苏州大学电子商务第三章PPT课件
合集下载
电子商务教学课程PPT课件
自行组 织的物流。
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
（第三方物流）：物流需求方和物流的供 给方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第三方指提供物流交易双方部 分或全部物流功能的由外部服务者提供。
（第四方物流）：是在第三方物流基础上 发展起来的，是对物流资源的一个整合。
赢利方式
收取广告费、推广费、会员费、交易费及 其他收益。
B2B电子商务模式类型
第一种是大型企业自建B2B电子商务模式如海尔、 联想等推出的网上采购和网上分销。
另一种是第三方 B2B电子商务平台
1.综合楼如阿里巴巴、 中国供应商
2.行业垂直性如医药网、 服装网
实践练习
登陆阿里中国巴巴网站
店铺有较强运营能力，承诺遵守聚划算活动卖家服务 规则。
原则上要求单个报名宝贝的数量在1000件及以上（部 分情况可酌情降低）报名团购价需是非盈利性体验价 ，需在同等商品中达到最大限度的低折扣报名团购价 根据类目不同有不同的折扣要求；宝贝一个月内销售 记录需在10个及以上。
唯品会
唯品会，一家专门做特卖的网站，
浏览当当页面，查找商品并查看商品评 论，学会下单，填写订单详细信息，选 择支付方式和物流。
查看订单
第三节 C2C电子商务运作 （1）定义
C代表企 业
2=TO
C代表消费者
消费者与消费者之间的电子商务，类似传 统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨 价还价，双方意见达成一致即可完成交易
赢利方式
收取会员费。电子商务网站为会员提供网上店 铺，公司认证，产品信息推广等服务收取费用 如天猫，天天特价、唯品会等淘宝活动网站。
B2B电子商务模式是一种基于Internet， 以企业为交易主体，以银行支付和结算为 手段，以企业数据为依托的商务模式
苏州大学电子商务第三章PPT课件
➢2010年亚马逊第四季度净销售额为 $12.95billion，2011年增至$17.43billion，同 比增长35%
➢亚马逊已经成为世界上最大的网上书店以及第 三大的书店
➢亚马逊为顾客提供几千种商品
精选课件
20
二、网络零售运作案例 -亚马 逊（）
• 亚马逊的成功秘诀
➢易于浏览及搜索的网页设计 ➢详细而实用的产品信息 ➢低廉优惠的产品价格 ➢“一触式”技术 ➢令网上购物更加有吸引力的设计
• 亚马逊的成功秘诀
➢不断创新 ✓Kindle
（1）Kindle vs. iPad （2）e-books>paper booksKindle I 2007
✓S3&EC2
Kindle Touch
精选课件
Kindle Fire
23
第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式
精选课件
24
一、网络拍卖的形式和运作
第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务
精选课件
4
一、网络零售的形式与特征
• 网络零售是典型的Business to Consumer（B to C 或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商 务模式。
精选课件
5
1、网络零售的概念
• 网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也 称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个 网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚 拟商店）。
12
(7)产生订单
精选课件
13
(8)网上支付
பைடு நூலகம்
精选课件
14
(9)收到确认邮件通知
精选课件
15
（10）接收商品
电子商务理论与实务第三章
经过大量实际调查和分析，揭示了一个隐藏在“尿布与啤酒” 背后的美国人的一种行为模式：一些年轻的父亲下班后经常要 到超市去买婴儿尿布，而他们中有30%～40%的人同时也为自 己买一些啤酒。产生这一现象的原因是：美国的太太们常叮嘱 她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手 带回了他们喜欢的啤酒。
22
四、Web服务器技术
含义：Web服务器是可以向发出请求的浏览器提供文档的程 序。
常用Web服务器： Apache、Tomcat、IIS、 BEAWeblogic
23
第三节 数据库技术
一、数据库技术概述
含义：数据库技术是研究数据库的结构、存储、设计、管 理和使用的一门软件学科。
发展阶段：人工管理阶段；文件处理阶段；数据库系统管 理阶段。
第四节 电子数据交换技术一、子数据交换的含义与特点含义：电子数据交换(EDI, Electric Data Interchange) 是指商业贸易伙伴之间,将按照标准、协议予以规范化和格式 化的经济信息通过电子数据网络,在计算机系统之间进行自动 交换和处理。
特点：EDI是企业之间传输商业文件的依据；传输的文件 数据采用共同的标准;通过的数据通信网络一般是增值网和专 用网;数据是从计算机到计算机自动传输的,不需要人工介入操 作。
第三章 电子商务基础技术
本章内容
1 计算机网络技术
2
Web技术
3 数据库技术
4 电子数据交换技术
2
第一节 计算机网络技术
一、计算机网络概念
▪ 1.网络传输媒介是通信线路
▪网络定义 指出了网 络的以下 关键点：
▪ 2.传输的位置是“分布在不同地理位置” ▪ 3.连接的设备是具有独立功能的计算机 ▪ 4.传输的规则是按照网络协议 ▪ 5.网络的两大功能是资源共享、资源交换
