护士会 PPT课件
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护士服务规范ppt课件
42
患者需转往院部治疗
语言：（称呼），您好！根据您的病情我们 已经为您联系好住院的床位。有什么事情要 帮忙吗？例如通知家人、单位等。现在，我 （或护士）将带您去办理入院手续以及送您 到病区。
9
门诊护士服务规范：
门诊护士基本服务要求：
（１）提前上班做诊前或治疗前准备，做 好接诊、分诊、测量血压工作，协助医 生填写处方栏等。
（２）巡视侯诊患者，维护秩序全面掌握 本科医师应诊时间，优先安排老、弱、 残、高热、传染病患者就诊，及时发现 重、危、急患者并积极配合医生抢救。
10
（３）对需住院或留观的患者给予联系， 视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者 办理入院手续，直至到病区。
30
做颈椎、腰椎牵引治疗时
语言：（称呼）您好！请您坐在牵引椅 上，请放心，现在给您做颈牵引治疗， 时间为×分钟，若有不适请随时告诉我， 不用紧张。 动作：微笑安顿患者坐好，调节牵引重 量和时间，观察患者情况。
31
做妇科冲洗上药时
语言：（称呼）您好！请上×号床后脱 下一侧裤腿，两腿分开。放松不要紧张， 不会疼痛的，若感到不适可做深呼吸， 很快就好了。谢谢配合。 动作：冲洗干净，上药动作要轻柔，观 察患者情况。
12
患者来就诊 语言：（称呼）请问您挂哪一位医生的号，
请您去××室。
动作：主动迎上问候，指明方向 患者东张西望，不知如何就诊
语言：（称呼）您好！请问您看什么病？跟
我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本 院的就诊次序。
动作：微笑热情，领患者到诊室门口侯诊椅
上就坐，并将病历放在医生台上。
13
接待询问患者时 语言：（称呼）您好！（回答相应的询问内
8
有闹事争吵的患者
语言：（称呼）一切都会解决的。您冷 静
患者需转往院部治疗
语言：（称呼），您好！根据您的病情我们 已经为您联系好住院的床位。有什么事情要 帮忙吗？例如通知家人、单位等。现在，我 （或护士）将带您去办理入院手续以及送您 到病区。
9
门诊护士服务规范：
门诊护士基本服务要求：
（１）提前上班做诊前或治疗前准备，做 好接诊、分诊、测量血压工作，协助医 生填写处方栏等。
（２）巡视侯诊患者，维护秩序全面掌握 本科医师应诊时间，优先安排老、弱、 残、高热、传染病患者就诊，及时发现 重、危、急患者并积极配合医生抢救。
10
（３）对需住院或留观的患者给予联系， 视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者 办理入院手续，直至到病区。
30
做颈椎、腰椎牵引治疗时
语言：（称呼）您好！请您坐在牵引椅 上，请放心，现在给您做颈牵引治疗， 时间为×分钟，若有不适请随时告诉我， 不用紧张。 动作：微笑安顿患者坐好，调节牵引重 量和时间，观察患者情况。
31
做妇科冲洗上药时
语言：（称呼）您好！请上×号床后脱 下一侧裤腿，两腿分开。放松不要紧张， 不会疼痛的，若感到不适可做深呼吸， 很快就好了。谢谢配合。 动作：冲洗干净，上药动作要轻柔，观 察患者情况。
12
患者来就诊 语言：（称呼）请问您挂哪一位医生的号，
请您去××室。
动作：主动迎上问候，指明方向 患者东张西望，不知如何就诊
语言：（称呼）您好！请问您看什么病？跟
我来，我带您到医生那儿……让我告诉您本 院的就诊次序。
动作：微笑热情，领患者到诊室门口侯诊椅
上就坐，并将病历放在医生台上。
13
接待询问患者时 语言：（称呼）您好！（回答相应的询问内
8
有闹事争吵的患者
语言：（称呼）一切都会解决的。您冷 静
护士课件ppt
详细描述
总结词
了解药物的作用机制、分类和使用方法。
详细描述
介绍药物的分类、作用机制和使用方法，重点讲解药物的不良反应和注意事项，以及护士在药物管理中的职责和操作规范。
护理技能培训
03
基础护理技能包括测量 vital signs, bathing and grooming, bed-making, and assisting patients with activities of daily living. These skills are essential for providing basic care to patients and maintaining their comfort and hygiene.
