连锁营销OK
“联华OK”电子商务
“联华OK”电子商务背景享有“中国超市第一网”之称的联华电子商务有限公司，是一家由全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊股份两大上市公司以及沪上IT 知名企业共同投资500万元的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。
公司于2000年9月25日正式投入运营。
自“联华OK”网开业以来，坚持“风雨无阻、贴心服务”的商业诚信，以“为民、便民、利民”作为公司的经营宗旨和服务承诺，受到了社会的广泛关注和广大消费者的普遍欢迎，在广大消费者中间赢得了良好的信誉，网上销售逐年增长，第一年内，其网上浏览人次已突破60万，净利润113万元，并实现连续三年盈利，成为沪上知名的经营良好的电子商务公司。
“联华OK”的电子商务经营联华OK网的最大特点是，实体与虚体网络相结合，店中建网。
联华超市利用自身庞大的实体网点和采购、配送网络的优势，注入高新技术，进行实体网络和虚拟网络相结合的大胆探索，进行被称为“从第三次零售革命（连锁业态）转变为第四次零售革命（网络业态）”的一次有效实践。
同时，它还充分利用中国联通“191”寻呼网的电话平台、“中国电商”网站和“邮政快递”的配送网络，以及全国有线宽带网改造推出的全新“有线网购物”，迅速开展“B to C”、“B to B”业务。
联华电子商务形成具有“电话购物”、“因特网购物”、“有线网购物”三网合一的电子商务公司。
“联华OK”网通过先进的网络系统、高科技的网络平台和电话平台，开通了网上储值、在线消费等应用系统，极大地方便了广大的消费者。
“联华OK”通过互联网平台和96801电话平台，与广大消费者之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务的纽带。
目前网上品种数达11000多个，涉及百姓家庭日常生活的方方面面，为广大消费者提供了质优、物美、价廉和可供性广且丰富多样的商品，受到了消费者的普遍欢迎。
公司还根据广大顾客的消费需要和市场需求，推出了以通讯产品、PDA、家电等非超市类商品的经营，取得了良好的经营效果。
《连锁超级市场》PPT课件_OK
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• 投资结构
– 两家商店都是从经营专 卖10 美分商品的连锁店 起步的，并与1962年 Kmart先于Wal-Mart建店。
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– 20世纪70－80年代早期， Kmart 实施了大量与折 扣店无关的兼并活动； 而Wal－Mart则将资本集 中在折扣店行业，并使 其以每年35%以上的速 度在折扣店行业中快速 成长，每年新增100多家 分店。
– 必须创造出一种低成本的营运机制，以确保 良好的服务形象。
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• 【课后作业】 • 1、简述业态与业种的概念以及区别。 • 2、简述专业店与专卖店的概念。 • 3、画出连锁超市的组织特征图，并对其主要部门的
运作方式作简单的介绍。 • 4、简述顾客心目中理想的超级市场应具备的六个条
经营的；业种是先确定经营什么种类的商品，一般并不对顾 客作区分。 – 划分依据：零售业的选址、规模、目标顾客、商品结构、店 堂设施、经营方式、服务功能等
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• 零售商业业态的主要类型
– 有店铺零售业态
• 食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓 储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材 店、购物中心、厂家直销中心共12类；
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• 专业店
– 经营某一大类商品为主
– 销售人员有丰富专业知 识，提供适当的售后服 务
– 满足消费者对某大类商 品的选择需求
• 专卖店
– 经营品牌
– 适应消费者对品牌选择 需求
连锁药店门店营业额提升22法_OK
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十三：会员积分拿大奖、积分参与体验
• 提升会员营销效果，不做打折活动 • 积分到一定金额拿健康相关新产品（
听诊器、注射用暖手宝、血压计、温 度计、粉碎机、电子词典、体重秤。 药妆产品） • 积分一定金额免费进行各种大型医疗 器械的体验活动。
