票务管理员工作总结
2024年游乐园票务员工作总结（3篇）
2024年游乐园票务员工作总结在过去的一年中，本人与同事们共同生活、学习与工作，我们之间结下了深厚的友谊，并在实际工作中不断锤炼提升了业务能力与管理水平。
这一切成果的取得，离不开上级领导的悉心指导与同事们的鼎力支持，对此，我表示由衷的感激。
在过去的一年里，在所和站领导的正确领导下，我秉承创建和谐公路的重要理念，坚定贯彻和落实相关政策措施，紧紧围绕“五心服务”原则，秉持文明礼貌、求真务实、开拓创新的精神，持续提升个人业务能力。
本人为站点的全年征收任务做出了应有贡献，推动收费工作的持续、快速、健康发展。
在思想、工作及生活作风上，我始终以高标准严格要求自己，勤勉尽职，兢兢业业，秉承艰苦朴素的优良传统，力求真抓实干，圆满完成了领导交付的各项工作任务。
以下是对本人在票务岗位上的主要工作情况的汇报：一、思想工作方面：本人始终秉持“活到老，学到老”的态度，在各个方面严格要求自我，通过阅读书籍，自我剖析，不断提高个人综合素质。
在特定时期，我深入学习并领会了重要指示精神，努力提升思想政治觉悟，以适应新的工作形势和要求，积极树立全局观念和团结协作精神，增强团队凝聚力。
二、业务能力方面：作为站点的票务员，我起初认为票务工作较为简单，不过是日常事务性操作。
通过一段时间的系统学习，我深刻认识到票务工作的重要性及复杂性。
票务不仅责任重大，还涉及诸多专业知识和技能。
在同事们的帮助下，我逐步掌握了票务工作的各项要求，包括账务处理、票据填写，以及使用电脑软件进行账务管理。
通过半年多的学习和实践，我深知票务工作的严谨性，认识到作为合格的票务人员，必须具备以下基本素质：（一）学习并掌握业务流程和管理制度，不断提升业务水平。
票务工作要求票务人员不仅具备基础的财务会计知识，还需具备专业的业务处理能力和数字运用能力。
（二）严谨细致的工作作风和职业道德，具备高度的安全意识。
票务工作要求内部有明确的保管分工和相互牵制机制，同时对外采取保密措施，确保个人和公司的利益不受损失。
票务员工作年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我作为一名票务员，始终坚守在自己的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，为旅客提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 思想方面本年度，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。
在工作中，我始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，把旅客的需求放在首位，努力做到“旅客至上，服务第一”。
2. 业务方面（1）熟练掌握票务操作流程。
在过去的这一年里，我不断学习票务业务知识，熟练掌握了各种票务操作流程，能够快速、准确地处理旅客的各种票务需求。
（2）提高服务效率。
为了提高服务效率，我不断优化服务流程，简化操作步骤，减少旅客排队等候时间。
同时，我还积极与同事沟通协作，共同提高服务质量。
（3）加强业务培训。
为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断学习新知识、新技能，为旅客提供更优质的服务。
3. 安全方面（1）严格遵守安全规章制度。
在工作中，我严格遵守票务安全规章制度，确保票务操作安全、准确。
（2）加强安全意识。
我时刻保持高度的安全意识，对旅客携带的行李物品进行严格检查，防止危险品进入站内。
（3）积极参与安全演练。
为了提高应对突发事件的能力，我积极参加公司组织的各类安全演练，提高自己的应急处置能力。
4. 团队协作方面（1）团结协作。
在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）乐于助人。
当同事遇到困难时，我主动伸出援手，帮助他们解决问题。
（3）积极参与团队活动。
为了增进团队凝聚力，我积极参加公司组织的各类团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 旅客满意度高。
在过去的一年里，我始终以旅客为中心，热情服务，得到了旅客的一致好评。
2. 工作效率提升。
票务分管值站年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将对本年度票务分管值站的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾1. 严格执行票务政策本年度，我站严格执行国家及公司关于票务管理的各项政策，确保了票务工作的顺利进行。
在票务政策调整时，及时向全体员工传达，确保每位员工都能准确掌握政策要点。
2. 提高票务服务水平为了提升乘客出行体验，我站不断优化服务流程，提高服务质量。
一是加强员工培训，提高业务水平；二是优化售票窗口布局，方便乘客购票；三是增设自助售票机，减少排队等候时间；四是增设服务台，提供咨询服务。
3. 加强票务安全管理为确保票务安全，我站严格执行安全管理制度，加强票务安全检查。
一是定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；二是加强票务设备维护，确保设备正常运行；三是严格执行票务纪律，防止票务安全事故发生。
4. 深化内部管理为了提高工作效率，我站不断优化内部管理。
一是加强团队协作，提高工作效率；二是加强绩效考核，激发员工积极性；三是完善奖惩制度，树立良好的工作氛围。
二、工作亮点1. 票务收入稳步增长在全体员工的共同努力下，本年度票务收入实现稳步增长，为公司的经营发展做出了积极贡献。
2. 乘客满意度提升通过优化服务流程、提高服务质量，我站乘客满意度得到显著提升，为公司的品牌形象树立了良好口碑。
3. 安全生产无事故在全体员工的共同努力下，本年度票务安全管理得到加强，安全生产无事故，确保了乘客出行安全。
三、展望未来1. 深化票务改革在新的一年里，我们将继续深化票务改革，优化服务流程，提高服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
2. 加强安全管理我们将继续加强票务安全管理，确保安全生产无事故，为乘客出行保驾护航。
3. 提升团队凝聚力通过加强团队建设，提升员工综合素质，激发员工工作积极性，为公司的持续发展提供有力保障。
总之，过去的一年，我们在票务管理方面取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
票务部月工作总结范文(3篇)
