提高医院后勤工作水平的几点做法_林嘉兴
医院后勤管理提升总结
医院后勤管理提升总结医院后勤管理工作是医院正常运转的重要保障，涵盖了医疗设备维护、物资供应、环境卫生、安全保卫等多个方面。
近年来，随着医疗服务需求的不断增长和医疗技术的快速发展，对医院后勤管理提出了更高的要求。
为了提升医院后勤管理水平，我们采取了一系列措施，并取得了显著的成效。
一、优化后勤组织架构过去，医院后勤部门存在职责不清、分工不明的问题，导致工作效率低下，服务质量不高。
为了解决这一问题，我们对后勤组织架构进行了优化调整。
成立了专门的后勤管理办公室，明确了各岗位的职责和权限，建立了科学合理的工作流程。
同时，加强了部门之间的沟通与协作，形成了高效的工作团队。
通过优化组织架构，后勤部门的工作效率得到了显著提高。
例如，在物资采购方面，以往由于流程繁琐，采购周期长，经常出现物资短缺的情况。
现在，通过明确职责和优化流程，采购周期缩短了 30%，物资供应的及时性和准确性得到了有效保障。
二、加强后勤人员培训后勤人员的素质和能力直接影响着后勤管理的质量和水平。
因此，我们加大了对后勤人员的培训力度。
定期组织业务培训、技能培训和职业道德培训，提高后勤人员的专业知识和技能水平，增强服务意识和责任意识。
在业务培训方面，邀请了专家和技术人员进行授课，内容涵盖医疗设备维护、水电维修、消防安全等多个领域。
通过培训，后勤人员的业务能力得到了明显提升，能够更好地应对工作中的各种问题。
在技能培训方面，开展了岗位练兵和技能竞赛活动，激发后勤人员的学习热情和创新精神。
例如，在电工技能竞赛中，一些后勤人员通过创新维修方法，提高了维修效率，降低了维修成本。
在职业道德培训方面，通过案例分析、主题讲座等形式，引导后勤人员树立正确的价值观和职业观，增强爱岗敬业、无私奉献的精神。
经过培训，后勤人员的服务态度明显改善，得到了医护人员和患者的一致好评。
三、推进信息化建设随着信息技术的不断发展，信息化建设已成为提升医院后勤管理水平的重要手段。
我们引入了先进的后勤管理信息系统，实现了后勤管理的信息化、智能化。
做好医院后勤保障工作的几点思考
做好医院后勤保障工作的几点思考医院后勤保障工作是医院正常运营的基础工作，对于医院的日常管理和顺利运行起到了重要的支持作用。
在做好医院后勤保障工作的过程中，需要进行以下几点思考：一、合理规划后勤资源配置在医院后勤保障工作中，资源的合理规划和配置是至关重要的。
需要根据医院的规模和特点，合理确定各类资源的配置比例，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
需要根据医院的具体需求，科学规划和布局各类后勤设施和场地，确保能够满足医院日常运作的需求。
还需要根据患者的就医需求，合理规划医院的服务流程和人员安排，提高服务效率和质量。
二、加强后勤管理和运营后勤管理和运营是医院后勤保障工作的核心内容。
在管理方面，需要制定科学合理的管理制度和流程，明确各类岗位的职责和权限，建立健全的工作机制和协作机制，从而提高管理效率和精细化管理水平。
在运营方面，需要加强对各类后勤设施和服务的监管和评估，确保设施的正常运行和服务的质量。
还需要进行数据分析和统计，及时发现问题和短板，进行改进和优化。
三、加强后勤保障的信息化建设在信息化时代，加强后勤保障的信息化建设是必不可少的。
需要建立健全的信息系统，实现各类后勤数据的数字化存储和标准化管理，提高数据的准确性和可靠性。
需要建立后勤服务平台，实现患者和后勤服务人员之间的信息沟通和服务协调，提高服务效率和满意度。
还可以利用大数据和人工智能技术，分析和预测后勤工作的需求和瓶颈，优化资源配置和服务流程。
四、注重人力资源的培养和发展人力资源是医院后勤保障工作中最重要的资源，注重人力资源的培养和发展是非常重要的。
