名烟名酒店渠道特点及应对策略

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烟酒生意的经营方法和技巧

烟酒生意的经营方法和技巧

烟酒生意的经营方法和技巧烟酒生意是一个利润丰厚的行业,但是也面对着很大的竞争和管理难度。

它的经营方法和技巧包含了多方面的因素,从店面装修到销售策略,从货源管理到员工培训。

在这篇文章中,我们将探讨烟酒生意的经营方法和技巧,帮助您打造一家成功的烟酒店。

一、店面装修店面装修是非常重要的,店面的设计应该符合当地的文化特色和消费群体的需求。

整体的店面设计要做出烟酒产品的品质感,可以让消费者产生高端和品牌的感觉。

同时,店面的陈列也非常重要,在有限的空间内最大化展示各种烟酒品牌和种类。

尽量利用空间,使货区、收银区、陈列区等有条不紊、有序划分。

二、货源管理货源管理是烟酒店的核心管理,好的货源管理可以使烟酒店保持最新、最多种类的烟酒。

对于烟酒店来说,货源有多到就有多大的生意,因此要学会合理配货,处置滞销存货,保证资金和货物的流动性。

另外,及时更新品牌与选择,品牌烟酒在市场上竞争很大,所以必须保持跟上市场潮流,看准品牌走向,及时更新销售。

三、营销策略烟酒店的营销策略不只是发传单或上网宣传。

还包括要创造店内环境和瞬间刺激,以吸引消费者们。

营销活动可以结合各个节日和特殊活动,如元旦、春节、圣诞节等,打造优惠、奖励、抽奖、促销等的吸引消费者的方式。

如配合节日会有购物折扣、礼品赠送、消费满额抽大奖等等,使消费者们感到愉悦值,从而提高回头客率、口碑。

四、服务质量服务质量是烟酒店的重要部分,通过提供优质服务,如礼貌、热情的问候、让消费者体验到热情的服务、热情分享信息,讲解专业知识、细致真诚地聊聊话等等。

这些服务页要求员工们了解,服务好消费者,更加打造品牌的美誉度,增加消费者的满意度和忠诚度,也会增加消费者与店家的沟通,从而提高产品的销售数量。

五、员工管理员工是烟酒店的核心,看待人才得有战略眼光。

店家们需要重视员工的培训,让员工培训成为相应领域的专业人才。

合理设计员工岗位分工,因为不是所有的员工都具有多方面技能,对员工应指定有专门的职责范畴,从而使店铺的运营更加高效和有序,更能提高工作积极性,同时还能有效管控人工成本。

名烟名酒渠道及特征

名烟名酒渠道及特征

(三)目标店面的识别
这个阶段的重要目标是对于终端的分类,并且确定出目标店面。一般说来,烟酒店终端分类方法有:方法一,根据年营业额与本品同等价位的竞品的容量进行分类;方法二,参照店面营业面积和店内装潢等硬件条件;方法三,根据店面客源情况,看是属于团购型客户还是零售型客户。
名烟名酒渠道新店开发工作
(一),终端数量多,分布广,单店覆盖范围小。管理和维护难度大。
(二),销售的季节性和偶然性。
(三),经营者多为利益导向型,销售容易售卖的流通产品。
(四),每家店都有自己的特定分销范围。
(五),多开设在繁华街道、重要部门及其家属院、高档酒店附近。
(六),是与其他渠道配合的问题。三是赊销的账款管理。
2名烟名酒渠道前期准备工作
(1)运营团队的组建。(2)团队人员的培训(包括产品知识、相关的工作技巧、工作方法和运营思路),团队内人员的思想统一。(3)目标区域的选定,区域划分。
3名烟名酒渠道运作
市场调查工作
(一)市场调查内容
制定统一的市场终端统计表格,通常应该包括:1,店面基础资料(店名、联系人、电话、详细地址、经营性质、营业面积、现有本品及竞品状况、店面产品陈列面分布、经营权限)。2,店面经营情况(店面年营业额、月营业额、销售量最大的酒品名称销量及价格、有无固定消费群体及相关消费情况、连锁店面包括核心营业员、酒水容量)。3,店面信誉情况(有无出现假货、拖欠货款)。4,经营者核心人员的性格爱好,嗜好等。5,目前的合作情况(包括竞品合作情况【合同签订情况任务量返点等】 竞品的利润及销售情况【进货价及供货商】 竞品的市场支持情况)。
名烟名酒渠道运作实务
1名烟名酒渠道概述及特征
在大规模的自带酒水热潮的影响下,名烟名酒零售终端将会出现蓬勃的规模发展,经销商的构成也将发生改变。名烟名酒渠道的是一种新型的专业经营各种烟草和酒水的超市。出现了以下典型的三类店面(以江苏南京为例):第一类,名烟名酒连锁。现有的苏糖和荣氏都有60家左右的店面。网络覆盖面广,实行品牌化经营,内部管理规范统一,终端陈列的生动化和开放式,经营的品种齐全,终端具备较强的品牌展示功能。第二类,店面+销售团队。终端店面装潢精美品种齐全,产品品种齐全,部分店面拥有自己的代理的品牌。拥有自己的销售团队(业务部、团购部)。第三类,私人店面。店面装潢精美,多位于机关事业单位周围,老板拥有一定的社会资源,具有一定的酒水消费能力。依靠老板的私人关系维护,店主对于酒水的销售起着决定性作用。该渠道具有以下特点:

烟酒零售店营销策划方案

烟酒零售店营销策划方案

烟酒零售店营销策划方案一、市场分析1.烟草和酒类市场概述烟草和酒类市场是一个庞大的消费市场,由于吸烟和饮酒已经成为一种社交习惯和生活方式的一部分,因此烟草和酒类产品的需求一直稳定增长。

根据统计数据显示,中国是全球最大的烟草和酒类消费市场之一。

然而,在烟酒市场竞争激烈的情况下,如何通过有效的营销策略提高销售额和市场份额成为零售商需要考虑和解决的问题。

2.市场竞争分析在烟酒市场,竞争对手众多,无论是大型超市还是小型便利店都有销售烟酒产品。

根据烟酒品牌和价格的不同,消费者可以选择在不同的销售渠道购买产品。

因此,烟酒零售店需要发展自己的竞争优势,吸引顾客购买产品。

3.消费者需求分析烟草和酒类消费者可以分为不同的群体,根据不同的需求来定位营销策略。

比如,有些消费者追求高品质的烟草和酒类产品,愿意支付更高的价格;而有些消费者则关注价格和促销活动,更注重性价比。

因此,零售店需要了解不同类型的消费者需求,并提供相应的产品和服务。

二、营销目标1.提高销售额:通过有效的市场推广和销售策略,提高烟酒零售店的销售额。

2.提高市场份额:与竞争对手进行竞争,争取更多的市场份额。

3.提高顾客满意度:提供高品质的产品和优质的服务,提高顾客满意度和忠诚度。

4.建立良好的品牌形象:通过积极的营销活动和品牌宣传,建立良好的品牌形象,增强顾客对零售店的信任和认可。

三、营销策略1.品牌定位:根据市场需求和消费者群体的不同,确定烟酒零售店的品牌定位。

比如,定位为高品质烟酒专卖店、价格优惠的烟酒超市等。

2.产品选择:根据消费者需求和市场趋势,选择适销对路的烟酒产品。

同时,要定期更新产品,引进新品种,满足消费者的需求。

3.渠道合作:与烟草和酒类供应商建立良好的合作关系,确保能够及时补货,保持产品的供应稳定。

4.市场推广:通过多种渠道进行市场推广,包括广告、促销活动、社交媒体等。

比如,在节假日期间举办促销活动,赠送礼品或者举办品酒会等。

5.会员制度:建立会员制度,鼓励消费者通过购买累计积分,享受折扣或其他优惠。

白酒-烟酒店渠道操作手册

白酒-烟酒店渠道操作手册
突出产品特色
重点推广具有独特卖点、品质优良、口碑良好的白酒产品,提高产 品的知名度和美誉度。
定期更新产品
根据市场变化和消费者需求的变化,定期更新产品组合,保持产品的 竞争力和新鲜感。
价格策略
合理定价
根据产品定位、成本、市场需求和竞争情况,制定合理的价格策 略,确保产品价格具有竞争力。
差异化定价
针对不同档次、品牌和销售渠道的白酒产品,采取差异化的定价策 略,以满足不同消费者的需求。
白酒-烟酒店渠道操 作手册
目录
CONTENTS
• 烟酒店渠道概述 • 烟酒店渠道的运营策略 • 烟酒店渠道的拓展与维护 • 烟酒店渠道的销售技巧 • 烟酒店渠道的营销案例分析 • 烟酒店渠道的未来展望
01 烟酒店渠道概述
烟酒店渠道的定义与特点
烟酒店渠道定义
烟酒店是指以销售烟草和酒类产品为主的零售店铺,通常规模较小, 分布广泛,是消费者购买烟草和酒类产品的重要场所。
定期巡查
厂家定期对烟酒店渠道进行巡查,了 解产品销售情况、陈列情况以及价格 体系等。