总结词
护士的职责包括评估患者状况，提供日常护理，监测患者病情变化，执行治疗方案，以及提供患者和家庭健康教育。护士需要具备专业的护理技能，如注射、采血、心肺复苏等，还需具备良好的沟通技巧、团队协作能力以及应对压力的能力。
详细描述
VS
介绍护士的职业发展路径，包括专业认证、晋升机会等。
详细描述
护士的职业发展路径非常多样化。他们可以选择在特定领域如重症护理、手术室护理、精神科护理等深化专业知识。此外，他们还可以通过获取专业认证，如注册护士、认证护理师等来提升职业竞争力。护士还可以通过晋升成为护理管理者，如护士长、护理部主任等，来拓宽职业发展空间。
护士应了解并遵守医疗事故报告制度，及时上报发生的医疗事故。
护士心理健康与关怀
05
根据研究，护士的心理健康状况普遍不佳，存在较高的抑郁、焦虑和压力水平。
护士心理健康现状
工作压力是影响护士心理健康的主要因素之一，包括工作量过大、工作时间不规律、应对紧急情况和处理复杂病情等。
总结词
了解药物的作用机制、分类和使用方法。
详细描述
介绍药物的分类、作用机制和使用方法，重点讲解药物的不良反应和注意事项，以及护士在药物管理中的职责和操作规范。
护理技能培训
03
基础护理技能包括测量 vital signs, bathing and grooming, bed-making, and assisting patients with activities of daily living. These skills are essential for providing basic care to patients and maintaining their comfort and hygiene.
总结词
护士的职责包括评估患者状况，提供日常护理，监测患者病情变化，执行治疗方案，以及提供患者和家庭健康教育。护士需要具备专业的护理技能，如注射、采血、心肺复苏等，还需具备良好的沟通技巧、团队协作能力以及应对压力的能力。
详细描述
VS
介绍护士的职业发展路径，包括专业认证、晋升机会等。
详细描述
护士的职业发展路径非常多样化。他们可以选择在特定领域如重症护理、手术室护理、精神科护理等深化专业知识。此外，他们还可以通过获取专业认证，如注册护士、认证护理师等来提升职业竞争力。护士还可以通过晋升成为护理管理者，如护士长、护理部主任等，来拓宽职业发展空间。
护士应了解并遵守医疗事故报告制度，及时上报发生的医疗事故。
护士心理健康与关怀
05
根据研究，护士的心理健康状况普遍不佳，存在较高的抑郁、焦虑和压力水平。
护士心理健康现状
工作压力是影响护士心理健康的主要因素之一，包括工作量过大、工作时间不规律、应对紧急情况和处理复杂病情等。
全院护士讲课PPT参考课件
病情观察的技巧
重点观察（分清主次）
危重患者 疑难未确诊的患者 新入院的患者 手术前后的患者 婴幼儿及老年患者
27
病情观察的技巧
重点时间的观察
午休和夜间 据统计：凌晨2点—4点死亡人数是总死亡人
数的60—70%
28
病情观察的技巧
夜间护理观察的要点
病情观察的方法
• 询问
通过与病人 交谈而获得 其病情信息 的方法。
• 思考
对观察结果 的分析、解 释、评估， 根据情况给 予相应处理
12
病情观察的内容
13
病情观察的内容
一般情况观察 1、发育与体形 2、面容与表情 3、饮食与营养 4、体位 5、姿势与步态 6、皮肤与粘膜
•及时准确的神志判断 •保持呼吸道通畅 •及时发现心律失常，维护循 环稳定，保持出入量平衡
16
你注意了吗？
当烦躁的病人突然安静下来
•
你应该警惕什么？
当病人特别烦躁时
• 你应该采取什么安全措施？
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病情观察的内容
经皮血氧饱和度
严格交接班，加强巡视 对重点病人重点关注 注意有无新的病情变化，并判断其
严重程度 对失眠的观察
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病情观察的技巧
夜间护理观察的要点
提高警觉性，仔细推敲，提高判 断和处理能力。必须近距离认真观察， 绝不可站在门口一看而过，更不能看 到患者安静躺在床上，就放松警惕。 对危重患者要经常呼唤，并进行适当 提问，以做到正确判断
7
病情观察的意义及条件
• 把医务工作比作 一棵大树
• 病情观察是树杆 • 叶子和花是护理
措施
8
如何做一个合格的护士PPT幻灯片课件
11