需要在招聘环节上严格筛选和培养具有相关专业知识和技能的人员，确保人员的素质和能力。
需要加强对后勤人员的培训和学习，提高其专业素养和综合能力。
还需要建立激励机制和晋升渠道，给予后勤人员更多的发展空间和激励，增强他们的归属感和工作积极性。
五、健全应急管理和危机处理机制在医院后勤保障工作中，应急管理和危机处理能力是非常重要的。
2023医院后勤工作总结：提高效率的关键措施
2023医院后勤工作总结：提高效率的关键措施提高效率的关键措施一、引言2023年是医院后勤工作迎来重大变革的一年。
在过去的几年中，医疗行业发生了许多改革和创新，这为后勤工作提出了更高的要求。
本文将从提高医院后勤工作效率的角度出发，探讨几个关键措施。
二、信息化，实现数字化管理在2023年的医院后勤工作中，信息化是提高效率的关键。
通过引入现代化的信息管理系统，可以实现医院后勤工作的数字化管理。
通过这些系统，可以实现会议室、车辆、场地等资源的在线预定和调度，避免时间和资源的浪费。
同时，医院后勤工作人员可以通过手机应用程序查看工作计划、任务和指派，实现实时沟通和协作，提高工作效率。
三、自动化设备，提升工作效率在医院后勤工作中，引入自动化设备也是提高效率的重要措施。
例如，通过使用智能物流，可以实现医院内部的货物运输、分拣和配送。
这种自动化的物流系统可以减轻人工劳动，提高工作效率。
另外，医院后勤工作中还可以引入自动化清洁设备，例如自动洗地机和自动消毒器，以提高清洁工作的效率。
四、优化流程，降低资源浪费在医院后勤工作中，流程的优化是提高效率的关键。
需要对各个环节进行全面的分析，找出存在的问题并提出改进的方案。
例如，可以通过优化物资采购流程，减少物资的过期和浪费；通过优化门诊患者的就诊流程，减少患者等待的时间；通过优化药品配送流程，减少药品的丢失和损坏。
通过这些流程的优化，可以降低资源浪费，提高工作效率。
五、人力资源培养和管理在2023年的医院后勤工作中，人力资源培养和管理也是提高效率的重要方面。
通过培训和学习，提高员工的专业能力和技能水平，使其能够胜任更高层次的工作，提高工作效率。
同时，医院后勤工作也需要进行合理的人员配置和流程管理。
例如，通过合理的排班和轮岗制度，保证后勤工作的顺利进行。
六、领导力提升，引领团队高效协作在医院后勤工作中，领导力的提升是实现工作高效协作的关键。
领导应具备良好的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力，以带领团队更好地完成任务。
医护行业医院后勤管理服务提升
医护行业医院后勤管理服务提升医院后勤管理服务是医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，它涵盖了医院运行的各个方面，从设施设备的维护到物资的供应，从环境的清洁到膳食的安排，从能源的保障到安全的维护等等。
后勤管理服务的质量和效率直接影响着医院的医疗服务质量、患者的满意度以及医院的整体运营成本和效益。
在当前医疗服务需求不断增长、医疗技术不断进步、患者对医疗服务质量要求不断提高的背景下，提升医院后勤管理服务水平显得尤为重要。
一、医院后勤管理服务的重要性1、为医疗服务提供保障医院的医疗服务离不开各种设施设备的正常运行，如医疗仪器、电梯、空调、照明等。
后勤管理部门要负责这些设备的采购、安装、调试、维护和维修，确保它们在需要的时候能够正常工作，为医疗服务的顺利开展提供物质保障。
2、保障医疗安全医院是一个特殊的场所，涉及到众多患者的生命安全和健康。
后勤管理部门要做好医院的消防安全、电气安全、用水安全、食品安全等方面的工作，制定和执行相关的安全制度和应急预案，定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，保障医院的安全运营。