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方法十四、免费仪器检测法
设计销售额权重、增长率权重、费用率权 重、这样才公平。
单项竞赛：
营业额、客单价、购买率等都可以。但要分开档 次。大、中、小店比赛起点基准不一样。
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方法四：无条件退货法
增强顾客购买信心
确认是本店卖出的货物，无条件 给予退换货
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方法五： 收银台一句话销售法
在收银台布置新产品、季节性产品、促 销产品等。 采取换购法，打折法、实施一句话销 售。关键给收银员考核指标和任务。
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促销没预告，等于没促销 预告不到位，一切都白费
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促销关键在礼品
• 消费者需要便宜，但更需要占便宜 • 新奇特缺是礼品选择的关键
• 提升生活品质用品
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方法之七
关联销售提升客单价
细分病种，根据自己的产品结构，编撰适合自己药店品 类的联合用用药手册
强化培训和考核，让不同柜台的店员掌握自己所在柜台 的联合用药知识
连锁药店门店营业额提升22法
李从选
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李从选简介
➢ 人民大学医药行业EMBA。国家药监局培训中心客座专家，人民大学 培训中心讲师，中山大学EMBA班特约讲师，北京时代方略客座OTC 营销咨询师，九州通EMBA班特约讲师、上海流通研究所特约研究员、医 药商会零售分会高级培训师。《中国药店》、 《２１世纪药店》培训中心 高级讲师，
餐饮连锁经营总部组织结构设计ok
提供真诚友善 旳接待
HOSPITALITY
保持美观整齐 旳餐厅
CLEANLINESS
冠军计划 CHAMPS
确保精确无误 旳供给
ACCURACY
维持优良 旳设备 MAINTENANCE
注意迅速迅捷 旳服务 SPEED
坚持高质稳定 旳产品
QUALITY
• 冠军计划有非常详尽可操作性极 强旳细节，全部量化旳考核指标 ，要求每一位员工严格执行统一 规范旳操作，这是肯德基数十年 在快餐服务经营上旳经验结晶
以考核
管理
•管理重心下移 •建立片区管理机构 •实施店长负责制
-实现拟定旳经营 计划目旳 -执行店铺运营计 划
谭鱼头依托本身完善旳人力资源体系来保障单店人员旳培养和输出
谭鱼头人力资源 体系
• 招聘 • 培训 • 考核 • 鼓励 • 岗位评价 •…
管理人员输出： 每月一期旳管理人员招聘培训
服务人员输出： 经过培训基地系统旳、定时旳 招收、培训、选拔
主要特征 • 统一旳营销推广方案 • 统一旳品牌宣传和建设 • 不需要单店自我旳运作
媒媒体体
单店…
单店不需要
涉及营销推 广旳问题
影响
• 能够有计划、有环节地集中使用资金 • 能够统一企业旳形象 • 能够统一旳提升品牌 • 能够降低单店旳运营承担 • 能够以强势企业品牌旳建设来制约单店
旳行为
谭鱼头旳技术研发体系确保了其菜品创新旳可控性
肯德基对特许加盟旳单店进行有系统、有计划旳培训工作
餐厅 襄理
餐厅 副理
怎样管理加 盟经营餐厅
广泛旳培训 （为期20周）
对总部旳 专门简介
餐厅经理
小型企业 管理课程
•费用是由加盟商自己承担 •在这背后是加盟商与总部共同旳利益 关系 •肯德基旳成功取决于加盟商旳成功 •是一种双赢旳互利行为
连锁模式营销方案
连锁模式营销方案1. 简介连锁模式是一种多店经营的商业模式，通过统一的品牌和管理体系，实现多家门店的协同运作和资源共享。
连锁模式营销方案是基于连锁模式的营销策略，旨在通过统一品牌形象、市场推广和客户服务等方式，提升整个连锁门店的业务销售和市场份额。
2. 目标和目标受众本营销方案的目标是提升连锁门店的销售额，并增强品牌在目标市场的影响力。
目标受众主要包括潜在顾客和现有顾客。
3. 品牌统一形象为了增强品牌的辨识度和认知度，需要在所有门店中建立统一的品牌形象。
具体措施如下：•统一店铺标识：确保所有门店使用相同的品牌标识，包括店招、店内装饰和标识牌等。
•一致的店面设计：门店的装修风格和色彩应保持一致，以形成连贯的品牌形象。
•统一员工着装：门店员工应穿戴统一的工装或制服，搭配徽章或名牌，以显示专业性。
