检验科差错事故医疗纠纷处理登记制度
检验科差错事故登记报告处理制度范文（3篇）
检验科差错事故登记报告处理制度范文检验科报告单书写制度一、报告单书写要字迹工整、二、按照《全国检验操作规程》中的规范格式书写。
三、应当遵照国家法定计量单位报告。
四、报告者必须书写全名以示负责。
五、报告单发出前应详细核对检查结果。
检验科差错事故医疗纠纷处理登记制度一、差错事故处理登记报告制度(一)全体检验人员要以对患者高度负责的精神和严肃的法制观念，严格防止医疗事故的发生。
实验室建立差错事故医疗纠纷登记报告制度，一旦发生应及时登记报告，及时处理和整改。
(二)事故。
因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和操作规程，造成检验失误，导致患者人身损害并经事故鉴定委员会鉴定、认定的事件。
(三)差错。
由于责任性不强、不认真执行规章制度，不遵守操作规程或技术因素而引发检验错误，但对患者未造成人身损害的事件。
(四)登记报告。
1、凡发生差错事故，当事人或发现者应立即向质控组长报告，尽快进行补救并填写差错事故记录本，严重者及时报告科主任，必要时报告院医务科、院领导。
2、一般差错，应填写差错登记本，并注明差错性质及补救办法。
3、月末由组长将当月发生差错情况填表报给科主任。
无论发生一般差错、严重差错或检验事故均应由实验室及时登记，查明情况，保留样本，主动向科主任报告，不得隐瞒，并要迅速采取措施，把损害控制到最小程度。
(五)凡出现医疗差错或严重工作差错，科室____召开专门会议，认真讨论，吸取教训，提高认识，杜绝类似事件发生。
(六)要经常进行安全医疗教育，避免差错事故的发生。
要定期向医院医务科报告差错事故的登记情况。
属于严重差错并可能构成医疗事故的更应及时报告，并按____《医疗事故处理条例》和医院有关规定处理。
(七)预防措施：1、加强业务学习，明确检验目的，端正工作态度，提高整体业务水平。
2、严格按作业指导书完成，发现差错及时上报，及时处理，把不良影响减少到最低程度。
3、仪器专人保管并实行三级保养，使仪器在最佳状态下进行检验工作。
医疗差错及事故登记报告处理制度范本（二篇）
医疗差错及事故登记报告处理制度范本第一节：总则第一条为规范医疗差错及事故的登记报告和处理工作，提升医疗质量和安全水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有医疗机构及其全体人员。
第三节：差错及事故的定义第三条医疗差错包括但不限于以下情况：（一）未按照规定操作程序和操作要求进行医疗工作；（二）使用错误的医疗器材或药物造成患者损失；（三）误诊、漏诊、错诊等错误诊断；（四）手术操作过程中操作失误导致意外事件；（五）不良反应等药物相关事件；（六）其他影响医疗质量和安全的行为。
第四条医疗事故包括但不限于以下情况：（一）手术过程中发生重大意外导致患者死亡或重伤；（二）药物治疗过程中发生重大不良反应导致患者死亡或重伤；（三）医疗器械使用过程中发生重大事故导致患者死亡或重伤；（四）化验、检查等医技操作过程中发生重大错误导致患者死亡或重伤；（五）其他导致患者死亡或重伤的意外事件。
第五节：差错及事故的登记报告第五条医疗差错及事故发生后，责任人应立即填写差错及事故登记报告，报告内容应包括：（一）差错及事故发生时间、地点；（二）差错及事故发生的详细经过；（三）差错及事故原因分析；（四）差错及事故对患者造成的损失；（五）责任人的姓名、职称及联系方式。
第六条差错及事故登记报告应由责任人亲自填写，并报送给上级主管部门。
第七条相关部门应定期对医疗差错及事故登记报告进行整理和分析，提取经验教训，并制定改进措施，以避免类似事件的再次发生。
第六节：差错及事故的处理第八条医疗差错及事故发生后，相关责任人应积极配合处理，确保患者的权益得到保障。
第九条医疗差错及事故处理需要按照以下程序进行：（一）责任人应积极配合相关部门进行调查，提供相关证据材料；（二）相关部门进行事实调查，并根据事实调查结果，判断责任人的责任；（三）根据责任人的责任程度，给予相应的处理措施，包括但不限于警告、记过、记大过等；（四）若事故涉及刑事责任，应立即报案，并交由相关司法机关进行调查。
医疗差错事故登记报告处理制度范本(2篇)
医疗差错事故登记报告处理制度范本一、各科室建立差错事故登记本，由本人及时登记发生事故差错的经过、原后果。
护士长经常检查，定期____讨论和总结。
