1 QC小组活动操作实务-流程
QC活动的步骤
第1步 寻找、提出问题 ★将岗位中或工作中的所有问题都找出来
寻找问题的要点
1、从身边的问题着手 2、从方针、岗位的课题着手 3、倾听前后工序、相关部门的不满、
要求、希望 4、使用发言小卡片等
例1：将发言卡片分层决定课题方案 例2：发言卡片用矩阵法进行整理决定课题方案
把想到的写在发言卡片上，再将内容 相似处进行推敲，研讨并分层，分层后 的发言卡片按级别加上标题，作为课题 方案。
第1步：调查现状 第2步：明确重要问题 第3步：制定目标
第1步 调查现状 ★根据数据对问题的状态进行调查
调查现状的要点
1、从各种角度用数据进行调查
2、本着对现状进行修改的打算，将现有的数据
进行收集
3、在过去的数据全无的情况下，在试行期间设
计一个检查单获取数据
项目 件数
○○○○○ / / △△△△△ / / / / / □□□□□ / / / /
问题解决型 QC活动的步骤
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问题解决型QC活动的步骤
1、选定课题 2、掌握现状与设定目标 3、分析原因 4、制订对策 5、实施对策 6、确认效果 7、巩固 8、反省及制定今后的计划
步骤1 选定课题
第1步：寻找、提出问题 第2步：进行评价、筛选 第3步：确定课题 第4步：确定活动计划
５
４
４ ４.７ ３ ４.０
５ 课题是否有进取性、 ５ ５
挑战性
５ ５.０
６ 回顾活动过程是否 满意
５５
４ ４.７
（５分＝非常好，４分＝好，３分＝普通，２分＝有点不好，１分＝不好）
１ 责任
６ 満意
● ●
此上 次次
●５ ●４
qc小组活动参与流程与注意事项
qc小组活动参与流程与注意事项嘿，朋友们！今天咱们来聊聊QC 小组活动的参与流程与注意事项，这可重要着呢！首先呀，咱们得搞清楚什么是QC 小组活动。
QC 小组活动呢，就是一群志同道合的小伙伴为了改进质量、提高效率、解决问题而聚在一起开展的一系列活动。
那参与这样的活动到底有啥流程呢？第一步，组建小组。
哎呀呀，这可不是随便拉几个人就行的！得找那些对问题有兴趣、有热情、有相关知识和技能的小伙伴。
而且呢，小组的成员要有不同的背景和专长，这样才能碰撞出更多的火花呀！接下来，确定活动主题。
这可是关键的一步哦！要选择那些对工作、对业务有实际影响，大家都关心的问题。
比如说，产品质量不稳定啦，工作流程繁琐啦，客户满意度不高啦等等。
然后呢，制定活动计划。
这就像我们出门旅行要有路线图一样，得把啥时候干啥事安排得明明白白。
包括活动的阶段、时间节点、责任人等等。
再然后呀，进行现状调查。
得深入了解问题的现状，收集相关的数据和信息。
这可不能马虎，数据要准确、全面，这样才能找到问题的根源。
找到根源后，就该设定目标啦。
目标要明确、具体、可衡量，还要具有挑战性，但也不能是遥不可及的哟！接下来就是原因分析啦。
大家一起头脑风暴，找出导致问题的各种可能原因。
然后，确定主要原因。
这得仔细筛选，把那些真正关键的原因找出来。
针对主要原因，制定对策。
对策要切实可行，有针对性。
实施对策的时候，要严格按照计划执行，做好记录和监控。
完成实施后，要检查效果。
看看我们的努力有没有达到预期的目标。
最后，总结经验，把好的做法固化下来，形成标准，防止问题再次出现。
那参与QC 小组活动有啥注意事项呢？首先，团队合作至关重要！大家要相互信任、相互支持，积极沟通，不能各自为政。
其次，数据和事实说话。
可不能凭感觉、想当然，一切都要以可靠的数据为依据。
还有哦，要不断学习和创新。
不能老是用老一套方法，要敢于尝试新的思路和工具。
另外，要有耐心和毅力。
解决问题可不是一蹴而就的，可能会遇到各种困难和挫折，可不能轻易放弃呀！总之呢，QC 小组活动是一个非常有意义的活动，只要我们按照流程，注意事项，认真参与，就一定能够取得好的成果，为我们的工作和生活带来积极的变化！怎么样，朋友们，是不是对QC 小组活动有了更清楚的了解啦？。
QC小组活动步骤及管理办法
QC小组活动步骤及管理办法第一篇：QC小组活动步骤及管理办法QC小组活动步骤及管理办法1目的为了在公司内部广泛深入地开展QC小组的活动，使QC小组活动规范化、程序化，保证QC小组活动的有效性，以解决生产和管理过程中存在的各种问题，特制定本办法 2适用范围本办法适用公司内各QC小组的活动和管理。
3职责3.1各QC小组按要求进行选择课题并进行活动，记录活动内容，发布活动成果；3.2各部门积极支持本部门的QC小组活动；3.3企管部负责QC小组的管理和指导工作，负责组织公司内的QC成果发布会。
4、管理内容 4.1 QC小组的定义QC小组是质量管理小组（Quality control circle,QCC）的简称，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
随着企业管理的发展，QC小组已经不是单纯意义上的质量管理小组，其开展的活动逐渐深入到企业管理的各个活动中。
4.2 QC小组的特点：4.2.1 广泛的群众性；4.2.2组织的灵活性；4.2.3明显的自主性；4.2.4 高度的民主性； 4.2.5 明确的目的性； 4.2.6 严密的科学性。
