国际商务礼仪(全)
国际商务礼仪
Business Cards：名片
• In Japan, present a business card with both hands; in Arabic countries, use the right hand only. 在日本，要用双手将名片递给对方；在阿拉伯国家，要用右手。
• Include your pany’s address and telephone numbers; include foreign headquarters, as appropriate. 包括你公司的地址、；合适的话，还可以包括国外总部的联系地 址。
• Include your fax number and e-mail address. • 写上你的传真号和电子邮件地址。
FAX Transmissions:传真
• Call ahead to confirm fax number and to alert the person that you are sending a message; message should follow within 15 minutes. 先打个过去确认传真号码,并通知对方你将要发送传真。传真应 在15分钟之内发送。
性别与地位和身份有关系。在美国女性被认为和男性一样平等。 在其他国家（中东）女性就不平等。
Position and Status:地位与身份
Age and hierarchy are important in such countries as Japan. Age takes precedence over rank, but rank is important. The higher the rank of the person you are introduced to, the lower you bow. The person of lower rank bows first and lowest; junior persons stop bowing first. You are also expected to sit and to go through the door in rank order. 在像日本这样的国家，年龄和社会阶级是很重要的。职位级别 很重要，但年龄更重要。越是将你介绍给职位比你高的人，你 鞠躬就要鞠的越低。职位低的人要先鞠躬，而且要鞠得低并先 停止鞠躬。坐下或进门的时候也要讲究级别。
国际商务礼仪
国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务礼仪一1、预约的窍门。
越高档的饭店越需要事先预约。
预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。
如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。
在预定时间内到达，是基本的礼貌。
2、再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。
3、进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入。
如果有服务员带位，也应请女士走在前面。
入座、餐点端来时，都应让女士优先。
就算是团体活动，也别忘了让女士们走在前面。
4、吃饭时穿着得体是欧美人的常识。
去高档的餐厅,男士要穿着整洁的上衣和皮鞋;女士要穿套装和有跟的鞋子。
如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。
5、由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。
就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。
餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。
将餐巾对折轻轻放在膝上。
6、正式的全套餐点上菜顺序是:①菜和汤②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。
没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。
稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。
前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。
点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。
7、点酒时不要硬装内行。
在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来.对酒不大了解的人，最好告诉他自己挑选的菜色、预算、喜爱的酒类口味，请调酒师帮忙挑选。
8、主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。
上菜之前,不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。
9、餐巾在用餐前就可以打开。
点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
10、用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。
国际商务礼仪全
礼仪Etiquette一词的辞源
一说： 源自Ticket 许可证一词 在进入王 宫时;将得到一张许可 证;上面写着宫中必须 遵守的事项 后来逐渐 演变成表示礼仪的专 用名词
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礼仪Etiquette 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
* 一般不必说明理由
* 剩食物是不礼貌的;要事先谢绝
食物夹在牙齿间时
* 欧美国家餐桌上没有牙签;不要找
* 牙签不要在餐桌上使用
* 餐后去洗手间使用牙签
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遇到熟人时 * 如果是在用餐途中;则简单打个招呼 即可 * 熟人介绍自己的女友时;要站起来 * 男士之间可以坐着打招呼;但握手时 要站起来
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4其他注意事项
注意：肩部不可过分夸张;花纹西装的 花色不宜太大或缭乱 袖稍长过手腕12公分为宜
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2套装下衣
* 西服裙：也叫丁字裙;长度在膝盖 之上;下摆开气为宜
* 西裤：面料考究的裤子;不宜紧身
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四 真诚的问候
先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度
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不同国家的禁忌礼物
* 袜子：深色为原则;最好没 有花纹;绝不配白袜
* 鞋子：也是重要的饰物 比西服颜色深为宜
