基层员工品质培训课程(PPT课件)
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品质人员培训资料PPT培训课件
品质人员需对生产过程进行监 控，确保产品质量符合要求。
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
品质人员应定期对产品质量进 行检测和分析，及时发现并解 决潜在问题。
品质人员还需对质量管理体系 进行持续改进，提高产品质量 水平。
02
品质管理基本理论
品质管理的发展历程
质量检验阶段
此阶段主要依靠检验人员对产品进行质量检验，确 保不合格品被剔除。
ISO9001质量管理体系认证要求企业 建立完善的质量管理体系，并持续改 进，确保产品或服务的品质稳定、可 靠。
ISO9001质量管理体系认证是企业提 升质量管理水平、增强客户信任度的 重要手段，也是企业参与国际市场竞 争的必备条件。
品质管理体系的建立与实施
品质管理体系的建立需要结合企业的实际情况，制定适合企业的质量管理方针、目 标、程序和规范，建立有效的质量管理体系。
职业发展辅导
提供职业发展辅导服务， 帮助品质人员了解职业发 展趋势和机会，提高职业 竞争力。
职业发展激励
建立职业发展激励机制， 通过晋升、薪酬、奖励等 方式，激发品质人员的职 业发展动力和积极性。
THANK YOU
感谢聆听
不断寻求改进机会，提高产品 和服务的质量。
基于事实的决策
使用数据和事实进行决策，确 保决策的科学性和有效性。
品质管理的方法与工具
80%
质量策划工具
如质量功能展开（QFD）和田口 方法等，用于确定产品或服务的预 期质量特性。
100%
质量控制工具
如控制图、直方图和鱼骨图等， 用于监控和分析生产过程中的质 量数据。
品质人员培训资料PPT培训课 件
目
CONTENCT
录
• 品质人员概述 • 品质管理基本理论 • 品质控制与改进 • 品质管理体系 • 品质人员培训与发展
《员工质量培训》PPT课件
03
质量管理工具
统计过程控制
总结词
统计过程控制是一种通过分析和控制生产过程中的关键变量来提高产品质量的方 法。
详细描述
统计过程控制使用图表和工具来监测和分析生产过程中的关键参数，如平均值、 标准偏差等，以便及时发现异常并采取措施进行调整。通过控制关键变量，企业 可以减少生产过程中的波动，提高产品的一致性和可靠性。
。
考核标准与方式
制定考核标准
选择考核方式
根据培训目标和内容，制定具体的考核标 准，确保考核的公正性和客观性。
根据实际情况，选择合适的考核方式，如 笔试、实操、项目评估等。
考核实施
反馈与改进
按照考核标准和方式，对员工进行考核， 确保考核的全面性和准确性。
将考核结果及时反馈给员工，针对存在的 问题进行指导和改进，提高员工的工作质 量和效率。
了大量客户。
案例二
某服务企业因为服务水平低下， 客户投诉不断，最终影响了企业
的声誉。
案例三
某研发团队在产品开发过程中忽 视了质量，导致新产品上市后出
现频繁的故障。
案例启示与教训
启示一
质量是企业的生命线，必须高度重视质量管 理和质量控制。
启示二
持续改进是提高质量的关键，企业应不断优化 流程、提高员工技能。
六西格玛管理法
总结词
六西格玛管理法是一种以数据和流程为基础，通过减少变异和优化流程来提高产品质量和客户满意度的方法。
详细描述
六西格玛管理法采用统计方法和项目管理技术，对业务流程进行定量化分析和改进。它的目标是实现六西格玛级 别的质量水平，即每百万次操作中只允许出现3.4次失误。通过实施六西格玛管理法，企业可以提高产品质量、 降低成本并增强竞争优势。
基层管理人员培训课程ppt课件
利用工具与技术
鼓励团队合作
采用先进的工具和技术手段，如自动化软 件、数据分析等，提升工作效率和准确性 。
建立良好的团队合作氛围，促进成员之间 的沟通与协作，共同提高工作效率。
05
问题解决与决策能力提升
问题分析、识别及解决方法论述
02
01
03
问题识别
培养对问题的敏感度，及时发现潜在问题。
问题分析
运用SWOT、5W2H等分析方法，深入剖析问题本质 。
注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调 ，保持与他人的良好互动。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己是否正确理解 对方的意图和需求。
领导力概念、特征及培养途径
领导力概念
领导力是指一种能够激发团队成 员热情、引导他们朝着共同目标
努力的能力。
领导力特征
包括坚定的信念、强烈的责任感、 良好的沟通技巧、卓越的决策能力 等。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知与定位 • 团队建设与激励策略 • 工作计划与时间管理技巧 • 问题解决与决策能力提升 • 沟通技巧与领导力培养 • 总结回顾与展望未来
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
与同事沟通
保持开放心态，尊重他人 意见，促进团队协作和共 同进步。
03
团队建设与激励策略
高效团队建设原则和方法
明确共同目标
设定清晰、可实现的团 队目标，激发成员共同
奋斗的动力。
强化信任与沟通
建立开放、坦诚的沟通 氛围，促进团队成员之
间的信任与合作。
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
《品质培训课程》ppt课件
预防措施的重要性
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
企业员工培训PPT(可直接使用).ppt
最新.课件
19
主动、拼搏 —— 是改变命运的最佳途
径！
最新.课件
20
4、运用引力法则
❖ 吸引力法则背后的秘密 ❖ 放下旧有模式 ❖ 内在富足才有外在的财富 ❖ 不同的思想造就不同的人生 ❖ 释放限制是掌握吸引力法则的关键：
行动 不计回报的付出 跟随内心的指引
最新.课件
21
吸引力法则游戏
❖ 因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单 容易的开始。
最新.课件
44
职业道德修养的途径与方法
❖ 加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；
2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和 社会道德风貌的表现。
❖ 加强职业道德修养要强化职业情感 1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道 德中汲取营养；
2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体 验。
❖ 特征：主动、务实、持久
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47
践行规范－敬业的要求
①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识） ②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不
退） ③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）
最新.课件
48
诚信
❖ 含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。
❖ 作用： ① 关系企业兴衰 ② 是个人职业生涯的生存力和发展力
最新.课件
34
职业化——是新型劳动观的核心内容
❖ 职业化三层 ： ①核心层：职业化素养，包括职业道德与
责任意识 ②中间层：职业化技能 ③外 层：职业化行为规范
❖ 内 涵：德才兼备，自主与协作
最新.课件
36
四种类型的员工
❖ 有德有才——精品 ❖ 有德无才——半成品 ❖ 无德无才——废品 ❖ 无德有才——毒品
