物业保洁人员考核办法
保洁员的考核标准及内容
低于100分，96分以上发100％
96分以下少一分扣2元。
4
按时上下班（2分）无旷工（2分）当班不离岗（2分）不闲聊（2分）服从领导工作安排（2分）
5
对待业主热情、有礼貌、有耐心。（2分）不无故为难业主（2分）
6
无特殊原因按时完成上级交付办的任务。（3分）
7
敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨。（3分）
8
不违章、违规操作（2分）爱护保洁用品（3分）
9
控制开支，节约费用（3分）
保洁员的考核标准及内容
合计
100分
序号
考核内容
考核方法
1
严格遵守《员工守则》、岗位职责。每违反一பைடு நூலகம்扣2分
这里的每一条为保洁员考核内容，每违反一项按括号中分数扣分，由保洁主管每日考核，月底统计所得分。
2
熟悉小区管理规章制度（2分）熟悉保洁员相关岗位职责（2分）
3
按公司规定着装（1分）仪表、仪容整洁（1分）使用本岗位礼貌用语（2分）按规定佩戴员工证（1分）
10
因服务态度差受到业主投诉时，于业主争辩、吵闹。（扣10分）
11
恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人损失。（扣10分）
12
偷窃公司财物或业主财物。（扣10分）
13
工作不负责，态度不端正，每被投诉一次（扣10分）
考
评
结
果
对业绩突出和对公司有重大贡献的，或违反公司规章制度，严重违纪的，按公司奖罚标准另外给予奖励或处罚。
物业公司保洁岗位考核办法
物业公司保洁岗位考核办法本文旨在规范物业公司保洁岗位的考核办法，确保保洁工作的质量和效率，提高服务质量，满足业主和租户的需求。
以下是物业保洁岗位考核办法：一、考核内容1.1 日常清洁工作考核考核内容包括每日清洁工作，如垃圾清理、公共区域清洁、楼梯、电梯、门窗清洁、消毒等。
对岗位负责人每月反馈的保洁工作进行日常考核。
1.2 客户满意度考核通过居民投诉、表扬、意见反馈等方式进行考核，以确定保洁工作的满意度。
考核结果应该分析，反馈负责人。
1.3 维护保洁设备、用品考核保洁设备、用品如清洁剂、拖把、扫把、垃圾桶等，是保洁工作进行的基础原料。
需要维护，若工作效率和质量低，将对质量和效率产生巨大的负面影响。
对工作者使用设备、用品的规范进行考核。
1.4 紧急事件处置考核在突发情况下，保洁员需要积极有效地应对事件，如区域发生洪水，地震，突发停电等，需要保洁员与施工队共同配合。
特别是在疫情的情况下，涉及到保洁员清洁消毒的专业知识和技术，确保业主和租户的安全和健康。
考核应该针对保洁员规范化的处置程序、经验和能力。
二、岗位责任每个岗位及其负责人清楚地知道他们的职责和任务，包括工作标准和质量要求。
2.1 岗位描述负责人需提供保洁员岗位描述，说明岗位职责和任务细节。
随着岗位的不断变化和技能要求，需要对岗位描述进行更新。
2.2 培训与证书保洁员需要具备适当的技术和知识，维护好保洁设备和用品、与业主等建立良好的沟通渠道。
负责人需要提供针对保洁员的培训和考核计划，包括化学品使用和安全规范方面的培训。
2.3 任务计划和工作负担任务计划和工作负担应该提前预算，确保负责人和保洁员的协作，并在根据检查结果确定修正和调整任务的数量和工作时间。
三、考核流程3.1 考核频率考核周期为每月一次，考核实施后，由负责人记录结果并发布。
3.2 考核方案每个保洁员按每月标准化考核方案进行考核。
考核方案应确保所有问题内容合法、规范、科学、公正和公平，遵循人性化管理的要求。
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
物业保洁绩效考核方案
物业保洁绩效考核方案1. 背景在物业管理中，保洁工作是维持物业环境清洁和卫生的重要部分。
为了提高物业保洁工作的质量和效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案，对保洁人员进行考核和评价。
本文将介绍一种物业保洁绩效考核方案，以提高保洁工作的质量和效率。
2. 目标物业保洁绩效考核方案的目标是： - 确保物业环境清洁和卫生 - 提高保洁工作的质量和效率 - 激励和奖励表现优秀的保洁人员 - 发现和解决保洁工作中的问题3. 考核指标为了达到上述目标，我们将制定以下考核指标来评估保洁人员的工作表现：3.1 保洁质量•清洁达标率：保洁人员完成的清洁任务中，达到或超过清洁标准的比例。
