移动增值业务发展趋势及营销策略
中国移动通信目前营销策略分析
近年来，随着移动通信市场的快速发展，越来越多的虚拟运营商进入市
场，这些企业以创新业务模式和差异化服务为优势，对中国移动通信市
场带来了新的竞争压力。
竞争对手营销策略分析
中国联通
以“沃”品牌为核心，中国联通推出了多种套餐和业务，以满足不同用户的需求。此外， 联通还通过多种渠道开展营销活动，如与多家互联网公司合作推出定向流量卡等。
中国移动通信目前营销策略分析
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目录
• 背景介绍 • 市场竞争分析 • 中国移动通信营销策略分析 • 营销策略优劣分析 • 营销策略改进建议 • 结论与展望
01背景介绍Fra bibliotek中国移动通信行业概述
01
02
03
行业发展历程
中国移动通信行业自1990 年代以来经历了飞速发展 ，移动用户数和市场规模 不断扩大。
短信、数据流量等。
形式产品
中国移动通信的形式产品包括手 机、宽带、家庭网络等，以满足
不同用户的需求。
延申产品
中国移动通信的延申产品包括支 付、音乐、视频等，以提供更全
面的服务。
价格策略分析
成本导向定价
中国移动通信根据成本和市场需求确定价格，以 保证利润空间。
竞争导向定价
中国移动通信根据竞争对手的价格策略进行定价 ，以确保竞争力。
促销活动
02
中国移动通信定期开展促销活动，如折扣、赠品等，以吸引客
户。
客户服务
03
中国移动通信提供优质的客户服务，以提高客户满意度和忠诚
度。
04
营销策略优劣分析
优势分析
品牌优势
作为国内最大的移动通信运营商，中国移动的品牌认知度高，用 户群体广泛。
浙江移动通信公司营销战略规划报告
浙江移动通信公司营销战略规划报告尊敬的领导：根据公司规定，我以浙江移动通信公司的营销部门经理的身份向您提交我们的营销战略规划报告。
以下是我们制定的策略：1. 市场分析：我们首先进行了全面的市场分析，以了解目前的市场趋势和竞争情况。
浙江地区的移动通信市场相对饱和，存在激烈的竞争。
我们的竞争对手包括其他移动运营商和互联网公司。
2. 目标客户：我们确定了主要目标客户为年轻人和企业客户。
年轻人是移动通信消费的主力军，而企业客户拥有更高的消费能力和更稳定的需求。
3. 产品和服务：基于市场需求和竞争情况，我们计划推出一系列针对不同客户群体的创新产品和服务。
这些产品和服务将包括不同的套餐、特色业务和增值服务，以满足客户日益增长的个性化需求。
4. 渠道拓展：我们将加大渠道拓展的力度，与各大电商平台合作，并建立更多自营门店和授权代理店，以提高产品和服务的覆盖面。
此外，我们还将开展线下活动和经验营销，积极参与社区和校园宣传。
5. 品牌塑造：我们将持续加强品牌塑造工作，提升浙江移动的品牌知名度和影响力。
我们计划推出一系列宣传活动和广告，以展示我们的产品和服务优势，并与知名品牌和公众人物合作。
同时，我们将加强社交媒体和网络平台的运营，与用户进行更密切的互动。
6. 营销团队培训：为了推动营销战略的实施，我们将开展专业的培训课程，提高销售人员的专业素质和销售技巧。
我们还将建立绩效评估制度，激励销售团队为公司的业绩贡献更多。
7. 数据分析和用户反馈：我们将加强数据分析和用户反馈的工作，通过数据分析来了解客户需求和市场趋势，并根据用户反馈持续改进我们的产品和服务。
我们还将建立客户关系管理系统，与客户保持更紧密的联系，并对客户提出的问题和需求予以及时处理。
总结起来，我们的营销战略将致力于提升产品和服务的质量和覆盖面，加强品牌塑造和用户互动，并加强销售团队的培训和数据分析的能力。
我们相信这些策略将帮助我们在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现业绩的持续增长和公司的可持续发展。
移动增值业务营销推广方案