新进员工品质管理培训课件.pptx
实
•设计和开发验证 •设计和开发确认
现
•变更管制
策
7.2
划
与顾客有关的过程
•客户需求鉴定
•产品需求审核
•客户沟通
供应商
7.4
采购
•采购作业管制 •供应商选择及定期评估 •采购资讯审核 •采购产品/服务验 证
7.5
生产/服务提供
•生产运作管制 •鉴别与追溯 •顾客财产 •产品的保存 •特殊流程确认
7.6
P25
ISO9001、9002、9003
ISO9000族标准中的ISO9001、9002、9003标准 被用作认证用途
ISO9001与9002之间的主要区别在于企业是否 有设计和开发功能
P26
2000版标准的主要改进
取消9002、9003标准，合为一份标准， 以ISO9001标准作为外部认证的标准，名 称也修订为《质量管理体系——要求》
ISO9000：1994简介
ISO9000族标准是国际标准化组织所属的 TC176工作委员会制订的一族关于质量管理和 质量保证的标准，标准出台后风靡全球企业界
P24
旧版本ISO9001标准的主要思路是20个要 素的思路，通过对20个要素进行规范来 规范企业的质量保证体系。
这20个要素包括管理职责、质量体系、合 同评审、设计控制、文件控制、采购、顾 客提供产品控制、产品标识和可追溯性、 过程控制、检验和试验 、检测设备控制、 检验和试验状态、不合格品控制、纠正和 预防措施、搬运、储存、包装、防护和交 付、质量记录控制、内部质量审核、培训、 服务、统计技术
P3
一、品质定义和品质管理发展
P4
品：有口皆碑，大家都说好！ 品质定义： 质：斤斤计较才有“贝壳”（钱----利润）。
新员工品质培训 PPT课件
• 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷 的质量目标是能够达到的。
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不 放心，或者我就不要你的东西
13
Hale Waihona Puke • 小问题不容忽视• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉 ，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品 只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
破除旧的观念！！！
29
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等 ）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
● 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我 们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步 不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找 到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。
21
二、质量意识的内涵及功能
★ 质量意识
❖所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的 规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规 定。 ❖作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见， 促进质量的提高。 ❖现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种 对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。
17
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的** 做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会 说：10万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发 ，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之 一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不 放心，或者我就不要你的东西
13
Hale Waihona Puke • 小问题不容忽视• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉 ，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品 只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
破除旧的观念！！！
29
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等 ）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
● 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我 们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步 不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找 到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。
21
二、质量意识的内涵及功能
★ 质量意识
❖所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的 规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规 定。 ❖作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见， 促进质量的提高。 ❖现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种 对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。
17
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的** 做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会 说：10万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发 ，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之 一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
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①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种 永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。 例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。
4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!
