公共关系-第4章

出稳定的、经常的心理特点。
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(2) 分类：性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化心理特征等。 (3) 特点：：①公众角色的复合性及综合性；② 个体公众角色心理的特殊性；③ 特定情境 下公众角色心理的变化性。 3. 公众群体心理： 是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。
公众中“试用”引导消费。 2. 流言对公众行为的影响 制止流言的最好手段甚至是唯一的手段就是澄清事实。 (1) 处理对组织发展不利的“流言”时，要拿出事实依据，通过传播媒体向公众澄清； (2) 设法广开言路，营造和谐融洽的群体、社会氛围以及提高公众的素质和鉴别能力。 3. 舆论对公众行为的影响
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3. 公众、人民与群众 公关中的公众概念与一般意义上的公众在外延和内涵上有区别。一般意义上的公众是指“社 会上大多数的人”，既可以指含有政治色彩的“人民”，也可以指具有社会学意义上的“群众”。 公关中的公众在外延上要小于一般意义上的公众。任何一个公关意义上的公众都是社会公众，并 不是任何一个社会公众都是公关意义上的公众。
标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。 2. 公共关系与公众关系 在一定意义上讲，“公共关系”通常又称为“公众关系”。公共关系是影响和获得公众的艺术。
公共关系必须以服务于公众为前提，有效的公共关系以能够满足所有社会公众利益为最高原则。 组织开展公关工作，实质上是处理语气面对的各类内部及外部公众之间的关系，设法在公众心目 中建立起良好的组织形象，创造有利于组织生存和发展的和谐的内外环境。
建立关系的公众。 2. 被追求的公众：是指组织单方面希望建立和发展关系，而对方则缺乏相应的热情，需要
组织去努力争取的公众。 3. 不受欢迎的公众：是指组织方面不愿接触，力图躲避，但对方像建立和发展关系并穷追
不舍的公众。
4.2.6 按公众对组织的态度分类 1. 顺意公众：是指对组织的政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。 2. 逆意公众（反对公众）：是指对组织的政策、行为和产品等持否定、反对态度的公众。 3. 中立公众（独立公众）：是指对组织的政策行为和产品采取一种比较冷漠态度的公众。 【小思考 4-2】“封杀”王老吉事件（P95）
组织内部公关的目的：增强内部员工的向心力和凝聚力，形成健康和谐的组织气氛，建设组 织文化，提高组织素质和竞争力，为开展外部公关打下坚实的基础。
【小思考 4-1】IBM 的企业内部公共关系案分析——IBM 的“金环庆典”（P90）
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2. 外部公众 主要指的是组织外的各类公众群体及个人。对于一般组织来讲，外部公众主要包括消费者、 社区居民、政府机构、合作伙伴、新闻媒介、同行组织等类别。 组织外部公关的目的：争取外部社会公众对组织的了解与支持，建立组织的信誉，塑造良好 的形象。
总结本课学习重点。（5 分钟）
课后记：
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教学过程设计：
【复习旧课】 回顾社会组织的概念、特征及分类。
【讲授新课】
第 4 章 公众 4.1 公众概述
导课案例——2010 虎年春晚面对的各种公众以及是与非（P84-85）
4.1.1 公众的基本含义 1. 公众的概念 人们通常把公关工作的对象统称为公众。在公共关系学中，公众指的是对一个组织机构的目
舆论能反应危机，也能预示危机。作为公关主体，要从“内求团结，外求发展”出发，尊重 舆论、倾听舆论、顺应舆论、引导舆论。 【课程小结】
总结公众的概念、特点及分类，公众的心理辨识。 【布置作业】 案例分析——巨能钙的公关管理（P104-106）
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4.2.4 按公众的稳定性分类 1. 临时性公众：是指因某一临时问题、突发事件、专题活动等而出现的公众。 2. 周期性公众：是指按一定规律和周期间断性出现的公众。 3. 稳定性公众：是指和组织主体具有长期稳定性关系的公众群体。
4.2.5 按组织对公众的评价分类 1. 受欢迎的公众：是指组织盼望与其建立和发展关系，对方也有相应的需求，主动与组织
广东技术师范学院天河学院教案
第 4 章 公众
第周
本章教学目的及基本要求：
1. 掌握公众的概念与特征； 2. 掌握公众的分类； 3. 了解组织所面临的重要公众及其特点； 4. 了解公众的心理倾向与组织公关的联系。
本章教学内容的重点和难点：
重点：1. 公众的分类； 2. 组织所面临的重要公众及其特点。