移动增值业务营销推广方案目录1引言 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究内容 (1)1.3研究意义 (1)2中国移动增值业务简述 (1)2.1中国移动概况 (1)2.2中国移动增值业务介绍 (2)2.3中国移动增值业务发展的现状分析 (3)3中国移动增值业务的营销状况 (3)3.1中国移动增值业务的STP战略 (3)3.1.1市场细分 (3)3.1.2目标市场选择 (4)3.1.3 市场定位 (4)3.2产品策略 (4)3.2.1产品整体概念 (4)3.2.2品牌策略 (4)3.3资费策略 (4)3.3.1基于价格歧视的差异化资费策略 (4)3.3.2基于市场竞争的低资费策略 (5)3.3.3基于顾客感知的精准资费策略 (5)3.3.4基于业务拓展的捆绑资费策略 (5)3.4渠道策略 (6)3.4.1自有实体渠道 (6)3.4.2社会渠道 (6)3.4.3电子渠道 (6)3.5促销策略 (7)3.5.1语音业务和增值业务捆绑促销 (7)3.5.2增值业务之间捆绑促销 (7)3.5.3定制终端和增值业务捆绑促销 (7)3.5.4增值业务体验营销 (7)4中国移动增值业务在营销中存在的问题 (8)4.1业务推广受技术条件的限制 (8)4.2市场上同质化产品及免费产品的重大冲击 (8)4.3 品牌的技术倾向和泛化 (8)5促进中国移动增值业务发展的营销对策与建议 (9)5.1 WLAN优先发展 (9)5.2把基于3G网络的增值业务作为新的增长点重点发展 (9)5.3优化品牌设计 (10)5.4重点发展新型营销策略 (10)参考文献 (10)。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
移动增值业务服务营销研究
移动增值业务服务营销研究摘要移动增值业务对于我们现在生活中可以说是必不可少的一部分了。
基本上来看，我们每时每刻都离不开它。
但是针对于它的服务营销大家还是有些模糊的地方的。
本文就像大家简单的介绍一下移动增值业务服务的营销。
关键词移动增值业务服务营销研究前言：从移动增值业务的发展来看，都是针对了人们的需求所开发的一些便民服务，针对移动增值业务服务营销的一些研究来看，移动增值业务服务还是有待提高的。
现在我就简单的对移动增值业务服务营销的研究做一个浅析。
1.移动增值业务服务的简单介绍大家都在使用移动增值业务服务，但是针对于究竟什么是移动增值业务服务？大家的理解都不是很准确，现在我就简单的对移动增值业务服务做一个简单的分析。
针对与移动增值业务服务的简单理解，移动增值业务服务的兴起与发展，移动增值业务服务的发展前景，移动增值业务服务的服务内容等等做一个介绍。
1.2移动增值业务服务的服务内容移动增值业务服务的服务内容包括：紧急救援，导航和定位，工作制度，移动黄页查询，与位置有关的计费，增强网络性能等等。
当然还在有新的业务服务的出现。
如何保证我们使用的移动增值业务服务是最适合我们自己的，就得首先分析自己的移动增值业务是那个方向的，然后再进行移动增值业务服务的选择。
其实很大程度上还是我们对于具体的情况的不了解，一直使用的就是不太适合自己的业务。
1.3我国移动增值业务的发展现状和发展趋势简单的从我国的移动增值业务服务的发展现状和发展趋势来看，移动增值业务收入增长迅速近年来，全球移动增值业务的收入增长较快。
尽管话音业务仍是移动运营商的主要收入来源，但是移动增值业务收入的占比逐年升高，语音业务已经不再是永远的主导地位了。
从世界范围来看，大家也是纷纷转向移动增值业务的服务上来了。
很少再纠结于简单的话务服务。
所以说中国的移动增值业务服务的转型是大势所趋的结果。
2.移动增值业务发展趋势与未来的展望移动增值业务服务的发展趋势是非常可观的。
中国移动增值业务营销推广策略