及时沟通
建立有效的沟通机制,及时解决烟酒 店渠道存在的问题和困难。
激励措施
制定合理的激励措施,如销售目标奖 励、陈列奖励等,激发烟酒店的销售 积极性。
数据分析
对烟酒店渠道的销售数据进行深入分 析,了解市场需求和竞争态势,为后 续市场策略提供依据。
专业化
烟酒店通常只销售烟草和酒类产品,具有较强的专业性。
分布广泛
烟酒店通常分布在居民区、商业区等人口密集区域,方便消费者购买。
品牌忠诚度高
烟酒店通常会选择一些知名品牌进行销售,品牌忠诚度较高。
烟酒店渠道在白酒销售中的重要性
销售量占比高

国内名烟名酒店市场分析

国内名烟名酒店市场分析

国内名烟名酒店市场分析(安徽八部营销策划)“名烟名酒店”、“名烟名酒城”最先盛行于我国北方市场,经营者一部分是上世纪八十年代由国营酒类商贸批发部转制为民营企业发展壮大后的单体实店或连锁分店,另一部分是由传统流通批发市场上白手起家做大做强后的酒类流通商,为顺应酒类渠道批发兼零售的行销特点,在繁华市区、商业中心、郊县区、居民小区等纷纷开设烟酒专营店或酒类专卖店。

时至今日,各种招牌的名烟名酒店、名酒专卖店在北方遍地开花,成为继北方消费者在大型商场、百货、连锁卖场后的主要销售渠道。

仅在河南某地,名烟名酒店已达上千家之多,很多人的日常烟酒消费、节假团购送礼、喜庆婚宴越来越倾向于在名烟名酒店购买。

北方名烟名酒店在酒水市场上起着不可小看的作用:1.品牌群体示范效应明显厂商通过代销或代理协议进入名烟名酒店渠道后,铺货速度之快、铺货终端之多、产品展示之全,非常有利于厂商的品牌宣传和品牌拉动,同时减轻了厂商进驻酒店、餐饮、夜场费用高昂渠道的阻力。

过去,厂商采取的是先招商谈判签订协议、后铺货打广告的做法,你来我去谈的无非是首款多少(安徽八部营销策划)、月回款多少、支持多少个促销人员、什么时候上广告等话题,使得双方在互相揣摩互相试探互相较量的资源争夺拉锯战中,消耗了大量的时间和成本。

厂家派出的业务员很难清晰全面地掌握代理商、经销商的真实资源和销售渠道。

多数厂家谈久了只能急功近利地看签合同的对方汇来多少真金白银。

有钱就合作,交钱就发货,发货就完事的“贸易商”做法越来越不适应酒类厂商进行渠道战略合作、结成战略伙伴的大趋势。

而名烟名酒店,可以使厂家清晰地认知渠道优势,精准地捕捉目标受众,专一地进行品牌传播,逐点拉动整体销量。

名烟名酒店汇聚了大量名烟、白酒、啤酒、红酒等,成为一线厂家集中展示示范品牌形象的窗口和销售主阵地,同时也辐射带动了周边市场的销售。

以河南为例,名烟名酒店的兴起和销售提升,不仅使得市郊区的流通批发市场如万客来、华中、黄河批发城成为豫北、豫东、豫西、豫南等地市经销商采购、配送、储运的主基地,也发展壮大了一批以快速消费品为主要经营业态的物流商贸公司如郑州中陆物流,形成了前有专卖店后有批发流通的销售格局。

名烟名酒店联盟体操作手册

名烟名酒店联盟体操作手册

名烟名酒店联盟体设计方案目录一、名烟名酒店渠道特点二、名烟名酒店价值链分析三、建立名烟名酒店联盟体的背景四、建立名烟名酒店联盟体的目的五、名烟名酒店联盟体操作流程一、名烟名酒店的渠道特点名烟名酒渠道是专业经营各种烟草和酒水的新型终端。