•保洁效果评分：通过物业管理和居民的反馈评分，对保洁人员的清洁效果进行评估。
•报修次数：根据保洁人员处理报修工单的效率和准确性，考核报修次数。
3.2 工作态度•工作时间：按照规定的工作时间，出勤率和准时上下班记录。
•空间管理：对保洁人员对工作场所使用和保管情况进行考核。
•服务态度：根据居民的反馈，对保洁人员的服务态度进行评估。
4. 考核和评分方法根据考核指标，我们将采用以下方法对保洁人员的工作进行考核和评分：4.1 考核周期每个考核周期为一个月，从每月的1号开始，到月底的最后一天。
4.2 考核等级和评分根据保洁人员在考核指标上的表现，将其绩效评分划分为以下等级：•A级：90分以上•B级：80-89分•C级：70-79分•D级：60-69分•E级：60分以下4.3 考核权重每个考核指标的权重如下：•保洁质量：60%•工作态度：40%4.4 绩效评分计算公式保洁人员每个考核周期的绩效评分计算公式如下：绩效评分 = 保洁质量得分 * 60% + 工作态度得分 * 40%5. 奖惩措施为了激励和奖励表现优秀的保洁人员，并对表现不佳的保洁人员进行惩罚，我们将采取以下奖惩措施：•A级保洁人员将获得额外奖励和激励措施，如奖金、晋升等。
•B级保洁人员将获得适当的奖励，如表扬信、奖金等。
物业保洁考核方案
物业保洁考核方案1. 背景故事物业保洁工作的质量直接影响到小区居民的生活环境和舒适度。
不过呢，之前没有一个完善的考核方案，导致保洁工作有时候好有时候坏，也不好判断保洁人员是不是真的尽到了责任。
所以呀，我们就需要制定一个物业保洁考核方案，这样既能让保洁工作有个标准，也能让居民住得更舒心。
1.1计划框架这个考核方案就像一场比赛的规则一样。
我们把保洁工作当成是参赛项目，保洁人员就是参赛选手，考核标准就是比赛规则。
通过设定不同的考核项目和标准，就像比赛有不同的环节和评判标准一样，来衡量保洁人员的工作表现。
2. 实施步骤2.1分阶段行动2.1.1启动阶段这个阶段就是先把考核方案的框架搭起来。
2.1.1.1责任人安排由物业经理负责，他需要有一定的管理经验和对保洁工作的了解。
他要协调其他部门的人员，比如客服部门提供一些居民反馈的关于保洁方面的问题，财务部门提供关于保洁预算的信息等。
2.1.1.2时间节点从本月1日开始，到本月7日结束。
2.1.2完善阶段这个阶段是把考核方案细化。
2.1.2.1责任人安排由物业主管和保洁组长一起完成。
物业主管要有较强的组织和协调能力，保洁组长要有丰富的保洁工作经验。
他们要参考启动阶段收集到的信息，对考核项目、标准等进行详细的设定。
2.1.2.2时间节点从本月8日开始，到本月14日结束。
2.1.3试行阶段这个阶段就是把方案拿出来先试试。
2.1.3.1责任人安排保洁人员按照新的考核方案进行工作，物业主管负责监督。
保洁人员要严格按照标准工作，物业主管要及时发现问题并记录下来。
2.1.3.2时间节点从本月15日开始，到本月28日结束。
2.1.4正式实施阶段这个阶段就是全面按照考核方案执行。
2.1.4.1责任人安排物业经理总体监督，物业主管具体执行考核工作，保洁人员按照考核标准工作。
2.1.4.2时间节点下个月1日开始长期执行。
3. 具体要求3.1资源清单3.1.1人员方面需要物业经理1名，物业主管2名，保洁组长根据保洁人员数量而定，比如每20名保洁人员配1名组长，保洁人员数量根据小区面积而定，例如每1000平方米配备1名保洁人员。
物业保洁队考核标准制度
物业保洁队考核标准制度1. 背景介绍物业保洁是保障居住和工作环境清洁卫生的重要工作之一。
为了提高物业保洁队的工作质量和效率，建立一套科学合理的考核标准制度是必不可少的。
2. 目的和重要性考核标准制度的目的是为了评估物业保洁队的绩效，并提供改进和培训的方向。
通过规范的考核标准，可以确保保洁工作的质量和效率，提升业主对物业服务的满意度，增强物业公司的竞争力。
3. 考核内容3.1 工作质量评估物业保洁队的工作质量是考核的核心内容之一。
具体考核要点包括：•清洁度：评估保洁队对公共区域的清洁程度，包括地面、墙壁、天花板、门窗等；•整洁度：评估保洁队对公共区域的整洁程度，包括摆放物品的规整性、垃圾箱的清空情况等；•卫生条件：评估保洁队对公共卫生设施的清洁情况，包括卫生间的卫生状况、消毒频率等。