中国移动增值业务营销推广策略中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和强大的网络资源。
为了实现增值业务的全面推广和营销，中国移动可以采取以下策略：1. 增值业务分群营销：中国移动可以根据用户的不同需求和兴趣，将用户分为不同的群体，然后针对每个群体制定相应的增值业务推广策略。
例如，对于年轻人群体可以推出音乐、游戏、社交等相关的增值业务；对于商务人士可以推出企业邮箱、语音会议等增值服务；对于老年人群体可以推出健康管理、亲情通话等服务。
通过对不同群体进行精准营销，能够提高增值业务的用户触达和转化率。
2. 合作推广：中国移动可以与其他行业的公司进行合作，共同推广增值业务。
例如，与电商平台合作，为用户提供购物优惠券或积分兑换等增值服务；与银行合作，推出手机支付、理财工具等增值服务。
通过与其他行业的合作伙伴合力推广，能够扩大增值业务的用户覆盖面和市场影响力。
3. 增值业务体验活动：中国移动可以组织增值业务的体验活动，让用户亲自体验增值服务的便利性和价值，从而增加用户的使用信心和满意度。
例如，在大型购物中心设立增值业务体验区域，展示现场支付、移动互联网、视频点播等增值服务；举办增值业务主题的体验活动，如移动游戏比赛、音乐直播等，吸引用户参与并深入了解增值服务的功能和优势。
4. 优惠促销活动：中国移动可以定期举办增值业务的优惠促销活动，如折扣、免费试用、返现等。
通过优惠促销活动，能够吸引更多用户尝试和使用增值服务，提高用户的黏性和忠诚度。
同时，中国移动还可以与合作伙伴共同开展优惠促销活动，通过互利共赢的方式，实现增值业务的双赢。
5. 多渠道宣传推广：中国移动可以利用自身庞大的线下门店和线上渠道进行增值业务的宣传推广。
在线下门店，可以设置专门的展示区域或专员，向用户介绍和推荐增值服务；在线上渠道，可以利用中国移动的官方网站、手机应用等平台，发布增值业务的相关资讯和优惠信息，吸引用户关注和使用。
综上所述，中国移动可以通过增值业务分群营销、合作推广、增值业务体验活动、优惠促销活动和多渠道宣传推广等策略，实现增值业务的全面推广和营销，扩大用户覆盖面和市场份额，提升品牌影响力和竞争力。
中国移动数据和增值业务发展思路
06
结论与展望
发展成果预期
业务规模持续扩大
随着5G等新一代通信技术的普及，中国移动的数据和增值业 务规模预计将持续扩大，覆盖更多的用户和市场。
技术创新引领发展
未来发展中，技术创新将是中国移动数据和增值业务发展的 关键驱动力，通过研发和引入新技术，提升业务品质和用户 体验。
未来发展趋势预测
融合化、智能化趋势明显
投资5G技术研发
加大对5G技术的研发力度，保持与国际领先水平同步。
加强云计算技术研发
研发更高效、更安全的云计算技术，提供更优质的云服务。
推进人工智能技术研发
将人工智能技术应用于各个领域，提升业务处理效率和客户体验。
优化产品体验
提升产品质量
优化产品设计，提高产品 质量，满足用户需求。
完善售后服务
提供优质的售后服务，解 决用户问题，提升用户满 意度。
强化用户体验
从用户角度出发牌宣传
通过各种渠道加强品牌宣传，提 高品牌知名度。
提升品牌形象
塑造高品质、可信赖的品牌形象， 赢得用户信任。
加强品牌合作
与优秀的品牌合作，共同推广产品 和服务。
04
发展重点
移动互联业务
丰富内容
01
加大对移动互联业务内容的投入，提供更加多样化的选择，如
通过大数据分析，优化企业内部运营管理流程，提高效率，降低成 本。
创新商业模式
运用大数据技术，创新商业模式，如基于用户行为数据的精准营销、 个性化推荐等。
物联网技术
推进物联网应用
在智能家居、智慧城市等领域加快物联网技术的 应用和推广。
加强技术研发
加大对物联网技术研发的投入，提升自主创新能 力。
保障网络安全
中国移动增值业务营销推广策略
