高效沟通技巧
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧包括：
1. 清晰表达：使用简洁明了的语言，直接表达自己的意思，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
2. 倾听和理解别人：积极倾听对方的观点和意见，不打断对方的发言，理解并尊重对方的观点。
3. 提问技巧：使用开放性的问题，鼓励对方详细说明自己的观点，避免使用封闭性的问题只能得到简单的回答。
4. 表达肯定和鼓励：在沟通过程中，及时给予对方肯定和鼓励，以增加对方的参与和合作。
5. 尊重和体谅对方：尊重对方的意见和感受，不嘲笑或批评对方，要设身处地地考虑对方的立场。
6. 避免情绪化的回应：在沟通中保持冷静和理智，不把个人情绪融入到对话当中，避免情绪化的回应。
7. 注意非语言沟通：注重对方的姿态、表情和语气等非语言信号，以更全面地
理解对方的意思。
8. 及时反馈和总结：对于重要的信息或意见，及时进行反馈和总结，确保对方理解自己的表达，并进一步推进沟通进展。
9. 共同寻求解决方案：在有分歧或冲突时，积极寻求各方的共同利益，并协商解决方案，以达成妥协和合作。
10. 不断学习和改进：反思自己的沟通效果，不断学习和改进沟通技巧，以提高自己的沟通能力。
高效沟通的十个技巧
高效沟通的十个技巧在当今世界的工作环境中，沟通一直是至关重要的一环。
不管是跟同事，老板，客户或者供应商之间的沟通，如果不能有效地让信息传递，就很容易出现误解，进而影响工作的效率和成果。
所以，学会高效沟通技巧已经成为现代人必备的一项能力。
以下是一些在日常工作中非常实用的高效沟通技巧供大家参考。
一、认真倾听在沟通的过程中，认真倾听对于获取沟通对象的真实意图和需求至关重要。
倾听让你更能够理解对方的意见，也不至于在沟通过程中产生互不理解的情况。
二、发现需求在很多情况下，人们就是需要别人倾听它们，发现其需求。
在交流中，我们不仅要了解他人的想法和立场，还要学会自己的需求并尽可能地表达出来，即使我们等待的是仅仅是一个微不足道的反馈，也要坚持表达出来。
三、使用正确的沟通方式在现代的沟通中，多样化的沟通方式让我们可以选择更适合自己的方式，比如简单的文本，在线会议，电话甚至视频通话等等。
在选择沟通方式时，我们需要考虑到对方的方便程度和易读性，这样才能达到互利互惠的目的。
四、避免使用冗长复杂的语言使用简单而明了的语言，避免使用复杂或过于专业的词汇。
这样即使是那些不熟悉领域的人也能够理解和体味我们传达的信息。
五、使用肢体语言肢体语言能够有效地传递意图和情感。
当我们谈论时，我们面部表情和姿态就在传达我们的目的和情感。
因此，我们需要注意我们的姿态和面部表情，避免给人造成不良印象。
六、了解文化差异我们不能真正地理解文化差异，就很难在跨文化沟通中更加有效地理解对方的意图。
在沟通中，我们需要尊重其他文化，学习和了解他们的语言，以便更好地沟通。
七、提问提问是沟通中最基本的方法之一。
通过提问，在对方回应时，我们自己也能够更加清楚地表达我们自己的语言观点和想法。
八、避免转移话题当我们在沟通中说话时，我们也应该旋即意识到自己在话题的转移中，逐步地用周到而严谨的方式表达自己的观点。
九、诚实和诚恳在沟通中我们应该表现诚实和诚恳，主动提供自己的意见，并且自己的观点和想法能够得到别人的认可。
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧不管是在生活还是在学习工作中，我们都必须要和别人进行沟通。
高效的沟通能带给我们很大的帮助，那么高效沟通的技巧有哪些呢?一起了解下。
高效沟通的技巧1.清楚、简洁地发送信息在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
2.积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。
如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。
掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。
在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真倾听是解决问题的捷径。
3.积极反馈一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过"表达'发出信息，其次是信息的接收者通过"倾听'接收信息。
关于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清"表达'和"倾听'过程中可能的误解和失真。
影响高效沟通的因素(1)高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩展这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然"审问'的环境很显然是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
