提高领导干部的危机处理能力课件
应变与危机管理能力PPT模板
经理
第二部分
转型期的企业危机与生存
企业问题越来越多 企业问题越来越大 企业问题越来越新
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国企改革的长征
职业 经理
外部
国
• 经济发展速度减慢
有
• 经济结构调整
企
• 市场化程度不高
业
• 银行监控力度加大
陷
• 其他性质企业的冲击
入
• 加入WTO挑战
困
境
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内部
• 发展失向 • 战略不当 • 缺乏创新能力 • 激励和约束机制匮乏 • 组织结构不合理 • 内部资源配置不当
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危机处理能力
职业 经理
企业规避危机的能力 自承危机的能力 企业危机转嫁能力
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职业
如何活到5年之后？
经理
答案只有一条 与时俱进
（学习+创新）
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职业 经理
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学习学习再学习！
职业 经理
未来的竞争就是学习力的竞争；
未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手
学习的更快。
——彼得圣吉
质量病
外表疾病
企业形象病
心理性疾病
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企业文化病
职业 经理
我国国有企业出现困境的原因
计划经济遗留 下来的问题
中国企业的人工成本 与世界相比，已经不 再有显著的竞争力
企业要负担职工的福 利、医疗、住房等补 贴
企业办社会，医院、 学校、宾馆、商店、 公交一应俱全。某企 业集团每年维持企业 外社会运转费用高达 5亿元，不堪重负。
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职业 经理
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职业 经理
圣吉模型
1、自我超越 2、改善心智模式 3、建立共同愿景 4、团队学习 5、系统思考
高级职业经理人应变与危机管理管理能力(PPT 115页)
钟
3 危机的由来、定义和相关的基本概念
90分 钟
4 职业经理人的风险意识及防范的重要性 80分 钟
4
应变与危机处理能力 是职业经理人最高级别的管理能力
前 言 论职业经理人的职业修 养
第一节 冷眼看世界与应变能力 第二节 应变教育与生存教育 第三节 终身学习 第四节 危机管理与应变能力 第五节 风险识别和危机处理能力 5
应变教育与生存教育
3．3 生存教育的目的
如何面对变迁？
如何提高生活品质？
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应变教育与生存教育
3．3 生存教育的目的
一个真正知识分子，除了自己所钻研 的学问外，更要了解它和人的关系，把它 应用在增进人类的福祉上。我们从小就开 始学习各种知识学问，其目的若是为赚取 更多的金钱，让自己过更好的生活，只追 求眼前的利益和剎那间的享受，人和人之 间的感情将会变得很薄弱、很自私，且因 为知识更多元化，大部人很容意易把持某 一项专精知识或技能，做为自己谋财的工
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应变教育与生存教育
3．1 在变迁中成长
认识自己转变
世间的一切，永远都处于变动的状态。 此时此刻，你可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽， 但事实上，任何人都无法以外在的表现来预 做判断，并预测接下来会发生什么事。然而， 既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现 在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。 在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待 发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。
一、论职业经理人的职业修养
信用、敬业与尽职
信用缺失的主要表现
金融产品信用缺失的主要表现（四大国 有商业银行的不良资产率达到25％左 右；保险公司的偿付能力严重不足； 信托、债券、基金等预期收益的泡沫 宣传）
政府官员信用缺失的主要表现（SARS流
大堂经理危机处理培训课件
大堂经理危机处理培训课件大堂经理危机处理培训课件一、引言危机是酒店经营中不可避免的挑战，尤其是对于大堂经理这个重要岗位而言，危机处理能力的强弱将直接影响酒店的声誉和客户满意度。
本课程将重点介绍大堂经理在危机发生时的应对策略和技巧，帮助大堂经理更好地处理各种突发事件，保证酒店业务的顺利进行。
二、危机意识培养1. 定义危机：突发事件或意外情况，可能导致严重的影响和损失的紧急情况。
