场营销、公关和人力资源等。
同时，空乘人员还可以选择进修相关的学位或证书课程，提升自己的专业能力和竞争力。
总之，空乘职业是一个充满机遇和挑战的职业。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也在增加。
成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求，但同时也能够获得广阔的职业发展前景。
对于有志于从事航空业的人们来说，空乘职业无疑是一个值得考虑的选择。
浅谈乘务员如何做好乘务工作（精选5篇）
浅谈乘务员如何做好乘务工作（精选5篇）第一篇：浅谈乘务员如何做好乘务工作空中乘务服务中如何树立主动为他人服务的意识——浅谈乘务员如何做好乘务工作摘要：客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低紧密相关。
一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。
而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。
更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。
提高客舱服务质量必须首先提高乘务员的综合素质和乘务人员的整体素质。
而核心是强化个性化服务，引入人性化服务的理念。
它是最高层次，最高境界的服务。
关键字：客舱服务职业道德个性化服务综合素质航空礼仪一、客舱服务与个性化服务的关系飞行员驾驶飞机，十分强调操作的规范化程序化。
因为只有规范化，才能保证动作的准确性，保证安全。
只有操作的程序化，才能保证驾驶中减少差错漏忘。
同样客舱乘务员的工作也应该强调工作的规范化，程序化，以减少工作中的忙乱和差错漏忘，提高服务质量。
但飞行员操纵的是飞机，而空中乘务员服务的对象是乘客，所以他们的工作既有相同之处也有明显的区别。
规范化，程序化服务是空中乘务员的起码要求，但由于乘务员服务的对象是各种各样的人，他们有各种各样的要求，所以提高服务质量必须强调个性化服务。
程序化服务是着眼于所有乘客的共性要求而制定的，而个性化服务是程序化服务的延伸，更加细化，更加具体，更加贴近各种乘客的要求，更能体现服务质量。
要搞好个性化服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，难以统一规范，难以程序化。
不能直观、量化。
但实施个性化服务又最能发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。
二、空姐应具备的职业道德飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
空乘毕业论文
空乘毕业论文航空服务行业作为一个快速发展的领域，吸引了越来越多的年轻人加入其中。
空乘作为航空公司的服务代表，扮演着重要的角色。
本论文旨在探讨空乘职业的要求、挑战和发展前景。
第一部分：空乘职业的要求空乘职业的主要要求包括身体素质、形象气质、专业技能和语言能力等方面。
首先，身体素质是成为一名空乘人员的基本要求之一。
身体健康状况对于能否胜任长时间工作以及应对紧急情况至关重要。
其次，形象气质也是空乘人员不可或缺的要素。
作为航空服务的代表，良好的形象和气质可以增强客户对航空公司的信任感和满意度。
第三，专业技能是空乘人员必备的能力。
这包括但不限于应急处理、客户服务等方面的技能，以确保航空旅客的安全和舒适。
最后，语言能力是成为一名合格空乘人员的重要条件。
良好的语言能力可以有效地与国内外旅客进行沟通，提供优质的服务。
第二部分：空乘职业的挑战尽管空乘职业具有吸引力和丰富多样的工作内容，但仍然面临着一些挑战。
首先，长时间的工作和差旅可能对空乘人员的身体健康造成一定影响。
长时间的飞行和不规律的作息时间可能导致工作压力和身体不适。
其次，应对突发事件和紧急情况需要空乘人员具备紧急处理能力和良好的心理素质。
处理恶劣天气、恐怖袭击等情况时需要冷静、果断的应对。
第三，多语言的沟通要求对于一些空乘人员来说可能是一项挑战。
不同航线上的旅客可能来自全球各地，需要掌握多种语言来满足不同旅客的需求。
第三部分：空乘职业的发展前景随着航空业的蓬勃发展，空乘职业的就业前景也变得更加广阔。
首先，随着航空业的扩张，需要更多的空乘人员来满足旅客的需求。
航空公司将提供更多的就业机会，吸引更多有志于从事空乘职业的年轻人加入。
其次，空乘职业的发展前景也包括晋升和职业发展方向的丰富性。
一开始可以作为乘务员，然后通过积累经验和学习不断进阶，成为领队或管理层。
此外，航空公司也为空乘人员提供了广阔的国际交流和学习的机会。
这不仅可以拓宽个人视野，还可以提升个人的语言能力和文化素质。
空中乘务毕业论文
空中乘务毕业论文
空中乘务是一项高度专业化的工作，乘务人员需要具备专业的知识和技能，在飞行过程中为乘客提供优质的服务。
本篇论文将从乘务人员的素质要求、工作内容和发展前景三个方面进行论述。
首先，乘务人员需要具备一定的学识和职业道德。
他们需要了解飞机的基本构造和工作原理，掌握紧急情况处理和救生知识，以及旅客服务和安全管理等方面的知识。
同时，乘务人员要具备高度的职业道德和责任心，保证飞行安全，确保乘客的舒适和安全。
其次，乘务人员的工作内容主要包括飞行前的准备工作、飞行中的服务和紧急情况处理等。
飞行前，乘务人员需要检查机舱设备的正常运行，准备好必要的服务用品和安全设备。
飞行中，他们要为乘客提供食物、饮料和娱乐设施等服务，并确保飞行期间的秩序和安全。
一旦遇到紧急情况，乘务人员需要迅速做出正确的判断和处理，确保乘客的安全。
最后，空中乘务行业的发展前景广阔。
随着航空业的快速发展，航空公司对乘务人员的需求越来越大。
而且，不同国家和地区对空中乘务人员的要求也逐渐提高，对专业素质和外语能力有更高的要求。
因此，有良好的专业素质和外语能力的乘务人员将有更多的机会获得更好的职业发展。
总之，空中乘务是一项充满挑战和责任的职业，乘务人员需要具备一定的学识和职业道德，承担起飞行安全和乘客服务的责
