礼仪试卷含答案教案资料

天津京基乡村高尔夫俱乐部有限公司

服务礼仪考核试卷

一、多项选择题（5*2=10分）

1、服务礼仪的三个特点（ACD）

A、尊重为本

B、善于表达

C、换位思考

D、形式规范

2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）

A、规范的语言

B、规范的行为

C、规范的着装

D、规范的标准

3、请的形式（ABCD）

A、小请

B、中请

C、大请D 、多请

4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。（ABC）

A、不问收入

B、不问年龄

C、不问婚否D 、不问天气

5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）

A、轻柔音乐

B、狗叫声

C、小孩哭声D 、流水声

二、判断题（5*1=5分）

1、心态是服务过程中决定成败的关键。（√）

2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。（√）

3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）

4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。（x）

5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。（x）

三、简答题：（指定5题，5*5=25分）

1、请你叙述一下礼仪的三大定义？

答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为

2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？

答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩

3、高尔夫公司作为服务行业，请你诉述服务礼仪的重要性？

答案：内强素质、外塑形象、增加效益

4、请描述一下，请的四种形式？

答案：小请、中请、大请、多请

5、说出服务礼仪中的五。

答案：多微笑、多鼓励、多承担、多付出、多赞美。

6、叙述你知道的沟通的形式？

答案：文字沟通、语言沟通、眼神沟通、肢体语言、心灵的沟通。

7、在人物介绍中的先后顺序？

答案：有一个男士、及一个女士，应该把男士介绍给女士还是把女士介绍给男士，正确的应该是把男士介绍给女士，然后把女士介绍给男士。先把我方的人介绍给对方，再把对方的人介绍给我方，先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈，先把导游介绍给团队成员，先男后女，先卑后尊、先晚后长、先个人后团队在介绍的过程中受尊重的一方有先知道的权利。

8、如何正确的表达？

答案：讲话要有节奏感、注意语气和语调、充分的学会用敬语。

9、尊重的四个禁忌。

答案：不能打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。

10、服务礼仪之五少？

答案：少批评、少抱怨，少指责、少虚伪、少是非。

11、个人隐私五个不问。

答案：不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问过往经历。

12、服务人员手机使用礼仪？

答案：不准借用客户的手机、注意安全、手机铃声不能制造噪音、注意手机的放置位置。

13、人际交往中广泛的称呼？

答案：一般称呼、姓名称呼、职务称呼、职业性称呼、亲属式称呼

四、实操：（指定三题，3*20=60分）

1、作为服务人员，请描述标准服务人员的穿着中的注意事项（外套、手提

包、配件、贴身衣物、上衣、指甲、鞋子等方面）

答案：外套：合身、熨烫整齐，指甲油的颜色以透明、淡粉红色、不易

剥落为佳、手提包定期整理（笔记本、名片、手帕、面巾纸、化妆品、

连裤袜）配件（避免过于花哨的耳环和戒指）贴身衣服（符合自己的尺

寸、清洁）（明显的内衣及内裤痕迹）上衣（活动方便、不易皱褶、避

免牛仔布料）连裤袜（不是长筒袜子）（配合西服的素净颜色、穿前可

涂蜡，以免线头破散）鞋子（鞋跟避免过高及磨损破裂）。

2、女士的仪容七大自照？（女士作答）

答案：头发干净整洁2、轻描眉3、化淡妆、施薄粉4、勾画是当眼线、眼影、轻涂睫毛膏5、保证T字部分干净不油光（吸油面纸）6、适度涂抹唇彩唇膏7、保持耳朵内外干净

3、请正确的演示女士的三种站姿。

答案：1）脚跟脚尖并拢、收腹挺胸，上挺、微笑、双手微微握拳，放在裤线旁

2）脚跟并拢、脚尖分开，两脚尖距离十公分1拳距离，收入挺胸，面带微笑，右手压住左手，放在肚脐上下1公分处，放松

3）右脚放在左脚的中心线上，做丁字步、t字步，收复挺胸、重心在

右腿，右手压住左手、站两排的时候，左脚在后、右手在前、右脚在

后、左手在前，面带微笑，面带三分笑。

4、男士的三种站姿：

答案：1）双脚与肩同宽、收腹挺胸、双手微微握拳、放在裤线两旁，面带微笑，（应用于在职场或者门店的站姿）

2）双脚与肩同宽、双手右手压住左右放在背后、腰部最低洼的地方、收腹挺胸、面带微笑手指不能握在一起也不能乱扣乱摸（应用于酒店的大堂、引领、或者接待的人员）

3）双脚与肩同宽、收腹挺胸、右手握住左手、双手下垂自然放松、放在丹田附近（护印手，领导、国家元首，应用于服务行业的领班经理）。

5、请作出标准微笑。

答案：（食指放在嘴角，嘴角往上提，便准的微笑）

6、作出四种请的动作。

答案：收腹挺胸、面带微笑、说您好，欢迎光临，鞠躬（15到30度，3到5秒韩国日本鞠躬90度）4种请的方式1、小请（说完您好欢迎光临，鞠躬、右手在身前半圆，打开，手掌掌面朝向客人，倾斜45度角、手指并拢、不可分开、眼神从请的手上回到客人的眼镜上、然后微笑的面对客人）2、中请（请坐，请的时候眼睛看请的手、坐的时候眼睛回到客人身上）3、大请（问路，洗手间，将手打开，指引到去的地方、同时说出地点，如，前方第二门，4、多请（超过5个客人，先请右手边，再请左手边，同时鞠躬，说，请坐）7、一个客人过来约见领导，领导让你去把客人请上来，请你描述你将怎么做？答案：一定注意是请上去，而不是叫上去。

8、问候的礼数、节。

答案：统一问候，现场的来宾大家好，先遵后卑，先近后远。

幼儿园小班优秀礼仪教案

幼儿园小班优秀礼仪教案活动目标： 1.通过观看视频了解并学习拍手、握手、摆手等礼仪动作和用语学习礼仪儿歌 2.在日常与朋友的交往知道要做一个有礼貌的孩子体验知礼、懂礼、学礼的快乐活动准备：视频三段动作图片若干活动过程： 1.观看第一段视频 (1)今天孙老师带来了一段视频请你仔细地看一看有谁?他们说了什么?幼儿观看视频 (2)结束提问：你看到了谁?发生在什么时候?早上来园哥哥姐姐见到叔叔、老师他们说了什么?(你早)在说“你早”的时候他们不仅会停下小脚说而且还做了一个什么动作?个仔细观察的小朋友发现了(老师示范弯腰动作)仔细看看我的头有没有低下呀? (3)原来要做个礼仪好宝宝早上到园见到老师、叔叔会弯下腰来说你早我们跟着哥哥姐姐来学一学(轻轻起立)幼儿模仿动作(几遍)(老师提醒边说边做动作)学说儿歌：你早你早弯弯腰 2.观看第二段视频 (1)小朋友走进了幼儿园这时她见到了好朋友会说什么?说的时候可以做什么动作与人有礼貌的打招呼?(幼儿先说后观看第二段视频)请你看看姐姐是说做的?

