质量专业相关知识考试大纲知识要点
2010年全国质量专业基础知识与实务考试大纲第一章质量理论概论一、质量与质量管理（一）质量的基本知识1、掌握质量的概念质量：根据GB/T19000-2008 标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品：是指过程的结果，有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料顾客：是指接受产品的组织或个人体系：是指相互关联或相互作用的一组要素质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性2、熟悉质量特性的内涵由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。
包括：性能、适用性、可信性、安全性、环保、经济性和美学性。
质量特性划分为关键、重要和次要三类，他们分别是：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要的质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性次要的质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
3、熟悉质量概念的发展符合性质量概念：以“符合”现行的标准的程度作为衡量依据。
“符合标准”就是合格的产品质量适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据广义的质量概念：质量是一组固有特性满足要求的程度（二）质量管理的基本知识1、熟悉管理的职能管理是指挥和控制组织的协调的活动管理的主要职能是：计划、组织、领导和控制计划：确立组织目标，制定实现目标的策略组织：确立组织结构，分配人力资源领导：激励并管理员工，组建团队控制：评估执行的情况，控制组织的资源2、了解管理的幅度和层次管理的幅度是指管理者直接领导的下属的数量管理的层次是指最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次3、掌握质量管理的定义质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
包括：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向质量目标：是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体表现质量策略：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标质量控制：致力于满足质量要求，是一个设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进：致力于增强满足质量要求的能力4、掌握全面质量管理的含义全面质量管理（Total Quality Management 简称TOM ）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径5、了解质量管理发展的阶段质量检验阶段——统计质量控制阶段——全面质量管理阶段6、熟悉八项质量管理原则（1）、以顾客为关注焦点组织依赖于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客的期望（2）、领导作用领导确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境（3）、全民参与各级人员都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益（4）、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果（5）、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率（6）、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标（7）、基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上（8）、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力7、熟悉过程方法模式过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别这些过程之间的相互作用ISO 9000:2008 标准所给的质量管理体系模式图中确立的四个过程：产品实现，资源管理，管理职责，测量、分析和改进8、掌握顾客、顾客要求、顾客满意的概念顾客：是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是组织内部的一部分顾客要求：是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客满意的特征：主观性、层次性、相对性、阶段性9、了解顾客要求的识别与确认获得顾客的要求及信息数据时实现顾客满意的关键10、了解顾客满意度和顾客满意度指标顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，将顾客满意效果用满意程度指数来衡量顾客满意度测量需要明确测量的指标，包括：质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素11、掌握《卓越绩效评价准则》的目的、适用范围目的：一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效适用范围：GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价实施指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。