中国移动增值业务营销推广策略CATALOGUE目录•背景介绍•中国移动增值业务营销现状分析•营销推广策略的制定•营销推广策略的实施与控制•案例分析与实践•结论与展望01背景介绍1中国移动增值业务发展现状23中国移动增值业务主要包括移动商务、移动信息服务、移动娱乐、移动通信等四大类。
移动增值业务分类中国移动增值业务市场规模庞大，其中，移动商务、移动信息服务和移动娱乐是市场规模最大的三个领域。
市场规模中国移动增值业务发展呈现出创新性、多样性、跨界融合等特点，同时也面临着激烈的市场竞争和技术变革的挑战。
发展特点03创造商业价值通过营销推广可以创造更多的商业价值，提高企业的收益和盈利能力。
营销推广的必要性01提高市场份额通过营销推广可以提高中国移动增值业务的市场份额，扩大企业的知名度，吸引更多的用户和客户。
02增强用户黏性通过营销推广可以增强用户对中国移动增值业务的黏性，提高用户的使用频率和使用时长。
本研究旨在探讨中国移动增值业务营销推广的策略和方法，以提高其市场竞争力和市场份额。
研究目的本研究对于中国移动增值业务的发展具有重要的理论和实践意义，可以帮助企业制定更加科学合理的营销推广策略，提高企业的市场竞争力。
研究意义研究目的与意义02中国移动增值业务营销现状分析营销策略单一目前中国移动增值业务营销策略过于依赖传统的短信、彩铃、WAP等业务，缺乏创新和差异化竞争。
缺乏用户洞察缺乏对用户需求的深入了解和洞察，无法提供个性化的服务和产品。
缺乏品牌建设在品牌塑造和品牌形象建设方面投入不足，难以形成用户忠诚度和品牌差异化竞争优势。
营销渠道分散01中国移动增值业务营销渠道分散，包括自有渠道、合作伙伴渠道和社会渠道等，难以实现统一管理和效果评估。
营销渠道效果难以评估02由于各种营销渠道的投放效果难以准确评估，难以实现精准营销和优化资源配置。
缺乏整合营销能力03缺乏将多种营销渠道和营销手段进行整合的能力，难以实现多渠道协同作战和提升营销效率。
中国移动年重点增值业务开展策略白皮书
个性化需求推动市场细分
用户对于增值业务的需求越来越个性化和多样 化，推动市场不断细分。
3
技术创新带动市场发展
新型技术如云计算、大数据、人工智能等的不 断涌现，为移动增值业务市场提供了新的发展 机遇和增长点。
主要竞争对手业务开展情况
腾讯
腾讯在移动社交、游戏、音乐等领域拥有强大的用户基础和市场份额，通过多元化经营和 不断创新，持续推出高品质的增值业务。
风险因素及应对措施
市场风险
关注市场竞争态势和政策法规变化 ，及时调整业务策略，保持企业竞 争优势。
技术风险
加强技术研发和创新投入，提高技 术水平和产品创新能力，降低技术 风险对企业发展的影响。
安全风险
建立健全信息安全保障体系，提高 网络安全防护能力，确保企业业务 安全可靠运行。
法律风险
加强企业合规管理，规范企业经营 行为，降低法律风险对企业声誉和 经营的影响。
价值。
03
创新引领
积极探索新技术、新业务模式，推动业务创新和差异化竞争，提升企
业核心竞争力。
企业资源整合与配置
资源整合
对企业内外部资源进行全面梳理和整合，优化资源配置，提高 资源利用效率。
协同发展
加强内部各部门之间的协同合作，推动业务和技术的融合发展 ，提升企业整体实力。
人才培养
重视人才培养和引进，提高员工素质和技能水平，为企业持续 发展提供有力保障。
劣势分析
在增值业务领域，中国移动面临着激烈的市场竞争和技术创新能力不足等问题， 需要加强技术创新和合作，提升用户体验和品牌形象。
04
开展策略优化与实施保障
策略优化方案及实施计划
中国移动新兴市场发展思路和举措
中国移动新兴市场发展思路和举措摘要：一、中国移动在新兴市场的发展现状二、中国移动在新兴市场的战略定位三、中国移动在新兴市场的业务发展策略四、中国移动在新兴市场的市场营销策略五、中国移动在新兴市场的未来发展方向正文：正文一、中国移动在新兴市场的发展现状中国移动作为全球最大的移动通信运营商，一直将新兴市场作为公司业务发展的重要方向。
