戴尔PPT剖析
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戴尔电脑精品PPT课件
迈克尔.戴尔
售后服务
• 戴尔电脑的产品由国内的富士康工 厂代购并发货。
• 售后服务一般保修最少一年。可以 增加延保通等服务续费保修。
• 可以通过电话，网上等方式联系保 修。
• 保修维修服务都是由戴尔指定的当 地的IT公司上门进行维护工作。
直销模式
• 2006年，戴尔赖以成功发家并得以进入全球各个国家市场的直销模式备受IT 界和华尔街股票界的质疑。戴尔在2006年整体表现乏善可称，不但在第三季 度业绩被最强大的竞争对手惠普以全球市场份额16.3%比16.1%超越，丢掉了 个人计算机市场世界第一的宝位，而且销售增长率落后于整体市场平均水 平， 尤其是在新兴国家市场的不利导致其整体份额的下降，同时多个重要市 场的高层管理者的决然离职也使得戴尔好象成为了一位风烛残年的企业。戴 尔先后有原副总裁威廉·J·阿梅里奥、原中国区总裁符标榜、原中国区总裁 麦大伟、原日本家用及商用销售业务总监Sotaro Amano、亚太及日本地区营 销的副总裁David Schmoock等先后加入了竞争对手的阵营，尤其是戴尔好象 在亚太区从营销到客服的高管层来了个向联想的整体迁移。
• 戴尔计算机公司于1984年由迈克 尔·戴尔创立。它是目前计算机行业 内任期最长的首席执行官。他的理 念非常简单：按照客户要求制造计 算机，并向客户直接发货，使戴尔 公司能够最有效和明确地了解客户 需求，继而迅速做出回应。这个直 接的商业模式消除了中间商，这样 就减少了不必要的成本和时间，让 戴尔公司更好地理解客户的需要。 这种直接模式允许戴尔公司能以富 有竞争性的价位，为每一位消费者 定制并提供具有丰富配置的强大系 统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给 消费者，而且远远快于那些运转缓 慢、采取分销模式的公司。
戴尔的分销渠道分析ppt课件pptx
02
直接分销能够降低销售成本并更好地控制销售过程，但覆盖市场有限；间接分 销能够借助中间商或代理商的网络和专业知识扩大市场覆盖，但会加价销售。
03
电子分销能够提供便捷的购物体验和更多的选择，但需要注意网络安全和售后 服务等方面的问题。
03
戴尔电脑的分销渠道策略
戴尔电脑的渠道策略
直接渠道策略
戴尔电脑主要采取直接渠道策略，通过官方网站 和电话销售向最终用户销售产品。
加强与渠道合作伙伴的合作关系
建立长期合作伙伴关系
与各渠道成员建立长期合作伙伴关系，共同制定市场策略，共 同开发市场。
加强沟通与协调
加强与各渠道成员的沟通与协调，及时了解市场动态，调整市场 策略。
合理分配利益
在保证戴尔电脑利益的同时，合理分配各渠道成员的利益，激发 渠道成员的积极性。
提升产品与服务，不断满足消费者需求
2
分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。
3
分销渠道的长度是指产品从生产者到消费者手 中经过的渠道环节数量，通常以中间商的数量 来表示。
分销渠道的重要性
提高产品覆盖率和销售额
01
通过多层次、多元化的分销渠道，将产品快速、有效地传递给
更多消费者，提高产品的覆盖率和销售额。
降低风险和成本
02
通过与中间商合作，生产者可以降低市场调研、库存、物流等
加强产品创新
不断推出满足消费者需求的新 产品，提高产品的附加值。
提升服务质量
提高售前、售中、售后服务质量 ，满足消费者对服务的期望。
优化客户服务
提高客户服务水平，提升客户满意 度和忠诚度，增加重复消费和口碑 传播。
06
分销渠道的未来趋势与展望
分销渠道的发展趋势
《戴尔的网络直销》PPT课件
• 这些问题一方面是中国物流体系不够完善造成的，另一方 面也反映出将非核心业务外包之后，虽然降低了成本，但 公司同时也失去了对这些业务质量水平的监控能力，反过 来损害了公司的整体形象。凡事有得有失，戴尔应该认真 权衡利弊，找出恰当的解决办法。
精选PPT
9
人员不稳定，流动性大
在过去的10年，戴尔(中国)总共任用了六位 总裁，没有哪一位总裁在任上做满两年。 这也从另一个层面反映出戴尔的直接营销 模式在某些方面的不足，过于重视销售和 利润的单项指标，对员工的综合发展相当 不利。苛刻的业绩考量没有体现出公司对 员工的人性化管理和关怀，在越来越高的 业绩目标面前，没有人会永远坚持下去。
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3
精选PPT
4
戴尔公司自进入中国以来，虽已取得了不 俗的成绩，但由于其原有经营模式的桎梏， 其发展在中国并不尽如人意。本文针对戴 尔（中国）的现状，以及暴露出的问题， 提出了改善戴尔（中国）经营现状的建议， 希望能对戴尔有借鉴意义。
精选PPT
5
戴尔(中国)面临的挑战