在大规模的自带酒水热潮的影响下,名烟名酒渠道蓬勃发展,出现以下三类典型状况:第一类,名烟名酒连锁。

如江苏的苏糖、桐枫,都有一定数量的店面。

网络覆盖面广,实行品牌化经营,内部管理规范统一,终端陈列的生动化和开放式,经营的品种齐全,终端具备较强的品牌展示功能;第二类,店面+销售团队。

终端店面装潢精美品种齐全,产品品种齐全,部分店面拥有自己的代理的品牌。

拥有自己的销售团队(业务部、团购部);第三类,私人店面。

店面装潢精美,多位于机关事业单位周围,老板拥有一定的社会资源,具有一定的酒水消费能力.依靠老板的私人关系维护,店主对于酒水的销售起着决定性作用. 二、名烟名酒店价值链分析及运作思路1。

单一门店型名烟酒店价值链分析及运作思路:2。

连锁型名烟酒店价值链分析及运作思路:3.建立名烟名酒店联盟体的背景:1)目前消费者对于白酒消费和购买的便捷性要求越来越高,名烟名酒店以其购买的便捷性和优惠性成为消费者的重要选择之一;2)消费者逐步趋于理性,酒店白酒消费价格过高导致消费者开始寻找合适的替代购买渠道,酒水自带率逐步提升名烟名酒渠道成为下个阶段白酒运作的重点;3)名烟名酒渠道本身具有较强的团购能力,与其合作能够起到助力企业核心消费群体建设的工程;4)名烟名酒渠道发展良莠不齐,品牌和诚信成为制约其发展的瓶颈,大型白酒品牌与其合作联营是一种双赢举措;5)名烟名酒终端本身就是良好的产品和企业形象传播平台;6)根据名烟名酒渠道以上的特点,我们操作名烟名酒店的主要工作重点如下:1.20/80原则,集中精力抓好目标店的原则;2.名烟名酒店促销活动的开展和管控;3.如何挖掘名烟名酒渠道背后的社会资源的问题;4.建立名烟名酒店联盟体的目的A。

名烟名酒店涉烟犯罪新特点及其对策

名烟名酒店涉烟犯罪新特点及其对策

2 )装修豪华 , 卷烟广告醒 目精美 ;
3 )经营 面积一般 在 1 5平方米 以上 , 卷烟 经 营柜 台 且 或货架 占整个 经营场所经营柜 台或货架 的 13以上 ; / 4 )经营者多 为外 地人 ;
5 )店面租金 高昂。根 据其进货量计算其合理 毛利 , 不
等沿海省份 , 经营者以浙江 、 福建 人为 主 , 温州 一地在 我 仅
专 卖法规
Th ol & Ch n qi e W rd o g ng
重庆与世 界 21年第2 卷第1期 01 8 2
Vo . 8 No 1 01 12 . 22 1
名 烟 名 酒 店 涉 烟 犯 罪 新 特 点及 其对 策
杨 智 中
( 重庆 市江北区烟草专卖局 ( 公司 ) 重庆 分 , 402 ) 0 00
摘要 : 近年 来, 名烟名酒店违 法涉烟犯 罪呈现 出科 技化 、 隐蔽化 、 团化 和 高效化 等新 趋势 , 售假 手段 不断翻 集 其
新, 严重扰乱卷烟终 端市场秩 序 , 并导致我 专 卖执 法人 员对 市场的监 管难度 进一 步增 大。只有 紧密结合 工作 实 践, 深刻 总结分析名 烟名酒店违法售假 的新趋 势和新 手段 , 才能依 法加 大监 管和打击 力度 , 效遏制名 烟名酒店 有
ห้องสมุดไป่ตู้
收 稿 日期 :0 1 0— 5 2 1 —1 2 作者简 介 : 杨智 中( 94 ) 男 , 16 一 , 研究方 向 : 烟草专卖执法 。
杨智 中 : 名烟 名 酒店 涉烟犯 罪新 特 点及 其 对 策
市进行卷 烟经 营的人 员 就达 近千 人 。他 们分 布在 主城 各
地 , 据 一 方 , 分 势 力 范 围 , 成 一 个 有 组 织 的 利 益 共 同 各 划 形

