Opera 系统培训资料(整理)
Opera 系统培训内容
Opera 系统培训内容一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间有空格，有中英文名的客人，在First Name里先输入拼音后再输入英文名.二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母大写，输入的顺序从小到大。
城市名称不以空格隔开.三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，过完夜审后收到传真时再进行Rebate.2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每二天，如果没有传真，再追加房费。
注：有以上情况出现时必须在Check in /Check out 的状态中分别注上“Alerts”四、预订时询问住店客人的名字.五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。
DT&DD只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时所登记的人数为准,因为TAX会与人数相联系.七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃,再抛帐,最后到FD进行Rebate.八、NO Show 的处理:1、夜审之前检查出所有的No Show.2、将NO SHOW 的Reservation进行Add—on.3、将其中一个Reservation C/I(带有DP的) 到假房中，同时留一个在Reservation list中.4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out ,帐单投财务.5、核对Arr. List 中的No Show Reservation,无误后过夜审.九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到FD退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未退的押金记录，只能查客人的Folio以确认。
十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的Nationality必须输，否则将严重影响过夜审的工作。
Opera-系统培训资料(整理)
Opera-系统培训资料(整理)一、背景Opera是一款由挪威Opera软件公司开发的网页浏览器。
Opera拥有内置的广告过滤功能，提供了一个人性化的浏览体验，受到了很多用户的欢迎。
由于其独特的功能和广泛的应用，对于一些企业而言，学习和使用Opera已经成为一项必修课程。
为了正确地使用Opera浏览器，维护公司的信息平台，提高员工的工作效率，公司决定对员工开展Opera系统培训。
二、培训内容Opera系统培训包括以下内容：1. Opera安装在使用Opera之前，我们需要先下载和安装Opera浏览器。
在安装时，需要注意以下几点：•操作系统的要求：Windows XP或更高，macOS 10.10或更高，Linux （Ubuntu 16.04或更高，Fedora 29或更高）。
•安装包的来源：可以从官方网站上下载Opera浏览器的安装包，也可以从其他可信赖的第三方网站上下载安装包。
•安装过程中的注意事项：在安装过程中，需要按照提示逐步进行安装，选择合适的安装路径和其他设置，避免安装过程中出现错误。
2. Opera浏览器的界面和基础功能Opera浏览器的界面包括工具栏、地址栏、标签栏、侧边栏等部分。
在浏览器中打开网页后，可以使用多种功能，例如搜索、书签、历史记录、下载、设置等。
为了更好地理解和掌握Opera的基础功能，员工需要详细学习浏览器界面的布局和基本操作方法。
3. Opera浏览器的快捷键和扩展使用快捷键和扩展可以快速地完成一些操作，提高工作效率和体验。
Opera提供了许多快捷键和扩展，例如全局热键、手势、油猴脚本等。
在培训中，我们需要让员工掌握常用的快捷键和扩展，并且了解如何自定义设置。
4. Opera浏览器的高级功能除了基础功能外，Opera还提供了一些高级功能，例如VPN、广告屏蔽、代理等功能。
这些功能不仅可以提高工作效率，而且可以保障用户的隐私和安全。
在培训中，我们需要给员工讲解这些高级功能的使用方法和注意事项。
OPERA培训教程
酒品选择与库存管理
挑选适合的酒类品牌，进行库存管理和酒品 陈列。
酒吧营销与活动策划
策划特色活动，吸引客人前来消费。
娱乐设施管理
娱乐设施规划
根据酒店定位和客人需求，规划娱乐 设施的种类和规模。
设施维护与管理
确保娱乐设施的正常运行，提供安全 、舒适的使用环境。
服务质量提升
通过培训和监督，提高员工的服务意 识和技能水平。
施，提高运营效率。
融资决策
分析公司的融资需求和成本，选择合 适的融资方式和渠道，优化资本结构 。
风险管理
识别和分析公司面临的财务风险，制 定风险管理策略和应对措施，保障公 司的财务安全。
THANKS
感谢观看
国际化趋势
云计算技术应用
云计算技术的成熟为酒店业提供了高 效、稳定的信息化解决方案，OPERA 系统采用云计算技术，实现了数据集 中管理、资源共享。
酒店业国际化趋势明显，OPERA系统 支持多语言、多货币、多税制等功能 ，满足酒店全球化运营需求。
OPERA系统特点
OPERA系统将前台、后台、财务 、销售等各个业务部门紧密集成 在一起，实现数据共享和业务流 程优化。
OPERA培训教程
目录
• OPERA系统概述 • OPERA系统基础操作 • 前台接待管理 • 客房管理 • 餐饮娱乐管理 • 财务管理与报表分析
01
OPERA系统概述
Chapter
OPERA系统背景
酒店行业信化发展
随着酒店行业规模不断扩大，信息化 管理需求日益凸显，OPERA系统应运 而生。
