销售控制程序
销售过程控制程序
销售过程控制程序1. 引言本文档旨在介绍一个完整的销售过程控制程序，以确保销售过程的有效性和合规性。
该程序适用于销售团队，销售经理和相关人员，以帮助他们更好地管理销售流程，并遵守公司的销售政策和法律法规。
2. 销售过程控制流程以下是销售过程控制程序的基本流程：1. 定义销售目标和指标：- 确定销售团队的目标和关键绩效指标，例如销售额、销售增长率等。
- 设置个人销售目标和评估标准，与公司整体目标相匹配。
2. 销售机会管理：- 确定潜在客户并建立销售机会。
- 分析客户需求，并为每个销售机会制定详细的销售计划。
3. 销售活动执行：- 实施销售计划，与潜在客户进行有效的沟通和交流。
- 提供专业的产品知识和解决方案建议。
4. 销售达成与评估：- 跟进销售机会并完成销售。
- 对销售绩效进行评估，分析销售成就和不足之处。
5. 销售数据收集与分析：- 维护销售活动数据和客户信息。
- 进行销售数据分析，以便监控销售绩效和趋势。
3. 销售政策和合规性要求在执行销售过程控制程序时，以下是一些销售政策和合规性的要求：- 遵守所有适用的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、反垄断法等。
- 遵守公司的销售政策和流程要求，包括价格政策、销售折扣和报销要求等。
- 定期培训销售团队成员，确保其了解和遵守销售政策和法律法规。
4. 监控和改进为了确保销售过程的连续改进，建议采取以下措施：- 定期评估销售过程的有效性，并根据评估结果进行必要的改进。
- 收集反馈意见，包括客户满意度调查和销售团队的反馈。
- 加强内部协作和沟通，让销售团队之间相互研究和分享最佳实践。
结论销售过程控制程序是保证销售活动顺利进行的重要手段。
通过明确定义销售目标、建立良好的销售机会管理流程、执行有效的销售活动以及监控销售绩效和合规性要求，可以提高销售团队的效率和质量。
同时，定期监控和改进销售过程，确保其持续改进和适应市场变化。
以上是一个完整版的销售过程控制程序的概述，供销售团队和相关人员参考和执行。
销售岗位控制程序及流程
销售岗位控制程序及流程
获取客户信息，通过与客户的接触了解客户需求，向客户详细介绍产品的特性、价格及相应服务承诺以及客户的电话、姓名、地址和装修进度。
并做好客户信息记录，强调注意仪表、礼节和沟通技巧。
↓
根据客户的信息记录，进行电话或上门拜访，抓住有利的销售时机，进一步的了解客户的需求，详细介绍产品的特性、及相应服务承诺，上门服务时可带上《销售定单》，电话拜访则尽可能的邀请客户在来销售点挑选产品。
↓
到客户家勘测安装现场，确定产品款式及型号，察看安装现场墙体门洞是否符合要求等，为客户提出口头安装及改装方案。
↓
详细解释《销售定单》条款，如到货安装时间、付款方式、结算方式等，收取合同定金，如自制套体或自购五金等还须与客户自定协议，不与承担其他品牌的售后服务。
↓
合同签定当日报予公司，由公司测量人员根据现有合同的安排测量,收预付款下单,集团回单后,由下单员核对回传.并跟单.
