客服外包合同完整版
客服外包合同范本6篇
客服外包合同范本6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、合同协议、条据文书、策划方案、句子大全、作文大全、诗词歌赋、教案资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, work plans, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, complete sentences, complete compositions, poems, songs, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!客服外包合同范本6篇客服外包合同范本第一篇甲方（买方）：______________合同编号：______________法定代表人：______________签订住址：______________乙方（卖方）：______________签订日期：______年_____月___日法定代表人：______________甲乙双方本着平等自愿原则，经友好协商，就客服采购事宜签订如下合同，并承诺共同遵守。
委托客服外包服务的合同7篇
委托客服外包服务的合同7篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方需要外包客服服务，乙方具备提供此项服务的能力和资质，双方在平等、自愿、诚信的基础上，经友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________，以下简称委托方。
2. 乙方：____________，以下简称受托方。
受托方法定代表人：____________。
二、服务内容乙方同意向甲方提供客服外包服务，包括但不限于以下内容：电话客服、在线客服、售后服务等。
具体服务内容根据甲方的需求进行定制。
三、服务期限本合同的服务期限为______年/月，自______年______月______日至______年______月______日。
服务期限届满后，双方可协商续签。
四、服务费用及支付方式1. 服务费用：甲方应按照乙方提供的服务内容和时间支付相应的服务费用。
具体费用根据双方协商确定。
2. 支付方式：甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用给乙方。
3. 发票与凭证：乙方在提供服务后，应向甲方提供合法的发票或凭证。
五、服务标准与质量保证1. 乙方应确保提供的客服服务质量符合甲方的要求，保证服务质量稳定、可靠。
2. 乙方应建立有效的客户服务体系，确保客户服务流程的顺畅和高效。
3. 乙方应定期对员工进行培训和考核，提高服务水平。
4. 如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
六、保密条款1. 双方应对本合同的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 双方应妥善保管与本合同相关的商业秘密和客户信息，未经对方同意，不得擅自使用或向第三方披露。
七、合同变更与解除1. 本合同一经签订，双方应遵守执行，未经对方同意，不得擅自变更或解除。
2. 如因不可抗力或其他特殊原因需要变更或解除本合同，双方应协商一致，并签订书面补充协议。
八、违约责任1. 如乙方未按照本合同约定提供服务的，应按照未提供服务部分的价值向甲方支付违约金。
客服外包合同（精选10篇）
客服外包合同客服外包合同客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。
以下是小编收集整理的客服外包合同（精选10篇），希望能够帮助到大家。
客服外包合同1甲方：________乙方：________甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。
一、服务的时间与数量1.服务时间为：________年_______月_______日___时到________年_______月_______日___时;2.需要的客服数量为___人;3.合计共____小时。
二、外包的性质乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。
根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。
三、服务标准乙方输出的服务标准为：1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID 为一客)2.咨询响应时间四、收费标准与收费方式1.双方约定按照/小时收取服务费;2.甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;五、商业秘密及服务保障1.双方应就本协议内容进行严格保密;2.双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;3.乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;4.本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。
六、其他1.本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;2.本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;3.本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________________年_______月_______日________年_______月_______日客服外包合同2甲方：________(以下简称甲方)乙方：________(以下简称乙方)甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：第一条、服务内容及要求(一)乙方为甲方提供淘宝商城、淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括：1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为：淘宝商城______________；旺旺为：________淘宝网：______________；旺旺为：________2.乙方为甲方提供服务时间：(1)周一至周六的7x6小时工作时间为：下午6点-晚上24点;(2)周日的7x16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。
外包客服托管合同范本
外包客服托管合同范本1. 合同背景和目的本合同旨在明确托管方与接受方之间的合作关系，确保双方在外包客服托管服务方面的权利和义务。
2. 定义2.1 托管方：指提供外包客服托管服务的一方，拥有相应的资源和技术能力。
2.2 接受方：指接受外包客服托管服务的一方，需要外包客服托管服务以满足其相关业务需求。
3. 服务内容3.1 托管方应按照接受方的要求和规定，提供相应的外包客服托管服务，包括但不限于：- 响应电话和电子邮件咨询； - 处理客户投诉和问题； - 提供技术支持； - 创建和维护知识库； - 提供相关业务报告等。
3.2 托管方应确保所提供的服务符合接受方的要求，并在合理时间内完成相关任务。
4. 服务费用4.1 接受方应按照以下方式向托管方支付服务费用： - 按小时计费； - 按工作量计费；- 按项目计费。
4.2 服务费用应在每月的指定日期前支付至托管方指定的银行账户。
4.3 若接受方未能按时支付服务费用，托管方有权暂停提供服务，并保留采取进一步法律行动的权利。
5. 服务期限5.1 本合同的服务期限为从双方签署生效之日起至一年，到期后，双方可根据需要协商延长服务期限或终止合同。
6. 保密条款6.1 双方在合作过程中可能会接触到对方的商业机密信息或数据，双方应对这些信息严格保密。
6.2 未经对方同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的商业机密信息。
7. 协议变更和解除7.1 若任何一方需要修改合同内容，应提前以书面形式通知对方，并经过双方协商达成一致。
7.2 若一方违反了本合同的约定，对方有权解除合同，并有权要求违约方承担相应的赔偿责任。
8. 争议解决8.1 双方应通过友好协商解决因合同履行而发生的争议或纠纷。
8.2 若双方无法达成一致，争议应提交至双方协商后约定的仲裁机构进行解决。
9. 不可抗力9.1 由于不可抗力因素导致一方无法履行合同的约定，该方应及时将情况通知对方，并尽力采取合理措施减少损失。
客服外包合同协议书范本
甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方从事[甲方主营业务]，需要专业客服团队为其提供客户服务，乙方具备专业的客服服务能力，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方为甲方提供以下客服外包服务：（1）电话客服服务；（2）在线客服服务，包括但不限于QQ、微信、旺旺等平台；（3）客户咨询解答、订单处理、售后服务等。
1.2 乙方应确保客服人员具备良好的沟通能力、专业知识和服务态度，为客户提供优质的服务。
第二条服务时间与人员2.1 乙方提供的客服服务时间为：[具体服务时间]，包括工作日、节假日及夜间等时间段。
2.2 乙方应根据甲方业务需求，配备足够的客服人员，确保客服服务的及时性和有效性。
第三条服务费用及支付方式3.1 本协议服务费用为人民币[服务费用金额]元，分[分期次数]期支付。
3.2 甲方应按以下时间节点支付服务费用：（1）首期服务费用：[首期支付金额]，甲方在签订本协议之日起[支付时间]内支付；（2）后续服务费用：[后续支付金额]，甲方在每期服务结束后[支付时间]内支付。
第四条保密条款4.1 双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2 本保密条款在本协议有效期内及终止后仍然有效。
第五条违约责任5.1 如一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。
5.2 甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付[违约金比例]的违约金。
5.3 乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付[违约金比例]的违约金。
