医院医疗服务工作流程
医疗服务标准化工作流程(全套)
医疗服务标准化工作流程1门诊医师首问首诊负责制流程医疗服务标准化工作流程2住院医师首问首诊负责制流程各科首诊医师均应将患者的生命安全放在第一位，严禁在患者及家属面前争执、推诿。
因不执行首诊负责制而造成医疗差错、医疗争议、医疗事故，按医院有关规定追究当事人住院部首诊医师负责制O医疗服务标准化工作流程3患者就诊标准化流程图医疗服务标准化工作流程4抢救工作流程违反医疗制度，由医务科负术前讨论制依据考核办法进行相应的奖、罚医疗服务标准化工作流程5三级医师查房流程制定相应的考核管理办法（违反医疗制度：依据相关制度处罚责任人与科主任）住院医师对所管病员每日至少查房2次，病房巡视至少4次，对危重病员，应随时观察病情变化并及时处理，必要时请主治医师、科主任、主任医师检查病员主治医师查房每日一次，病房巡视至少2次要求对所管病人分组进行系统查房。
新入院病人的首次查房在48小时内完成。
副主任医师/主任医师每周至少查房1-2次，按时进行，对急危重患者，可随时查房。
抽查科主任查房情况查房前，经治医师整理病1、要求先重点巡视重危、疑难、待诊断、新入院、手术后的病员，同时巡视一般病员；2、检查化验报告单，分析检查结果，提岀进一步检查或治疗意见；3、检查当天医嘱执行情况4、给予必要的临时医嘱并开写次晨特殊检查的医嘱5、检查病员饮食情况；6、主动征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见。
抽查病历书写;一、病程记录及时件二、上级医师查房XR的执行情况三、各种知情同意书四、危重患者的病例五、询问病员对主管六、抽喳手术申请手柑分级制度1、进行系统全面物理查体，听取医师和护士的反映，倾听病员的陈述，了解患者病情变化，确定诊断、治疗方案以及手术方式和进一步检查措施。
2、新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与讨论。
3、疑难危急病例或特殊病例，应及时向科主任汇报并安排主任（副主任）、科主任查房。
4、检查总住院医师、住院医师、进修医师医嘱，避免和杜绝医疗差错事故的发生，签发会诊单、特殊检查申请单、特殊药品处方，检查病历首页并签字。
医疗服务工作流程及内容
医疗服务工作流程及内容一、诊断与治疗流程1. 患者预约首先，患者需要提前预约医疗服务。
预约可以通过电话、在线预约系统或者医院前台窗口等方式进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息以及就诊目的和症状描述。
2. 接待与登记患者到达医院后，会由前台接待员进行登记入院。
患者需要提交个人身份证明文件，并填写一份问卷调查表，这些信息包括患者个人基本信息、就诊目的、症状描述等。
3. 医生就诊患者登记入院后，将被安排见医生。
医生将与患者进行面对面的诊断，根据患者的描述和症状进行初步诊断。
医生可能会依据患者的情况进行一些体格检查、实验室检查或者影像学检查。
4. 制定治疗方案诊断完成后，医生会根据患者的病情制定治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、康复理疗等多种方式。
医生将会向患者解释治疗方案的内容、风险和可能的效果。
5. 治疗执行根据医生的治疗方案，患者将会被安排执行相应的治疗措施。
在药物治疗时，医生会开具处方并告知患者用药的方法和注意事项；在手术治疗时，患者需要在手术前进行一些准备工作，之后进入手术室执行手术；在康复理疗时，患者将会被安排进行一系列的康复训练。
6. 随访与检查患者在治疗过程中，需要定期进行随访和检查，以便医生及时了解疗效和病情改变。
医生会对患者进行定期复诊，抽血、拍片或者做其他相关检查以跟踪病情。
7. 结果评估根据患者的治疗效果，医生将进行结果评估。
针对不同的治疗方式，医生有不同的评估标准，包括病情缓解、治疗效果、并发症等。
8. 治疗总结患者治疗结束后，医生将对治疗过程进行总结并给出建议。
医生会向患者说明治疗的效果、注意事项以及可能的预后，同时也会告知患者如何自我管理和预防。
9. 随访管理治疗结束后，医生将进行定期的随访管理，以便了解患者的康复情况。
医生会根据患者的情况制定相应的随访计划，并根据需要进行干预和指导。
二、常见医疗服务内容1. 门诊服务门诊服务是医院提供的最基本的医疗服务之一。