↓
货物到达后通知客户交齐余款.安排送货安装,货款未收清，不予出货，产品送达后要客户验收签字。
如安装现场不具备安装条件以及存在交叉施工现象拒绝安装。
安装完毕客户在《安装验收单》上签署客户意见。
↓
严格按照施工标准进行，为客户安装出最佳效果，相关方面征求客户的意见并结合安装标准予以安装。
销售人员也要求到安装现场协调安装人员和客户的关系，更为重要的是依托安装现场在周边开展二次连环销售工作。
↓
安装完毕，为客户认真的打扫安装现场。
做到客户清清楚楚、明明白白。
销售控制程序
销售控制程序第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．1．售前跟进控制顺序图1．2．上门访问〔走商〕控制顺序图第二步：顾客接待、鉴别及需求剖析控制顺序2．1．无预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图2．2．预定顾客接待与鉴别/需求评价控制顺序图第三步：车辆引见控制顺序3．1车辆引见控制顺序图第四步：车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序4．1车辆演示〔试乘试驾〕控制顺序图第五步：车辆选购控制顺序5．1．车辆选购控制顺序图第六步：收款、开票控制顺序6．1．收款、开票控制顺序图6．2．机动车辆消费存款控制顺序图第七步：交车控制顺序7．1．交货控制顺序图第八步：一条龙效劳控制顺序8．1．团体新车入户控制顺序图8．2．单位新车入户控制顺序图第九步：售后跟踪回访控制顺序9．1．售后跟踪回访控制顺序图济宁润华车辆销售控制控制顺序总图第一步：寻觅潜在顾客和售前跟进控制顺序1．每天晨会时，各专营公司销售经理要依据前一阶段任务状况布置销售顾问停止销2．销售顾问在没有顾客到来的状况下，要应用报纸、、贺卡、信件以及互联网等途径寻觅潜在顾客。
3．找到潜在顾客后，销售顾问经过或许上门访问与潜在顾客联络。
4. 销售顾问仔细记载潜在顾客信息和需求，并填写在«顾客信息售前跟进表»上，销售顾问要向顾客引见济宁润华的顾问式销售顺序、相关的效劳功用、效劳承诺、付款方式〔包括支票须到银行操持倒存、存折须到银行停止存储、汇票和现金〕和购车方式〔消费存款业务、一次性付款〕。
5．假设顾客表示需求销售顾问上门引见，那么进入上门访问〔走商〕控制顺序。
销售顾问要先与顾客预定上门访问时间，然后在会面前一天再次与顾客确认访问时间、地点，同时预备好公司和顾客预购车辆的宣传资料并携带足够的现场促销品到顾客处，假设顾客需求，销售顾客须驾驶演示车辆〔试乘试驾车〕以便向顾客提供车辆引见、车辆演示〔试乘试驾〕效劳。
抵达顾客处，销售顾问要向顾客引见济宁润华相关的效劳流程和效劳功用。
FSC 销售控制程序
1目的：通过规范化的操作规定，防止FSC认证和非认证的物料在销售过程中被混用。
2.范围：所有FSC认证范围内的产品的销售过程控制。
3.职责：1.11业务经理、业务员：负责跟进客户FSC需求。
1.2客服：订单处理全过程，包括订单接受、发出、出货通知、销售结算等。
1.3采购部：负责FSC供货商管理和认证物料的采购。
1.4财务部：对账及发票的开出。
4.定义4.1FSC：是FOreStStewardshipCounci1”森林管理委员会”的第一个字母的缩写；5.2CoC:是Chain-Of-Custody“产销监管链”的第一个字母的缩写；6.3FSC-pure：纯的FSC产品，100%来源于FSC认证森林的木材或非木质森林物料；7.4FSC-mixed：混合的FSC产品，由来源FSC认证的森林的原材料和或非认证受控的原材料所组成的产品；8.5FSC-recyc1ed：回收型的FSC产品，所有材料均为消费后再回收的材料。