4.3 QC小组的类型： QC小组有五种类型：4.3.1、管理型QC小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的；4.3.2、现场型QC小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；4.3.3、攻关型QC小组：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决工艺、技术、质量关键问题为目的；4.3.4、服务型QC小组：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。
4.3.5、创新型QC小组：是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具和服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
QC小组活动流程
制定巩固措施
总结和下一步打算
1、选择课题
1.1 课题起源 1.2 小组怎样自选课题 1.3 有关课题名称 1.4 有关选题理由及选题实例
1.1 课题起源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
课
由企业主管部门推荐一
题 来
指导性课题
批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根
源
据自身条件进行选择
如： 《适应市场，增储创收》
标语
抽象
又如： 《说旳好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务， 树立列车形象》
《顾客在我心中，质量在我手中》 《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》
第二种：课题名称是“手段+目旳”
如： 《加强技术管理，降低装置能耗》
手段
目旳
又如： 《经过技术旳改造，提升日本侧喷机设备开动率》 《改善炉衬构造，降低能源消耗》 《革新工艺，改造设备，提升对焊钻捍质量》 《优质服务，提升成交率》 《加强设备管理，降低停机故障》
三、QC小组活动旳宗旨
日本著名质量管理教授石川馨教授在他旳著作中明确指出 QC小组活动旳宗旨是：
• 调感人旳主动性，充分发挥人旳无限能力； • 发明尊重人和充斥活力旳工作环境； • 有利于改善和提升企业素质。
qc（质量管理）小组活动操作与实务（上）
QC质量管理）小组活动操作与实务（上）1QC小组活动概述2QC小组活动程序3QC成果整理发布4统计基础知识和统计方法2第一单元 QC小组活动概述1.1 定义1.2 QC小组组建1.3 QC小组活动1 QC小组活动概述31.1.1 定义质量：一组固有特性满足要求的程度质量管理三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段（八项原则）451.1.1 定义 QC 小组：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
明显的自主性广泛的群众性高度的自觉性严密的科学性组织原则活动目的活动方式1.1.2 与行政班组的不同1.1.3 特点第一单元 QC小组活动概述1.2 QC小组组建1.2.1 组建原则 1.2.3 组建程序及注册1.2.2 成员及要求6• 1.2.1 组建QC小组的原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。
• 1.2.2 QC小组成员及对其要求组长：组员：• 1.2.3 QC小组组建程序与注册登记程序：自下而上的组建程序；自上而下的组建程序；上下结合的组建程序。
QC小组人数；注册登记：71.3 QC小组活动1.3.1基本条件1.3.2QC活动推进8领导对活动思想上重视行动上支持 1.3.1 QC小组活动的基本条件职工对活动有认识，有要求培养QC活动骨干建立健全规章制度91.3.2 QC小组活动的推进a.自始自终抓好质量教育b.制定企业QC小组活动年度推进方针与计划c.提供开展活动的环境条件d.对活动给予具体指导e.建立健全企业QC小组活动管理办法10第二单元 QC小组活动程序1QC小组活动概述2QC小组活动程序3QC成果整理发布4统计基础知识和统计方法11122.1.1 PDCA 循环基本模型P A C DP A C DP A C D P A C DP A C DP A C D循环前进，阶梯上升大环套小环132.1.2 QC 小组活动类型现场型服务型公关型管理型创新型问题解决型QC 小组类型142.1.3 问题解决型QC 小组活动程序1 课题选择9 制定巩固措施6 制定对策5 确定主要原因4 分析原因3 设定目标2 现状调查10 总结和下一步打算是否达到目标7 实施对策8 检查效果是否PDCA问题解决型Q C 小组活动程序152.1.4 创新型QC 小组活动程序1 课题选择7 标准化4 制定对策表3 提出解决方案并制定最佳方案2 