第1篇一、工作概述本月，票务部在公司的整体规划和领导下，紧紧围绕提升服务质量、优化业务流程、拓展销售渠道等目标，积极开展各项工作。
现将本月工作总结如下：二、工作内容1. 客户服务（1）提高客户满意度。
本月，我们共接待客户咨询1000余次，解答客户疑问，确保客户满意度达到95%以上。
（2）优化服务流程。
针对客户反馈的问题，我们及时调整服务流程，简化操作步骤，提高工作效率。
2. 销售业绩（1）拓展销售渠道。
本月，我们成功拓展线上销售渠道，新增合作平台2家，进一步扩大销售覆盖面。
（2）提升销售业绩。
通过优化产品结构、加大促销力度，本月销售额同比增长15%。
3. 内部管理（1）加强部门培训。
本月，我们组织开展了2次业务培训，提升员工业务水平，提高团队整体素质。
（2）完善管理制度。
针对部门工作中存在的问题，我们及时调整和优化各项管理制度，确保工作有序开展。
4. 合作交流（1）加强与各相关部门的沟通与协作。
本月，我们与财务部、客服部等部门紧密配合，确保业务顺利开展。
（2）积极参加行业交流活动。
本月，我们参加了2次行业交流活动，学习先进经验，拓宽业务视野。
三、工作亮点1. 客户满意度持续提升。
通过优化服务流程、加强员工培训，本月客户满意度达到95%以上。
2. 销售业绩稳步增长。
通过拓展销售渠道、优化产品结构，本月销售额同比增长15%。
3. 部门协作更加紧密。
加强与各相关部门的沟通与协作，确保业务顺利开展。
四、存在问题1. 部分员工业务水平有待提高。
针对这一问题，我们将加强培训，提高员工综合素质。
2. 部分管理制度需进一步完善。
针对工作中存在的问题，我们将继续优化各项管理制度，提高工作效率。
五、下月工作计划1. 深入挖掘客户需求，提升客户满意度。
2. 拓展销售渠道，提高销售额。
3. 加强部门培训，提高员工业务水平。
4. 完善管理制度，确保工作有序开展。
总之，本月票务部在全体员工的共同努力下，取得了较好的成绩。
在今后的工作中，我们将继续努力，为公司创造更多价值。
票管员个人工作总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本人在本岗位工作已满一年。
在过去的一年里，在领导的关怀和同事们的帮助下，我努力学习业务知识，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：二、思想方面1. 加强政治理论学习，提高政治觉悟。
认真学习党的基本路线、基本方针、基本纲领，不断提高自己的政治素质，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
2. 牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，增强服务意识。
在票管工作中，始终坚持以人民为中心，热情服务每一位乘客，努力提高服务质量。
三、工作方面1. 严谨工作态度，提高工作效率。
在日常工作中，我严格遵守工作纪律，按时到岗，认真履行岗位职责，确保票务工作顺利进行。
2. 严格执行票务管理制度，确保票务安全。
加强票务管理，严格执行票务政策，确保票务数据准确无误，防止票务风险。
3. 优化服务流程，提高服务质量。
针对乘客需求，不断优化服务流程，提高服务效率，为乘客提供便捷、舒适的乘车环境。
4. 积极参与站内活动，增强团队凝聚力。
积极参加站内组织的各项活动，与同事团结协作，共同为站内工作贡献力量。
四、个人成长1. 业务水平不断提高。
通过不断学习，熟练掌握了票务管理系统的操作，提高了自己的业务水平。
2. 工作能力得到锻炼。
在工作中，我学会了如何处理突发事件，提高了自己的应变能力。
3. 团队协作能力增强。
与同事共同完成工作任务，学会了与他人沟通、协作，增强了团队凝聚力。
五、不足与改进1. 业务知识有待加强。
在今后的工作中，我将加强业务知识学习，不断提高自己的业务水平。
2. 服务意识需进一步提升。
在服务过程中，我要更加关注乘客需求，提升服务质量。
3. 工作态度需更加严谨。
在工作中，我要时刻保持严谨的工作态度，确保各项工作任务顺利完成。
六、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为我国交通事业贡献自己的一份力量。
具体目标如下：1. 深入学习业务知识，提高自己的业务水平。
票务员半年工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间，我在票务员这个岗位上已经工作了半年。
在这半年里，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。
在此，我对自己的工作进行一次全面的总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 工作内容作为票务员，我的主要工作内容包括：（1）负责售票、退票、改签等业务，确保旅客顺利出行。
（2）解答旅客咨询，提供优质的服务，提高旅客满意度。
（3）维护售票厅秩序，确保售票工作顺利进行。
（4）协助领导完成各项票务工作，如票务报表、数据分析等。
2. 工作成绩（1）业务能力提升：通过半年的学习和实践，我熟练掌握了售票、退票、改签等业务，能够迅速解决旅客的各类问题。
（2）服务质量提高：我始终保持热情、耐心的服务态度，耐心解答旅客的疑问，赢得了旅客的信任和好评。
（3）团队协作：我积极参与团队活动，与同事相互支持、共同进步，形成了良好的团队氛围。
（4）票务报表准确：我严格按照要求填写票务报表，确保数据的准确性和完整性。
三、工作亮点1. 主动学习，提升自身业务能力为了更好地适应工作，我主动学习票务业务知识，通过阅读相关书籍、参加培训等方式，不断提高自己的业务水平。
2. 耐心细致，为旅客提供优质服务在工作中，我始终以旅客为中心，耐心细致地解答旅客的疑问，帮助他们解决出行难题，提高旅客满意度。
3. 团队协作，共同进步我积极参与团队活动，与同事相互支持、共同进步，形成了良好的团队氛围，为部门的发展做出了贡献。
4. 严守纪律，确保票务安全我严格遵守公司规章制度，确保票务工作的顺利进行，为旅客提供安全的出行环境。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）在面对突发事件时，处理问题的能力还有待提高。
（2）对部分业务知识掌握不够全面，需要进一步加强学习。
2. 改进措施（1）加强应急处理能力培训，提高应对突发事件的能力。
（2）制定学习计划，加强对业务知识的学习，提高自己的综合素质。
五、未来展望在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为旅客提供更加优质的服务。
