连锁便利店服务创新
毕业论文__连锁便利店的服务创新研究
毕业论文__连锁便利店的服务创新研究摘要：连锁便利店作为一种新兴的零售业态，为消费者提供便捷、多样化的商品和服务，受到了广大消费者的喜爱。
然而，随着市场竞争的加剧，连锁便利店也面临着服务创新的压力。
本篇论文通过分析连锁便利店的现状及存在的问题，提出了一些创新方式，旨在提高连锁便利店的服务质量和消费者满意度，促进其持续发展。
关键词：连锁便利店；服务创新；消费者满意度一、引言近年来，随着经济的快速发展和消费者需求的不断升级，连锁便利店作为一种新兴的零售业态，逐渐成为了人们生活中必不可少的一部分。
连锁便利店以其经营时间长、商品品种多、服务灵活等特点，深受广大消费者的喜爱。
不过，随着市场的不断扩大和竞争的加剧，连锁便利店必须加强服务的创新，以保持竞争力。
二、连锁便利店服务现状及问题分析1.服务现状：目前，连锁便利店的服务主要集中在商品的供应和交易过程中。
便利店提供24小时经营，方便消费者的购物需求。
此外，便利店还提供了快递、取票、充值等特色服务，进一步满足了消费者的生活需求。
2.存在问题：尽管连锁便利店在服务方面已经取得了一定的成果，但仍然存在一些问题。
首先，便利店的服务人员专业素质参差不齐，存在一定的服务水平差距。
其次，由于便利店商品种类多样，但摆放混乱，导致消费者难以找到所需商品，购物效率低下。
此外，便利店在一些特色服务方面也比较欠缺，如家政服务、定制商品等。
三、连锁便利店的服务创新方式1.提升服务人员素质：连锁便利店应加强对服务员的培训和素质提升，提高其服务意识和技能水平，提供更专业、高效的服务。
2.优化商品布局：便利店应根据消费者需求和商品特点进行合理布局，使顾客能够快速找到所需商品，提高购物效率。
3.引入智能技术：连锁便利店可以引入智能技术，如人脸识别、自助支付等，提升服务效率和用户体验，减少等待时间。
4.开展特色服务：连锁便利店可以根据当地消费者的需求和特点，开展一些特色服务，如家政服务、定制商品等，满足消费者个性化需求。
零售连锁店智慧零售连锁经营模式创新方案
零售连锁店智慧零售连锁经营模式创新方案第1章智慧零售连锁概述 (3)1.1 零售连锁行业背景分析 (3)1.1.1 行业发展现状 (3)1.1.2 行业政策环境 (4)1.1.3 行业技术发展 (4)1.2 智慧零售发展历程与趋势 (4)1.2.1 发展历程 (4)1.2.2 发展趋势 (4)1.3 零售连锁店面临的挑战与机遇 (4)1.3.1 挑战 (4)1.3.2 机遇 (4)第2章智慧零售连锁经营理念创新 (4)2.1 新零售背景下经营理念变革 (5)2.1.1 零售市场环境的变化 (5)2.1.2 经营理念变革的方向 (5)2.2 消费者需求导向的零售策略 (5)2.2.1 消费者需求分析 (5)2.2.2 个性化推荐与定制服务 (5)2.2.3 消费者互动与社群营销 (5)2.3 创新经营模式摸索 (5)2.3.1 线上线下融合模式 (5)2.3.2 智慧供应链管理 (5)2.3.3 新零售业态创新 (5)2.3.4 数据驱动决策 (6)第3章数字化运营管理 (6)3.1 数据驱动的决策支持 (6)3.1.1 精准营销 (6)3.1.2 商品管理 (6)3.1.3 顾客关系管理 (6)3.2 门店数字化布局与优化 (6)3.2.1 硬件设施升级 (6)3.2.2 软件系统优化 (6)3.2.3 线上线下融合 (6)3.3 供应链数字化管理 (7)3.3.1 采购管理 (7)3.3.2 库存管理 (7)3.3.3 物流管理 (7)第4章人工智能技术应用 (7)4.1 人工智能在零售领域的应用概述 (7)4.1.2 人工智能在零售领域的应用价值 (7)4.2 智能导购与个性化推荐 (8)4.2.1 智能导购 (8)4.2.2 个性化推荐 (8)4.3 仓储物流自动化与智能化 (8)4.3.1 自动化仓储 (8)4.3.2 智能化物流 (8)第5章新零售业态布局 (9)5.1 多场景融合的零售业态 (9)5.2 社区团购与生鲜电商 (9)5.3 线上线下融合的实践摸索 (9)第6章供应链优化与协同 (10)6.1 零售连锁供应链体系建设 (10)6.1.1 供应链结构优化 (10)6.1.2 信息化建设 (10)6.1.3 供应链风险管理 (10)6.2 供应商关系管理 (10)6.2.1 供应商选择与评估 (10)6.2.2 供应商合作策略 (10)6.2.3 供应商激励机制 (10)6.3 供应链协同创新 (11)6.3.1 创新合作模式 (11)6.3.2 供应链金融创新 (11)6.3.3 供应链服务创新 (11)6.3.4 供应链技术创新 (11)第7章顾客体验管理 (11)7.1 顾客体验的重要性与评价指标 (11)7.1.1 顾客体验的重要性 (11)7.1.2 顾客体验评价指标 (12)7.2 跨渠道顾客体验整合 (12)7.2.1 线上线下渠道融合 (12)7.2.2 跨渠道顾客体验管理 (12)7.3 创新服务模式与顾客互动 (12)7.3.1 创新服务模式 (12)7.3.2 顾客互动 (13)第8章门店智能化升级 (13)8.1 智能化硬件设备的应用 (13)8.1.1 自助结账设备 (13)8.1.2 智能货架 (13)8.1.3 无人配送车 (13)8.2 门店数字化营销策略 (13)8.2.1 个性化推荐 (13)8.2.2 线上线下融合 (13)8.3 智能门店运营管理 (14)8.3.1 顾客数据分析 (14)8.3.2 供应链优化 (14)8.3.3 员工培训与管理 (14)8.3.4 智能安防 (14)第9章组织管理与人才培养 (14)9.1 智慧零售背景下的组织变革 (14)9.1.1 组织结构优化 (14)9.1.2 岗位职责调整 (14)9.1.3 流程优化与标准化 (14)9.2 人才需求与培养策略 (14)9.2.1 人才需求分析 (14)9.2.2 培养策略 (15)9.2.3 建立人才梯队 (15)9.3 员工绩效管理与激励机制 (15)9.3.1 绩效管理体系构建 (15)9.3.2 绩效考核指标设计 (15)9.3.3 激励机制创新 (15)9.3.4 员工职业发展通道设计 (15)第10章案例分析与未来发展展望 (15)10.1 国内外智慧零售连锁案例分析 (15)10.1.1 国内智慧零售连锁案例 (15)10.1.2 国外智慧零售连锁案例 (15)10.2 智慧零售发展趋势与挑战 (16)10.2.1 发展趋势 (16)10.2.2 挑战 (16)10.3 未来零售连锁店的发展策略与建议 (16)10.3.1 发展策略 (16)10.3.2 建议 (16)第1章智慧零售连锁概述1.1 零售连锁行业背景分析1.1.1 行业发展现状经济全球化及我国市场经济体制的不断完善，零售连锁行业在我国得到了迅速发展。
商场服务创新100个小点子
商场服务创新100个小点子商场服务创新是提升顾客体验和忠诚度的关键。
以下是一些关于商场服务创新的100个小点子，旨在提供一些启发和灵感：1.智能导购：提供个性化的智能导购服务，根据顾客的喜好和需求，推荐适合的商品。
2.自助结账：设置自助结账系统，方便顾客自行完成结账，提高购物效率。