3、提高医疗服务效率高效的后勤管理服务可以减少医疗服务中的等待时间和不必要的环节，提高医疗服务的效率。
例如，及时供应医疗物资可以避免医护人员因物资短缺而耽误治疗；快速的设施设备维修可以减少设备故障对医疗服务的影响。
4、提升患者满意度良好的医院环境、舒适的就医条件、便捷的服务设施等都可以提升患者的就医体验和满意度。
后勤管理部门要做好医院的环境卫生、绿化美化、停车场管理、便民设施设置等工作，为患者提供一个整洁、舒适、温馨的就医环境。
二、当前医院后勤管理服务存在的问题1、管理体制不健全部分医院的后勤管理体制还比较落后，存在多头管理、职责不清、协调不畅等问题。
这导致后勤管理工作效率低下，服务质量难以保证。
2、人员素质参差不齐后勤管理人员的专业素质和服务意识参差不齐，一些人员缺乏相关的专业知识和技能，工作积极性和主动性不高，服务态度不好，影响了后勤管理服务的质量。
提高医院后勤管理效能的个人工作计划
提高医院后勤管理效能的个人工作计划首先，我认为医院后勤管理效能的提高是一个非常重要且紧迫的任务，这关系到医院治疗服务质量的提高和医院运营效率的提升。
在未来的发展中，我将制定以下个人工作计划来达到提高医院后勤管理效能的目标。
一、提高人员培训和管理水平
人员是医院后勤管理的核心，他们的培训和管理水平直接影响到后勤管理效能的提升。
因此，我将采取以下措施：
1.加强对后勤管理人员的培训和教育，提高他们的专业素质和管理能力，增强他们的工作责任心和团队协作意识。
2.建立严格的考核机制和奖惩制度，根据工作表现和贡献程度，对后勤管理人员进行奖励或处罚，激发他们的工作积极性和创造性。
二、完善设施设备管理系统
设备管理是医院后勤管理的重要一环，它直接影响到医疗服务的质量和安全。
因此，我将采取以下行动：
1.建立设备台账，对医院现有的设备进行分类、编号、统计和管理，及时清理不合格或过时设备，以保证医疗设备的安全和正常使用。
2.加强维修保养，制定定期检修和维护计划，对设备进行预防性维护，减少设备故障率和修理成本。
三、实现数字化和信息化管理
数字化和信息化是未来医院后勤管理的趋势，它能够提高工作效率和管理水平。
因此，我将采取以下措施：
1.优化物资管理模式，建立配送和库存管理系统，实现对物资的精准申领、配送和管理。
2.建立信息平台，实现对员工考勤和工作量的实时监测和统计，及时发现工作中的问题和不足，提出改进措施，提高后勤管理效能。
以上是我的个人工作计划，我相信通过这些措施的实施，医院后勤管理效能将得到进一步提升，在2023年，医院后勤管理将更加高效、安全和智能化，服务于医院的发展和病人的治愈。
做好医院后勤保障工作的几点思考
做好医院后勤保障工作的几点思考
医院的后勤保障工作是医院正常运转的重要保障，它包括了很多方面的工作，如设备维护修理、卫生清洁、安全防护、环境美化等等。
下面将从几个方面介绍如何做好医院后勤保障工作。
设备维护修理是医院后勤保障工作的一项重要内容。
医院设备种类繁多，包括了各种医疗设备、机械设备、电器设备等等，这些设备一旦出现故障，会严重影响医院的正常运转。
做好设备的维护修理工作至关重要。
要制定设备维护计划，对设备进行定期检查和保养，及时发现和处理设备故障。
要建立设备档案，记录设备的使用情况和维修记录，以便于跟踪和分析设备的使用情况和故障情况。
还要建立设备维修人员的培训和考核制度，提高维修人员的维修技能和工作质量。
环境美化是医院后勤保障工作的一项重要内容。
一个整洁、美丽的环境会让患者和探视者感到舒适和愉悦，也有助于患者的康复和恢复。
要做好医院的环境美化工作，需要制定科学合理的环境美化计划，确保医院的花草绿化和卫生清洁。
还要加强对环境美化的管理和监督，确保所有的工作都按照计划和要求进行。
医院后勤保障工作涉及到很多方面，需要综合考虑和协调。