难点：公众的心理倾向与组织公关的联系。
4.3 公众的心理辨识
4.3.1 公众的心理概述 1. 公众心理的含义及特点 (1) 含义：公众心理是指公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形
成的心理现象和心理变化规律。 (2) 特点：① 心理需求的广泛性；② 利益追求的共同性；③ 信息暗示的易受性；④ 行为
模仿的普遍性；⑤ 情绪感染的强烈性。 2. 公众角色心理 (1) 含义：公众角色心理是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现
教学重点：
1. 公众的分类； 2. 组织所面临的重要公众及其特点。
教学难点：
公众的心理倾向与组织公关的பைடு நூலகம்系。
教学过程时间分配：
1. 复习旧课： 回顾社会组织的概念、特征及分类。（5 分钟）
2. 讲授新课： 1）本次课学习要点和学习目标；（5 分钟） 2）公众概述；（20 分钟） 3）公众的分类；（25 分钟） 4）公众的心理辨识。（30 分钟） 3. 本课小结：
得的新信息的接受的效应。（第一印象） (2) 晕轮效应：公众从对象的局部特征推及对象的整体，从而产生美化或丑化对象的心理现
象。（以偏概全，一叶障目、不见森林的片面性） (3) 刻板效应：人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看
法。（物以类聚、人以群分，人心不同、各如其面）
4.3.3 公众需求与公众行为 马斯洛需要层次理论：① 人类有生理、安全、社交、尊重和自我实现五种基本需要；② 人
的需要是有层次的；③ 优势需要决定人的行为。 要争取公众的支持就必须满足公众的需要。公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定
的条件下，多种需要中会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”。组织要设法针对 公众不同的优势需要，采取不同的满足方式。
4.3.4 公众态度与公众行为 (1) 态度通过影响公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为； (2) 态度影响着公众的行为方式； (3) 态度决定人的行为效果差异。
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课题：
4.1 公众概述 4.2 公众的分类 4.3 公众的心理辨识
课次：4
第周
教学方法： 讲授法、案例分析法、小组讨论法
教具：多媒体
教学目的：
1. 掌握公众的概念与特征； 2. 掌握公众的分类； 3. 了解组织所面临的重要公众及其特点； 4. 了解公众的心理倾向与组织公关的联系。
4.3.5 流行、流言、舆论与公众行为 1. 流行对公众行为的影响 (1) 根据流行的迅速性特点，对组织形象与产品进行集中性的公关宣传，使社会组织形象在
短期内“风靡”； (2) 根据流行的时代性特点，适时有效地预测流行、制造流行、领导流行； (3) 根据流行的下行性特点，设计流行并在政治、经济、文化发达地区或较有地位和影响的
4.1.2 公众的基本特征 1. 同质性 3. 多样性（多元性） 5. 多变性
2. 群体性 4. 相关性（限制性）
4.2 公众的分类
4.2.1 按组织的内外对象分类 1. 内部公众 主要指的是组织内部的领导及所有员工。内部公众一般与组织有着归属关系，相互之间的关
系比较密切和直接。其中员工既是组织内部公共关系工作的对象，又是组织外部公共关系工作的 主体。
4.3.2 公众知觉与公众行为 1．公众知觉 (1) 知觉的选择性：在知觉过程中，为清晰地反映对象，从许多事物中自觉地（主动地）或
不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程， (2) 知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一
种片面或歪曲印象的心理过程。 2. 知觉对公众行为的影响 (1) 首因效应：人们根据最初获得的信息所形成的印象最深刻，不易改变，甚至左右后来获
本章教学内容的深化和拓宽：
深化：公众的心理辨识。 拓宽：组织所面临的重要公众。
本章教学方法、方式：
教学方法：讲授法、案例分析法、小组讨论法。 教学方式：多媒体教学。
本章主要参考资料：
《公共关系学》 浙江大学出版社； 《公共关系》 中国人民大学出版社； 《公共关系实用教程》 高等教育出版社。
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4.2.2 按公众的组织构成分类 1. 个体公众：是指相互间没有紧密联系、处于无组织状态的公众。 2. 组织公众：是指以一定的组织形式出现，其言行和举止代表着其所在的组织的公众。
4.2.3 按关系的重要程度分类 1. 首要公众：是指关系组织生死存亡，决定组织成败的公众。 2. 次要公众：是指对组织的生存和发展有一定影响但无决定性意义的公众。