(2)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
(3)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，优良的倾听是高效沟通的开始。
高效沟通技巧的几种方法
高效沟通技巧的几种方法高效沟通是人际交往中非常重要的一项技能。
无论是在工作场所还是日常生活中，高效沟通都能够帮助我们更好地理解他人、表达自己，并促进良好的人际关系。
以下是几种提高高效沟通的方法。
1.倾听：倾听是高效沟通的基础。
当与他人交流时，要全神贯注地倾听对方说话，并展示出积极的非语言表达，如眼神接触、微笑等。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的观点和感受，并给予对方足够的尊重。
2.简明扼要地表达：高效沟通需要我们简洁明了地表达自己的想法和意见。
避免冗长和复杂的叙述，能够更好地吸引他人的注意力，并加强信息的传递效果。
3.用简单的语言：避免使用过于专业化或复杂的术语和词汇，以确保自己的话语能被他人轻松理解。
可以使用通俗易懂、直接的语言，使你的信息更易于被接收和理解。
4.提问和澄清：在沟通过程中，如果对方提出了问题或提出了不清楚的观点，要耐心地提出问题来澄清。
这有助于确保双方对信息的理解一致，并避免误解和误导。
5.避免打断：在他人发言的时候，尽量避免打断对方。
给予对方充分的时间表达自己的观点和意见。
如果有必要，可以通过非语言表达来表示自己的愿望，如举手或眼神交流。
6.使用肯定语言：当我们与他人交流时，使用积极的语言是很重要的。
通过使用肯定的措辞和语气，我们能够增强对方的信心和积极性。
避免贬低、挑战或批评对方，以免引起冲突和不愉快情绪。
7.注意非语言交流：在高效沟通中，非语言交流起着至关重要的作用。
体态、面部表情、姿势、眼神等都能够传达出我们的情感和意图。
因此，我们应该注意自己的非语言信号，并且积极观察他人的非语言信号，以更好地理解他人的意图和情感。
8.掌握良好的沟通技巧：掌握一些有效的沟通技巧能够帮助我们更好地表达自己和理解他人。
例如，使用重述来确认自己的理解是否正确，使用反馈来表达自己的感受和观点，使用总结来概括对话的要点等。
9.尊重他人的观点：在与他人交流时，要尊重对方的观点和意见，即使我们不同意。
7种高效的交流话术技巧
7种高效的交流话术技巧交流是人类社交中不可或缺的一部分，它有助于我们与他人建立联系，分享想法和情感，解决问题以及达成共识。
然而，有时候我们可能会遭遇交流障碍，无法清晰地表达自己的意思或理解别人的观点。
为了帮助大家更好地交流，以下是7种高效的交流话术技巧。
1. 听取对方意见有效的交流从倾听开始。
当我们不断打断对方或只关注自己的观点时，我们无法真正理解对方的意见。
因此，学会倾听并尊重对方的观点非常重要。
不论我们是否同意，都要给予对方表达自己观点的机会，这样双方才能建立起互信的基础。
2. 使用简明扼要的语言避免使用冗长复杂的句子和词汇，要尽量用简明扼要的语言表达自己的意思。
清晰简洁的言辞可以让我们更容易传达我们的想法，并且降低理解上的障碍。
同时，为了确保对方理解，我们也可以使用比喻、类比等方法来解释复杂的概念。
3. 注意肢体语言和面部表情肢体语言和面部表情在交流过程中扮演着重要角色。
我们不仅仅通过语言来传递信息，身体语言和面部表情也可以传达出我们的情感和态度。
保持良好姿势，保持眼神接触，微笑或适时的面部表情，都有助于增进交流效果。
同时，还要注意对方的肢体语言和面部表情，以更好地理解他们的意图。
4. 提问和澄清提出问题是促进交流的重要手段。
对于我们不理解或需要进一步了解的内容，不要猜测或做出主观判断，而是简单明了地提问。
通过提出问题，我们可以更好地理解对方的观点，从而使对话更加明确和有意义。
5. 以积极的方式表达观点当我们尝试表达自己的观点时，使用积极的方式非常重要。
我们可以使用“我认为”、“我相信”等短语来表示这只是我们个人的观点，并且可以陈述自己的理由和背后的逻辑。
以一种尊重和礼貌的态度发表观点，可以避免引起争议和冲突，更容易获得对方的理解和支持。
6. 使用整体性和概括性词语为了更好地传达我们的意思，使用整体性和概括性的词语是非常重要的。
通过使用这些词语，我们可以将一系列观点和情况整合在一起，并以更简洁的方式传达给对方。
高效人际沟通的六个技巧与原则
高效人际沟通的六个技巧与原则人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在工作还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的交流和沟通。
然而，很多时候我们会发现，沟通并不总是容易的，有时候我们可能会遇到各种各样的问题，比如理解不清楚对方的意思、表达不清楚自己的观点等。
那么，有什么方法可以提高我们的沟通效果呢？下面是高效人际沟通的六个技巧与原则，希望对你有所帮助。
