苏州大学电子商务第三章PPT课件

• 如果是数字商品，可以直 接在网上进行下载或复制； • 如果是实体产品，则通过 物流服务来完成。 • 目前常用的物流服务： – 邮政 – 快递公司 – 专业物流公司 – 专业递送团队
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（二）网络零售的特征
• 1、便利性
• 2、经济性 • 3、虚拟性 • 4、体验性
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二、网络零售运作案例 -亚马逊 （Amazon.com）
多样化的市场服务 杰出的客户关系管理模式
创建有趣且信息量巨大的前端 高度自动化及高效率的后端支持服务 个性化服务
通过商业联盟实现产品服务多样化
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二、网络零售运作案例 -亚马 逊（Amazon.com） • 亚马逊的成功秘诀
不断创新 Kindle
（1）Kindle vs. iPad
成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的
其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。
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2、网络拍卖的盈利模式
• （1）交易服务费
• 包括商品登录费、 底价设置费、预售 设置费、额外交易 费、安全支付费、
登录商品价格
0.01  - 1  元 元 1.01  - 99.99  元 元 100  - 499.99  元 元 500  - 1999.99  元 元 2000  或更高 元 汽车/摩托车分类
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（3）收银台（付款台）
• 收银台（付款台）是网上商店的结算处，首
先消费者要登录个人资料（新用户要注册成 为用户）；确认送货地址、方法；对订购内
容进行确认，生成订单；选择结算方式 。
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(4)用户登录
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(5)确认订单
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(7)产生订单
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(8)网上支付
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(9)收到确认邮件通知
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（10）接收商品
你能例举出中国知名的旅游服务网站吗？
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（一）网络旅游服务
网络旅游服务包括
• 旅游信息及旅游预订服 务 • 旅游小贴士 • 电子旅游杂志 • 旅游服务费用比较 • 货币兑换计算工具 • 全球旅游景点及服务提 供商定位
• • • • • • • 旅游纪念品及书籍 专家支招 国际国内旅游新闻 旅游及驾车路线图 聊天室 常客优惠 旅游竞拍服务
网上银行服务
• 1996年成立的Netbank 及1997年成立的Wingspan 开创了网上银行服务的先 河
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（二）网络金融服务
网上银行服务的主要内容
• • • • • 查询账户余额 查询信用卡账单 账单支付 下载账户交易明细 网上转账 • 向银行发送电子邮件 进行沟通 • 免费电话银行 • 网上支票服务 • 旅途中的银行服务
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（一）网络旅游服务
• 网络旅游服务快速增长
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（一）网络旅游服务
• 为什么网络旅游服务能以较快的速度增长？
方便、轻松； 相比传统的线下旅游服务，网络旅游服务能提供更多 的信息和选择； 旅游服务提供商能通过网络促销和广告将其产品和服 务信息有效的传递给大量消费者； 网络旅游服务能创造一个更有效率的市场；如： priceline.com 对旅游服务网站而言，广告收入是其主要收入来源； 对旅游服务网站而言，网络旅游服务不需要实体的线 下分支机构，能更好的实现规模经济。
易趣的登录费
起始价或底价方 式
0.05  元 0.25  元 0.50  元 1.50  元 3.00  元 3.00  元
一口价方式
0.10  元 0.50  元 1.00 元 3.00元 6.00  元 6.00  元
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在线店铺费等。
（2）特色服务费
• 包括字体功能费、
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（二）网络金融服务
• 网络金融服务增长迅速
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（二）网络金融服务
• 网络金融服务的种类：网络银行服务、网上股票服务及其 他相关服务； • 为什么顾客愿意接受网络金融服务？- 时间与信息； • 目前顾客使用的网络金融服务的主要内容包括：一般性的 金融服务及其它相关服务。
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（二）网络金融服务
拟商店）。 • 在“网上商店”的网页上按门类列出可供商品的 目录，由消费者访问网站并从中挑选自己中意的 商品，通过网上支付（现在非网上支付的方式也
相当盛行），所购的商品会通过物流渠道送达，
完成购买过程。
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2、网络零售的实现
网上商店
银行
物流
供应商
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网上商店的主要构成
（1）商品目录
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（2）购物车
确定购物车中商 品名称、价格、 数量和购物总价
网络服务
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一、网络零售的形式与特征
• 网络零售是典型的Business to Consumer（B to C
或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商 务模式。
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1、网络零售的概念
• 网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也 称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个
网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚
20000.01  或更高 元
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3. 网络拍卖的优点 • 传统拍卖的局限性
传统拍卖持续时间过短； 对于委托方而言，将大件标的物运送至拍卖 交易所比较麻烦风险较高； 传统拍卖佣金相对较高。
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3. 网络拍卖的优点
• 网络拍卖如何克服传统拍卖的局限性
拍卖网站作为拍卖中介可以提供的服务包括 为卖家在网上发布其产品； 允许买家自由竞拍这些商品 许多拍卖网站为保证交易的公正性制定了一些拍卖 规则 网络拍卖涉及从古董到机票的各类商品，可满足不 同顾客的需要
0.01  - 500  元 元
500.01  - 2,000.00  元 元
2000.01  - 20000  元 元
成交价头 500  部分的 2% （10.00 ）, 加上头 500.01  元 元 元 -- 2,000.00  部分的 1% (15.00 ), 再加上成交价余额 元 元 (2000.01  -- 成交价) 部分的 0.5% 元
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4. 网络拍卖的局限性
• 网络拍卖的局限性
可能出现网络欺诈行为。如：假冒伪劣产品 、多重拍卖 参与者的局限 安全隐患。如：信用卡号被盗用
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（二）网络拍卖的类型
按照拍卖出价方向划分
• 正向拍卖
• 逆向拍卖