Ps：所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋
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一正装着装注意事项： 1 男装
* 腰带：是重要的饰物;要戴西 服腰带;黑色为宜
* 饰物：有戒指 手表 领带夹 眼镜 提包等
* 携带和保管：要干洗 熨平
眼镜是脸的一部分
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二 电 话 沟通技巧
1 规范的电话用语
国际商务礼仪有哪些
国际商务礼仪有哪些在国际商务活动中，礼仪是沟通与合作的重要桥梁。
了解并遵守不同国家和地区的商务礼仪，对于建立良好的商业关系至关重要。
以下是一些国际商务礼仪的关键点：1. 尊重文化差异：每个国家都有自己独特的文化和习俗。
在与不同国家的人打交道时，了解并尊重他们的文化背景是基本的礼仪。
2. 准时：在大多数文化中，准时被认为是尊重他人的表现。
迟到可能会给人留下不专业的印象。
3. 着装得体：商务场合通常要求着装正式。
了解不同场合的着装要求，并相应地着装。
4. 商务名片：交换名片是国际商务中常见的礼仪。
确保名片的字体清晰，信息完整，并在收到名片时给予适当的注意。
5. 语言沟通：在国际商务中，英语通常是通用语言。
如果可能，学习一些基本的当地语言，如问候语，可以展示你的尊重和努力。
6. 礼物赠送：在某些文化中，赠送礼物是建立关系的一部分。
了解当地的送礼习惯，并确保礼物适当且不会引起误解。
7. 餐桌礼仪：在商务餐会中，了解并遵守当地的餐桌礼仪，如如何使用餐具、何时开始用餐等。
8. 非语言沟通：肢体语言在不同文化中可能有不同的含义。
了解并适应当地的非语言沟通习惯。
9. 尊重隐私：在商务交流中，避免询问过于私人的问题，如年龄、收入或婚姻状况。
10. 商务谈判：在谈判时，保持耐心和礼貌，避免强硬或直接的策略，这在某些文化中可能被视为不礼貌。
11. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的语言和格式，确保邮件内容清晰、简洁且专业。
12. 社交媒体礼仪：在国际商务中，社交媒体也是重要的沟通渠道。
确保你的社交媒体形象专业且符合商务标准。
13. 尊重宗教习俗：在与信仰特定宗教的人打交道时，了解并尊重他们的宗教习俗和节日。
14. 性别平等：在商务场合中，确保对待所有人，无论性别，都保持平等和尊重。
15. 保密性：在商务交流中，保护商业机密和个人隐私是基本的职业道德。
通过遵循这些国际商务礼仪，你可以在不同的文化和商业环境中建立信任和尊重，从而促进成功的商务关系。
国际商务中的服饰礼仪(完整版)
国际商务中的服饰礼仪在正式的场合中，我们不仅要按规定着装，如在重大的宴会、庆典、会见，尤其是涉外性活动，组织者所发请柬上有时专门注有着装要求，参加者就应按规定着装，而且还要符合正式场合的着衣配装的礼仪规范，以符合活动的性质。
下面就为大家整理了关于国际商务中的服饰礼仪，希望能够帮到你哦!国际商务中的服饰礼仪(一)西装的穿着规范就目前来说，西装是一种国际性服装，是世界公认的男士正统服装。
男士在所有社交场合都可以身着西装。
因此，经常出入社交场合的男士应自备合体的西装。
1.西装的选择与穿着西装的款式现可分为欧式、英式、美式和日式四大流派。
欧式：领型狭长，胸部收紧突出，袖拢与垫肩较高，造型优雅，为双排扣。
英式：与欧式相仿，但垫肩较薄，后背开衩，绅士味道很足。
美式：。
领型较宽大，垫肩较适中，胸部不过分收紧，两侧开衩，风格自然。
日式：外观略呈H型，领型较窄，较短，垫肩不高，多不开衩，为单排两粒扣。
但不管是哪种流派，其主要的区别在于领口、纽扣和开叉。
在选择西装时，要充分考虑到自己的身高、体型，选择合适的款式。
另外，还要注意选择合适的面料与颜色，西装的面料应该挺括、垂感好，一般宜选择全毛料制作。
在颜色上宜选用黑色、深蓝色、深灰色等深色调，这样可使用任何正式场合。
在选择西装的大小时应注意不要太大，应合身。
西装的长度应以其下摆垂到手的虎口处，袖口应垂下来到手腕。
西裤的大小应以裤子扣好后腰中能塞进一只手，长度是以垂下来正好到皮鞋，两条裤缝笔直。
系西裤的皮带应以黑色的，庄重、典雅的牛皮皮带为好。
西装在穿着时，要注意：单排扣西装在非正式场合可以不扣，以示飘逸的风度，在正式场合中可以扣上面的一粒或两粒扣，以示端庄。
而双排扣在穿着时要全部扣上，而在坐下时可以解开下面的口子，以免坐久了衣服会弄皱，但站起来时不要忘记扣好下面的扣子。
2.衬衣的选择与穿着①衬衣颜色的选择衬衫是西装的一个点缀，具有美化西装的功能。
一般而言，衬衫以淡颜色居多，最常用的是白衬衫，可以配所有的西服。
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
国际商务礼仪
国际商务礼仪国际商务礼仪(集合15篇)国际商务礼仪1一、价值观差异在中国的文化观念中,人生的价值往往体现在其社会价值之中,总是把个人或者自我放在社会关系中去考察,否定个体的自我主体性,人生意义常常与“忘我”或者“牺牲”相联系。
它追求的是这一种群体和谐的、稳定的伦理道德社会,个人可以弘扬个性,但不能将自我置于国家、集体之上;西方则不然,其主张以自我为核心的个人主义价值观念。
个人是社会的核心,追求个人利益的主观能动创造性是社会进步的内在动力。
因此,应将个人利益置于高于一切的位置,实行利己主义和自由主义,个人有满足自己物质利益和精神享受的权利,有自己生活上的隐私。
这种价值观的差异可以说是根本性的,它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。
二、时间观差异在中国的传统文化领域中,人们推崇一种环形的时间观念。
因此,中国人利用时间比较随意,比较灵活;西方人奉行的则是线形的时间观念,认为时间是一去不复返的。
因此,他们的时间观念非常强烈,做任何事都有严格的日程安排,时刻保持“紧张”的时间观念。
这种差异表现在国际商务礼仪中,主要导致例如以下两个方面的中西差别:首先,在国际商务活动中,中国人不重视预约,有时候即使预约,也不严格遵守预约时间,而西方人则注重预约,且严格按照预约时间安排活动。
其次,在商务谈判中,西方人喜欢开门见山,且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默,而是习惯于速战速决。
然而,中国人则喜好感情投资,喜欢宴请或者送礼物,在交杯换盏中达成一致,商务活动进程一般比较缓慢。
三、饮食观差异在中国,饮食已经上升到一种几乎超越其他一切物质形态和精神形态的举足轻重的东西,“民以食为天”是其最好的表达。
中国的菜肴讲究“五味调和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略营养均衡;西方人饮食追求科学搭配,营养均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。
他们喜欢清淡少油、原料新鲜的食物,只是将饮食当做一种摄取营养的手段,吃得比较简单,不会过分地追求口味。
国际商务礼仪知识大全
国际商务礼仪知识大全1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
跟年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
商务礼仪中的举止礼仪：(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