3.2 工作效率除了工作质量，工作效率也是考核的重要内容。
具体考核要点包括：•完成时间：评估保洁队完成各项工作的时间，包括保洁车辆的配送、清洁工具的准备等；•工作速度：评估保洁队在工作过程中的速度，包括清洁的流程和操作是否合理，是否存在拖延等情况；•资源利用：评估保洁队在工作过程中的资源利用情况，包括清洁用品的使用量、水电的消耗等。
3.3 团队合作团队合作是保洁队工作中不可忽视的一部分。
具体考核要点包括：•协作能力：评估保洁队在工作中是否能够良好地协作，包括沟通、合作、互助等；•分工合作：评估保洁队在工作中是否能够合理分工，充分发挥个人优势，提高工作效率；•问题解决：评估保洁队在工作过程中遇到问题时的解决能力，包括团队内部问题和与其他部门的协调沟通。
4. 考核标准4.1 分数设定考核采用百分制评分，满分为100分，不及格为60分以下。
4.2 权重分配根据考核内容的重要性，对各项考核指标进行权重分配。
具体权重分配如下：•工作质量：占总分的40%；•工作效率：占总分的30%；•团队合作：占总分的30%。
4.3 考核周期每个考核周期为一个月，持续12个月，每个月进行一次考核。
物业保洁员考核细则(3篇)
物业保洁员考核细则（3篇）物业保洁员考核细则（精选3篇）物业保洁员考核细则篇1一、考核评定办法1、物业经理、主管及被服务单位领导不定期对保洁员工工作情况和责任区保洁情况进行抽查。
2、根据被服务单位反映情况的调查结果进行评定。
二、考核扣分项1、不穿工装、不佩戴工作证，着装不符合《保洁员工着装规范》的每发现一次扣2分；2、上班时边吃边工作每发现一次扣5分；3、上岗时看书、看报每发现一次扣5分；4、上班时间脱岗、串岗每发现一次扣5分；5、服务态度不好，言行举止欠文明每发现一次扣5分，被服务单位投诉调查属实每次扣10分，情节严重的辞退处理；6、个人清洁工具保管不当丢失或人为损坏由个人负责赔偿，影响工作的每次扣5分；7、保洁员违反作业流程、未达到验收标准的'每项扣2分，具体详见《保洁员作业流程及标准》8、自觉学习《物业管理应急预案》，熟练掌握各项应急措施，应急事件未按规定处理者辞退处理。
三、考核加分项1、环境卫生受到被服务单位领导表扬者每次奖10分；2、拾金不昧，及时上交或主动归还失主受到失主表扬的每次奖10分，事迹突出或被上级及舆论部门通报表扬的每次奖励20分。
四、附则1、考核范围依据被考核员工岗位职责、《保洁员作业流程及标准》、《物业管理应急预案》；2、本考核办法所涉及的内容为轻度失误和违规及同一问题首次记录处理，同一问题再次记录处理时则加倍扣分。
物业保洁员考核细则篇2为了加强保洁员队伍管理，更好地做好环境卫生，特制定本制度。
一、保洁范围：村及周边环境。
二、保洁时间：上午6：00至10：30，下午14：00至17：30。
三、保洁要求：1、保洁员必须在规定时间上班，迟到一次扣工资2元。
2、保洁员必须在上班时间穿工作服，发现一次未穿，扣工资2元。
3、保洁员每天按要求把保洁范围打扫二次，检查未达要求一次扣5元。
4、每星期清洗垃圾箱一遍。
一次未到位扣5元。
5、保洁员要及时制止村民的乱堆乱放乱搭乱建，如发现有关情况，需及时向村委会报告。
物业保洁员考核标准
物业保洁员考核标准物业保洁员是负责公共区域和居民房间卫生的人员，其工作质量直接影响到居民的生活环境和满意度。
为了对物业保洁员的工作进行有效的考核，以下是一些常见的考核标准。
1. 工作态度：物业保洁员应具备积极主动、责任心强的工作态度，对待工作认真细致，乐于助人，能够主动与居民沟通交流。
考核时可以通过居民的评价、工作记录和工作反馈来评估其工作态度。
2. 工作质量：物业保洁员应能够按照相关的清洁标准进行工作，保持公共区域和居民房间的整洁。
考核时可以通过日常巡查、抽查房间以及居民的反馈来评估其工作质量。
3. 工作效率：物业保洁员应能够高效地完成工作任务，合理安排时间，确保按时完成清洁工作。
考核时可通过考察工作进度、完成清洁任务的时间和质量来评估其工作效率。
4. 健康安全：物业保洁员在工作中应注意自身健康和安全，使用合适的清洁用品和设备，并严格按照相关的健康安全规定进行操作。
考核时可以通过检查相关操作的合规性、健康安全问题发生的情况来评估其健康安全工作。
5. 团队合作：物业保洁员应积极与其他同事合作，共同完成工作任务。
