物流成本与绩效管理
《物流成本管理》课件6 项目六 物流成本绩效评价
（一）财务指标 2.作业指标
（1）进出货作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（2）仓储评价指标
常用指标：
（一）财务指标 1.作业指标
（3）盘点作业评价指标
常用指标：
（一）财务指标 2.作业指标
（4）物流订单作业评价指标 常用指标--订单基本指标
652万元，计算该企业的单位物流成本率。 根据单位物流成本率的计算公式，力航物流公司2019年的单位物流
成本率如下： 单位物流成本率=物流成本/企业总成本 = 652/812×100%=77%
思考：如何评价计算结果？
（一）财务指标
1.效率指标
（3）单位营业费用物流成本率 【例6-3】 2020力航物流公司的物流成本为652万元，销售费用为
➢ 绩效管理的指标和标准难以确定,不能确定到底应该 从哪些方面来考核员工,考核指标到底要怎样设计, 考核的标准的高低也难以衡量。
学 习 目 标
素养目标
1.践行社会主义核心价值观 2.倡导自由、平等、公正、法制，确保成本考核的公正性学 3.立足岗位，客观评价业绩
知识目标
1.了解物流绩效评价的基本知识 2.熟练掌握物流绩效评价的方法 3.灵活用运综合绩效评价体系
任务三 物流成本绩效综合评价
CONTENTS
➢ 一、平衡计分卡法 ➢ 二、关键绩效指标法
《物流成本管理》（王桂花等编写，高等教育出版社，9787040549201）
一、平衡计分卡法
平衡记分卡法（简称BSC）是以公司的战略目标和竞争需要为基础，将财务测评指 标、客户满意度、内部流程，以及公司的创新与学习能力结合起来，进行综合评价 的管理方法。
物流企业绩效评价指标
该指标用来分析物流各项功能成本占物流总成本的比例。企 业应合理计算各项物流功能成本，明确各项物流功能成本在 物流总成本中所占的比例，为提高物流过程的管理水平，为 企业物流成本控制提供依据。
该指标用来分析企业创造单位产值需要支出的物流成本。产
值物流成本率是一定时期生产一定数量产品过程中物流成本 与总产值的比率。该指标表明每生产100元产值所耗费的物 流成本。
越强，存货转化为现金或应收账款的速度就越快，这样会增 强企业的短期偿债能力及获利能力。
一般来说，应收账款周转率越高，平均收账期越短，说明应 收账款的收回越快。
该项指标反映了物流企业资产总额的周转速度。周转越快， 反映全部物流资产的营运能力越强。
物流流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转速度快， 会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强物流企 业盈利能力；而延缓周转速度，需要补充流动资产参加周转， 形成资金浪费，降低物流企业的盈利能力。
物流成本管理
一、物流成本绩效评价指标
该指标越高，则说明企业完成相应销售额需要支出的物流成本 越高。从企业历年的数据中，大体可以了解其动向。
该指标越大，说明物流成本占企业总支出的 比例越大，应分析原因，找出改进的方法。
通过物流成本占营业费用的比率，可以判断企业物流成本的 比例。该指标不受进货成本变动的影响，得出的数值比较稳 定，因此适合作为企业物流过程合理化的评价指标。
一般情况下，该指标值越大，表明公司近期的长期偿债能 力越强，债权的安全性越好。
一般情况下，该指标值越大，表明公司的综合偿债能力越强。
（二）物流营运能力指标
一般情况下，营业周期短，说明资金周转速度快；营业周期 长，说明资金周转速度慢。
一般来讲，存货周转速度越快（即存货周转率或存货周转次 数越大、存货周转天数越短），存货占用水平越低，流动性
绩效考核：物流成本管理的“助推器”
盘壅
标 准 化 是 关于 不 断 寻 找 物 流 实 践 在 组 织 之 间 共 同 应 用 的 能 力 ， 要 求 与
绩 效 考 核 主要 是 在 一 定 的 物 流 费 用 率 下 的 物 流销 售 收 益 和 客 户 服 务 水 平 的考核 。 １物流部 门收益考核 、
物 流 毛 收 益 。 流 毛 收 益 ＝ 年 物 物
联系是关于交换和应用信息的能力。
送 中心 的存 货 应 该 达 到 ９ ％的满 足 ５ 率。而在通过 调货来补 充配送 中心 库 存的情况下 ． 达到这个 比率还较难
