旅游服务质量调查问卷
旅游服务质量调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！为了了解我县在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在安图旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。
主体问卷部分
一、总体印象
1、您对长白山旅游服务质量的期望
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、旅游前，您对长白山的总体印象如何
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
3、旅游结束后，您对来长白山旅游的满意度
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
二、旅行社
1、您对旅行社的总体满意度如何
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）
A、约定项目减少
B、自己付费项目增多
C、安排了过多的购物活动
D、合同中各项费用不透明
E、降低服务质量标准
F、购买的商品，价高质低
G、维护游客利益的意识
H、旅游服务的规范性
I、签订合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权
J、纠纷处理
3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）
A、产品个性化
B、产品合理性
C、与消费者潜在需求的吻合性
D、产品的创新性
E、产品的信息获得的便利性
F、产品的多样性
5、您对导游的总体满意度如何
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
6、影响您对导游满意度的内容。（多项选择）
A、缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流
B、缺少体贴入微的照顾和关心
C、导游甩团
D、导游索要小费
E、景点游玩时间不足
F、缺少处理突发问题的能力
G、缺少专业知识能力
H、行为和语言缺乏应有的个人素质
I、工作效率
J、擅自改变约定行程
三、旅游景区（点）
1、您对长白山旅游景区的总体印象
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、影响您对旅游景区满意度的内容。（多项选择）
A、通往景区的旅游道路
B、景区内的旅游线路的设置
C、景区内和通往景区道路的路标设置
D、景区讲解员的讲解
E、安全提示与安全保障
F、环境卫生
G、旅游厕所
H、商品购物
I、旅游秩序
J、旅游纠纷
K、旅游高峰期游客的疏导与分流
四、宾馆饭店
1、您对宾馆饭店的总体印象
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。（多项选择）
A、服务员仪表仪容
B、服务员语言与行为
C、服务员的业务技能
D、服务员的工作效率
E、前台及电话总机接待
F、住宿舒适度
G、餐饮可口度
H、娱乐满足度
五、旅游交通
1、您对旅游交通的总体印象
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、影响您对旅游交通满意度的内容。（多项选择）
A、公路交通旅游标志牌
B、公路旅游标识
C、公路服务区
D、道路状况
六、旅游车
1、您对旅游车辆的总体印象
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、影响您对旅游车辆服务满意度的内容。（多项选择）
A、旅游车辆车况
B、驾驶员仪容仪表
C、驾驶员的行为和语言
D、行车安全
E、时间意识和服务意识
F、旅客存放车内物品的安全
背景资料部分
1、被访者性别：
A、男
B、女
2、请问您的实足年龄是多少？
A、14岁以下
B、15—24岁
C、25—34岁
D、35—44岁
E、45—54岁
F、55岁以上
3、请问您来自省
4、您以前来过安图吗？
A、来过
B、没来过
谢谢您的配合！
旅游服务质量调查表
旅游服务质量调查表 尊敬的游客: 欢迎您参加本公司组织的_______________________旅游观光团!一流的服务和宾客满意是本公司不懈的追求。为不断改进我们的服务，恳请阁下繁忙中抽出一点时间阅读本调查表，并多多赐予宝贵意见，亦能作为本公司今后改善服务之依据，填写后请将此函交回本公司。祝您旅途愉快，期待您的再次光临！ 01、您认为这次行程安排的如何？ 很好□好□一般□差□ 02、在旅游期间，导游是否有削减景点，压缩游览时间的现象？ 有□（回答“有”，请填写景点名称____________________） 没有□ 03、您对餐饮的评价： 好□一般□差□ 04、您对酒店住宿的评价： 好□一般□差□ 05、您对导游（地陪）服务质量评价： 好□较好□一般□差□ 06、导游是否有安排购物？ 有□（回答“有”，请填写购物点名称____________________） 没有□ 07、导游是否强迫您购物？ 有□没有□ 08、本次行程，您是否有参加自费旅游项目？ 没有□有□请注明自费项目：_______________________________________________________ 09、导游是否在您不愿意的情况下增加自费项目？ 有□没有□ 10、旅游用车及司机的服务态度如何？ 好□一般□差□ 11、您期望在我公司享受其他哪些服务？ 订房□订车□订票□国际签证□国内游□ 12、您的具体意见及建议：______________________________________________________________ 游客代表签名：____________ 联系电话：______________ 导游：_______________________ ____年____月____日