两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价12、熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构和内容概要包括七大类目：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果领导决定和掌握着组织前进的方向。
领导、战略、顾客与市场构成领导作用三角，是驱动性的；资源、过程管理、经营结果构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而测量、分析与改进是连接两个三角的链条，代表PDCA 不断提升组织的整体经营绩效13、了解质量管理专家的质量概念休哈特：是“统计质量控制之父”认为，认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。
提出PDCA 循环（策划—实施—检查—处理）戴明：认为引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。
总结出质量管理14 条原则朱兰：认为质量来源于顾客的要求石川馨：认为质量不仅是产品质量，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等二质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识1、掌握标准与标准化的基本概念标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
2、了解标准化的作用2.1是生产社会化和管理现代化的重要技术基础2.2提高质量，保护人体健康。
保障人身、财产安全，维护消费者合法权益的重要手段2.3发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带3、掌握我国标准化的分级和标准的性质国家标准：是由国家标准机构通过并公开发布的标准。
强制性国家标准的代号为“ GB”，推荐性；国家标准的代号为“ GB/T” 中华人民共和国行业标准：指中国全国性的各行业范围内统一的标准地方标准：在国家的某个地区通过并公开发布的标准企业标准：是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准（二）采用国际标准和国外先进标准1、掌握国际标准和国外先进标准的概念国际标准：由国际标准化组织或国际标准组织通过并公开发布的标准。
在世界范围内使用国外先进标准：是指未经ISO 确认并公布的其他国际组织的标准，发达国家的国家标准、区域标准、国际上有权威的团体标准和企业标准的先进标准2、熟悉采用国际标准化的程度采用国际标准：是指将国际标准的内容，经过分析研究和实验验证，等同或修改转化为我国标准，并按我国标准审批发布程序审批发布我国标准采用国际标准的程度分为两种：等同采用：是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改修改采用：是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地表明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改（三）企业标准化1、掌握企业标准化的概念和基本任务企业标准化：是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动基本任务：1.1贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策1.2贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准1.3正确的制定、修改和贯彻实施企业标准。
在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准1.4积极承担上级标准的制定和修订任务1.5建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行1.6对各种标准的贯彻实施进行监督和检查2、熟悉企业标准体系的构成企业标准体系：是指企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准3、熟悉对企业标准贯彻实施的监督3.1国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售3.2企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。
经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书3.2企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查3.4 企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查（四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT ）协议的主要内容和基本原则贸易技术壁垒：是指由各国或各地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的不必要障碍三产品质量法和职业道德规范（一）产品质量法1、熟悉产品质量法的立法原则1.1有限范围原则1.2统一立法、区别管理的原则1.3实施行政区域统一管理、组织协调的属地化原则1.4奖优罚劣原则2、掌握产品质量法的适应产品范围《产品质量法》适用范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定适用性能的产品3、熟悉产品质量责任的概念产品质量责任：是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任4、掌握判断产品质量责任的依据一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据三是产品缺陷5、掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求提出了法定的基本要求，即生产者，销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量管理规范、质量责任及相应的考核办法6、掌握生产者、销售者的产品质量义务包括产品内在质量要求及制度依据、产品标识的规定，销售者进货检查验收、保持产品质量的规定，以及生产者、销售者在产品质量方面的若干禁止性行为规定等7、熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为7.1禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志7.2禁止伪造产品的产地7.3产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址7.4禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好8、熟悉产品质量担保责任制度产品质量担保责任：是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《销售者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度9、熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施采取五方面监督管理和激励引导措施一是推行企业质量管理体系认证制度二是推行产品质量认证制度三是实行产品质量监督检查制度四是鼓励推行科学的质量管理方法五是实行奖励制度（二）职业道德与专业能力要求1、熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2、熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章质量管理体系一质量管理体系基本知识（一）质量管理体系基本术语1、掌握质量管理体系的概念质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系2、熟悉供方、相关方、程序、文件、质量手册、质量计划、记录等概念供方：提供产品的组织或个人相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体程序：为进行某项活动或过程所规定的途径文件：信息及其承载媒体质量手册：规定组织质量管理体系的文件质量计划：对特定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件（二）质量管理体系基础1、掌握质量管理体系的定义和作用质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系作用：用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素2、掌握质量管理体系要求与产品要求的关系质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定3、了解质量管理体系的方法4、熟悉过程方法的概念过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用5、熟悉质量方针和质量目标的作用质量方针为建立和评审质量目标提供了框架质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，对相关方的满意和信任也产生了积极影响6、了解最高管理者在质量管理体系的作用7、熟悉文件的价值和类型文件的价值：文件能够沟通意图、统一行动。
质量员基础必学知识点
质量员基础必学知识点
以下是质量员基础必学的知识点：
1. 质量管理体系：了解ISO 9001国际标准，熟悉质量管理体系的要
求及实施方法。
2. 流程管理：掌握流程管理的基本原则和方法，通过流程控制来改进
组织的运作效率和质量。
3. 数据分析：学会收集、分析和解释质量数据，以便发现问题和改进
机会。
4. 故障分析：了解常用的故障分析方法，如鱼骨图、5W1H分析等，能够找出问题的根本原因和解决方案。
5. 统计质量控制方法：掌握统计质量控制的方法，如控制图、抽样检
验等，以实现对生产过程的统计分析和控制。
6. 品质改进工具：了解并熟练应用质量改进工具，如PDCA循环、DMAIC等，以推动组织的持续改进。
7. 供应链管理：了解供应链管理的基本原理和方法，包括供应商选择、评估及监控等，以确保供应品质的稳定。
8. 标准化工作：了解标准化工作的重要性和方法，包括编制规范文件、制定标准程序等，以提高组织的工作效率和质量。
9. 内部审计：了解内部审核的目的和程序，具备内部审核员的基本技
能，以确保质量管理体系的有效运作。
10. 客户满意度：了解客户满意度的重要性和测评方法，通过有效的沟通和反馈，改善产品和服务质量，提高客户满意度。
以上是质量员基础必学的知识点，通过系统地学习和实践，可以提升质量员的专业水平和综合能力。
质量工程师考试大纲