只有做好后勤保障工作，才能确保医院的正常运转和良好的服务质量。
我们要充分认识到后勤保障工作的重要性，加强对后勤保障工作的组织和管理，不断提高工作质量和水平。
如何加强医院后勤服务,提高患者满意度
如何加强医院后勤服务，提高患者满意度作为医院的一份子，医院后勤服务对于患者的满意度有着至关重要的影响。
当一家医院的后勤服务得到了很好的落实和实施，对患者而言，不仅能提供一个温馨舒适的就医环境，能提供更加完备和贴心的就医服务，同时还能大幅提高医院的整体形象和综合竞争力。
那么如何加强医院后勤服务，提高患者的满意度呢？一、人文关怀，提升服务质量在医疗卫生行业服务中，人文关怀是最为重要的因素之一，在后勤服务中尤其如此。
医院后勤服务人员应关注患者体验，尽可能提供周到、贴心的服务，建立更加良好的交互沟通关系，充分了解患者需求和情况，如提供一些额外经济贴心服务，如提供书籍、欢迎礼包、衣物洗衫等服务等等。
二、高效协调，提升服务效率医院后勤服务人员在为患者服务时，首先要保证服务的质量，但同时也要注意服务的效率。
后勤人员需要具备优秀的组织协调能力，设立完善的管理机制，确保服务流程合理、快捷。
如提前了解患者的来医情况，提前安排好服务人员的工作，并根据患者需要定制启程服务计划等。
三、设施维护，提升服务环境医院后勤服务人员要加强对服务环境的保洁、维护和升级，确保净化空气、优化照明等。
同时，也要保证餐饮食品的安全卫生，在寝室及其它公共区域妥善处理垃圾，保证医院的整体卫生水平，提供一个安全卫生、舒适温馨的服务环境。
四、丰富服务内容，提升服务价值医院后勤服务人员要充分了解患者的服务需求，为患者提供更加丰富和周到的医疗服务——如针对患者情况开展的自助式洗衣服务、韩式烤肉及海鲜自助等颁布门罗白日目服务措施，丰富患者失望业余时间，让患者得到更多的关注和关心。
五、建立反馈机制，优化服务医院后勤服务人员应积极倡导患者意见反馈，结合患者反馈，不断完善后勤服务措施，提升服务品质和服务质量。
如开展意见征集、定期进行服务问卷调查及开展特殊时期（如汉克斯JV病毒）服务质量评估等。
六、增强服务文化，提升服务理念医院后勤服务人员应该以服务领域为己任，肩负起服务宗旨和责任。
医院后勤管理提升总结
医院后勤管理提升总结医院后勤管理工作是保障医院正常运转的重要环节，它涵盖了物资供应、设备维护、环境卫生、安全保障等多个方面。
随着医疗技术的不断进步和医院规模的逐步扩大，对后勤管理工作也提出了更高的要求。
近年来，我院在后勤管理方面进行了一系列的改革和提升，取得了显著的成效，现将相关情况总结如下。
一、优化物资管理物资管理是后勤工作的基础。
过去，我院物资管理存在着库存积压、浪费严重、采购流程不规范等问题。
为了解决这些问题，我们采取了以下措施：1、建立科学的库存管理系统引入先进的库存管理软件，对各类物资的库存数量、出入库情况进行实时监控和分析。
根据临床科室的需求和物资的消耗规律，制定合理的采购计划，避免库存积压和缺货现象的发生。
2、规范采购流程制定严格的采购制度，明确采购的职责和权限。
采购前进行充分的市场调研，通过招标、比价等方式选择优质的供应商，确保物资的质量和价格合理。
3、加强物资的使用监管建立物资使用登记制度，对各科室物资的领用和使用情况进行跟踪和评估。
定期开展物资清查，对浪费和不合理使用的行为进行批评和纠正。
通过以上措施，我院物资管理水平得到了显著提升，物资浪费现象明显减少，采购成本也得到了有效控制。
二、提升设备管理效能医疗设备是医院开展诊疗工作的重要工具，设备的正常运行直接关系到医疗服务的质量和安全。
为了确保设备的稳定运行，我们采取了以下措施：1、完善设备档案管理对医院的各类设备建立详细的档案，包括设备的型号、购置时间、使用科室、维护记录等。
定期对设备档案进行更新和完善，为设备的维护和管理提供准确的依据。