XX市快递服务消费者满意度调查问卷【模板】
XX市快递服务消费者满意度调查问卷 尊敬的女士／先生： 您好！ 非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，XX市邮政管理局开展2013年XX市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！ 一、基本信息 1、您所在的单位性质？ □政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业 □学校 2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选） □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？ □顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他 二、服务流程 4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？ □电话□短信□网络□其他 5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？
□是□否 6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？ □是□否 7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？ □是□否 8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？ □是□否 9、快递人员投件的形式？ □投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他 10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？ □是□否 11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？ □是□否 12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？ □是□否□不清楚 三、服务质量 13、您对扬州快递行业的总体满意度是？ □满意□基本满意□不满意 14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡 15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？
旅游调查问卷统计结果(DOC)
烟台市旅游纪念品调查报告 一、前言： 随着人民生活水平的不断提高，各地旅游市场，也将进入“爆发性”的增长期。 据官方数据统计，目前在世界旅游业的排位中，中国已经跃升到世界第四位，并且在相当一个时期内将处于发展的黄金期。随着经济的发展及收入的不断提高，消费市场、消费结构都将发生显著的变化，旅游消费需求也将大幅度提升。 旅游购物是旅游的六大要素之一，而购物的重要内容就是旅游纪念品。由于旅游纪念品市场体系的不成熟，导致旅游纪念品的设计和开发还处于“蒙昧”状态，产品鱼龙混杂，市场混乱。除了各地旅游规划时未将旅游产品规划纳入到总体规划之中以外，还存在对旅游商品的管理疏漏，导致市场产品的杂乱无章、销售无序。 针对以上所述情况，为了更好的发现其中存在问题、提供更好的旅游商品、解决各大景点对旅游纪念品的忧虑，选取烟台及周边具有代表性的景点进行调查，获取有效数据并进行分析，提供解决方案。 二、综合调查： 本次调查的大数据显示，约50%的游客会选择在旅游景区内选购旅游纪念品（以景点特有的小纪念品、小特产等为主），30%左右的游客也会考虑在指定购物商场或商店进行购买（当地特产名吃、大件纪念品等），选择不购买或者不一定的游客，仅占20%的调查数额。由此显示，超过80%的外出旅游，都会产生旅游消费，因此，旅游纪念品市场拥有很大的发展潜力。
烟台旅游纪念品市场还不太规范，各大景点几乎都是小商小贩在售卖，个别的景点虽然设立了所谓的“购物中心”或“纪念品集散中心”等，也大多采取了摊位出租的方式，管理松散，市场整体存在较大的问题，产品质量参差不齐，偶有价格虚高的情况发生。多位接受调查的游客表示，所购买的纪念品也仅仅为了好奇，留个纪念，并没有太大的收藏价值。甚至有的游客表示，相同产品景点的价格是外面的数倍，不敢想象。因此，旅游纪念品市场不仅仅是产品的销售，而是一个系统的工程，包括旅游者购物行为研究、消费心理研究、消费群体研究，还包括对产品的开发、零售、管理、售后服务等环节的研究。 三、旅游问卷调查统计内容： 本次问卷调查共计10+4个问题，抽取7月旅游旺季，通过一周内对500名游客的面对面调查，获得了真实而有效的数据，体现了该周期内外出旅游者的消费心理。 （一）您是山东本地游客吗？ 该数据会因调查当天旅行团的集中有关，外地游客数量占61%，占据了7月
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
EMS 等快递服务的满意情况，比 校园快递服务质量 —调查分析报告
一、调查目的和意义 目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。 意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。 二、调查内容 消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。 三、调查方法： （1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计 （2）上网查询来获取快递业的相关资料。
SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷
SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师： 您好！ 为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够通过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改善服务管理，最终创造高度ISV满意。 非常感谢您的参与！ 此致 敬礼！ SUN中国软件技术中心 2007 年1月 打分尺度说明：<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7) 非常差(1) 很差(2) 差(3) 说不清(4) 好(5) 很好(6) 非常好(7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？ 请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表达您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。 完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
旅游调查问卷模板
尊敬的女士/先生： 您好！ 本活动旨在通过系列调查，了解游客在游览少林景区时所关心的问题，不满意的领域，比便能为你们提供更好的服务。 衷心感谢您的支持和协助！祝您和您的家人生活美满，健康快乐！ 为了提高少林景区旅游工作水平，满足游客的需求，我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量，促进少林景区健康发展的调查问卷，希望能听取您对xx区旅游发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！ 被调查者基本情况（请您在选定处打“√”） 1.您的性别？ □男□女 2.您的年龄？ □18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□61岁以上 3.您的文化程度？ □高中以下□高中□大专□本科□本科以上 4.居住区域？ □城市□县城□乡镇□农村 5.您的职业？ □行政机关□事业单位□企业□自由职业者□教师□农民□其他（学生）□离退休 6.您最近一次旅游： □3个月□半年内□一年内□很少出游 7.您是以什么形式到少林景区旅游的？ □旅游社团队□家庭自助游□自驾游□散客□其他 8.您决定到少林景区旅游时主要考虑的因素有哪些？（多选） □景区特色□交通□安全□价格□服务□其他 9.您认为少林景区景点建设如何？ □有特色□一般□特色不强 10.您觉得这条一日游线设计如何？ □很不错，搭配合理，劳逸结合 □还好，有点辛苦/内容不够 □不太好，景色雷同，配套服务跟不上 □很不好，景点太多/太少，服务很差
11.请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。——————————1、自然景观2、历史建筑3、娱乐休闲场所4、餐饮、购物场所5、特色节目 12.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱） □人文历史观光景点□休闲娱乐、度假型□特色节日、特色展出 □自然景观□生态养生□运动健身 13.您对xxx景区的各种定价的评价（用5分制表示, 5分表示太贵了，4分表示有点贵，3分表示适中，2分表示便宜，1分表示太便宜） 门票价格 5 4 3 2 1 游览车价格 5 4 3 2 1 餐饮价格 5 4 3 2 1 旅游纪念品价格 5 4 3 2 1 14.您是从哪种渠道获得xxx景区的旅游资讯？ □旅行社或者旅游代理商□同学、同事、朋友等的介绍□旅游手册、宣传画 □电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍□旅游博览会 □互联网的广告或报道与介绍□其他 15.您到xxx旅游的主要目的是：（参加旅游） □休闲/度假□学习/体验□观光/购物□访亲/交友□亲近自然□寻求刺激□其他 16.您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的： □是□否 17.您对xxx旅游服务质量的总体评价（用5分制表示, 5分表示最好，4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差） 景点 5 4 3 2 1 导游服务 5 4 3 2 1 餐饮 5 4 3 2 1 交通 5 4 3 2 1 娱乐 5 4 3 2 1 购物 5 4 3 2 1 18.您认为xxx工作人员工作状况如何？ □好□不好 如果您认为工作人员工作不佳，主要表现在： □履行岗位职责不到位□服务态度冷淡□服务质量低□素质低 19.您认为xxx景区内的各种标识如何？ □很好，标识很清楚，找景点很容易
快递服务调查问卷分析报告
快递服务调查问卷分析报告 根据省、州消费者协会的部署，我们委托街道12315“一会两站”负责人（司法所所长），分别在三个街道发放《快递服务调查问卷统计问卷》70份回收64份，回收率为：91.42%。 快递服务调查问卷统计表 1您通常邮东西选择哪家快递公司？ 曙光快递（8）多元快递（20）邮政快递（29） 汇通快递（3）亿天快递（3） 2您邮东西时有物品被盗的情况吗？ 有（2）没有（46） 3您觉得目前先签收后打开包装验货的收件方式不合理? 合理（7）不合理（43） 4您邮东西时买过保险吗？ 有（17）没有（30） 5您邮东西时有过物品的延误晚点吗？ 有（16）没有（29） 6您对快递公司服务人员的素质，服务质量满意吗？ 满意（38）不满意（ 。 物品后签字，不管对方借故有多忙，千万不要先签字后验收，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，消费者的权益将很难得到保障（6） （六）要妥善保管好投递单据，以便出现问题申诉有据（9） 调查结果如下： （1）反映邮购东西时有物品被盗的情况的仅占调查问卷的3.12%； （2）认为“先签收后打开包装验货”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。 （3）认为“邮购东西时不必保险的”占26.56%；“应当买保险的”占46.88%。 “没有延误晚点现象的”占45.31%。 （4）认为“邮购物品有过延误晚点现象的”占25%； （5）对快递公司服务人员的素质，服务质量满意的占59.38%；不满意的占25%。 （6）对送达时间延误的赔偿、物品丢失和损坏的赔偿等问题上，对快递公司的赔偿满意的46.88%；不满意的占21.88%。 （7）在办理快递中遇到侵犯权利事件后，采取“忍气吞声，自认倒霉处理方式的”占1.56%；采取“与快递公司沟通、协商方式的”占43.75%；采取“投诉工商部门、甚至上法院维护权利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想维权但不知道找哪个部门，申述无门的占4.69%。 （8）认为快递侵权事件频发的原因是： 由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%； 消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，最终只能不了了之的占50%。 （9）认为快递行业侵权事件频发的原因是： 由于至今仍未有相应的法律规定，行业的“霸王条款”盛行的占29.69%； 消费者因为损失的物货金额不够大，很难有时间和精力与快递企业去长时间较真，
服务质量调查问卷表word版本
石嘴山市第七小学教育服务质量 问卷调查分析 为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。 本次调查问卷共发放460份，覆盖率35%，回收430份，回收率93%。现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下： 1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。 2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。 3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。 4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。 5.家长对学生期末的评价满意度达97%。 6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。 7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50%，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。 四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。 （一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师 （二）广大家长对老师们的一些意见和建议。 1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。 2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出
缺点，家长才容易够接受。 3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。 4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。 5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。 五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。 1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。 2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。 3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。 4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活； 以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。
快递调查问卷
快递调查问卷 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前福建省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！ 福建省快递市场服务调查问卷 （1）性别：男（）女（） （2）年龄： （3）教育程度：（） A:高中及以下 B:大学本科 C:硕士 D:博士 E:海归 （4）您所在的单位/企业性质：（） A：政府部门 B:事业单位 C：国有企业 D：民营企业 C：外/合资企业 D：学校 （5）职业：（） A：普通员工 B:基层管理人员 C:中层管理人员 D:高层管理人员 E:个体经营者 F：学生 （6）您的月收入：元/月 （7）您所在单位/企业的规模：人 （8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）：件/月 （9）您网上购物快件量占所使用快件的比重： % （10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月 （11）您所在单位/企业合作快递公司的数量：家 （12）您是否知道邮政专营权：是（）否（）