• 毋庸置疑，中国是一个具有巨大潜力的市场。任何一 个具有全球视野和战略的公司，都不可能忽视这一市 场的存在。可以说在21世纪，只有那些牢牢掌握中国 市场的公司才能称之为成功的公司，中国市场的得失 甚至决定了某些公司的生死存亡。戴尔源自网络直销精选PPT1
戴尔公司的发展历程
总部设在美国德州奥斯汀的戴尔公司是世界上 最成功的采用网络直销的计算机公司。自1984年 成立以来，在短短的25年里，它带给世界太多的 惊喜和感叹。按照客户的需求来制造计算机，并 向客户直接发货。这就是戴尔的核心经营理念。 戴尔通过了解客户需求的最新变化来调整自己的 产品结构，使自己的产品总能满足客户的最新需 求。这种积极的、迅速的产品调整，让戴尔获得 了与竞争对手不同的差异化优势。
DELL案例ppt
以上的几条没有一条能成为戴尔不 被人模仿和不可超越的核心竞争力。直 销毕竟只是一种销售渠道模式，成就不 了一个企业永久的神话。当其遭遇更有 力的竞争对手时，总显得束手无策。戴 尔进入中国多年，面临联想的经销体系， 至今只能困守极小的直销份额。这充分 说明戴尔不是一个善于适应环境的伟大 企业。其在生产领域的快速反应思维， 并没有应用到营销的思维上。
(二) 外在因素
1、直销模式不适应中国市场 购买的方式 中国人注重眼见为实 喜欢 到现场买货等购买习惯 还与消费者的认知 水平 消费理念有关 另外，戴尔的直销模 式在中国一二三级城市很成功，但在四五级 市场却很薄弱、很难奏效。
2、市场的压力 直销模式不适应于新兴市场、中 小企业市场、消费市场 由于文化与技术发展上的因素，新兴 市场用户主要从零售店或系统集成商 那里购买PC，在这方面，戴尔直销无 力突围。 3、竞争对手纷纷仿效，采用直销+渠 道销售并重的方式
第三，借鉴国外先进的供应链管理方式要因 地制宜、实事求是。戴尔先进的供应链管理 方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行 业或者所有企业。首先，直销模型只适用于 高度标准化的产品，例如计算机，家电等。 其次，即便是应用直销模型在高度标准化的 产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户 群。因此，在引进国外先进的供应链管理经 验的同时，我们有必要对其方法的特点和我 国企业的实际情况进行客观的是供应链 管理的关键之所在。为了保证直销模型的顺 利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术， 与供应商实时共享一切重要的客户与生产信 息。因此，为了提高我国企业的供应链管理 程度，我们应该努力促进企业间的长期合作， 建立相互信任的合作基础；同时要有效提高 信息技术的建设水平，为企业间的信息共享 建立有效的操作平台。
戴尔模式的主要特点
(二) 外在因素
1、直销模式不适应中国市场 购买的方式 中国人注重眼见为实 喜欢 到现场买货等购买习惯 还与消费者的认知 水平 消费理念有关 另外，戴尔的直销模 式在中国一二三级城市很成功，但在四五级 市场却很薄弱、很难奏效。
2、市场的压力 直销模式不适应于新兴市场、中 小企业市场、消费市场 由于文化与技术发展上的因素，新兴 市场用户主要从零售店或系统集成商 那里购买PC，在这方面，戴尔直销无 力突围。 3、竞争对手纷纷仿效，采用直销+渠 道销售并重的方式
第三，借鉴国外先进的供应链管理方式要因 地制宜、实事求是。戴尔先进的供应链管理 方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行 业或者所有企业。首先，直销模型只适用于 高度标准化的产品，例如计算机，家电等。 其次，即便是应用直销模型在高度标准化的 产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户 群。因此，在引进国外先进的供应链管理经 验的同时，我们有必要对其方法的特点和我 国企业的实际情况进行客观的是供应链 管理的关键之所在。为了保证直销模型的顺 利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术， 与供应商实时共享一切重要的客户与生产信 息。因此，为了提高我国企业的供应链管理 程度，我们应该努力促进企业间的长期合作， 建立相互信任的合作基础；同时要有效提高 信息技术的建设水平，为企业间的信息共享 建立有效的操作平台。
戴尔模式的主要特点
戴尔市场营销成功案例分析课件
对策与解决方案
创新产品与技术
戴尔不断推出新产品和技术，以 满足市场和消费者的需求。例如，
戴尔推出了一系列轻薄型笔记本 电脑和平板电脑，成功吸引了年
轻消费者。
重塑品牌形象
戴尔通过与时尚品牌的合作，推 出了具有设计感的笔记本电脑和 配件，成功吸引了年轻消费者的
关注。
加强线上销售渠道
戴尔改进了其线上销售平台，提 供了更便捷的购物体验和完善的 售后服务，提高了线上销售额。
