《公共关系学》第4章
《公共关系学》第4章自学测试题问答题参考答案
《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。
(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。
（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。
(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。
所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
（2）整体协调性。
所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。
同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。
所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
（4）机构权威性。
公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。
优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对错正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对错正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对错正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
《公共关系学》真题模块训练第四章
《公共关系学》真题模块训练第四章单选题1.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] *A 周期性B 新奇性(正确答案)C 时效性D 两极性3.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于[单选题] *A．生理需要B．安全需要C．社交需要(正确答案)D．尊重需要4.许多人竞裰效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为[单选题] *A．流行(正确答案)B．流言C．舆论D．风俗5.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是[单选题] *A．自我评价行为B．社会逆反行为C．自我认知行为D．社会从众行为(正确答案)6.以偏概全、以点概面的片面知觉是 [单选题] *A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应(正确答案)D.刻板效应7.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是 [单选题] *A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要(正确答案)8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为 [单选题] *A.知觉(正确答案)B.映射C.思维D.反馈9.所有流行项目的最显著特征是 [单选题] *A.两极性B.周期性C.时效性D.新奇性(正确答案)10.提出需要层次论的美国心理学家是 [单选题] *A.泰罗B.弗鲁姆C.赫兹伯格D.马斯洛(正确答案)首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是 [单选题] *布林(正确答案)阿基里斯法约尔麦格雷戈对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为 [单选题] *兴趣需要气质性格(正确答案)许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 [单选题] *流行(正确答案)流言舆论信念个人不愿意因为与众不同而感到鼓励，从而放弃自己意见的“随大流”行为是 [单选题] *社会抗拒心理社会逆反心理社会抵触行为社会从众行为(正确答案)所有流行项目最显著的特征是 [单选题] *周期性新奇性(正确答案)两极性时效性固定的僵化印象对人的知觉的影响称为 [单选题] *首因效应近因效应定型作用(正确答案)晕轮效应一个人对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人能更引起更多人态度的转变，证明了人的态度改变取决于 [单选题] *A.信息本身的作用B.说服者的作用(正确答案)C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用21.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的 [单选题] *A.社会性B.对抗性(正确答案)C.两极性D.协调性22.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是 [单选题] *A.性格B.态度C.需要D.知觉(正确答案)23.大众社会中的一种普遍存在的心理现象，对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体性为的是 [单选题] *A.语言B.流行C.舆论(正确答案)D.谣言1.形成知觉偏见的原因主要有 *A 首因效应(正确答案)B 近因效应(正确答案)C 晕轮效应(正确答案)D 刻板印象(正确答案)E 蝴蝶效应2.流言内容的发展变化阶段有 *A 萌芽B 成熟C 一般化(正确答案)D 强调(正确答案)E 同化(正确答案)3.影响和改变态度的因素包括 * A．社会因素(正确答案)B．团体因素(正确答案)C．宣传因素(正确答案)D．个性因素(正确答案)E. 态度系统特性因素(正确答案)5.态度的特性包括 *A.社会性(正确答案)B.针对性(正确答案)C.协调性(正确答案)D.稳定性(正确答案)E.一元性6.流行的特点包括 *A.新奇性(正确答案)B.时效性(正确答案)C.周期性(正确答案)D.持续性E.两极性(正确答案)7.形成知觉偏见的原因主要有 *A.首因效应(正确答案)B.近因效应(正确答案)C.晕轮效应(正确答案)D.刻板印象(正确答案)E.鲶鱼效应8.个性心理特征包括 *A.兴趣B.气质(正确答案)C.能力(正确答案)D.动机E.性格(正确答案)10.流言内容的变化阶段包括 *A. 一般化(正确答案)B.淡化C.强调(正确答案)D.同化(正确答案)E.差异化霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于 *情感的需要交往的需要说服者的条件(正确答案)信息本身的说服力(正确答案)问题的排列技巧(正确答案)13.影响知觉选择性的主观因素有 *A.动机(正确答案)B.兴趣(正确答案)C.性格(正确答案)D.气质(正确答案)E.对象的组合简述影响和改变态度的因素 [填空题] * _________________________________ 简述舆论的作用。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
国开(河北)00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答
案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
公共关系学之四