（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（）否（） （14）您注重快递服务的哪些方面： （15）影响您选择快递的因素有： （16）寄出快件的时间：
（17）目前快递服务存在问题： （18）对于邮政EMS的评价： （19）目前使用何种快递服务： （20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元； 问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。如果您对我们的调查结果感兴趣，请留下您的电子邮箱，我们将很荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!
【调研问卷模板】旅游服务质量调查问卷
【调研问卷模板】旅游服务质量调查问卷 1.被访者性别? 男 女 2.您的实足年龄是多少? 14岁以下 15-24岁 25-34岁 35-44岁 45-55岁 55岁以上 3.您对旅游景区服务质量的期望（仅湖北地区）? 5分 4分 3分 2分 1分 4.旅游前，您对旅游景区服务质量的期望（仅湖北地区）? 5分 4分 3分 2分 1分 5.旅游后，您对旅游景区服务质量的期望（仅湖北地区）?
4分 3分 2分 1分 6.您对导游的总体印象? 5分 4分 3分 2分 1分 7.影响您对导游满意度的内容(可多选)? 缺乏亲和力，不能与游客很好的交流缺少体贴入微的关心和照顾 导游甩团 导游索要小费 景点游玩时间不足 缺少处理突发问题的能力 缺少专业知识 行为和语言缺乏应有的个人素质 工作效率 擅自改变约定行程 8.您对宾馆饭店的总体印象? 5分 4分
2分 1分 9.影响您对宾馆饭店满意度的内容(可多选)? 服务员仪表 服务员语言或行为 服务员的业务技能 服务员的工作效率 前台及电话总机接待 住宿舒适度 餐饮可口度 娱乐满足度 10.您对旅游交通的总体印象? 5分 4分 3分 2分 1分 11.影响您对交通满意度的内容(可多选)? 公路交通旅游标志牌 公路旅游标识 公路服务区 道路状况 12.您对旅游车辆的总体印象? 5分
3分 2分 1分 13.影响您对旅游车辆的满意度的内容(可多选)? 旅游车辆车况 驾驶员仪容 驾驶员行为和语言 行车安全 时间意识和服务意识 旅客存放车内物品的安全 14.您对旅游景区的总体印象（仅湖北地区）? 5分 4分 3分 2分 1分 15.影响您对旅游景区满意度的内容（可多选）? 通往景区的旅游道路 景区内的旅游设置路线 景区内和通往景区内的路标设置 景区讲解员的讲解 安全提示安全保障 环境卫生 旅游厕所
物流有限公司调查问卷
物流需求调查问卷 1．贵公司企业性质： □国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）： □百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）： □5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）： □1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）： □30%以下□30%-60% □60%以上 6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）： □1家□2-3家□4-10家□10家以上 7、贵公司是否知道九达物流公司： □知道□不知道 8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的： □熟人介绍□广告宣传□其他 9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务： 10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）： □单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为： □仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结 □按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________
11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）： □货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上 12．对第三方物流服务是否满意（单选）： □满意□不满意□不完全满意 13．满意的原因（可多选） □运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好 14．不满意的原因为（可多选）： □运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是： □信誉□专业性□规模□其他，请注明 16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）： □仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理
旅游景区问卷调查(景区)
