保险公司内勤管理人员管理办法.doc
保险公司内勤岗位要求和工作规范
保险公司内勤岗位要求和工作规范。
一、保险公司内勤岗位的基本要求1、专业素质高：保险公司内勤岗位是保险公司内部重要的财务管理部门，负责处理保险业务的核心业务操作，因此需要有一定的行业背景知识和专业技能，具备较高的金融、会计、法律等方面的专业素质。
2、责任心强：保险公司内勤岗位是一个高度具有责任感的工作，管理和操作重要数据，决定保险公司的效益情况，因此，内勤人员要具备高度的责任心和敬业精神，严格执行公司的各项规章制度和业务流程，认真完成每一个工作任务。
3、沟通协调能力强：保险公司内勤岗位主要负责处理客户的保险业务，作为公司和客户之间的桥梁，内勤人员需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够快速处理客户的投诉和疑问，为客户提供专业的保险咨询服务。
4、技术水平高：在信息化时代，保险业内勤岗位需要掌握各种现代化的办公软件和会计软件，并具备一定的计算机编程和数据库管理能力，还需要对新技术和新工具敏感，不断学习和更新技能，保持自身的竞争力。
二、保险公司内勤岗位的工作规范保险公司内勤岗位的工作规范是保障业务运作的重要保证。
下面我们从业务流程的规范性、工作纪律的严格执行以及数据的保密性等方面进行分析。
1、规范业务流程：保险公司内勤岗位需要认真执行公司的业务流程规范，保证公司业务的顺利进行。
每位内勤人员都必须熟悉公司各项规章制度和业务流程，不得私自改变或违反规定，确保整个业务流程有效、安全、便捷。
2、严格执行工作纪律：保险公司内勤岗位需要执行公司的各项工作纪律，包括上班准时、工作认真、不得迟到早退、不得擅自离开工作岗位等。
同时，内勤人员还必须遵守公司的规定，保证数据安全，不得泄露公司内部敏感信息和客户信息。
3、保障客户数据保密：保险公司内勤岗位需要严密保障客户数据的安全，不得私自泄露客户信息。
内勤人员不得将客户信息随意提供给第三方，同时应妥善保管客户信息和公司内部资料，保证公司内部资料的机密性，严格保密公司业务操作。
三、未来保险公司内勤岗位的发展趋势保险行业的发展趋势是数字化、智能化和精准化。
保险公司内勤管理人员管理规定及职责体系
保险公司内勤管理人员管理规定及职责体系 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-保险公司州营业部内勤人员管理办法及职责体系第一章总则第一条为更好落实保险公司州营业部（以下简称“公司”）各项人力资源制度，贯彻母公司的文化传承，规范各项人力资源管理工作，打造科学完善的人力资源管理体系，特制定《保险公司州营业部内勤管理人员管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二条公司的员工分为内勤管理类、销售类和代理制外勤三类。
本原则与政策将作为公司内勤管理类的各项人力资源管理政策、原则、制度的基础和依据。
销售类和代理制外勤将由单独的管理办法进行管理。
第二章人力资源管理的组织保障第三条由公司董事会（或执行董事）最终审批公司关于组织架构与职位管理、薪酬管理、绩效管理体系的设置及其调整方案。
第四条人力资源部门是公司组织与职位管理、薪酬管理、绩效管理等各项人力资源管理事宜的工作机构，负责公司组织架构与职位体系、薪酬体系、绩效管理体系方案及相关规定的制定与调整，承担组织与职位管理、薪酬管理、绩效管理的具体工作，处理和维护日常人力资源管理的有关事宜。
第五条公司各部门（含分支机构，下同）是公司职位管理、薪酬管理、绩效管理的参与执行机构，参与部门职位的调整与维护、部门员工的薪酬调整与管理、及绩效管理相关工作的实施等。
第六条公司财务内控部将协同人力资源部门参与薪酬预算、发放，以及财务类绩效指标的制定、分解、评估等工作。
第三章组织与职位管理第七条公司董事会（或执行董事）根据公司的发展需要，由人力资源部门提议，在经过总经理室研究审核后，审批设立合理的组织架构，并对架构内的职位及对应职级进行合理配置。
第八条人力资源部门的主要职责：制订公司各部门及各机构的组织架构、岗位设置及岗位职级配置，报公司董事会（或执行董事）审批制订公司各类岗位的整体编制计划制订公司SM类岗位的架构、岗位设置、职级方案，报公司董事会（或执行董事）审批制订公司BM类及以下岗位的架构、岗位设置、职级方案，报公司总公司总经理室审批第九条公司的职位分为管理类职位、专业类职位和操作类职位。
保险事业市场部内勤及管理职位薪酬绩效管理制度