医疗服务工作流程
医疗服务工作流程背景介绍医疗服务是医院最基础的服务之一，也是医院的重要收入来源。
良好的医疗服务工作流程可以提高医院的效率，缩短患者等待时间，提高患者满意度，同时也可以为医院带来更多的经济效益。
因此，建立科学合理的医疗服务工作流程是医院日常管理中的重要任务之一。
医疗服务工作流程的主要内容1.预约挂号通常患者需要提前进行预约挂号，医院可以通过电话、在线预约、自助机等多种方式接受挂号请求。
患者在挂号时需要填写个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以及需要就诊的科室和医生。
医院通过信息系统将患者信息进行记录和保存，同时安排就诊时间和具体医生。
如果遇到突发情况，医院也会及时联络患者取消或更改挂号信息。
2.门诊就诊患者到医院就诊时，需要先到挂号处领取病历本并进行收费。
随后医生根据病情拍摄照片、开具医嘱和处方。
提供辅助检查后，医院会安排结果报告，医生会专门解读检查报告和处方，针对患者个体需要进行个性化治疗。
3.住院治疗根据病情，部分患者需要进行住院治疗。
医院会根据患者病情开具住院医嘱并安排床位，同时进行入院前的必要检查。
在住院期间，医院会根据患者的病情和治疗需要进行照顾、检查和治疗等服务。
4.出院服务出院时，医院会安排医生进行讲解、指导患者进行病情自我管理，同时发放出院小结和处方等相关文件。
医院也会根据情况进行追踪随访服务，对患者的病情进行跟踪和管理，提高疗效和患者满意度。
优化医疗服务工作流程的思路医院在优化医疗服务工作流程时，应该从以下几个方面进行考虑和改进。
1.信息管理系统医院的信息管理系统是医疗服务工作流程的基础，应当不断地进行升级和改进，确保信息的准确性和及时性。
同时，医院可以通过信息管理系统进行数据挖掘和分析，发现患者的疾病规律和诊疗流程独特的特征。
2.流程优化医院应当将医疗服务工作流程细化到最小单元，优化流程节点，缩短患者等待时间，提高工作效率。
同时，医院可以加强科室之间的协作，形成科学的管理链条，提高抗风险能力。
医疗服务中心规章、职责、工作流程
医疗服务中心规章、职责、工作流程一、规章1.1 医疗服务中心应遵守国家相关法律法规，严格执行医疗卫生行业标准，为患者提供优质、高效的医疗服务。
1.2 医疗服务中心应建立健全各项规章制度，包括医疗质量安全管理、人力资源管理、财务管理、药品管理、医疗废物处理等，确保医疗服务安全。
1.3 医疗服务中心应加强内部管理，严格执行医疗行为规范，保障患者权益。
1.4 医疗服务中心应加强与相关部门的沟通与合作，提高医疗服务水平。
二、职责2.1 医疗服务中心负责人负责中心的整体工作，组织、协调、管理医疗服务工作。
2.2 医疗技术人员负责提供医疗服务，确保医疗质量。
2.3 行政管理人员负责中心的人力资源、财务、物资、信息等管理工作。
2.4 护理人员负责患者的护理工作，协助医生进行诊疗。
2.5 后勤人员负责中心的后勤保障工作，确保医疗服务的正常运行。
三、工作流程3.1 接诊- 患者到达医疗服务中心，由接待人员引导至相应科室。
- 医生对患者进行初步诊断，确定治疗方案。
3.2 检查- 医生根据诊断需要，为患者开具检查项目。
- 检验、影像等科室技术人员按照要求进行检查，确保检查质量。
3.3 治疗- 医生根据检查结果，为患者制定治疗方案。
- 医疗技术人员按照治疗方案进行治疗，护理人员协助医生进行治疗。
3.4 药品管理- 药剂人员按照医生处方，为患者配制、发放药品。
- 药剂人员应定期检查药品库存，确保药品安全。
3.5 收费- 收费人员按照收费标准，为患者收取医疗费用。
- 收费人员应定期对收费情况进行核对，确保收费准确。
3.6 医保报销- 医保工作人员负责患者的医保报销工作。
- 医保工作人员应严格按照医保政策，为患者办理报销手续。
3.7 病案管理- 医疗技术人员负责病案的收集、整理、归档工作。
- 病案管理人员负责病案的审查、统计、分析工作。
以上是医疗服务中心规章、职责、工作流程的简要说明，具体操作细节需根据实际情况制定。
希望这份文档对您有所帮助。
医疗科室工作流程与管理
医疗科室工作流程与管理一、前言为了规范医院医疗科室的工作流程与管理，提高医疗服务的质量和效率，订立此规章制度。
本制度适用于医院全部医疗科室，包含但不限于门诊科室、住院科室、手术室等。