4. 市场推广市场推广是连锁模式营销方案中的关键环节，通过有效的市场推广活动吸引潜在客户，并提升品牌知名度。
推广活动可以包括以下方式：•广告宣传：利用各种媒体平台，如电视、广播、报纸和网络广告等，进行品牌宣传和产品介绍。
•促销活动：提供折扣、赠品和奖励等促销活动，吸引消费者前往门店购买产品。
•社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信和抖音等，与顾客互动，增加品牌曝光。
5. 客户服务良好的客户服务是保持现有客户满意度和提升口碑的关键。
连锁门店可以采取以下措施改善客户服务：•培训员工：提供专业培训，培养员工良好的服务意识和沟通能力。
•快速响应：保证客户的咨询和投诉能够及时得到回应，并积极解决问题。
•增值服务：提供额外的增值服务，如免费上门安装、维修等，增加客户黏性。
6. 数据分析通过对销售数据、顾客反馈和市场调研等数据的分析，可以及时了解市场动态和顾客需求，为营销决策提供数据支持。
可以采用以下方式进行数据分析：•销售数据分析：通过分析销售数据，掌握产品热销情况和顾客购买习惯。
•顾客满意度调研：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价，及时改进不足之处。
OK推销艺术
推销单项选择“爱达”模式是一种传统的推销手法，最早起源于（A美国）“很抱歉，这种产品我们和XX工厂有固定的供应关系”，这种异议，通常称之为(B货源异议)“买椟还珠”这个故事反映了在消费者在商品购买中哪一种消费现象？（B、晕轮效应）“王女士，这是我们这个活动在这个月的最后一天了，过了今天，价格就会上涨1/3，如果需要购买的话，必须马上做决定了。
”这位推销员使用的是什么成交方法。
（C、最后机会促成法）“王总，您好！我们已经在电话里沟通了好几次了，咱们之间也也算有了初步认识。
从这几次刚您的沟通来看，我个人觉得您完全没有必要购买如此高端配置的电脑，因为很多功能在您的日常上作中用的儿率很少。
我议您不妨买另外一款K88电脑试试，K88从配置和性能来说都非适合您，您看如何呢？”这位推销员使用的是什么成交方法。
(B建议促成法)“我们的产品在几家大零售店里的售价都是98元，您也认为这个价位比较合理吧？”在这里，推销员采用的是哪种提问方式？（C、借入性提问）5.以一下哪一点不是推销员应具有的态度？（B为了成功可以不择手段）把仅仅有可能购买产品或服务的客户称之为可能的潜在客户或称之为（B准客户）纯棉的衣服能吸汗，所以穿起来会感到舒适。
在运用FAB法则推销时把“穿起来会感到舒适”理解成为(B产品特性的优势)当企业的产品种类繁多或产品技术复杂、产品间毫无关联时，通常可考虑采用哪种组织形式（B、产品管理式组织）当推销员询问了一个与推销有关的问题后，保持沉默，静静的等待客户的回答，此种方法的目的是促成客户直截了当地做出肯定的购买决策。
这种方法称为(B询问与停顿促成法) 对推销人员进行业绩评估时，最重要的资料来源是(B、推销报告)。
对于很有特色的产品，最适合采取的接近方是(C产品开路法)对于哪类客户，推销员不要给对方提供太多的选择或者建议？(B犹豫不决型)购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高？(B拥有模式大于寻求模式)，关于推销以下哪项的描述是正确的（C推销要为顾客着想）建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是（C在包装商品和收款前）。
利丰集团供应链管理
利丰集团供应链管理摘要20世纪80年年代以来，科学技术特别是信息技术获得了突飞猛进的发展，经济的全球化和一体化趋势日渐加快，是的经济环境发生了巨大的变化。
为了适应诸多变化，赢得竞争优势，企业必须不断地创新经营管理模式。
本文通过对利丰集团供应链管理的研究，深入了解其运作流程，总结其供应链管理的特点和成功的经验，以达到在未来为我国企业的发展和经营管理提供一些借鉴的目的。
关键字：供应链管理特点和经验对我国企业的启示目录一、引言 (3)1．1利丰集团简介 (3)1．2研究背景 (3)二、公司供应链管理的基本思想及具体做法 (4)2．1 利丰公司供应链管理的基本思想 (4)2.2利丰公司供应链管理的具体做法 (5)三、丰供应链管理的结构 (6)3．1供应链的工作流程（一）上游段落：从设计、采购到生产 (7)3．2供应链的工作流程（二）中游段落：批发与代理 (9)3．3供应链的工作流程（三）下游段落：零售 (10)四、利丰供应链管理的特点 (10)4.1上游段落的特点 (10)4.2中游段落的特点 (11)4.3下游段落的特点 (11)五、利丰供应链管理的经验 (12)六、利丰公司的供应链管理对我国企业的启示 (14)七、结语 (15)八、参考文献 (15)一、引言1．1利丰集团简介利丰集团是一家以香港为基础的大型跨国商贸集团，运用供应链管理的概念经营出口贸易、经销批发和零售三大核心业务。