(2)观看结束提问“朋友见面了说了什么?边说边做什么?教师总结：你好你好点点头 (3)两个小朋友来学一学 3.看图模仿动作学儿歌 (1)做个礼仪好宝宝除了会你早你早弯弯腰你好你好点点头平常在教室里老师还听到小朋友说“谢谢”我们什么时候要说谢谢?说谢谢的时候可以做什么动作?引出儿歌：“谢谢谢谢拱拱手”一起学一学 (2)那请你看看老师在做什么动作?(伸手)在里看到过这个动作?(幼儿先说后呈现图片)为什么要做这个动作?引出儿歌：请进请进伸伸手 (3)做个礼仪好宝宝伴随着礼仪动作说礼貌用语宝宝像个小淑女、小绅士老师这还有一些动作图片请你去看一看学一学图片上的动作想一想什么时候做这个动作?(幼儿看图并模仿动作) (4)结束：你看到学了什么动作?谁和她学了一样的动作谁来说说什么时候要握手?引出儿歌：欢迎欢迎握握手我们一起来学一学 (5)谁和她学了不一样的动作请你来表演一下(拍手、挥手动作)引出儿歌：真棒真棒拍拍手再见再见挥挥手 4.完整儿歌表演学着做个礼仪好宝宝相信大家都会喜欢你生活中的礼仪还有很多呢现在我们先把今天学的这些礼仪看着图完整的做一做、说一说 5.迁移经验讨论：

幼儿园社会活动教案40篇

幼儿园社会活动教案40篇幼儿园中班社会活动教案--在商店里目标： 1.理解礼貌不仅是会使用文明用语，还要态度和气。 2．学习用和蔼、热情的态度办事。准备：商店角、情境表演一个。活动与指导： 1．观看情境表演：在商店里内容大意：甲售货员说话和气、办事主动。例如，当她看见老奶奶来了主动询问：“您买点什么呀?”“我要买牙膏”。“我们这儿的牌子很多，有小白兔、中华牙膏、蓝天六必治、还有高露洁，你要哪一种呀?”当顾客买完东西，她还会说：“您慢走!再见!欢迎下次再来!”而乙售货员则正相反，他态度不好，从不关注顾客的需要。见人来了也不问要什么，顾客所要的东西没有，他也不主动介绍商品，一直站在那里没事干。即便顾客走，他也不说再见。结果顾客一来就爱找甲，而乙则没人搭理，他很奇怪为什么卖不出东西? 2．讨论： (1)你喜欢哪个售货员?为什么? (2)为什么甲能卖出东西，顾客盈门，而乙则冷冷清清呢?他该怎样做才是好售货员。 3．小结礼貌待客的方式是态度主动又和气。

4．请五至六名幼儿扮演售货员，其他幼儿扮演顾客玩商店购物游戏，练习正确礼貌交往。根据情况，游戏可轮换角色。幼儿园大班社会领域：策划生日会活动目标 1．积极参加生日策划活动，并能大胆地表达自己的想法。 2．学习站在他人的角度思考问题。 3．感受集体的快乐与温暖。活动准备《生日会》海报一幅，小组记录纸若干，月历一张；生日活动的 PPT，内容包括过生日幼儿的照片、以往幼儿集体生日活动的照片等；展示板；《生日歌》。活动过程一、播放 PPT 导入活动 1．教师指导语：今天老师请来了几位小嘉宾，我们一起来看看他们是谁。(随着 PPT 的播放，师幼共同念幼儿的名字，活动在热烈、欢快的气氛中开始。) 师：猜猜为什么他们是今天的小嘉宾?我们要做什么呢? (这是一个开放性的问题，教师没有任何指向性的暗示。因此，幼儿的回答完全凭借个人的已有经验。也正因为如此，幼儿的讲述才是丰富而多样的，如：我们要为他们画像：他们表现好，老师表扬他们；他们要为我们讲故事……幼儿的不同回答，教师的亲切微笑，激起了幼儿猜想讲述

幼儿园课堂礼仪教案

幼儿园课堂礼仪教案教学内容：课堂礼仪教学目标：知识与能力： 1、课前入厕洗手，听到上课铃声主动回到座位并且安静不说话。 2、学会正确的坐姿，头抬起眼平视背挺直腿靠拢脚并齐两小手轻抚膝. 3、课堂上专心听，多动脑，不说话，不乱跑。 4、举手礼仪，养成课堂上有任何问题举手的好习惯。过程与方法：演示示范法故事启迪法情感态度与价值观：学会倾听，得到允许说话，知道尊重他人。教学准备：教案、椅子、邀请其他老师课时安排：两课时

第一课时教学目标： 1、课前入厕洗手，听到上课铃声主动回到座位并且安静不说话。 2、学会正确的坐姿。教学重点：保持课堂秩序活动过程：一、课堂导入导入语：“现在我要介绍的是如何坐，请小朋友仔细地看”。二、学习坐姿 1、示范“坐”的姿势。（1）双手握椅子背，将椅子的前腿翘起并轻轻地拉出来。（2）在椅子前站好，上身前倾，臀部坐于椅子前三分之二处，上身挺直，双脚并拢，脚尖朝前方，双手放于膝上，双眼平视。 2、介绍没有桌子的坐法。（1）摆放椅子：四条腿平稳地放在地上。（2）示范坐姿：身体轻轻地坐到椅子上；分步示范上身、腿、手和头的体姿。三、示范后和幼儿一起讨论：（1）身体为什么要坐正，为什么身体要朝前面的方向坐？（2）为什么坐时双腿要并拢？

四、家园互动： 1、家长要注意观察孩子的坐姿，引导他们养成良好的坐、立、行走姿势。 2、家长要注意自己的坐姿，为幼儿树立榜样。注意事项： 1、脚要着地并放于桌子底下。 2、在教室里只要离开座位就要将椅子放回桌子底下。 3、坐下后，手可以放在膝盖上，也可以放在桌子上。活动延伸： 1、通过讲故事和角色扮演的方式对幼儿进行坐姿礼仪教育。 2、把幼儿在平时活动中表现出来的正确坐姿（包括进餐、看书、绘画等）拍摄下来，或洗成照片张贴在主题板报中，或制作成VD，让幼儿观赏。活动反思： 1、孩子对活动的哪一环节最感兴趣？为什么？ 2、你认为这个活动的成功之处在哪？ 3、你认为还有哪些地方需要改进？该如何改进？附：故事《照镜子》