票务工作总结8篇
票务工作总结8篇【第1篇】票务员2023年工作总结范文我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。
售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。
过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。
现将今年的工作予以总结。
一、思想方面：能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。
二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。
一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。
生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。
2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。
由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
【第2篇】游乐园票务员工作总结在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。
游乐园票务员工作总结7篇
游乐园票务员工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为游乐园票务员，始终以游客满意为宗旨，努力做好票务工作。
现将一年来的工作进行总结，以提升自身能力，更好地为游客服务。
二、票务工作概述1. 售票服务：我负责游乐园入口处的票务服务，包括线上和线下售票。
在售票过程中，我始终保持热情周到的服务态度，为游客提供便捷的购票体验。
2. 验票工作：我严格按照游乐园的验票规定，对每位游客进行验票，确保票证真实有效，杜绝逃票现象的发生。
同时，我积极引导游客有序入园，维护游乐园的秩序。
3. 咨询与投诉处理：我负责解答游客关于票务、入园等方面的咨询，以及处理游客的投诉。
在处理过程中，我始终保持耐心细致的态度，尽力为游客解决问题。
三、工作经验分享1. 提升服务态度：在票务工作中，我始终保持微笑服务，以热情周到的态度接待每一位游客。
通过不断努力，我的服务态度得到了游客的认可和赞扬。
2. 加强学习与培训：为了提高业务水平，我积极参加游乐园组织的票务培训，学习新知识、新技能。
同时，我也向其他优秀的票务员学习，取长补短，不断提升自身能力。
3. 注重沟通与协作：在票务工作中，我注重与游客的沟通与协作。
当遇到问题时，我会主动与游客沟通，了解其需求和困难，并尽力帮助其解决。
同时，我也积极与游乐园其他部门协作配合，共同为游客提供优质的服务。
四、存在的问题与改进措施1. 售票速度有待提高：在高峰时段，我有时无法快速、准确地完成售票工作。
针对这一问题，我将继续加强业务学习，提高售票速度和质量。
2. 验票过程中存在疏漏：虽然我严格按照规定进行验票，但有时仍会出现疏漏。
为了解决这一问题，我将加强与同事的沟通与协作，共同完善验票流程。
3. 投诉处理不够细致：在处理游客投诉时，我有时未能做到耐心细致。
为了改进这一问题，我将加强学习相关投诉处理技巧和方法并积极与游客沟通以获得其理解和满意。
五、结论与展望总体来说在过去的一年中我在票务工作方面取得了一定成绩但也存在诸多不足。
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票务管理员工作总结篇一：售票员工作小结2021工作学习心得及2021工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操1.准备工作（1）、着装整洁、佩戴服务证。
（2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。
”（2）、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
作规程：3. 结帐缴款（1）、清点票款。
（2）、交款。
4.下班前（1）、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）、关闭门窗很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。
学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！篇二：售票员工作总结范文3篇售票员工作总结范文3篇售票员是专职卖票的工作人员。
按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。
本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文，仅供参考。
售票员工作总结范文篇一：电影售票员工作总结在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。
在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。
很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。
在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。
这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。
九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。
十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
售票员工作总结范文篇二：客运站售票员工作总结时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票员工作总结范文篇三：水利部门售票员工作总结20XX年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。
以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20XX年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。