技巧一：倾听和理解对方在进行人际沟通时，倾听和理解对方是非常重要的。
很多时候，我们往往只是在聆听对方说话的过程中等待自己发言的机会，而没有真正地理解对方的意思。
所以，我们要学会倾听对方的观点和意见，并尽可能地理解他们所说的话。
这样做不仅可以帮助我们更好地与对方沟通，而且也可以增强我们之间的互信。
技巧二：表达清晰和明确的观点在进行人际沟通时，表达清晰和明确的观点是非常重要的。
如果我们的观点不清楚或者表达不清楚，可能会给对方造成误解或者理解错误。
所以，当我们和他人进行沟通时，一定要清晰和明确地表达自己的观点，避免使用模棱两可的措辞或者表达方式。
这样，我们才能真正地传达自己的想法，并且让对方清楚地了解我们的意思。
技巧三：尊重和认同他人的观点在人际沟通中，尊重和认同他人的观点是非常重要的。
每个人都有自己独特的观点和意见，我们应该尊重并认同他们的看法。
尽管我们可能不同意对方的观点，但我们应该学会尊重和接受这种不同，而不是试图改变对方的看法。
当我们尊重和认同他人的观点时，我们可以建立更好的沟通关系，并且更好地理解对方的立场。
技巧四：注意非语言沟通在进行人际沟通时，非语言沟通是一个非常重要的方面。
人的非语言沟通包括面部表情、姿势、眼神等。
很多时候，我们的非语言沟通比我们的语言更能够传达我们的想法和意图。
所以，当我们和他人进行沟通时，我们要注意自己的非语言沟通，并且尽可能地解读对方的非语言沟通。
技巧五：灵活运用沟通方式在进行人际沟通时，我们应该根据具体的情境和对方的特点，灵活运用不同的沟通方式。
高效沟通技巧的几种方法
高效沟通技巧的几种方法在现代社会中，高效沟通是我们与他人交流、表达自己的重要手段。
无论是在工作场合、家庭生活还是个人关系中，掌握一些高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人、解决问题，并建立良好的人际关系。
本文将介绍几种实用的高效沟通方法。
一、倾听和理解对方在和他人进行交流时，倾听对方是一种重要的高效沟通技巧。
不仅要听到对方说的话，更要理解对方的观点和感受。
要保持专注，避免分心或打断他人。
当对方说话时，我们可以通过肢体语言和表情来表示自己的关注和理解。
二、积极表达自己的想法和感受除了倾听和理解，积极表达自己的想法和感受也是高效沟通的关键。
当我们有不同的观点或意见时，可以礼貌地提出，并给出合理的解释和依据。
同时，避免使用指责、攻击性的语言，以免引起争执。
要尽量以积极、合作的态度来表达自己，使对方更愿意和我们进行沟通。
三、运用非言语沟通除了语言表达，身体语言和面部表情也是高效沟通中重要的一部分。
通过姿势、眼神的交流，我们可以传达更多的信息和情绪。
例如，微笑可以表示友好和接纳，眼神交流可以表达注意和尊重。
因此，在与他人进行交流时，我们应该注重自己的肢体语言和面部表情，以增强沟通的效果。
四、善用问询技巧问询技巧是高效沟通中的常用方法之一。
通过提问，我们可以更好地了解他人的需求、想法和意愿，从而更好地满足对方的期望。
在提问时，我们可以选择开放性的问题，而不是只问“是”或“否”型的问题，以激发对方更多的思考和表达。
同时，我们还可以运用倾听和理解的技巧，与对方建立更深入的沟通。
五、积极反馈和接受反馈高效沟通不仅包括我们自己的表达，也需要我们对他人的反馈能够积极接受和回应。
当对方提供反馈时，我们应该心态开放，不抵触，而是认真聆听对方的意见。
同时，我们也需要学会给予他人积极的反馈，通过肯定、支持和鼓励来增进双方的互信和合作。
总结起来，高效沟通技巧的几种方法包括倾听和理解对方、积极表达自己的想法和感受、运用非言语沟通、善用问询技巧以及积极反馈和接受反馈。
高效沟通的5个技巧
高效沟通的5个技巧沟通是人际交往的重要方式，而高效沟通则是在繁忙的现代社会中不可或缺的技能。
无论是在工作中还是日常生活中，高效沟通可以帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
下面将介绍五个高效沟通的技巧，帮助您提升沟通能力。
1. 倾听并理解对方倾听是高效沟通的基础。
当与他人交流时，我们应该全身心地倾听对方的意见和观点，而不是仅仅等待自己说话的机会。
要做到这一点，我们需要集中注意力，避免分心或打断对方。
同时，我们还应该尝试理解对方的观点，而不是仅仅关注自己的立场。
通过倾听和理解，我们可以建立起互相尊重和信任的基础。
2. 清晰明了地表达自己的观点高效沟通需要我们能够清晰明了地表达自己的观点和意见。
我们应该避免使用模糊的词语或术语，而是尽量使用简洁明了的语言。
在表达观点时，我们可以使用实例、故事或图表等方式来帮助对方更好地理解我们的意思。
此外，我们还应该注意语速和音量的控制，以确保对方能够听清我们的话语。
3. 注意非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是高效沟通的重要组成部分。
我们的姿态、面部表情、眼神接触等都会传递信息给对方。
因此，我们需要保持良好的身体语言，例如保持直立的姿势、保持眼神接触等。
