大学生村官消费职责

兴化市消协大学生村官消费维权联络员工作职责

村官消费维权联络员是由乡村（社区）直接领导、工商分局（消协组织）予以业务指导，在自身工作区域内，发挥监督员、宣传员、信息员、调解员、联络员、调查员的作用，履行以下工作职责：

1、对所在村庄的农民消费者、经营者进行《消费者权益保护法》、江苏省实施《中华人民共和国消费者权益保护法办法》等消费维权法律法规宣传教育，增强村民的维权意识和经营户的守法经营意识；

2、协助消费者协会向所在乡村（社区）内的消费者和经营者提供消费信息和咨询服务，开展消费维权知识宣传；

3、参与对商品和服务的监督检查，收集违法经营行为和侵害消费者权益的案件信息并及时联络辖区工商分局（消协分会）；

4、受消费者协会委托，受理调解小额消费者投诉；调解不成，及时移交所在工商分局（消协分会）处理；

5、发挥联络、沟通作用，收集所在乡村内的维权信息并做好分析，及时反映乡村（社区）内群众的意见和建议；

6、协助开展消费调查及消费者协会布置的其它工作任务。

7、消费维权联络员的行为不得有损于消费维权事业，不得以消费维权联络员的名义牟取私利。

工商经开分局召开12315消费维权服务站联络员聘书颁发仪式大会

为了动员提高消费维权工作的社会责任感和服务意识，充分发挥好消费维权服务站职能作用和联络员纽带作用，切实保护消费者的合法权益，推动经开区12315“五进”规范化建设再上新台阶。9月14日上午，工商局经开分局举行消费维权服务站联络员聘书颁发仪式大会，工商经开分局党总支书记、局长赵峰，纪检监查员、副局长涂予波，机关有关科室负责人，各工商所所长及12315专干，各消费维权服务站单位领导及新聘任联络员共计40余人参加了会议。

会上，宣读了工商经开分局聘用联络员的相关文件，给新聘任的16位联络员颁发的证书，居然之家西安店、西安世纪金花赛高购物有限公司分别代表受聘单位和受聘联络员就加强服务站建设、改进工作方法、提高服务质量作了表态发言。

涂予波副局长在讲话中充分肯定了各单位在今年“五进”规范化建设和消费维权工作方面取得的成绩，重点强调了消费维权服务站规范化建设的重要性及联络员在消费维权方面的地位和作用，并对新聘任的联络员就如何发挥“消费维权”作用提出了四点具体要求：一是要统一思想认识，增强做好联络员工作的责任感和自觉性。二是要加强业务学习，提高处理解决消费维权的能力和水平。三是要尽职尽责，努力在本职岗位上有所作为。四是要公平公正，有效化解消费纠纷和矛盾。

赵峰局长最后在讲话指出，维护消费者权益是关注民生、改善民生，提振消费信心、拉动内需的举措，也是落实科学发展观，化解矛盾、创建和谐社会的必然要求，希望各级消费维权工作人员务必以更高的标准、更加扎实细致的工作把12315“五进”规范化建设抓紧抓好，抓出成效。针对做好12315消费维权服务工作谈了四点意见：一是高度重视，狠抓落实。要加强组织领导，明确责任分工，查找工作不足，提升工作水平。二是加强指导，措施得力。要加强日常检查指导，定期组织业务培训，提高维权站工作人员宣传消费知识和处理纠纷矛盾的能力水平。三是加大支持，严格标准。各经营单位要勇于担负起社会责任，在关系到群众切身利益和企业声誉形象上，要舍得投入，尽最大努力为12315服务站提供好的工作场所、硬件设施和必要工作经费，为本站联络员履行职责有效开展消费维权工作创造必要条件。四是自觉履职，优质服务。要求联络员认真履职尽责，热心为消费者答疑解惑、分忧解难，积极为工商部门在监管服务上多提建议、多出点子，当好助手，充分发挥好消费者和工商部门、消协之间起到桥梁和纽带的作用。

关于成立12315消费维权（食品安全）监督联络站及聘请监督联络员的

通知

『作者：江山市教育局更新时间：2008-5-28 』

江工商消〔2008〕44号为认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家工商总局《关于大力推进12315行政执法