二、发生差错事故时，要积极采取补救措施，以减少和消除由于差错事故造因、成的不良后果。
并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作三、发生差错事故时，责任者要立即向护士长报告。
护士长在____小时内口头或电话报护理部，重大事故要立即报告护理部、科主任。
事故差错责任者，应在____天内提交书面检查资料。
四、发生差错事故的有关各种记录、化验及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定研究之用。
五、差错事故发生后，按性质、情节轻重分别____全科、全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见六、发生差错事故的单位和个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后发现时，按情节轻重给予处分。
七、为弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收本人参加，允许个人发表意见，决定处分时，领导应进行思想教育，以达到帮助目的八、护理部应定期____护士长分析事故差错发生的原因，并提出防范措施。
急诊抢救室护理工作制度一、抢救室护士在科主任、护士长的领导下与各科医生密切配合，团结协作实行____小时值班制，坚守岗位，不得擅离职守，做好交接班工作，严格执行急诊技术操作规程。
二、抢救室护士应具有高度责任心和同情心，尊重危重症优先处置权，对危重病人，坚持“三先三后”，严密观察病情变化，做好各项记录。
“三先三后"：危重病人先救治后检查：危重病人先入抢救室后分科;危重病人先抢救后收费。
三、抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用。
四、抢救室一切药品、物品齐全，抢救仪器性能良好，处于应急状态，做到定人保管、随时核对消毒、定点放置、定量供应，标志明显，不准随意挪用和外借，以保证随时可用，用后的物品、仪器设备应及时清理、消毒，药品及时补全。
医疗纠纷登记报告制度范本(3篇)
医疗纠纷登记报告制度范本(一)为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。
(二)本制度制定依据。
《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》(____部)。
(三)按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求，____和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。
具体要求包括：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求(必要时可邀请有关专家参加讨论)，形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者(或家属)作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。
(四)及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项；2、处理结果向患者(或家属)通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。
(五)实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；2、应及时____科内讨论，对纠纷中反映的问题(或投诉人反映的情况)进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在____个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室(或专职人员)提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。
(六)医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的____个工作日内将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。
检验科医疗纠纷处理登记制度