电子商务基础第三章ppt课件
包括安装防火墙和杀毒软件、定期更新系统和软件补丁、使用强密码和多因素 身份验证等，以提高网络系统的安全性和稳定性。
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类
《电子商务基础》第三章电子教案PPT课件
它将众多企业和个人聚集到第三方电
子平台商台的务集规的成模大，效平能益台够，，很为第 务买好买三 平卖地卖方 台双形双电 的方成方子 特与第展商 点第三现三方了方平一
个巨大的全球网上交易市场。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
8
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
按服务 内容分
按提供 服务的 层次分
第三方电 子商务综 合性（平 行性）平
台
第三方电 子商务行 业（垂直 性）平台
B2T2B 第三方 电子商 务平台
C2T2C 第三方 电子商 务平台
第三方 电子商 务交易 服务平
台
第三方电 子商务业 务服务平
台
第三方电 子商务技 术服务平
台
第三方 电子商 务简单 信息服 务平台
第三方电子商务平台提供商
只提供交易服务，不参加交 第三方电子商 易；所以它能更好的保障买 务平台的特点
方、卖方双方的利益。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
5
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
子平台商台的务集规的成模大，效平能益台够，，很为第 务买好买三 平卖地卖方 台双形双电 的方成方子 特与第展商 点第三现三方了方平一
个巨大的全球网上交易市场。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
8
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
按服务 内容分
按提供 服务的 层次分
第三方电 子商务综 合性（平 行性）平
台
第三方电 子商务行 业（垂直 性）平台
B2T2B 第三方 电子商 务平台
C2T2C 第三方 电子商 务平台
第三方 电子商 务交易 服务平
台
第三方电 子商务业 务服务平
台
第三方电 子商务技 术服务平
台
第三方 电子商 务简单 信息服 务平台
第三方电子商务平台提供商
只提供交易服务，不参加交 第三方电子商 易；所以它能更好的保障买 务平台的特点
方、卖方双方的利益。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
5
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
《电子商务概论》(第三版)教学课件 第三章 电子商务技术基础
3）批量文件传输。只要文件名有一定的规律性，如 有相同的文件扩展名，即可使用FTP进行批量文件 传输。
3.电子公告栏（BBS）
BBS即“电子布告栏系统”，最初是为了通过电话 线远程传送文件和信息，后来发展到讨论区、信件 区、聊天区、文件共享区等多种服务领域。
目前各类BBS的主要功能有：
（1）选择阅读感兴趣的专业组和讨论组内的信息； （2）定期检查是否有新消息发布并选择阅读； （3）用户可在站点内发布消息或文章供他人查询； （4）用户可就站点内他人的消息或文章进行评论； （5）免费软件的获取，文件传输； （6）同一站点内的用户互通电子邮件，实时对话。
中国四大互联网
•中国公用计算机互联网（CHINANET），1994年由原邮 电部投资开始建设，1995年分别在北京和上海开通 256Kbps和64 Kbps，为公众提供Internet服务。当前它 的发展速度很快，覆盖面和出口线路的速率有极大的发 展，是国内资源的大众媒介。
•中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际 互联网，该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础 的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务 信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提 供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
电子商务概论
第三章 电子商务技术基础
学习目标
1.了解Internet技术。 接入技
虚拟商场
CA中心 G
Internet
呼叫中心
企业
支付网关 银行
政府 Internet 电子商务系统总体结构
第一节 Internet技术
因特网的起源与发展
TCP协议是传输控制协议，它向应用程序提供可靠 通信连接。
IP协议是国际网络协议，确定数据传输的路径，提 供了能适应各种各样网络硬件的灵活性。
3.电子公告栏（BBS）
BBS即“电子布告栏系统”，最初是为了通过电话 线远程传送文件和信息，后来发展到讨论区、信件 区、聊天区、文件共享区等多种服务领域。
目前各类BBS的主要功能有：
（1）选择阅读感兴趣的专业组和讨论组内的信息； （2）定期检查是否有新消息发布并选择阅读； （3）用户可在站点内发布消息或文章供他人查询； （4）用户可就站点内他人的消息或文章进行评论； （5）免费软件的获取，文件传输； （6）同一站点内的用户互通电子邮件，实时对话。
中国四大互联网