体系建设工作的意见》，浙江省食安委办、浙江省工商局、浙江省教育厅等八部门《关于进一步加强中小学校食品安全保障工作的意见》，发挥部门合力，建立联动机制，共同加强对校园消费市场和食品安全的监督，维护学生消费者合法权益，引导学生科学合理消费，营造校园和谐消费环境，经研究决定，在江山中学等24所学校（学区管理委员会）设立12315消费维权（食品安全）监督联络站，并聘请陈史交等53名同志担任12315消费维权(食品安全) 监督联络员。

附：12315消费维权（食品安全）监督联络站名单

江山市工商行政管理局

江山市教育局

江山市消费者权益保护委员会

二○○八年五月二十六日

在县一会两站授牌仪式上的讲话

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同志们:

为了深入贯彻落实党的十六届六中全会精神推动消费者权益保护工作的深入开展，营造和谐的消费环

境，促进我县经济又好又快发展和社会主义和谐社会建设，今天，我们在这里隆重召开有史以来规模

最大的全县消费者权益保护工作会议。这充分体现了县委、县政府对消费者权益保护工作的重视，也

体现了县委县政府做好消费者权益保护工作的决心和信心。

下面我就如何扎实有效地做好我县消费者权益保护工作讲几点意见。

一、充分认识做好新时期消费者权益保护工作的重要性

党的十六届六中全会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，从中国

特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发，提出了当前和今后一个时期构建社会主义

和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大部署，是我们党顺应历史发展变化，为推进中国特

色社会主义伟大事业做出的重大战略举措。

构建社会主义和谐社会是我们党新世纪新阶段执政兴国的一种崭新的理念，一项伟大的目标，一项重大的实践，一个系统的工程，一个长期的过程。构建社会主义和谐社会反映了建设富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望，是我们党坚持不懈的奋斗目标，是中国特色社会主义的本质属性和内在要求。

构建社会主义和谐社会与消费维权工作有着密切的联系。首先，构建社会主义和谐社会为消费者权益保护工作进一步指明了方向，提出了新的更高的要求。构建社会主义和谐社会要求我们要把促进社会和谐作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，在进行各项工作中，特别是在解决各种消费争议中要从促进社会和谐出发，积极主动，依法办事，妥善处理，并在此基础上达到促进社会和谐的目的。《决定》中提出“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”六项总体要求，以及当前和今后要着力解决的“发展社会事业，促进社会公平正义，建设和谐文化，完善社会管理，增强社会创造力”五个主要问题，特别是提出“重点解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题”，这些内容大都直接或间接与消费者权益保护工作有着紧密的联系。例如：提出“必须加紧建设对保障社会公平正义的具有重大作用的制度，保障人民在政治、经济、文化、社会等方面的权利和利益，引导公民依法行使权利、履行义务”；要“完善法律制度”、“完善民主权利保障制度”、“完善司法体制机制，建立巡回审判，扩大简易程序适用范围，方便群众诉讼”；要“加强市场监督，整顿和规范市场秩序”、“普及科学文化知识，弘扬科学精神，养成健康文明的生活方式”；要“发挥各类社会组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用”等。

其次，消费者权益保护工作也是构建社会主义和谐社会的重要内容和有力措施。构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程，它不是否认矛盾，而是要正视矛盾，积极妥善地解决矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐的因素，不断促进社会和谐。党的十六届六中全会在充分肯定我国社会总体上是和谐的基础上，认真分析了存在的不和谐的矛盾和问题，虽然没有直接指出消费中存在的矛盾和问题，但是消费中不和谐的因素和问题实际上大量的、普遍的存在。这些年各有关部门在加强市场监管、化解消费争议、查处侵害消费者权益违法行为中做了大量工作，取得了明显的成绩，为促进我国经济又好又快发展和构建社会主义和谐社会作出了积极的贡献。

第三、我县消费者权益保护工作的有效开展在构建社会主义和谐社会中具有重要的作用。这些年，县消费者协会和各相关行政执法部门认真履行《消法》赋予的职能，在受理消费者投诉、加强对商品和服务的社会监督、推动消费者权益保护建设、开展消费教育和消费指导等方面做了大量工作，在促进我县经济社会发展和和谐社会建设中发挥了积极作用。例如：截至____年底，县消费者协会共受理消费者投诉____余件，为消费者挽回经济损失___多万元，特别是妥善处理了一批消费者群体投诉案件和