幼儿园小班礼仪教案

幼儿园小班礼仪教案【篇一：幼儿园小班礼仪教案】我会答应（礼貌）活动目标： 1、知道别人叫我时，我要答应，懂得这是一种礼貌的行为。 2、在情境中，学会用简单的语言进行交流。活动准备： 1、场景布置 2、星星、月亮、妈妈的图片。 3、“小朋友在家玩积木”的图片一幅。活动过程：一、呼名应答，以情激趣。目的：通过呼叫幼儿姓名，引起幼儿呼应和倾听的兴趣。（来源于日常的生活情景）师：“今天我们班里来了许多客人老师，我们和客人老师打声招呼。客人老师来了，你想让他们知道你的名字吗？让我看看我的小朋友都来了吗？” （教师叫幼儿姓名，幼儿答应。）师：“刚才老师这样叫你，那有时老师还会叫你什么？” （引起幼儿回忆）师：“你的爸爸妈妈又是怎样叫你的？” （教师根据幼儿的介绍随机地进行呼叫，幼儿随意地回应。）

小结：小朋友的名字还挺多的。妈妈叫我，我答应；老师叫我，我答应；?（?人人叫我，我都答应。二、借助图片，迁移交流。目的：用图片来引出平日生活中存在的问题，引导幼儿在问问、想想、帮帮、说说中尝试迁移交流。师：“今天我还带来一个小朋友，他也有一个名字，猜猜他会叫什么？”（出示图片）师：你们看，宝宝从幼儿园回家后，他在家中干什么？（出示“妈妈”的图片）看！谁来了，妈妈要叫宝宝了，听好，宝宝他答应了吗？（教师模仿妈妈的口吻：“宝宝，快来洗手吃饭了。”）师：“咦？宝宝怎么不答应妈妈？” 师：“如果你是宝宝，你会答应吗？”“那你们来帮帮宝宝好吗？” （幼儿根据自己的经验迁移情境；学习应答，知道别人叫我，我应答这是种礼貌的行为。）小结：朵朵二班的孩子真棒，会帮助人，还会答应人，真是文明宝宝。三、创设情境，你呼我应。目的：在特定生活情境中，回忆经验，参和交流。师：“月亮升起来了，星星升起来了，天黑了，你会在哪里？那妈妈会叫你干什么？” 师：“妈妈叫，你会答应吗？我们一起来试试。” 四、运用游戏，自然应答。目的：通过游戏情境，再现幼儿园的生活片断，让幼儿体验在园生活时也要自然地答应老师的呼叫。

大班社会活动教案40篇讲礼貌

大班社会活动教案40篇讲礼貌大班讲文明懂礼貌教案【篇一：大班讲文明懂礼貌教案】大班社会教案：懂礼貌好习惯大班社会教案：懂礼貌好习惯活动目标孩子在家娇生惯养惯，都非常缺乏合作精神、交流意识。为了引导孩子正确处理同伴间的矛盾，提高他们的交往能力。活动准备自编情景故事一个、挂图四张、歌表演磁带一盒、小红花若干。活动过程一、导入活动。 1、讲故事（一天，阳光明媚、天气晴朗，老师带小朋友在院子里玩滑梯。大家都玩的非常高兴，只有雅雅和婷婷不玩。老师发现了，走过去问是怎么回事？婷婷告诉老师：刚才上滑梯的时候雅雅不小心踩了婷婷的脚，婷婷被踩疼了可雅雅也不理，婷婷感到既委屈又疼，于是，两人就谁也不理谁了。在老师的劝说下雅雅走到听婷婷面前，用细小的声音说了一句对不起没想到这神奇的三个字一出口，婷婷顿时不哭了，原谅了雅雅，两个好朋友又重归于好了。） 2、提问：小朋友，你碰到过这样的事情吗？你是怎样做的呢？小结：生活中我们经常会因为各种原因不小心碰到了别人，这个时候我们要主动向别人道歉；而当别人不小心碰到了我们，也要向我们道歉，我们才愿意原谅他。这样大家在一起才能和睦、愉快的相处。

二、观看挂图。 1、玩积木时荣荣不小心把实实的积木弄到了。 2、喝水时鹏鹏不小心把水洒到了婧婧的身上。 3、吃饭时龙龙不小心把饭汤弄到笛笛的手上了。 4、睡觉时文文不小心蹬到了策策的身上了。小结；老师带领幼儿一起边看挂图边讨论：如果挂图上的小朋友是我，我会怎样做！三、欣赏歌曲《对不起，没关系》 1、教师演唱歌曲，幼儿仔细倾听歌曲内容。 2、教师和幼儿一起演唱歌曲，鼓励幼儿和老师一起创编动作。小结：为了我们的社会大家庭更加和谐、文明，我们从小就要养成讲文明、懂礼貌的好习惯。向歌词里唱的那样，勇敢的向人家道歉，对不起。这是多么具有神奇作用的三个字啊！对不起。无论别人多么生气他也一定会转怒为喜向你说没关系活动结束带领小朋友继续学习包括对不起在内的十字文明礼貌用语：再见，并评选出每周的文明礼貌用语小明星，张贴小红花。【篇二：大班讲文明懂礼

幼儿园礼仪教育教案

大河屯大李庄未来星幼儿园道德礼仪教育教案幼儿园礼仪 1、进餐进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口、轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭活动目标：知道进餐时的礼仪要求，并能按要求去做，培养良好的幼儿园进餐礼仪要求家园互动：1、在家进餐时，家长应按相应的礼仪要求引导孩子进餐，逐步培养孩子良好的进餐习惯 2、家长对孩子应进行隐行教育，注意自己的行为规范，为孩子做好榜样 3、吃饭时规定孩子前十分钟要保持安静，十分钟以后可以小声交谈 2、进餐（爱惜粮食）自己吃、不用喂、吃干净、不浪费、爱粮食、惜食物、粒粒米、皆辛苦活动目标：知道粮食的来历和爱惜粮食的道理家园互动：1、不论在家还是外出就餐，家长应注意给孩子的饭菜要适量，也可请孩子根据自己的食量盛饭，不浪费 2、家长利用假期外出的机会，带孩子郊游，顺便介绍农作物的生长知识，并进行爱惜粮食的教育 3、进餐（不挑食）

小朋友、在成长、若挑食、缺营养、瓜果菜、都品尝、食五谷、身体棒活动目标：知道各种食物对我们的好处，激发孩子爱吃各种食物的愿望家园互动：家长在孩子面前表现出自身的良好习惯，潜移默化的影响孩子 4、分享玩具小玩具、真新奇、大家玩、才有趣、懂谦让、知爱惜、共分享、更知礼活动目标：1、愿意将自己喜爱的玩具与他人分享 2、在分享的过程中，逐步建立轮流分享与“先宾后主”的分享规则 3、培养孩子良好的社交礼仪家园互动：1、家长要有意思地进行言语、表情、动作的鼓励，强化孩子的愉快体验，从而激发孩子再次尝试分享玩具的愿望 2、孩子想与他人分享玩具时，家长要鼓励孩子大方地用语言表达 3、规范自身行为对孩子进行潜移默化的影响 4、要防止孩子在分享时产生攀比的心理 5、注意解决分享过程中出现的问题，培养孩子爱惜他人玩具的品质 5、分享食物