5、娴熟的技术。各项操作 技术特别是抢救技术的熟 练与否，直接关系到病人 对你的态度，比如最简单 的静脉穿刺技术，一次穿 刺成功和二次穿刺成功在 病人心里的感受是截然不 同的，扎针时再好的技术 也会感觉痛，痛二次和痛 一次你会选择哪一个？再 比如，抢救病人时，你各 项技术都很熟练，操作起 来有条不紊、镇静自如、 方法到位，即使效果不好， 家属也不会责怪你没有尽 力。
7
所以具有高尚道德的护士，就会自觉 自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够 设身处地地为病人着想，以病人的忧 而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的 同情心。
8
2．敏锐的观察力,要善于观察和发现病人的病情变 化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病
人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病
10
4、美好的语言 语言是一个人思想的物质外壳， 要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够， 因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须 认真学习，加强锻炼才能做到。护士的美好语言 不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾 病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接 受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。 对不同的病人使用不同的语言，选择适当的时间、 适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双 眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听 病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得 病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提 供保证。
政府满意。 2
病人满意就是护理人员一生的追求，也是护 理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。现 代护理模式要求，要把病人看成一个整体，以病 人为中心，开展责任制整体护理，我们的护士如 果真正能站在病人或家属的角度急病人所急，想 病人之所想，效果就会完全不同。比如：病人入 院时最需要解决什么问题？住院过程中需要解决 什么问题？病情好转后又需要解决什么问题？
5、娴熟的技术。各项操作 技术特别是抢救技术的熟 练与否，直接关系到病人 对你的态度，比如最简单 的静脉穿刺技术，一次穿 刺成功和二次穿刺成功在 病人心里的感受是截然不 同的，扎针时再好的技术 也会感觉痛，痛二次和痛 一次你会选择哪一个？再 比如，抢救病人时，你各 项技术都很熟练，操作起 来有条不紊、镇静自如、 方法到位，即使效果不好， 家属也不会责怪你没有尽 力。
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所以具有高尚道德的护士，就会自觉 自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。 而且，在这种情感的支配下，才能够 设身处地地为病人着想，以病人的忧 而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的 同情心。
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2．敏锐的观察力,要善于观察和发现病人的病情变 化，并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病
人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病
10