6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
7.零缺陷，100%是可以完全达到的。
8.追求品质，是永无止境的。
9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。
10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。
2020/10/29
41
8
产品 品质特性
外观
强
寿
命
气
度
味
性能
尺
寸
2020/10/29
41
9
品质(另意)
是 具备 品质意识 的 结果
是 持续改善 的 结果
2020/10/29
是 执行 5S 的 结果
41
10
什么是5S
整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。
整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。
2020/10/29
41
4
Contents
一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律
2020/10/29
41
5
一、品质的定义
权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等 2.特性可以是固有的或赋予的
2020/10/29
41
6
简单理解
产品：FPC
特性：孔銅厚度
要求：≧1mil
质量： 特性满足要求的程度
质量的内涵是一组固有特性
这些固有特性以满足要求的能力来表征。
2020/10/29
41
7
客户想要的 品质需求
外观 无瑕疵的…
美的…
准时一点 交货 价
格 低一点
不良 率 没有
利 润
高一点
损耗 少一些
2020/10/29
41
13
3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的?
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功?
是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
通过自己将每一件工
作都做得符合要求，
零缺陷是可以实现的。 2020/10/29
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14
4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
2020/10/29
41
20
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
降低成本，提高效率，效益增长......
2020/10/29
41
17
1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2
2020/10/29
品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
41
12
2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
检验是在过程结束后把坏的
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。
......
2020/10/29
41
19
正崴公司的品质政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向
技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
品质意识培训
2020/10/29
41
1
互动
1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？
2. 谁决定了正崴的品质？
2020/10/29
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2
谁 决定了 公司的 品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
2020/10/29
是 谁?
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3
所有
单位
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
环境不断变化 科学技术进步
生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高
......
持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动
......
2020/10/29
41
15
品质 观念
• 要 合乎【标准/ 规范】 • 要【防患未然】 零 • 要 追求【 缺 点】
• 要 养成【持续改善】的习惯
2020/10/29
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16
不持双重标准
个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会……
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
如果在工作上也坚持零缺陷的标准...
万多家协作厂商来共同完成，如果以1%
不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
2020/10/29
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18
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。
2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。
素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
2020/10/29
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11
二、品质意识理念
1.品质合乎标准：
订下明确的品质标准
严格执行的惯例
不符合 标准的 昂贵代 价!!!
②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而 是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价 格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要 求(如:保修时间)等特性。
4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。
5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!
6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户!
7.零缺陷，100%是可以完全达到的。
8.追求品质，是永无止境的。
9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。
10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。
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产品 品质特性
外观
强
寿
命
气
度
味
性能
尺
寸
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品质(另意)
是 具备 品质意识 的 结果
是 持续改善 的 结果
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是 执行 5S 的 结果
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什么是5S
整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只 保留有用的东西 。
整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的 原则摆放整齐，并方便取得 。
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Contents
一、什么是品质 二、品质意识理念 三、品质管理常用方法 四、品质记录 五、品质纪律
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一、品质的定义
权威定义
“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001 Remark:
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质 量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等 2.特性可以是固有的或赋予的
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简单理解
产品：FPC
特性：孔銅厚度
要求：≧1mil
质量： 特性满足要求的程度
质量的内涵是一组固有特性
这些固有特性以满足要求的能力来表征。
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客户想要的 品质需求
外观 无瑕疵的…
美的…
准时一点 交货 价
格 低一点
不良 率 没有
利 润
高一点
损耗 少一些
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3.零缺点：
当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好 的?
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降 落都成功?
是否零缺点的观念可以应用到你的流程上 甚至产品上?
通过自己将每一件工
作都做得符合要求，
零缺陷是可以实现的。 2020/10/29
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4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)
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制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
降低成本，提高效率，效益增长......
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1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2
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品质不符合要求的成本：成本费、 制造费、机器设备损耗费、运 输费、公司的声誉等。
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2.预防重于事后检查
抛弃高成本的品管方法(检验) 提升品质的良方是预防，而非检验。
检验是在过程结束后把坏的
从不好的里面挑选出来的，是 “马后炮”，而不是促进改进。
预防是采取一切措施
避免不良发生，就像用免 疫的方法預防疾病一样。
......
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正崴公司的品质政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向
技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
品质意识培训
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互动
1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？
2. 谁决定了正崴的品质？
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谁 决定了 公司的 品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
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是 谁?
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所有
单位
研发、工程、制造、品管、 采购、生管、………
所有职务 每一个人
品质并非只是品保/品管的事
环境不断变化 科学技术进步
生产力发展 市场竞争激烈 客户要求提高
......
持续 改善
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标
5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动
......
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品质 观念
• 要 合乎【标准/ 规范】 • 要【防患未然】 零 • 要 追求【 缺 点】
• 要 养成【持续改善】的习惯
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不持双重标准
个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会 对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的 误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌 其烦地反复更换，会……
在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接 受缺陷并容许其不断发生。
如果在工作上也坚持零缺陷的标准...
万多家协作厂商来共同完成，如果以1%
不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
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正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。
2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。
清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃 圾、无脏乱状态 。
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且 制度化 。
素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作、生活习惯 。
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二、品质意识理念
1.品质合乎标准：
订下明确的品质标准
严格执行的惯例
不符合 标准的 昂贵代 价!!!