此外，我们还应该注意对方的非语言信号，例如微笑、眨眼等，以更好地理解对方的意图和情感。
4. 提问和反馈提问和反馈是高效沟通的重要环节。
通过提问，我们可以激发对方的思考，帮助对方更好地表达自己的观点。
在提问时，我们可以使用开放性问题，以促使对方更详细地回答。
同时，我们还应该给予对方积极的反馈，鼓励对方继续分享自己的想法和意见。
通过提问和反馈，我们可以建立起积极互动的沟通氛围。
5. 尊重和包容不同观点高效沟通需要我们尊重和包容不同的观点。
即使我们与对方意见不一致，我们也应该尊重对方的观点，并试图理解对方的立场。
我们可以通过提出自己的理由和证据来支持自己的观点，但不应该贬低或否定对方。
通过尊重和包容，我们可以建立起开放和包容的沟通环境，促进有效的交流和合作。
高效沟通的十大黄金交流话术技巧
高效沟通的十大黄金交流话术技巧在现代社会，有效沟通是我们与他人交流的重要方式。
无论是在工作中还是在个人生活中，我们都需要通过有效沟通来传递信息、表达观点以及建立良好的人际关系。
然而，很多人在交流过程中遇到了困难，不知道如何更好地与他人交流。
本文将分享十种黄金交流话术技巧，帮助您提高沟通的效率。
1. 积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键。
不仅要注意对方的言语，还要关注他们的情感和非语言信息。
通过积极倾听，我们能更好地理解对方的需求和意图，从而做出更合适的回应。
2. 与对方建立共鸣在与他人交流时，寻求共鸣是非常重要的。
试着理解对方的观点，表达对他们的关注和认同。
通过展示共鸣，我们能够增加他人对我们的信任，从而更好地沟通。
3. 尊重对方尊重对方是高效沟通的关键。
不论与对方意见如何不同，都要对他们保持尊重。
尊重对方意味着我们愿意听取他们的意见，并在思考后作出合理的回应。
4. 简洁表达在交流中，简洁表达是非常重要的。
通过简洁明了的语言表达观点和需求，能够让对方更容易理解我们的意思。
同时，避免使用过多的废话和冗长的句子，能够更好地保持对方的关注。
5. 利用肯定性语言肯定性语言是增进合作与理解的强大工具。
通过使用肯定性语言，我们能够更好地表达赞许、感谢和鼓励。
这不仅能够增强对方的积极情绪，也能够建立更好的合作关系。
6. 避免抱怨和指责在交流过程中，抱怨和指责对建设性沟通非常不利。
相反，我们应该以解决问题为重，寻求共同的解决方案，而不是互相责备和指责。
7. 提问与回答提问与回答是有效沟通的重要环节。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和意图，从而作出更合适的回应。
同时，回答问题时要尽量准确清晰，以确保信息的准确传递。
8. 注意语气和表情语气和表情是非语言沟通中的重要元素。
通过注意和控制自己的语气和表情，我们能够更准确地表达自己的意思，并避免误解和冲突的产生。
9. 温和而坚决地表达意见在表达意见时，保持温和而坚决是非常重要的。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法高效沟通是有效传递信息和理解信息的过程。
在现代社会中，高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。
以下是一些可以提高沟通效率的技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点时，要全神贯注地听，不中断不打断。
通过倾听，能够更好地理解对方的意思，避免误解和争论。
2.清晰明确的表达：在表达自己的观点时，要注意语言清晰明确。
避免使用含糊不清的词语或术语，应尽量简洁明了地表达自己的意思。
3.简洁扼要地传递信息：在沟通中，信息的传递应该尽量简洁扼要。
避免冗长的描述和重复的叙述，直接说出重点。
4.选择合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式，例如口头交流、书面交流或电子邮件等。
不同的方式适用于不同的情况，正确选择可以提高沟通效率。
5.使用适当的非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是非常重要的。
通过面部表情、肢体动作等来传达情感和意思。
6.避免使用专业术语：在与非专业人员交流时，要避免使用专业术语和行业术语。
应该使用通俗易懂的语言来传达信息，以确保对方能够理解。
7.避免干扰和噪音：在沟通过程中要尽量避免干扰和噪音。
选择一个安静的环境，避免在有噪音的环境中进行重要的沟通。
8.明确沟通目的和预期结果：在开始沟通之前，应该明确沟通的目的和预期结果。
这样可以更好地指导沟通过程，并确保达到预期的效果。
9.针对不同的受众进行定制沟通：不同的受众有不同的需求和背景。
在进行沟通时，要根据受众的特点和需求进行定制化的沟通。
10.反馈和确认理解：在沟通过程中，要及时给予对方反馈，并确认对方理解自己的意思。
这样可以避免误解和解决问题。