3.虚拟试衣间：提供虚拟试衣间服务，让顾客在家就能预览衣服上身效果。
4.智能停车：引入智能停车系统，实现快速、方便的停车服务。
5.会员专享优惠：为会员提供专享优惠，如积分换购、会员日折扣等。
6.移动支付：支持多种移动支付方式，如支付宝、微信支付等。
7.快递配送：提供快递配送服务，让顾客足不出户就能购买商品。
8.共享购物车：推出共享购物车服务，降低购物车的占用成本。
9.线上预约：支持线上预约试衣、咨询等服务，提高线下门店的运营效率。
10.智能导览：通过智能设备提供导览服务，帮助顾客快速找到所需商品区域。
11.亲子活动区：设立亲子活动区，为家长和孩子提供互动空间。
12.AR/VR体验：引入AR/VR技术，为顾客提供沉浸式购物体验。
13.定制化商品：提供定制化商品服务，满足顾客的个性化需求。
14.智能客服：部署智能客服系统，解答顾客疑问，提供即时服务。
15.会员积分兑换：支持会员积分兑换商品或服务。
16.线上商城：建立线上商城，方便顾客随时随地购物。
17.快闪活动：定期举办快闪活动，吸引顾客关注和参与。
18.电子发票：提供电子发票服务，方便顾客保存和报销。
19.智能仓储：采用智能仓储管理系统，提高库存效率和准确率。
20.二维码扫描：通过二维码扫描，方便顾客获取商品信息、优惠券等。
21.主题展览：定期举办主题展览，吸引顾客参观和互动。
22.跨界合作：与其他品牌或机构进行跨界合作，推出联名商品或活动。
23.绿色环保：倡导绿色环保理念，采用环保包装和可持续发展的材料。
24.社区团购：开展社区团购活动，满足一定数量的顾客享受优惠价格。
日本711便利店的成功经验及其对我国的启示
日本711便利店的经营理念主要包括以人为本、顾客至上、快节奏、高效率等。 这些理念贯穿于整个公司运营的始终，为711便利店的持续发展提供了强有力 的支撑。
以人为本，是711便利店最重要的经营理念之一。他们重视每一个员工的成长 与发展，为员工提供良好的培训和晋升机会。同时，他们还注重员工的福利待 遇，为员工创造一个积极、健康的工作环境。这种以人为本的管理模式，使得 员工的工作热情和效率得到了极大的提高。
摘要
本次演示旨在探讨日本711连锁便利店的配送战略，分析其如何通过优化配送 体系提高服务质量和客户满意度。首先，本次演示介绍了711连锁便利店的发 展历程和配送战略的重要性。接着，从配送模式、流程和管理等方面深入剖析 711的配送战略体系。最后，本次演示总结了711连锁便利店在配送战略上的 成功因素，并提出了未来发展的趋势和建议。
引言
日本711连锁便利店自1973年成立以来，已发展成为全球最大的便利店连锁品 牌。其成功的关键在于始终坚持为客户提供便捷、优质的购物体验。其中，配 送战略在711的发展中起到了至关重要的作用。本次演示将对711连锁便利店 的配送战略进行详细研究，旨在为其他企业提供有关配送战略的启示和参考。
文献综述
1、明确自身定位
我国零售业应明确自身定位，找准目标消费者群体，提供有针对性的商品和服 务。例如，针对年轻白领和家庭消费者，可以提供更多便捷的日常生活用品和 儿童用品；针对学生和年轻人，可以提供更多营养丰富、价格实惠的食品和饮 品。
2、提高服务质量和效率
我国零售业应注重提高服务质量和效率，通过提供多元化、便捷的服务项目来 吸引消费者。例如，可以提供快递代收、家政服务、代购门票等便民服务，同 时提高结账速度和售后服务水平，提升消费者购物体验。
便利店发展新模式
便利店发展新模式引言概述：便利店作为一种小型零售店铺，以其便捷、快速的特点，深受消费者爱慕。