会所模式的名烟名酒店的规划及运营方案

会所模式的名烟名酒店的规划及运营方案

一、对名烟名酒店渠道的分析。

(1)通过对省外部分市场的实地调查,了解到近几年来由于名烟名酒店数量的饱和以及资源的不稳定性,在数量上增幅缓慢,但是由于酒店酒水自带和团购客户是名烟名酒店的主要消费群体,而一些有特殊背景和社会关系的名烟名酒店老板,依然占据着主要的团购市场,所以名烟名酒店仍然是众多白酒品牌争相抢夺的前沿阵地。

(2)从利润角度来看,单个名烟名酒店经营的品牌在40个左右的比较多,畅销品牌通常满足客户基本需求,销售量大,但是利润比较低,无法承担高额的经营费用,一般推荐率往往很低,而一些二线品牌和新上市品牌产品价格不透明,虽然销售量小,但是利润额非常高,一般单件的利润都在一百元以上,能够吸引店老板推荐,所以此类品牌是名烟名酒店利润的一个主要来源。

(3)名烟名酒店目前存在的问题有1、店面越开越多,竞争非常激烈。

为了提供便利,店面房租费用比较高。

2、渠道扁平化,新客户开发困难,部分商家开展团购的自营业务。

3、超市的发展,极大的挤压渠道的发展空间。

二、名烟名酒店渠道的操作思路。

(1)、组织结构的保障。

根据当地名烟名酒店网店数量分区域或者分街道对业务人员进行配置。

例如一个业务员管理服务150个网点。

对经销商业务人员或者地聘业务人员进行产品知识,价格管理、促销推广、客情维护等相关知识的岗前培训。

(2)、确定产品组合,将名烟名酒店分为三个层级。

第一层级的名烟名酒店,以中高档产品为主,尤其是加大十年、十五年、国缘雅系等档位产品份额的抢夺,因为此类名烟名酒店的分销能力强,渠道宽,要尽量拉长产品线。

第二层级的名烟名酒店以中档偏上产品为主,以五年、十年等主推产品为核心形成产品组合。

第三层级的名烟名酒店,以三年或者其他低档产品为主,五年为辅,因为这个层级的名烟名酒店背后的团购资源相当有限,对中高档产品的需求量很小。

(3)、筛选核心名烟名酒店。

名烟酒店虽然很多,但真正能够持续销动的名烟酒店数量有限,尤其是新产品导入阶段。

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名烟名酒店渠道特点及应对策略
在市场经济这场大戏中,毫不起眼的名烟名酒店为何会从“跑龙套”升级为“当红小生”?为何会出现这样的渠道重心的转移呢?如何正确评判烟酒零售渠道的价值呢?对于酒水厂家和经销商而言,这是一次商机,还是又一次打击呢?作为酒水生产企业,又该如何运作名烟名酒店这一渠道呢?
名烟名酒店在河南郑州的鼎盛时期是1998年前后,他们改变了原来各省市糖酒公司一统零售市场的状况,成为了当时酒水销售的重要渠道,许多名烟名酒店的小老板都在这个时期发了财。

据不完全统计,当时茅台和五粮液约有70%的销售就是这些名烟名酒零售店完成的。

但2000年以后,随着各现代终端大型超市的涌入,名烟名酒店的价值又被弱化了,销量也大大减少。

这也是名烟名酒店小老板们最痛苦、最迷惘的时期。

于是赔钱、分流、转型,还有连锁、扩张等等都成为这一时期的表现主题。

2005年和2006年这两个年头,是名烟名酒店的又一次发展转折期。

渠道关注的视线再一次聚焦在名烟名酒零售店的身上。

自带酒水的潮流可能会带来两方面影响:一是酒店内部的平价酒水超市可能会越来越多;二是名烟名酒零售店的效能越来越受重视,且其将呈现品牌化发展。

酒水终端营销的重心将出现新的转移,这正是新时期酒水营销的新特征。

许多烟酒零售店的老板在零售生意的同时都开始涉水产品经销,也就是转型为零售与代理的“兼营商”。

这些人员构成了酒水经销商的“新群体”。

原有的数个大批量走货被分解成单个小量走货。

需要建立复合式渠道运作思路从原来的简单放货转变为细致运作,实现深度分销,这应当是中国酒水营销发展的方向。

当然对于酒店终端他们也没放弃,只是把大部分的酒店终端交由分销商做,自己仅仅把控几个核心店。

名烟名酒零售店的共性特征:1.铁打的茅五剑,流水的流行酒;2.假冒伪劣的名酒较多;3.帮派林立,帮内连锁;4.每家店都有自己的特定分销范围;5.多开设在繁华街道、重要部门及其家属院、高档酒店附近。