11.尊重和体谅对方：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不要轻易质疑或批评。
同时还要体谅对方的感受和需求。
12.善于复述和总结：在长时间的沟通中，要善于复述和总结。
通过复述和总结，可以确保对方理解自己的意思，并避免遗漏重要信息。
13.保持积极的语气和态度：在沟通中，要保持积极的语气和态度。
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平行沟通
平行沟通指组织内同层级或部门间的沟通， 例如：(1)员工间的沟通; (2)管理者内之间的沟通，通常可节省时 间和促进协调。 平行沟通也称为横向沟通。
高效沟通概述
本讲重点
沟通的含义 沟通失败的原因 高效沟通三原则 有效沟通的通路建设
第一节：沟通技巧的重要性
(一)决定业绩的三方面：
态度、知识、技巧
高效沟通
1、人与人之间为什么要沟通？ 2、沟通的重要性有哪些？ 3、沟通有哪些重要内容？
为什么要沟通？
传统知识的学习需要沟通和交流，当前层出 不穷的新知识、新技术更是需要沟通和交流，因 为书本上、课堂上的东西总是感到滞后和落伍， 因此在掌握新知识和技术方面，沟通和交流的能 力与技术就显得尤为重要。掌握了沟通的技能， 你的人生价值不会因您的旧知识的淘汰而贬值， 相反你的知识体系永远会呈现一种生生不息的态 势，不会因离开大学和课堂而感到惶恐，你还有 能力帮助和“照亮”周围的人。
案例一：
女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做 什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出 来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内， 然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才 转过身问女儿，“亲爱的，你看见什么了？”“胡 萝卜、鸡蛋、咖啡”，她回答。 他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了 摸，注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋 并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。 最后，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿 笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？”
第二节 高效沟通概述
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行 着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是 不一样的。理解的差距导致最终的效果也不一样。 【自检】： (互动:描述型) 你认为沟通是： 信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话
现在让我们来统一什么是沟通。
沟 通 的 概 念
为了设定的目标，把信息，思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
沟 通 的 含 义
要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点: (1)信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有 被传递，信息沟通就没有发生。 (2)成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还 要被理解。 (3)信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生 在人与人之间。 (4)由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交 错，所以管理者把各种信息沟通过程看成是一 个整体，即管理信息系统。
制订计划
SWOT分析
步骤二：确认需求 确认需求的三步骤 ◆积极聆听 ：要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了 解对方的意思。 ◆有效提问 ：通过提问更明确的了解对方的需求和目的。（开 放式提问法） ◆及时确认 ：当你没听清楚，或者没有理解时，要及时沟通， 一定要完全理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。（封闭 式提问法）
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的 是技巧（Skill）。
【自检】 请你思考知识与技巧有 什么区别？
??
?