考试大纲第一章概率统计基础知识一、概率基础知识1.掌握随机现象与事件的概念2.熟悉事件的运算（对立事件、并、交及差）3.掌握概率是事件发生可能性大小的度量的概念4.熟悉概率的古典定义及其简单计算5.掌握概率的统计定义6.掌握概率的基本性质7.掌握事件的互不相容性和概率的加法法则8.掌握事件的独立性、条件概率和概率的乘法法则二、随机变量及其分布（一）随机变量及随机变量分布的概念1.熟悉随机变量的概念2.掌握随机变量的取值及随机变量分布的概念（二）离散随机变量的分布1.熟悉离散随机变量的概率函数（分布列）2.熟悉离散随机变量均值、方差和标准差的定义3.掌握二项分布、泊松分布及其均值、方差和标准差以及相关概率的计算4.了解超几何分布（三）连续随机变量的分布)1.熟悉连续随机变量的分布函数和概率密度函数2.熟悉连续随机变量均值、方差、标准差的定义3.掌握连续随机变量在某个区间内取值概率的计算方法4.掌握正态分布的定义及其均值、方差、标准差，标准正态分布的分位数5.熟悉标准正态分布表的用6.了解均匀分布及其均值、方差与标准差7.熟悉指数分布及其均值、方差和标准差8.了解对数正态分布及其均值、方差和标准差9.熟悉中心极限定理及其样本均值的（近似）分布三、统计基础知识1.掌握总体与样本的概念和表示方法2.熟悉频数（频率）直方图3.掌握统计量的概念4.掌握样本均值和样本中位数概念5.掌握样本极差、样本方差、样本标准差和样本变异系数概念及计算方法6.熟悉抽样分布概念7.熟悉t 分布、χ2分布和F分布的由来四、参数估计（一）点估计1.熟悉点估计的概念2.掌握矩法估计方法"3.熟悉点估计优良性的标准4.熟悉二项分布、泊松分布、指数分布、正态分布参数的点估计（二）区间估计1.熟悉区间估计（包括置信水平、置信区间）的概念2.熟悉正态总体均值、方差和标准差的置信区间的求法3.了解比率p的置信区间（大样本场合）的求法五、假设检验（一）基本概念1.掌握原假设、备择假设、检验统计量、拒绝域、两类错误、检验水平及显著性的基本概念2.掌握假设检验的基本步骤（二）正态总体参数的假设检验1.掌握对正态总体均值的检验（总体方差已知或未知的情况）2.掌握对正态总体方差的检验3.熟悉比率p的检验（大样本场合）第二章常用统计技术一、方差分析（一）方差分析基本概念1.掌握因子、水平和方差分析的三项基本假定2.熟悉方差分析是在同方差假定下检验多个正态均值是否相等的统计方法（二）方差分析方法1.掌握单因子的方差分析方法（平方和分解、总平方和、因子平方和、误差平方和，自由由度、F比、显著性）2.了解重复数不等情况下的方差分析方法。
质量工程师质量专业基础知识与实务初级过关必做题
质量工程师《质量专业基础知识与实务（初级）》过关必做1500题（含历年真题）,益星学习提供全套资源。
第一部分复习指南目录封面第一模块章节习题及详解第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理第二节质量与标准化第三节产品质量法和职业道德规范第二章质量管理体系第一节质量管理体系基本知识第二节ISO 9000族质量管理体系标准第三节质量管理体系审核第四节质量认证第三章质量检验第一节质量检验的基本知识第二节质量检验的分类第四章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节计量溯源第四节测量数据的修约第五节测量结果第二部分质量专业基础理论与实务第五章概率统计基础第一节概率的基础知识第二节统计的基本概念第三节回归分析第六章抽样检验第一节抽样检验的基本概念第二节抽样方案及对批可接收性的判定第三节计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的使用第四节孤立批计数抽样检验及GB/T 2828.2的使用第七章统计过程控制第一节统计过程控制的基本知识第二节常规控制图第三节分析用控制图与控制用控制图第四节过程能力分析第五节常规控制图的计算第八章质量改进第一节质量改进的概念及意义第二节质量改进的过程、步骤和内容第三节质量改进的组织与推进第四节质量改进活动的两种基本途径第五节质量改进常用的七种工具第六节质量管理小组（QC小组）第二模块模拟试题及详解质量工程师《质量专业相关知识（初级）》模拟试题及详解质量工程师《质量专业基础理论与实务（初级）》模拟试题及详解第二部分考试真题第一部分质量专业相关知识第一章质量管理概论第一节质量与质量管理一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是（）。
[2006年真题]A．特性是可以固有的或赋予的B．特性是针对产品而言的C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D．对特性的要求均应来自于顾客【答案】A查看答案【解析】B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性（如气味、噪音、包彩等）、行为的特性（如礼貌）、时间的特性（如准时性、可靠性）、人体工效的特性和功能的特性等；C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性；D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
质量专业相关知识(初级)_第二章 质量管理体系(6)_2010年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、质量管理体系作用是指（ ）。
A:结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素
B:建立方针和目标并实现这些目标的体系
C:用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施 D:目的是实现质量目标
答案:C
2、下列对程序的理解，正确的是（ ）.
A:程序是进行某项活动或完成某过程的途径
B:程序应该是文件
C:所有明确的方法、途径都是程序
D:程序不一定是文件，但可以文件的形式存在