然而，随着社会的快速发展和消费者需求的不断变化，传统的便利店模式已经无法彻底满足人们的需求。
因此，便利店业界开始探索和尝试新的发展模式，以适应时代的变革和消费者的需求。
一、多元化商品选择1.1 增加生鲜食品：随着人们对健康饮食的追求，便利店可以引入新鲜水果、蔬菜和熟食等生鲜食品，满足消费者对健康食品的需求。
1.2 引入特色商品：便利店可以与当地的特色小吃店、特色农产品合作，引入具有地方特色的商品，吸引消费者的眼球。
1.3 推出绿色环保产品：便利店可以选择销售绿色环保产品，如可持续发展的洗涤用品、环保纸巾等，满足消费者对环保产品的需求。
二、智能化服务2.1 引入自助结账系统：便利店可以引入自助结账系统，提供给消费者更快捷、便利的结账体验，减少人力成本。
2.2 推出在线订购服务：便利店可以开设在线订购平台，让消费者可以提前预订商品，减少等待时间，提高购物效率。
2.3 应用大数据分析：便利店可以利用大数据分析技术，了解消费者的购买习惯和偏好，从而提供个性化的商品推荐和服务。
三、增加社交化体验3.1 提供歇息区域：便利店可以设置舒适的歇息区域，供消费者歇息、聚会，增加社交化体验。
3.2 举办社区活动：便利店可以与社区合作，举办一些有趣的活动，如品酒会、DIY工坊等，吸引消费者的关注和参预。
3.3 推出会员制度：便利店可以推出会员制度，赋予会员特定的优惠和福利，增加消费者的黏性和忠诚度。
四、便利店与电商的结合4.1 开设线上商城：便利店可以开设自己的线上商城，提供更多的商品选择和便捷的购物方式。
4.2 实施线上线下一体化：便利店可以实施线上线下一体化的销售模式，让消费者可以在便利店实体店购买商品后，选择线上配送或者线下自提。
4.3 利用电商平台推广：便利店可以利用电商平台的流量和资源，进行商品的推广和营销，增加品牌的暴光度和知名度。
便利店的服务优化方案
便利店的服务优化方案引言随着社会经济的快速发展和消费者需求的多样化，便利店作为城市生活的重要服务设施，正面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境。
为了提高便利店的服务质量和竞争力，本方案将提出一系列针对性的服务优化措施。
一、优化商品和服务1.1 商品优化- 精选商品结构：根据消费者需求和购买习惯，合理规划商品种类和库存，保证高周转率和利润平衡。
- 新鲜度保障：强化供应链管理，确保食品类商品新鲜度，满足消费者对健康和品质的追求。
- 特色商品开发：开发符合当地文化和消费习惯的特色商品，满足消费者的个性化需求。
1.2 服务优化- 快速响应：提高补货和收银效率，减少顾客等待时间。
- 亲切服务：培训员工提供热情、专业的咨询和导购服务。
- 多元支付：接入多种支付方式，如移动支付、自助结账等，以适应不同顾客的需求。
二、提升顾客体验2.1 环境优化- 舒适购物环境：确保店内清洁、明亮、通风，创造舒适的购物氛围。
- 合理布局：优化商品布局，使顾客流动线合理，提高购物便利性。
2.2 技术应用- 智能货架：应用RFID等技术，实现商品信息的实时更新，方便顾客查找。
- 顾客分析：利用大数据分析，了解顾客购物习惯，提供个性化推荐。
三、增强服务个性化和关怀3.1 会员管理- 会员积分制度：设立积分奖励机制，增加顾客粘性。
- 会员个性化服务：为会员提供专属优惠和活动，提升会员体验。
3.2 社区参与- 社区活动支持：参与和支持社区活动，提高品牌在当地的知名度和好感度。
- 公益慈善活动：定期开展公益活动，体现企业社会责任。