首先就经营者而言,名烟名酒店的老板多数文化素质偏低,其营销思路相对传统,“坐商”意识浓重。

其次就产品结构而言,一部分是茅、五、剑等国家名优酒,一部分是当地最流行的畅销酒,另一部分就是包装精美、利润丰厚却毫无名气的小厂品牌。

第三就其盈利构成而言,畅销酒利润极薄,小品牌又有利无量,名牌酒走量有限,在部分店铺中假货反而成为其利润的主要来源,而这也直接引发了渠道的信任危机,消费者无法放心消费,这可能是该渠道最致命的发展桎梏。

名烟名酒店运作经验三个关键点:第一,维住老百姓。

这是名烟名酒店的运作核心。

这块不赚钱,但可凭借薄利多销赢得口碑。

第二,维住老板,也就是抓商务用酒市场。

这是盈利点,但这部分消费群对产品的品牌和品质都要求很高。

第三,维住官员,也就是抓政务用酒市场。

主要就是做好团购,做好办公室用酒。

要转变运作思路,从坐商转变为行商,积极地开展推广,只有这样才能顺应趋势,把握先机,赢得发展。

比如酒店门口的促销拦截,有些企业当前在这方面下了不少的功夫。

比如便民配送,也是一个不错的方式。

尤其在
小区周边的名烟名酒店,可充分利用地源优势,打造自己的“地盘”。

如为周边的消费者送货上门,解决货物沉重的便民措施等等。

当前烟酒零售店运作的难度主要集中在以下几点:一是终端不集中,数量增加,管理难度加大。

二是与其他渠道配合的问题。

三是赊销的账款管理。

对于刚刚进入市场的新品而言,分渠道运作产品可能会比较得当,也就是零售品种与酒店品种最好分开;而对于已经进入成熟期的品牌而言,零售品种与酒店品种往往无法区分,要保证供货价一致,但之间的终端售价差最好拉近,控制在10元之内。

专门运作烟酒零售店,其目的就是形成整体围攻之势,零售与酒店形成市场共振。

全部现金结款,而这给零售店的一些压力,反而调动了零售店老板的销售动力,这也是保证其成功运作的关键点。

解决利润困惑,是烟酒零售运作的核心点。

主要做了两方面工作:一是零售终端的产品架构,更侧重于零售的利润满足。

二是选择核心店设立专柜,并支付专柜费,每店一年1000元。

促销推广主要集中在常规方式上,比如买赠、返利等,有上促销员的但较少,还出现了把营业员反聘为促销员的方式。

有些企业在烟酒零售店内已经开始设立品牌专柜,费用极低,有些只是给一部分样品酒。

业内人士总结,烟酒零售店的运作关键就是“显眼的货架位置+店老板的用心推荐+门口的堆箱陈列”。

营销专家王朝成指出,由于烟酒零售店地理位置分散的特殊性,大面积运作这一渠道并不正确,最理性的做法是分区域推广,分系统推广。

也就是展开拉网式“扫街”,一片一片地精耕细作。

烟酒零售店的三大运作要点:一、适路的品牌;二、高利润;三、精细化运作。

烟酒零售店的运作缺乏针对性与创新性。

烟酒零售店的终端拦截,并非一个封闭的环境,零售店老板是什么产品都可能进,消费者可选择的产品很多,而且这个环境下的推力效能也在降低。

建议:一方面抓住核心酒店,数量再精减;另一方面启动烟酒零售店,与酒店配合,走复合式渠道运营模式。

当前在某些市场,装修豪华的大型烟酒超市更注重企业的品牌化,注重消费者的口碑营造。

他们主打三张牌:一是“保真”;二是“货全”;三是“服务”,可送货上门。

世上没有一件工作不辛苦,没有一处人事不复杂。

不要随意发脾气,谁都不欠你的。

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