订 单 与 交货 的 一 致 性 订 单 与 交 货 的 一 致 性 无 论 在 生 产
擅 擅 硼 门 缉 强 考 奠 作 为 一 个 利 润 中 心 ． 流 部 门 的 物
维普资讯
供应 链
绩效考核■ ●
物流成本管理酌“ 助推器
■ 王耀
世 界 级 的 公 司 已 经 脱 离 了 那 种 只
主 要 是 关键 业 绩 指 标 法 （ ｅ ｅ ｏ— Ｋ ｙＰ ｆ ｒ
理 为激发整体管 理团队所 采取的 明确 激励措施 ， 一般不好考评。 根据我 国物 流企 业的机构设置 、 物 流组织定位 ，及国外物 流公司 的最 佳 实践 ，物 流绩 效的管理最 好是建 立在 以物流能 力为核心 ，以供应链成 本和 最 终 客户 满 意 度 的 灵敏 性分 析 为基 础， 公司 与物流部 门的绩效考核。具体
２ 信 息技 术 、
绩效管理强调的是对过程的监控， 通 过对行动过程中各项指标的观察与评估 ， 保证战略目标的实现。它不是基于目标的 管 理 （ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｂ — ｊｃｉ ， Ｍａ ａ ｅ ｎ— ｙ Ｏｂｅ ｔ ｅ ｖ
物流成本绩效管理常用的指标体系
物流成本绩效管理常用的指标体系随着全球化和电子商务的发展，物流成本绩效管理对企业的影响越来越大。
为了提高企业的运营效率，降低成本，企业必须建立完善的物流成本绩效管理指标体系。
下面是几个常用的指标体系：1. 库存周转率库存周转率是衡量企业库存管理效率的指标。
它反映了企业销售和库存之间的关系。
库存周转率越高，企业的库存管理效率越高。
在控制物流成本时，该指标非常重要。
企业应该适当控制库存水平，避免过高或过低的库存水平。
2. 配送准时率配送准时率是指企业按照客户的要求，准时将货物送达客户手中的准确率。
管理好这个指标，可以提高客户满意度，提高企业的信誉度。
同时，准时配送也可以避免由于延误带来的损失，如滞销和客户撤单等。
3. 物流成本占比物流成本占比是指企业物流成本在营业收入中所占的比例。
如果这个比例较高，可能意味着企业的物流成本管理不合理，需要进行改进。
通常，物流成本占比应控制在营业收入的10%以内。
4. 运输成本运输成本是指企业在完成物流运输过程中所产生的成本。
对于企业来说，控制运输成本非常重要，因为它占据了整个物流成本中的一大部分。
企业可以采用物流外包或者多运输手段的方式降低运输成本。
5. 仓储管理成本仓储管理成本是指企业在管理仓库过程中所产生的成本，包括仓储设备、仓库人员、租金等费用。
企业可以通过优化仓储设备、精简人员等方式降低仓储管理成本。
以上是物流成本绩效管理常用的指标体系，不同的企业可以根据自身的情况进行适当调整。
通过运用这些指标，企业可以更好地管理物流成本，提高运营效率，增强竞争力。
物流成本与绩效管理
物流成本与绩效管理嘿，朋友们！咱今儿就来聊聊物流成本与绩效管理这档子事儿。
你说物流成本像啥？就好比咱过日子得算计着柴米油盐酱醋茶的开销一样。
物流成本可不就是那些运输啊、仓储啊、包装啊等等一系列花费的总和嘛！要是不把这成本控制好了，那可就像个无底洞，钱哗哗地就流走啦！那绩效管理呢？这就好比是给物流这辆车装上了一个超级导航仪！它能告诉你哪里走得顺，哪里有坑洼，让你能及时调整策略，把物流这活儿干得漂漂亮亮的。
咱就说运输这一块吧，选对运输方式那可太重要啦！你要是不管不顾，一股脑儿地都用最贵的方式运，那成本不得蹭蹭往上涨啊！但要是你能根据货物的特点、时间要求等，合理选择运输方式，这不就省了不少钱嘛！这就好像你出门，近的地方你就走着去或者骑个自行车，远的地方再考虑打车或者坐火车啥的，总不能不管多近都打车吧，那多浪费钱呐！再说说仓储。
仓库可不是随便找个地儿就行的，位置好不好，大小合不合适，管理到不到位，这些都影响着成本呢！要是仓库找得不合适，一会儿这儿出问题，一会儿那儿有麻烦，那不就跟自己给自己找麻烦一样嘛！那绩效管理怎么发挥作用呢？它能帮你衡量每个环节做得好不好呀！比如说运输的时效性怎么样，货物有没有损坏，仓储的利用率高不高等等。
就像老师给学生打分一样，通过这些分数，你就能知道哪些地方做得好，要继续保持，哪些地方不行，得赶紧改进。