第六条争议解决6.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1 客服服务范围1.2 客服服务时间1.3 客服服务标准第二条合同期限2.1 合同开始日期2.2 合同结束日期第三条客服人员3.1 客服人员数量3.2 客服人员资质要求3.3 客服人员培训第四条服务费用4.1 服务费用金额4.2 服务费用支付方式4.3 服务费用调整第五条保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 保密违约责任第六条违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任承担第七条争议解决7.1 争议解决方式7.2 争议解决地点7.3 适用法律第八条合同的变更和解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条服务成果9.1 服务成果验收9.2 服务成果交付第十条技术支持10.1 技术支持内容10.2 技术支持时间第十一条客服系统11.1 客服系统提供11.2 客服系统维护第十二条信息安全12.1 信息安全保障12.2 信息安全责任第十三条合作沟通13.1 合作沟通方式13.2 合作沟通频率第十四条其他事项14.1 知识产权归属14.2 不可抗力14.3 合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。
1.2 客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。
1.3 客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。
第二条合同期限2.1 合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。
2.2 合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。
第三条客服人员3.1 客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。
2024版客服外包合同范本
2024版客服外包合同范本合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方愿意将其客户服务业务外包给乙方，并由乙方提供相应的服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方的要求，提供客户服务业务的外包服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。
1.2 乙方应保证服务的质量和效率，达到甲方规定的服务标准。
二、服务期限2.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。
2.2 如双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。
三、服务费用3.1 甲方应按照双方约定的服务费用支付给乙方。
服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。
3.2 乙方应按照双方约定的服务费用向甲方提供服务。
四、保密条款4.1 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
4.2 保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2 如一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。
7.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日。
客服外包合同范本
客服外包合同范本合同编号：甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）一、背景和目的本合同是甲乙双方就客服外包合作事宜达成的协议。
甲方为一家企业，为了提升客户服务质量和效率，决定将客服部门的业务外包给乙方。
本合同旨在明确双方的权利和义务，保障合作的顺利进行。
二、服务范围1.乙方承担甲方客服部门的全部业务工作，包括但不限于接听客户电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
2.乙方应根据甲方要求，提供符合甲方要求的客服人员和必要的培训。
三、人员配备1.乙方应派遣足够数量的客服人员，确保能够及时有效地处理客户的需求。
2.甲方有权要求乙方更换不符合要求的客服人员，乙方应按照甲方要求及时进行调整。
四、工作时间和工作地点1.客服工作时间为每天8小时，按甲方要求的工作时间段进行。
2.客服工作地点由乙方自行选择，但需要确保与甲方的协作顺利进行。
五、服务质量要求1.乙方要求客服人员具备良好的专业素养和服务意识，以确保客户问题能够得到及时解答和满意的解决方案。
2.客服人员在服务过程中应遵守相关法律法规，对客户信息保密，不得泄露客户隐私。
3.乙方应定期进行客服人员业务培训，确保其具备必要的知识和技能。
六、报告和评估1.乙方每月提供一份客服工作报告，包括客服工作量、客户满意度、问题解决情况等。
2.甲方有权对乙方提供的客服服务进行评估，并提出合理的改善要求。
七、合同期限和解除1.本合同自签署之日起生效，有效期为两年。
2.甲方或乙方如需解除本合同，应提前三个月书面通知对方，并商议解除方式。
3.在合同期限届满前，双方如无特殊情况，应提前三个月协商续签合同。
八、违约责任1.任何一方违反本合同的条款，应向对方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。
2.如一方严重违约致使对方无法继续履行合同，违约方除支付违约金外，还应对对方造成的损失承担赔偿责任。
九、争议解决双方因合同履行发生争议时，应采取友好协商解决办法。
如协商不成，可向合同签订地的有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广州速客网络服务协议
甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联系人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。
在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10 凌晨21 第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。
不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
2.支付方式：
银行转账或支付宝转账。
3.乙方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，网店流
程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3. 出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，
乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4. 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，
应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6. 甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品等资料提
供给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联
系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业
形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管
理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4. 乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5. 乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信
息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取
必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要求
违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1. 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。
任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应
当赔偿损失。
本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方
承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除，
3. 因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方承
担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1. 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条
件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。
同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2. 不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。
不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。
受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3. 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。
由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间。