保险事业市场部内勤及管理职位薪酬绩效管理制度一、引言随着保险市场的不断发展壮大，保险事业市场部内勤及管理职位在公司中扮演着重要的角色。
为了激励员工的工作积极性，提高团队整体绩效，制定一套科学合理的薪酬绩效管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍保险事业市场部内勤及管理职位薪酬绩效管理制度。
二、制度目标1.激励员工积极性：通过薪酬制度，鼓励员工主动参与工作，提高工作效率与质量。
2.促进团队合作：设立团队绩效奖金，促使团队成员协作配合，共同完成工作目标。
3.提高员工满意度：合理设置薪酬水平，让员工感受到公平、公正的待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
4.客观评价员工绩效：通过设立明确的绩效评价指标和考核流程，客观地评价员工的工作表现。
三、薪酬管理制度1.薪酬结构薪酬结构分为基本工资和绩效奖金两部分。
基本工资根据员工的工作岗位和工作年限确定，绩效奖金根据员工的个人绩效和团队绩效确定。
2.绩效考核绩效考核采用360度评估方法，包括上级评价、部门同事评价、下级评价以及员工自评。
评价指标主要包括工作责任心、执行能力、团队合作等方面。
评估结果由绩效考核委员会综合评估后确定。
3.绩效奖金分配绩效奖金分配采用多项指标加权收益法。
员工的个人绩效和团队绩效分别按照一定比例计算绩效奖金，然后按照绩效考核结果分配给各个员工。
4.团队绩效奖金为了促进团队合作，设立团队绩效奖金。
根据团队的整体绩效和完成的任务数量进行评估，然后按照一定比例分配给团队成员。
团队绩效奖金的分配将促使团队成员相互协作，共同完成工作任务。
5.薪酬调整每年公司将根据行业和企业综合情况，进行薪酬调整。
调整幅度将根据员工的个人表现和市场参考薪酬水平等因素确定。
6.绩效反馈每年进行一次绩效评估后，组织一次绩效评估反馈会议，对员工的绩效进行沟通和反馈。
通过及时的反馈，帮助员工理解自己的绩效水平，找到改进和提高的方向。
四、总结保险事业市场部内勤及管理职位薪酬绩效管理制度的建立可以激励员工的积极性，提高团队整体绩效，使企业在市场竞争中更具竞争力。
人保财险内勤管理制度
人保财险内勤管理制度一、总则为规范人保财险内勤管理工作，提高内勤工作效率和质量，特制定本制度。
二、内勤管理范围本制度适用于人保财险各分支机构内的全部内勤人员。
三、内勤管理目标1. 加强内勤团队建设，提升内勤工作整体素质；2. 标准化内勤工作流程，提高工作效率和服务质量；3. 严格规范内勤操作规程，保障工作安全和信息安全。
四、内勤管理职责1. 内勤主管负责对本机构内勤人员进行全面管理，包括考勤、绩效考核、培训等；2. 内勤人员要按照制定的工作流程进行工作，确保工作质量和工作效率；3. 完善内勤信息管理制度，做好内部信息的保密工作。
五、内勤管理流程1. 人保财险内勤管理流程包括内勤招聘、培训、考核和通报制度。
1.1 内勤招聘（1）招聘条件：具有相关专业学历，有一定的保险从业经验，具备良好的沟通能力和团队合作精神；（2）招聘流程：经过面试和专业技能测试，确定最终录用人员；（3）录用通知书：录用后发放录用通知书，并办理相关手续。
1.2 内勤培训（1）新员工培训：入职后进行岗前培训，包括公司文化、工作流程、产品知识等；（2）在职培训：定期组织内勤培训，提高内勤人员的工作水平和专业技能。
1.3 内勤考核（1）考核周期：每半年进行一次内勤绩效考核；（2）考核项目：包括工作效率、工作质量、团队合作等方面；（3）考核结果：根据考核结果，给予奖励或处罚。
1.4 内勤通报（1）内勤通报：对内勤工作进行通报，公布优秀内勤和不合格内勤；（2）通报形式：通报内容包括工作成绩、表彰奖励等。
2. 人保财险内勤管理制度落实内勤管理制度必须得到全体内勤人员的认同和落实，因此需要进行宣传和培训。
2.1 宣传（1）宣传目标：全面宣传内勤管理制度，使全体内勤人员了解制度内容和要求；（2）宣传方式：通过会议、通知、培训等方式进行宣传。
2.2 培训（1）培训内容：对内勤管理制度进行全面培训，包括制度内容和执行要求；（2）培训方式：组织集中培训和现场指导。
平安内勤管理规章制度
平安内勤管理规章制度第一章总则第一条为规范内勤管理，提高工作效率，保障公司财产安全，维护公司良好形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有内勤人员，包括但不限于行政人员、财务人员、人力资源人员等。