4、美好的语言 语言是一个人思想的物质外壳， 要想做到语言美，首先要心灵美。但这还不够， 因为语言的表达是一个技巧，是一项艺术，必须 认真学习，加强锻炼才能做到。护士的美好语言 不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾 病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接 受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重， 态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。 对不同的病人使用不同的语言，选择适当的时间、 适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双 眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听 病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得 病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提 供保证。
政府满意。 2
病人满意就是护理人员一生的追求，也是护 理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 人和社会对这个岗位的依赖却是很不平凡的。现 代护理模式要求，要把病人看成一个整体，以病 人为中心，开展责任制整体护理，我们的护士如 果真正能站在病人或家属的角度急病人所急，想 病人之所想，效果就会完全不同。比如：病人入 院时最需要解决什么问题？住院过程中需要解决 什么问题？病情好转后又需要解决什么问题？
护士长例会ppt课件
三、11月份护理质量考核反馈
（一）、考核组反馈 • 护理文书组 • 急救护理组 • 质控专项 • 特殊科室考核：血液净化、介入中心、静脉调配 室 • 危重患者督导组 • 压疮督导组 • PICC开展情况 （二）护士长夜查房及护理部夜查房反馈
四、护理不良事件 11月份护理不良事件汇总源自五、2015.12月 工作重点
• • • •
•
• 妇儿护理组： • 一等奖1名：妇产科李玲玲 • 二等奖3名：儿科王敏、妇产科杨晓悦、儿科 南芳 • 三等奖3名：儿科于敏、儿科秦雪莹、妇产科 王惠
•
• （二）召开2015年第三次护理质量与安全管 理委员会 • 11月25日，护理部在膳食科三楼会议室组织 召开2015年第三次护理质量与安全管理委员 会，委员会全体成员参加了会议，会议由副 院长刘金叶主持。会上，全体委员对2015年 第三季度护理不良事件及11月18日儿科四楼 一名护士为患者错用过期药事件进行分析讨 论并提出整改措施。 • •
• 九、护理考核安排 • 分级护理组、消毒隔离组、交接专项、危 重患者督导组、压疮督导组、 PICC开展情 况 • 特殊科室考核：急诊科、NICU、ICU • 危重患者督导：危重症护理学术小组 • 压疮督导：压疮造口学术小组 • PICC督导：静脉输液小组
• 十、其他事项： • 1、下月管理小讲座：王岩 • 2 、各专业委员会主委将2015年工作总结及 2016年计划于12.20日前交护理部（电子版及 纸质版） • 3、2015年科研专利著作等统计表 • 以大科为单位统计，电子版周六下班前科护 士长（没有科护士长的病区护士长）发送至 护理部邮箱，复印件（研究生在读除外）下 周一下午交护理部。 • 4、护士长认真履职，起到表率作用
• 一、做好2015年的工作总结及2016年的计 划 • 2015年是医院评审后的第一年，各科室认 真总结，那些方面提高了，那些方面还存 在差距，切合实际制定2016年计划，12月 10日前发至护理部邮箱。 •
护士护理ppt课件
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6
手术当天准备些什么
准备好后请您在病床旁等待手术室工友与7:30分左右接您。根 据您的病情需要，会选择平车或者轮椅来接您。
完整最新版课件
7
术前准备
接下来我们将为您的手术安 全，在术前准备间进行一些 术前准备，比如对您的术前 核对，建立静脉通路等等， 并且请耐心等待，直至您的 巡回护士来接您入手术间。 等待的时间有时候会比较长， 你是因为在您进入手术间之
最后，祝您早日康复！
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也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加相关标题文字，修改文字内容，也可以直接复制你的内容到此。请替换文字内容，点击添加
手术当天准备些什么
1.手术当日清晨您可以洗脸刷牙，但不能饮水。 2、术日晨请您将假牙，手表，发卡取下，身上不要带钱及贵 重物品 3、还请您不要化妆，涂口红，以免病情变化时影响观察。 4、如果您是长头发还请您把头发扎在侧面，这样手术时躺下 会舒服些。 5、术日晨请您排空大小便。 6、请您贴身穿病号服，可将病号服反穿，方便手术时穿脱， 内衣内裤不要穿。