设定目标8 总结和今后打算达到目标5 按对策表实施6 确认效果是否PDCA创新型Q C 小组活动程序第二单元 QC 小组活动程序2.1.5 创新型与问题解决型课题的区别项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析为主第二单元 QC小组活动程序16172.2.1 选择课题第二单元 QC 小组活动程序自选课题指令性课题指导性课题课题来源18第二单元 QC 小组活动程序2.2.1 选择课题选题要点特性值要有可比性能以特性值表达宜小不宜大2.2.1 选择课题样例宜小不宜大√×降低XXX不合格品率缩短XXX操作辅助工时通过ISO9001/GB/T9001标准认证降低产品外包装成本XX工程争创鲁班奖创建青年文明号列车192.2.1 选择课题能以特性值表达样例降低树脂砂铸造成本缩短信息处理时间降低复印纸消耗改善XX轿车安全带装配质量实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理√×20第二单元 QC小组活动程序2.2.1 选择课题课题选定方法：1）表决法；2）评议、评价法：是否符合上级方针、重要性、迫切性、难易度、可实施性、经济性、预期效果、与小组成员的关系程度、时间性、推广性评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性评价选择1.缩短成型周期6676732√2.减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425注：每项满分7分21第二单元 QC小组活动程序2.2.2 课题名称XX ◎◎ ΔΔ要解决什么问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象：产品、工序、过程、作业的名称怎样：提高还是降低、增大还是缩小、改善还是消除等例如：降低复印纸消耗要解决的特性要解决的对象22怎样修改前序号小组名称课题名称1合二节能减排QC小组提高低变还原载气回收量2合成二车间化工一班QC小组加强管理，认真落实，使安全标准化班组建设更具特色3减少101-BC膨胀节腐蚀QC小组减少101-BC膨胀节腐蚀4合成岗位QC活动小组提高普里森氢分离系统氢气回收率5合成二车间化工二班QC小组提高101-B转化管寿命6合二DCS QC小组改进仪表空气干燥控制系统，减少故障次数7合成二车间化工五班QC小组提高101-B燃料气系统稳定性8合成二车间化工四班QC小组蒸汽系统运行中的优化控制9合成二车间化工三班QC小组101-J/JA经济运行的改进10合成二压缩岗位QC小组102-J机组密封油系统的改进11脱碳岗位QC活动小组桶装物料专用工具的制作和使用23修改后序号 小组名称 课题名称备案号LTHQC-2011-1. 一班QC小组建设具有特色的安全标准化班组0082. 减少101-BC膨胀节腐蚀QC小组减少101-BC膨胀节腐蚀0093. 合成岗位QC活动小组提高普里森氢分离系统氢气回收率0104. 化工二班QC小组延长101-B转化管寿命0115. 化工五班QC小组减小101-B顶烧管排温差0136. 化工四班QC小组减少中压蒸汽放空量0147. 化工三班QC小组减少101-J/JA送出空气的运行费用0158. 压缩岗位QC小组增大102-J蓄压器缓冲能力0169. 脱碳岗位QC活动小组减少脱碳溶液配置的人工费用01724学校工作总结本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的工作思路，不断强化学校内部管理，着力推进教师队伍建设，进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著的成绩。
QC小组活动基本步骤
QC小组活动步骤简述1、选择课题课题的来源一般有三个方面：一是指令性课题。
二是指导性课题。
三是由小组自行选择课题。
前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题，既然已经下达给QC小组，就应该发动小组成员共同努力去完成。
但是这些课题毕竟是少数，大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。
只要发动群众，集思广益，在生产现场，需要改善的课题是很多的。
QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑：(1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。
(2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。
(3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。
选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。
选题还要注意以下三个问题：(1) 课题宜小不宜大。
这就是应尽量选择解决具体问题的课题。