2. 培养危机感：提醒员工随时保持警惕，做好应对危机的准备。
3. 制定应急预案：对各类可能出现的危机进行分类，制定相关预案，确保在危机发生时能迅速、有效地应对。
三、危机处理策略1. 冷静应对：确保自己能够保持冷静，镇定员工和客人的情绪，避免因情绪失控而加剧危机。
2. 确定优先次序：根据危机的严重程度和影响范围，确定优先处理的任务和对象。
3. 限制危机扩散：迅速采取措施，避免危机蔓延和对其他部门和客户造成更大的影响。
4. 及时沟通：向所有受影响的员工和客人提供准确的最新信息，避免谣言的传播和情绪的恶化。
5. 寻求支持：如有需要，及时寻求上级领导和相关部门的支持和帮助，共同应对危机。
四、常见危机处理案例1. 火灾事故处理：应急预案、疏散演练、火灾报警系统、灭火设施等。
2. 紧急疏散：地震、台风等突发自然灾害，应急通道、疏散标识等。
3. 突发疾病处理：如食物中毒、传染病爆发等，及时通报、就医引导等。
4. 投诉处理：对于客户投诉和纠纷，保持耐心和善意，寻求妥善解决的方式。
5. 供应链管理危机：供应商问题、配送问题等，及时调整、转移货源等。
五、危机处理技巧1. 沟通技巧：倾听、提问、解释、安抚等，妥善应对各类人的情绪和需求。
2. 多任务管理：危机处理时需要处理多个任务，掌握合理的时间管理和任务分配。
3. 团队协作：充分利用团队资源，确保能够快速响应和灵活应对各类危机。
4. 决策能力：面对危机，需要迅速做出正确的决策，避免拖延和不确定性带来的额外损失。
危机管理与应变能力培训课件
危机管理与应变能力培训课件危机管理与应变能力培训课件一、引言危机是指可能会对组织的目标、声誉、财务状况、员工安全等方面产生重大影响的事件或情况。
面对危机，组织需要拥有有效的危机管理与应变能力，才能应对危机并降低其对组织造成的损失。
本次培训课件将介绍危机的定义、特点以及引发危机的原因，重点讲解危机管理与应变的基本原则和技巧，帮助学员提升危机管理与应变能力。
二、危机的定义与特点1. 危机的定义：危机是指可能会对组织的目标、声誉、财务状况、员工安全等方面产生重大影响的事件或情况。
危机通常具有突发性、不可预测性和不可控性的特点。
2. 危机的特点：（1）紧迫性：危机需要尽快得到解决，否则可能会加剧危机的后果。
（2）风险性：危机具有不确定性和风险性，可能导致组织的目标无法实现。
（3）多样性：危机的形式多种多样，包括自然灾害、事故、经济危机等。
（4）关联性：危机往往不仅对组织自身产生影响，还可能对其他相关方产生影响。
（5）传染性：危机具有传染性，一旦发生，容易带来连锁反应。
三、危机的原因1. 内部原因：（1）组织管理不善：组织对风险的预测和控制能力不足，管理体系不健全。
（2）人为失误：员工的失误、管理层的决策错误等导致危机的发生。
（3）道德风险：组织内部存在行为不端、违法乱纪等道德风险。
2. 外部原因：（1）自然灾害：如地震、台风、洪水等自然灾害导致的危机。
（2）经济危机：如金融危机、经济衰退等经济危机导致的危机。
（3）社会事件：如恐怖袭击、社会动荡等社会事件导致的危机。
四、危机管理与应变原则1. 提前预防：（1）建立完善的危机预警机制，及时发现并解决潜在危机。
（2）加强危险因素的监控，提前预防可能发生的危机。
2. 及时响应：（1）在危机发生后，迅速组织应对和调查，控制危机局面。
（2）及时向员工、客户等相关方通报危机情况，避免造成恐慌和不必要的传言。
3. 透明沟通：（1）及时向内部员工和外部相关方公开危机信息，保持透明沟通。
提高领导干部的危机处理能力PPT课件
最牛校长
这所在大地震中没被 “震倒”的学校全靠一位 名叫叶志平的校长加固了 “豆腐渣”教学楼,4年坚 持组织学生紧急疏散演习。 网友们称其为“史上最牛 校长”，四川安县桑枣中 学紧邻北川，在此次汶川 大地震中也遭遇重创，但 由于平时的多次演习，地 震发生后，全校2200多 名学生、上百名老师，从 不同的教学楼和不同的教 室中，全部冲到操场。
• 事件的影响方式——突发事件和紧急状态。更加强调的是 事件的影响方式是突如其来的，事先难以预料，需要紧急 处置。
• 事件的影响范围——公共危机。是全过程、全方位地来描 述那些突发的有可能产生较大破坏损失的事件。由于灾害 、灾难、突发事件、紧急状态之间相互重叠和转化，广义 的危机实际上把灾害/灾难、突发事件、紧急状态等等全都 包括进来了。
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印度首都新德里东部的一所公办学校2009年9月10日发生踩 踏事故，至少造成5名女童死亡，30多人受伤。
这起踩踏事故发生在学校一条狭窄的楼梯中。有报道称， 因为害怕暴雨引发的洪水可能带电，这些学生被命令撤离教室。
30
2005年10月25日晚８ 时许 ，四川省巴中市通江 县广纳镇中心小学，下晚 自习后，正行进在教学楼 楼梯里面的小学生中间突 然发生拥挤践踏，造成当 场死亡10名学生死亡，25 名学生受伤。
“刀尖上的舞蹈”
Байду номын сангаас
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危机对企业、对人类就像死亡 和纳税一样难以避免……只有做好 应对危机的准备和计划，才有力量 与命运周旋
——美国管理学家斯蒂文·芬克
第二部分
公共危机事件应急处置
演练
脆弱的城市生命线