•中国公用计算机互联网（CHINANET），1994年由原邮 电部投资开始建设，1995年分别在北京和上海开通 256Kbps和64 Kbps，为公众提供Internet服务。当前它 的发展速度很快，覆盖面和出口线路的速率有极大的发 展，是国内资源的大众媒介。
•中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际 互联网，该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础 的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务 信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提 供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
电子商务概论
第三章 电子商务技术基础
学习目标
1.了解Internet技术。 接入技
虚拟商场
CA中心 G
Internet
呼叫中心
企业
支付网关 银行
政府 Internet 电子商务系统总体结构
第一节 Internet技术
因特网的起源与发展
TCP协议是传输控制协议，它向应用程序提供可靠 通信连接。
IP协议是国际网络协议，确定数据传输的路径，提 供了能适应各种各样网络硬件的灵活性。
电子商务3课件
电子商务3课件1. 课程介绍本课程旨在介绍电子商务的基本概念、发展历程以及相关的技术和模式。
通过本课程的学习，学生将了解电子商务在现代社会中的重要性和影响。
2. 电子商务概述2.1 电子商务定义电子商务，指的是利用互联网和电子通信技术进行商务活动的过程。
它包括在线购物、在线支付、电子市场和电子供应链等多个方面。
2.2 电子商务的发展历程•第一阶段：信息传递期。
互联网初期，主要用于信息发布和传递。
•第二阶段：电子商务期。
出现了在线购物、在线支付等功能。
•第三阶段：电子商务与移动互联网的结合。
移动互联网的发展使得电子商务能够随时随地进行。
2.3 电子商务的优势和挑战2.3.1 优势•便捷性：消费者可以随时随地进行购物和支付。
•成本效益：电子商务可以节约传统商务所需的大量成本。
•市场扩展：通过互联网，企业可以迅速扩大其市场范围，触达更多潜在消费者。
2.3.2 挑战•安全性：在线支付和个人信息保护问题。
•竞争激烈：互联网上的竞争比传统市场更加激烈，需要不断创新和提升用户体验。
3. 电子商务的技术与模式3.1 电子商务平台电子商务平台是指提供电子商务服务的软件或硬件系统。
常见的电子商务平台包括阿里巴巴、亚马逊等。
3.2 电子商务支付方式电子商务支付方式包括信用卡支付、支付宝、微信支付等。
这些支付方式具有方便、快捷的特点。
3.3 电子商务安全技术为保护用户的个人信息和交易安全，电子商务采用了多种安全技术，如SSL加密、数字证书等。
3.4 电子商务模式•B2C（企业对消费者）：企业直接向消费者销售产品或服务。
•B2B（企业对企业）：企业之间进行商务交易。
•C2C（消费者对消费者）：消费者之间进行交易。
4. 电子商务的未来发展趋势4.1 移动电子商务随着智能手机的普及，移动电子商务成为未来的发展方向。
消费者可以通过手机随时随地进行购物和支付。
4.2 大数据与个性化推荐借助大数据分析，电子商务平台可以根据用户的购买历史和兴趣偏好，进行个性化的推荐和精准营销。
电子商务课程ppt课件
使用价值较高，信息服务商主要服务范围 建材网会员信息
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
最新版整理ppt
20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
最新版整理ppt
7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
最新版整理ppt
46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
优质优价 极高使用价值的专业信息 重要的市场走向分析，网络畅销商品调查 新产品新的技术信息，独特的专门性信息 为用户提供更深层次服务
最新版整理ppt
20
网络信息检索困难的解决办法
明确检索目标 选择查询策略 分布细化逐步接近查询结果 使用模糊查询和精确查询
电子商务网站是人机交互平台和信息流的界面平台， 是电子商务系统的前台部分
客户服务中心是提供交易过程中的服务平台，处理 和满足客户需求，是电子商务系统的后台部分
最新版整理ppt
32
支付网关一般由网上银行承担，提供支付服务
认证中心提供交易双方的信用保障，使网上交 易的双方能够相互确认身份
物流中心提供物流平台，接受供应者的送货请 求，组织将无法从网上直接传送的有形物品送 达顾客，并跟踪商品的流向和动态
进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增 加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速 度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时 ，也伴随着大量的泡沫。
最新版整理ppt
7
理性发展阶段
时间：2000年Nasdaq大跌之后 主体：传统企业
特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面 融合——企业不再只专注于利用互联网发布 信息，开展交易，而是开始把自己的整个业 务模式转移到互联网上，包括供应链管理、 客户关系管理和企业内部管理。
Multiple Items
8. Anglo-Dutch
Auction
See Table 5.1 for a comparison of auction formats.