操作。
03
前台接待管理
Chapter
预订管理
预订接收与确认
学习如何接收客人预订，包括电 话、传真、网络等渠道的预订， 并确认预订细节，如房型、房价
Opera-系统培训资料(整理)要点
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
OPERA培训教程(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERVATION 状态来查 模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE ： 留MESSAGE:先点击进入MISCELLANEOUS点击CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD然后输入两遍 新的PASSWORD进入OPERATOR点MESSAGE 点NEW 在MESSAGEFROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所提供的信息 点SEARCHMESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE进入OPERATOR点LOCATOR 点NEW输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会有客人的信息点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM DATE 先相应的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样选择日期3.2 TELEPHONE BOOK新加INFORMATION内容：点CATEGORY 选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。
Opera 系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客 )1)Last Name ( 姓 )：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国 / 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客 )，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
Opera系统培训资料(整理)
专家指导，受益匪浅
学员们对专家的授课和指导给予了高度评价，认为他们的 经验和见解对于自身的发展具有重要的指导意义。
未来发展趋势预测
01
智能化发展
随着科技的不断进步，Opera系统将继续向智能化方向发展，提高自动
对恢复后的数据进行验证，确保数据的完整性和准确 性。
常见故障排除与解决方案
硬件故障
硬盘损坏、内存故障等。
软件故障
操作系统崩溃、数据库损坏等。
常见故障排除与解决方案
• 人为错误：误删除文件、误格式化硬盘等。
常见故障排除与解决方案
硬件故障解决方案
更换损坏的硬件部件，如硬盘、 内存等。同时，对损坏部件上的
主界面及各模块介绍
客房管理模块
提供客房状态查询、预订、入住、退房等功能。
前台收银模块
支持多种支付方式，实现快速结账和打印账单。
主界面及各模块介绍
客户关系管理模块
记录客户信息、历史入住记录、积分 兑换等。
报表分析模块
生成各类经营报表，为酒店管理者提 供决策支持。
常用操作技巧与快捷键
常用操作技巧 使用搜索功能快速定位客房或客户信息。
发展壮大
随着公司规模的扩大和市场需求的增 长，Opera系统不断进行升级和改进 ，逐渐成为酒店业管理软件市场的领 导者。
Opera系统应用领域
酒店前台管理
客房管理
Opera系统提供全面的前台管理功能，包括 客房预订、入住登记、结账离店等。
Opera系统支持客房状态管理、房务清洁安 排、布草管理等，提高客房服务效率和质 量。
opera系统培训内容
Opera系统培训内容PMS：酒店管理系统修改密码条件（每90天修改一次）：1、7位字符以上2、字母与数字相结合3、前面4次用过的密码不能重复使用View By：Individual（散客）Company（实体公司）Travel agent（实体旅行社）以上三条最常用Source（来源）Group（团队）Communication：联系方式A/R NO.：应收帐号码》Account Receiveable ：挂账号码Neg.Rates ：协议价Show Inactive：不在激活状态右下，New:新建右上，Search搜索：直接打英文Accaunt：直接输入公司名字Owner：销售用More file：闪客这里空的Statistics info：培训大堂助理√Restricted 1.Rule：black list(黑名单)2.wanted：（通缉犯）↓散客AR账号（Language）选择ETax ID：公司用不上Routing Instrictions：分析Optioms：（选项）changes 更改（对它进行过更改）Credit card 信用卡信息Type：1：AEExpiration bate 有效期2：china union pay 中国银联（没有效验码）Name on card 持卡人Future-Reservation (做了预定)History-历史记录Notes：永久信息（自动关联备注）Relationship：关联Preferences喜好（客人）→New→eg(floov) 控制分房Neg Rates (协议价)Merge；两个信息合并（合并档案/产量就）不能拆分语言控制：1.所有入住笔记单（账单确认信，留言单）2：客房答录机A/R Address 地址Speclals：→组→具体明细预定：Resewion1：New ReservionAduits：成人Featuves：景观Rate class：Rate code：房价代码右边7项：!