检验科医疗纠纷处理登记制度科医疗纠纷处理登记制度是指为了加强医疗纠纷的监管和处理，建立一个科学、严格的登记制度，对医疗纠纷的发生和处理过程进行记录和监督。
该制度的目的是保护医患双方的合法权益，促进医患双方的良好沟通，避免纠纷的发生和升级，保障医疗秩序的正常进行。
科医疗纠纷是指医患双方因诊断、治疗、护理等环节中产生的矛盾和纠纷。
随着医疗水平的提高和患者诉求的增加，医疗纠纷日益增多。
处理医疗纠纷既是医患双方权益的保护，也是医疗质量改进的重要途径。
因此，建立科医疗纠纷处理登记制度具有重要的现实意义。
首先，科医疗纠纷处理登记制度可以提供医疗纠纷的准确数据，为政府制定相关政策提供科学依据。
通过记录和统计医疗纠纷的类型、原因及处理结果等信息，可以全面了解医疗纠纷的发生情况和趋势，为政府制定相关政策和法规提供依据。
同时，还可以有针对性地改进医疗服务，提升医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
其次，科医疗纠纷处理登记制度可以保障医患双方的合法权益。
通过登记纠纷的整个过程和处理结果，可以对处理的公正性和合法性进行监督和评估，防止不公和腐败现象的发生。
同时，对医患双方的合法权益进行保护，确保双方在处理纠纷时的合法权益不受侵犯，促进医患双方的和谐关系和互信。
第三，科医疗纠纷处理登记制度可以提高医疗纠纷的处理效率和公正性。
通过对纠纷的登记和记录，可以及时发现和了解医疗纠纷的情况，便于解决问题的有效沟通和处理。
同时，可以建立起一套科学、公正的医疗纠纷处理程序，减少人为因素和受贿现象的发生，保证纠纷的处理公正和透明。
最后，科医疗纠纷处理登记制度可以提升医疗机构的管理水平和服务质量。
通过持续的对医疗纠纷的登记和监管，可以发现和解决医疗机构内部管理和服务质量的问题，促进医院的管理水平和服务质量的提升，为患者提供更优质的医疗服务。
综上所述，科医疗纠纷处理登记制度对于保障医患双方的合法权益，提高医疗质量，促进医患关系的和谐具有重要意义。
政府和医疗机构应共同努力，建立健全的科医疗纠纷处理登记制度，通过制定相关政策和法规，完善纠纷处理机制，提高医疗服务质量，降低医疗纠纷的发生，构建健康和谐的医患关系。
检验科差错事故登记报告处理制度范文(三篇)
检验科差错事故登记报告处理制度范文是指为了及时发现、纠正和防止检验科的差错事故，规范事故报告和处理流程而制定的一套制度。
1. 登记报告责任：明确检验科成员的报告责任，任何检验科成员在发现差错事故后，必须立即向负责人或相关部门进行报告。
2. 报告内容要求：报告内容应包括差错类型、发生时间、责任人和原因分析等。
报告需要尽可能详细和客观，确保信息的准确性。
3. 报告渠道：建立明确的报告渠道，确保每位检验科成员都能够方便地报告差错事故。
报告渠道可以是口头报告、书面报告、电子邮件等。
4. 报告处理流程：制定详细的报告处理流程，包括报告接收、初步审核、责任追究、改进措施和报告归档等环节。
每个环节都需要明确责任人和工作要求。
5. 责任追究：对于导致严重后果或直接经济损失的差错事故，必须进行责任追究。
责任追究应根据事故的性质和严重程度，合理确定责任人和处罚措施。
6. 改进措施：根据差错事故的原因分析，制定相应的改进措施，防止类似差错再次发生。
改进措施可以包括培训、流程优化、技术改进等。
7. 报告归档：对每份差错事故登记报告都进行归档，以便于后续的查询和分析。
归档的报告可以帮助评估差错事故的发生频率和趋势，并为改进管理提供依据。
这样的登记报告处理制度能够帮助检验科及时发现并纠正差错事故，提高工作质量和安全性。
同时，通过持续改进措施，还能够预防类似差错的再次发生，提升整体管理水平。
检验科差错事故登记报告处理制度范文（二）一、引言差错事故是指在科学实验或检验过程中发生的意外事件，可能导致实验结果或检验报告的错误、误判或失准。
为了有效防范科学实验或检验过程中的差错事故，并及时处理、修正和纠正，本文将制定差错事故登记报告处理制度。
本制度适用于所有涉及科学实验或检验的机构或实验室。
二、差错事故登记报告的目的和原则1. 目的：准确记录科学实验或检验过程中发生的差错事故，及时发现和纠正实验或检验的错误，提高实验或检验质量，确保实验或检验结果的准确性和可靠性。
医疗差错及事故登记报告处理制度样本(三篇)
医疗差错及事故登记报告处理制度样本一、各科室建立差错事故登记本，由本人及时登记发生事故差错的经过、原后果。
护士长经常检查，定期____讨论和总结。
