第三章 管理环境与企业文化

量 力 化 文 会 社
律力 律力 律力 律力 律力 律力 律力 律力
量 量 量 量 量 量 量 量
经济
力量
第二节 管理环境分析
一般环境因素（PEST） 一般环境因素（PEST）
Political and Law、Economic、 、 、 Social and Cultural 、Technological 政治环境：政治形势 1、政治环境 政治形势 政治制度 方针政策 法律法规 -内战 罢工 经济环境：经济发展状况、宏观经济政策2、经济环境：经济发展状况、宏观经济政策-经济发 展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、 展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、劳 工政策、外贸政策等 工政策、 社会文化环境：社会性质、人口状况（数量、 3、社会文化环境：社会性质、人口状况（ 数量、结 分布和受教育水平） 社会风俗和习惯、 构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活 方式、 方式、信仰和价值观 技术环境： 新能源4、技术环境：新技术 新材料 新能源-数码与传统相 机的博弈
政府和公众 等利益群体
管治舆论威胁
具体环境因素分析
供应商：向组织提供资源的个人和单位-设备、原材料、 1 、供应商：向组织提供资源的个人和单位-设备、 原材料、 资金、人力、信息、技术、服务等。 资金、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问 就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 以国美与创维的关系为例， 创维生产彩电， 以国美与创维的关系为例 ， 创维生产彩电 ， 国美通过 集中采购” 统一分配” “集中采购”、“统一分配”将创维的彩电在其全国个 门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美 门店铺货。 卖的家电便宜， 卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少 销量，你提供优惠政策和优惠价格， 销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得 给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。 给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。 在有利润的情况下， 在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产 生的规模效应，是会答应的。 生的规模效应，是会答应的。
第一节 理环境及其分类
管理环境是指存在于组织内部与外部, 管理环境是指存在于组织内部与外部,影响组 是指存在于组织内部与外部 织业绩的各种力量和条件因素的总和， 织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织 外部环境和内部条件。 外部环境和内部条件。 特征： 特征：复杂性 变动性 孙子兵法-谋攻篇》 《孙子兵法-谋攻篇》：“知己 知彼，百战不殆，不知彼而知己， 知彼，百战不殆，不知彼而知己， 一胜一负。不知己不知彼， 一胜一负。不知己不知彼，每战 必殆。 必殆。”
顾客（服务对象）任何组织之所以存在， 2、顾客（服务对象）任何组织之所以存在，是因为 有需要该组织提供商品和服务的需求对象，否则， 有需要该组织提供商品和服务的需求对象 ， 否则 ， 组织就失去了存在基础。 组织就失去了存在基础 。 企业只有不断满足顾客 的各种需求，才能得以发展。 的各种需求，才能得以发展。 竞争者： 3、竞争者： 现有竞争者：主要竞争对手及其发展动向研究， 现有竞争者：主要竞争对手及其发展动向研究， 找出其竞争优势，帮助企业指定相应策略。 找出其竞争优势，帮助企业指定相应策略。 潜在竞争者； 潜在竞争者；替代品生产商 4、政府 5、特殊利益组织
一般 环境
供 应商
顾客
政治 政治 政治 政治 政治 政治 政治 政治
与法 与法 与法 与法 与法 与法 与法 与法
全球 力量
组织
政府 机构
特 殊利 益 集团
任 务环 境
竞 争者
量 量 量 量 量 量 量 量 力 力 力 力 力 力 力 力 术 术 术 术 术 术 术 术 技 技 技 技 技 技 技 技
2004 年 9 月 份 的 《国际广告》杂 志第48页 志第 页 ， 左立 柱色彩黯淡，但 龙紧紧紧攀附； 右立柱色彩光鲜 ， 龙却跌落到地上
画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦漆， 画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦漆， 把盘龙都滑了下来。评价称： 创意非常棒， 把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品的特 结合周围环境进行贴切的广告创意， 点……结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完美。” 结合周围环境进行贴切的广告创意 这个例子非常完美。 就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波， 就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要 BBS上的热门话题。 上的热门话题。 上的热门话题
CEO
Officer)，即首席执行官， CEO(Chief Executive Officer)，即首席执行官， 是美国人在20世纪60 20世纪60年代进行公司治理结构改革创 是美国人在20世纪60年代进行公司治理结构改革创 新时的产物。 新时的产物。 由于市场风云变幻， 由于市场风云变幻，决策的速度和执行的力度比以 往任何时候都更加重要。传统的“董事会决策、 往任何时候都更加重要。传统的“董事会决策、经 理层执行”的公司体制已经难以满足决策的需要。 理层执行”的公司体制已经难以满足决策的需要。 而且， 而且，决策层和执行层之间存在的信息传递时滞和 沟通障碍、决策成本的增加， 沟通障碍、决策成本的增加，已经严重影响经理层 对企业重大决策的快速反应和执行能力。 对企业重大决策的快速反应和执行能力。而解决这 一问题的首要一点， 一问题的首要一点，就是让经理人拥有更多自主决 策的权力，让经理人更多为自己的决策奋斗、 策的权力，让经理人更多为自己的决策奋斗、对自 己的行为负责。CEO就是这种变革的产物 就是这种变革的产物。 己的行为负责。CEO就是这种变革的产物。