2、加强设备维护保养制定设备维护保养计划，定期对设备进行巡检、保养和维修。
建立设备故障应急处理机制，确保设备在出现故障时能够及时得到修复。
3、开展设备操作人员培训组织设备操作人员参加专业培训，提高其操作技能和维护意识。
要求操作人员严格按照操作规程使用设备，避免因操作不当导致设备损坏。
通过以上措施，我院设备的故障率明显降低，设备的使用寿命得到了延长，为临床诊疗工作的顺利开展提供了有力保障。
如何提高医院行政后勤部门的管理水平？
如何提高医院行政后勤部门的管理水平？？随着人民生活水平的提高，医疗服务也在不断进步，但是在医疗服务提高的同时，医院行政后勤部门的服务却时常被忽视。
作为医院的大门面，行政后勤部门更应该注重服务提升，满足人们对医疗服务的不断需求。
目前，在中国诸多医院，行政后勤部门的管理水平还需进一步提高，因此怎么样提升医院行政后勤部门的管理水平，成为一个非常重要的问题。
第一条，引进先进的管理模式。
医院管理是一个复杂而又庞大的体系，它的科学性和先进性直接关系到医院的发展和治疗水平。
因此行政后勤部门需要借鉴其他企业先进的管理模式并加以应用。
如建立ERP、CRM等科学管理系统，还需参考国际医院管理标准、医院规划标准等，结合医院实际情况制定出符合自身特点的管理模式和标准程序，从而实现更高效率、更节约成本地工作方式。
第二条，加强工作流程的理顺。
医院的行政后勤部门服务大多数集中在病人，尤其在外来病人。
因此，他们的工作流程应该以最快的时间和最好的质量来完成。
现在各大健康院校已经开始开设相关课程，传授保证医院顺畅运转的工作流程和标准程序。
行政后勤部门应该认真学习这些课程，结合实际情况制定出对应的流程标准，把所有工作流程给整理好，目的是让工作变得更加有序且更加高效。
第三条，提高设备的靠谱性和可靠性。
医疗设备是医疗服务的重要保障，因此提高设备的可靠性和靠谱性是必不可少的。
而后勤管理人员应该应为正确地跟进和贯彻这项工作，同时要根据不同的医疗诊断、治疗需求采取不同的措施,以及制定出人力及物力支持的计划，保证稳定的现场管理才可以一定的时间同时之内实现高产量和优秀的质量。
第四条，这一项可算是综合上述的行政后勤部门管理提升工作的重要基础：人员素质的提升。
优秀员工是最实在的价值所在，行政后勤部门的员工更应该注重素质的以及国际标准的衔接和检验，针对这一方面，基础是对人员进行教育、培训、综合技能提升，同时也可以通过市场定价的策略调动员工的信心和动力和更好地表现，提升工作效率。
医院后勤服务运转效率提升对策
医院后勤服务运转效率提升对策一、医院后勤服务的重要性及现状分析医院后勤服务是医院整体运行中不可或缺的重要组成部分。
它涵盖了众多方面，包括物资供应、设备维护、环境清洁、餐饮服务、安全保卫等。
这些服务的质量和效率直接影响着医院的医疗质量、患者满意度以及医护人员的工作效率。
从物资供应方面来看，医院需要大量的医疗物资、药品以及办公用品等。
物资供应的及时性和准确性至关重要。
如果物资供应不及时，可能会导致医疗工作的延误，影响患者的治疗效果。
例如，在一些紧急手术中，如果关键的医疗设备或耗材无法及时提供，可能会危及患者生命。
同时，物资的质量也必须得到保证，不合格的物资可能会对患者造成伤害。
设备维护也是医院后勤服务的关键环节。
医院拥有大量的医疗设备，从简单的诊断仪器到复杂的大型医疗设备，如CT扫描仪、核磁共振仪等。
这些设备需要定期维护和保养，以确保其正常运行。
设备故障不仅会影响医疗工作的正常开展，还可能导致检查结果不准确，给患者的诊断和治疗带来困难。
环境清洁对于医院来说同样重要。
医院是一个容易滋生细菌和病毒的场所，清洁的环境有助于减少感染的发生。
患者在一个干净、整洁、舒适的环境中接受治疗，也会有更好的心理感受，有利于病情的恢复。
餐饮服务直接关系到患者和医护人员的饮食健康。