旅游景区问卷调查表 尊敬的旅游界同志： 非常感谢你在百忙之中接受西南大学开展的旅游景区发展现状调查。重庆雪玉洞景区自然风光优美，有丰富的文化和科学研究价值，旅游资源非常丰富，发展潜力巨大。学校以了解雪玉洞旅游资源现状及以后发展意向，从而进行本次问卷调查。请您根据本单位的实际情况如实本次调查表，此次调查表的所有信息将作为本次调研报告的重要依据。在调研过程中，由此给您带来的不便，我们深感歉意；对您为此次调查所做的贡献，我们将不甚感激！ 旅游景区名称： 旅游景区地址： 联系人： 联系方式： 一、旅游景区基本情况 1、旅游景区性质（） A、国有及国有控股企业 B、民营股份制企业 C、个体私营 D、外商及港澳台商投资企业 2、旅游景区等级（） A、2A或者以下 B、3A C、4A D、5A 3、旅游景区现有职工人数： 4、旅游景区拥有高层管理人员： 5、旅游景区拥有中层管理人员： 6、旅游景区拥有一般职工人数： 7、旅游景区现有员工学历构成： （1）、研究生人（其中博士人，硕士人）； （2）、大学本科人； （3）、大学专科（含高职）人； （4）、高中（中专）或者以下人。 二、景区建设现状： 1、景区建设资金来源（） A、政府投入 B、引入资金 C、银行贷款 D、自筹资金 2、景区是否有编制规划（） A、有长期规划 B、有中期规划 C、有五年规划 D、暂时没有规划 3、景区每年用于基础设施建设的资金投入比例为（） A、10%以内 B、10%—20% C、20%—40% D、40%以上 4、景区收入主要来源（） A、门票收入 B、餐饮收入 C、娱乐收入 D、自费项目及旅游购物 5、进入景区的交通情况：（） A、容易进入 B、一般 C、很难进入 D、交通闭塞 6、景区吸纳就业情况（） A、70%为本地人口 B、60%为本地人口 C、50%为本地人口 D、30%为本地人口
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般
旅游景区相关调查问卷
熊儿山国家地质公园景区游客体验满意度调查表 尊敬的女士/先生： 您好！感谢您能抽出时间填写这份问卷！您的回答对景区改进旅游管理与提高旅游服务质量提供重要参考。为了促进熊儿山国家地质公园景区健康发展，特拟定了该问卷，希望您能协助我们做好这次调查。请您在选项处打“√”。非常感谢您的合作！祝您和您的家人旅途愉快，生活美满！ 1、您来自 □枣庄市□山东省枣庄以外地市□山东省外 2、您的性别 □男□女 3、您的年龄 □14岁以下□15岁-24岁□25岁-44岁□45岁-64岁□65岁以上 4、您的文化程度 □高中以下□高中□中专□大专□本科□本科以上 5、您的职业是 □企业□事业单位□学生□教师□个体□退休 6、您的月收入水平（元）： □目前没有收入□2000元以下□2001-3000元□3001-5000元 □5001-8000元□8000元以上 7、您在此地预计或实际旅游消费（元） □.200元以下□201-400元□401-600元□601-800元 □801-1000元□1000元以上 8、您最近一次旅游： □1个月□3个月□半年内□很少出游 9、请问您来此旅游的渠道 □二日游团队□公司、机关或学校的团体□非二日游的旅行社组团□散客□其他10、您对青檀寺景区的了解程度 □非常熟悉□熟悉□听说过□不熟悉□从没听说过 11、您是通过何种方式获得景区信息的（可多选） □电视□互联网□城市海报（如BRT站台）□亲朋好友推荐□其他 12、您认为紫云岩的景区是那个方面吸引你？ □可以锻炼爬山□休闲娱乐□风景比较好漂亮 13、在您游览该景区后，您对下面列出要素的满意程度如何？请在方格内填上相应分数。
旅游产品调查问卷
旅游产品调查问卷 作者：王莉时间：2011年12月15日调查背景：参考资料 调查方法：采访调查 开始时间：2010-4-6 结束时间：2011-12-15 样本总数：40 份 原始数据来源：https://www.360docs.net/doc/7214553763.html,/report/225057.aspx 数据与分析： 第1题 1.您的性别[单选题] 选项小计比例 男1332.5%女2767.5%本题有效填写人次40 第2题您每月生活费为（）元？[单选题] 选项小计比例 300以下410% 301—500 1025% 501—700 615% 701—900 512.5% 900以上1537.5%本题有效填写人次40 第3题您每月除了基本的生活必须费用外，还可以灵活支配的费用为（）元？[单选题] 选项小计比例 100以下922.5% 101—150 1230% 151—200 1025% 201—250 512.5% 250以上410%本题有效填写人次40
第4题您喜欢的旅游产品类型是？（可多选）[多选题] 选项小计比例 观光型2870%度假型2870%文化型820%参与体验型1230%生态旅游型1230%探险旅游型1537.5%修学、体育37.5%其他00% 本题有效填写人次40 第5题您出游的频率？[单选题] 选项小计比例 每周一次1 2.5%每月一次1 2.5%每学期一次1025%每年一次512.5%不定期，想去就去2357.5%本题有效填写人次40 第6题您最喜欢在哪个时节出游？[单选题] 选项小计比例 寒暑假2255%黄金周37.5%周末25% 任何时间1332.5%本题有效填写人次40
有关快递服务质量调查的问卷
【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬 快递服务质量调查问卷 尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。衷心感谢您的支持！ Q1：您所在地区是：（单选）？ □湖北 □北京 □天津 □重庆 □上海 □江苏 □浙江 □安徽
□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门
□其他（请注明） Q2：您的性别：（单选）？ □男 □女 Q3：您的年龄段：（单选）？ □18岁以下 □18-24岁 □25-34岁 □35-49岁 □50岁以上 Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生 □企业白领 □专业人士（如医生/律师/作家等） □酒店/餐厅从业人员 □快递公司从业人员 □学校或培训机构老师 □私营企业主 □微商 □全职太太 □退休人士 □政府/机关/事业单位人员
Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递 □我收过快递，但是没有发过快递 □我发过快递，但是没有收过快递 □我既没有收过快递，也没有发过快递 Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？ □每天都有 □一周4-6次 □一周1-3次 □一个月2-3次 □一个月1次 □不到一个月1次 Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？ □顺丰 □邮政EMS □申通
乡村旅游开发情况调查问卷
《乡村旅游开发情况》调查 农民朋友： 您好！我是一名大学生。为了给大家提供更好的服务，为政府开展农村旅游帮扶工作提供咨询，促进农村发展，我们组织了这次关于农村旅游开发等问题的调查。您的所有资料仅用于研究分析和政策决策，请如实填答。衷心感谢您的支持和协助！ 课题调研组 2012年7月 编号：____；受访者姓名（受访者自己签名）：____________；受访者电话：_________ 受访者地址：____省______地区（市、州）______县______镇（乡）_____村_____组 受访者所在的农村社区类型_____ (1)山区 (2)平原 (3)丘陵 (4)矿区 (5)草原/牧场 (6)林场 家庭所在地____(1)大中城市郊区 (2)县城或小城镇郊区 (3)远离集镇的一般农村 (4)其他(注明)__ 访问时间：2012年__月__日___时___分始注意：受访者一定是留守在村的农民（不能有打工者、学生） 文化程度：1.不识字 2.识字、未上学 3.小学 4.初中 5.高中 6.中专、中技 7.非全日制大专、大学 8.全日制大专 9.全日制大学本科 职业是指（详细情况看调研要求）：1.一般农民 2.从事种植业、牧业、林业等生产的农业大户 3.个体经营户 4.农村私营企业主 5.旅游景区工作 6.乡村干部 7.农村知识分子（医生、教师、文化工作者等） 8.其他（注明）____ 政治面貌是指：1.共产党员 2.民主党派 3.共青团员 4.群众 宗教信仰是指：1.佛教 2.道教 3.天主教 4.基督教 5.回教/伊斯兰教 6.民间信仰 7.无宗教信仰 8.其他（请注明）________ 二、乡村旅游景区基本情况 1.您在本地居住时间____ (1)5年以下 (2)5—10年 (3)10-20年 (4)20-30年 (5)30年以上 2.您村里开发旅游是从_______年开始的? 旅游景区（点）名称是_______________________________？ 全村有_____户，有______人？其中有_____户、_____人参与了旅游经营？旅游经营大户又有____户，这些大户平均每年的旅游经营收入约为_______元?全村人均年收入_______元（这个问题找村干部调查）? 3.您家离该景区（点）的距离为___ (1)0～1公里 (2)1～3公里 (3)3～8公里 (4)8～12公里 (5)≥12公里 4.您家处在常规旅游线路的何处? ___ (1)在旅游线上，许多游客经过 (2)在旅游线路边缘，游客不多
关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告
《社会经济调查与分析》课程论文题目________________________ 学院_____________________ 专业_____________________ 年级_____________________ 调查小组成员_____________________ _____________________ 成绩_____________________ 年月日
关于快递企业服务质量与顾客满意度调查报告 作者 摘要 自改革开放以来，中国的经济腾飞发展。随着经济的发展，我国快递行业也飞速发展起来。尤其是在电子商务的爆发式发展之下，快递行业更是突飞猛进。但是，我国快递行业的发展也存在着一些问题。如：由于快递行业进入门槛较低，导致快递企业参差不齐，提供的服务质量有别，导致消费者满意度降低，消费者群益无法得到保障，致使消费者失去消费信心等。然而，按照经济发展与物流需求的比例关系，预计2014年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。为了取得消费者的满意，提供优质的服务，应对更加激烈的竞争，抢占市场，所以快递行业当中存在的问题亟待解决。我们就此作了一个关于快递企业服务质量与顾客满意度、忠诚度关系调查。以此调查他们之间的关系，从而为快递行业以及企业提供有用的意见，解决其中存在的问题。 关键词：快递行业服务质量顾客满意 引言 21世纪新技术革命和信息化的到来，让电子商务蓬勃发展成熟起来，网购逐渐成为消费之喜爱的重要购物方式，消费者从网购当中获得网购的乐趣与乐趣。与此同时，与网购紧密相连的快递行业也迅速发展起来。近年来，我国快递
旅游景区问卷调查表
旅游景区问卷调查表 参与支部：2009级旅游管理、导游、旅游英语团支部 尊敬的旅游界各位同仁： 非常感谢您在百忙之中接受酒泉职业技术学院开展的旅游景区发展现状问卷调查。甘肃文化底蕴深厚，旅游资源非常丰富，发展潜力巨大。学院以了解旅游资源现状，培养学生的专业素养，为旅游企业培养更多的实用型人才为目的进行本次问卷调查。请您根据本单位的实际情况如实填写本次调查表，本次调查的所有信息将作为本次调研报告的重要依据。 谢谢您的配合支持。 酒泉职业技术学院 旅游景区名称 旅游景区地址 联系人 联系电话 E-mail （填表说明，请您在所选答案后的方框内打“√”，需要直接填写的，请您直接填写。） 一、旅游景区基本情况： 1. 旅游景区的性质 A、国有及国有控股企业□ B、民营股份制企业□ C、个体私营□ D、外商及港澳台投资企业□ 2、旅游景区的等级 A、2A级以下□ B、3A□ C、4A□ D、5A □ E、不是A级□ 3、旅游景区现有职工人数： 4、旅游景区拥有高层管理人员： 5、旅游景区拥有中层管理人员： 6、旅游景区拥有一般员工人数： 7、旅游景区现有员工学历构成: (1)研究生学历人（其中博士人，硕士人）. (2)大学本科人 . (3)大学专科（含高职）人 .