（详见图一）利丰于1906年在广州成立，是当时中国首家从事对外贸易的华资公司，打破了当时外国洋行对外贸易的垄断。
1937年，利丰有限公司在香港成立。
20世纪70年代，利丰业务的经营和管理传至冯氏家族的第三代，即冯国经和冯国纶。
2007年，利丰集团三大核心业务包括出口贸易、经销批发和零售，业务网络遍布40多个国家和地区，聘用员工超过25000名，年盈利超过135亿美元。
利丰集团以客户需求为中心，提供效率的产品供应，已达到“为世界各地的企业和消费者提供合适、合时、合价的消费产品”的目标。
餐饮连锁经营总部组织结构设计ok
物流 信息流 体系更透明
肯德基对单店实施全方位的品牌 管理输出和人员支持;以保证其单店质量的稳定
全方位输出
关键点
品牌输出
管理输出
人员支持
具体内容
标准的组织机构设置 标准的权责激励体系 标准的监督控制体系 标准的管理手册体系 …
管理人员：经理 助理… 服务人员：服务员…
餐饮连锁经营总部组织结构设计
肯德基拥有科学完整的组织结构来保障其良好的运作
百胜中国公司
品质控制部
营运部
地区管理总部
采购部
人力资源部
营建部
财务部
开发部
加盟事业部
配销中心
IT部
企划部
肯德基
必胜客
Taco Bell
单店
法律部
地区管理总部
地区管理总部
地区管理总部
地区管理总部
相关职能部门
单店
单店
公共事务部
一旦企业因为各种原因没有达到预期目标;信息系统就会反映;即时提醒 一旦超过最后警戒线;管理者就自动下岗;由他人接替
目标管理责任制是以信息共享为基础的警戒线控制;计划完成率达99 96%
谭鱼头依据不同的标准将单店细分为五类;实施店长负责制;给与不同的计划考核指标;使单店管理有序运行
地域 档次 消费水平 投资水平 人流状况 收入构成 竞争状况 …
谭鱼头拥有及时反映准确数据 统一的财务控制体系
财务控制体系
分公司财务部…
肯德基将自身的文化理念通过各种方式 灌输到单店管理中
内部刊物： 同行； 百胜纵横
每年一次的总裁巡回讲演
每一级入职简介时的理念传输
通过管理制度贯彻
通过统一的CI来体现
什么是连锁店
什么是连锁店
什么是连锁店连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下,采取共同的经营方针、一致的营销行动,实行集中采购和分散销售的有机结合,通过规范化经营实现规模经济效益的联合。
连锁店具有经营理念、企业识别系统及经营商标、商品和服务、经营管理四个方面的一致性，在此前提下形成专业管理及集中规划的经营组织网络，利用协同效应的原理，使企业资金周转加快、议价能力加强、物流综合配套，从而取得规模效益，形成较强的市场竞争能力，促进企业的快速发展。
未来零售业不论走向何方，都将迈向连锁经营。
连锁店可分为直营连锁和特许加盟连锁。
后者是连锁经营的高级形式。
连锁店的形式可以包括以下的行业，好像从批发、零售等，以至饮食及服务行业都可以以连锁式策略经营。
在全球中，麦当劳、汉堡王、必胜客、吉野家等是全球知名的连锁快餐店。
另外7-11是全球最大的连锁便利店。
此外，家乐福、HMV、玩具反斗城等亦是全球较知名的连锁销售店。
在香港，一些较知名的连锁式超级市场有百佳及惠康，屈臣氏及万宁是香港知名的连锁式保健及美容专门店。
另外连锁式百货公司包括马莎百货、吉之岛等。
OK便利店是香港里知名的便利店。
另外大家乐、大快活、美心快餐则为较为知名的本地连锁快餐店。
优の良品、零食物语等店铺是在香港知名的零食连锁专卖店。
此外，在香港亦都有一些集团以连锁式酒楼经营。
在2004年，全球最大的零售连锁店沃尔玛是世界上总销售量最大的公司。
连锁营销方案
连锁营销方案简介连锁营销是一种经销商通过组建自己的销售团队推销产品或服务，从而实现利润增长和销售额增加的销售模式。
这种模式还广泛使用于互联网营销，特别是在电子商务领域。
一个连锁营销计划的成功需要一个良好的管理方法，一个独特的产品以及可靠的经销商。
连锁营销的优势1.利润提高：连锁营销的主要优势是它可以增加利润，因为每个销售员都会从他们的销售获得佣金，并且公司可以通过销售额的增加赚取更多的钱。
2.转化率提高：通过招募更多的销售员，公司可以拓宽他们的销售网络，从而提高他们的转化率。
3.可控性强：连锁营销允许公司更好地控制他们的销售流程，并帮助他们监控每个销售人员的绩效。
4.形成品牌知名度：连锁营销可以帮助公司形成品牌知名度，并吸引更多的销售员和客户。
连锁营销的实现方案1.招募经销商：公司可以通过广告、社交媒体平台、公告栏甚至是口碑传播等方式寻找经销商。
在招募经销商时，一定要在合同中明确规定经销商的职责以及佣金比例等细节。