患者在患病期间需要合理的饮食营养支持，而医护人员也需要充足的营养来保持良好的工作状态。
如果餐饮服务质量差，食物不卫生或营养不均衡，可能会影响患者的康复和医护人员的工作效率。
安全保卫工作是医院后勤服务的重要保障。
医院需要确保患者、医护人员以及医院财产的安全。
在一些大型医院，人员流动量大，情况复杂，安全保卫工作面临着诸多挑战，如防止盗窃、维护医疗秩序等。
然而，目前医院后勤服务在运转效率方面还存在一些问题。
首先，后勤服务的信息化程度较低。
在物资管理方面，很多医院仍然采用传统的手工记账方式，导致物资库存信息不准确，采购不及时。
设备维护也缺乏有效的信息化管理系统，无法及时跟踪设备的运行状态和维护记录。
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#后勤管理#提高医院后勤工作水平的几点做法林嘉兴 杨全兴 袁新满 张连胜摘要 医院后勤管理工作是一项复杂的系统工程。
目前提高后勤工作水平在意识上要超前、管理上要创新、行动上要务实、经费上要挖潜。
同时要处理好后勤部门、人员与临床科室、人员的关系;处理好医院后勤与地方有关部门的关系;处理好实干与宣传报道的关系。
关键词 后勤管理 医院Practice to increase hospital logistic service level Lin J iaxing,Yang Q uanx in ,Y uan Xinman ,et al.the Fir st M ilitar y M edical Univ er sity N anf ang H osp ital ,Guangz hou,510515Abstract Hospital logistic serv ice management is a complicated system eng ineering.T o upgr ade hospital logistic ser vice level at pr esent,hospital should have adv anced ideas,management init iatives,substant ial actions and full utilization of funds.At the same time,hospital must cope w ith the follo wing relations r ightly,such as log istic service unit vs clinical unit,hospital vs local autho rities and institutio ns and har d working vs public reporting.Key Words L ogist ic serv ice management Hospital作者单位:510515 广州,第一军医大学南方医院院务部医院后勤管理是医院建设的重要组成部分,其管理好坏对医院的生存和发展起着至关重要的作用。
从国内医院的后勤现状来看,尽管医院后勤工作者经过多年的努力,但现实的后勤工作仍普遍处在观念上超前意识不强、管理上因循守旧、行动上按步就班,经费上紧而不活的状况。
因此,自然摆脱不了后勤工作落在医教研中心工作后面,后勤员工被医护人员看不起,后勤领导往往站在/被告席0上等困扰。
这些,在一定程度上影响了后勤员工的积极性和创造性,既不利于后勤的建设、医院的发展,又不适应新形势的要求。
如何摆正后勤在医院工作中的位置,提高后勤工作水平,树立后勤员工的良好形象,摆脱长期的困扰,是摆在后勤管理者面前的重要课题,在此介绍我院的几点做法和认识。
一、意识上超前市场经济条件下,医院要生存,必须要发展,而发展的过程中事事与后勤工作有关。