(4) 高中（中专）及以下人. 二、景区建设情况： 1、景区建设的资金来源主要是（） A、政府投入□ B、引入资金□ C、银行贷款□ D、自筹□ 2、景区是否有编制规划 A、有长期景区规划□ B、有中期景区规划□ C、有五年景区规划□ D、没有规划□ 3、每年用于基础设施建设的资金投入比例为 A、10％以内□ B、10％－20％□ C、20％－30％□ D、30％－40％□ E、50％以上□ 4、景区收入主要来源 A、门票收入□ B、餐饮收入□ C、娱乐收入□ D、自费项目□ E、旅游购物□ 5、进入景区的交通情况 A、很容易进入□ B、一般□ C、很难进入□ 6、景区吸纳当地劳动力情况 A、80%为本地员工□ B、50%为本地员工□ C、30%为本地员工□ 三、景区的客源情况 1、年接待人数为 A、10万以下□ B、10－30万□ C、30－50万□ D、50－100万□ E、100万以上□ 2、景区主要游客是 A、当地游客□ B、周边游客□ C、省内游客□ D、省外游客□ E、国外游客□ 3、景区游客日均消费 A、100元以下□ B、100－200元□ C、200－300元□ D、300－400元□ E、400元以上□ 4、景区游客来源主要是 A、旅行社团队□ B、散客□ C、自助游游客□ 四、宣传促销情况 1、本景区认为宣传促销是否重要
物流服务满意度调查表
物流服务满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的最好动力和财富。所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱： 如有任何疑问欢迎电话咨询： 填写说明： 评分标准为5分制，可打.5分; 5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意 在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。感谢支持！ 对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。 调研项目对海格物流各城市供货区域的满意度评价 (1-5分) 1、对海格物流在业务需求方面响应能力的满意度如何 提示：对物流需求运力支持、响应能力、业务改进建议的支持是否满足需求 其他意见与建议 2.对海格物流发货信息的满意度如何 A对发货信息咨询的方便性 B对发货信息咨询的响应速度 C对发货信息反馈的准确性 提示：对发货信息咨询物流人员的响应速度、发货清单传真的及时性、发货信息反馈的准确性等其他意见与建议 3. 对海格物流货物配送的安全质量满意度如何 A对货物安全发生的频繁 B对发生货物安全问题处理的及时性 提示：是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等 其他意见与建议 4. 对海格物流的发货时效满意度如何 A对货物到达的准时性和正确性 B对紧急运输(或特殊)、临时需求响应的及时性 提示：货物是否能在预计到达时效内到货；货物是否正确；对特殊需求是否能给予支持等 其他意见与建议: 5、对海格物流人员服务质量的满意度 A对送货人员的服务质量 B对海格物流运作部客服人员的服务质量 C对海格物流在合作过程中影响ABC声誉和利益方面的
景区调查问卷
古隆中景区相关自导式解说系统的游客特征及旅游体验调查 尊敬的女士、先生： 您好！本人是湖北经济学院旅游与酒店管理学院本科生毕业生，设计此份问卷的目的是为毕业论文提供数据参考。该问卷旨在通过了解游客特征及游客在景区旅游体验的情况，并从提升游客体验角度完善景区自导式解说系统的建设。请您抽出宝贵时间填写本问卷，对您的耐心填写和真诚合作表示衷心感谢，保证您的信息保密！ （注：请在选项前打“√”）一．基本资料 1、您的性别： A、男 B、女 2.您的年龄段： A、30岁以下 B、30-60 C、60岁以上 3、您的学历情况： A、本科以上 B、本科/专科 C、高中/中专 D、初中以下 4、您是否为襄阳本地人口： A、是 B、否 二、游客旅游特征 5.您选择的旅游方式： A、导游讲解 B、自助体验 C、其他 6、您去古隆中景区游玩的次数为 A、1次 B、1-3次 C、3次以上 7、请问您最近一次去古隆中景区游玩的主要目的是： A、观光游览 B、文化教育体验 C、家庭休闲 D、探亲访友 E、商务、专业访问 F、其他 8、您最近一次在古隆中景区内游览所用的时间为： A、1-2小时 B、3~4小时 C、4小时以上 9、请按重要性排出您最关注的景区相关资料的四方面内容 [排序题，请在中括号内依次填入数字] []A、价格信息 []B、景点介绍 []C、文化背景 []D、旅游线路 []E、风土人情 []F、地理环境 []G、特色特价产品 []H、娱乐设施 10.您在游览过程中是否关注景区标识牌： A、非常关注 B、只在有需要的情况下关注 C、不太关注 11、下列几种类型标识牌您比较关注那些 A、景区全景牌示 B、指路牌示 C、景点解说牌示 D、忠告劝阻牌示 E、服务建筑牌示 F、其他 请继续填写反面信息，谢谢合作！