小班礼仪教案：进餐

小班礼仪教案：进餐林惠丹活动目的： 1、在游戏情景中愉快地练习进餐的正确姿势，养成文明进餐的良好习惯。 2、继续学习使用礼貌用语：“好！”“谢谢”、“再见”“请”等。活动准备：炒米1斤，碗勺各30个，鸡婆婆和鸡头饰各1，围裙各1个，餐巾30条，小兔、小狗、小猪头饰各10个，桌子3张，椅子10张，小房1座。活动过程： 1、老师富有情趣地说：“今天我和小朋友玩个游戏叫“到鸡婆婆家做客”，我扮演鸡婆婆，╳╳老师扮演鸡宝宝，你们呐，扮演小动物。鸡婆婆请小动物到我家做客，你们高兴不高兴？好！看我扮演鸡婆婆了，先戴上头饰，再系上围裙，像鸡婆婆吗？请小朋友也来扮演小动物，请1组2组小朋友扮演小猪，3组4组小朋友扮演小兔，5组6组小朋友扮演小狗，来吧，自己戴头饰（戴好坐在座位上）。 2、鸡婆婆慈爱地抚摸着鸡宝宝说：“我家鸡宝宝可能干呢？她自己的事自己做，自己吃饭，不要妈妈、老师喂，吃得可好呐！你们看鸡宝宝是怎样吃饭的呢？看，她先坐在椅子上，两脚放在桌子下面，

身子靠着桌子，坐得很好，一手扶碗，一手拿勺，一口接一口地吃，不用手抓饭菜”并伴随提问：两只小脚放在哪里？身子靠哪里，有没有用手抓饭菜？吃好了提问：“鸡宝宝用什么擦嘴巴的？”，“谁替她擦嘴巴的？”“看看碗底怎么样？”“鸡宝宝把碗和勺放在哪里了呢？”老师，鸡宝宝吃得真干净，你们到我家来做客，我请你们吃又香又甜的炒米，你们要像鸡宝宝一样认真吃饭噢！” 3、鸡婆婆分别请小动物来做客（分3批）小动物做客时“鸡婆婆”和“小动物”要注意礼貌，鸡婆婆态度亲切地检查幼儿进餐的姿势，对规则遵守好的，吃得干净的要予以表扬。（强化规则教育） 4、鸡婆婆作结束讲话：“今天鸡婆婆和鸡宝宝心里真高兴，小动物来做客又懂礼貌，又会吃饭吃得真干净，你们在家，在幼儿园是不是也是这样自己吃饭的？你们都是好宝宝，欢迎你们下次再来做客，下次请你们吃水饺好吗？（好！）好，小动物再见！”（鸡婆婆再见）教育活动始终让幼儿在游戏情景中进行礼貌情感交流，使进餐规则得以自然传递和操作练习，幼儿做做，学学，学学，做做，在做中学在做中教，在学中做，做中求进步。

服务礼仪教案

讲师教案【课程名称】：服务礼仪【培训时数】：120分钟【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定【培训日期】：待定【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪

5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。

（三）、服务态度 1、礼待宾客（尊重、关心、热爱；一视同仁——生人与熟人；大人与小孩；异性与同性；地位高与地位低；本地人与外地人；外国人与中国人；消费多的人语消费少的人） 2、注重质量（经营范围内服务项目齐全，有特色；确保服务内容现代化、系列化、规范化——正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务）（四）、职业道德（五）、服务的定位 1、明确服务者与被服务者之间应有的关系 2、分工有不同，角色有贵贱 3、克服轻视服务劳动的思想。二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务：（1）、规范服务待客“三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）

一、“3A”原则 1、接受服务对象——来者不拒，积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象——`对其表示警重的具体化牢记服务对象姓名（VVIP、VIP、IP、SP）——不记错、不读错善用服务对象尊称——对对方准确的角色定位倾听服务对象要求——禁忌弄虚作假，敷衍了事 3、赞美服务对象适可而止——有所控制，限量使用实事求是——与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别恰如其分——真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言二、首轮效应 1、至关重要的第一印象——3秒时间：公众印象，从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成：一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势（肯定式和否定式） 3、制约的因素

幼儿园大班社会活动教案设计3篇

幼儿园大班社会活动教案设计3篇【导语】因幼儿园的教学特点决定，教案的编写尽量简单，突出，要有特色，根据儿童心理制定教学流程，选取教具，活动过程中应考虑到安全、健康等影响因素。无忧考网准备了以下内容，供大家参考! 篇一：小象消防员(一)内容简介长颈鹿当上了清洁工，奶牛当上了农夫，袋鼠当上了邮递员，猎豹当上了警察……森林里的动物们都找到了适合自己的工作，小象波波看了真羡慕，它也想找一份工作为大家服务。因此，它做了很多尝试，可是都没有成功，正在它失望的时候，机会来啦…… (二)主题分析 ”长大了我要当科学家。”“长大了想当一名医生。”“我长大了要做董事长。”这些是每个人童年时都曾有过的梦想。故事《小象消防员》中的主人公--小象波波也有同样的梦想，

它想靠自己的劳动给大家带去快乐，可是一次又一次的尝试带来了一次又一次的失败。这些挫折引发了读者对于”什么样的工作更适合自己”的思考，帮助我们更客观地认识自己和身边的人。对于孩子而言，这样一则故事还可以帮助他们了解各种不同的职业。 (三)情节分析故事从”课堂”开始，黑板上贴着各种职业的图片，不仅激发起小象对于工作的渴望，同时也唤起了读者对于这些职业的认识经验，陪伴小象共同踏上了寻找工作的历程。可是找工作并不是一帆风顺的，刚开始小象多次遭到拒绝，这不禁引发读者思考：为什么朋友们适合的工作，小象不合适呢？究竟小象适合做什么样的工作？在经历了坎坷之后，小象终于找到了适合自己的工作，完美的结局给读者带来了愉快的情感体验，同时也引发了新的思考：我长大了可以做什么呢？给大家留下了无限遐想的空间。 (四)角色分析小象波波天真、可爱又善良，渴望在工作中给大家带来快乐，它满怀着*努力实现自己的理想。可一次又一次的挫败虽然让波波有些失望，但它却没有放弃，仍然坚持着、努力着。当听到”着火啦 ”时，它立刻抛却了心里的失落，想也不想跑去救火，这种乐于助人的品质深深感染着每个小读者。同时，每一个人都有自己擅长做的事，究竟什么才是适合自己的？这也是一个值得思考的问题。 (五)图画分析故事画面清晰，便于幼儿观察、理解和讲述。在阅读、理解故事情节的同时，还可引导幼儿观察故事中的各个角色，思考”它为什么可以做这份工作”，从而发现”自身特点”与”职业”之间的关系。 (六)语言分析故事中的语言并不复杂，但幼儿在阅读讲述的过程中要理解表达的远不止这些，因为除了故事情节外，”小象适合这份工作吗？为什么？”“失败的小象会怎么想？”“小象为什么坚持一定要找一份工作