医院要新建病房大楼与后勤部门有关;要购买新设备、仪器,新建或改造与之相配套的机房与后勤部门分不开;要改善医教研设施,保证中心工作需要,更是后勤部门的事。
但大楼如何建,机房怎样改,设施怎样配,是按现有水准,还是超过同类医院水准?我们认为,适度的超前意识,较超前的硬件设施,有利于推动医院全面建设,有利于医院发展,有利于后勤部门的管理和开展优质服务。
如我院投资800万元新建的配电中心,将原来配电2100千瓦容量增加到5000千瓦容量,并随时可以扩容,其设备布局、自动化程度是一流的,可保证20年不落后;我们投资400多万元新建的8000立方米的蓄水池,可解除由于市内计划停水或意外事故停水的忧患,停水后可以连续3天保证计划供水;投资800万元新建的5层车队综合楼,解决了车辆统一停放、统一调度和司勤人员集中居住、统一管理问题;投资300万元新建的干部食堂,由于功能齐全、环境舒适,每天吸引着全院数千名医护人员及家属就餐,医护人员普遍认为,后勤部门为他们做了一件好事、实事。
超前意识变为现实必须具备两个基本条件才有可能实现。
一是后勤部门要当好参谋,对新建项目,要从需要与可能、眼前受益与长远受益等方面,拿出充分的超前理由,防止不量力而行和华而不实的倾向,为领导决策提供充分、科学的依据。
例如,我院在改建外科楼手术室时,通过调查论证,如果只投资200~ 300万元,改建后的手术室既赶不上国内同类医院的先进手术室,又难以适应我院发展的需要;如果投资1200万元,改建后的手术室不仅在国内领先,而且在国外也不落后,更重要的是能适应医院发展若干年后各科手术的需要。
改建报告提到院办公会讨论,并征求科室意见时,很快被通过。
二是院党委、领导要重视后勤工作,要站在全院的高度,充分认识后勤的建设与发展对医教研中心工作的有力推动作用。
当一个适合医院全面建设发展需要的,有一定的超前意识的大项工程意见提到议事日程时,在充分论证的基础上,该拍板的就应当即立断。
由于我院党委、领导做到了这一点,使医院新建的内科楼、门诊大楼、高压氧舱等硬件设施都具备一定的先进水平。
二、管理上创新后勤就是保障,保障靠管理。
医院车辆、人员秩序好不好、医院安不安全、环境舒不舒适,靠行政管理;经费收支合不合理,当家理财能力强不强,靠财务管理;医护人员、伤病员吃的满意不满意靠饮食管理。
怎样管才能发挥出显著的服务效益?我们认为,首要的是根据上级的精神,结合本院的实际情况进行管理,不因循守旧,对变化了的现实情况尝试新的管理方法。
例如,在管理外来工这支医院不可缺少的新型队伍中,我们结合部队的特点,摸索出一条半军事化管理的路子,将外来工编制为营,成立外来工党支部,把外来工按部门、工种、科室分为若干个连排班,形成用工单位、职能部门、外来工营三级齐抓共管的格局,在管理中又注重了抓制度完善、检查落实和培养教育,使之敬业爱岗,遵纪守法,为医院的建设建功立业。
这些做法和效果,受到总后勤部、广东省劳动厅等有关部门的充分肯定。
要做到管理上创新,必须要把握以下三点。
1.思路要清:对后勤工作的任务、目标、重点把握得准不准,提出的措施得不得力,一年内能否办几件有意义的好事实事,都是反映后勤领导工作思路清不清的标志。
思路清,事半功倍;思路不清,事倍功半。
为此,我们对后勤全盘工作始终有比较清晰的思路。
如为突出保障医教研这个中心,我们制定了5南方医院后勤服务指南6,将院务部所属单位的体制、服务功能、承诺条款、联系人姓名和电话、服务咨询监督电话等都作了明确的说明,编印成册后发至科室的医护人员,为他们提供快速、方便、满意的服务发挥了积极作用,受到院领导和广大医护人员的好评。
2.标准要高:管理水平如何,要看工作标准高不高。
工作标准高,后勤工作就变被动为主动。
