通用国际商务礼仪(PPT138页)
合集下载
《国际商务礼仪》PPT
大家好，我是胡爽姿
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
国际商务礼仪培训教材(PPT 56张)
24
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
第四篇
名片礼仪
• 派名片 • 索名片 • 收名片
25
派名片
1、如何派：起身站立，双手递送， 名片姓名正对客户；
2、派送顺序：由尊而卑，由近而远， 圆桌上按顺时针方向，从左手的人开 始，顺时针。
26
索名片
49
二、英国人——严谨的国度 • 非常严谨；
• 注重繁文缛节，做事有板有眼，我们 千万不要跟他们打擦边球； • 注重风度，英国多绅士。
50
三、日本人——最看重团队
• 最注重团队； • 不能夸其中一人，要夸一起夸，要奖 一起奖。
案例：一次奖金引发的8人离职时间。
36
请吃的四个层次
• 第一个层次是吃饱，例如吃工作餐；
• 第二个层次是吃特色，例如到北京一定要 吃烤鸭；
• 第三个层次是吃环境，要给他找一个适当 的就餐环境，如星级酒店；
• 第四个层次是吃文化，这一点最能显示你 的素质。
37
宴请西方人五M公则
7
商务礼仪的重点
——摆正位置，端正态度 ——交往以对方为中心 举例：“主随客便”、“客 商务着装原则 • 男装礼仪 • 套裙礼仪
9
商务着装原则
1、符合身份。 2、扬长避短，重在避短。 比如耳环不能和脸型相同，项链的长度和粗 细应该和脖子的粗细成反比。 3、遵守惯例。 比如商务人员一般不用领带夹，穿制服可用 领带夹，夹在从上到下2/3处。 4、区分场合（见下一页）。
西方人六不吃
1、不吃动物内脏； 2、不吃动物的头和脚； 3、不吃宠物，比如狗、鸽； 4、不吃珍稀动物； 5、不吃淡水鱼； 6、不食蛇，鳝，鳅，鲶鱼。
39
餐桌五忌
3-国际商务礼仪.ppt
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 （餐桌排位 ） • 客户接待 （细致到位） • 商务排位 （谈判签约） • 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上
格言
世界上最廉价 却能够得到最大受益的
一项物质就是
礼仪
——Napoleon Hill
软培训
• 针对个人形象 谈吐 气质 • 拜访客户时如何着装得体 • 演讲时如何落落大方 • 与外宾打交道时如何彬彬有礼 • “包装工程”
范式 「三维」礼仪
职场绅士
• 衬衣 • 西装（扣子） • 西裤（拉链） • 皮带 • 袜子 • 鞋子（底） • 领带 • 领结 • 领链
范式 「三维」礼仪
中外有别
1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止
1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度
范式 「三维」礼仪
特殊事例
1. 朝鲜，韩国，及中国大部分地区——滋补狗肉 （人类的朋友）
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
国际商务礼仪ppt课件
2024/3/3
17
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2024/3/3
18
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2024/3/3
51
阿拉伯
节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定
2024/3/3
52
西方主要节日
圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2024/3/3
32
数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的 那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
----丁闻雨
2024/3/3
26
常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装， 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪大全(90页)【精品ppt】
• 最好穿质地较好的长袖衬衣； • 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整； • 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，
并能盖住手背； • 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； • 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太
旧、起泡或起球的衬衣。
精品课件，下载后可以编辑
男士服饰——领带
• 一定要选质地较好的领带 • 领带的颜色要与西装相配 • 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； • 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； • 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其
• 如果同事在较远的地方，应该告诉对方： “XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我 帮您转接过去。”然后进行转接。
精品课件，下载后可以编辑
电话要找的人不方便接电话
• 如果电话要找的人正在接电话，应该向对 方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您 留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”
• 如果电话要找的人不在，应该说：“XX先 生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需 要我转告吗？”如果有转告信息，应该记 录下来，并询问对方的姓名和联系方式， 然后将记录转给你的同事。
精品课件，下载后可以编辑
男士服饰——腰带
• 要用做工精良的皮腰带 • 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 • 腰带扣不要太花， • 腰带不能太破旧。
精品课件，下载后可以编辑
男士服饰——皮鞋与袜子
• 皮鞋
– 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 – 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 – 鞋跟不要太高
• 时间与时机的选择得当；拨打电话前要充分考虑 对方是否方便
精品课件，下载后可以编辑
电话接通后