中班关于礼仪的教案

中班关于礼仪的教案【篇一：幼儿园中班礼仪教案】幼儿园中班礼仪教案：学礼貌用语时间：2015年5月一、活动目标 1、通过活动让幼儿学会正确使用礼貌用语。 2、教育幼儿要从小养成有礼貌的好习惯。二、活动准备 1、多媒体课件 2、小猪、小猴、小兔等小动物头饰三、活动过程： 1、导入师：带动跳《礼貌歌》进入教室。师：小朋友，你看小动物们都这么有礼貌，小兔也想做个礼貌的孩子，我们看看小兔是怎样做的，仔细听听它是怎样说的，它说的对不对。 2、播放多媒体课件，幼儿观看。师：小兔子都遇到了谁。幼：小猪、小猴、小猫、小青蛙。师：小兔子的礼貌用语说的对不对。幼：不对师：小兔子分别遇到了猪伯伯、小猫、小猴、小青蛙是怎么说的呢？它说的不对，那么它应该怎么说？请小朋友把它说错的地方改过来。 3、再次播放课件，教师分段引导幼儿观看师：小兔子遇到猪伯伯是怎么说的？它应该怎么说？幼：小兔子说没关系（谢谢你）师：小兔子遇到了小猴子是怎么说的？它应该怎么说？幼：小兔子说谢谢你（没关系）师：小兔子撞到了小猫是怎么说的?它应该怎么说？幼：小兔子说别客气（对不起）师：小猫应该怎么说？幼：小猫说没关系师：小兔子救了青蛙，青蛙是怎样说的呢?小朋友一起来说说幼：小兔子谢谢你师：小兔子是怎样说的啊。幼：小兔子说对不起（不客气）

师：小朋友真棒，把小兔子说错的礼貌用语都改过来了，现在我们一起来说说这个故事吧。 4、结合实际，对幼儿进行礼貌教育师：小朋友刚刚我们都学了那些礼貌用语。幼：谢谢，没关系，不客气。师：那么我们除了这些礼貌用语我们平时还用了哪些礼貌用语。(幼儿回答) 师：小朋友平时早上你到幼儿园要跟老师怎样打招呼？幼：跟老师说早上好师：你不小心踩到别人的小脚，应该怎样说幼：对不起六、结束语我们出去把这些礼貌用语说给好朋友听，让他们也成为有礼貌的号孩子。四、活动反思: 通过这次的教学活动让孩子体会到了用礼貌用语不仅仅会让自己的小伙伴开心，他们本身也会得到一份快乐。我运用课件辅助教学可以更快更好的教幼儿学习正确使用礼貌用语，并使整个课堂生动有趣，轻松愉悦，增强幼儿学习的积极性。【篇二：中班饮食礼仪教案】中班教学活动：宣传画——餐桌礼仪活动目标： 1、欣赏宣传画，初步理解画面的含义； 2、懂得餐桌上的基本礼仪，养成良好的饮食习惯。活动准备：范例图片两张（好\坏）、ppt课件、餐桌礼仪操作卡每个幼儿一套活动过程：一、出示图片，引导幼儿观察、讲述。提问：1、这是在什么地方？他们在干什么？ 2、这两个小朋友谁做的对？谁做的不对？为什么？二、播放ppt课件，再次引导幼儿观察讨论，拓展经验。提问：1、看完这个短片后，你认为在餐桌上还要注意哪些礼仪？ 2、我们平时吃饭时，应该怎么做呢？教师小结：我们在吃饭的时候要注意不要掉饭粒、什么菜都要吃、吃饭时不大声讲话和玩耍、还要注意讲究卫生、不用手抓饭抓菜等

幼儿园小班礼仪教案

我会答应（礼貌）活动目标： 1、知道别人叫我时，我要答应，懂得这是一种礼貌的行为。 2、在情境中，学会用简单的语言进行交流。活动准备： 1、场景布置 2、星星、月亮、妈妈的图片。 3、“小朋友在家玩积木”的图片一幅。活动过程：一、呼名应答，以情激趣。目的：通过呼叫幼儿姓名，引起幼儿呼应和倾听的兴趣。（来源于日常的生活情景）师：“今天我们班里来了许多客人老师，我们和客人老师打声招呼。客人老师来了，你想让他们知道你的名字吗？让我看看我的小朋友都来了吗？” （教师叫幼儿姓名，幼儿答应。）师：“刚才老师这样叫你，那有时老师还会叫你什么？” （引起幼儿回忆）师：“你的爸爸妈妈又是怎样叫你的？” （教师根据幼儿的介绍随机地进行呼叫，幼儿随意地回应。）小结：小朋友的名字还挺多的。妈妈叫我，我答应；老师叫我，我答应；…（…人人叫我，我都答应。二、借助图片，迁移交流。目的：用图片来引出平日生活中存在的问题，引导幼儿在问问、想想、帮帮、说说中尝试迁移交流。师：“今天我还带来一个小朋友，他也有一个名字，猜猜他会叫什么？”（出示图片）师：你们看，宝宝从幼儿园回家后，他在家中干什么？（出示“妈妈”的图片）看！谁来了，妈妈要叫宝宝了，听好，宝宝他答应了吗？

（教师模仿妈妈的口吻：“宝宝，快来洗手吃饭了。”）师：“咦？宝宝怎么不答应妈妈？” 师：“如果你是宝宝，你会答应吗？”“那你们来帮帮宝宝好吗？”（幼儿根据自己的经验迁移情境；学习应答，知道别人叫我，我应答这是种礼貌的行为。）小结：朵朵二班的孩子真棒，会帮助人，还会答应人，真是文明宝宝。三、创设情境，你呼我应。目的：在特定生活情境中，回忆经验，参与交流。师：“月亮升起来了，星星升起来了，天黑了，你会在哪里？那妈妈会叫你干什么？” 师：“妈妈叫，你会答应吗？我们一起来试试。” 四、运用游戏，自然应答。目的：通过游戏情境，再现幼儿园的生活片断，让幼儿体验在园生活时也要自然地答应老师的呼叫。师：“刚才宝宝们知道妈妈喊我要答应，那想想看，老师在幼儿园叫你，你怎么办？” 师：“想想我们在幼儿园会做些什么游戏？” 引出捉迷藏游戏，老师找，幼儿藏。师：“我东找找，西找找，我的宝宝哪里去了。xxx，你在哪里？”（幼儿答应，并说出自己在哪里？）师：我的宝宝快回来。（结束）