在新兴市场中，中国移动通过不断提高服务质量、加强品牌宣传和优化产品结构等方式，逐步增强市场竞争力，取得了良好的市场业绩。
二、中国移动在新兴市场的战略定位中国移动在新兴市场的战略定位主要集中在以下几个方面：一是以满足新兴市场消费者需求为导向，提供高品质的通信服务；二是以推动新兴市场经济发展为目标，发挥中国移动的技术和资源优势；三是以实现中国移动全球化布局为愿景，助力新兴市场国家和地区信息化建设。
三、中国移动在新兴市场的业务发展策略1.技术创新：中国移动积极投入新兴市场国家的技术创新，推动5G、物联网、大数据等前沿技术在新兴市场的应用和发展，为新兴市场提供领先的通信技术解决方案。
2.产品创新：中国移动针对新兴市场消费者的特点，推出定制化的产品和套餐，满足不同消费者群体的需求。
3.渠道拓展：中国移动在新兴市场加强渠道建设，通过与当地合作伙伴的合作，拓展销售和服务网络，提高市场覆盖率。
4.本地化运营：中国移动在新兴市场注重本地化运营，通过招聘当地员工、建立本地化团队等方式，提高企业在当地市场的知名度和美誉度。
四、中国移动在新兴市场的市场营销策略1.品牌推广：中国移动在新兴市场加大品牌宣传力度，通过各类媒体和活动，提升中国移动品牌在新兴市场的知名度和影响力。
2.客户关系管理：中国移动注重加强与新兴市场客户的关系管理，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
3.市场细分：中国移动针对新兴市场不同客户群体，进行市场细分，制定差异化的市场策略，提高市场占有率。
五、中国移动在新兴市场的未来发展方向1.深入挖掘新兴市场潜力：中国移动将继续关注新兴市场的发展动态，深入挖掘新兴市场的潜力，扩大业务规模。
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移动增值业务发展趋势及营销策略
中图分类号:tn92 文献标识:a 文章编
号:1009-4202(2010)04-074-01
摘要文章对移动增值业务的发展现状和机遇进行了总结,概括了增值业务未来发展的几大趋势,提出了几点建议,并重点阐述了针对不同客户群进行差异化精准营销以及代理商建设的重要性。
关键词移动增值业务发展趋势营销代理商
移动增值业务是移动运营商在移动基本业务(话音业务)的基础上,针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。
移动增值业务是市场细分的结果,它充分挖掘了移动网络的潜力,满足了用户的多种需求,因此在市场上取得了巨大的成功。
现有的3g增值业务大体可以分为如下5类:通信类、信息类、交易类、娱乐类、移动互联网类。
从现有3g用户对业务使用的情况来看,最受欢迎的是娱乐类业务,尤其是音乐下载类业务;其次是信息类服务;交易类的业务处在起步阶段,但是增长速度很快。
通信类移动增值业务的包括移动即时通信和移动电子邮件业务,比如短信、手机邮箱。
娱乐类业务是最受欢迎的业务,比如歌曲下载、铃声下载业务。
在3g业务中,信息类服务依旧是最基础、应用最普遍的服务。
实际上,随着移动通信普及率的提升和数据业务使用价格的下降,手机终端正在成为人们最重要的信息渠道之一,例如浏览网页。
移动交易类服务发展空间巨大,其主要的业务种类有:手机证券、手机银行转移支付等。
移动互联网近年来发展迅速,已
被业界公认为是未来移动通信产业发展的方向。
一、移动增值业务的发展趋势
(一)满足用户的沟通情感交流需求
自移动通信业务开通以来,就伴随着移动增值业务的不断提出和完善,比如短消息业务满足了人们及时而包含情感的交流需求,3g
的核心业务视频电话,可以为用户提供“面对面”的交流通信。
由此可见,移动增值业务都在致力于提高人们对于“沟通”的需求。
手机的功能也在发生变化,从单一的语音通信终端向以通信、信息检索、娱乐为一体的综合信息终端发展。
(二)满足各行各业的信息传递需求