四、完善顾客反馈机制- 设立意见箱：在店铺内设立意见箱，鼓励顾客提出改进建议。
- 线上反馈渠道：利用社交媒体和线上平台，建立顾客反馈和互动机制。
五、结语通过上述服务优化措施的实施，便利店将能够更好地适应市场变化，满足消费者需求，提高服务质量和顾客满意度，从而在激烈的市场竞争中保持优势。
连锁超市便利店解决方案
连锁超市便利店解决方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：便利连锁店O2O解决方案便利连锁店O2O解决方案大部分便利店是开在各个社区，每个社区都有至少3家以上便利店，通过整套的解决方案，可以为用户提供不一样的购物体验，一是满额免运费送货上门，二是扫码购物，三是随时随地可以买到便利店的商品，四是到便利店可以休闲上网。
便利店的潜在消费群体就可以增加，从而提升整体销售额，形成便利店购物平台，同时还可以随时对沉淀客户进行二次营销。
真正做到24小时且便利。
1-1 便利店APP手机端用户通过便利店APP搜索指定范围内所有的便利店，自动引导对方前往体验；还可以通过APP扫描产品二维码标签或者产品条形码标签，在线直接购买或者语音预定，并可以选择到店取货或者送货上门，让便利店真正实现便利和24小时的理念。
1-2 便利店微信微商城手机端用户通过便利店微信微商城搜索一定范围内所有的便利店，自动引导对方前往体验；可以通过微信微商城在线直接购买或者语音预定，并可以选择到店取货或者送货上门，让便利店真正实现便利和24小时的理念。
1-3 客户直销系统便利店的员工或者任何其他通过便利店APP或者便利店微信微商城看到微门店的客户，只要在线注册申请成为便利店的直销员，就可以很方便的将便利店的任何商品分享到朋友圈、微信好友、微博、QQ空间等，添加上自己的购买体验，很快就会有佣金收入。
用户可以很直观的在他们的直销员后台看到他们的推广业绩。
便利店也能很清楚的查看便利店的推广效果。
1-4 导购员直销系统为便利店的每个导购员分配独立的二维码标签，导购员通过导购话术引导顾客扫描导购员二维码，让顾客与导购员进行绑定，绑定后的顾客所产生的所有线上订单都与此导购员有关。
导购员直销系统将导购员业绩分为个人业绩及团队业绩，个人业绩是指有捆绑导购员二维码的客户所产生的业绩，团队业绩是指除了个人业绩外的其他业绩。
便利店单店可以为每个导购员设置独立的个人业绩抽成以及团队业绩抽成，也可以统一设置个人业绩抽成以及团队业绩抽成。
探析便利店的新零售发展模式以便利蜂为例
4、环保理念：便利蜂环境保护，提倡绿色消费。在门店和包装上采用环保 材料，宣传绿色生活理念。
便利蜂的新零售模式主要体现在以下几个方面：
1、线下门店创新：便利蜂的门店设计简约时尚，营造舒适愉悦的购物环境。 此外，门店还配备了自助结账系统，方便消费者快速完成购物。
2、配送服务升级：便利蜂提供即时配送服务，通过APP下单，30分钟内送货 上门。这种服务模式为消费者提供了极大的便利。
1、精准的市场定位：便利蜂针对年轻白领和居民区的消费者，提供便捷、 优质的购物体验。通过分析消费者需求，不断优化商品结构，满足消费者的多元 化需求。
2、高效的物流体系：便利蜂建立了完善的物流系统，通过配送中心和仓储 设施，确保商品及时送达门店，提高库存周转率。
3、科技驱动：便利蜂注重技术创新，利用大数据、人工智能等技术手段优 化经营流程，提高运营效率。
1、以消费者为中心：以消费者需求为导向，提供个性化的商品和服务，优 化购物体验。
2、科技驱动：利用大数据、人工智能等技术手段提高运营效率，实现精准 营销和智能管理。
