第十章 群体心理(下)共19页
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群个体体规 的模性：格人特1多征．嘴和杂心从，理众成众口熟难度调行。 为：个体在群体压力的影响下，在知觉、
从众行为倾向于舆论一致，随大流，压制创造性；
有时能够得到判他人断在工及作上行或心为理上的上支持，表现出与群体中多数人一致的现象。
个体活动的效率因为群体其他成员的影响而减弱
个体的性格特征和心理成熟度
现并存在着的，而整体性就体现在群体成员的 行为/感情和认知的一致性上 (2)认知的标准化作用 ：这是指群体规范统一意 见和看法的功能
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(3)行为矫正作用：指群体规范为成员划定了活 动的范围，规定了日常的行为方式
(4)惰性作用 ：规范做为一种多数人的意见，要 求成员行为趋向中等水平，既不能太先进，也 不能落后
性； 决策过程中随声附和，致使错误决策通过，产
生从众思维现象。
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第三节 群体活动的动力机制
群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要 力量
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一、群体规范
1．群体规范的概念
群体规范是指在一定情境下群体对成员行为 方式的约定.
这些标准被每个成员所公认。群体的每
个成员都必须遵守这些标准。但并不是规定
个体在独处情况下与在群体中，心理反应 与行为表现是不一样的。
三个和尚
4
一、社会助长作用与社会抑制现象 个人在单独情况下的同在群体中的工作效率不
尽相同。 1．社会助长 概念： 指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人
一起活动所带来的行为效率的提高。
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原因 : 个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程
行动的人数越多,个人感受的压力越大 ✓ 其他成员影响:出现一个非从众者
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(2)个体方面 ✓ 个体在群体中的地位:高地位者更易引起从众,
第十章 群体心理
2 群体规范的作用
维系群体的作用：制约每个成员的行为，群体有
多个成员组成，要维系群体整体性，需要有统一 的准则来约束成员。 认知的标准化作用：统一成员的看法，使群体成 员保持感情和认知上的一致。群体规范明确了群 体成员行为的奖惩标准。 行为定向作用：通过群体规范，规定了成员活动 的范围，制定了日常行为方式，告诉人们应该做 什么，不应该做什么，怎样去做。 惰性：消极作用。使成员行为趋于中等水平，限 制了人们的积极性和创造性。
第四阶段 是进一步安排和提供两个群体必需一 起协同活动的机会。如一起修野营基地的 蓄水池，否则大家都会缺水；一起把卡车 拖出泥潭等一系列共同活动。结果，两个 群体的敌对情绪明显减缓。野营生活结束 时，再次进行择友测验，结果两个群体的 成员选择对方成员作为朋友的比例达到三 分之一左右。 显然，交往、共同活动和目标一致时 群体形成的基本条件。
群大大提高群 体凝聚力； 成员不赞成群体目标，降低群体凝聚力。
同质性指成员在兴趣、爱好、动机、价值观等
方面的相似或类同，群体成员同质性高能增强 凝聚力 互补性指具有异质性的成员在某些方面的互相 补充、渗透、交融；群体成员异质但互补，也 会增进成员间的感情和密切关系，增强凝聚力。
第十章 群体心理 第一节 群体概述
一、什么是群体
1 定义：群体是指通过一定的社会关系结合起 来进行共同活动而产生相互作用的集合体。 2 特征： 群体成员有共同目标和利益； 群体成员心理上有依存关系，彼此互动； 群体成员有认同感，群体意识； 各成员间密切协作和配合。
二、群体的分类
1 正式群体与非正式群体
第二阶段：安排两个群体相遇，彼此之间开展 一系列比赛，橄榄球、垒球项目。竞争的结 果，两个小组出现了明晰的“我们情感”， “我们”和“他们”的意识发生了明显分化。 第二阶段结束时请孩子们在两个群体中择友， 结果两个群体的成员选择本组成员作为朋友 的比例，分别高达93%。 第三阶段： 探索如何减轻或消除群体间的冲突。 实验安排两个小组被试一起进行一系列共同 活动，如一起用餐，一起看电影短片，做游 戏，但并未有效减轻双方的第一，有一次两 个群体在吃饭时发生了直接冲突。
心理学第十章群体心理
心理学第十章群体心理第十章群体心理一、群体的基本概念（一）群体的概念：群体就是人们以一定方式的共同活动为中介而组成的人群集合体。
群体一般具有如下特点1.群体成员具有共同的需要和目标，并围绕这个目标形成相互依赖的关系2.群体具有某种结构形式，使成员处于一定的关系之中，经常互相接触、相互影响、互相作用，以完成共同的任务3.群体内具有自己的规范，群体成员有一定的心理倾向或态度，从而对其产生影响和制约作用（二）群体的功能心理学家认为，群体的功能主要变现在以下两个方面：1.群体的社会功能。