能够与其他部门的工作人员良好沟通协作，互相支持。
考核时可以通过与其他同事的合作情况、部门协调能力和工作记录来评估其团队合作能力。
6. 问题解决能力：物业保洁员应能够及时解决工作中遇到的问题，能够独立思考，合理判断，找出问题的原因并采取相应的解决措施。
考核时可以通过工作记录、解决问题的方法和效果来评估其问题解决能力。
7. 自我提升：物业保洁员应积极参加相关的培训和学习，提升自己的专业技能和知识水平。
能够不断学习新的清洁技巧、新的清洁材料和设备的使用方法。
考核时可以通过培训记录和学习成果来评估其自我提升能力。
以上是一些常见的物业保洁员的考核标准，通过对这些方面的评估，可以客观地评价保洁员的工作情况，为其提供改进和发展的建议，确保物业保洁工作的质量和居民的满意度。
同时，还可以根据物业的实际情况和需求，制定针对性的考核标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业保洁人员考核办法
1. 考核目的和意义
物业保洁人员是负责维护和清洁物业设施的重要一环，他们的工作质量直接影响到物业的形象和居民的生活环境。
为了确保物业保洁工作的高效进行，制定一套科学合理的考核办法是必要的。
物业保洁人员考核的目的在于：
•评估物业保洁人员的工作质量和绩效；
•发现和解决物业保洁工作中存在的问题；
•激励物业保洁人员提高工作效率和服务质量；
•促进物业保洁团队的成长与发展。
2. 考核内容
物业保洁人员的考核内容应包括以下几个方面：
2.1 工作态度
•检查保洁人员是否穿戴整齐，佩戴工作证；
•观察保洁人员与居民的沟通交流是否友好和高效；
•考察保洁人员是否遵守工作纪律和规定。
2.2 工作效率
•检查保洁人员在规定时间内完成的工作量；
•观察保洁人员使用清洁工具和设备的熟练程度；
•评估保洁人员处理突发事件的应变能力。
2.3 工作质量
•考察保洁人员清洁工作的细致程度和完整性；
•观察保洁人员对各类物业设施的维护保养情况；
•评估保洁人员对特殊区域或物品的处理能力。
2.4 技能培训
•考察保洁人员参加各类培训的情况；
•评估保洁人员对新工作方法和设备的学习和应用能力；
•观察保洁人员是否具备应急处置技能。
3. 考核方法
物业保洁人员的考核方法应该既能客观反映其工作表现，
又能激励其提高绩效。
在考核过程中，可以采用以下几种方法：
3.1 日常观察
通过日常观察和记录，评估保洁人员的工作态度、工作效
率和工作质量。
观察结果可以作为考核的重要依据，需由主管人员进行评估和记录。
3.2 随机检查
定期进行针对性的随机检查，评估保洁人员在处理特定工
作任务和区域时的表现。
检查结果可以作为考核的参考指标之一，也可以作为对保洁人员工作的及时反馈。
3.3 居民满意度调查
定期开展居民满意度调查，以了解居民对保洁人员工作的
评价和意见。
调查结果可以作为保洁人员绩效的重要参考指标，同时也可以帮助改进物业保洁工作。
3.4 绩效奖励
根据考核结果，给予优秀保洁人员适当的绩效奖励，如表彰、奖金、晋升等，以激励其持续提高工作质量和效率。
4. 考核周期和频率
物业保洁人员的考核应该定期进行，周期和频率往往根据
实际情况而定。
一般来说，可以按以下原则进行安排：•日常观察和记录应每日进行，以及时发现和纠正问题；
•随机检查可以每周或每月进行，以确保保洁人员的工作表现符合要求；
•居民满意度调查可以每季度或每半年进行，以了解长期评价和改进的效果；
5. 考核结果的处理
考核结果应在考核完成后及时进行整理和记录，并根据具
体评估指标进行评分。
评分结果可以用于制定个人的绩效目标和激励方案。
对于工作表现不符合要求的保洁人员，应立即督促其改进，并进行必要的培训和辅导。
在连续多次考核未达标的情况下，可采取相应的纪律和惩罚措施。
6. 考核结果的监督与评估
对于物业保洁人员考核的结果，应建立相应的监督和评估
机制，确保考核的客观性和公正性。
•考核结果应由主管人员进行审查和验证，并进行签字确认；
•考核结果应定期向相关部门和居民进行通报，接受评估和监督；
•考核结果应作为决策的参考依据，对物业保洁工作进行持续改进。
结论
物业保洁人员的考核是保证物业清洁工作质量和效率的重要手段，合理的考核办法有助于激励保洁人员提高工作表现和服务质量。
通过制定科学合理的考核管理制度，可以提升物业保洁工作的质量，改善居民的生活环境。