第三章 管理环境与 企业文化
不熟悉环境的管理，宛如： 盲人骑瞎马，夜半临深潭。 察 其 形 态 审 其 目 的 听 其 语 言 观 其 动 机 相 机 而 行 当 机 立 断 见 机 而 作 随 机 应 变 处 事 之 道
任何管理活动都不是孤立 的活动， 的活动，必须要在一定的 环境条件下进行， 环境条件下进行，受到环 境条件的影响和制约。 境条件的影响和制约。不 考虑管理的环境条件， 考虑管理的环境条件，则 难以实施有效的管理。 难以实施有效的管理。
要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出” 要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出”
丰田公司深知“祸从口出” 因此在事件发生后， 丰田公司深知“祸从口出”，因此在事件发生后，无论丰田公 司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城， 司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都 一致对外“表示诚恳的歉意” 一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销 售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及， 售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连 道歉，不发表其它讲话。 道歉，不发表其它讲话。
在丰田汽车公司的致歉信中， 在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理 由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公 而是对此致以诚挚的歉意。 司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答： 司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：“出现这样 的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。 的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。” 而丰田公司的 诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述： 诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：“整个座谈会 不断听到日本代表的致歉， 中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给 予了回答，因此会议整体气氛比较平和， 予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和 行为。 行为。”
要招之三：高层亲自出马， 要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解
在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席， 在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的 讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、 讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原 启税等出席了座谈会。 启税等出席了座谈会。
管理环境的分类
管理环境首先分为外部环境和内 部环境。 部环境 。 根据各种因素对组织业 绩影响程度的不同， 绩影响程度的不同 ， 组织外部环 境可以分为一般环境和任务环境 即宏观环境和微观环境） （ 即宏观环境和微观环境 ） ； 内 部环境可以分为组织结构、 部环境可以分为组织结构 、 组织 文化、 资源条件、 价值链、 文化 、 资源条件 、 价值链 、 核心 能力分析等。 能力分析等。
五招化解公关危机
要招之一：反应迅速 在第一时间与媒体沟通 要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通
12月4日，各媒体对此事件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公 月 日 各媒体对此事件进行报道之后， 司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。 司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。
要招之二：态度诚恳， 要招之二：态度诚恳，勇于承担责任
其一为刊登在2003年第 期 《汽车之友》杂志上的“丰田霸道”广 年第12期 汽车之友》杂志上的“丰田霸道” 其一为刊登在 年第 一辆霸道汽车停在两只石狮子之前， 告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼 另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道， 状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道， 你不得不尊敬” 其二为“丰田陆地巡洋舰”广告： 你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高 原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。 原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
微观环境分析
企业的微观环境：是提与企业产、 企业的微观环境：是提与企业产、 信息、 供、销、人、财、物、信息、时间 等直接发生关系的客观环境。 等直接发生关系的客观环境。它是 决定生存与发展的基本环境。 决定生存与发展的基本环境。 企业微观环境的主要构成： 企业微观环境的主要构成：1、服务 对象； 资源供应者； 竞争者； 对象；2、资源供应者；3、竞争者； 4、政府管理部门及社会特殊利益 团体。 团体。