• 主动向对方问好 • 报出自己的公司、姓名和身份 • 简短地说明通话目的
并能盖住手背； • 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上； • 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太
旧、起泡或起球的衬衣。
精品课件，下载后可以编辑
男士服饰——领带
• 一定要选质地较好的领带 • 领带的颜色要与西装相配 • 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带； • 不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)； • 除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其
• 如果同事在较远的地方，应该告诉对方： “XX先生/小姐的分机是XX，请您稍等，我 帮您转接过去。”然后进行转接。
精品课件，下载后可以编辑
电话要找的人不方便接电话
• 如果电话要找的人正在接电话，应该向对 方说明：“XX先生/小姐正在接电话，请您 留下联系方式，一会儿我请他回来给您。”
• 如果电话要找的人不在，应该说：“XX先 生/小姐现在不在座位，请问有什么事情需 要我转告吗？”如果有转告信息，应该记 录下来，并询问对方的姓名和联系方式， 然后将记录转给你的同事。
精品课件，下载后可以编辑
男士服饰——腰带
• 要用做工精良的皮腰带 • 颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 • 腰带扣不要太花， • 腰带不能太破旧。
精品课件，下载后可以编辑
男士服饰——皮鞋与袜子
• 皮鞋
– 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 – 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 – 鞋跟不要太高
• 时间与时机的选择得当；拨打电话前要充分考虑 对方是否方便
精品课件，下载后可以编辑
电话接通后
• 主动向对方问好 • 报出自己的公司、姓名和身份 • 简短地说明通话目的
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
51
（五）商务交往中的 位次排列
金正昆 教授
52
1、一般要求
金正昆 教授
53
（1）内外有别
金正昆 教授
54
（2）中外有别
金正昆 教授
55
（3）外外有别
金正昆 教授
56
（4）礼出于俗
金正昆 教授
57
2、具体情况
金正昆 教授
58
（1）会客的位次
金正昆 教授
59
自由式
金正昆 教授
60
主席式
金正昆 教授
61
并列式
金正昆 教授
62
相对式
金正昆 教授
132
2、讲规则
金正昆 教授
133
3、讲教养
金正昆 教授
134
4、讲沟通
金正昆 教授
135
5、讲形象
金正昆 教授
136
6、讲心态
金正昆 教授
137
谢谢光临指导！
63
（2）会议与合影的位 次
金正昆 教授
64
单数与双数
金正昆 教授
65
国内与国外
金正昆 教授
66
（3）谈判的位次
金正昆 教授
67
横桌式
金正昆 教授
68
竖桌式
金正昆 教授
69
多边式
金正昆 教授
70
（4）宴会的位次
金正昆 教授
71
（5）斟茶倒酒的顺序
金正昆 教授
72
国内场合
金正昆 教授
金正昆 教授
100
（4）Manner （举止）
金正昆 教授
101
案例分析一： 餐桌举止六不准
金正昆 教授
102
（5）Menu （菜单）
金正昆 教授
103
案例分析一： 穆斯林之不食
金正昆 教授
104
案例分析二： 白人之不食
金正昆 教授
105
案例分析三： 佛教徒不吃什么？
106
2、自助餐
金正昆 教授
73
涉外场合
金正昆 教授
74
（6）汽车的位次
金正昆 教授
75
吉普车的位次
金正昆 教授
76
轿车的位次
金正昆 教授
77
（六）商务礼品
金正昆 教授
78
1、礼品定位
金正昆 教授
79
礼品乃沟通之桥
金正昆 教授
80
2、选择礼品
金正昆 教授
81
（1）纪念性
金正昆 教授
82
（2）独特性
金正昆 教授
金正昆 教授
16
3、有关首饰的要求
金正昆 教授
17
4、有关美发的要求
金正昆 教授
18
（三）商务交谈
金正昆 教授
19
1、基本问题
金正昆 教授
20
（1）说什么
金正昆 教授
21
（2）如何说
金正昆 教授
22
案例分析一： 平时聊天的话题选择
金正昆 教授
23
2、关于交谈内容
金正昆 教授
24
（1）使用礼貌语
金正昆 教授
93
（七）商务宴请
金正昆 教授
94
正式宴请中最大的问 题是什么？
95
1、宴会“五M法则”
金正昆 教授
96
（1）Money （费用）
金正昆 教授
97
（2）Meeting （会见）
金正昆 教授
98
（3）Medium （环境）
金正昆 教授
99
案例分析一：
正式宴请吃环境 私人宴请吃特色 涉外宴请吃文化
金正昆 教授
34
怎样表扬别人
金正昆 教授
35
（2）应避免的差错
金正昆 教授
36
交谈形式五忌
金正昆 教授
37
（四）商务应酬
金正昆 教授
38
1、会面的礼节
金正昆 教授
39
（1）自我介绍
金正昆 教授
40
谁先做自我介绍？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素金正昆 教授源自42（2）介绍别人
金正昆 教授
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（四）南非的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
三、国际化形象的具 体建构要求
金正昆 教授
小结：
国际商务交往中的 六讲
金正昆 教授
131
1、讲交际
金正昆 教授
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
25
（2）使用文明语
金正昆 教授
26
（3）使用规范语
金正昆 教授
27
（4）使用尊称
金正昆 教授
28
（5）宜选话题
金正昆 教授
29
（6）不宜选择的话题
金正昆 教授
30
六不谈？
金正昆 教授
31
商务交往的特例： “五不问”
金正昆 教授
32
3、关于交谈形式
金正昆 教授
33
（1）应掌握的技巧
107
多次少取？
金正昆 教授
108
二、常见国家的礼仪、 习俗和禁忌
金正昆 教授
（一）美国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（二）法国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
14
（2）修饰避人
金正昆 教授
15
2、有关化妆的要求
83
（3）对象性
金正昆 教授
84
（4）便携性
金正昆 教授
85
涉外交往五不送
金正昆 教授
86
3、赠送礼品
金正昆 教授
87
（1）何时送
金正昆 教授
88
（2）何处送
金正昆 教授
89
（3）必要的说明
金正昆 教授
90
4、接受礼品
金正昆 教授
91
（1）必要的道谢
金正昆 教授
92
（2）涉外交往中的特例