二、发生差错事故时，要积极采取补救措施，以减少和消除由于差错事故造因、成的不良后果。
并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作三、发生差错事故时，责任者要立即向护士长报告。
护士长在____小时内口头或电话报护理部，重大事故要立即报告护理部、科主任。
事故差错责任者，应在____天内提交书面检查资料。
四、发生差错事故的有关各种记录、化验及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定研究之用。
五、差错事故发生后，按性质、情节轻重分别____全科、全院有关人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见六、发生差错事故的单位和个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后发现时，按情节轻重给予处分。
七、为弄清事实真相，应注意倾听当事人的意见，讨论时吸收本人参加，允许个人发表意见，决定处分时，领导应进行思想教育，以达到帮助目的八、护理部应定期____护士长分析事故差错发生的原因，并提出防范措施。
急诊抢救室护理工作制度一、抢救室护士在科主任、护士长的领导下与各科医生密切配合，团结协作实行____小时值班制，坚守岗位，不得擅离职守，做好交接班工作，严格执行急诊技术操作规程。
二、抢救室护士应具有高度责任心和同情心，尊重危重症优先处置权，对危重病人，坚持“三先三后”，严密观察病情变化，做好各项记录。
“三先三后"：危重病人先救治后检查：危重病人先入抢救室后分科;危重病人先抢救后收费。
三、抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用。
四、抢救室一切药品、物品齐全，抢救仪器性能良好，处于应急状态，做到定人保管、随时核对消毒、定点放置、定量供应，标志明显，不准随意挪用和外借，以保证随时可用，用后的物品、仪器设备应及时清理、消毒，药品及时补全。
2024年医疗差错及事故登记报告处理制度模版（四篇）
2024年医疗差错及事故登记报告处理制度模版1、各卫生站点需设立医疗错误与事故登记簿，由科室主管、护士长或指定专员记录事件详情、原因、影响，确保记录的及时性和准确性，并在七日内进行讨论与总结，制定相应的预防策略。
2、严重医疗错误或事故一旦发生，须立即向上级卫生院及主管机构报告，并在规定时间内提交书面材料，详细阐述事件经过、性质及初步处理建议，同时，涉事人员需提交书面报告。
医院需及时向卫生行政机构汇报，并视情况申请医疗事故鉴定。
(1)在错误或事故发生时，应迅速采取措施，以减少不良影响。
(2)事件发生后，由站内负责组织初步调查和处理，如有需要，卫生院将提供进一步协助。
(3)如引发纠纷，卫生站应指定专人负责与家属的沟通。
(4)涉及医疗事故鉴定委员会审议的事项，由卫生站负责提供准确材料，并附科室讨论意见。
委员会将进行审议，提出处理建议，由相关部门按医院规定执行。
(5)相关责任人需制定后续改进措施，并送交卫生院备案。
所有卫生站都需建立差错事故登记制度，定期进行分析，总结经验教训，确保记录完整，防止类似事件重演。
3、涉及医疗错误或事故的病例资料、原始文件和样本应妥善保管，禁止篡改、伪造、隐藏或销毁，以备鉴定。
医疗、护理事故的病案，涉事卫生站需在规定时间内交由卫生院专人封存管理，未经许可不得查阅。
4、卫生站需及时组织医疗事故鉴定，提出处理意见并通知患者或家属。
未经主管部门批准，任何人不得擅自进行解释。
5、对于未及时按规定报告，或故意隐瞒不报的医疗错误或事故，一旦被他人发现或举报，将对涉事人员进行经济处罚及行政处分，视情节严重程度而定。
6、若患者死亡后出现疑义或纠纷，上级医生应邀请家属签署尸检通知；如同意尸检，应立即通知医务科，尸检需在规定时间内进行，以确保对死因的准确判断。
7、卫生站内所有医疗错误和事故需及时登记，经主管部门审核签字后，交由卫生院存档。
2024年医疗差错及事故登记报告处理制度模版（二）医疗事故处理规定四、在发生医疗差错事故时，医院应立即向上级卫生行政机构报告，并视情况申请医疗事故鉴定。
2024年医疗差错及事故登记报告处理制度样本（四篇）
2024年医疗差错及事故登记报告处理制度样本1. 当出现医疗错误或事故时，应立即以口头形式向医务部门报告，并详细记录事件的时间、经过、性质及处理建议，形成书面报告提交至医务部门。