5.内容5.1客户需求与FSC认证产品组确定6. 1.1销售经理、业务员根据与客户沟通的结果，确定客户的产品需求、FSC贴标需求。
7. 1.2将上述需求与采购部、管理者代表进行沟通，确认是否有供应商供应对应FSC产品，如没有依据《采购控制程序》进行FSC供应商的开发。
5.1.3管理者代表依据采购部FSC供应商开发的结果及客户需求，建立《FSC产品组清单》，明确FSC认证产品名称、采购产品名称、FSC声明的控制系统等，并依据客户的需求和供应商开发的结果随时更新《FSC产品组清单》。
5.13FSC声明控制系统：本公司产品组采用转换系统，直接将供应商的FSC声明转换为本公司的FSC声明，如有多种FSC物料,选择最低的FSC申明做为本公司产品的FSC申明。
5.2订单接收客服专员接到客户的FSC订单，需要确认客户的FSC要求、FSC产品类别，并依据客户的订单和合同开出《销售订单》，在“产品名称”栏目内注明FSC材料类别，如：FSC-Pure、FSC-Mixed、FSC-Recyc1ed;如为贸易的订单，将《销售订单》交采购部，由采购按本程序5.3的要求实施物料采购；如为生产加工的订单，将《销售订单》交生管组，由生管组按本程序5.4的要求安排生产。
销售和服务控制程序
销售和服务控制程序1目的为了规范销售和服务工作，提高顾客满意度，减少经营风险，实施以顾客为焦点的管理理念，提升企业品牌形象，并实现持续改进，特制定本程序。
2适用范围本程序适用于产品的销售和服务过程，包括市场拓展、顾客咨询、合同评审、物流服务、售后服务和顾客调查六方面工作内容。
3职责3.1销售部负责市场拓展，包括市场调研、顾客寻访、销售策划。
3.2销售部负责客户的接待、来电解答、普通合同报价、接单和跟单，负责对顾客财产进行登记和移交。
3.3销售部负责在合同签订前组织合同评审，签订销售合同。
3.4销售部负责为顾客提供物流服务，物控部按既定物流方式安排发货。
3.5销售部负责接受顾客投诉、实施顾客满意度调查及提供其它售后服务。
3.6生产部负责合同中交货期和生产工艺的评审。
3.7采购部负责合同中采购产物（原材料、配件、外购成品等）的评审。
3.8工程部负责合同中技术要求的评审，并在销售过程中提供有关技术支持，且在实际生产过程中制定纠正和预防措施予以控制。
3.9品管部负责顾客投诉的解答及回复，并在实际生产过程中监督纠正和预防措施落实情况。
4内容和办法4.1合同评审产品的销售合同，在本公司内采用销售订单的格式，见“销售订单”；当合同需说明的条款较复杂时，采用“销售合同”格式，签订后也以“销售订单”格式输入XXXERP系统中。
4.1.1合同分类a)一般合同，指合同中全部为常规产物，其技术工艺不乱，公司已实行批量化出产的产物，或对常规产物（成品）进行简朴的加工，如电镀方式、个体部件变更等。
b)特殊合同，指合同中有特制产品，本公司从未生产过，或按顾客提供样品、图纸和技术要求生产的，以及客户提供原材料、配件存在生产技术或工艺上的风险，且存在生产周期的不确定性和产品成本的不精确因素。
4.1.2合同评审的要求业务员在合同确认前，把顾客的各项要求，以书面形式记录在“销售订单”中，包括产品名称、型号、规格、单价、数量、质量技术要求、包装运输要求、交货期和顾客信息等。
销售控制程序
质量要求、检验能力，于《产品要求评审表》中相应栏目签名确认，《产品要求评审表》最后要由总经理批准。
4. 4. 9 在合同评审进程中，评审人员对合同中有关内容和要求提出疑问或修改建议时，由销售部负责与顾客联系，征求其书面意见，并求得一致。
4.5合同的签订和执行4．5．1合同评审后，由销售部的被授权人代表公司与客户签订合同，口头订单经客户确认后，即视为合同已签订。
4．5．2合同签订后，销售部负责将合同内容通知相关部门，作为采购、生产、检验、成品交付等的依据。
4．5．3销售部负责跟踪合同的执行情况，根据需要及时与客户沟通。