最新版整理ppt
46
Table 3.1 Comparison of Auction Formats
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的
其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。
25
2、网络拍卖的盈利模式
• （1）交易服务费
• 包括商品登录费、 底价设置费、预售 设置费、额外交易 费、安全支付费、
登录商品价格
0.01 - 1 元 元 1.01 - 99.99 元 元 100 - 499.99 元 元 500 - 1999.99 元 元 2000 或更高 元 汽车/摩托车分类
第六章
电子商务应用——
面向个人的电子商务
© Yang Tianxiang,Soochow University
• 面向个人的电子商务，主要以个人为对象的 交易或服务。
• 由于广大公众的涉及面广，影响比较大……
2
第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
网络服务
3
第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
易趣的登录费
起始价或底价方 式
0.05 元 0.25 元 0.50 元 1.50 元 3.00 元 3.00 元
一口价方式
0.10 元 0.50 元 1.00 元 3.00元 6.00 元 6.00 元
26
在线店铺费等。
（2）特色服务费
• 包括字体功能费、
服务形式，其服务内容和模式都是固定化的，消
费者可以利用网络工具来完成这种服务。
• 作为网络服务机构，最高目标是建立一个让顾客 自己服务于自己的平台。
36
（一）网络旅游服务
1、网络旅游
• 网络旅游（旅游电子商务、网上旅游）：指通过现代网络 信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通
过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子 手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；
广告等，也是根据
需要选择使用项目 。
住宅出售、办公 楼租赁 个人住宅出售
其他类型的房地产
12 元 8 元
易趣的增值服务费
28
（4）成交手续费
• 又叫成交提成费，这是拍卖网站收入的最大来源。
成交价
未售出物品 不收取费用
成交手续费
成交价的 2%
成交价头 500 部分的 2% （10.00 ）, 加上成交价余额 元 元 （500.01 -- 成交价） 部分的 1% 元
44
（二）网络金融服务
• 网络金融服务增长迅速
45
（二）网络金融服务
• 网络金融服务的种类：网络银行服务、网上股票服务及其 他相关服务； •为什么顾客愿意接受网络金融服务？- 时间与信息； • 目前顾客使用的网络金融服务的主要内容包括：一般性的 金融服务及其它相关服务。
46
（二）网络金融服务
48
（二）网络金融服务
纯网上银行
客源开发效率 顾客忠诚度 网站使用率 低 低 高
多渠道银行
高 高 低
49
（二）网络金融服务
网上有价证券经纪服务：1996年成立的E*Trade 网站开创了 现代网上股票服务。
50
（三）网络保险服务
• 网络保险服务：通过因特网完成从投保、承 保、理赔到给付所有流程的保险服务。
31
4. 网络拍卖的局限性
• 网络拍卖的局限性
可能出现网络欺诈行为。如：假冒伪劣产品 、多重拍卖 参与者的局限 安全隐患。如：信用卡号被盗用
32
（二）网络拍卖的类型
按照拍卖出价方向划分
• 正向拍卖
• 逆向拍卖
33
第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
网络服务
34
一、网络服务概述
（一）网络服务的概念
41
（一）网络旅游服务
• 目前，最受欢迎的网络旅游服务包括：机票 预订、旅馆预订及网上租车服务。 • 未来的网络旅游服务中，机票预订仍将占主 导地位，旅馆预订及网上租车服务将以更快 的速度增长。-- 为什么？ • 相比其他两种服务，机票预订更容易在网上 直接描述
42
（一）网络旅游服务
• 网络旅游服务的局限性
图片功能费、推荐
功能
第 1 张图片 第 2 张图片
费用
免费 免费
功能费，属于促进
交易活动的额外服
务费，交易者可以
根据需要使用 。
从第 3 张图片起每 添加一张图片
特殊尺寸图片
易趣的特色服务费
0.10 元
1.00 元
27
（3）增值服务费
物品分类 登录费
1 元
• 信息发布费、辅助
信息费，以及网络 中介：住宅出租、
• 进行电子旅游交易； • 也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用 等。