2.群体的个体功能（三）、群体的分类1. 正式群体和非正式群体根据群体构成的原则而划分。
2.大型群体与小型群体按群体的识记规模大小和人数来划分。
3.实属群体和参照群体根据个人内心倾向和行为动机而划分4.松散群体、联合体和集体根据群体成员相互关系的程度和发展水平而规划5.假设群体和实际群体按群体是否真实存在来划分。
二、群体心理的概念（一）群体心理的概念：群体心理是群体成员在群体活动中共有的有别于其他群体的价值观、态度和行为方式的总和。
1．群体心理是群体成员共有的价值、态度和行为方式的总和。
2．群体心理的具有群体界限性。
3．群体心理形成于群体的群体活动之中。
三、群体的心理效应（一）归属感（二）认同感（三）群体的支持力量四、研究学校群体心理的意义（一）有助于理解学生在群体中的特有表现与心理状态（二）有助于促进学生共同活动的社会性水平（三）有助于建立与发展班集体（四）有助于教师了解自己的角色地位五、群体行为（一）群体的凝聚力群体的凝聚力就是群体对成员、成员对成员的吸引力，吸引力来自成员的共同目标。
一个群体凝聚力的大小是受若干因素影响的，其主要影响因素包括：1.目标的整合程度2.成员的相似性3.群体的领导方式4.外界的压力与威胁5.群体内部的奖励方式6.群体的规模（二）群体的士气士气指群体的工作精神。
一般地说，影响群体成员士气的因素有：1.对群体和组织目标的赞同。
《心理学X群体心理》课件
群体凝聚力：群体 成员之间的相互吸 引和依赖，形成紧 密的群体关系
群体冲突：群体成 员之间的矛盾和冲 突，影响群体和谐 与稳定
群体认知的表现
群体思维：群 体成员倾向于 接受群体共识， 忽视其他观点
群体极化：群 体成员倾向于 更加极端化地 接受群体共识
群体偏见：群 体成员倾向于 对群体外的人 或事物持有偏
汇报人：
星巴克的“第三空间”策略：通过群体心 理，成功塑造了星巴克的“第三空间”形 象，吸引了大量消费者。
耐克的“Just Do It”广告：通过群体心 理，成功塑造了耐克的“Just Do It”形 象，吸引了大量消费者。
麦当劳的“I'm Lovin' It”广告：通 过群体心理，成功塑造了麦当劳的 “I'm Lovin' It”形象，吸引了大量到 他人情绪的影响
群体情绪具有放大 效应，容易将个人 情绪放大到群体层 面
群体情绪具有一 致性，容易形成 共同的情绪反应
群体情绪具有持 久性，一旦形成， 不容易改变
群体行为的表现
群体决策：群体成 员共同参与决策过 程，形成集体决策
群体规范：群体 成员共同遵守的 行为准则和规范
冲突解决：通过群体心理了解员工的冲突根源，采取有效的解决策略，提高团队的和谐度和工 作效率
群体心理在营销中的应用
群体心理：研究群体行为 和群体心理现象
营销策略：利用群体心理 制定营销策略
群体影响：群体对个体行 为的影响
群体决策：群体在决策过 程中的作用
群体行为：群体行为对营 销效果的影响
群体心理在营销中的应用 案例分析
群体心理的形成过程
群体形成：个体聚集在一 起形成群体
群体认同：个体对群体的 认同和归属感
群体心理
二、影响竞争与合作的因素
1、奖励结构
当一个人的获得意味着另一个人的损失时，就形成 了一个竞争性的奖励结构。
2、互惠
最有效的策略就是做出比对方多一点的让步，这 样可以强化对方的合作意愿。
3、交流信息
交往双方相互之间的信息交流具有重要作用
4、个性特征
在个性特征中，性格和能力的影响作用最为明显。
三、冲突
在研究中，心理学家发现冲突双方对对方的认知 具有相当高的一致性，可以用“镜像知觉”概括。
缓解冲突
接触
共同目标 沟通
当不同的群体为各自 的利益进行竞争时， 敌意产生了，激烈的 竞争演化成为了冲突。
第四节 群体凝聚力
群体凝聚力产生的条件
目标整合 志趣相投
心理相容
互补 外界的压力与威胁
团结让我们自信
28
33
160
所需消耗的时间
每只蚂蚁连续6小时（g）
232
765 728
182
所挖出的沙土量
二、社会抑制
社会抑制或社会干扰：当个人的活动由于有其 他人同时参加或者有其他人在场旁观而使其活 动效率降低的现象。 如何去解释社会助长和社会抑制同时存在的现象呢？
解释一：优势反应强化说
图：导致社会促进或社会抑制的过程
群
共同的目标与利益
体
特
征 组织化，具一定结构
有依存关系 要有交流
二、群体的类别
1、正式群体和非正式群体 2、成员群体和参照群体 3、假设群体和实在群体
亲密群体、共同任务群体、 社会群体、弱联系群体
三、群体的形成
1、群体是怎样形成的
M.谢立夫对群体过程及群体内冲突的实 验研究至今仍为后继研究者所参照。
群体心理与群体行为.课件
（四）群体成员的地位 在不同的群体中，地位取决于不同的因素
第10页，共39页。
四 、 群体规范
(一）群体规范的概念 规范是由群体成员们建立的行为准则，
或是指群体对其成员适当行为的共同期 望。它可以是成文的（如职业道德手 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致，因为规范度成员行为有着 强大的影响力 （二）规范的形成
三、群体发展阶段