2.为经销商提供培训和支持：公司需要为他们的经销商提供培训和支持，如产品知识、销售技巧等，以帮助经销商更好地推销产品。
公司还可以通过提供扶持政策、奖励等激励经销商，促进其业绩提升。
3.促进经销商与客户之间的互动：公司还需帮助经销商与客户建立良好的关系，以便促进业务的发展。
4.制定营销计划：公司应该制定详细的营销计划，以确保团队的顺利实施。
这个计划应该针对性强，因此它应该考虑到目标顾客特征并确立有效的销售策略。
5.设置奖励机制：公司可以通过设置奖励机制来激励销售员，例如额外的佣金或其他奖励。
连锁营销的营销策略1.堆砌库存策略：连锁销售点库存量更大，并享有折扣优惠，因此库存策略是加入连锁营销的企业更容易采取的策略。
一般来说，企业可以按照商品的销售情况与生产周期调整库存量，使废品损失降至最低，并在处理旧库存时间与杂货存货之间取得平衡。
2.产品多样性策略：在销售之前，企业可以根据市场需求或经销商意见，延长产品线。
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《连锁营销》总复习题一、单选题1.直营连锁又称为什么? 答案:AA.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大? 答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营的关键在于? 答案:AA.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是? 答案:AA.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低5.我国连锁经营的现状是? 答案:AA.外资连锁企业迅速扩张B.各业态增长速度保持一致C.连锁经营发展速度缓慢D.连锁形式和业态多样化6.下列哪项是运营系统的职能? 答案:CA.物质保障B.信息保障C.门店开发D.财务保障7.划定商圈的数学方法有? 答案:AA.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法8.下列哪项是连锁店选址需具备的条件? 答案:AA.便利的交通条件B.人口的数量及特征C.持续经营能力不强D.经济状况欠佳区9.下列哪项不是房产获取的方式? 答案:DA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.联营10.下列哪些不属于季节性商品? 答案:CA.冷饮B.T-shirtC.电器D.羽绒服11.对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?答案:AA.AB.BC.CD.D12.下列哪一项不是商品定位的3S原则? 答案:DA.特殊化B.简单化C.标准化D.复杂化13.下列哪一项不是新商品引进的来源? 答案:DA.供应商B.消费者C.门店销售人员D.总部14.影响定价的因素有? 答案:AA.商品的需求弹性B.价格带的选择C.商品种类的多少D.销售收入的多少15.下列哪一项是商品组合定价的一种情形? 答案:CA.心理定价B.差别定价C.促销定价D.渗透定价16.连锁店在应对价格战时的策略有? 答案:AA.维持原价B.提高价格C.维持原有商品群D.打击报复17.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求? 答案:CA.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务18.商品在排放的时候所要掌握的原则有?答案:CA.杂乱无章B.尽量往高处放C.便于取放D.陈列无序19.下列哪一项不是连锁店进行的促销活动形式? 答案:DA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.店面POP20.在对仓库进行分类时,按仓库结构分类有? 答案:AA.平房仓库B.服装仓库C.恒温仓库D.营业仓库21.物流系统是一个大跨度系统体现在? 答案:AA.时间空间跨度大B.设施装备跨度大C.技术水平跨度大D.人员素质跨度大22.下列哪一项不属于物流费用? 答案:CA.配送费B.运输费C.租借费用D.收发货处理费23.下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标? 答案:AA.仓库利用率B.单位人时工作量C.单位运量运费D.装载率24.特许连锁的财务关系是哪一种财务关系? 答案:CA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务状况D.松散层的财务关系25.下列哪一项不是人力需求预测需掌握的要素?