37
（一）网络旅游服务
• 因特网是进行旅游服务规划、开发及安排的理想 平台，可为消费者提供低成本的服务 • 美国排名前三位的旅游服务网站
– – –
成交价头 500 部分的 2% （10.00 ）, 加上头 500.01 元 元 元 -- 2,000.00 部分的 1% （15.00 ）, 然后加上头 元 元 2000.01 -- 20000 部分的 0.5% （90.00 ）, 再加 元 元 元 上成交价余额 （20000.01 --成交价） 部分的 0.25% 元
你能例举出中国知名的旅游服务网站吗？
38
（一）网络旅游服务
网络旅游服务包括
• 旅游信息及旅游预订服 务 • 旅游小贴士 • 电子旅游杂志 • 旅游服务费用比较 • 货币兑换计算工具 • 全球旅游景点及服务提 供商定位
• • • • • • • 旅游纪念品及书籍 专家支招 国际国内旅游新闻 旅游及驾车路线图 聊天室 常客优惠 旅游竞拍服务
搜索相关信息可能需要花费较长时间 受技术条件的限制，一部分消费者无法使用网 络服务 一部分消费者仍然对网上使用信用卡存在疑虑为什么？
43
（一）网络旅游服务
• 网络旅游服务的发展趋势
由于通过网络，产品和服务价格可以快速比较，网络旅 游服务的竞争将更加激烈 大部分纯粹的网络旅游服务尽管在吸引大众眼球及影响 消费者线下旅游服务购买行为方面很成功但其盈利状况 并不理想 经营成功的线下旅游服务机构并购那些有一定影响力但 运营状况不理想的旅游服务网站以建立线上线下综合的 旅游服务渠道是未来的一大趋势。
9
（3）收银台（付款台）
• 收银台（付款台）是网上商店的结算处，首
先消费者要登录个人资料（新用户要注册成 为用户）；确认送货地址、方法；对订购内
容进行确认，生成订单；选择结算方式 。
10
(4)用户登录
11
(5)确认订单
12
(7)产生订单
13
(8)网上支付
14
(9)收到确认邮件通知
15
（10）接收商品
网络服务
4
一、网络零售的形式与特征
• 网络零售是典型的Business to Consumer（B to C
或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商 务模式。
5
1、网络零售的概念
• 网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也 称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个
网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚
Kindle I 2007 （2）e-books>paper books Kindle Touch
S3&EC2
Kindle Fire
23
第一节 第二节
第三节
网络零售 网络拍卖
网络服务模式
24
一、网络拍卖的形式和运作
（一）网络拍卖的概念
• 1、网络拍卖的定义 • 网络拍卖是网络用户在线对目标商品或服务进行竞价，优 胜者根据事先约定获得拍卖标的的活动。 • 网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的
•Who is he?
Jeffrey Bezos
18
二、网络零售运作案例 -亚马逊 （）
• 亚马逊的成立 1995年7月,亚马逊宣布成立 亚马逊这一名字的由来 亚马逊最初的成员
Jeffrey Bezos – IT Expert Lamaster of Microsoft Rock&roll musician
• 网络服务就是消费者通过网络支付一定的费用， 获得网络所提供的信息、咨询、使用权及其他无 形的服务。 • 网络服务集合了顾客的信息流、资金流，形成了 商流，而不需要物流配合，可以最大限度地扩展 其服务范围、服务时间，发挥网络业务的边际效 益。
35
（二）网络服务的实现
• 大多数网络服务是配合有形交易的一种辅助增值
20
二、网络零售运作案例 -亚马 逊（）
• 亚马逊的成功秘诀
易于浏览及搜索的网页设计 详细而实用的产品信息 低廉优惠的产品价格 “一触式”技术 令网上购物更加有吸引力的设计
小礼品 电子贺卡
21
二、网络零售运作案例 -亚马逊 （）
• 亚马逊的成功秘诀
39
（一）网络旅游服务
• 网络旅游服务快速增长
40
（一）网络旅游服务
• 为什么网络旅游服务能以较快的速度增长？
方便、轻松； 相比传统的线下旅游服务，网络旅游服务能提供更多 的信息和选择； 旅游服务提供商能通过网络促销和广告将其产品和服 务信息有效的传递给大量消费者； 网络旅游服务能创造一个更有效率的市场；如： 对旅游服务网站而言，广告收入是其主要收入来源； 对旅游服务网站而言，网络旅游服务不需要实体的线 下分支机构，能更好的实现规模经济。
在线购买保险 承保
顾客
保险公司