美容院店长每日工作流程

美容院店长每日工作流

程

集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

店长每日工作流程

1、到店

2、安排早操：

3、早会：

⑴公司方针及营运安排的传达

⑵精神教育

⑶前一天店内情况汇报：

a.昨天现金收入b、昨日实操量c、昨日客流量d、昨日新客数e、客户未受服务及原因分析。

⑷布置当天工作，进行工作调配，专业知识、技巧（教育训练）、新产品或课程公布。

4、店内督导：

(1)检查前台手机、Pad、POS机等是否已充电

(2)检查员工出勤情况

(3)检查各处灯光、音乐是否打开

(4)检查阿姨卫生打扫情况

(5)检查茶水、糖水准备情况

(6)检查房间卫生

(7)检查毛巾、浴巾等备品是否充足

5、⑴顾客状况：检查顾客预约一览表：（全天督促顾问做好当天预约及售前、售后服务）（2）员工状况：a、待客礼节是否正确b、客人是否等待过久c、客人情绪是否良好沟通是否顺畅d、客人是否不满或抱怨e、技术提供是否细心

5、店内秩序：

a、顾客休息是否舒适，有无顾客无人接待；

b、顾客安排是否顺畅，接待是否按流程进行；

c、员工预约客人、等客、待客及轮班是否顺利，有条不紊

6、高峰时段的调配：

(1)店长必须亲临指挥；

(2)注意员工安排是否恰当、流畅；

(3)提醒、指挥员工；

(4)安抚员工情绪；

(5)注意客人接待，免受冷落；

(6)抱怨处理，投诉处理、安抚客人；

(7)待客用语是否运用自如。

7、非高峰阶段的调度

(1)员工整理仪表(2)讲解高峰时段的对策(3)个人沟通(4)与顾问沟通、研讨

8、行政业务：

A.各组顾问工作日志检查并做以详细批阅。

B.有关报表的检查（如：当值顾问每日工作汇报单、预约单、新顾客档案、前台日报表、月计划、周计划等）

C.与各组组长沟通：①每组美容师各项检查确认②各项安排执行情况③员工出勤

与分配情况

D.问题处理1.电话咨询顾客状况及回访安排2.收集客户意见情况

9、汇报(每日店内监督记录表)上报给总监

10、业绩分析会议（月会、周会、日会）

11、与顾问配合分析顾客，完成销售业绩目标

12、每天组织晚会，做好当天总结。

13、下班前安排晚班值班顾问监督美容师做好客户服务，通知前台做好下班前店内各项安全检查。