答案:D
3、关于文件，正确的是（ )。
A:标准样品是文件
B:记录是文件
C:图纸不是文件
D:记录表格不是文件
答案:B
4、下列对质量手册和质量计划的理解，正确的是（ ）。
A:质量计划必须与质量手册保持一致
B:质量手册的内容必须涉及产品实现全过程。
质量专业相关知识(初级)_第三章 质量检验(6)_2010年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、质量检验是确定每项质量特性合格情况的（ ）检查活动。
A:管理性
B:技术性
C:可靠性
D:适用性
答案:B
2、质量检验的目的主要是取得（ ）的证据。
A:作业人员能力
B:设备技术状态完好
C:产品质量
D:产品生产过程能力
答案:C
3、质量检验是对产品的一个或多个质量特性，进行观察、测量和试验，其目的是取得证实（ ）。
A:产品作业技术状态正常的证据；
B:产品作业过程的人员能满足要求的证据；
C:产品作业过程需要改进的证据；
D:作业过程形成的产品质量符合规定要求的证据。
答案:D
4、根据定义，检验是（ ）的过程。
A:用测量工具对被测物件进行度量和评价；。
质量员岗位知识与专业技能知识
质量员岗位知识与专业技能知识1. 质量管理知识：质量员需要了解质量管理体系的相关知识，包括ISO9000质量管理体系、质量控制技术、6 Sigma等质量管理方法和工具，了解质量管理的基本原理和方法。
2. 产品质量知识：质量员需要了解公司所生产的产品的质量标准和质量控制要求，包括产品的设计、生产、测试、检验等各个环节的质量管理要求，对产品的质量特性和质量要求有深入的了解。
3. 质量检验技能：质量员需要掌握常用的检验仪器和设备的使用方法，能够熟练进行产品外观、尺寸、材料、结构等方面的检验，能够进行合格品和不合格品的鉴定和分析。
4. 统计分析技能：质量员需要掌握统计学基本知识和统计分析方法，能够进行产品质量数据的收集、整理、分析和统计，能够通过数据分析找出质量问题的原因和改进的方向。
5. 质量改进技能：质量员需要具备质量改进的知识和方法，包括问题分析、根本原因分析、PDCA循环、持续改进等方法，能够带领相关部门进行质量改进活动，提高产品的质量。
总之，质量员需要具备扎实的质量管理知识，熟练的质量检验技能，丰富的统计分析经验和卓越的质量改进能力，才能胜任好这个职位，确保公司产品的质量和客户满意度。
很高兴能够继续为你分享质量员岗位所需的知识和专业技能。
接下来，我们将进一步探讨质量员的职责和技能要求。
6. 质量标准和法规：质量员需要了解相关的质量标准和法规，包括国家标准、行业标准、国际标准等，了解质量管理相关法规政策，确保公司生产的产品符合法律法规的要求，遵守相关的标准和规定。
7. 业务流程管理：质量员需要了解公司的业务流程和生产流程，熟悉各部门之间的衔接和协作工作，了解各个环节中可能存在的质量管理风险，确保产品生产的每一个环节都符合质量要求。
8. 团队合作和沟通能力：作为质量员，需要与生产、研发、采购、供应链等多个部门进行协作和沟通，需要具备良好的团队合作和沟通能力，能够有效地沟通质量问题和解决方案，推动团队完成质量目标。
质量工程师中级知识概论
质量工程师中级知识概论
在质量工程师中级知识概论中，以下几个方面是需要学习的重点。
2.质量数据分析：质量工程师需要掌握数据分析的方法和工具，如统
计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）等。
他们需要学习如何收集
和分析质量数据，以识别潜在的问题和改进机会。
3.质量改进方法：质量工程师需要熟悉和应用各种质量改进方法，如PDCA循环、8D问题解决法、根本原因分析等。
他们需要学习如何有效地
解决质量问题，以提高产品或服务的质量水平。
4.供应链管理：质量工程师需要了解供应链管理的概念和方法。
他们
需要掌握供应商评价和选择的技巧，以确保供应链的质量稳定。
另外，他
们还需要学习如何管理供应商的质量问题，以减少供应链中的不良事件。
5.风险管理：质量工程师需要学习风险管理的理念和方法。
他们需要
了解和应用质量风险评估和控制的技巧，以减少质量风险对产品或服务的
影响。
此外，质量工程师还需要具备良好的沟通和团队合作能力。
他们需要
与生产、工程、采购等多个部门合作，共同解决质量问题和推动质量改进。
最后，质量工程师应该不断学习和提升自己的知识和技能。
他们可以
通过参加相关的培训和研讨会，阅读质量管理的书籍和期刊，与同行交流
等方式来不断提高自己的专业水平。
总之，质量工程师中级知识概论包括质量管理体系、质量数据分析、
质量改进方法、供应链管理和风险管理等内容。
掌握这些知识和技能，能
够帮助质量工程师更好地实施质量管理和质量改进，提高产品或服务的质量水平。
质量工程师(初级)专业知识精讲
前言
一、考试介绍 质量专业技术资格考试是由人事部和国家质量技术监督
局联合举办的，从2001年至今已13年时间。质量专业技术 人员职业资格考试分初级和中级两个级别。质量专业职业资 格考试实行一考多用（一次考试，多种用途）。取得初级资 格，作为质量专业岗位职业资格的上岗证，可根据《工程技 术人员职务试行条例》有关规定，聘任为工程技术员或助理 质量工程师职务；取得中级资格，作为某些重要产品生产企 业关键质量岗位职业资格的必备条件，可根据《工程技术人 员职务试行条例》有关规定，聘任为质量工程师职务。
第一节 质量与质量管理
例题3（多项选择题）属于电视机厂产品-电 视机的固有质量特性的是（ ）。 A．清晰度 B．销售价格 C．声音质量 D．保修期 答案：AC
第一节 质量与质量管理
例题4（多项选择题）特性是指可区分的特征，下列特
征属于固有特性的是（ ）。
A． 产品的价格
B． 产品的说明书
C． 产品的“三包”要求
第一章 质量管理概论
第一章 质量管理概论
本章结构： 本章是质量管理基础知识的综述，着重介绍了质量和质