大班社会活动教案40篇ppt

大班社会活动教案40篇ppt 幼儿大班教案 PPT【篇一：幼儿园大班科学优秀教案(精选汇编)】幼儿园大班科学优秀教案（精选汇编）幼儿园大班科学活动：神奇的纸活动目标： 1.探索纸不同的折法与承受积木重量的关系。 2.能主动参与讨论，表达自己在操作中的发现。 3.能与同伴合作，较细致地进行操作活动。活动前期经验： 1.幼儿会折纸，学习画折痕的简笔画、写数字。 2.教师试试纸上能放几块积木，根据纸的强度选择用多大的纸。活动准备： 1.铅画纸若干。 2.积木多块，小组记录表。 3.每人四张纸活动过程：一、设置问题情境，引出“让纸站起来”的话题。 1.出示纸，了解幼儿生活经验。

师：这是什么？纸有什么用？师：你们能不能让纸站起来呢？每个人从桌上拿一张纸，想想办法，让纸能自己站起来。 2.幼儿每人一张纸，尝试折、卷等方法，自由探索着让纸站起来的不同方法。师：噢，你让纸站起来了。你是用折的方法。你折了几下啊？两下。你呢，数不过来了。你是用卷的方法。 3，小结让纸站起来的不同方法。师：刚才小朋友用不同的方法让纸站起来了，看看谁的纸站得最稳？二、再次设置问题情境，引导幼儿探索 1.引导幼儿猜测纸折叠后能摆放积木。师：站起来的纸上能摆放积木吗？ 2.幼儿猜测后，教师拿一块积木尝试，全体幼儿发现纸上是可以放积木的。 3，进一步引导幼儿猜测纸折叠后可摆放积木的数量。

4.鼓励幼儿尝试。师：确实纸上能放积木，纸的哪种变化能让放的积木又稳又多呢？我们每个人可以用纸试试，看看用你的方法，可以放几块积木。 5.教师出示记录表，提出规则和要求。师：两人一组试一试，每一组一张表格，让我们把纸折的样子画在这个格中，猜的数量都记在“？”号的格子中。两人商量一下，一个记，一个放，也可以轮流放。 6.幼儿将自己的猜测记在格子里。 7.分组尝试将纸折叠后可放多少块积木。三、讨论，再次进行实验 1.幼儿搬椅子转成半圆坐，一起参与讨论。 2.出示不同幼儿折的纸，引导幼儿观察比较。师： __放更多的积木？师：通过交流，我们发现纸折的次数不能太少，也不能太多；要把纸对齐折；先让纸自己能站稳，再小心地轻放积木，不能碰桌子。

幼儿园礼仪教育教案

幼儿园礼仪教育教案幼儿园礼仪 1、进餐进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口、轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭活动目标：知道进餐时的礼仪要求，并能按要求去做，培养良好的幼儿园进餐礼仪要求家园互动：1、在家进餐时，家长应按相应的礼仪要求引导孩子进餐，逐步培养孩子良好的进餐习惯 2、家长对孩子应进行隐行教育，注意自己的行为规范，为孩子做好榜样 3、吃饭时规定孩子前十分钟要保持安静，十分钟以后可以小声交谈 2、进餐（爱惜粮食）自己吃、不用喂、吃干净、不浪费、爱粮食、惜食物、粒粒米、皆辛苦活动目标：知道粮食的来历和爱惜粮食的道理家园互动：1、不论在家还是外出就餐，家长应注意给孩子的饭菜要适量，也可请孩子根据自己的食量盛饭，不浪费 2、家长利用假期外出的机会，带孩子郊游，顺便介绍农作物的生长知识，并进行爱惜粮食的教育 3、进餐（不挑食）

幼儿园大班社会活动教案大全(10篇)

幼儿园大班社会活动教案大全（10篇）活动目标： 1、幼儿懂得环境的整洁美观要靠大家的努力，增强幼儿的环保意识。 2、引导幼儿做环保方面力所能及的事情，培养幼儿自觉保护环境的行为习惯。活动准备： 1、图片：墙画 2、劳动工具抹布等。活动过程：一、导入观察图片：各种墙壁提问：这些墙壁漂亮吗？你最喜欢哪一种？说说为什么？小结：在我们生活的环境中，有各种墙壁。平整、镂空的、造形的等等，整洁美观的墙壁能够装饰美化我们的环境，我们应该保护好。二、展开 1.观察讲述《雪白的墙壁》（1）街道的一角，工人叔叔正在粉刷外墙。提问：图中的叔叔在做什么》为什么要这样做？教师：在街道一角，为了让我们生活的环境整洁、美观，工人叔叔正在粉刷街边的墙壁，瞧！叔叔脸上都流汗了。（2）一群小孩在白墙边踢球，蹭的白墙上很多痕迹。

提问：这些小哥哥在做什么？他们这样对不对？教师：小朋友在路边踢球是不对的，既不安全又破坏卫生，看！雪白的墙壁上多了几道脏脏的痕迹。（3）夜晚，有人在墙壁上粘帖"小广告"。提问：夜晚发生了什么事？这样做对吗？教师：在墙壁上乱帖乱画是不对的，要坚决制止。（4）经过清理、擦洗，墙壁又变干净了，人们还在上面画上了公益宣传画。提问：墙壁怎么变干净了？变成了什么样？教师：美丽的环境要靠我们大家一起努力，让我们用双手把环境变得更美吧。 2.体验活动《我把墙壁变干净》。教师引导幼儿用抹布擦拭、清洁活动室的墙壁。三、结束活动讲评，以表扬、肯定的语气，从回答问题、劳动积极性等方面对幼儿实行评价。【篇二】幼儿园大班社会活动教案：请投我一票活动目标： 1、积极参与竞选活动，尝试用各种方式向同伴展示自己。 2、有公平竞争的意识，知通过努力实现自己的想法。活动重难点： 1、教师和幼儿共同制作招募活动主持人的海报。

酒店服务礼仪站姿教案

《酒店礼仪服务》教学教案教学课题1-3-A站姿礼仪教学目标能在服务情境中按照站姿礼仪的要求正确表达站姿。为宾客提供站立服务教学重点站姿的要求和基本要领，男女式站姿的区别教学难点站姿礼仪在服务中的正确表达教学资源酒店员工站姿礼仪的文字、图片资料，视频资料，ppt课件酒店男女员工站姿要求技能评价表课时安排1课时教学过程一、导入用PPT展示不良站姿和正确站姿的图片，让学生谈谈感想。请学生讲出正确站姿在酒店服务礼仪中的意义。二、课堂学习新课教授： 1．教师讲解站姿的基本要领并示范头正；肩平；躯挺；两眼目视前方；身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 2. 学生按要求站立 3.教师讲解站姿手位的摆法并示范双手置于身体两侧；右手搭在左手上叠放于体前；双手叠放于体后；一手放于体前一手背在体后。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解站姿脚位的摆法并示范 “V”型；双脚平行分开不超过肩宽 6．学生按要求调整脚位 7.教师讲解站姿在服务情境中的正确表达 8.学生根据场景模拟为宾客提供站立服务学生训练： 1.PPT播放男士女士正确站姿训练视频，学生靠墙跟着视频边