(2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。
(3) 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。
2、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。
通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。
然后就可以设定目标，分析原因等。
一步一步进行下去。
现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。
因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。
现状调查要注意以下三个问题：(1) 数据说话(2) 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。
(3) 不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。
3、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。
也是为检查活动的效果提供依据。
设定目标要注意以下三个问题：(1) 目标要与问题相对应。
QC小组活动程序
QC小组的活动程序以上QC小组活动的程序是国内外QC小组活动经验的总结。
按此程序进行活动，就能一步一个脚印、一环扣一环地进行下去，从而少走弯路。
熟练地掌握程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力，从而提高小组成员的素质。
一、选择课题课题的来源1、指令性课题。
2、指导性课题。
3、由小组自行选择课题。
课题选择时考虑的三个方面1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。
2、从现场或小组本身存在的问题方面选题。
3、从顾客（下工序也是顾客）不满意的问题中去选题。
课题选择需要注意的三个问题1、课题宜小不宜大。
2、课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。
3、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。
课题类型1、现场型课题：以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大。
2、服务型课题：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。
3、攻关型课题：以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。
4、管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小。
5、创新型课题：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
二、现状调查指课题选择之后，就要掌握问题严重到什么程度，经过对现状的深入调查分析，确定小组能够改进的程度，从而为目标的设定提供依据。
通过现状调查要把问题的症结找出来。
现状调查过程中需要注意的四个问题1、用数据说话：用数据来表示事实，非常重要，收集数据要注意A、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。
B、收集的数据要有可比性。
不可比数据不能作为说明采取对策有效性的证据。
QC活动基本步骤和方法ppt课件
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步骤3、讨论问题点，决定课题
QC小组自选课题时可从以下三方面来考虑：
• 1、针对上级方针、目标在本部门落实的关
键点来选课题。（决定如课第题五常届用步的步方高法有选：题）
• 2、从现场或小组调简本查易身表图存表在的问题方面选题 • 3、从用户（下工排序列也图是用户）不满意的问
题中去选题。 亲和图
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成果发表时应注意的问题
1、发表前做好预演； 2、上台后先作自我介绍（公司内发表可免） 3、如同给听众讲故事，自始自终都要语音宏亮，语
言简明，吐字清楚，语气自信，语速有节奏，让 人听起来你是在讲自已做过的事，而不是背书。 4、仪态要自然大方，不要过于拘谨和紧张，即使发 表中出了错、漏处也不要紧，说声“对不起”， 加以纠正和补充即可。 5、在本企业或同行业以外发表成果时，要尽量避免 使用专业性很强的技术术语，必须使用时应略作 解释，以使听众能明白。
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步骤11、效果维持