二、工作流程2.1 患者管理1.患者挂号：患者到达医院后，前往挂号处进行挂号登记，并领取就诊卡。
2.就诊流程：依据就诊卡信息，患者依照就诊科室的规定到相应科室候诊。
3.患者问诊：医生依据患者病情进行认真询问和体格检查，并记录在病历中。
4.辅佑襄助检查：依据患者病情需要，医生布置相应的辅佑襄助检查，如血液检查、影像学检查等。
5.确诊诊断：医生基于患者病历和辅佑襄助检查结果进行诊断，予以治疗建议或开具处方。
6.处理处方：药房依据医生开具的处方，准备药品并供应给患者。
7.患者结算：门诊患者在就诊结束后，将费用结算完毕，住院患者由护士长负责住院费用的结算。
2.2 医疗工作1.科室值班：医疗科室依据科室特点订立合理的值班表，保证24小时有医师在岗。
2.医疗会诊：医生发现多而杂疾病或需要多学科协同治疗的患者，在诊断和治疗方面进行会诊。
3.手术布置：手术室依据患者病情和医生看法，进行手术布置，并确保手术器械及时准备。
2.3 护理工作1.护理评估：护士依据患者情况进行护理评估，订立个性化护理计划。
2.护理操作：护士执行医嘱，进行患者的护理操作和药物予以。
3.护理记录：护士及时、准确地记录患者的护理过程、变动和医疗措施。
4.输液管理：护士严格依照输液操作规范进行输液管理，确保患者安全。
三、管理流程3.1 资源管理1.科室设备管理：科室负责人定期检查科室设备的正常运行情况，发现问题及时报修或更换设备。
2.药品管理：药房负责人进行药品库存管理，确保药品的正常使用和有效期的监控。
3.急救药品管理：各科室设立急救箱，急救药品由专人负责管理和增补。
3.2 人员管理1.岗位职责：科室负责人依据科室的工作需要，明确每个岗位的职责和工作内容。
2.岗前培训：新员工上岗前进行岗位培训，确保其掌握相关的工作流程和操作规范。
医院服务流程及改进
医院服务流程及改进医院作为提供医疗服务的场所，服务质量的高低直接关系到患者的就医体验和满意度。
为了改善医院服务流程，提升服务质量，以下是我对医院服务流程的分析和一些建议改进措施。
一、预约挂号流程二、分诊流程传统的分诊流程通常是患者按照挂号先后顺序排队等待分诊，这种方式效率低下，容易导致患者等待时间过长。
为了改进这一流程，可以采用分诊系统对患者进行初步的病情分诊，根据病情的轻重缓急调整就诊的顺序。
同时，为了让患者更方便地了解自己的就诊情况，可以在等候区设置电子显示屏，实时显示患者的就诊进度。
三、医生就诊流程医生就诊流程直接关系到患者的就医体验。
传统的医生就诊流程通常是患者直接进入医生办公室，医生根据病情进行诊断和治疗。
为了提升医生的工作效率和服务质量，可以采用分诊护士的方式，让患者事先在分诊台进行初步病情描述，并由分诊护士帮助医生了解患者的就诊需求。
这样可以节省医生的时间，提高就诊效率。
同时，在医生办公室里可以设置一些提醒装置，帮助医生提醒服药时间、检查时间等，减少医生在繁忙的工作环境下的遗漏。
四、缴费流程传统的缴费流程通常是患者在就诊科室或在特定的缴费窗口进行缴费，这种方式容易导致患者在缴费窗口排队等待。
为了提高缴费的效率，可以采用线上缴费系统，患者在就诊结束后通过手机或电脑进行缴费，或者在设有自助缴费机的区域进行自助缴费。
这样不仅可以避免患者在缴费窗口排队等待的问题，还可以节省患者的时间。
同时，当患者需要办理医保报销时，可以在医院设置专门的医保窗口，由专业人员负责办理医保相关事宜，提升办理效率。
总的来说，医院的服务流程可以通过引入一些现代化的技术和管理手段来进行改进。
通过在线预约系统、分诊系统、电子显示屏、分诊护士等方式，可以提高整个医院的服务效率和服务质量，提升患者的就医体验和满意度。
同时，通过引入线上缴费系统、自助缴费机、专门的医保窗口等方式，可以简化患者的缴费流程，提高缴费的效率，并减少患者的等待时间。
医院医疗服务工作流程
医院医疗服务工作流程1.接待与登记2.等候就诊登记完毕后，患者会被告知等待的时间，并被引导到候诊区等候就诊。
医院会根据患者的病情和预约情况来决定先后顺序。
3.初诊与病历记录患者被安排到相应的门诊科室，医生会进行初诊。
医生会与患者面对面的交谈，详细了解患者的病史、症状、发病时间等。
同时，医生会根据患者的情况进行体格检查，并将这些信息记录在患者的病历中。
4.检查与检验根据初诊的结果，医生可能会建议患者进行一些特殊检查或者检验。