详细描述
戴尔的直接销售模式允许公司与客户进行一对一的交流，更好地理解他们的需求和期望。这种模式使得公司能够 提供定制化的产品和服务，满足客户的独特需求。此外，直接销售模式还有助于建立长期客户关系，提高客户满 意度和忠诚度。
低成本、高效率的供应链管理
总结词
详细描述
强大的品牌推广
总结词 详细描述
03
戴尔的市场营销成功案例
戴尔在中国市场的成功
总结词
详细描述
戴尔在欧洲市场的成功
总结词
多元化渠道、创新产品
详细描述
戴尔在欧洲市场通过开拓多元化的销售渠道，与当地经销商合作，提高产品覆盖 面。同时不断推出创新的产品，满足不同消费者的需求，赢得了市场认可。
戴尔在美洲市场的成功
总结词
详细描述
戴尔在美洲市场通过建立高效的物流 体系，确保产品快速送达消费者手中。 同时提供优质的售后服务，解决客户 问题，增强客户忠诚度。
优化销售模式
直销模式能够提高销售效率，降低成 本，企业可根据自身情况选择合适的 销售模式。
品牌建设与维护
强化品牌意识，注重品牌形象的塑造 和维护，提升品牌价值。
持续创新
紧跟市场变化，不断研发新产品和新 技术，保持竞争优势。
戴尔商业模式案例分析ppt课件
成本控制能力 戴尔的核心能力还在于其直销模式带来的成本控制能力。 通过电话或网络直销，戴尔直接根据企业客户的需求来提 供产品，降低了渠道成本；还通过高效的供应链管理系统， 保证以低成本迅速为客户生产和发送需求的产品。
12
13
作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开
始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生
11
核心能力
配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位
2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。
2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。
产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服
务
6
2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线
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作价8.5美元 1989年 推出首部戴尔笔记本电脑 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一，在澳大利亚和
日本设立办事处，正式进军亚太区市场 1996年 开始通过网站销售戴尔计算机产品，开
始主攻网络服务器市场，成为标准普尔500指数成分股之一 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生
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核心能力
配件供应与装配运作体系的实施能力 戴尔的核心竞争能力在很大程度上是建立在直销模式上的 低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。戴尔摸索出 一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统， 使得消费者可以低价地接受个性化的服务。这也是为什么 IBM和康柏都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功的原 因。，即成本太高或效率太低。
2005年 戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业” 的首位
2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统。
2010年 9月16日，戴尔正式宣布，将在成都高新区建立戴 尔（成都）旗舰基地，集生产、销售和客服于一体，以支持 中国西部地区业务的快速增长，2011年投入运营后，规模将 达到3000人。这是其在中国继厦门后开设的第二个主要运营 中心。
产及客户服务中心，推出PowerVault储存系统产品 1999年 推出“E-Support - Direct from Dell”网上技术支持服
务
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2000年 网上营业额达到每天5,000万美元，按工作站付运 量计算，戴尔首次名列全球榜首，推出PowerApp应用服务器， 第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线