〈一〉五阶段模型（p112） 1、形成阶段（forming) 2、震荡阶段或风暴阶段（storming) 3、规范化或正常化阶段（norming)
4、执行任务或发挥作用阶段（performing)
5、中止阶段（adjourning) 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段
第33页，共39页。
第五节 群体冲突
一、冲突和竞争的概念 冲突是指两个或两个以上的社会单
元在目标上互不相容或互相排斥．从而 产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的 产生不仅会使个体体验到一种过分紧张 的情绪，而且还会影响正常的群体活动 与组织秩序，对管理产生重大的影响。
竞争的双方则具有同一个目标，不 需要发生势不两立的争夺。 20世纪40年代，人们认为冲突是不好的， 学者们正在改变这种看法
宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是 在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说， 在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认 为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、 对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。
（二）群体结构的同质性和异质性
各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对 管理绩效的影响
群体心理
➢判断知觉的时间特征
➢晕轮效应
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上下级的看法误差(Likert,1961)
内容
对“怎样对待 优秀工作”的
看法
上级
下级
给特权
52%
14%
给责任
48%
10%
由奖赏 表达信任
80%
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14%
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人际知觉的改进
➢全面、多角度的观察人 ➢控制自己的情绪
➢确立用人的哲学观念
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人际关系差异来源
➢ 思考方式差异
➢ 决策方式差异
➢ 利用时间方式差异
➢ 工作速度差异
➢ 谈话交际方式差异
➢ 处理情感问题方式差异
➢ 对待压力方式差异
➢ 对冲突意欢见迎下看载 可待修改方式的差异
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群体人际关系
➢人际关系的分析和观察 ✓例如，人际距离
➢人际交往的改进
✓例如，PAC分析
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一个人 P
另一人 P
A
A
C
C
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7
群体行为规律 从众
ABC
X
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8
群体行为规律
➢社会助长/社会干扰作用 ➢竞争
➢竞争的优点和缺点 ➢个体竞争和群体竞争
➢竞争与合作 ➢责任分摊效应
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群体动力学
➢士气和凝聚力 ➢规范
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群体发展阶段
➢建立阶段 ➢紧张阶段 ➢初步整合 ➢完全整合
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结果分析
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谢谢，再会！
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10群体心理
Chapter10 群体心理第一节群体概述一什么是群体1 定义：也称团体，指人们彼此之间为了共同的目的，以一定的方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有感情联系的两个以上的人群2 特征：共同的目标和利益有依存关系组织化，具有一定的机构要有交流→核心：成员之间的互动性二群体类别2 成员群体VS参照群体：根据成员的身份归属不同划分——乔治·米德成员群体：个体实际参加或隶属的群体eg班级参照群体：对人们的思想观念和行为方式具有特殊指导意义，其团体规范、目标成为个人行为参照的团体eg 优秀班级优秀球队松散群体：仅在空间和时间上结成群体，无共同活动内容、目的、意义联合群体：群体成员有共同活动目的，但仅有个人利益集体：群体发展的高级阶段兼顾个人、群体和整个社会的利益三群体形成1 