态度的形成和改变受以下主客观因素制约： 1、社会因素（习俗、道德、舆论、制度、法 律等） 2、团体因素（宗教、社团、党派、单位、学 校等） 3、宣传因素（广播、电视、报纸、网络等） 4、个性因素（需要、动机、性格、气质、信 仰、世界观、）
第四节
态度与公众行为
5、态度的系统性因素 下列态度不易发生改变： A、幼年形成的态度 B、比较极端的态度 C、转变为信念的态度 D、态度中认知、情感、意图完全协调一致 E、由态度引发的行为给主体带来满足感 F、与价值观紧密联系的态度
第五节
其他心理现象与公众行为
一、价值观与公众行为
1、价值观是人们对于是非、善恶、好坏 的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平 等这些观念的理解和轻重主次之分，是 影响个体行为的重要因素。 2、影响价值观的四个因素 A、个人的事业心、成就感----求成功 、怕失败； B、过去的成功或失败经历----向往水 平； C、周围环境、生活条件的影响----家 庭环境、社会风气、 团体氛围； D、对目标的接近程度----信心指数。
第四节
态度与公众行为
态度由认知（好或坏、有用或没用）、 情感（喜欢或厌恶、尊敬或轻视）和意图 （做还是不做、怎样做）三个因素构成。 态度并非行为，而是行为的内在动力。
第四节
态度与公众行为
二、影响和改变态度的因素 态度的改变分为两种： 态度的一致性改变（量变） 态度的不一致性改变（质变）
第四节
态度与公众行为
第三节
需要与公众行为
1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论 》一书中提出了需要层次论。 需要层次论主要有三个方面的内容： 1、人类有五种基本需要； 2、这五种需要由低到高依次排列，当低层次需要获 得相对满足后，下一需要就占据主导地位； 3、在同一时间、地点和条件下，人存在多种需要， 其中一种占优势地位的需要决定着人的行为。
自考公共关系学第四章练习题
一、单项选择题1.各种感觉的符合就是（）。
A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。
A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。
A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。
A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。
A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。
A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。
A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。
A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。
A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。
A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（）。
A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（）。
A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的（）。
A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）。
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【案例ห้องสมุดไป่ตู้考】
克莱斯勒公司的媒体关系网站
1.因特网作一个新颖的传播工具在企业公共关系工作中有怎样的作用。 2.结合本案例总结分析媒体公众的重要性。
【实训练习】
请你画一张学校的公众关系构成图，分析各类公众的特征，并谈谈怎样发挥 学生在学校形象建设中的作用。
公众行为类型
先驱者
早期采用者
前期追随者
后期追随者
落伍者
【关键概念】
公众 公众的心理定势 公众的从众行为
【复习思考】
1.简述公众的涵义、特征与分类。 2.简要介绍外部公众的主要类型。 3.分析常见的心理定势和从众行为产生的原因。 4.分析舆论对公众行为的影响。 5.分析内部公关在企业组织中的重要作用。
典型案例
广告与公众的心理感受
4.3.2
公众的从众行为
公众的从众行为就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。 1.公众的从众行为分析：（1）从众行为产生的原因（2）从众行为的影响因素 2.流行与公众行为：（1）流行的含义 （2）流行中的公众行为类型
3.流言与公众行为：（1）流言的含义（2）流言的特点（3）正确认识和利用流言 4.舆论与公众行为：（1）舆论的含义（2）舆论对公众行为的影响
外部公众
（3）外部公众与企业形象
社区公众
媒介公众
顾客公众
政府公众
典型案例
“小燕子”的一封信
4.3
4.3.1
公众的心理定势与从众行为
公众的心理定势
所谓心理定势，是指公众心理上的“定向思维”，它是由一定的心理
1.公众心理定势的含义：
活 动所形成的准备状态，对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用。 2.常见的心理定势： 首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板印象
公共关系理论与实务
THEORY AND PRACTICE OF PUBLIC RELATION
主 魏翠芬 编 魏翠芬 主编 王连廷 副主编 副主编 田桂芹 田桂芹 李逾男 李逾男
清华大学出版社 北京交通大学出版社
第四章
学习目标：
公共关系的客体—公众
1.理解公众的概念、涵义及特征 2.明确公众的分类状况及目标公众的范围
或组织。现代企业的公众有这样几项基本含义： 1.公众是公共关系的客体，即现代企业传播沟通对象的总称；
2.公众是相对特定企业而存在的；
3.公众是因相同的利益、问题等而联结起来并与特定企业发生联系或相互 作用的个人、群体或组织的总和； 4.公众是客观存在的。
4.1.2
公众的特征
2.变动性 3.同质性 4.相关性 1.学校的公众 2.卡拉OK歌厅的公众
1.复杂性
应用举例
4.2
4.2.1
公众的分类及目标公众分析
公众的分类
1.按公众的归属关系划分： 内部公众 外部公众
2.按公众的发展过程划分： 非公众 现在公众 未来公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
3.按对企业的重要性划分： 首要公众 次要公众 边缘公众
4.按公众对企业的态度划分： 顺意公众 逆意公众 独立公众
3.掌握公众心理定势的涵义及常见的心理定势
4.学会运用公共关系技术引导公众的从众行为
引导案例：大亚湾核电站的风波
1. 分析本案例中的公众的类型。 2.结合本案例，分析舆论对公众从众行为的影响。
4.1
4.1.1
公众的含义与特征
公众的含义
公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体
4.2.2
企业目标公众分析
1.内部公众分析 （1）内部公众：包括组织内部全体成员构成的公众群体。 （2）内部公众的特性：相对稳定性 关系密切性 组织严密性 合作竞争性 利益直接性
（3）内部公众与企业形象：是企业形象的体现者、传播者、反馈者
典型案例
我们在同一条船上
2.外部公众分析 外部公众：指除了内部公众之外的一切与组织利益相联系的个人、群体或组织。 （1）外部公众的类型 （2）外部公众的特征