第三条内勤人员应严格遵守公司规章制度，明确职责，忠实履行职责，维护公司利益。
第四条公司内勤管理部门负责监督和执行本规章制度，对违反规定者进行处理。
第五条内勤人员应遵守公司的通讯规定，不得擅自外泄公司机密信息。
第六条内勤人员应遵守公司的保密规定，不得私自处理公司文件和资料。
第七条内勤人员应遵守公司的考勤规定，严格按时上下班，不得早退迟到。
第八条内勤人员应维护公司办公区域的卫生环境，保持办公场所整洁。
第九条内勤人员应积极配合其他部门工作，协助完成公司各项任务。
第十条公司内勤管理部门有权根据实际情况对规章制度进行修订和补充。
第二章内勤人员职责第十一条内勤人员应认真履行公司下达的各项任务，完成工作目标。
第十二条内勤人员应熟悉公司的业务流程，确保工作流畅进行。
第十三条内勤人员应协助部门领导处理日常事务，提供必要的支持。
第十四条内勤人员应做好相关资料的整理和归档工作，确保文件的安全性。
第十五条内勤人员应及时反馈工作进展，向部门领导汇报工作情况。
第十六条内勤人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，与同事和其他部门配合顺畅。
第十七条内勤人员应遵守公司的相关制度和规定，不得私自接受礼品或好处。
第十八条内勤人员应抵制不当行为，如传播不实信息、谩骂同事等。
第十九条内勤人员应保护公司的财产，不得私自挪用公司资金或物品。
第二十条内勤人员应保护公司的声誉，不得进行损害公司形象的行为。
第二十一条内勤人员应遵守公司的劳动纪律，做到守时守纪。
第三章内勤管理第二十二条公司内勤管理部门应对内勤人员进行考核，并及时通报工作情况。
第二十三条内勤管理部门应建立健全绩效考核制度，激励内勤人员工作积极性。
第二十四条内勤管理部门应定期组织内勤人员进行培训，提升工作能力。
保险公司内勤工作制度范本
保险公司内勤工作制度范本内勤人员应遵守公司规定的工作时间，通常为周一至周五的9:00至18:00，中午休息时间为12:00至14:00。
员工需准时签到，迟到或早退需提前申请并获得批准。
无故缺勤将按照公司规定处理。
二、工作纪律内勤人员应保持专业的工作态度，着装整洁，保持工作区域的清洁。
上班期间不得擅自离开工作岗位，禁止在工作时间内进行私人事务，如使用手机聊天、上网等非工作相关的活动。
三、客户服务内勤人员应提供热情、专业的客户服务。
对于来访的客户，要主动接待并提供咨询。
处理客户电话和邮件时，应确保信息准确无误，并及时响应客户需求。
四、文件管理所有业务文件必须按照公司规定的流程进行归档和管理。
内勤人员负责资料的整理、存档和保密工作，确保所有文件的安全和可追溯性。
五、数据录入与处理内勤人员需确保所有业务数据的准确性和时效性。
在录入客户信息或处理业务数据时，应仔细核对，避免错误。
同时，要定期对数据进行备份，以防数据丢失。
六、沟通协调内勤人员应与销售团队、财务部门等其他部门保持良好的沟通，确保业务流程的顺畅。
对于跨部门的工作，应及时协调，有效解决问题。
七、培训与发展公司将定期为内勤人员提供培训，以提升其专业技能和服务水平。
员工应积极参与培训，并将所学知识应用到实际工作中。
八、绩效考核内勤人员的绩效将根据工作态度、工作效率、服务质量等多个维度进行考核。
优秀的员工将得到奖励，而工作表现不佳的员工将接受相应的辅导或调整。
九、健康与安全公司注重员工的健康与安全，内勤人员应遵守公司的健康与安全规定，如遇到紧急情况，应立即报告并采取相应措施。
十、反馈与建议内勤人员有权提出工作中遇到的问题和建议。
公司鼓励员工积极反馈，以不断优化工作流程和提高工作满意度。
保险公司内勤管理人员管理办法
保险公司内勤管理人员管理办法一、引言保险公司内勤管理人员是保险公司中不可或缺的一支力量，他们负责着公司日常事务的处理和运作。
为了确保内勤工作的高效性和规范性，保险公司需要制定相应的内勤管理人员管理办法。
本文将探讨保险公司内勤管理人员的角色和职责，并提出管理办法的具体要求。
二、内勤管理人员的角色和职责1. 角色保险公司内勤管理人员作为公司的重要组成部分，担任着多种角色。
首要的角色是协助客户经理与客户之间的沟通，确保客户需求得到满足。
同时，他们还承担着保险产品销售、合同管理、文档处理等任务，为公司的业务运作提供支持。
2. 职责(1)协助客户经理：内勤管理人员应协助客户经理与客户进行顺畅的沟通和协调。
他们需要了解客户的需求和要求，并为客户提供准确的信息和解决方案。