答案:DA.应有人数B.留任人数C.需求人数D.正职人员26.下列哪一个不是POP广告的形式? 答案:CA.报纸B.杂志C.DM单D.车箱媒体广告27.连锁店员工招聘的原则主要有? 答案:AA.公平,公开,公正B.家族式管理C.无计划编制D.非择优录取28.哪一个在职培训方式适用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训? 答案:CA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩并肩"帮带培训29.管理信息系统的英文首字母缩写是? 答案:AA.MISB.DSSC.AMD.JIT30.下列哪一项属于可变成本? 答案:DA.店铺的租金B.水电费C.利息D.兼职人员所工资31.连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? 答案:CA.日本B.英国C.美国D.中国32.自愿连锁又称为什么? 答案:DA.合同连锁B.加盟连锁C.正规连锁D.合作连锁33.特许连锁又称为什么? 答案:AA.合同连锁B.自由连锁C.合作连锁D. 正规连锁34.区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? 答案:AA.分店所有权B.总公司特许权的授予C.分店财务所有权D.投资大小35.在商圈的组成中距离店址最近的区域是? 答案:AA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.重要商圈36.下列哪一种不是规划商圈的数学方法? 答案:DA.雷利零售引力法则B.康维斯新零售力法则C.哈夫概率模型D.直接划定法37.下列哪一项不是连锁店选址的原则? 答案:CA.方便顾客购买B.方便商品配送C.获得最小收益D.长远发展能力38.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是? 答案:AA.需支付成本比较低B.拥有房产所有权C.有发展成熟的商圈D.享受房产增值带来的收益39.下列哪一项不是自行采购时的具体做法? 答案:BA.分区采购法B.统一采购C.商品分类法D.销售比例法40.哪一个属于季节性商品? 答案:BA.家用电器B.冷饮C.书籍D.日用品41.相机与胶卷属于哪一类商品组合? 答案:BA.替代性商品B.互补性商品C.促销商品D.一般商品42.粮食,蔬菜等商品的需求弹性为? 答案:BA.0B.介于0和1之间C.1D.大于143.在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价? 答案:AA.引入阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段44.在定价方面运用商价格,低促销费用的营销策略是指? 答案:AA.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透45.尾数定价属于什么定价? 答案:CA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价47.下列哪一项不是展示陈列的方法? 答案:AA.量感陈列B.突出陈列C.端头陈列D.去盖包装整箱陈列48.在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式? 答案:AA.限时促销B.面对面促销C.赠品促销D.免费试用49.售点广告是指? 答案:AA.POPB.MISC.EDID.POS二、多选题1.连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类? 答案:ABCA.直营连锁B.自愿连锁C.贴牌连锁2.连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面? 答案:ABCDA.组织结构B.专业化C.标准化D.简单化3.商圈一般由哪三部分组成? 答案:ABCA.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.连锁店选好址后,房产获取的方式有哪几种? 答案:ABCA.购买现有店铺B.买地自建C.租借D.租借现有店铺5.在采购管理时,订购点的大小由哪几个因素决定? 答案:ABCDA.前置时间B.平均日销售量C.安全存货D.基础存货6.市场定位需坚持的3S原则是什么? 答案:ABCA.特殊化,个性化B.简单化,简易化C.标准化,统一化D.复杂化,重复化7.构成商品组合一般有哪三种形式? 答案:BCDA.常规性商品B.替代性商品C.互补性商品D.促销商品8.