做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。展示：六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分并记录下来。三、课堂小结 1.请学生总结站姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。板书设计1-3-A站姿礼仪一、导入图片导入二、知识点讲授及示范 1.站姿要领 2.站姿的手位和脚位 3.站姿的正确表达三、学生训练 1.靠墙练习 2.两个同学一组背靠背练习 3.头顶书练习四、展示六个同学一组进行站姿展示五、小结 1．学生本堂课的收获 2. 教师本堂课的期望

幼儿园大班社会活动教案

幼儿园大班社会活动教案：图形创意画活动目标： 1.学习及认识各种基本图形宝宝，并用各种图形拼成一幅画； 2.激发幼儿的想象力，创造力和动手能力。活动准备1.将色彩卡纸剪成大小不同的各种形状；2.糨糊、水彩笔或者油画棒；3.视频转换仪、视频素材。活动过程：一、导入我的小手拍一拍（拍拍拍拍拍），我的手指弯一弯（弯弯弯弯弯），我的手指弹一弹（弹弹弹弹弹），我的小手放放好（放放放放好）。二、视频展示1.基本图形宝宝展示师：小朋友，首先复习一下上一节课我们学过哪些图形，我们啊，一起来看一看是哪些图形宝宝呢？提问：有哪些图形宝宝呢，看看小朋友都认识不？幼儿：有正方形宝宝、圆形宝宝、椭圆形宝宝、三角形宝宝、半圆形宝宝、长方形宝宝师：小朋友回答得真是棒。小朋友，你们知道吗？这些图形宝宝啊！它们还会变魔术呢？它们在一起还能组合成更多的图片，小朋友想不想看一看这些图形宝宝都变成了什么样的、漂亮的图画呢？幼儿：想2. 图形创意画展示师：好，小朋友，那我们今天就一起来学习图形宝宝是怎样变成一幅漂亮的图画的。来，我们一起来看一看，小朋友这幅图片上都有什么啊？幼儿：小鱼师：那小朋友和老师一想来看看小鱼是用哪些图片组成呢？幼儿：三角形和圆形。师：小朋友们都非常的棒，回答的很好师：那我们一起来看看，三角形宝宝都变成了什么呀？幼儿：小鱼的身子和尾巴。师：圆形宝宝变成了什么啊？幼儿：小鱼的眼睛。师：小朋友们真的太棒了，我们再来看一幅图，哪个小朋友能告诉老师，你在图片上看到了什么？幼儿：房子。师：那哪个小朋友能告诉老师房子都是用什么图形宝宝组合成的呢？举手回答。幼儿：三角形、正方形、长方形师：我们班的小朋友都非常棒，也非常的聪明。师：那我们一起来看这些图形宝宝都变成了房子的什么呀？三角形宝宝都变成了什么呀？幼儿：房顶。师：长方形宝宝变成了什么呀？幼儿：门。师：正方形宝宝变成了什么呀？幼儿：房子的墙和窗户。 3. 小朋友自己动手展示师：大家都非常棒！刚才老师给小朋友看了这么的图形组合的图。现在啊！老师想请两个小朋友上来跟老师一起制作一幅图形画。让两个小朋友上来拼图形。三、自主设计：我能行师：今天老师也给小朋友准备了一些图形宝宝，等会老师发给你们，你们用这些图形宝宝拼出一幅漂漂亮亮的画，小朋友们能做到吗？幼儿：能。 1.发各种形状图形、白纸、糨糊； 2.放音乐《形状变变变》，在优美的音乐声中，幼儿身主设计，作画； 3.老师巡回指导，鼓励幼儿设计各种漂亮的图画； 4.对能力较弱的幼儿进行个别指导。四、作品展示：我真棒1．评出优秀作品。 2. 表扬作出优秀作品的小朋友五、活动延伸1.通过复习，小朋友巩固及认识了基本的图形宝宝，掌握了一定的图形知识。 2.通过组图活动，小朋友们提高了动手能力，而且启发了小朋友的想象能力，培养了小朋友一定的创新能力。

幼儿园礼仪课程教案

竭诚为您提供优质文档/双击可除幼儿园礼仪课程教案篇一：幼儿园礼仪教育教案幼儿园礼仪教育教案幼儿园礼仪 1、进餐进餐前、洗净手、打喷嚏、遮住口、轻轻嚼、漫漫咽、不挑食、不剩饭活动目标：知道进餐时的礼仪要求，并能按要求去做，培养良好的幼儿园进餐礼仪要求家园互动：1、在家进餐时，家长应按相应的礼仪要求引导孩子进餐，逐步培养孩子良好的进餐习惯 2、家长对孩子应进行隐行教育，注意(:幼儿园礼仪课程教案)自己的行为规范，为孩子做好榜样 3、吃饭时规定孩子前十分钟要保持安静，十分钟以后可以小声交谈 2、进餐（爱惜粮食）自己吃、不用喂、吃干净、不浪费、爱粮食、惜食物、

粒粒米、皆辛苦活动目标：知道粮食的来历和爱惜粮食的道理家园互动：1、不论在家还是外出就餐，家长应注意给孩子的饭菜要适量，也可请孩子根据自己的食量盛饭，不浪费 2、家长利用假期外出的机会，带孩子郊游，顺便介绍农作物的生长知识，并进行爱惜粮食的教育 3、进餐（不挑食）小朋友、在成长、若挑食、缺营养、瓜果菜、都品尝、食五谷、身体棒活动目标：知道各种食物对我们的好处，激发孩子爱吃各种食物的愿望家园互动：家长在孩子面前表现出自身的良好习惯，潜移默化的影响孩子 4、分享玩具小玩具、真新奇、大家玩、才有趣、懂谦让、知爱惜、共分享、更知礼活动目标：1、愿意将自己喜爱的玩具与他人分享 2、在分享的过程中，逐步建立轮流分享与“先宾后主”的分享规则 3、培养孩子良好的社交礼仪家园互动：1、家长要有意思地进行言语、表情、动作

的鼓励，强化孩子的愉快体验，从而激发孩子再次尝试分享玩具的愿望 2、孩子想与他人分享玩具时，家长要鼓励孩子大方地用语言表达 3、规范自身行为对孩子进行潜移默化的影响 4、要防止孩子在分享时产生攀比的心理 5、注意解决分享过程中出现的问题，培养孩子爱惜他人玩具的品质 5、分享食物小食品、甜又香、尊长辈、您先尝、你也吃、我也尝、好朋友、共分享活动目标：1、愿意将自己喜欢的食物与他人分享 2、在分享的过程中逐步建立平等分享的规则 3、培养孩子良好的礼仪行为和习惯家园互动：1、举办“家庭分享会”，让孩子在家庭中体验分享带来的快乐 2、每次分享食物时，家长都要对孩子的分享行为进行激发孩子再次尝试分享食物的愿望公共场所礼仪 1、安全常识（出游安全）游玩时、应注意、跟爸妈、不远离、陌生地、不乱去、为安全、要牢记