移动通信网在建设之初,用户主要是个人,使用的业务也主要集
中在语音通信和数据业务。
但是,随着经济的发展,各行各业对信息传递的需求,移动通信网承担起了为全社会各行各业服务的角色。
例如物流企业可以通过移动网调度物流车辆,用户可以通过定制气象服务获取最新最及时的天气信息,政府部门可以通过移动网向社会成员发布通告,比如抗震减灾;销售行业可以向特定的潜在客
户群发送信息,比如房产信息、汽车信息、服装打折信息等。
(三)终端的多功能化促进移动增值业务的多样化
终端技术在飞速发展,硬件处理能力、操作系统的功能在不断提高,此外蓝牙、红外传输等短距离无线通信技术也得到了广泛应用。
当移动终端集成了众多应用技术之后,对移动增值业务的发展也起到了推动作用。
比如苹果的iphone手机可以添加很多应用程序,而
移动qq、手机炒股、在线交易、手机银行等这些应用程序又反过来促进了移动增值业务的发展。
专题:移动增值业务与业务融合
二、如何推动移动增值业务发展
随着3g业务的推出,移动增值业务将进入新一轮的快速增长期,为了保证增值业务的顺利推广,还需要我们做好以下几个方面。
(一)技术推动力
移动增值业务首先要能够满足用户的需求,同时高速稳定的移动通信网络是移动增值业务发展的基础,例如3g业务的推出需要更宽的带宽、更快的下载速度,这对网络提出了更高的技术要求。
需要强调下面几个问题:
1.终端兼容性
以彩信业务为例,在业务推广初期面临的一大障碍就是终端对媒体格式的支持不够统一,使得其它用户的终端无法正确识别接收到的信息,除价格因素外,这极大地打击了用户对于该业务的使用兴趣。
因此,在3g到来之初,终端兼容性是首要解决的问题。
2.业务的网络互通性
不同网络、不同移动运营商之间的业务互通也直接关系到移动增值业务的发展。
业务互通的前提是各网络的融合,国内可能长期面临gsm、gprs、td-scdma、cdma2000、wcdma等多种移动网络制式共存的局面,移动网络的融合是发展的趋势。
因此移动增值业务需要解决如何在网络制式融合的基础上解决业务互通的问题。
3.信息的安全问题
例如手机银行的信息安全性直接关系到用户的财产安全,以及该业务的推广。
如果安全问题没有解决好,势必会影响业务的推广。
(二)市场产业链的整合
一项增值业务的开展会涉及到多个产业价值链的多个环节,以电子支付业务为例,涉及到移动运营商、移动增值业务提供商(即sp)、银行、最终用户。
因此,需要形成一个完整的产业链,使产业链中的各个环节都能良好的协作,从而构建一个良性的移动增值业务产业链。
(三)挖掘潜在客户群,提供不同的营销产品
经过多年的运营,运营商积累了大量用户的历史数据。
而当前的计费系统不具备分析用户通信费特点的功能,无法发现用户对移动增值业务潜在的消费能力。
所以,应从历史数据中进行分析,锁定增值业务的客户群,进行更好的营销服务。
比如商务人士打电话费用较多,但对彩信、短信、手机上网等增值业务的使用较少;而年轻的80后、90后用户却是移动增值业务消费的主力军,把不同的用户群进行分类,开发不同的产品,更好的服务不同群体的用户。
(四)加强移动增值业务市场代理商渠道建设
对代理商渠道进行整体设计和规划,加强培训力度,提高代理商
员工的自身素质和综合业务能力,保证客户服务标准的一致性。
也可以适当引入竞争机制,采取优胜劣汰的办法不断提高代理商渠道的整体服务水平。
总之,移动增值业务在我国处于初级发展阶段,未来将有爆发式的增长,随着3g的推广,将为用户带来更多的便捷功能,也将形成运营商新的利润增长点。
作为运营商的管理层应该统筹兼顾,以优惠的价格推广3g,并针对不同的客户群开发差异化产品,进行精准营销,从而促进移动增值业务的健康发展。
参考文献:
[1]方艳.移动数据业务定价策略分析.通信世界.2004(19):28.
[2]王越,王俊陶.电信服务营销渠道转型的必要性.世界电信. 2004.17(5):16-18.。