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1）基本礼仪
坐姿：
-靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔
- 不能把肘支撑在桌子上
- 手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束
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- 帽子、外套、提包等要寄存
- 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面
-手套、手帕可放在手包离或
一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
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2）用餐对话礼仪
- 西方人喜欢边说话，边慢慢用
- 为了说话，食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天，不能大声跟 对面人喊叫
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* 裤子可以穿正装裤和牛仔裤
* 穿牛仔裤时，不能配皮鞋
* 鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋 * 可以配围巾 * 可以使用适量的香水
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2。女装 1）套装上衣 - 正统西装：样式与美洲款男装差不多
- 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子
- 双排扣西装：尖领，双排纽扣 - 花纹西装：布料有纹路
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注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。
香水名 XS 制造商 特点 打火机样子 成熟的感觉 新鲜黄瓜气味 Paco Rabanne（帕克.拉班尼)
Jazz Yves Saint Laurent(圣罗兰) Fahrenheit Christion Dior (克里斯蒂安.狄奥尔) Egoiste Polo Crest Chanel (香耐尔) Ralph Lauren
-音乐CD（古典、爵士、 -忌质量差 民族珍藏版） -忌衣服类（腰带银包可以）
-高档浮雕钥匙链
-高级咖啡、茶 -酒类
-忌宠物（动物）
-忌香水 -忌广告用品
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3）不同国家的禁忌礼物
-美国：百合花象征死亡（复活节除外） -德国：包装时不能使用白、黑、褐色
花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人
-法国：香水 -日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关 的一切礼物 -墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡 -拉丁美洲：刀具（表示断交） -中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 -中国：钟表、伞
当有足够的信誉存款时才有能力支取信
任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
取款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
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二. 客户满意与礼仪技巧
1。客户不满原因
产品 7%
PERSONALITY
(服务态度) 55%
销售方法 38%
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-各种态度问题表现：
不打招呼、说话过于随便、商品知识不足
不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装
不精致、没有充分准备零钱、对不购买的
顾客傲慢、不详细讲解注意事项
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2。典型的客户类型
有花纹，绝不配白袜 * 鞋子：也是重要的饰物。
比西服颜色深为宜。
所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋
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* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。 * 饰物：有戒指、手表、领带夹、
眼镜、提包等
* 携带和保管：要干洗、熨平、
眼镜是脸的一部分
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-休闲装：
* 宽松自由为原则。
* 衬衫一般有格或条纹
* 上衣还可以穿编织衣物 * T恤是典型的休闲上衣
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“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自Ticket （许可证）一词。在 进入王宫时，将得到 一张许可证，上面写 着宫中必须遵守的事 项。后来逐渐演变成 表示礼仪的专用名词。
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“礼仪（Etiquette）” 的内涵 人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是：
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14周年：象牙制品
35周年：珊瑚、翡翠
15周年：水晶、玻璃 40周年：红宝石
20周年：瓷器 25周年：银制品 30周年：珍珠 45周年：蓝宝石 50周年：金制品 60周年：钻石
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2）一般礼物
礼物品种 -套装笔 -高质文具、体育用品 -手册、日历 不宜做礼物的物品 -忌过分贵重（1000元以 下为宜） -忌体积过大、容易破碎
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祝贺新生儿诞生
- 接到通知后，马上给婴儿的母亲送鲜花 - 可以给婴儿寄礼物，也可用贺卡代替
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祝贺生日
- 一般关系可以寄名片或信函
- 寄名片是在名片的左下方注明
p.f.(Pour feliciter,祝贺之意)
接此名片者要在24小时内回寄名片, 并在 名片左下方注 p.r.(Pour remercier,感谢之意) - 如果是信函则要手写.
