最新美容院的工作流程安排资料

美容院的工作流程安排
一、店务管理：
1. 员工心态激励，安排老员工帮助新员工技能手法的掌握；
2. 环境卫生及仪容仪表检查；
3. 仪器设备检查及维护，并消毒；
4•产品、备品清点，检查帐目明细情况；
5. 解读公司企业文化及行为规范，并严格按要求执行；
6. 强调问题，重点说明。

二、经营管理方面：
1. 总结头一天营业情况，给予检讨及表扬(表场头一天做的最好的，检讨头一天做的最差的,
找出根本原因一---为什么做的不好)；
2. 制定销售重点，根据销售机会单设定当天的销售目标；
3. 对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；
4. ( 9:30 ―― 18:00 )店长带领资深顾问E,不间断的全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务的完成情况。

(中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接)
5. (18:00 ―― 19:30 )店长或资深顾问E检查各区域卫生情况，安排人员倒班吃饭。

(先吃完饭的员工与迎宾人员进行交接)；
6. (19:30 ―― 21:30)店长及资深顾问E安排员工打扫各区域的卫生及仪器设备的清理、消
毒、查看。

店长、资深顾问、前台分析当天美容师/美容顾问填写的顾客服务档案，总结营业情况，寻找销售机会，根据所分析出的数据填写销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进
行分类。

将每天的销售情况统计表一并上报公司副总。

店长作好现金帐目的结算然后上交公
司财务。

根据店内的顾客量安排无顾客的美容师做好下班前的结束工作，然后下班。

三、店长工作流程：
1. （& 30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在的问题，研究出解决的办法。

（& 50 ）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并确定的顾客资料准备就绪，所有工作必需品准备就绪；
2. （9 : 10 ）检查卫生、开早会。

早会内容包括：总结头一天存在的问题，对员工进行公布，表彰工作积极性高、业绩完成好的员工，批评消极怠工的员工；
3•每天早上在店内迎接员工，并且检查员工的仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客的到来；
4. 在员工休息的时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且快速完成清扫的任务，然后进行检查；
5. 打扫卫生。

在进行卫生抽查时，应该找一、二张美容床，检查毛巾是否有头发、异味；产品是否齐全，仪器摆放是否整齐，客服摆放是否整齐，是否潮湿、有头发；
6. （9: 15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置的工作罗列出来，第二天早会时尽量简明扼要，在15分钟内结束早会。

7. 工作安排：
（1）.安排员工发卡；
（2）.查看销售机会单；
（3）.查看预约顾客情况。

首先查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上的顾客。

吃过午饭后，开约第二天的顾客；
（4）•安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台是否
照店长说的去做，如果有困难，帮助她解决，解决不了立即上报高级经理。

看员工是否按店
长安排的去做事。

如果一切正常，继续发卡。

发卡不要等顾客回卡，最好马上能带人回来。

8. 与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工的持续沟通。

掌握和了解员工的心态，帮助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。

既要以身作则，还要严格要求员工，
同时又要在工作和生活上关爱、帮助员工，充分让员工体会到家的归属感、亲切感；
9. 总结和分析上午的工作情况，找出有无业绩的区别，为下午继续完成和超越业绩做好充分
的准备；
10. 重点抓新增顾客。

着重抓发卡效果，安排、指导员工发卡。

此时，如果店内顾客较少，
店长应主动带领员工发卡。

发卡安排应视当天具体情况灵活撑握：如当天的营业额已经完成，
外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选择留在店内；如两样都没有完成，店长应首先留心观察店内顾客的销售机会。

有，则留在店里。

如实在没有，就应该身体力行，带领员工出去寻找业绩；
11. 店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离我们身边最近的潜在顾客。

店长则留在店内，
首先个人对当天的工作进行总结。

然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营情况，找
出原因、得出结论，不断的完善各项工作；
12. （21 : 00 ）以后，视具体情况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。

四、前台、资深顾问工作流程：
1. 早上到岗后妆容整齐，然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并
准备客用茶水；
2. 开早会，总结前一天的问题包括顾客的意见和建议，解说当天的工
作内容：
（1）•公布前一天晚上总结的今天有消费潜力的顾客，与美容师沟
通销售方案，为实现销售打下坚实的基础；
（2）•公布前一天晚上记录的今天过生日顾客，提醒大家对其关心
问候和准备服务项目；
（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客的到来，查看顾客
档案，提前了解顾客情况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、
上次做护理的时间），寻找商机。

前台打回访电话，并特殊祝福当
天过生日的顾客生日快乐；
（4）•调节顾客出入美容室的时间与秩序，以免顾客太多显得前台
舌L无章，影响销售；
具体方法如：
与每个正在服务的美容师沟通，了解美容师与顾客的沟通情况和结束护理的准确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客的情况下，尽可能先适当减缓
操作频率或与顾客聊天。

这样就会合理的安排好顾客出入前台的时间，让前台与美容师有足
够的时间与顾客攀谈，达成销售目的。

(5)•检查上午的前台登记表，查看各项内容是否填写正确、绿档
金额以及划卡情况是否正确。

吃完午饭后，稍做调整<补妆容、查看货品、适当活动身体调
整心情>,以饱满的工作热情迎接下午的工作。

分析下午预约护理的顾客档案，寻找销售商机;
(6)•对上午没能来做护理的顾客进行电话回访。

检查前台预约记录，查看为美容师安排顾客是否合理<有无冲突、有无疑漏等>,是否有短暂的休息时间；
(7)•检查前台是否整齐，顾客饮水是否充足，总结上午的工作情况，对解决不了的问题及
时向上级请求援助，不要拖延；
(8)•随时查看正在接受服务的顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；
(9)•吃完晚饭后，调整情绪(补妆容、查看货品、适当活动身体调整心情) ，保持饱满的热情继续晚上的工作。

与美容师沟通、谈心，共同探讨当日存在的问题，相互理解帮助或向店长寻求帮助；
(10 ) •随时将与美容师沟通的内容形成文字记录，总结不足，加以改
进。

在顾客结束护理的高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间，抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；
(11 ) •对当日没来做护理的顾客进行电话回访，帮助顾客预约其它日期。

了解顾客近来心情变化及皮肤状况，帮助顾客学习家居护理的保养常识，对使用本店家居产品的顾客进行电
话回访即售后服务(产品使用顺序是否正确、产品使用方法是否正确、产品用量是否准确、产品使用效果等)；
(12 ) •检查前台登记表，核对全天的划卡、现金销售情况，以免出现漏误。

查看次日顾客的预约情况，统计次日过生日顾客名单。

对前台的工作进行总结，将当天发生的问题形成文字
分类记录。

查看次日预约的顾客，准备次日在早会上进行针对性的概述；
(13 ) •核算营业额、划卡额、项目现金、产品现金、中转现金、实收现金、新老顾客消费情况等；
(14 ) •盘库、入电脑，整理前台区域内务<顾客档案是否完整归放、>;检查店内水电、门窗，确保安全，做好下班前的结尾工作。