取得效果后，要把效果维持下去，并防止 问题的再发生。为此，要制定巩固措施。 1、把对策表中通过实施证明有效的措施初步 纳入相关标准并报批。 2、再到现场确认，是否按新的标准执行了。 3、取得效果后巩固期内要做好记录，进行统 计，用数据说明成果的巩固状况。
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步骤12、总结及今后打算
题改善技术、目标管理及 激励管理的一些做法，加 以巧妙地结合成一种挑战 游戏，品管圈（QCC）也 就因此产生。
中国QC小组活动发展历史
• 试点（1978~1979）
1978年9月第一个QCC在原北 京内燃机总厂诞生
1979/8/24全国第一次QCC代 表会议在北京召开，8/31 中国质量管理协会宣布成 立并专设QCC工作部。
择
C、2、具组有长一的定职的责组：织组能织力领导QC小组有效地开展活动。
QC小组活动流程说明
QC小组活动流程说明35.1流程图如下：35.2流程说明如下：35.2.1目的：此流程是为了改进供电所工作质量、解决技术难题、提高全员素质和经济效益。
35.2.2步骤：第一步：成立QC小组根据“自愿参加，上下结合”、“实事求是、灵活多样”的组建原则，每年年初按照上级质量管理部门的要求，成立QC小组，确定QC小组名称和组长及成员人选，然后向上级质量管理部门申请注册登记，经质量管理部门审查批准后，QC小组正式组建。
第二步：选择课题QC小组根据供电所生产经营实际选择课题类型（现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型），根据课题类型确定具体的课题名称。
要阐述清选题的理由，即所选课题目前存在什么问题，能解决到什么程度。
第三步：现状调查课题选定后，要对所选课题进行现状调查（难易程度、是否符合上级方针、要达到的预期目的，课题评价），通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。
第四步：设定目标QC小组根据所选课题，确定把问题解决到什么程度，要说明三项问题（目标与所选课题存在问题的对应、目标要明确表示及制订目标的依据）。
第五步：分析原因根据存在的问题，运用相应的统计方法对存在的问题进行原因分析，要通过分析找出问题的真正原因所在，为制定对策提供依据。
第六步：制定对策要根据第五步的“原因分析”，确定解决问题的方案及措施，制定措施要根据5W1H原则进行，即WHAT（对策）、WHY（目标）、WHO（负责人）、WHERE（地点）、WHEN（时间）、HOW（措施），并绘制对策表。
第七步：方案落实根据制定的对策，小组成员要一一加以实施，实施完毕要与对策表中的目标进行比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。
未到达预期目标重新改进实施。
第八步：总结上报活动结束后，小组要进行效果分析，并对活动过程进行认真总结，形成成果报告书，按时上报上级质量管理部门进行成果发布。
QC小组活动程序介绍
QC小组活动程序介绍一、活动前期准备工作1.确定活动目标：明确QC小组活动的宗旨和目标，如提高团队合作能力、促进协作效率等。
2.成立QC小组：确定QC小组的成员和领导，由负责人负责组织和协调成员的活动安排工作。
3.制定活动计划：根据活动目标，制定QC小组的活动计划，包括活动内容、时间、地点等，并向成员通报。
二、活动流程1.活动开场：指导者以激活气氛的方式开场，如团队合作游戏或暖场活动，以增加成员的参与度和活跃度。
2.成员介绍：成员依次自我介绍，介绍个人背景、兴趣爱好等，增加彼此间的了解和认识。
3.交流讨论：按照活动计划，开展交流讨论环节，可以根据不同主题选择不同的交流形式，如小组讨论、案例分析、角色扮演等。
在讨论过程中，成员可以提出问题、分享经验、寻求解决方案等。
4.团队建设：通过团队建设的活动，促进成员间的合作和沟通，如团队游戏、团队拓展训练、合作任务等。
5.总结反馈：活动结束前，进行总结和反馈环节，成员对活动内容进行总结，归纳出共识和关键点，并提供反馈意见，为后续活动改进提供参考。
三、活动内容举例1.团队合作游戏：组织成员进行各种团队游戏，如团队拼图、传球游戏、人际网游戏等，通过游戏培养成员间的合作、沟通和协作能力。
2.案例分析：选择实际问题案例，进行小组讨论和分析，探讨问题的根源、解决方案和实施方法，促进成员的思考和提高问题解决能力。
3.角色扮演：选择现实工作中常见的情景，组织成员进行角色扮演，让成员体验和感受不同角色的工作状况和需求，增强彼此间的理解和协作能力。
4.团队拓展训练：组织成员参加户外拓展训练，通过攀岩、绳索活动等，锻炼成员的团队合作意识、信任和承受力。
5.合作任务：组织成员一起完成一个任务，如组织一场会议、举办一次活动等，通过任务的合作完成，促进成员之间的合作和协作能力。
6.主题分享：每次活动可以安排一位成员进行主题分享，分享与工作相关的经验、故事或思考，激发其他成员的思考和讨论。
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自 选 目 标 值 活 动 程 序
D C
A
7、按对策实施 8、检查效果
目标达到?