2. 在医疗差错或事故后，必须迅速采取适当的应对措施以防止事态恶化。
3. 事件发生后，由科室内部负责组织专门的讨论和处理，如有需要，医务部门将提供必要的协助以解决问题。
4. 如事件演变为纠纷，科室应指定专人负责与患者家属进行沟通。
5. 若需要提交至院级医疗事故鉴定委员会审议的事项，由相关科室负责整理提供所有相关资料，确保信息的准确性，并附上科室的初步评估。
委员会将进行详细审议，提出处理建议，由相关部门按照医院规定执行。
6. 责任人和其所在科室需制定并提交改进措施，以防止类似事件的再次发生，所有材料将由医务部门存档备查。
各科室应建立并维护一个医疗差错事故登记系统，定期对发生的差错事故进行分析讨论，总结经验教训，做好相关记录，以期杜绝类似事件的再次发生。
2024年医疗差错及事故登记报告处理制度样本（二）1. 当出现医疗错误或事故时，应立即以口头形式向医务部门报告，并详细记录事件的时间、经过、性质及处理建议，形成书面报告提交至医务部门。
2. 在医疗差错或事故后，必须迅速采取适当的应对措施以防止事态恶化。
3. 事件发生后，科室内部应负责组织讨论和处理。
如有需要，医务部门将提供必要的协助以解决问题。
4. 如事件演变为纠纷，科室应指定专人负责与家属的沟通工作。
5. 若需提交至院级医疗事故鉴定委员会审议的事项，由相关科室提供详实的材料及科室讨论意见。
委员会将进行审议并提出处理建议，由相关部门按照医院规定执行。
6. 责任人及所属科室需制定并提交改进措施，以防止类似事件的再次发生，所有材料将由医务部门存档备查。
各科室应建立并执行医疗差错事故登记制度，设立专门的登记簿，定期对发生的差错事故进行分析，总结经验教训，做好记录，以避免同类问题的再次发生。
医疗差错、事故登记、报告、处理制度范文（三篇）
医疗差错、事故登记、报告、处理制度范文一、医疗差错、事故登记制度为了确保医疗质量与安全，医疗机构应建立医疗差错、事故登记制度，明确对医疗差错、事故的定义、分类及处理程序。
1. 医疗差错、事故的定义医疗差错是指医务人员在医疗过程中，由于过失、疏忽或不正确的判断，导致病人损害或医疗结果不如预期的行为或结果。
医疗事故是指在医疗活动中，由于医疗机构、医务人员等主体的过失、疏忽或其他原因，造成患者人身损害的事件。
2. 医疗差错、事故的分类（1）按责任主体分为：医疗机构责任事故、医务人员责任事故、患者自身意外事故。
（2）按事件性质分为：临床操作失误、未及时发现疾病、手术失误、药物过敏或错误使用、病理诊断差错等。
（3）按事故级别分为：轻微差错、一般差错、严重差错。
3. 医疗差错、事故登记制度的程序（1）发现差错、事故：医务人员在医疗过程中发现或被患者举报、投诉后，应及时记录相关信息，如时间、地点、事件经过等。
（2）及时报告：医务人员应立即向主管部门报告该差错、事故的发生，提供详细的情况及影响。
（3）登记差错、事故：医疗机构应设立专门的差错、事故登记部门或岗位，负责登记、归档所有差错、事故的相关信息。
登记内容包括责任主体、事件发生时间、地点、事件经过、损害程度等。
（4）调查分析：医疗机构应成立专门小组进行调查分析，确定差错、事故的原因与责任主体，并提出相应的处理意见。
（5）处理结果：医疗机构应按照调查分析结果，对责任主体采取相应的处罚措施，并向患者或其家属进行赔偿或道歉。
二、医疗差错、事故处理制度1. 医疗差错、事故的处理程序（1）收集证据：医疗机构应收集与差错、事故相关的证据，如医疗记录、检查结果、手术记录等。
（2）调查分析：医疗机构应成立专门小组进行差错、事故的调查分析，包括召开会议、听取当事人陈述、研究相关证据等。
调查分析应客观、公正、严谨。
（3）责任认定：根据调查分析结果，医疗机构应认定差错、事故的责任主体，并确定其责任程度。
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检验科差错事故医疗纠纷处理登记制度
一、差错事故处理登记报告制度
（一）全体检验人员要以对患者高度负责的精神和严肃的法制观念，严格防止医疗事故的发生。
各实验室要建立差错事故医疗纠纷登记报告制度，一旦发生应及时登记报告，及时处理和整改。
（二）事故：因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和操作规程，造成检验失误，导致患者人身损害并经事故鉴定委员会鉴定、认定的事件。