带您走进手术室
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手术是治疗外科疾病的重要手 段，然而手术的创伤，麻醉及疾病 本身的刺激会直接影响到手术的预 后。手术医生，麻醉医生和我们手 术室护士是一个整体的手术团队， 您的手术有手术医生和麻醉医生负 责，我们手术室护士主要负责配合 您的手术。我们有先进的医疗设备， 成熟的医疗技术，以确保您手术的 安全和成功。所以对于手术室您不 必有太多的顾虑，心情放松，不要 太紧张，良好的情绪有助于您的手 术和术后恢复， 请您关注以下几点
护理护士岗位职责专题培训ppt课件
第三部分 各班护士岗位职责
责任组长岗位职责
在护士长的领导下，做好科室护理质量持续改进，修改完善护理工作制度及流程。 负责本组患者的护理质量安全管理工作。 全面了解本组患者病情动态，督促、检查本组病人治疗护理工作完成情况。 运用护理程序指导责任护士实施整体护理，制定护理计划、落实护理措施、评估实施效果。 负责检查、审核、修订责任护士的护理记录。 组织或主持护理查房、危重患者的护理会诊以及护理个案讨论。
第二部分 护士岗位职责(层级）
(4) 按照医院感染管理要求落实医院感染的预防与控制工作 (5) 完成各项护理文书书写 (6) 协助护士长进行病房管理 (7) 指导下级护士进行临床护理实践，并参与临床带教工作 (8) 按要求完成规范化培训与考核，掌握应急预案，并应用于临床工作 (9) 参与护理科研、新技术、新业务，积极撰写护理论文 (10) 指导、督促、护理员、保洁员的工作
第三部分 各班护士岗位职责
按分级护理实施细则，密切观察患者的生命体征和病情变化 严格执行查对制度及护理技术操作规程，正确实施治疗、给 药和护理措施，并观察了解患者的反应 对不能自理的患者提供生活护理和帮助 为患者提供康复和健康指导
第三部分 各班护士岗位职责
责任护士与优质护理服务
责任到人的护理工作模式是质量与安全的保证 工作只有在责任最清楚的时候质量才能最显现 责任护士对病人实施全程、连续的整体护理 应用护理程序对病人进行生活支持、基础护理、 专科护理、治疗给药、病情观察、康复指导 责任制整体护理，优质护理服务
主管护师岗位职责
1
2
3
在本科护士长领导 和上级护师的指导 下，完成各项护理 工作，协助护士长 做好病房管理工作
执行卫生法律 法规、各项规 章制度、护理 常规及护理技 术操作规程。
护士课件ppt
调整思维方式
学习积极的思维方式，关注解决问题而不是担忧 问题，培养适应能力和抗压能力。
06
护士职业的未来发展趋势与机遇
护士职业的未来发展趋势
多样化服务方向
护士职业将向更专业、更细致的方向发展，如临床护理、康复护理 、心理咨询等，以满足社会多层次、多元化的健康需求。
高度专业化
随着医学技术的不断进步，护士职业将需要掌握更多的专业知识和 技能，以提供更精准、高效的护理服务。
寻求支持
与同事、朋友和家人分享经验、倾诉感受，寻求 他们的支持和理解，有助于缓解工作压力和焦虑 。
培养积极心态
保持乐观、积极的心态，关注工作中的成就感和 成长机会，将注意力集中在积极方面。
应对工作压力的策略
管理时间
合理安排工作时间，避免过度加班，尽量保证充 足的休息时间。
寻求支持
与同事、上级或心理健康专业人士寻求帮助和支 持，获得适当的指导和建议。
护士的工作内容与职责
工作内容 执行医嘱和护理操作，如给药、输液、伤口护理等。
观察和记录患者的病情变化，及时汇报医生。
护士的工作内容与职责
提供情感支持，为患 者解答疑问，提供生 活帮助。
协调医生、药师、技 师等医疗团队成员间 的合作。
参与患者教育，指导 患者及家属进行自我 护理。
护士的工作内容与职责
生殖系统炎症护理：协助患者保持外阴清洁，合理使用抗 生素和药物治疗。
儿科疾病护理
新生儿护理：指导家长正确喂养、更换尿布、预防接种等 ，密切观察病情变化。
儿童常见疾病护理：协助患儿家长控制发热、咳嗽、腹泻 等症状，指导合理用药和生活方式管理。
04
急救护理技能
急救药品与器械的使用
急救药品
学习积极的思维方式，关注解决问题而不是担忧 问题，培养适应能力和抗压能力。
06
护士职业的未来发展趋势与机遇
护士职业的未来发展趋势
多样化服务方向
护士职业将向更专业、更细致的方向发展，如临床护理、康复护理 、心理咨询等，以满足社会多层次、多元化的健康需求。
高度专业化
随着医学技术的不断进步，护士职业将需要掌握更多的专业知识和 技能，以提供更精准、高效的护理服务。