患者会被安排到相应的检查室或者实验室进行相应的检查和检验。
这些检查和检验的结果能够提供更为详细的信息，帮助医生做出准确的诊断。
5.辅助诊断与讨论一些病情较为复杂的患者，需要进一步进行辅助诊断。
医生会邀请相关的专家进行病例讨论，共同商讨治疗方案。
这些专家可能包括多个科室的医生、影像医学专家、病理学专家等。
他们会根据患者的检查结果和病历信息，以及自己的专业知识与经验，共同制定出最为适宜的治疗方案。
6.制定治疗方案与用药经过讨论之后，医生们会综合考虑各方面因素，为患者制定出一份个性化的治疗方案。
这个治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、物理治疗等等。
同时，医生也会给出详细的用药指导，包括药物的名称、剂量、频次等。
7.患者教育与签字在确定治疗方案后，医生会对患者进行相应的患教。
医生会告诉患者关于疾病的相关知识、治疗过程中可能出现的问题以及需要注意的事项。
在患者完全理解并接受治疗方案后，医生会要求患者签字表示同意接受治疗。
8.执行治疗方案治疗方案的执行阶段包括药物的配药与发放、手术的准备与进行、物理治疗的进行等，根据患者的具体情况来进行。
9.随访与复诊以上是一个典型的医院医疗服务工作流程。
医院为了给患者提供更好的医疗服务，可能还会有其他特殊的流程，比如急诊服务流程、手术流程等。
不同的医院可能会有一些细微的差别，但总体上，医疗服务工作流程都是为了提供高质量的医疗服务，确保患者得到及时和有效的诊疗。
医院医疗服务工作流程图
宁夏回族自治区人民医院医疗服务工作流程一、入院服务流程1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。
2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。
3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。
同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。
病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。
4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。
二、出院服务流程1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。
办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。
在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。
三、转科服务流程1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。
2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。
责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。
3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
宁夏回族自治区人民医院
医疗服务工作流程
一、入院服务流程
1、患者住院，须持本院门诊或急诊医师签发的住院通知单，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。
2、接到住院患者通知后，病房护士应准备床位及用物，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。
3、患者进入病房，医护人员应做好交接工作，并主动热情接待患者，向患者介绍住院规则和有关事项，并签字。
同时协助患者熟悉环境，主动了解病情和患者的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重等生命体征。
病房护士应及时通知负责医师查看患者，根据病情共同制定整体诊疗计划，并做好病情评估。