现代工业、高技术和信息产业的高速发展，在为国家和个人提供 全新的发展机遇和生活空间的同时，也带来了新的安全风险。水、电 、油、气、通讯等生命线工程一旦被毁坏，可能导致重大损失，甚至 导致社会秩序局部瘫痪。
提高领导干部的危机处理能力共56页
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
பைடு நூலகம்
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
第讲领导者危机管理PPT课件
• 这种领导风格通常可以带来较高的工作效率， 但会降低组织成员的满意程度和影响群体团结。
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• （2）以人员为中心（或关心人员式）的领导 风格。
• 领导者投入更大的关注在下属的身上，以及员 工个人的成长和发展。
• 其领导的权力多是建立在个人的专长和模范表 率作用的基础上。
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• 2． 业务素质 • （1）市场经济的基本运行规律和基本理论。 • （2）组织管理的基本原理、方法、程序和各
项专业管理的基本知识。 • （3）思想工作、心理学、人才学、组织行为
学、社会学、工业关系学等方面的知识。
6
• 3．业务技能
• 领导者不仅应具有一定的业务知识，还要有较 高的业务技能。这主要表现为：
8
6.3. 领导理论
1、 领导特质理论 侧重在领导者本身特质的研究 领导工作效能的高低与领导者的素质、品
质或个性特征密切相关。
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2 、 领导行为理论
• 从20世纪60年代以后，研究者们开始将注意力 从领导者的内在素质转移到领导者外在的领导 行为上。行为理论试图用领导者做什么来解释 领导现象和领导效能，并主张评判领导者好坏 的标准应是其领导行为，而不是其内在素质。 由于领导有效性取决于领导者所实际表现出的 领导行为，这样，人们就可以通过培训而成为 领导者。
•
12 3 4 5 6 7 8 9•来自对工作的关心16
3、 领导作风—最难共事者模型
领导者LPC
1.00 0.80 0.60 0.40 0.20 -
0 -0.20 -0.40 -0.60 -0.80 -
-1.00
情景特征对
领导者的影响：有利 I
提高领导干部的危机处理能力56页PPT
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
提高领导干部的危机处理能力
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— 莎士 比
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3、环境安全形势严峻
发达国家工业化过程中出现的环境问题，在中
国近20多年来集中凸现，呈现结构型、复合型、
压缩型的特点。主要污PP染T学习物交流排放量超过环境承载 13
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两个小兄妹的母亲被炸死
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抢救生命 14 14
受 污 染 的 松 花 江
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•2009年10月14日，宁夏石嘴山大峰矿羊齿采区基建土石 方剥离爆破工程发生爆炸事故。截止昨日18时，爆炸事故
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死亡人员升至12人，失踪2人。
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要大力增强应对风险和突发事件能力 的培训，做好应对风险和突发事件的思想 准备、预案准备、机制准备和工作准备， 坚持防患于未然。
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•2007年12月20日，宁夏大峰煤矿开炸，爆破规模世界罕， 爆破威力相当于广岛原子弹爆炸一半，为15年来世界第一 大爆破工程
•2008年10月16日，神华宁夏煤业集团有限责任公司大峰 矿基建露天剥离工程现场发生一起重大施工爆破伤亡事故， 造成16人死亡、53人受伤(其中12人重伤)。
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第一部分
我国的公共安全形势
及危机管理基本知识
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一、我国公共安全形势的严峻性
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一、我国公共安全形势的严峻性
我国经济平稳较快增长，人民生活水平不断提高， 社会政治和治安大局保持稳定。
公共安全形势总体稳定、趋于好转，依然严峻、任 重道远 。
48748例，重症累计118例 。宁夏433例。
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中国众多个地方PPT（学习学交校流 ）分别发现聚集性甲型h1n1流感疫情