寻求支持
与同事、朋友和家人分享经验、倾诉感受，寻求 他们的支持和理解，有助于缓解工作压力和焦虑 。
培养积极心态
保持乐观、积极的心态，关注工作中的成就感和 成长机会，将注意力集中在积极方面。
应对工作压力的策略
管理时间
合理安排工作时间，避免过度加班，尽量保证充 足的休息时间。
寻求支持
与同事、上级或心理健康专业人士寻求帮助和支 持，获得适当的指导和建议。
护士的工作内容与职责
工作内容 执行医嘱和护理操作，如给药、输液、伤口护理等。
观察和记录患者的病情变化，及时汇报医生。
护士的工作内容与职责
提供情感支持，为患 者解答疑问，提供生 活帮助。
协调医生、药师、技 师等医疗团队成员间 的合作。
参与患者教育，指导 患者及家属进行自我 护理。
护士的工作内容与职责
生殖系统炎症护理：协助患者保持外阴清洁，合理使用抗 生素和药物治疗。
儿科疾病护理
新生儿护理：指导家长正确喂养、更换尿布、预防接种等 ，密切观察病情变化。
儿童常见疾病护理：协助患儿家长控制发热、咳嗽、腹泻 等症状，指导合理用药和生活方式管理。
04
急救护理技能
急救药品与器械的使用
急救药品
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•优质护理检查： •病室管理、护理安全、护理文书、护士素质、月份全院护理工作总结
护理科研与论文写作（暂定4月30日），主管以上（含护士 长）
护理质量检查：优质护理服务检查、满意度调查 对口帮扶医院：现场指导、座谈 “5.12”等级医院评审应知应会笔试，选拔组队预赛（29
9
护士长满意度调查情况反馈
科室
十病室 十一病室 十二病室 十五病室 十六病室 十七病室 十八病室 十九病室
当日病人 抽查人数 抽查率（%） 满意度
数
（%）
44
9
20.45
85.92
42
9
21.42
94.81
62
12
19.35
96.4
49
9
20.9
88.14
45
10
22.2
96.65
39
8
20.5
97.49
11
晚夜班及节假日检查情况反馈
科室
存在的问题
八病室 4月4日夜查何凌云抽血额未戴口罩；4月18日夜查 曾丽22床吸氧病人鼻导管脱出；
十一病 4月23日晚查肖明芳在护士站配制药液，13、18、
日） 紧急调配护理人员组建禽流感病房救治禽流患者 合理调配人力支援感染科、急诊科收治手足口病患儿
4
二、优质护理护理检查我科存在问题
病室 十一 病室
得分 92.3
存在的问题 1、抢救室床头柜、窗台上物品多，整理不到位；2、走 廊加床无屏风遮挡；3、治疗室未关门；4、床头柜抹布 未做到一桌一抹；5、科控发现的问题部分未及时整改； 6、4月护理部日常督查发现的问题整改措施写的是“已 整改”；7、17床患者对作息及探视时间不知晓，对用 药及饮食知识不了解；8、17、22床患者对吸烟危害及 健康素养知识不了解；9、调查资料无分析整改资料； 10、抢救车内无吸氧管；11、限制药无4月24日白班接 班记录；12、危急值多处填写不全；13、转科记录有2 处填写不全；14、有2处临时医嘱未核对；15、06床压 疮评估单未写简要病情，跌倒评分入院评估单与跌倒风 险评估单不一致；16、病房整洁度较好，6床下有尿壶， 10床物品多，生活护理落实不到位。
5
存在的主要问题： 1、部分科室护士长、核心小组长环节质控不到位，未按要求协助护士长进行科
室质量管理，督查发现的问题未及时整改。 2、大部分年轻同志对优质护理服务的目标及内涵不熟悉。 3、部分科室未对一季度优质护理工作进行小结。 原因分析： 1、核心小组长未认真履行职责，科控流于形式。 2、部分年轻护士对优质护理服务的要求、目标等内容缺乏了解，对其开展的重
7
满意度调查情况反馈
存在的主要问题： 1、部分病房卫生差，病陪人多，环境欠安静舒适。 2、生活护理落实不到位。 3、更换吊瓶、接应呼叫不及时。 4、部分科室床单、被套陈旧破损，床单位更换不及时，
欠整洁。 5、病房设施陈旧、不齐全（无热水、电视遥控器），
水电、门窗损坏，维修不及时。 6、入院告知不到位。
要性认识不足，未将平时的工作与优质护理相结合起来。 3、护士长日常工作繁忙，尽管按要求落实了优质护理的相关工作，但是没有及
时对本季度的工作开展情况进行书面的总结分析。 整改措施： 1、加强核心小组长的管理意识，自觉履行督查职责，主动协助护士长做好科室
管理工作，加强环节质控，提高护理工作质量。科室其他同志要及时查看督 查记录本，对于发现的问题要及时整改并签名。 2、护士长组织科内人员学习优质护理服务的相关资料，掌握好优质护理的相关 精神，更好地用于指导平时的工作。 3、护士长要将优质护理工作作为日常工作开展起来，定期组织科内人员对优质 护理的开展情况进行分析总结，做好会议记录，做到持续改进，为患者提供 满意的护理服务。