【自检】（你运用了三个方面的哪一个方面）
回想某一时期你成功提高自己业绩 的经历，把这一经历简要叙述如下：
案例一：
一个女儿对父亲抱怨她的生活，抱怨事 事都那么艰难。她不知该如何应付生活，想 要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象 一个问题刚解决，新的问题就又出现了。 她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先 往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺 火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅 里放些胡萝卜，第二只锅里放只鸡蛋，最后 一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它 们侵入开水中煮，一句话也没有说。
企业内部三种沟通的类型
上行沟通
下行沟通
平行沟通
上行沟通
上行沟通，在企业中，良好的沟通是自下 而上的，上行沟通是指下级的意见向上级反 映，即自下而上的沟通。目的就是要有一条 让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。 同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。
下行沟通
下行沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处 流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、 激励及评估。其形式包括管理政策宣示、备忘录、任务 指派、下达指示等。有效的下行沟通并不只是传送命令 而已，应能让员工了解公司之政策，计划之内容，并获 得员工的信赖、支持，因而得以有效的期待，同时有助 于组织决策和计划的控制，达成组织之目标。
造成不良沟通的原因 .. .. 你说的多，问的少 举例： .. .. 你问的多，说的少 举例： 改进
第五节、沟通的步骤
步骤一：事先准备
步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现
步骤一：事先准备
明确目标 设立与对方沟通的目标
有了目标就要有计划，先说什么，后说 什么。如果情况允许，列一个表格，把 要达到的目的，沟通的主题，方式以及 时间地点对象等列举出来。 运用著名的SWOT分析，明确双方的优 势、劣势、机会和风险设立一个合理的 目标，大家都能接受的目标。
结果 下次沟通重点 本次沟通重点
第六节、沟通三个行为
（开放式的提问、封闭式的提问）
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有 说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技 巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否 具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
。。。。。。
多重问题。就是一口气问了很多问题，对方不知道如何去下手，这也 同样不利于收集信息。
【自检】 你认为开放式问题和封闭式问题的区别是什么？ 请列举出你工作过程中的开放式问题和封闭 式问 题。
步骤三： 阐述观点 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是 FAB原则。F就是特征、优点，即属性；A就是优势；B就 是利益。在阐述观点的时候，按照这样的顺序来说，对方 更容易懂，容易接受。
案例一：
他解释说，这三样东西面临同样的逆 境——煮沸的开水，但其反应各不相同。胡 萝卜入锅之前是强壮的，结实的，毫不示弱； 但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋 原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液 体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬 了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后， 它们倒改变了水。“哪个是你呢？”他问女 儿。“当逆境找上门来时，你该如何反应？ 你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基 本技能之一