你想想看，如果没有绩效管理，那物流不就乱套啦？大家都稀里糊涂地干活儿，也不知道干得咋样，那怎么能行呢！而且啊，物流成本和绩效管理可不是孤立的，它们是相互关联、相互影响的。
把成本控制好了，绩效自然就上去了；绩效上去了，又能反过来进一步优化成本。
这就跟骑自行车一样，你得两只脚一起蹬，车子才能跑得快嘛！咱可不能小瞧了这物流成本与绩效管理，它们可关系到企业的生死存亡呢！一个不小心，成本失控了，绩效不行了，企业不就危险啦？所以啊，咱得像爱护自己的宝贝一样，认真对待它们，让它们为咱的企业发光发热！总之，物流成本与绩效管理就像是企业的左膀右臂，只有它们相互配合，相互支持，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地！咱可得把它们重视起来，好好利用起来，让咱的企业跑得更快、更远！。
物流成本绩效评价
物流成本绩效评价物流成本绩效评价是指对物流活动过程中所消耗的资源与所获得的物流服务水平之间的功效或实际效果进行评估，以达到提高物流运营效率、降低物流成本、提升企业竞争力的目的。
本文主要从运输绩效、仓储绩效、配送绩效、客户服务绩效和信息管理绩效等方面对物流成本绩效进行评价。
一、运输绩效运输绩效是物流成本绩效评价的重要组成部分，主要评价指标包括运输时效性、运输准确率、运输安全性和运输成本等。
运输时效性是指货物在规定时间内送达目的地的比率；运输准确率是指货物准确送达目的地的比率；运输安全性是指货物在运输过程中无损坏、无丢失的比率；运输成本是指在单位运输距离内所消耗的运输成本。
通过对这些指标的综合评价，可以全面了解运输绩效，为企业优化运输策略提供依据。
二、仓储绩效仓储绩效主要评价指标包括仓库利用率、库存周转率、库存准确率、订单处理时间等。
仓库利用率是指仓库有效面积与总面积的比率；库存周转率是指一定时间内库存商品的销售量与平均库存量的比率；库存准确率是指库存实际数量与账面数量的比率；订单处理时间是指从客户下单到完成出库的时间。
通过对这些指标的评估，可以发现仓储管理中存在的问题，提出改进措施，提高仓储效率。
三、配送绩效配送绩效主要评价指标包括配送时效性、配送准确率、配送成本等。
配送时效性是指配送人员在规定时间内完成配送任务的比率；配送准确率是指配送人员准确送达客户手中货物的比率；配送成本是指在单位配送距离内所消耗的配送成本。
通过对这些指标的评价，可以优化配送策略，提高配送效率，降低配送成本。
四、客户服务绩效客户服务绩效是物流成本绩效评价中非常重要的一环，主要评价指标包括客户满意度、投诉处理时间等。
客户满意度是指客户对物流服务满意程度的评价；投诉处理时间是指客户投诉后，企业回复并解决问题的平均时间。
通过对客户服务绩效的评价，可以了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
五、信息管理绩效信息管理绩效是物流成本绩效评价中不可或缺的一环，主要评价指标包括信息准确率、信息传递速度等。
物流成本绩效管理
2 必备条件和保障措施（1）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核应具备以下三个条件：高层的推动和参与良好的文化氛围一定的投入
（2）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核的保障措施主要包括以下四个方面：流程保障人员保障制度保障IT保障
报告正文一般包括物流成本管理绩效评价的目的、评价方法、评价过程、评价结果以及评价结论、需要说明的重大事项、改进建议等内容。 附件一般包括评价结果计分表、问卷调查结果分析、专家咨询报告、评价基础数据以及评价过程性材料等。
2 物流成本管理绩效评价报告的基本要求 物流成本绩效评价报告对物流成本管理者全面了解企业物流成本管理情况、促进物流效率提高和成本降低、实施相应的激励制度等具有重要意义。
3 物流任成本考核注意的问题（1）确定物流成本责任单位或责任人。 （2）合理编制物流责任成本预算。 （3）合理制定内部转移价格。 （4）合理激励。