如我们在对全院各类人员的饮食保障中,结合自身特点和要求,正确处理一般保障与重点保障、无偿服务与有偿服务、物价波动与生活稳定等方面的关系,做到对患者饮食保障有特色,对工作人员饮食保障似宾馆,形成了以惠侨楼餐厅负责海外来院查体、住院人员;专家教授餐厅负责高级职称人员、伤病员营养食堂负责住院患者的三位一体的重点饮食保障体系,以及以机关干部食堂、外来工食堂、住院楼陪护餐厅、惠侨楼雅座、咖啡厅、康复楼酒家等全方位的饮食保障网络,其服务功能和质量每天都吸引着上万人次的各类人员就餐,广大医护人员、伤病员对饮食满意率逐步上升。
3.效果要佳:服务效果是检验管理水平的标准,要有较佳的服务效果,必须要有较高的管理水平。
这点我们在抓后勤的一个重要服务窗口)))营房维修队的管理上得到证实。
在实践中我们逐步形成的坚持维修队24小时值班,坚持什么时候都有一支水、电、气、木、瓦工的维修或抢修力量,坚持把优质服务与物资精神奖励挂钩的做法,得到全院广大干部、职工、家属的认可。
近3年来,该队两次荣立三等功;队长被总后命名为先进职工,荣立个人二等功。
三、行动上务实医院后勤保障既有日常的大量工作,又有很多突击性的任务,不管是哪一种,如果不去抓落实或落实不好,你用再充分的理由去解释,都难以逃脱上级的批评和科室的不满。
抓工作落实尤其是要注重正常事务以外的上级领导交待的工作或科室反应的急需解决的问题。
当后勤部门负责人接到临时性工作任务后,要及时布置下去,并提出要求,有时还要亲临现场督促抓落实,切忌工作布置下去后就万事大吉,不去了解情况。
接受任务的具体部门要想方设法按时保质地完成任务,如遇到困难,应及时报告上级;当任务完成后也应有个回音。
后勤每一项工作都是实实在在的工作,来不得虚假,因此,在工作过程中要把住3点。
1.说老实话:就是向领导提供的数据要准,反映的情况要实。
后勤工作涉及到大量的数据和事务,如果数据准、情况实,就能为领导掌握情况、作出某些决策提供重要依据。
反之,作出的决策就会失误,就会给单位带来损失和不良影响。
我们吸取正反两个方面的经验和教训后,做到了每月的经费收支报表和各科室收入消耗等数据准确,向医院汇报的重要情况比较真实;尤其是在审计医院各项工程预、决算的工作中,为医院节约了不少开支。
2.办老实事:就是按规定、制度办事。
医院后勤管理着医院的衣、食、住、行、钱、职工等,所属部门手中都有一定的权力,如何行使权力对后勤的形象影响很大。
为此,我们在处理经费开支、住房分配、职工调动、车辆派遣等敏感问题上,坚持相对公平、合理,坚持增大透明度,坚持接受广大医护人员的监督。
如每次分配住房,都要公榜3次。
从而有效地避免了分配中参杂个人感情因素办事的不良做法,对树立后勤部门的形象产生了积极影响。
3.做老实人:就是清清白白做人。
说话办事要对上下级负责,对本人负责,切忌利用管钱、管物、管人的便利,沾近水楼台的光,干贪赃枉法的事。
为做到这一点,我们一方面加强教育,在营房、饮食、制冷等部门建立物资采购、管理机制,达到相互制约、堵塞漏洞的目的;另一方面大力宣传表彰后勤战线上象每年掌管着上百万元营房维修材料而不为自己谋私利的营房维修队队长等同志廉政方面的先进典型,起到了树人育人的效果。
几年来,医院后勤工作中未出现严重违纪和违法案件,使后勤部门的地位在医护人员的心目中逐步提高。
四、经费上挖潜医院要生存、要发展,搞必要的基建工程需要钱,购必需的医疗设备需要钱,消耗的水电需交钱,保障工作人员工资福利待遇需要钱;与国际接轨、创一流的医院更需要钱。
1995年以来,我院年均基建工程投入6000万元,购买医疗设备费1700万元,支付工作人员工资福利4000万元,上交水电费800万元。
如何解决经费不足与医院建设发展的矛盾,摆脱困境,开创医院建设的新局面,我们主要做了4项工作。
1.在注意避免过度服务的基础上组织创收:调动医护人员积极性,运用经济管理的手段管理科室收支,收到了明显效果,仅1997年第三季度与1996年同期相比,门、急诊量增长了718%,病人收容量增长了2116%,医疗收入增长了25%。