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- 用餐途中提出话题或被别人问及问
题时，要放下勺 - 对方正在嚼食物时，最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时，
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五. 真诚的问候
先打招呼 看着对方的眼睛微笑
问候要适合对方
声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度
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1。感谢信、贺信、慰问信 当事2-3日内发出。关系亲密时可打电话。
- 被邀请参加正式的晚宴后
- 被留住后 - 生日、结婚纪念日、圣诞节（祝贺新 婚时，礼物接收人写新娘 - 患病时
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2。镇息客户愤怒的方法
1）认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 2）表示同感：表示理解对方愤怒的心情 3）表示诚意：绝不可流露敷衍态度 4）“三不”原则：不反复经过
不猜测原因
不轻易承诺
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3。镇怒技巧的12种避讳
-连声说“抱歉” -说产品的“坏话 ” -乞求怜悯 -装傻 -展开大讨论 -中断对方的话
* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。
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正装着装注意事项：
* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒，
不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫：白色为基调。注意熨平整，
大小要适宜。
* 领带：与西服和谐统一为原则，也
可显示个性。
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* 裤长：直立不露袜子为宜，
矮个子不穿折裤脚
* 袜子：深色为原则，最好没
-多疑型：怕吃亏上当，好贪小便宜，不信任。 -挑剔型：百般挑剔找毛病，态度刻薄且好主观臆断。
-虚荣型：喜欢炫耀吹嘘，不懂装懂。
-固执型：固执己见，死要面子，不妥协。 -盛气凌人型：高高在上，自以为是，不易合作。 -鲁莽型：急于求成，容易食言，不负己责。
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3。不同客户应对技巧
-多疑型：主动承认顾客掌握的产品缺陷，附加随送品 -挑剔型：始终保持彬彬有礼和对产品的自信，以守为攻
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5）接收礼物
-公司规定礼物的金额或不允许接收礼物时，要说明理
由并郑重拒绝。
-接收礼物时要以公司名义保管 -事后用印有公司名称的信纸写信表示感谢
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六. 待客要领
(一)基本礼仪
见到客人马上起立 目光相遇时自然地微笑
让坐并询问来意
提供茶水或饮料
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1。在门口迎接客人
推门的情况下: 自己先进去 拉门的情况下:
国际商务礼仪
International Business Etiquette
1
人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表
情和身体姿势上反映出来。
-苏格拉底（古希腊哲学家）
2
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中
的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
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内 容 提 要
一. 礼仪概述 二. 客户满意与礼仪 三. 接打电话的要领 四. 塑造端庄美好形象 五. 真诚的问候
六. 待客要领 七.会议礼仪 八.交际礼仪要点 九.彬彬有礼的对话方式
4
一。礼仪概述
1。什么是礼仪？ “礼仪（Etiquette）”一词的辞源
一说： 源自法语 Estiquier（贴），即为 标签的意思。是从凡 尔赛宫的花坛上 立着 的告示牌上的警句演 变而来的。
不给别人造成不方便或不愉快
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2。礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。
礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。
礼仪具有社会性和阶级性。
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3。礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
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4. 建立个人信誉
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4）赠送礼物
- 要了解对方地域的文化，最好咨询当地人；
- 选择携带方便或容易放入包里的物品
-如果礼物体积很大，则可以邮寄 -一般来讲，礼物要在第一次见面时赠送 -带有本土风情的礼物更容易受欢迎 -最好赠送跟对方职业有关的礼物
-礼物的包装里最好放入自己公司的名称或自己的姓名
（绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写）
- 最好慎重佩戴华丽耀眼的手表或戒指。
- 晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。
- 要区分手包和公文包。
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- 适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋 尽量避免白、红、绿色。 - 前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。 - 腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。 - 长袜的颜色最好比皮肤颜色暗些为好。
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2。香水
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-转嫁责任 -使用专业术语
-找理由辩解
-不重视
-不尊重
-奉承讨好对方
四. 塑造端庄美好的形象
发型 面部表情 面部卫生 衣着 姿态 声音
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（一）国际标准衣着要求
1。男装
1）男装的种类：
- 正装：一般指套装，在正式的场合穿用。