4.6合同的修订对于合同条款的任何修改，都需征求原评审部门和顾客的书面意见，由销售部填写《产品要求评审表》并按《文件控制程序》对原合同修改后，及时发放到相关部门，评审合同的修订部分。
4．7 与顾客沟通4．7．1产品售出前及销售过程中，销售部应通过多种渠道，如广告宣传、订货会等，向顾客介绍产品，回答顾客咨询，并予以记录。
4．7．2销售部根据需要将合同执行情况随合同进展及时与顾客沟通，包括产品要求方面更改，要保证公司内部与顾客协调一致。
4．7．3产品售出后，销售部要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，以取得顾客的持续满意。
顾客意见和投诉处理过程中与顾客间的沟通按《顾客满意度的监视和测量控制程序》执行。
4．7．4销售部应做好顾客档案收集整理工作，以便对顾客进行跟踪管理与通讯联络。
由于顾客档案涉及企业商业机密，未经许可不得查阅。
4．8记录的保存和应用与本程序相关的记录、合同、订单，由销售部负责按《记录的控制程序》的要求进行管理。
1．相关文件：《中华人民共和国合同法》《记录的控制程序》《文件控制程序》《顾客满意的监视和测量控制程序》记录及表格:《产品要求评审表》、《口头订单确认表》、合同登记表》、《销售审批表》。
销售控制程序
销售控制程序1.0 目的：保证营销策划方案和销售计划顺利实施，以实现预期销售目标．2.0 适用范围：本公司生产的所有产品的销售控制工作．3.0 职责：3.1 销售部经理职责：3.1.1 依据《销售计划》编制月度、季度、年度销售指标.报送分管营销副总审批后下达销售任务.3.1.2 确保销售流程准确无误,确保销售指标完成3.1.3 将《销售计划》执行情况及存在问题及时报告分管营销副总,一起做好营销效果分析.3.2 销售代表职责:3.2.1 直接对销售部经理负责.负责客户开发,日常接待,销售谈判工作,确保完成或超额完成销售指标.3.2.2 进行全过程销售公关工作,确保销售合正常履行.3.2.3 定期向相关部门反馈客户信息及客户需求.4.0 程序:4.1 销售计划:销售部依据相应订单及市场预测编制切合实际的《销售计划》.4.2 销售实施:4.2.1 销售经理负责下达销售任务,组织实施销售计划4.2.2 客户开发:4.2.2.1 依据销售计划,销售部成员通过策划组织各类公关活动或原有客户介绍等方式挖掘潜在客户.4.2.2.2 结合推广活动,扩展潜在客户群. 对客户资料库定期回访,完善指标和满意度测量.4.3 客户公关:4.3.1 接待洽谈:4.3.1.1 销售代表带领来访客户参观工厂生产线,讲解产品知识,工厂现状,产能等,根据客户需求推荐相应产品类型.4.3.1.2 销售代表给客户发放各类公司宣传册,产品目录,寄送样品,报价,并给客户以相应的质量承诺.4.3.1.3 记录客户信息,发送样品信息,报价信息,并报销售经理备案.4.3.2 意向跟踪:4.3.2.1 通过电话跟踪,上门拜访等形式多次跟踪有意向购买产品的客户,必要时要约见客户再次拜访以加深购买意向.4..4 签署合同:4.4.1 经过报价协商后,合同双方对合同规定条款均无异议时即可签署购销合同.4.4.2 销售代表负责同客户签署购销合同.4.4.3 合同必须经过销售部经理及财务审核后方可盖章签署.4.4.4 特别业务处理:4.4.4.1 当客户提出有关合同的特殊要求,由客户亲自填写《特别业务处理单》,销售代表报销售经理及分管营销的副总审批后并存档.4.4.4.2 客户要求涉及退换货,逾期付款,改变价格及付款方式,都必须填写《特别业务处理单》,该处理单上必须有销售部经理及分管营销的副总意见.4.4.4.3 对有争议的条款可以签订补充协议.4.5 履行合同:4.5.1 销售代表根据合同规定的付款和交货时间, 及时督促客户付款,并时时跟进订单生产情况.4.5.2 按合同规定时间内给客户发送货物,开出发票,收款4.6 结果评估:每一订单及客户进行结果评估,该评做结果纳入客户登记表或工作日志中.5.0 相关表格5.1 客户登记表5.2 客户询价记录5.3 样品发送记录5.4 报价单5.5 特别业务处理单。