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第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
网络服务
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一、网络服务概述
（一）网络服务的概念
Kindle I 2007 （2）e-books>paper books Kindle Touch
S3&EC2
Kindle Fire
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第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
网络服务模式
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一、网络拍卖的形式和运作
（一）网络拍卖的概念
• 1、网络拍卖的定义 • 网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优 胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。 • 网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的
服务形式，其服务内容和模式都是固定化的，消
费者可以利用网络工具来完成这种服务。
• 作为网络服务机构，最高目标是建立一个让顾客 自己服务于自己的平台。
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（一）网络旅游服务
1、网络旅游
• 网络旅游（旅游电子商务、网上旅游）：指通过现代网络 信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通
过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子 手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；
图片功能费、推荐
功能
第 1 张图片 第 2 张图片
费用
免费 免费
功能费，属于促进
交易活动的额外服
务费，交易者可以
根据需要使用 。
从第 3 张图片起每 添加一张图片
特殊尺寸图片
易趣的特色服务费
0.10  元
1.00  元
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（3）增值服务费
物品分类 登录费
1Leabharlann Baidu 元
• 信息发布费、辅助
信息费，以及网络 中介：住宅出租、
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二、网络零售运作案例 -亚马 逊（Amazon.com）
• 亚马逊的成功秘诀
易于浏览及搜索的网页设计 详细而实用的产品信息 低廉优惠的产品价格 “一触式”技术 令网上购物更加有吸引力的设计
小礼品 电子贺卡
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二、网络零售运作案例 -亚马逊 （Amazon.com）
• 亚马逊的成功秘诀
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二、网络零售运作案例 -亚马逊 （Amazon.com）
亚马逊的骄人业绩
年销售额从 1996年的 $15.7 million 增长至 2002 年的$4 billion 2010年亚马逊第四季度净销售额为 $12.95billion，2011年增至$17.43billion，同 比增长35% 亚马逊已经成为世界上最大的网上书店以及第 三大的书店 亚马逊为顾客提供几千种商品
• 网络服务就是消费者通过网络支付一定的费用， 获得网络所提供的信息、咨询、使用权及其他无 形的服务。 • 网络服务集合了顾客的信息流、资金流，形成了 商流，而不需要物流配合，可以最大限度地扩展 其服务范围、服务时间，发挥网络业务的边际效 益。
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（二）网络服务的实现
• 大多数网络服务是配合有形交易的一种辅助增值
第六章
电子商务应用——
面向个人的电子商务
© Yang Tianxiang,Soochow University
• 面向个人的电子商务，主要以个人为对象的 交易或服务。
• 由于广大公众的涉及面广，影响比较大……
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第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
网络服务
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第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
搜索相关信息可能需要花费较长时间 受技术条件的限制，一部分消费者无法使用网 络服务 一部分消费者仍然对网上使用信用卡存在疑虑为什么？
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（一）网络旅游服务
• 网络旅游服务的发展趋势
由于通过网络，产品和服务价格可以快速比较，网络旅 游服务的竞争将更加激烈 大部分纯粹的网络旅游服务尽管在吸引大众眼球及影响 消费者线下旅游服务购买行为方面很成功但其盈利状况 并不理想 经营成功的线下旅游服务机构并购那些有一定影响力但 运营状况不理想的旅游服务网站以建立线上线下综合的 旅游服务渠道是未来的一大趋势。
在线购买保险 承保
顾客
保险公司
售后服务
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（三）网络保险服务
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（一）网络旅游服务
• 目前，最受欢迎的网络旅游服务包括：机票 预订、旅馆预订及网上租车服务。 • 未来的网络旅游服务中，机票预订仍将占主 导地位，旅馆预订及网上租车服务将以更快 的速度增长。-- 为什么？ • 相比其他两种服务，机票预订更容易在网上 直接描述
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（一）网络旅游服务
• 网络旅游服务的局限性
• 进行电子旅游交易； • 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用 等。
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（一）网络旅游服务
• 因特网是进行旅游服务规划、开发及安排的理想 平台，可为消费者提供低成本的服务 • 美国排名前三位的旅游服务网站
– Expedia.com – Travelocity.com – Priceline.com
•Who is he?
Jeffrey Bezos
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二、网络零售运作案例 -亚马逊 （Amazon.com）
• 亚马逊的成立 1995年7月,亚马逊宣布成立 亚马逊这一名字的由来 亚马逊最初的成员
Jeffrey Bezos – IT Expert Lamaster of Microsoft Rock&roll musician
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（二）网络金融服务
纯网上银行
客源开发效率 顾客忠诚度 网站使用率 低 低 高
多渠道银行
高 高 低
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（二）网络金融服务
网上有价证券经纪服务：1996年成立的E*Trade 网站开创了 现代网上股票服务。
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（三）网络保险服务
• 网络保险服务：通过因特网完成从投保、承 保、理赔到给付所有流程的保险服务。
广告等，也是根据
需要选择使用项目 。
住宅出售、办公 楼租赁 个人住宅出售
其他类型的房地产
12  元 8 元
易趣的增值服务费
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（4）成交手续费
• 又叫成交提成费，这是拍卖网站收入的最大来源。
成交价
未售出物品 不收取费用
成交手续费
成交价的 2%
成交价头 500  部分的 2% （10.00 ）, 加上成交价余额 元 元 （500.01  -- 成交价） 部分的 1% 元
成交价头 500  部分的 2% （10.00 ）, 加上头 500.01  元 元 元 -- 2,000.00  部分的 1% （15.00 ）, 然后加上头 元 元 2000.01  -- 20000  部分的 0.5% （90.00 ）, 再加 元 元 元 上成交价余额 （20000.01  --成交价） 部分的 0.25% 元