任。
而且，空中乘务行业的发展前景广阔，对专业素质和外语能力有较高的要求。
因此，如果想要从事空中乘务行业，需要不断提升自己的素质和专业能力，以适应行业的发展需求。
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毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员题目:如何做一名优秀的航空乘务员专业: 航空服务班级:姓名:指导教师:2012年10月目录摘要 (3)…..…..3 一、职业素质及构成……………………………………(一)素质、个人素质和职业素质的概念 (3)(二)职业素质的构成............................................. 4 二、职业素质与空乘服务. (5)(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素 (5)(二)我国乘务员职业素质的现状...................................5 三、优秀航空乘务员培养的基本途径. (6)(一)加强仪表的素养 (6)(二)提升内在素养 (6)1(提升自身气质，完善个人形象 (7)2(提高工作能力，储蓄发展力量 (7)(三)提高职业道德 (8)1(热爱本职工作 (8)2(加强服务理念和服务意识 (8)3(刻苦学习业务知识 (8)4(用心、用情服务...........................................8 四、结论............................................................8 致谢.................................................................9 参考文献. (9)2如何做一名优秀的航空乘务员2010级航空服务1班陶亚玲摘要:服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。
优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展，国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词:服务水平个人素质职业素质优质服务一、职业素质及构成(一)素质、个人素质及职业素质的概念1、素质是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
可以说，素质是在人的先天生理基础上，受后天的教育训练和社会环境的影响，通过自身的认识和社会实践逐步养成的比较稳定的身心发展的基本品质。
素质主要包括三个方面:(1)素质首先是教化的结果。
它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境逐步形成和发展起来的。
(2)素质是自身努力的结果。
3一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定的知识并把它变成自觉行为的结果。
(3)素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。
这种品质一旦形成，就比较相对稳定。
2、个人素质是一个综合概念，个人素质如何大体上可从以下几个方面表现出来。
首先是思想、道德、修养意识方面。
其次是学术渊博、业务能力强，善于处理各种技术含量高的难点以及复杂、攻关项目。
最后还包括身体素质好，能胜任各项工作。
3、职业素质(Professional Quality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现。
其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
影响和制约职业素质的因素很多，主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
一般来说，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质。
(二)职业素质的构成1(思想政治素质思想政治素质指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念、政治立场、政治观念与信仰等方面的素质。
思想政治素质受客观环境等因素影响，例如家庭、社会、环境等。
2.职业道德素质所谓职业道德素质，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
3.专业技能素质专业技能素质指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等方面的素质。
4.身体心理素质身体素质是指体质和健康(主要指生理)方面的素质。
心理素质是指认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。
心理素质是人的整体素质的组成部分。
一个人的心理素质是在先天素质的4基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。
是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的放映。
心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。
二、职业素质与空乘服务(一)职业素质是决定空乘水平的基本要素安全、快捷、舒适是航空运输的集中体现，民航空乘工作正是实现这一特点的一个重要组成部分，是航空运输中直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着中国民航和各航空公司的形象。
在激烈的市场竞争中，空中乘务员服务质量的好坏，与航空公司经济效益密切相关。