旅游服务礼仪教案教学教材

第一章客旅游服务礼仪概述教学目标： 1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径教学重点：深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识教学难点：让学生将礼仪运用于旅游工作实践教学过程： 1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【讲授新课】第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则（第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念礼：仪：案例导读与分析：见书P.2

二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性案例。详见书P.4 三、旅游服务礼仪的原则（一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律（二）旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象课后小结：本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服

务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。作业：旅游服务礼仪的原则有哪些？

第二节旅游服务礼仪的意义及作用（第3课时）一、加强旅游服务礼仪修养的意义 1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要 2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要 3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要二、礼仪在旅游服务中的作用 1.有助于从业者的个人发展知识链接 2.有助于改善企业的内部环境 3.是提供优质服务的关键案例分析，见书P.8 4.有助于解决旅游服务纠纷 5.有助于提升国家形象课后小结：这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。作业：

大班社会活动教案40篇春天

大班社会活动教案40篇春天大班社会活动教案40篇春天供各位教师参考学习，我们会定期更新增加更新教案，欢迎收藏！第1篇、大班社会活动我眼中的春天教案反思设计意图：在日常生活中，我们身边一直存在一个话题，那就是环保。治污治霾一直是我们人类共通的环保任务，环境保护人人有责，所以我设计了这节《我眼中的春天》这节社会活动，通过认识各种污染源，让幼儿意识到保护环境的重要性，培养孩子良好的环保意识，争做“环保小卫士”，让孩子眼中处处是“春天”。活动目标： 1、能大胆的说出环境受污染后的变化及危害。 2、懂得怎样保护环境，有强烈的环保意识和行为。 3、感受春天大自然的美好情感。 4、体验明显的季节特征。 5、探索、发现生活中的多样性及特征。活动重难点：活动重点：能大胆的说出环境受污染后的变化及危害。活动难点：懂得怎样保护环境，有强烈的环保意识和行为。活动准备： PPT课件操作卡片（垃圾分类可回收、不可回收）活动过程：一、游戏情境的导入师：老师发现最近天气变暖了，你们知道现在是什么季节吗？幼儿：春天师：对，就是春天。瞧，春天来了。（播放动画）师：春天里，你都看到了什么？春天给你带来了什么样的感受？

小结：天气变暖了，小草发芽了，小树长高了，小鸟叽叽喳喳唱起歌来，许多鲜花也盛开了....这就是我们美丽的春天、迷人的春天，小朋友眼中的春天。二、游戏活动的准备师:可是，生活中一些人类的不文明行为，让我们的春天消失了... （播放视频：地球以前如此美丽，海是蓝色的，山是绿色的，现在它确伤痕累累，人们的乱砍乱伐，乱扔垃圾、汽车尾气的大量排放等不文明行为，使我们的环境遭了不同程度的水污染，垃圾污染、空气d 等污染。）师：我们的环境发生了什么变化？（环境被人类破坏变得很糟糕）观看图片。师：观察下面三幅图，谁能告诉你看到了什么？ 1、陆地污染：人类乱砍乱伐，小鸟失去了家园，有可能给人类带来自然灾害，比如泥石流、沙尘暴。 2、水源污染、垃圾污染：乱扔垃圾造成水源污染，鱼儿、人类都会失去干净的水源无法生活。 3、空气污染：大量烟雾的排放，使人们无法呼吸。小结：人类的这些不文明的行为让我们的家园变得很糟糕。三、游戏活动的过程游戏：《垃圾分类放放好》师：小朋友你们喜欢在这样糟糕的环境中生活吗？保护环境，从我做起。让我看看小朋友将生活中的垃圾分类。游戏规则：将幼儿分组，每组有可回收与不可回收垃圾桶各一个和各类垃圾若干图片，请幼儿将垃圾图片分类贴与相应垃圾桶背面。（幼儿操作，教师巡回指导，展示并评价作品。）小结：我们的小朋友都很厉害，只要我们从身边的小事做起，保护环境，爱护环境，这样春天才能再回到我们身边。四、游戏主题的延伸听（音乐起），阳春三月正是踏春的好时节，小朋友跟老师一起

幼儿园小班礼仪活动教案五篇

幼儿园小班礼仪活动教案五篇刚进入小班的孩子，从小家庭走向了大集体，要慢慢的学会基本的交往和沟通。###整理了幼儿园小班礼仪活动教案五篇，供大家参考。幼儿园小班礼仪活动方案《小猪请客》活动目标： 1、了解待客及做客的基本礼仪。 2、学习独立地剥桔子皮的方法。 3、理解桔子的名称和它的基本特征。活动准备： 1、小桔子人手一份放入果盘中并用布盖着 2、布置娃娃家场景、熊头饰一个（请一教师扮演小猪） 3、音乐：小猪请客、桔子歌 4、托盘和毛巾若干活动过程： 1、教师邀请幼儿去小猪家做客并交待做客礼仪。（1）有礼貌会主动打招呼。（2）末经主人同意不可随意拿取别人的东西。（3）主人请吃东西时别忘说谢谢。 2、在《小猪请客》音乐声中，幼儿跟随教师来到小猪家。敲门：小猪在家吗？我们来做客了。幼儿：HELLO！小猪好。

小猪：欢迎欢迎，请进。教师和小猪招呼幼儿围桌子坐下。 3、教师和小猪用桔子招待幼儿：请幼儿猜一猜篮子（上盖布）里放的是什么？幼儿随意地猜。 4、引导幼儿用多种感官感知桔子： ★教师隔布摸：有点小疙瘩、粗粗的 ★请幼儿摸一摸，并引导说出桔子的主要特征：小小的、圆圆的 ★取出看：圆圆的、桔红色的（颜色、形状）——＂桔子＂ ★闻：桔子的香味 5、幼儿猜对了，请一幼儿来剥桔子，剥不开；然后教师示范剥桔子的准确方法。 6、每人发一个桔子鼓励幼儿一起动手剥。 7、幼儿边吃边说桔子的颜色、味道、形状（桔黄色、酸的、甜的、不酸也不甜、圆圆的）。提醒幼儿皮和核放在盘中，吃后用毛巾把嘴和手擦干净。 8、教师和幼儿一起唱着《桔子歌》和小猪告别回教室。幼儿园小班礼仪活动方案《打招呼》设计思路：刚进入小班的孩子，从小家庭走向了大集体，要慢慢的学会基本的交往和沟通，与人“打招呼”则是孩子一日活动中最基本、最必不可少的一个重要环节。而对集体生活还不太适合的小班孩子，处于紧张、害怕、陌生的情绪中，和人主动打招呼的意识很薄弱。与此同时，我