：Waitlist 等候名单①Pickup：简单打扫②Clean：收拾干净未检查③Dirty：脏房Rate info↓Rome revenue房费收入Pockages：包价(包括内含与外包)(蓝色有包价)选择DNM不能卖给别人Sub Totd:房费+包价Rate details↓Generates:服务费(包括内含和外加)Room charge(×)Code:代码 Total:总价Amount:金额 long info:房间描过RTC:Room Tyoe c (客人实际入住房屋) 按那种房屋收钱DNN:锁房蓝色字有内容C/1 Time:cheak in Time.预计到店时间Res Type:类型,品种 Market code:市场代码(市场划分)在更改价格代码时需要同步market code Source:途径(类型eg:邮件,电话…) payment:付款类型eg:信用卡等↓(5大外卡带验证)内卡没有/授权(刷)→冻结Opera系统通过接口预授权:预定类型.Res Type:4p(下午4点)为您保留…市场代码Market:CORDSource:PRODPayment:CASH现金No post:禁止挂账(押金不足)Guest Balance:打折(% / 实际优惠价格)Reason: 折扣原因Specials: commentsRete:Refres rates ;刷新房价(当更改价格后需更改)Daily details: check in后不能修改,只能换房Edit修改Biscount amaunt:输入减免(另对房费减免)Biscount reason:减免原因(黄色:代表有多重信息)2个以上每个预定必须填写CASHER Commenbs. √print rate 打印房价Fixed Rate:按照某人某一天价格收取More fields:NO Post:不让入账(√所有接口不可入账,不影响C/O Time ①pickup reqd:接机信息②Transport Type:选择车③station code:接机地点④carriev code:那辆车⑤Arrivd date:接机时间日期⑥pick up time:落地时间FS:查询.预定F7:new ReservationUpdate Reservation Advanced(更多选项)↓ETA 预计到达时间 Roomclass打扫Creaded(查员工) Due in还没来预定状态:↓1.Reservd 入住日期大于当前日期,担保预定.2.Prospect 入住日期大于当前日期,无担保约定.3.Due in 入住日期等于当前日期,房间为空.4.check in 入住房间,直至C/O,房间占用.5.Duo out Departure等于今天房间占用6.Check out C/O,房间为空7.walk in 无预定的上门散客8.cancelled 有理由取消预定9.no show 无理由取消预定10.wait list等待名单OptionsAdd on 复制当前预定Agent: 代理商,代理人 billing账单管理 changes变化改变Fixed 固定收费 Locator位置退客人钱:Cashier:Miscellaneous→Reports→Reservation traces:报表快捷键:Ctrl+F2:可卖房酒店当天状态Shift+F3:house status 更新:Day of Arrival CancelsShift+F7:电话本 F3:当天可卖房Ctrl+F7:operator 查询报表:MTS→Reports→①Resenation tate check(之后F1,帮助手册)②Resenation cancellations取消预定③Resenation Enteved on and By那些做了预定④Resenation with Discaunt那些预定有减皂⑤Resenation 查看最近酒店预定情况Arrival datalled 万能报表Mis→User Activity Log(日期:实际时间)。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Opera 系统培训资料一、Profile （档案）1、Individual (散客)1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编（一般此处不用输）7)Country / State：/ 省份：如中国/ （要求此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证或是护照（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是，传真，地址）（通过或是传真或可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单) 6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此，由财务部建）有此才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）与Company建议容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司) →OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source （第三方）订房中心或是签单挂帐人，与散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。
进入散客档案界面。
在左下方黄色方框Name处输入预订客人姓名，按电脑键盘上的“TAB”键（记住不要按ENTER键，否则所有操作从新开始），如果此人有客史档案，则方框会有记录，如果没有按右边的News键。