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（四）影响国家安全和社会稳定的 因素依然存在
在一些地方，群死群伤的爆炸、投毒等恶性案件时有发 生，杀人、绑架等暴力犯罪不断。
由人民内部矛盾引发的群体性事件不断。
根据2005年的《社会蓝皮书》披露，从1993年到 2003年间，中成都国家教，成群都家教体网整理编性辑。 事件数量已由1万起增加到6万起 ，参与人数也由约73万增加到约307万。
建筑，是地震避难的最佳场 所。
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最牛校长
这所在大地震中没被
“震倒”的学校全靠一位
名叫叶志平的校长加固了
“豆腐渣”教学楼,4年坚
持组织学生紧急疏散演习。
网友们称其为“史上最牛
校长”，四川安县桑枣中
成都家教，成都家教网整理编然不平静
2009年 甲型H1N1流感 2009年 6月15日江西南康家具业主群体上访 08—09年 数地发生出租车集体罢运（青海西宁、重庆、
湖北荆州、海南三亚、甘肃兰州永登县、广东汕头和广州）
2009年 6月25日广东韶关群体性斗殴 2009年 7月乌鲁木齐“7·5事件” 、扎针事件 2009年 7月内蒙古赤峰水污染事件
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• 2008年1月中国中部南部雪灾，直
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（二）我国的事故灾难严重
1、事故总量大、伤亡总量大
近10年平均每年发生各类事故70万起左右， 死亡12万人左右，受伤70万人左右。在各类事故 中，道路交通事故平均每年死亡9万多人，约占各 类事故总死亡人数的80%。
2、重特大事故多
平均每年发生110起。特别重大事故（30人以 上）中，煤矿事故起数最多；重大事故（10-29人 ）中，道路交通、煤矿事故平均各占36%。
国内外极端势力制造的恐怖事件危及国家安宁。 19
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当前学校的安全形式依然严峻
1.地震 2.火灾、水灾 3.一般性的拥挤事件 4.校园暴力
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在日本，除了公园以外，
被政府指定为地震避难的建
筑物就是遍布日本各地的小
学中学校园校舍。就是说，
学校建筑是最安全最坚固的
汶川地震的最牛小学
提高领导干部的危机处理能力
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世界面临的公共安全形势
2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 验 2008年 2009年
协和飞机空难 福特轮船召回 美国9·11事件、碳俎菌事件 安然公司破产 莫斯科人质事件（700人被劫持为人质，118人死亡） 哥伦比亚号爆炸 美国、加拿大停电 9月1日,俄罗斯比斯兰学校恐怖事件 卡特林娜飓风袭击美国 红海“泰坦尼克”沉没 英国版9•11 朝鲜核试
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2002－2003年发生SRAS 突发公共卫 生事件是21世纪人类经受的第一次公 共卫生危机
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4.87万
2009年甲型H1N1流感， 是21世纪人类经受的又一次公共卫生危机
全球甲型H1N1流感死亡人数突破5000人，美国进入紧急状态 。
截至11月2日，我国内地31个省区市甲型H1N1流感确诊病例
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（一）自然灾害严重。
我国是世界上遭受自 然灾害最严重的国家之 一。难以预料的全球性 气候反常和难以控制的 自然灾害时有发生。 • 自然灾害种类多、 频度高、分布广、损失 大 • 年均死亡1万多人； 每年有3亿多人口受灾； 年均损失2000亿元；年 均倒塌房屋350多万间。
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（三）公共卫生事件仍然威胁着
群众的生命和健康
新发传染病和人畜共患病不断出现，对人民健康构成 严重威胁。职业病危害呈上升趋势。
制售假冒伪劣药品、医疗器械等违法犯罪活动尚未得 到有效遏制。
使用非食品原料、滥用食品添加剂和无证照生产加工 食品的违法行为没有得到有效遏制。
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印度孟买发生恐怖袭击事件 全球金融危机爆发 甲型H1N1流感全球蔓延 印度新德里一所公办学校发生踩踏事故
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不平常中国的2008年
2008年 2008年 2008年 2008年 2008年 2008年
1月10日–2月2日南方特大雪灾。 西藏3·14事件。 4·28胶济铁路特大交通事故 5·12四川汶川8级地震。 6月6日 南方9省暴雨洪涝灾害。 9月三鹿奶粉污染事件。