3、绿色环保：环保和可持续发展，推广绿色消费理念，实现经济效益和社 会效益的双重提升。
4、会员制与积分体系：通过会员制度和积分体系，增强消费者粘性，培养 消费者忠诚度。
2、技术创新
腾讯企业一直致力于技术创新，通过自主研发形成了强大的技术实力。例如， 在人工智能、大数据、云计算等领域，腾讯企业取得了重要突破，并将这些技术 广泛应用于产品开发和服务升级中。这不仅提升了腾讯企业的竞争力，还为中国 互联网行业的发展树立了标杆。
3、人才培养
腾讯企业高度重视人才培养，通过建立完善的培训体系和激励机制，吸引和 培养了大批优秀人才。这些人才在腾讯企业的各个岗位上发挥着重要作用，为企 业的发展提供了强大的智力支持。
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浅析连锁便利店的服务创新
摘要：本文立足于连锁便利店在我国的发展现状及特点，针对存在的问题就我国连锁便利店服务创新提出了一些对策和建议。
关键词：便利店；问题；对策
中图分类号：f723 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）10-0-01
一、连锁便利店在我国的发展现状及特点
便利店（cvs），是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。
便利店在我国的发展主要体现在以下三个方面：
1.便利店在我国发展迅速，但地区差异性比较明显
中国第一家便利店的诞生以1992年10月日本7-11便利店进入深圳为标志。
便利店自引进中国以来，发展势头强劲，其中，以广东为代表的华南地区、以上海为代表的华东地区、以北京为代表的华北地区已经成为中国便利店三大聚集地区，发展势头已经超过了超市和购物中心。
在外资系列的便利店发展迅猛的态势下，本土的便利店发展也是非常迅速的，比如联华、可的、良友等便利店发展速度都非常快。
2.便利店业态定位不够明确，经营缺乏个性化
因为便利店是从超市中分化出的一种零售业态，所以，我国便利店在竞争中没有划清和超市、杂货店的界限，也没有体现出便利店的四个便利性的特点，使其在竞争中不具备优势。
我国便利店无论
从选址上还是经营的内容上，甚至在店面的面积上，都能看到是缩小版的超级市场。
另外，许多便利店没有自己的经营特色，对顾客来说，在便利店里购买的依然是大众化的商品，如食品、饮料等，没有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的优势。
便利店在销售商品的同时还可以提供全方位的服务，如影印、代缴公共事业费等，在这一点上，我国便利店也未得到充分体现。
3.通过连锁经营，形成规模优势，取得规模效益
外资便利店之所以在中国发展迅速，产生优势，很大的一个原因就是采用连锁经营的经营模式，通过统一配送，统一管理取得规模效益，实现了利润的增长。
二、我国便利店服务存在的问题
1.便利店服务人员服务意识不强
本土品牌从业人员的整体服务意识和水平与外资相比，有很大差距。
在日本等便利店业态发展比较成熟的地区，便利店的竞争已经超出了传统的竞争要素如选址和营业时间等，而是集中在如何为顾客提供更多的服务上。
以7-11为例，在日本、我国台湾等发展成熟的区域，7-11开展的服务五花八门，大有“只有顾客想不到，没有7-11做不到”的阵势。
相比之下，内资便利店在此类服务创新上就有很大差距了。
甚至还有许多便利店无法让消费者感受到服务的关怀，也缺乏符合现代都市人品味的文化气息。
2.服务管理不科学