4、护送危重病人入院时应保证安全、输液患者或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折患者注意保持体位，尽量减少患者的痛苦。
二、出院服务流程
1、患者出院，须经上级医师或科主任同意，由经治医师下出院医嘱，方可办出院手续。
办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。
2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：
目前病情；服用的药物剂量、作用、副作用；日常饮食、活动注意事项；复诊时间；预约复印病历等。
3、患者出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。
在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。
4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。
三、转科服务流程
1、患者因病情需要转科诊疗的，须请相关科室会诊。
2、会诊医师确认需要转科治疗后，主管医生告知患者及家属，并书写转科记录及开出患者转科医嘱。
责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知患者及家属做好转科准备。
3、责任护士携带病历、药物，护送患者及家属至转入病区，与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方交接病人的病情及护理情况后方可离开。
4、如遇危重患者应由主管/值班医师和护士协同护送患者至转入病区。
四、转院流程
1、医院因限于技术、设备或床位等条件，对不能诊治的患者，应及时转院治疗。
住院患者和家属也可向科室主任或主管医师提出要求，经科室讨论决定，方可转院。
强调首诊医院负责制。
2、主管医师、护士整理医嘱及病历，开具转院证明，转院时应办理相
关出院手续，患者转院时，应将病历摘要、出院小结及相关医疗资料（复印件）随患者转去转入院。
3、患者转院如估计途中可能加重病情或者死亡者，应留院处置，待病情稳定或危险过后，再行转院。
较重患者转院时应派医护人员护送。
五、临床与医技科室的服务流程
1、临床医师根据患者病情开出医嘱，填写申请单必须清楚、项目完整、目的明确。
临床护士进行医嘱确认、记账、预约后将申请单交由患者或家属，同时交代注意事项。
2、患者病情允许时，由家属陪同前往相关医技科室进行检查。
3、危重患者由医师或者护士按约定的检查时间，护送病人做检查，直至安返病房。
六、急诊病人收住院的服务流程
1、对需住院进一步诊疗的急诊病人，急诊医师应及时开住院通知单收入院，凡是急诊入院的住院病人，各相关科室均应提供方便条件，家属办理住院手续后，由急诊医护人员将病人护送到相关病区。
2、对入院科室有争议的病人，由急诊科医师决定入院科室。
3、在急诊科的危重病人，各科室应全力配合将其收入院，各科室不能以病人危重、诊断不清、病情复杂为由而耽误病人住院。
4、急诊病人入院前必须重新测量生命体征，在确保生命体征平稳的前提下再转运病人，并将病人的主要病情和生命体征记录在急诊－住院病人交接本上，进入病区后由相应病区的医护人员确认并签字。
七、医院与社区双向转诊的服务流程
1、社区卫生服务中心（站）遇到疑难、危重病人不能及时诊断和有效治疗时应及时转诊，危重患者转诊时应派医护人员护送或请医院来接诊，确保患者途中安全。
2、社区卫生服务中心（站）转诊时，应填写《双向转诊通知单》，向医院提供详细的转诊资料，说明转诊目的，并对患者病情详细评估，随患者转交医院。
3、转诊前社区卫生服务中心（站）应与医院相关科室电话联系，以确保转诊病人的住院床位。
医院各院区门诊办公室为此项工作的接待机构。
4、对于病情诊断清楚、病情稳定，可以出院继续治疗的，应及时将患者转回社区卫生服务中心（站）继续治疗。
医院对转回社区卫生服务机构治疗的患者，应填写《双向转诊转回通知单》，将该患者的住院治疗、护理情况及今后治疗、护理、康复建议反馈给社区医师。
5、患者转回社区卫生服务中心（站）后，应与医院和患者保持联系，便于提供连续性的医疗服务，并按照医院建议继续为患者治疗和康复，必要时可以再转诊。
附：《双向转诊流程图》
医务部
二○一二年五月三十一日
附件
宁夏回族自治区人民医院
双向转诊流程图。