(完整版)销售控制程序(质量体系文件)
(完整版)销售控制程序(质量体系文件)背景销售控制程序是一份重要的质量体系文件，对于维护销售活动的合规性和有效性至关重要。
本文档旨在提供一个完整的销售控制程序，以确保销售过程中的质量与规范。
目标本销售控制程序的目标是：1. 保证销售活动符合相关法律法规和公司政策规定；2. 确保销售活动的规范性和一致性；3. 最大程度地减少销售过程中的错误和失误。
管辖范围本销售控制程序适用于所有涉及销售活动的部门和人员。
程序内容1. 销售活动规范性1.1 确认产品合法性在进行销售活动前，销售人员应确认所销售的产品符合相关法律法规和公司政策规定。
1.2 客户尽职调查销售人员应在与潜在客户进行业务往来前，进行客户尽职调查。
此调查应包括客户背景核实、信用评估等。
1.3 销售报价与合同销售人员应按照公司规定的流程编制销售报价和销售合同，并确保其准确无误。
2. 销售活动合规性2.1 信息披露销售人员应提供准确、充分的信息给客户，确保客户对产品了解清楚，并做出明智的决策。
2.2 遵守法律法规销售人员应遵守相关的法律法规，包括但不限于反垄断法、消费者保护法等。
2.3 遵守行业规范销售人员应遵守相关行业的自律规范，确保销售活动符合行业标准。
3. 销售活动质量控制3.1 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售活动的满意度和改进建议。
3.2 销售活动绩效评估定期评估销售活动的绩效，包括销售额、销售额增长率等指标，以确定改进的方向和措施。
3.3 销售培训和发展为销售人员提供必要的培训和发展机会，以提升销售团队的综合能力和专业素质。
责任与权限销售部门负责执行和监督本销售控制程序的实施，同时销售人员应自觉遵守。
审核和修订本销售控制程序应定期进行审核和修订，以适应法律法规和公司运营情况的变化。
----------以上为销售控制程序的完整内容。
请遵循本程序，在销售活动中始终遵守相关规定，并确保活动的合规性和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售控制程序
1.目的
为了规范公司知识产权管理体系中的销售活动，确保公司的知识产权工作的有效运行。
2.范围
适用于本公司知识产权管理体系中的销售过程。
3.程序
3.1营销中心销售产品前，知识产权办公室对市场同类产品知识产权进行评估分析。
3.2知识产权主管对评估结果进行审批。
3.3知识产权办公室协助营销中心审查合同中的知识产权条款，保证合同的签订和履行。
3.4产品投入市场后，知识产权办公室及时通过各种途径收集同类产品的信息，监控市场。
3.5发现侵权行为，知识产权办公室积极收集证据，并采取必要的维权措施。
4.相关文件
4.1《合同知识产权审查表》
4.2《市场知识产权风险评估报告》
3.1公司的销售活动应包括知识产权制度、销售制度、风险规避方案。
3.2知识产权办公室对市场知识产权状况进行调研，针对相关产品或技术收集市场知识产权状况，形成风险评估报告。
3.3营销中心制定宣传方案，由知识产权办公室对宣传方案的知识产权审核。
3.4根据审核结果，营销中心拟定销售合同，交由知识产权管理部门对合同中涉及的知识产权事项进行审查，提出销售合同中知识产权事项的约定是否需要修改以及具体修改意见，并形成合同知识产权审查意见表。
3.5知识产权办公室根据知识产权侵权处理预案，监控市场销售情况，并对可能产生的知识产权纠纷做好提前预警。
公司销售活动知识产权管理流程图如下：。