并建立新的个人档案，完成新档案后按Saves键，这时会进入新预订界面。
3）输入预订模块里面的容A、日期（日、月、年），默订当天日期，如果输入+10天，默认在今天基础加10天B、房型（Room type）可以先不用输，直接在下面的Rates Code选定后直接默认相应的房型①Rates Code: 房价代码，按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。
如果是特殊房价，则房价会显示黄色。
如果某种房型超订了，则房价显示都是“0“，但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。
电脑自动算出以下数据，右边有一个SCOPE（是返回上一步，如果选CLOSE则以上操作需要重新来）②total rates③first night④closed⑤best avail⑥vegotiatedC、E TA：17：30（格式，我们直接输1730，它自动会生成17：30）4）注意事项A、A lt + 句号可以直接进入客人的Profile界面B、预订号是唯一的C、R oom Type：实际入住房型；RTC：付费房型如：ST免费升级DT，则Room Type：输入DT，则RTC：输的是STD、Res. Type:①TA: travel agent GTD②GC: group confirm GTD （已确认）③GI: group inquiry only （询问）④GT: group tentative （查看）⑤6pm: hold to 6PM⑥CC: credit card GTD⑦CO: company GTD⑧DP: deposit Paid （不要随便选，如果开了订金在预订状态下输，则不可以取消）E、Market:①Comp: Complimentary②HU : House use③NR: no Rate (通常假房用)④WKI: walk in⑤RAK: Rack Price (门市价)⑥FIT: Frequent individual traveler (散客价)⑦PKG: Packages⑧BKA: booking web⑨MER: Membership⑩TGP: tour group⑪COR: Corporation⑫TAG: traveler of agency⑬SGP: series group(系列团)⑭MIC: conferenceF、Source:①BKA: Booking web②BSH: introduced by sister hotel③GOC: Government client④HEB: hotel web⑤WKI: walk in⑥GCD: guests call directly⑦COC: cooperation clients⑧TAG: Introduce by agencyG、SYSTEM USE(假房)H、HKD: Hong Kong Office3、Payments:①CA: Cash②CK: check③CL: city Ledger④MCU: Manual china union pay （manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接了银行系统）⑤MEM: Membership card⑥MVA: manual Visa⑦MMC: manual master card⑧MAX: manual American express⑨MJCB: manual JCB card⑩CU: china union pay⑪VA: Visa⑫Mc: Master card⑬AX: American Express⑭DC: Diners card⑮JCB: JCB Card4、Credit card payment①卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部）②有效期：月/ 年③如果有二卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二信用卡信息）④Options功能键里credit card→Authorization(里输入授权金额，如果输错了，重新冲一笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一卡如果授权二次，则会二卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。
注意：如果有二卡一定要注明在Comments里）5、Fixed Rate(固定房价)，有效签批人才能用6、左边中间有一个more detail: 点击进去可输入接机信息①pick up (yes or no)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来②transport Type: (车型)③station code (接机地点)④carrier (航班号)⑤transport (车牌号)⑥arrival date (接机日期)⑦pick up time (航班抵达时间)7、packages:如果有包价则在此处输8、block ID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到相应转入的团移进去。
9、special : 通常用的特殊要求10、comments：备注栏：可输中文，也可英文11、Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的容。
①check in②check out③reservationA、n otes \ comments \ alerts的区别：①notes：客人永久性的需要的备注②comments ：针对此次预订的备注，可以含有Notes的容③alerts ：在comments中提升出来，一定要解决的事项。