40
8
20
88.32
22
7
31.8
94.28
排名
16 8 5 15 4 3 14 9 10
护理部日常督查情况反馈
科室
十 一 病 室
存在的问题
4月9日～10日白天查：①快速手消毒剂过期，医疗 废物登记本有2处漏签名；②污物车放置在楼梯间③ 环节质控督查记录不全。4月14日白天查：①20床氧 气端口盖帽丢失；②21床患者静滴甘露醇未挂刺激 性药物标识；③48床患者有青霉素过敏史，未挂过 敏标识。4月17日～18日白天查：①环节质控督查记 录不全；②抢救车未及时清点物品及封口；③冰箱 温湿度无交接记录。
8
满意度调查情况反馈
原因分析
1、部分科室卫生员职责落实不到位，加床多，陪人多，未落实探陪制度 2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药
不及时，基础护理如患者的生活护理不到位。 3、部分病房设施老化，损坏的设施维修不及时，床单、被套破损的未及时更新 4、部分护理人员对入院宣教重视不够，宣教流于形式，没有针对病人对宣教内
6
优质护理服务检查情况反馈
存在的主要问题： 1、环节质控落实不到位，护理部日常督查发现的问题科室未及时整改 2、部分科室未使用屏风，个别科室治疗室、换药室未关门，垃圾分类不
规范，拖把未按要求清洗挂放 3、少数护理人员穿异色袜 4、大部分患者不知晓作息、探视时间，对吸烟危害及健康素养知识不了
解 5、少数科室无患者满意度及健康教育知晓率调查分析整改记录 6、部分病人床位未挂放疾病及吸烟危害处方 7、抢救车管理不规范，用物不全、抢救成员修改不及时 8、药品管理不规范，药品混放、散放，限制药交接不严 9、危急值、转科记录不规范 10、少数科室血袋处理不规范
神经外科4月护士会 2014-04-29
1
内容
一、传达护士长会议内容 二、本月科室护理工作完成情况 三、本月风险隐患分析 四、核心小组本月自查汇报 五、本月绩效考核分析 六、下月工作安排
2
一、护士长会议内容摘要
4月份全院护理工作总结 护理查房：十一病室 小脑扁桃体下疝颈畸形
业务学习：公民健康素养、控烟知识
容的理解能力，采取不同的宣教方式。
整改建议
1、加强对卫生员工作的督导，控制加床，做好探视制度宣教，保持环境清洁舒 适。
2、定期检修病房设施，加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设 备。
3、强化护士主动服务意识，加强病房巡视，及时了解病人所需，确保基础护理 和生活护理落实到位。
4、加强护理人员沟通交流技巧培训，做好入院宣教
护理科研与论文写作（暂定4月30日），主管以上（含护士 长）
护理质量检查：优质护理服务检查、满意度调查 对口帮扶医院：现场指导、座谈 “5.12”等级医院评审应知应会笔试，选拔组队预赛（29
9
护士长满意度调查情况反馈
科室
十病室 十一病室 十二病室 十五病室 十六病室 十七病室 十八病室 十九病室
当日病人 抽查人数 抽查率（%） 满意度
数
（%）
44
9
20.45
85.92
42
9
21.42
94.81
62
12
19.35
96.4
49
9
20.9
88.14
45
10
22.2
96.65
39
8
20.5
97.49
11
晚夜班及节假日检查情况反馈
科室
存在的问题
八病室 4月4日夜查何凌云抽血额未戴口罩；4月18日夜查 曾丽22床吸氧病人鼻导管脱出；
十一病 4月23日晚查肖明芳在护士站配制药液，13、18、
日） 紧急调配护理人员组建禽流感病房救治禽流患者 合理调配人力支援感染科、急诊科收治手足口病患儿
4
二、优质护理护理检查我科存在问题
病室 十一 病室
得分 92.3
存在的问题 1、抢救室床头柜、窗台上物品多，整理不到位；2、走 廊加床无屏风遮挡；3、治疗室未关门；4、床头柜抹布 未做到一桌一抹；5、科控发现的问题部分未及时整改； 6、4月护理部日常督查发现的问题整改措施写的是“已 整改”；7、17床患者对作息及探视时间不知晓，对用 药及饮食知识不了解；8、17、22床患者对吸烟危害及 健康素养知识不了解；9、调查资料无分析整改资料； 10、抢救车内无吸氧管；11、限制药无4月24日白班接 班记录；12、危急值多处填写不全；13、转科记录有2 处填写不全；14、有2处临时医嘱未核对；15、06床压 疮评估单未写简要病情，跌倒评分入院评估单与跌倒风 险评估单不一致；16、病房整洁度较好，6床下有尿壶， 10床物品多，生活护理落实不到位。