在“全国乘客话民航”活动中调查显示，大约有46.2%和28.3%的乘客认为空中乘务员的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。
这说明客舱服务质量直接影响着公司的发展和生存。
所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这大的方面来看，空中乘务员都应具备良好的职业素质。
(二)我国乘务员职业素质的现状长期以来，我国民航处于封闭和垄断状态，空乘人员的培养选拔大众化，人才使用制度落后，人才培养体系不足。
这些都导致了空乘服务人员文化层次低、综合素质低、应变能力差、服务意识淡薄的问题，也严重束缚了我国民航事业的迅速发展，成为阻碍我国实现民航强国战略、取得国际竞争优势的瓶颈。
空乘服务是一个特殊的服务型职业，要求从业者具有良好的品德修养和强烈的服务意识、高超的服务技能和全面的综合素质。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反应了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接反应为为旅客服务的空乘人员的形象和工作态度。
这对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
随着社会的发展，航空市场的激烈竞争，对空乘服务人员的要求越来越高，旅客不仅需要舒适宽敞的机舱环境，同样需要高雅、端庄、大方、温馨的服务，能够满足不同旅客的需求。
随着航空业的不断发展，标准化、程序化、规范化的服务已经不能满足航空旅客的服务需求，各航空公司相继推出了个性化的服务，如:头等舱旅客的不定时的服务，商务旅客的无打扰服务，初次乘飞机旅客的全5程介绍服务，普通舱旅客的大众化服务，老年旅客的关心服务，重要旅客的上档次服务，航班不正常时的信息沟通服务等等。
案例分析:某航班，一个老干部旅行团上了飞机。
其中一位老人看到自己座位上方行李架放满了东西(机载应急设备)，就将行李架上的防烟面罩连同套子取下，放在地板上，将自己的行李放在该应急设备的位置上。
2号乘务员发现后，未调查设备移动的原因，就直接报告乘务长，且报告内容过于简单，造成乘务长判断失误，认为情况失控。
乘务长未再次确认就报告机长，机长接到报告后，通知地面处理，最后该旅行团导游被帯下飞机，造成航班延误52分钟。
由于在处理过程中，机组之间、乘务组与旅客之间语言沟通不到位，激起了周围旅客的不满，对抗情绪浓厚，导致乘务长处于被动位置，给接下来服务工作带来一定的困难。
旅客违反安全规定要制止，但要注意方法，尽量避免矛盾激化，矛盾激化了只会造成更多的冲突。
另外处理手段应视旅客行为带来的后果(是否危及飞行)及旅客行为的性质(有意/恶意)而定。
为避免此类事件再次发生，乘务员在迎客时应注意观察，及时制止旅客的不当行为。
如果旅客将机上设备拿下来放自己的行李，乘务员应巧妙的询问行李的主人是谁，然后帮他找一个妥善的位置安排，最后再礼貌的向他解释此位置是用于存放应急设备的，希望旅客能够理解配合。
在处理事情上应顾全大局，把握好“度”。
在自己能力范围之内可以解决的可事后向机长汇报，以免干扰机长的正常工作，避免因处置过度而造成航班延误。
三、优秀航空乘务员培养的基本途径(一)加强仪表素养仪表是一个人的精神面貌、内在气质的外在表现，对仪表的总体要求应当是:仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，彬彬有礼。
可以从以下方面加强仪表素质:空乘仪表要整洁、空乘仪表要朴素、空乘仪表要高雅。
(二)提升内在素养1.提升自身气质，完善个人形象(1)积累广泛知识，增加道德水平和智慧厚度。
空中乘务员不仅仅要有6丰富的专业知识，而且还应具备丰富的数学、物理、外语等方面的文化知识才能成为令人欢迎的空中乘务员。
(2)展开开朗的个性，广交各界朋友。
善于先开口和别人打招呼;讲究礼节礼貌，特别注意告别他人时一定要有必要的寒暄;在社会交往中敢于大胆的突出自己;与人交流时多用肯定的语气和肯定的语言;声音要洪亮;言行要乐观。
(3)待人和善，处事大度。
当自己和别人的看法和意见产生分歧时，试图站在对方的角度再认识，得饶人处且饶人，凡事尽量多为别人着想，做事留余地。
2.提高工作能力，储蓄发展力量(1)培养空中乘务员的能力。
空中乘务员应具有较强的沟通协调能力，一个性格内向、冷漠、敏感的人在沟通方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。
一旦遇到紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和空中乘务员有效沟通协调，空中乘务员无法和旅客有效沟通协调，可以想象，出现这种情况还怎么能保证安全和正常的服务;空中乘务员应具备出色的表现能力和表达能力，空中乘务员要想在初次接触中给乘客留下好的印象，就必须具有较强的表达能力，把对乘客的关心通过自己的语言、行动和表情表现出来;空中乘务员应具有较强的感染力，给乘客造成一个轻松、愉快的客舱气氛，用这种乐观的情绪感染每位乘客，使乘客对此留下深刻的印象;空中乘务员应具有较强的组织能力和分析、解决问题的能力。
组织能力是指空中乘务员要有计划、有步骤的安排服务工作，使之达到乘客满意的一种实际工作能力。
而分析和解决问题的能力则是指空中乘务员在向乘客的服务中，在碰到的各种意想不到的问题时，分析和解决这些问题的一种综合性的能力。
(2)培养空中乘务员的气质。
是指个人典型的表现于心理活动过程的速度和稳定性、心理活动过程的强度，以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
空中乘务员要有相应的气质，应具备感受性、灵敏性不宜过高;忍耐性和情绪兴奋不能低。
(3)培养空中乘务员的人物性格。
空中乘务员由于服务工作的需要，随时要与不同性格、不同层次的乘客接触，所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征。