(2)保险产品销售：内勤管理人员在与客户沟通的过程中，应主动推销适合客户需求的保险产品，并为客户提供专业的建议和解释。
(3)合同管理：内勤管理人员负责保险合同的管理和处理。
他们需要收集、整理和存档所有与客户相关的文件，并确保合同的准确性和合规性。
(4)文档处理：保险公司的日常运营需要涉及大量的文档处理工作，如报告、申请、备忘录等。
内勤管理人员应按时处理和归档这些文件，以便各部门及时获取所需的信息。
三、内勤管理人员管理办法的要求为了提高内勤管理人员的综合素质和工作效能，保险公司应制定明确的管理办法，并要求内勤管理人员严格执行。
以下是几个关键要求：1. 专业知识培训保险公司应提供定期的培训课程，以强化内勤管理人员的专业知识和技能。
这包括保险产品知识、合同管理流程、沟通技巧等方面的培训，使他们能够胜任各项工作任务。
2. 工作流程规范为保证内勤工作的高效性和规范性，保险公司应建立明确的工作流程和标准操作规范。
内勤管理人员需要严格按照这些规范进行工作，确保文件的准确性和时效性。
3. 团队合作与沟通内勤管理人员在日常工作中需要与其他部门的员工和客户经理密切协作。
保险工作人员日常管理制度
第一章总则第一条为规范保险工作人员的日常行为，提高工作效率，确保服务质量，保障公司业务稳健发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有保险工作人员，包括内勤、外勤、客服等。
第三条保险工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，树立良好的职业道德，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章工作纪律第四条保险工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第五条保险工作人员应保持良好的工作态度，热情接待客户，耐心解答客户疑问，不得对客户进行歧视、侮辱或推诿。
第六条保险工作人员在工作中应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息、公司机密等。
第七条保险工作人员应积极参与公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。
第三章工作流程第八条保险工作人员应熟悉公司各项业务流程，严格按照规定办理业务，确保业务办理的准确性和及时性。
第九条保险工作人员在办理业务过程中，应遵循“客户至上、服务第一”的原则，为客户提供一站式服务。
第十条保险工作人员在处理客户投诉时，应耐心倾听，认真分析问题，及时解决问题，确保客户满意度。
第四章考勤管理第十一条保险工作人员应按照公司规定，按时填写考勤表，不得伪造、篡改考勤记录。
第十二条公司对保险工作人员的考勤情况进行定期检查，对违反考勤规定的，将按照公司规章制度进行处理。
第五章业绩考核第十三条公司对保险工作人员的业绩进行定期考核，考核内容包括业务量、客户满意度、业务质量等。
第十四条保险工作人员应根据考核结果，制定个人发展计划，不断提高自身业务水平。
第六章奖惩制度第十五条对在工作中表现突出的保险工作人员，公司给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十六条对违反公司规章制度、损害公司利益的保险工作人员，公司将按照公司规章制度进行处罚，包括警告、罚款、降职、解聘等。
第七章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
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保险公司内勤管理人员管理办法1
XX保险销售有限公司
内勤管理人员管理办法
第一章总则
第一条为更好落实XX保险销售有限公司（以下简称“公司”）各项人力资源制度，贯彻母公司的文化传承，规范各项人力资源管理工作，打造科学完善的人力资源管理体系，特制定《XX保险销售有限公司内勤管理人员管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二条公司的员工分为内勤管理类、销售类和代理制外勤三类。
本原则与政策将作为公司内勤管理类的各项人力资源管理政策、原则、制度的基础和依据。
销售类和代理制外勤将由单独的管理办法进行管理。
第二章人力资源管理的组织保障