一个职业人士所需要的三个最基本的技能依 次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技 巧。这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个 职业人士所需要具备的入门的基本课程。世界上 很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三 个技巧。例如：企业的人事经理在招聘新员工时， 对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必 须具备良好的沟通技巧。
请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤，
对照有效沟通的六步骤，你缺少了哪些步骤？为什
么？你认为这些步骤是如何影响沟通效果的？
【自检】 检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划进行。 沟通计划表 沟通的目的
参与沟通者
地点 开场白重点 沟通进行项目及自己 表达的重点
项目1
项目2 项目3 达成共识点 实施 差异点
两种类型问题的优劣比较 【自检】
封闭式问题：可以节省时间、控制谈话的气氛。不利于收集信息。
你认为在不同的场合下发送信息会有何不同？ 开放式问题：收集信息全面、谈话气氛轻松。 浪费时间，容易偏离
场合 效果 会议厅
主题。
几个不利于收集信息的提问
办公室
少问为什么。尽量少问为什么，可以用其他的话来代替，如你能不能 说的更详细些？这样对方的感受会更好一些。 酒吧 少问带引导性的问题。如难道你认为这样不对吗？这样的问题会给对 家中的客厅 方不好的印象，也不利于收集信息。
沟通的重要性？
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条 件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 对内部而言，沟通是为了准确理解公司决策,提高工 作效率,化解管理矛盾，因此有效的企业内部沟通交流是 成功的关键； 对外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势 互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自 身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业 的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业 与公众、企业与媒体等各方面的关系。
【自检】
Feature （特征）
Advantage （优点）
Benefit （利益点）
最终效果
步骤四：处理异议 （肯定+否定）
在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打 力的方法。这种方法不是要强行说服对方，而 是用对方的观点去说服对方。先承认对方的观 点再巧妙的否定对方的观点。 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的 某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再 顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。
有 效 沟 通 的 条 件
沟通的双方必须建立在对规则标准 认同、认知的基础上，其次加强建 立顺畅的沟通和交流管道，在整个 沟通管道上，中间沟通渠道的顺畅 与否在很大程度上了决策的最后执 行效果。
有 效 沟 通 的 渠 道
1、定期、不定期的会议 2、汇报机制（执行、跟踪、检查、评估、反馈） 3、命令和文件（总经理任务书、学习并评估效果） 4、简报或信息公报 5、员工见面会 6、月度工作会议、工作计划和总结（扩大影响、广泛 传播） 7、知识和经验分享交流会 8、开通微信群
——要发现别人的支持，表示感谢
——对别人的结果表示感谢 ——愿与合作伙伴、同事分享成功 ——积极转达外部的反馈意见 ——对合作者的杰出工作给以回报
步骤六：共同实施 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工 作的开始，而不是结束。
【自检】
检查沟通过程是否按照计划及为什么不能按计划
进行。
【自检】
你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业 知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重 要的因素，英文是Skill。当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人 或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。 他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些 都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、 知识、技巧。