（三）差错：由于责任性不强、不认真执行规章制度，不遵守操作规程或技术因素而引发检验错误，但对患者未造成人身损害的事件。
（四）登记报告。
1、凡发生差错事故，当事人或发现者应立即向专业组长报告，尽快进行补救并填写差错事故记录本，严重者及时报告科主任，必要时报告院医疗部、院领导。
2、一般差错，应填写差错登记本，并注明差错性质及补救办法。
3、月末由组长将当月发生差错情况填表报给科主任。
无论发生一般差错、严重差错或检验事故均应由实验室及时登记，查明情况，保留样本，主动向科主任报告，不得隐瞒，并要迅速采取措施，把损害控制到最小程度。
（五）凡出现医疗差错或严重工作差错，科室组织专业组长或科务小组召开专门会议，认真讨论，吸取教训，提高认识，杜绝类似事件发生。
（六）要经常进行安全医疗教育，避免差错事故的发生。
要定期向医院医务科报告差错事故的登记情况。
属于严重差错并可能构成医疗事故的更应及时报告，并按国务院《医疗事故处理条例》和医院有关规定处理。
（七）预防措施：
1、加强业务学习，明确检验目的，端正工作态度，提高整体业务水平。
2、严格按作业指导书完成，发现差错及时上报，及时处理，把不良影响减少到最低程度。
3、仪器专人保管并实行三级保养，使仪器在最佳状态下进行检验工作。
4、每天由各实验室审核人员检查检验报告单，保证检验质量。
5、定期检查，校正仪器，不使用过期、霉变试剂，并在“审核者”栏签名，保证检验质量。
6、坚持做室内质控，作好原始记录、质控图、失控报告及评价。
积极参加省级临床检验中心组织的室间质评，达到优良成绩。
7、严格执行样本收集和送检制度，做到“三查三对”（姓名、科室、床位），不符合的样本认真登记退回病房，重新留取。
二、医疗纠纷处理登记报告制度
（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。
（二）本制度制定依据：《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》（卫生部）。
（三）按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求，组织调查和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。
具体要求包括：
1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；
2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨论），形成处理意见；
3、提出整改要求，监督整改落实情况；
4、及时向患者（或家属）作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。
（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：
1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项；
2、处理结果向患者（或家属）通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。
（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：
1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；
2、应及时组织科内讨论，对纠纷中反映的问题（或投诉人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在5个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；
3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室（或专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。
（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：
1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的3个工作日内将陈述报告书递交至处理办；
2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。