量管理的基本知识，包括质量和相关概念、质量概念的发展、 质量管理及其相关术语、质量管理的发展史、质量管理的八 项原则、过程方法模式、顾客满意、卓越绩效评价准则以及 著名质量管理专家的质量理念等。此外，本章还对标准化进 行了综合介绍，主要包括标准和标准化的定义、标准化的作 用、我国标准的分级和标准的性质、采用国际标准和国外先 进标准、企业标准化、WT0／TBT协议等内容。最后，简要 介绍了产品质量法以及职业道德规范方面的内容。
前言
考试 内容
年度
题量与 分值
第一章
第二章
2010 第三章
质量专业从业人员考试综合知识
质量专业从业人员考试综合知识--基础理论知识（初级）引言：质量工程师设2个科目。
具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。
考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。
各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。
考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、运算器（无声编辑储备功能）。
试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。
考试分2个半天进行，各个科目的考试时刻均为3个小时。
参加考试的人员须在连续1个考试年度内通过全部科目的考试。
第一讲、质量治理概论第一节、质量与质量治理一、什么是质量？质量概念最初仅用于产品，后来逐步扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
依照GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一组固定特性满足要求的程度1.固有特性特性是指“可区分的特点”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时刻的特性，人体工效的特性，功能的特性）特性能够是固有的或给予的。
给予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
产品的固有特性和给予特性是相对的。
2.要求“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的：规定的要求。
文件中阐明的或顾客明确提出的要求。
通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一样做法，不言而喻的。
必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。
要求能够由不同的相关方提出。
3.质量的特性经济性：物美价廉，物有所值广义性：产品、过程、体系时效性：不断变化的相对性：需求不同，要求不同4.与质量相关的概念组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”产品：“过程的结果”（服务，软件，硬件，流程性材料）顾客：同意产品的组织或个人。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
（关键、重要、次要质量特性）（二）质量概念的进展1.符合性质量：“符合标准”2.适应性质量：“以顾客需要的程度作为衡量的依据“3.广义质量：二、质量治理差不多认识（一）治理概述1.治理职能：打算、组织、领导和操纵（1）打算：确立组织目标，制定实施目标的策略。
质量工程师质量专业相关知识(初级)
质量工程师质量专业相关知识（初级）第一章质量管理概论第一节质量的基础知识掌握质量的概念〔含相关术语；组织、进程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等〕熟习质量特性的外延熟习质量概念的开展一、质量的概念质量活动的发生：人类社会自从有了消费活动，特别是以交流为目的的商品消费活动，便发生了质量的活动。
质量管理活动：围绕着质量构成全进程的一切管理活动。
质量是构成社会财富的关键内容，是经济开展的战略效果。
质量的概念最后仅用于产品，以后逐渐扩展到效劳、进程、体系和组织，以及以上几项的组合。
1、质量的概念来自资料搜索网( ), 海量资料下载质量：一组固有特性满足要求的水平。
〔1〕〝特性〞：指〝可区分的特征。
可以有各种类的特性，如：物的特性，如：机械功用；感官的特性，如：气息、噪音、颜色等；行为的特性，如：礼貌；时间的特性，如：准时性、牢靠性；人体工效的特性：如生理的特性或有关人身平安的特性；功用的特性：如飞机的最高速度。
A．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中原本就有的，尤其是那种永世的特性，如：螺栓的直径、机器的消费率或接通的时间等技术特性。
赋予特性不是固有的，不是某事物原本就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所添加的特性，如产品的价钱、硬件产品的供货时间和运输要求〔如：运输方式〕、售后效劳要求〔如：保修时间〕等特性。
固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性能够是另一种产品的固有特性〔转换〕。
〔2〕关于〝要求〞要求指〝明示的、通常隐含的或必需实行的需求或希冀〞。
明示的：可以了解为规则的要求，如在文件中说明的要求或顾客明白提出的要求。
通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或普通做法，所思索的需求或希冀是显而易见的，如〝化装品对顾客皮肤的维护性等。
普通状况下，顾客或相关方的文件，如规范中不会对这类要求给出明白有规则，组织应依据自身产品的用途和特性停止识别，并做出规则。