第三条由公司董事会（或执行董事）最终审批公司关于组织架构与职位管理、薪酬管理、绩效管理体系的设置及其调整方案。
第四条人力资源部门是公司组织与职位管理、薪酬管理、绩效管理等各项人力资源管理事宜的工作机构，负责公司组织架构与职位体系、薪酬体系、绩效管理体系方案及相关规定的制定与调整，承担组织与职位管理、薪酬管理、绩效管理的具体工作，处理和维护日常人力资源管理的有关事
宜。
第五条公司各部门（含分支机构，下同）是公司职位管理、薪酬管理、绩效管理的参与执行机构，参与部门职位的调整与维护、部门员工的薪酬调整与管理、
及绩效管理相关工作的实施等。
第六条公司财务内控部将协同人力资源部门参与薪酬预算、发放，以及财务类绩效指标的制定、分解、评估等工作。
第三章组织与职位管理
第七条公司董事会（或执行董事）根据公司的发展需要，由人力资源部门提议，在经过总经理室研究审核后，审批设立合理的组织架构，并对架构内的职位及对应职级进行合理配置。
第八条人力资源部门的主要职责：
●制订公司各部门及各机构的组织架构、岗位设置及岗
位职级配置，报公司董事会（或执行董事）审批
●制订公司各类岗位的整体编制计划
●制订公司SM类岗位的架构、岗位设置、职级方案，
报公司董事会（或执行董事）审批
●制订公司BM类及以下岗位的架构、岗位设置、职级
方案，报公司总公司总经理室审批
第九条公司的职位分为管理类职位、专业类职位和操作类职位。
管理类职位的职责主要是通过对下属（团队或同事）的领导和指导做出贡献或达成工作业绩目标，团队绩效是其业绩考核的重要指标。
专业类职位需要具备特定领域的专业知识，并通过长期经验的累积才能完成
工作，其工作重点是专业能力而非人员管理。
操作类职位主要从事简单、重复的操作性工作，其工作职责以按照既定的规定或流程进行操作为主，工作环境单纯或简单。
第十条构建职位管理体系应根据公司当前阶段的战略发展与业务发展目标，体现以下原则：
（一）满足组织发展和员工发展的需求：按职能需要和职责划分设置职位，并为员工的发展提供空间。
（二）明确界定管理层级的设置：本着构建精简高效组织的宗旨，规范各管理层级的设置标准与原则。
（三）通过科学的职位评估，建立统一规范的职等架构体系：明确各层级的角色定位与职责要求，以利于内外部人员对各层级角色的了解。
第十一条职位评估是通过使用科学的评估工具，根据职责的重要性建立一套具有内部公平性的职等架构的过程。
其
目的是确定职位在组织中的相对价值与贡献，并为各职位薪酬的确定提供基础。
职等高的职位代表对公司整体营运及发展影响性高，职位在组织中相对重要。
第十二条根据公司发展需要，将所有管理岗位分为四个层级，即经营班子管理层（简称SM类）、部门及分公司管理层（简称BM类）、处室管理层（简称CM类）、文员（简称Z类）。
第十三条所有职位的职等评估结果需经部门内部的纵向合理性检视及跨部门的横向合理性检视，确保职等评估结果在公司内部的公平性，并形成公司的职等架构。
公司的职等架构体系、管理类、专业类和操作类的职等架构详见附件。
第十四条职位评估由人力资源部门进行，最终评估结果由公司管理层确认。
第十五条公司应用职等架构体系进行人岗匹配。
一般情况下，员工根据其所任职的职位职等确定其薪酬所在的等级。
由于各职位的任职者在学历、工作经验、个人能力等各方面的差异，因此在进行人岗匹配后，可根据个人的综合能力水平在职位职等的基础上上下浮动，以确定个人职等，并以此个人职等确定其薪酬所在的等级。
基于操作序列的职位性质，此类职位对任职者的知识技
能要求相对有限或简单，其个人职等设定为在其职位职等的基础上上下浮动，以确定个人职等，并以此个人职等确定其薪酬所在的等级。
第十六条公司根据业务的发展需要，按照运作流畅、分工明确、工作饱满的原则，对职位编制实行科学的量化动态管理。
第十七条管理层级的人员编制一般遵循以下设置原则：
1、部门副职（包括部门副总经理、总经理助理，下同）设置
在公司成立初期，公司所有部门只设置一个部门负责人，如果在未来发展需要配置部门副职的，且遵循以下配置原则。
分公司及以下机构根据业务规模等关键指标进行配置，另行单独下文。
1)依照管理幅度的大小，根据实际需要设置部门副职。
一般而言，当管理幅度达到8人以上时才考虑设置副职，协助部门正职进行部门工作、专业领域以及团队的管理。
●部门内员工不足8人的，建议不设置副职；
●部门内员工人数超过8人的，建议最多设置1名副职。
2)设置部门副职时，副职应独立分管不同的业务与人员，正副职需有明确的职责分工。
2、部门室主任设置
1)各部门根据职能分工设置室，但仅当室的业务量较大，。