快递员工作标准规范
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快递员-工作标准规范
一、作息时间规定:
、值班人员按照值班表自行合理安排作息时间,其他人员早上 到岗
、员工如果需要请假休息,需提前一周告知,以便该员工休息期间派送工作正常安排
二、派送前规范
(一)工具检查
、检查派送车电量是否充足,车内无杂物,车外观整洁 自己负责车的日常保养费用;如遇大件(电机,控制器,电池,轮胎更换)维修方可报销
、检查圆珠笔,记号笔,电子称,美工刀。
、空白快递单 个,快递包装带、信封若干(面单领用时,需在面单领用登记薄上做好登记,如发现未登记,发现一次罚款 元;包装袋、信封不可随意浪费,如发现有随意浪费现象,发现一次罚款 元)
(二)派送准备
、车子内货物放置顺序:先重后轻,先大后小,派送距离由近及远。
、为了提高操作效率,快件在派送前要撕下签收联。
、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
、需要代收货款,到付运费的的重点标记。
三、派送中规范
(一)派件方面:
、在规定时间内将自己所负责片区件派送完,一派派送时间是上午 前, 前录签完毕,二派派送时间为 前, 前录签完毕。
、所有的快件都必须先电联收件人,由双方共同决定接件方式,对收件人要文明礼貌,严禁与收件人发生争吵、辱骂或其他冲突。
、如果收件人有难处当时无法派送,要在面单合适位置写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。 如果收件人当时有机会接件,要和收件人说好半小时左右到达。
、如果收件人要求改地址或改收件电话,一定要让收件人将更改后的地址或电话由短信方式告知派件员,派件员必须及时将此信息写上面单上后送出或带回。
、每一个快件交付给收件人本人(指定的收货方),要确认收货方的信息,主要是电话号码(或者身份证)。 在展示快件外包装无损坏的情况下,应当让收件人签收(在面单上签字)
、由他人代收的快件面单要让代收人签字;暂放门卫或超市的,一定要电联收件人同意,并短信告知收件人,签收面单上要备注门卫或超市名称的字样,以便后
续查件。严禁自作主张对派件进行处理。
、如果外包装损坏,必须由收件人先验货再签收,面单上必须有收件人签名。
、外包装完好,收件人验货后拒收的,必须要求收件人在面单上注明:“外包装完好,拒收,收件人签名”等字样。
、对于到付件和货到付款件(代收货款件),要当面向收件人收取费用,将面单单独存放,回来后与所收款同时上交。
、原则上派件员人不离车;人若离车,车必上锁。派送时,派件员离开车辆不得超过 分钟。
(二)收件方面:
、月结客户收件:采用就近就快原则,没有意外情况,要按照客户要求时间收取快件,要准确称量,准确计数
、在派件过程中有时会遇见收件的状况,要准确称量并收取费用,给对方留下寄件联,并大致告诉到件时间。
、收件时,大件要量测尺寸,具体标准如下:
、收件时如遇易碎 贵重物品,要当面询问并建议发件人使用保价业务 、收件时,客户没有包装好的快件,需要适当收取包装费用(如未收取,包装费用快递员自行承担)
、按照规定,验视快件;禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),不能收寄
四、派送后规范
(一)盘点
货单相符:派送前后快递单子总数目要保持不变;未派送的单子要和遗留快件一一对应;已派送的单子要全部签字;所有需要收取费用的单子要账单
相符。
(二)材料上交
、当天派送完毕,所有已经签收的单子要全部上交;问题件要一起上交,货物根据问题件原因,放在指定的地方,以便于跟踪处理(如发现问题件没
有按要求如实注明原因,发现一次罚款 元)。
、当天收到的货款要核算清楚全部上交,每天一清算。
、派件员要把当天所有已签收的单子整理装订整齐,并在背面备注自己的名字、日期等,以便于后续问题追查(如发现装订不整齐,未注明姓名日期,
发现一次罚款 元)
、当天收到的快件和货款要单独放置,当天要准时及时上交。
、派送结束,要检查一下车内:保证车内不留件,车辆要简单打扫,及时充电,车辆上锁,钥匙归位!
服务用语基本规范
、牢记服务的 五声十字 您好、请、谢谢、对不起、再见。
、谨记服务的 四声应答 来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声,服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语; 与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。
、服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
具体语境用语规范
、收寄用语
:接受预约电话及上门收寄
、您好,请告诉我您的取件地址。
、我大约 分钟到您那里,请耐心等待。
、您好,我是 快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗? 公司
派我来收寄快件。
、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。
、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收
寄,请谅解。
、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,
请谅解。
、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。
、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。
、此类易碎 贵重物品建议您使用保价业务。
、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。
、这些未填的信息也很重要,请补充完善。
、您寄往 市,首重 公斤以内是 元,续重每 公斤加费 元。您快件的
总重量是 ,资费总共 元。
、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询。