Dell公司客户关系管理案例分析幻灯片课件
第三类是从R型里选出的大客户，一个顶几十个或者几百个T型客户或 者R型的客户。对这样的大客户，Dell会派一个人甚至一个小组去管， 专门为这个大客户服务。
Dell客户关系管理流程
争取有 价值的 客户
保持 客户
客户 投诉 管理
定期测 量客户 满意度
增加销售人员 广告宣传 增加接触点
员工端正对待 客户的态度
客户关系管理的作用
（1）提高市场营销效果
企业通过客户关系管理的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、 监视、分析；通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资 源，与客户发生关联；通过销售模块，提高企业销售过程的自动化， 随着企信息业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行； 通过前端销售功能模块与后端企业资源管理的整合，协调企业其他经 营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反映 能力和事物处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的 优质服务，吸引和保持更多客户，
（1）企业内部原来分散的各种客户数据形成正确、完整、统一的客 户信息为各部门所共享； （2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息； （3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与酒店联系都能 得 到满意的答复，因为在酒店内部的信息处理是高度集成的； （4）客户与Dell公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到 体现，能最大限度地满足客户个性化的需求； （5）Dell充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以 便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度
为企业的资源。直到80年代末一些企业才开始真正思考应该如何有效 地去管理客户。
上个世纪90年代初期,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要, 开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又在1993左右开始着力发展 客户服务系统(CSS)。可以说这是CRM发展的第一个阶段。1996年以后 一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上营销策划 (marketing)、现场服务(fieldservice),在此基础之上再集成CTI(计 算机电话集成技术)形成集销售(sales)和服务(service)于一体的呼叫 中心(callcenter)。可以理解这就是CRM的第二个阶段。从90年代后期 开始一直到现在,在呼叫中心的基础之上,进一步加强整个系统的数据 管理能力和分析能力的同时,添加新功能模块,才逐步形成了我们今天 所熟知的CRM,这是CRM的第三个阶段。当然特别是GartnerGroup正式提 出CRM的概念以后,又一次加速了CRM的具体定型和发展。
Dell客户关系管理流程
争取有 价值的 客户
保持 客户
客户 投诉 管理
定期测 量客户 满意度
增加销售人员 广告宣传 增加接触点
员工端正对待 客户的态度
客户关系管理的作用
（1）提高市场营销效果
企业通过客户关系管理的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、 监视、分析；通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资 源，与客户发生关联；通过销售模块，提高企业销售过程的自动化， 随着企信息业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行； 通过前端销售功能模块与后端企业资源管理的整合，协调企业其他经 营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反映 能力和事物处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的 优质服务，吸引和保持更多客户，