否
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
三、QC小组活动程序
1、选择课题
⑴ 课题来源：
指令性课题：上级部门以行政指令的形式下达的课题。 指导性课题：质量管理部门推荐供各QC小组选择的课题。
自选课题：小组自行选择课题。
小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及
大：综合性课题，内容庞大复杂，需要多部门配合
三、QC小组活动程序
1、选择课题
（5）尽量选择能以特性值表达的课题 （6）课题名称要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不抽象 X X (怎样) 动词 ○○○ (要解决的对象) 名词/词组 △△ (要解决的问题) 名词/词组
溶剂挥发，产生老化 溶剂挥发，产生老化
某QC小组针对加工的零件“直径超差”、“粗糙度低”的问题按因果关系整理成关联图如下：
余量大
未及时 修整砂轮 进给快 砂轮钝
砂轮 粒度粗 砂轮选择 不当
磨削工艺 不好
砂轮 硬度低 工件转速低 切削液 流量小 切削液 浓度低 砂轮 不平衡
顶尖磨损
直径超差
顶尖孔磕伤
40 14
顶部 充不满 成型 不良
82.2%
90%
93.9%
96.1%
97.8%
100% 80% 60% 40% 20%
108
60%
0
气孔
7
表面 疵点
4
色斑
3
变形
4
其它
0
XX不合格品缺陷排列图
三、QC小组活动程序
3、设定目标 ⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个，最多不超过2个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析 举例：如前例
三、QC小组活动程序
课题名称举例
——提高填料盒的密封性； ——降低提馏塔空冷器冻堵次数； ——降低注水系统能耗；
——降低乙二醇损耗率；
——提高压缩机运行时率； ——提高机采井生产时率；
——提高污水水质处理质量；
三、QC小组活动程序
2、现状调查
⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据
• 从已有的原始记录和统计报表收集 • 到现场实地测量或调查
1、淘汰第11号厂家服装 2、稳定1、2、5、8号厂家的采购， 并责成新款服装的开发 3、将9、10号厂家列为关键供方， 增强和供方的关系，增大采购量
以上
杨洋
方芳
供 方 厂
2002/6/30
4、减少6、7号厂采购量，压低采 购价，责成立即开发新款服装
5、将3、4号厂家服装在橱窗及购 货现场扩大展示及宣传
课题：降低XX制品不合格率
1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是 关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：
8% ×（1-60%）= 3.2% 该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%
三、QC小组活动程序
三、QC小组活动程序
由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂 的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：
序号 要因
对策
……目标… ……源自措施负责人
……
陈晨
地点
……
完成日期
…… 2002/6/20 2002/6/20
1 2
…… 服装 款式 陈旧
调整供 适销 货渠道， 率 重新选 80% 择供方
袁元
2002/6/30
李莉
本店
2002/7/15
三、QC小组活动程序
7、实施对策
⑴ 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； ⑵ 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； ⑶ 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。
• 为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分
析论证和评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。
三、QC小组活动程序
PDCA四个阶段十个步骤
Plan:策划、计划 Do:执行 Check：检查 Action:处置、处理、总结
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
3、符合要因判别标准不是要因，不符合则是要因
三、QC小组活动程序
举例一：对3个末端原因进行确认
⑴ “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表： 测量时间 实测值 工艺标准 结论 ⑵ “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 0:00 0.3 9:00 0.06 12:00 0.06 18:00 0.02