10.3.1 平衡计分卡的基本内容1 平衡计分卡的含义 平衡计分卡是20世纪90年代初由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿率先提出来的。平衡计分卡反映的是一种关于企业发展战略的全面的发展观，它从组织的使命、愿景、核心价值观、战略出发，运用财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度来衡量企业的业绩，并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动，从而帮助企业实现短期和长期利益的统一。
2 物流成本管理绩效评价的步骤 物流成本管理绩效评价的主要步骤包括：（1）建立绩效评价机构 （2）制定绩效评价工作方案 （3）收集和整理相关信息（4）进行评价（5）撰写绩效评价报告
10.1.3 物流成本管理绩效评价的指标内容 物流成本管理绩效评价指标由定量评价指标和定性评价指标两大体系构成。确定各项具体指标之后，再分别赋以不同的权重，使之成为一个完整的指标体系。
项目九 物流仓储成本与绩效管理
1、如何预防火灾的发生 2、仓库灭火的方法
案例导入——月山啤酒集团的 仓储管理
月山啤酒集团在几年前就借鉴国内外物流公司 的先进经验，结合自身的优势，制定了自己的仓 储物流改革方案。 1、成立仓储调度中心，对全国市场区域的 仓储活动进行重新规划，对产品的仓储、专库实 行统一管理和控制。
案例导入——月山啤酒集团的 仓储管理
（1）成本预测的基本程序
①确定预测目标
②收集处理信息资料
③建立预测模型
④利用模型预测
⑤分析预测结果
（2）成本决策的基本程序
①提出决 ②拟定备 ③选择最 ④方案的 策目标 选方案 优方案 实施准备
二、 仓储绩效管理概述
（1）计划标准 （2）历史标准
（3）客观标准
（4）客户标准
1.仓储绩效分析的标准
思考题
1、结合案例，分析仓储成本分析的意义所 在？ 2、分析月山啤酒集团是如何控制仓储成本 的？
项目九 物流仓储成本与绩效管理
学 习 内 容
第一节仓储成本管理概述 第二节仓储绩效管理概述
重点： 降低仓储成本的途径 难点： 降低仓储成本的途径
学习目标
素养目标
培养学生从财务角度 分析物流企业运营情况 的能力 培养学生的全局意识 及综合管理能力
知识目标
能力目标
对仓储成本现状进行分析， 并提出改进方法； 能根据实际情况，选择恰当 的绩效评价指标 能利用相关公式，计算仓 储绩效评价指标 运用仓储绩效考核指标分析 方法对仓储绩效进行考核
仓储成本的构成和 降低成本的途径与方法 仓储绩效评价的指标 体系 仓储绩效考核指标的 分析方法
一
2．仓储成本分析
1）仓储成本分析的意义
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【基础知识导读】
七、绩效管理
1. 绩效管理理念框架 2. 供应链绩效评估指标的类型
定性绩效评估指标具体包括： （1）顾客满意度。 （2）弹性。 （3）信息与物料之整合。 （4）有效风险管理。 （5）供货商绩效。
定量绩效评估指标具体包括： （1）以成本基础。 （2）以顾客为基础。
1.降低物流成本的根本途径——整合竞争
从生产企业的需求角度看，已经出现服务滞后的物 流产业，其较为突出的发展机会更应集中和专注在销售 物流领域。因为对物流业主而言，它不仅在服务提供上 拥有覆盖生产物流的能力，更在于它更符合上游企业目 前在国内销售体系上的迫切需求。也恰恰是目前国内物 流企业的急功近利所产生的在销售物流区域上的服务缺 失，才迫使太多的上游生产型企业在其市场布局或战略 扩张时，不得不依托自建配送中心或以自营物流配送的 形式来实现与其销售所必须配套的市场服务，这正是企 业高配送成本的根源。
【基础知识பைடு நூலகம்读】
五、物流服务与物流成本之间的关系
（1）在物流服务不变的前提下考虑降低成本。 （2）为提高物流服务，不惜增加物流成本。 （3）积极的物流成本对策，即在成本不变的前提
下提高服务水平。 （4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务。
【基础知识导读】
六、降低企业物流成本的基本途径
（1）通过效率化的配送来降低物流成本。 （2）利用物流外包降低企业物流成本。 （3）借助现代化的信息管理系统控制和降低物流
【基础知识导读】
三、物流成本的核算方法
1. 按支付形态划分并核算物流成本 2. 按功能划分并核算物流成本 3. 按适用对象划分并核算物流成本的方法 4. 采用作业成本法核算物流成本