5
存在的主要问题： 1、部分科室护士长、核心小组长环节质控不到位，未按要求协助护士长进行科
室质量管理，督查发现的问题未及时整改。 2、大部分年轻同志对优质护理服务的目标及内涵不熟悉。 3、部分科室未对一季度优质护理工作进行小结。 原因分析： 1、核心小组长未认真履行职责，科控流于形式。 2、部分年轻护士对优质护理服务的要求、目标等内容缺乏了解，对其开展的重
7
满意度调查情况反馈
存在的主要问题： 1、部分病房卫生差，病陪人多，环境欠安静舒适。 2、生活护理落实不到位。 3、更换吊瓶、接应呼叫不及时。 4、部分科室床单、被套陈旧破损，床单位更换不及时，
欠整洁。 5、病房设施陈旧、不齐全（无热水、电视遥控器），
水电、门窗损坏，维修不及时。 6、入院告知不到位。
要性认识不足，未将平时的工作与优质护理相结合起来。 3、护士长日常工作繁忙，尽管按要求落实了优质护理的相关工作，但是没有及
时对本季度的工作开展情况进行书面的总结分析。 整改措施： 1、加强核心小组长的管理意识，自觉履行督查职责，主动协助护士长做好科室
管理工作，加强环节质控，提高护理工作质量。科室其他同志要及时查看督 查记录本，对于发现的问题要及时整改并签名。 2、护士长组织科内人员学习优质护理服务的相关资料，掌握好优质护理的相关 精神，更好地用于指导平时的工作。 3、护士长要将优质护理工作作为日常工作开展起来，定期组织科内人员对优质 护理的开展情况进行分析总结，做好会议记录，做到持续改进，为患者提供 满意的护理服务。
40
8
20
88.32
22
7
31.8
94.28
排名
16 8 5 15 4 3 14 9 10
护理部日常督查情况反馈
科室
十 一 病 室
存在的问题
4月9日～10日白天查：①快速手消毒剂过期，医疗 废物登记本有2处漏签名；②污物车放置在楼梯间③ 环节质控督查记录不全。4月14日白天查：①20床氧 气端口盖帽丢失；②21床患者静滴甘露醇未挂刺激 性药物标识；③48床患者有青霉素过敏史，未挂过 敏标识。4月17日～18日白天查：①环节质控督查记 录不全；②抢救车未及时清点物品及封口；③冰箱 温湿度无交接记录。
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满意度调查情况反馈
原因分析
1、部分科室卫生员职责落实不到位，加床多，陪人多，未落实探陪制度 2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药
不及时，基础护理如患者的生活护理不到位。 3、部分病房设施老化，损坏的设施维修不及时，床单、被套破损的未及时更新 4、部分护理人员对入院宣教重视不够，宣教流于形式，没有针对病人对宣教内
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优质护理服务检查情况反馈
存在的主要问题： 1、环节质控落实不到位，护理部日常督查发现的问题科室未及时整改 2、部分科室未使用屏风，个别科室治疗室、换药室未关门，垃圾分类不
规范，拖把未按要求清洗挂放 3、少数护理人员穿异色袜 4、大部分患者不知晓作息、探视时间，对吸烟危害及健康素养知识不了
解 5、少数科室无患者满意度及健康教育知晓率调查分析整改记录 6、部分病人床位未挂放疾病及吸烟危害处方 7、抢救车管理不规范，用物不全、抢救成员修改不及时 8、药品管理不规范，药品混放、散放，限制药交接不严 9、危急值、转科记录不规范 10、少数科室血袋处理不规范
神经外科4月护士会 2014-04-29
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内容
一、传达护士长会议内容 二、本月科室护理工作完成情况 三、本月风险隐患分析 四、核心小组本月自查汇报 五、本月绩效考核分析 六、下月工作安排
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一、护士长会议内容摘要
4月份全院护理工作总结 护理查房：十一病室 小脑扁桃体下疝颈畸形
业务学习：公民健康素养、控烟知识
容的理解能力，采取不同的宣教方式。
整改建议
1、加强对卫生员工作的督导，控制加床，做好探视制度宣教，保持环境清洁舒 适。
2、定期检修病房设施，加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设 备。
3、强化护士主动服务意识，加强病房巡视，及时了解病人所需，确保基础护理 和生活护理落实到位。
4、加强护理人员沟通交流技巧培训，做好入院宣教