在商品定价时,常用的定价方法有哪些? 答案:ABCDA.成本加成定价法B.目标利润定价法C.顾客感受价值定价法D.随行就市定价法9.下列哪几种形式属于商品陈列中的展示陈列? 答案:ABCA.突出陈列B.端头陈列C.去盖包装整箱陈列D.量感陈列10.连锁店进行的促销活动主要包括哪几种形式? 答案:ABCA.店头促销B.现场促销C.展示促销D.POP广告11.按仓库的用途对仓库进行分类有? 答案:CDA.服装仓库B.冷藏仓库C.自备仓库D.营业仓库12.确定配送中心数量的原则主要有? 答案:ABCA.设施投资费用B.物流费用C.配送服务水平D.供应商供货能力13.由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型ABCDA.核心层的财务关系B.紧密层的财务关系C.半紧密层的财务关系D.松散层的财务关系14.人力编制主要包括哪两种方式? 答案:ACA.可量化人力编制B.人力需求预测C.非量化人力编制D.人力现状盘点15.人员招聘的招募工具主要有哪些? 答案:ABCA.媒体广告B.店面POPC.DM传单D.人才市场16.员工培训的方式主要有哪些? ABCDA.职前培训B.在职培训C.脱产培训D.自我教育17.在职培训的常用方式有哪几种? ABCDA.座谈式B.课堂培训C.模拟培训D."肩半肩"帮带培训18.连锁店常用的薪资制度有哪些? ABCDA.固定薪资制B.薪资加奖金制C.奖金制D.钟点计薪制19.目前局域网中主要存在的几类网络操作系统有? ABCDA.Windows类Ware类C.UNIX系统D.Linux20.连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? ABA.后台管理信息系统B.前台零售开票系统C.数据传送管理D.查询管理21.连锁经营的优势有? ABCA.提高效率,降低成本B.经营水平的提高C.降低又方风险D.管理难度比较大22.连锁经营管理体系由哪四个分支系统构成? ABCDA.组织系统B.支持系统C.运营系统D.控制系统23.划定商圈的方法有? ABCDA.数学方法B.直接划定法C.经验法D.类比法24.连锁店选址的原则有哪些？ABCDA.方便顾客购买B.方便商品配送C.遵守法律法规D.获得最大收益25.供应商选择的原则有哪些？ABCDA.必须把供应商组合起来B.每一种商品选择两三个供应商C.按价格带来选择选供应商D.随企业发展要不断更换供应商26.下列哪些商品不是销路比较稳定的商品？ABDA.羽绒服B.书籍C.日用品D.冷饮27.下列哪些属于固定成本？ABCDA.店铺的租金B.水电暖气费C.利息D.管理人员的工资28.常用的定价策略有哪些？ABCDA.商品组合定价B.差别定价C.心理定价D.折扣定价29.心理定价又有哪几种定价方式？ABA.尾数定价B.声望定价C.折扣定价D.差别定价30.按与商品买卖过程的联系程度可以将服务分为哪几种类型？ABCA.基本服务B.连带服务C.附属服务D.额外服务31.顾客投诉意见的处理原则有哪些？ABCDA.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图32.卖场陈列配置的原则有哪些？ABCDA.分区位B.入口处通常规划为百货商品C.便利性D.清洁的卖场33.现场促销的方式有哪些？ABCDA.限时折扣B.赠品促销C.面对面销售D.免费试用34.ＰＯＰ广告的作用有哪些？ABCDA.吸引顾客进店B.吸引顾客驻足C.促使最终购买D.节假日促销35.连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？ABCDA.运输B.储存与保管C.包装D.配送三、判断并改正1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（错误）2.自愿连锁也称合同连锁．（错误）4.特许连锁也称加盟连锁．（）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（错误）6.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）7.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）8.配送中心是连锁经营管理的核心．（错误）9.＂胜家缝纫机公司＂是在美国出现最早的连锁经营店．（错误）10.连锁经营管理体系由组织系统，运营系统，支持系统与控制系统构成．（）11.商品销售是连锁店获取利润来源．（）12.边缘商圈顾客密度最大．（错误）13.在市场调查中，顾客调查和竞争对手调查是两项最为重要的调查内容．（）14.店址是连锁店确定经营目标和制定经营战略的依据。