步骤： （1）界定企业物流系统中涉及的各个作业。 （2）确认企业物流系统中涉及的资源。 （3）确认资源动因，将资源分配到作业。 （4）确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。
【基础知识导读】
四、物流成本管理与控制
1. 通过采用物流标准化进行物流管理 2. 通过实现供应链管理，提高对顾客物流服务的
管理来降低成本 3. 借助于现代信息系统的构筑，降低物流成本 4. 从流通全过程的视点来加强物流成本的管理 5. 通过效率化的配送降低成本 6. 通过削减退货来降低物流成本 7. 运用战略成本管理方法控制物流成本
案例一 降低物流成本三步曲
2.削减物流成本的最大推力——物流战略
当然，还必须务实地回到生产企业的运营层面上 来。在中国国内物流企业尚不能完整提供全方位服务的 今天，生产企业过多地介入实际的物流操作实在是种无 奈的选择。在此，或许无权评价海尔物流的成败问题， 但不可否认的是生产企业自建和自营物流的痼疾在于— —其对下属物流企业所能支持的是单一性的自身产品的 供给渠道。或许海尔可以因为自营物流而在服务提供上 做到尽善尽美，也可以在全球采购上做到零部件的质优 价廉，但在涉及到国内生产物流或销售物流领域时，就 缺乏专业物流公司可以在不同产业和产品之间进行集量 配载的特有优势。
案例一 降低物流成本三步曲
【案例分析指南】
企业物流成本是指企业进行采购、销售、生产 等与物流相关活动的成本总和。本案例通过一些知 名企业，如可口可乐、戴尔、柯达等企业的具体物 流运作实例材料，从宏观和微观角度描述了降低物 流成本对企业和社会经济的重要性，并通过企业的 竞争整合，物流战略规划和物流模式的改革三种途 径来有效的降低物流成本。尤其对我国的商业企业 和制造业，为了更好的降低物流成本，实现企业的 利润最大化，还要考虑与专业的物流公司合作获取 双赢局面。本案例对我国工商企业的物流成本控制 具有一定的指导意义。
案例一 降低物流成本三步曲
【案例思考】
（1）根据上述案例材料，如何理解物流成本管理 的重要性？
（2）请根据上述案例材料中物流成本控制的三部 曲，评述其积极意义及不足之处。
第十章 物流成本与绩效管理
知识目标
通过对案例的学习，掌握物流成本与绩效管理的 分析方法；
掌握物流成本与绩效的基本理论知识。
技能目标
能采用不同的方法对物流成本进行管理与控制； 能对企业的物流运作环节进行定性和定量绩效分
析。
【基础知识导读】
一、物流成本的概念和内容
企业物流成本是指企业进行采购、销售、生产等与物流相 关活动的成本总和。
案例一 降低物流成本三步曲
3.减少物流成本最实效的手段——物流模式的 改革
以实效而言，最值得关注是物流上游企业在物流模 式选择和运营指导思想上的问题。现在物流供应商和提 供商之间都普遍存在着对先进技术和理论的崇拜思潮， 理想化的物流运营设想实在固化了太多本应灵活化的运 营思考。总是听到成功的企业大家们说起海外扩张时必 须融入异国传统文化以及实现当地融资、融智是如何的 重要，那么是否也应该同样理性的思考一下国外成功的 物流模式是否可以完全适应和融入到国内的物流资源环 境中。日本及欧美这些国家的物流之所以先进的根源应 主要归结在其发达的交通体系、城市化的公路网络、流 通业中间商的觉醒、制造业等上游企业高质优化的产业 结构和生成的高收益、以及这种高收益所衍生的对物流 服务的重视和愿意价格化的购买力。
物流成本根据企业的功能要素划分具体包括： （1）运输成本。 （2）存货持有成本。 （3）仓储成本。 （4）批量成本。 （5）缺货成本。 （6）订单处理及信息成本。 （7）采购成本。 （8）其他管理费用。
【基础知识导读】
二、物流成本核算存在的主要问题
1.首先企业的物流会计核算的范围只涉及部分 物流费用 2.物流会计的核算内容不全面 3.物流会计信息的披露与其他成本的披露混杂 4.物流费用分配不合理
案例一 降低物流成本三步曲
【案例概要】
本案例分别从宏观和微观角度描述了降 低物流成本的途径，同时通过一些知名企业， 如光明牛奶、可口可乐、戴尔的具体实例材 料，证明降低物流成本对企业发展和社会经 济的重要性，因此如何降低物流成本已成为 社会和企业发展关注的热点。
案例一 降低物流成本三步曲
案例内容