（1）企业内部原来分散的各种客户数据形成正确、完整、统一的客 户信息为各部门所共享； （2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息； （3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与酒店联系都能 得 到满意的答复，因为在酒店内部的信息处理是高度集成的； （4）客户与Dell公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到 体现，能最大限度地满足客户个性化的需求； （5）Dell充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以 便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度
为企业的资源。直到80年代末一些企业才开始真正思考应该如何有效 地去管理客户。
上个世纪90年代初期,许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要, 开始开发销售力量自动化系统(SFA),随后又在1993左右开始着力发展 客户服务系统(CSS)。可以说这是CRM发展的第一个阶段。1996年以后 一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来,再加上营销策划 (marketing)、现场服务(fieldservice),在此基础之上再集成CTI(计 算机电话集成技术)形成集销售(sales)和服务(service)于一体的呼叫 中心(callcenter)。可以理解这就是CRM的第二个阶段。从90年代后期 开始一直到现在,在呼叫中心的基础之上,进一步加强整个系统的数据 管理能力和分析能力的同时,添加新功能模块,才逐步形成了我们今天 所熟知的CRM,这是CRM的第三个阶段。当然特别是GartnerGroup正式提 出CRM的概念以后,又一次加速了CRM的具体定型和发展。
戴尔品牌优势分析ppt课件
华硕是目前全球第一大主板生产商全球第三大显卡生产商同时也是全球领先的3c解决斱案提供商之一产品对比华硕ux系列联想x系列dellxps系列thinkpad作为商务本中的典范x系列更是追求极致的感受只可惜配置鸡肋定价太高但对商务人士来说仍是充满诱惑
戴尔品牌优势分析
目录
1、品牌介绍 2、校园项目介绍 3、产品对比 4、售后对比 5、总结
11
~~ The End ~~
12
作为可以聘美苹果的笔记 本，各方面性能几乎完美， 外壳镁铝合金更是突出极 致概念，与XPS一样，高 端定位，价格也让人难以 接受。
6
产品对比
联想 E系列
DELL Inspiron3000系
列
华硕
K系列
作为联想中国特有系列， E系列的设计重复着IBM 多年前的设计，不管是配 置还是外观，毫无新意， 此系列基本是为坑人而生。
● 最真实的商业营销体验：戴尔课戴表把世界500强的最先进作风带到戴尔校园平台，在戴尔的平台上，代表戴尔亲身参与商业营销。 ● 最广阔的人际圈：戴尔课戴表项目，让参与者从人际圈子里不同的人生经验中，提炼出自己独特的未来。 ● 最无保留的外企办事风格：让戴尔课戴表项目来告诉你外企的光环下真实的办事风格。 ● 最温馨的家庭氛围：这里有我们最美好的回忆，这里有我们最真挚的感动，课戴表们一起经历，一起努力，一起成长。让每一个课戴表怀着一份期待和 感动，让课戴表成为我们的青春、梦想和友谊的永恒的符号。 ● 最强悍的团队熔炼：压力面试，门店实习，市场调研，应变能力，更有每季度一次的精英培训营，精英们济济一堂，共同为着“启未来，筑精彩”的口 号前进！
3
校园项目介绍
戴尔课戴表是由戴尔CSMB Marketing主导的一个针对于 在校大学生的实践性项目，课戴表项目是一个就业+创业+ 公益的人才培训项目。这是一个勇于探索、敢于实践的精英 学子组成的实践型项目。戴尔课戴表在校为高校学子提供一 套优质便捷的“咨询-购机-售后”服务。
戴尔品牌优势分析
目录
1、品牌介绍 2、校园项目介绍 3、产品对比 4、售后对比 5、总结
11
~~ The End ~~
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作为可以聘美苹果的笔记 本，各方面性能几乎完美， 外壳镁铝合金更是突出极 致概念，与XPS一样，高 端定位，价格也让人难以 接受。
6
产品对比
联想 E系列
DELL Inspiron3000系
列
华硕
K系列
作为联想中国特有系列， E系列的设计重复着IBM 多年前的设计，不管是配 置还是外观，毫无新意， 此系列基本是为坑人而生。
● 最真实的商业营销体验：戴尔课戴表把世界500强的最先进作风带到戴尔校园平台，在戴尔的平台上，代表戴尔亲身参与商业营销。 ● 最广阔的人际圈：戴尔课戴表项目，让参与者从人际圈子里不同的人生经验中，提炼出自己独特的未来。 ● 最无保留的外企办事风格：让戴尔课戴表项目来告诉你外企的光环下真实的办事风格。 ● 最温馨的家庭氛围：这里有我们最美好的回忆，这里有我们最真挚的感动，课戴表们一起经历，一起努力，一起成长。让每一个课戴表怀着一份期待和 感动，让课戴表成为我们的青春、梦想和友谊的永恒的符号。 ● 最强悍的团队熔炼：压力面试，门店实习，市场调研，应变能力，更有每季度一次的精英培训营，精英们济济一堂，共同为着“启未来，筑精彩”的口 号前进！