我国便利店在发展上注重规模，采用迅速占领市场的模式，加上起步晚，相关的规章管理制度都是通过简单模仿复制而来，还没有形成比较成型的适用于自身的管理办法，更不用说从理解消费者角度来指导便利店的运营了。
3.物流配送系统不完善
便利店规模小、占地面积小，这就需要最大程度地降低门市的库存量，所以就必然需要配有一个能满足多频度、多品种和小批量配送需求的物流配送体系。
4.商品缺乏特色
通过调研，笔者注意到，在大部分连锁便利店里，商品除价格存有区别之外，无论是外观还是质量几乎都相同，所以商品没有个性，缺乏特色，无法满足现代消费者，特别是青年人的口味，而且也无法做到真正地便利。
众多的便利店虽然挂着便利店的牌子，可其实仍是连锁小超市，只销售日常生活用品，对于顾客需要的基本的服务性商品根本没有，当然也不能让顾客满意了。
5.缺乏政府政策的支持
各地的便利店也在服务配套设施上下功夫，但由于政策的限制，使便利店提供的一些服务的种类受到限制。
如代缴水电费、办银行卡等业务还是由某些部门来垄断。
这些垄断行业的服务授权限制了便利店“服务社会化”的深度和广度，使便利店的服务社会化行走
的步履维艰。
三、我国连锁便利店服务创新的对策
1.增强便利店服务人员的服务意识
便利店提供的服务要一切以为顾客提供便利性的服务为中心，不断研究顾客的需求是什么，怎样为顾客提供满意的服务。
这就要求所有服务人员要树立正确的服务意识，树立以顾客为中心的全方位服务的观念。
便利店是城市繁荣的产物，收入高且消费需求弹性较小的即时消费者就成了便利店的目标顾客。
他们对价格不太敏感，对生活的品质的要求很高，因此，提供符合当代富裕年轻人文化内涵的服务，也是便利店成功的关键。
2.科学打造服务管理
我们可以分解服务内容，将其规范并落实到服务流程，企业对每个流程要认真培训，并通过职业规划把企业愿景和员工个人发展紧紧地捆绑到一起。
如果便利店把服务科学贯彻到底且确保足够高的服务门槛，将是在行业洗牌中制胜的关键环节之一。
3.建立高效的物流配送系统
高效的物流配送系统，有利于企业降低成本，整合内外部资源，提高物流效率，是便利店生存和发展的基础。
鉴于便利店规模小、门店少的问题，可以和其他零售企业共建物流配送中心或者直接利用第三方物流来降低物流成本。
4.开发商品与服务，体现便利店特色
在商品的选择上，可以根据目标顾客的需求，选择速食、预煮食品。
在营业时间上，便利店应为24小时营业，这样才能方便消费者，满足消费者随时性的需求。
在现有的业务基础上，可以尝试着扩大自己的业务范围。
例如，与大一些的电影院协议代售电影票、在学校附近的便利店可以开设复印服务、医院附近代售鲜花等。
通过开发商品与服务，扩大服务范围，使这种精细服务成为便利店区别于其他零售业态的最显著特征。
5.积极争取政府的支持
为了让便利店拓宽服务范围，更好的为顾客提供便利性的服务，政府可以在两个方面给予政策上的支持，一是提供服务项目的代理费标准，目前代理费用偏低，政府可以允许连锁便利店在代理的项目上达到市场份额的时候找垄断企业要求提高代理费用标准，这样才可以让便利店有积极性愿意代理相关服务，为顾客提供便利性的服务；二是放宽对便利店服务项目的限制，扩宽服务范围。
参考文献：
[1]张晔清.连锁经营管理原理[m].立信会计出版社，2006，8.
[2]徐助胜.浅谈我国连锁便利店服务创新的发展与对策[j].商场现代化，2009（22）.
[4]桂莲娜.对我国零售企业服务创新的思考[j].财贸研究，2003（01）.
[5]张满林：中国便利店的现状与发展对策[j].渤海大学学报，
2006（03）.
作者简介：吕银（1977-），女，辽宁锦州人，经济学学士，讲师，研究方向：经济管理。