4
改变经营结构，变成“妇女时装精品店”
对策的综合评价与选择，见表：
要因 对策内容
1、与时装公司联合走 代销的方式
评
有效性 可实施性
价
经济性 可靠性
综合 得分
选择 对策
5 5 3 3
1 1 5 1
3 3 5 1
1 5 3 3
10 14 16 8 次选 首选
服装 款式 陈旧
2、出租柜台，做“新 款式”招商 3、调整供货渠道，重 新选择供方 4、改变经营结构，变 成“妇女时装精品店”
粗糙度低
测量仪不准 砂轮轴承 间隙大 砂轮主轴 跳动大
切削液 不好
测量仪 未定期校正
砂轮振动
三、QC小组活动程序
5、确定主要原因
一、目的：深层次地肯定原因，为制定对策提供依据。 二、步骤：1、收集所有末端因素 2、剔除不可抗拒因素 3、逐条确认
三、方法：根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 四、要求：1、制定要因判断标准 2、尽量收集数据进行定量分析
⑵ 选题要有依据： •上级要求（方针、目标、任务、指标）；
•现存问题（技术、管理）；
•用户（下一工序）意见和期望； •小组成员一致认可
三、QC小组活动程序
1、选择课题
⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）
选题切入点： 班组完成上级下达的任务、考核指标的难点。
长期困扰班组的问题
用户（下一工序）反馈、用户抱怨的意见 ⑷ 选题宜小不宜大
二、QC小组课题分类
攻关型课题：
• 选题范围：以解决有一定难度的技术和质量问题为目标。
• 特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效 益明显。 • 成员：一般是以工人、技术人员和干部三结合组成。
二、QC小组课题分类
管理型课题：
• 选题范围：以提高业务工作质量、改善与解决管理中存在的问题、 提高管理水平为目标。
4、分析原因 ⑴ 要针对课题的症结分析原因 ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因（头脑风暴法） ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别 ——人（Man） ——设备（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——测量（Measure） ——环境（Enviroment）
• 与行政班组的区别： 1）组织原则不同 2）活动的目的不同 3）活动的方式不同 特点： 1）明显的自主性 3）高度的民主性 2）广泛的群众性 4）严密的科学性 • 与传统的技术革新小组区别：
1）侧重点不同 2）选题范围不同 3）运用的理论、方法和活动程序不同
一、QC小组概述
（三）QC小组活动的宗旨
QC小组活动操作实务
QC小组活动的组织
内容概要: 一、QC小组概述 二、QC小组课题分类 三、QC小组活动程序 四、成果报告的整理 五、QC小组成果的发表
一、QC小组概述
（一）QC小组的概念
质量管理（Quality Control，简称QC） QC小组：
主体——在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
• 特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。
• 成员：一般是以职能科室的管理人员为主组成。
二、QC小组课题分类
创新型课题
• “创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小 组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、
新工具、新方法，实现预期目标的课题。
• 课题是以往没有过的，无现状可调查。
执行 工艺差
知道不执行
主轴
未按规定换刀
未用标准环 校验
量具 不准
缸孔 余量大
硬度高 切削 用量
进给快
间隙 留量大
基 座 缸 孔 直 径 小
切削液
粘度大
转速低
测量
材料
方法
打胶过程温度测量不准确 打胶过程温度测量不准确 打胶过程 打胶过程 温控不好 温控不好 打胶机 打胶机 温度高 温度高
辅料 辅料3 3粘结于 粘结于 打胶机内壁 打胶机内壁 打胶机夹层 打胶机夹层 水循环不好 水循环不好
⑸分析原因常用的工具：因果图、树图（系统图）、关联图
举例 某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直
径小的问题分析原因，其因果图如下： 机器
回转精度差 直径小 刀片硬度低 不知 规定 磨损快
人
未按规定自检 知道 不执行
回转 工作台
锁不紧
刀具 夹具
油压低 窜动大 压不紧工件
⑵ 收集的数据应与课题有关：
⑶ 数据要有客观性
⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结
举例
课题：降低某塑料制品不合格率
从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