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校园项目介绍
戴尔课戴表是由戴尔CSMB Marketing主导的一个针对于 在校大学生的实践性项目，课戴表项目是一个就业+创业+ 公益的人才培训项目。这是一个勇于探索、敢于实践的精英 学子组成的实践型项目。戴尔课戴表在校为高校学子提供一 套优质便捷的“咨询-购机-售后”服务。
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2007年2月，42岁的迈克尔·戴 4 尔被迫复出，担任CEO
公司发展概况-发展进程
迈克尔戴尔以1000 美元起家， 创立计算机公司
首次被《财富》杂 志评为全球五百强 企业，实现前所未 有的增长
，
戴尔与银湖公司合 作，正式私有化， 总价值244亿美元
1984
1988
1992
1999
2013
戴尔公司正式上市， 首行业环境-波特的五力模型
新进入者的威胁： •组装机营销 •品牌壁垒 卖方议价能 力： •组织严密的 零件供应商 •业务外包 买方议价能力：
现有竞争者： 苹果、惠普、 宏基、联想、 Text in here 方正、戴尔等
•较高的选择权， 议价能力较强
替代品的替代能力： •智能手机 •平板电脑
戴尔在美国的计算 机制造市场的市占 有率达16%，名列 第一
二.行业产品特点及其他问题
产品科技
行业特点
其他问题
•产品更新速度 快，强调创新 •周期短，时效 性强
•品牌竞争 •替代品威胁
•产品同质化 •利润空间下降
三.市场环境及竞争分析-之环境
市场环境的不断变化，电脑原材 料的价格的不断下降。优惠政策的 不断出台 人均纯收入也不断提高，消费的 水平也在提高，对电脑需求提高。 营销企业渠道有供应商和中间 商 顾客，竞争者 公众的态度会协助或妨碍企业 营销活动的正常开展
内部环境Swot分析
1 、品牌知名度高，公 1、竞争厂家增多，行业利 、国家政策、法律的支持 1、网络直销的困境 司信誉度 润下降 2、人口素质提升，电脑需 2、对供应商依赖性过高， 2、总体服务质量好 求增强，企业机会增多 2 、在中国市场，联想将是 顾客满意度下降 戴尔最大的竞争对手 3、成熟的直销渠道 3、销售渠道单一，市场覆 盖不足 4、直销带来的价格
戴尔公司市场策划报告
目
录
壹 公司发展概况 贰 行业产品特点及其他问题 叁 市场环境及主要竞争对手 肆 战略选择和产品定位 伍 决策和实施
一.公司发展概况-戴尔
1984年，19岁的戴尔创造了戴 尔电脑公司 1992年，戴尔入选全球《财富》 杂志，成为最年轻的CEO
1
2 3
2004年七月迈克尔戴尔从CEO的 位置上退休
内部环境Swot分析
利用经济快速发展机遇加 大营销力度，提高盈利能力 ，增强竞争实力 提高产品和服务质量
利用价格优势积极开辟二 、三级市场
加强宣传力度，突出直销带来 的价格优势 利用企业良好的文化提高员工 素质，利用与顾客的良好关系与 顾客服务
通过创新优势削弱竞争对手优 势
提升服务质量，增加产品的操作性， 满足更多层次的的顾客需求
2012年 2009年 2006年 621亿美元 559亿美元 492亿美元 414亿美元
2003年
资料来源：
年度净利润
戴尔年净利润：亿美元 39.7
38.3 33.2 26.5 21.2
2003
2004
2005
2006
2007
四.战略选择与产品定位
.
坚持直销
供应链对比分析 传统直销模式供应链与戴尔直营模式供应链比较
戴尔外包业务—
供应商， 研发、一 合作伙伴， 般配件生 提供软、 产外包商 硬件服务
DELL外包的内容
DELL
自己 做什 么？ 广告 外包
销售 渠道 外包
IT服务
产品 配送 外包 外包
总结
总结
谢谢您的观看!!!
阶段 模式 传统生产模式 一次性采购大 量原材料 单件原材料价 格低 遇产品换代尚有大 量库存。降价处理 1 2 3
戴尔模式
按订单采购， 无备用材料
单件材料价格 略高，但随着 订单增多成本 下降
零库存，马上推出 新产品上市
摒弃库存与客户结盟
• 直销的精髓在于速度 • 优势体现在库存成本。
• “想着顾客，不要总顾着竞争” • 戴尔与供应商原料进货之间的连 结是其成功的关键
进一步稳固供应商的关系，开发自己 的产品，降低对供应商的过度依赖 因地制宜，适当增加销售渠道
适当增加对员工的培训和企业管理水 平，提高服务质量
委托公司进行售后服务，以弥 补公司服务方面的不足 有效细分市场，正确选择细分 市场，避免与竞争对手发生正面 冲突
财务状况-财务分析
戴尔公司经营业绩