群体是怎样形成的交往、共同活动和目标一致是群体形成的基本条件——谢里夫2 影响群体形成的因素共同目的共同兴趣归属需要压力情境群体的工具作用第二节群体对个体的影响一社会促进个体的活动由于其他人同时参与或有其他人在场旁观时使互动效率提高●结伴效应：人们结伴活动时，会感到一种刺激作用，从而提高效率●观众效应：他人在场，只作为观众，也会促进个体活动效率→马拉松助跑运动员在有对手时成绩更好二社会抑制社会抑制/干扰：当个人的活动由于有其他人同时参与或有他人在场旁观时时活动效率下降●社会抑制和社会促进同时存在的解释①优势反应强化说促进熟练工作成绩→社会促进他人在场→提高动机水平→优势反应增强干扰非熟练工作成绩→社会抑制②干扰——冲突模型他人的存在会产生两种相冲突的注意趋向：关注观众和关注任务这种冲突会增加唤醒水平任务所需反应为优势反应→增加绩效任务所需反应不是优势反应→降级绩效Eg 监督有时是积极关注，有时是消极干扰三社会惰化/携带：当个体参加群体活动绩效无法单独评估时，往往比单独一个人完成任务时努力程度要小些当个体有强烈的成就动机，并且认为其他组成员实力较弱时个体会为了弥补群体中其他成员的懈怠和不足而更加努力●解释：集体动力模型：在群体任务中个体的努力程度取决于两个因素，一是个体认为自身努力对成功完成群体任务的重要性和必要性的大小；二是个体认为群体成功的价值大小群体绩效对个体不重要→减少努力→社会惰化他人存在使个体绩效无法单独评估群体绩效对个体重要且→增加努力→社会补偿个体觉得他人无法信任●降低社会惰化：对每个人的绩效单独评估；提高成员的责任心和群体凝聚力总结：社会影响理论：他人对个体的影响取决于观察者的三个属性强度——观察者拥有的社会力量（重要性、权力）→因素：地位，年龄，与个体的关系Eg 监控器的观察效果不如现场观察第三节群体互动：合作、竞争与冲突合作：人们为了实现共同目标而形成的群体共同活动竞争：个人竭力实现自己目标的同时力图阻止而不是支持他人接近目标1 合作与竞争的实验研究①道奇：卡车运输实验→双方力图抢先通行②鲁斯：“囚犯困境”双方具有强烈的竞争意象③弗里德曼：赌博游戏2 群体互动：何时竞争？何时合作？●影响因素沟通：了解对方的行为意图；增进友好感情和相互信任奖惩机制：合作性共存：群体成员所得结果之间存在积极关系，合作结果最优竞争性共存：群体成员所得结果之间存在消极关系，一人获得=另一人失去个体化奖惩结构：群体成员所得结果不影响，一个人的结果不影响他人个人价值观：合作者；竞争者；个人利益者第四节群体决策与问题解决群体决策：群体成员对群体所面临的问题人人想办法，寻求解决问题的策略的过程1 决策方式一致性规则：所有团体成员都同意的选择正确取胜规则：客观正确的答案优势取胜规则：选50%以上被认可的方案多数取胜规则：没有客观正确答案和50%被认可的优势方案时，选支持人数多的方案2 群体决策的评价●优点：①减少偏见；②获得决策者们得支持；③满足成员自尊心，增强成员责任感；④提高成员执行决策的效率●缺点：花费时间；少数人强势控制局面，其他人遵从压力；责任模糊3群体决策：何时明智？何时昏庸？●信息偏差：共同知识效应：群体成员花费更多时间讨论共有的信息，而不是非共有信息●群体思维：在高凝聚力群体内部，过分追求团体一致导致对问题的解决不客观的思维方式●群体极化：“冒险转移”群体决策比个体单独决策更激进，讨论会强化群体成员共同态度原因：责任分散；群体偏向：多数人的意见对少数人产生压力，少数人会遵从多数人强调社会比较和自我展示的过程文化价值●去个性化：处于群体中时会做一些平时不敢做的事情，个体控制系统削弱，攻击性冲动被释放，顺从群体规范的现象影响因素：理性控制造成的压抑匿名性群体规模大，责任扩散自我意识下降。
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社会比较理论：规范； 说服性辩论：信息；
❖ 三、群体思维（group thinking）
界定； 如何克服群体思维？
四、信息加工偏差
五、分享共同信息
六、群体决策方法 1.头脑风暴法； 3.具名群体技术；
2.德尔菲法； 4.阶梯技术
习题
❖ 1.什么是集群行为？举例说明集群行为的过程。 ❖ 2.简述去个性化的涵义与原因。 ❖ 3.简述群体决策的四种现象，并举例说明其中某一现象。 ❖ 4.在群体活动中，什么样的“少数人”才能影响“多数
人”？ ❖ 5.联系现实生活说明提高群体决策水平的方法。
谢谢！
第一节 集群行为
一、概念
事件
巴黎骚乱
集群行为：集体行为、集合行为、群集行为；
特征：自发性、狂热、非常规性、短暂；二、过程1.高度刺激与暗； 2.情绪感染； 3.情绪激发；
三、理论
1.反常行为理论：兰的理论； 克特·兰、格莱由斯·兰 2.紧急规范理论：特纳、基利安
❖ 四、去个性化
1.界定 费斯廷格等（1952）；津巴多试验；
2.原因 匿名性：制服效应； 丧失了责任感； 群体的淹没性；
社 会 原 因 及 启 示 ？
第二节 群体决策
❖ 一、一般问题
1.两类决策问题： 智力问题； 判断问题； 2.多数人与少数人的影响
少数人对群体决策产生影响的条件：领导；观点的坚持； 3.群体决策的规则
一致性、优势取胜；多数取胜；
二、群体极化（group polarization）