青岛啤酒的客户忠诚度的调查报告

关于对青岛啤酒的客户忠诚度的调查报告

组别：第二组编号：01

一、调查的原因及目的

目的：为了解青岛啤酒股份有限公司客户对产品的忠诚度

原因：学习需要

二、调查时间、地点、方法

1．调查时间：2013年12月

2、调查地点：网络

3、调查方法：问卷式调查

三、调查内容及分析

（一）调查者信息

1、男性比例远远高于女性，高达94%，这是一种比较合理和普遍的现象。

2、主要调查者的年龄段在21到40岁之间

3、调查者的收入水平偏高（就本调查问卷而言），

（二）调查者的态度取向

1、被调查者对青岛啤酒的质量还是很满意的几乎没有不满意的（仅限本问卷），从中也肯定了青岛啤酒的质量在消费者的心目中还是可以信赖的。

2、有66%的被调查者表示对青岛啤酒这个品牌的信任，但也有2.52%的调查者不信任。

3、在问到品牌的差异时，48.74%认为与其他品牌有差异，也有43.71%的认为差异不大，只有7.55%认为青岛啤酒与其他品牌无差异。应当尽量突出自己的品牌，拉大与其他品牌的差异。

4、大部分的调查者对青岛啤酒这个产品的看法是大众化、朴实、亲和

5、青岛啤酒的地位认知上，91.1%的调查者认为它是一个领导品牌，可见本品牌的地位在消费者的心目中的地位是不错的。（就本问卷而言）（三）调查者的行为

1、调查者选择另一种品牌的啤酒的原因是口味、口感、香味。（根据这个，青岛啤酒可往这几个方面去改善，去保持客户以赢得更多的顾客。

2、47.11%的表示会重复购买产品，49.75%不确定，但也有3.14%表示不会继续购买。

3、是否愿意向别人推荐青岛啤酒，占59.1%的调查者表示愿意。这是一个比较乐观的数据，也是客户忠诚的一个重要特征。

4、如果产家提价，提价15%之内有46%的被调查者会继续购买，但超过30%的仅有2%的被调查者愿意继续购买。所以对于提价，产家应该慎重，应以保持顾客的前提下适当调价。

（四）调查者的建议

1、绝大多数的调查者认为青岛啤酒的价格可包装需要改进

四、对策与建议。

根据本次调查的情况，为了让青岛啤酒股份有限公司拥有更高的客户忠诚度，应从以下几个方面来完善：

1.实施知识营销，提升产品价值，提升顾客满意度。赢得在客户中的好口碑，这样顾客就很有能向别人推荐青岛啤酒，赢得客户的信赖忠诚。

2.一顾客为中心，提供更优质的产品或服务。如：可以经常举办一些贴近顾客的活动。

3.注重情感诉求，深化品牌理念，拉大与其他品牌之间的差异。

4.注重产品命民，赢得消费者的重复购买率。如改善啤酒的口感、口味、香味。

5.产品要考虑定价，不适宜定价太高，赢得客户的价格忠诚。

附件

青岛啤酒忠诚度调查问卷

编号01

大家好!

首先感谢您愿意花时间为我们填写此问卷。我们是广东青年职业学院12级市场营销一班的学生，这是我们客户关系管理的作业，调查结果仅仅是作为作业用途，对您们的资料也会保密，请大家放心填写。

1、您的性别

A男 B 女

2、您的年龄

A 16-20

B 21-25

C 26-30

D 31-35

E 36-40 F

41-45 G 46-50 H 51-55 J 55以上

3、您的收入水平

A无收入 B 1-300 C 301-500 D 501-700 E 701-900

F 901-1200

G 1200以上

4、您对青岛啤酒的质量认知

A一般 B 满意C很满意D 不满意E 很不满意

5、您对青岛这个品牌是否信任

A信任 B 不信任C不确定

6、如果选择另一种品牌啤酒的原因(可多选)

A啤酒口味B啤酒口感C啤酒香味D 啤酒色泽E价格F开瓶后的泡沫G中奖几率H外包装

7、是否愿意短时间内继续购买

A会继续购买B不会继续购买C不确定

8、是否会向认识的人推荐

A愿意B不愿意 C 不一定

9、您认为青岛啤酒与其他品牌是否存在差异

A有差异 B 无差异C差异不大

10、您怎样看待青岛啤酒的行业地位

A领导品牌B非领导品牌 C 领导品牌之一

11、产品给您个人的感觉(可多选)

A大众化B朴实C亲和 D 有价值E可信赖F有内涵G有激情

12、如果产家提价，您最多可以接受的范围

A提价就会选择别的品牌B可以接受15%以内的提价

C 15%-30%之间

D 30%以上

13、您认为青岛啤酒还有什么需要改进的地方（可多选）

A口感B包装C价格 D 质量E不需要

最后再次感谢你的填写！

广东青年职业学院市场营销一班

客户关系管理第二组成员制作

2013年12月8日