携程旅行网酒店业务部ebooking帮助help
同程网e-booking操作指南
E-booking使用说明书目录
1、密码修改
2、订单查询
3、订单确认
4、住店审核
5、房态修改
6、订单统计
7、点评反馈
8、用户设置
9、最新公告
10、订单提醒模式修改
一、密码修改
点击首页右上角，进入页面，输入原始密码，新密码与确认密码，点击“确认”即可修改成功。
二、订单查询
在“订单查询”页面输入相应查询条件，点击“查询”即可显示查询结果（如下图）
三、订单确认
相应信息，进行订单操作；点击即可打印此订单。
四、住店审核
1、选择“在e-booking系统审核”，在住店审核列表中进行相应填写，最后进行保存即可
2、选择“查询所有审核记录”，选择入住时间起始与截止日期，点击“查询”按钮，即可显示审核记录。
3、选择“导出所有对账单”，点击需要导出的月份，在弹出框中进行保存或者打开即可。
五、房态修改
第七章点评反馈
通过此功能酒店可查看及回复客户对于酒店的点评。
点击“点评反馈”按钮，显示点评列表（见下图）
点击需要回复的点评条目后的“添加”按钮，弹出回复框（见下图），输入回复内容，点击“提交”按钮即可。
携程eBooking操作手册 ppt课件
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住店审核
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住店审核
登录审核界面操作：
操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
审核操作方法：
一、在店订单：选择复选框中客人的实际状态，点击“保存”按钮。
“已离店”代表客人离店，须填写客人“实际离店”日期。（如审核时客人还在店 则无须操作，待客人离店后再处理。）
在未提交申请单前如 发现价格做错，可点 击此按扭删除Co后mp重an做y Logo 8
房价维护
促销类价格变价操作：
操作方法：选择房型->变价日期->促销类型选择相应促销->minstay处根据酒店情况 输入相应天数->输入底、卖价->选择是否含早点击“添加条目”后提交申请
单
如无可不用填写
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房态维护
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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ห้องสมุดไป่ตู้ 房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统
新版ebooking系统使用手册——携程酒店管理系统一、系统登录与账号设置1. 访问携程酒店管理系统官网，“登录”按钮。
2. 输入您的账号和密码，“登录”。
3. 若您是新用户，请“注册”按钮，按提示完成账号注册。
4. 登录成功后，进入系统主界面。
在右上角您的用户名，进入账号设置。
5. 在账号设置页面，您可以修改密码、绑定手机号、设置邮箱等，确保账号安全。
二、基础功能操作1. 酒店信息管理（1）左侧菜单栏的“酒店信息管理”，进入酒店信息页面。
（2）在此页面，您可以查看、编辑酒店的基本信息，如酒店名称、地址、联系方式等。
（3）酒店图片，展示酒店风采，提高客人预订意愿。
2. 房型管理（1）左侧菜单栏的“房型管理”，进入房型列表页面。
（2）在此页面，您可以添加、编辑、删除房型，设置房费、床型、房间面积等信息。
（3）为确保客人预订体验，请务必保持房型信息的准确性。
3. 房价管理（1）左侧菜单栏的“房价管理”，进入房价列表页面。
（2）在此页面，您可以设置不同日期的房价，包括平日价、周末价、节假日价等。
（3）系统会根据您设置的房价自动计算客人预订时的房费。
4. 订单管理（1）左侧菜单栏的“订单管理”，进入订单列表页面。
（2）在此页面，您可以查看、筛选、处理订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作。
（3）及时处理订单，确保客人入住体验。
三、高级功能操作1. 营销活动设置（1）左侧菜单栏的“营销活动”，进入营销活动页面。
（2）在此页面，您可以创建、编辑、发布各类营销活动，如优惠券、限时抢购等。
（3）合理设置营销活动，提高酒店预订率。
2. 数据报表分析（1）左侧菜单栏的“数据报表”，进入数据报表页面。
（2）在此页面，您可以查看酒店的经营数据，如入住率、营收额、客源分析等。
（3）通过数据分析，优化酒店经营策略。
四、客户服务与互动1. 客户信息管理（1）在“客户服务”模块中，“客户信息管理”，您可以查看预订过您酒店的客户资料。
携程eBooking操作手册讲解
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修
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改
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作
作
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房态维护
房态查询操作：
操作方法：选择日期->勾选需要查询的房型->点击”查询“按钮
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房态维护
房态修改操作：
操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->设置满房处选择相应状态->点击修改按钮 注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设 置
eBooking操作手册
或
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eBooking系统功能
订单处理 房价维护 房态维护 酒店反馈
留言版 住店审核 佣金结算
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订单处理
一、处理新订单操作
进入新订单的两种方式 订单处理操作
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住店审核
审核操作方法：
三、复审订单（带“#”的订单）：酒店设置未入住，后由客人提供房号，请求重
新 复核的订单。
1、复选框中选择“不确认”，系统会自动弹出备注栏，酒店需填写不确认原因，并保 存。
2、复选框中选择“确认”，则按“在店”订单操作流程进行处理。
“?”： 点击审核界面备注栏中的问号可直接进入“审核留言板”,可对订单进行单独的
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酒店反馈
酒店反馈操作：
操作方法：点击点评后“添加”按扭，在反馈内容栏内输入需要反馈的信息，点击“保 存” 注意：一条点评系统上只能回复一次。若点评后是”查看“按钮，说明此点评已有回复。
Company Logo
住店审核
【干货】酒店OTA运营之携程侧名词解释
通过携程APP端竞对酒店的附近同类型展位、APP首页搜索、PC端达人推荐等方 钻石展位 式为酒店获取流量的广告工具。
酒店按不同大小、房型、风格等因素将所有房型分成不同类型（如标准双床房、 物理房型 高级大床房、行政套房等）进行售卖。
酒店钻石 类商品。
携程即时通讯软件（全称Instant Messaging），Ebooking在线咨询（IM）为 IM 商户提供自助解答和人工客服，可以为酒店解决包括房态、订单、使用咨询等各
种场景的需求。同时为酒店开通了客人在线咨询，方便客人预订时咨询酒店，提 升酒店的服务效率，对获得客人好评，提升转化率有着重要影响。 酒店可以通过携程打造一个店内商城，上线客房、餐饮、会议、康体等各类产品 酒店商城 与服务在平台售卖。
直连 连的方式共享，直连的对象包括pms、ota、switch（cm，synxis等）、集团crs 等。 自动接单是一种即时确认订单的功能，酒店在ebk上自助开通后，符合酒店设置
自动接单 的条件的订单，ebk系统会自动完成确认订单。
一般包括如下类型的订单：客人预订当天15分钟之内到店的订单；客人已在酒店 紧急订单 前台的预订；手机无线客户端使用“周边酒店”预订，当天入住，周边3公里之
变价单 则的将自动审核通过，否则转向人工审核。
CM 第三方技术服务提供商。 关联房型 设置过关联的两个或几个房型可以共享房量。
某一房型当前仍可对外出售的房间数量，在携程商户后台房态页面的房量一般会 房量 以保留房形式售卖。
服务质量分是综合评价酒店与携程合作运营水平的体系，全方位考量酒店房源、 服务质量分 房态质量、订单处理速度、到店类投诉。对于高分酒店，携程会给予权益，有效
ebooking商家申请结算
ebooking商家申请结算（原创实用版）目录1.ebooking 商家申请结算的概述2.ebooking 商家申请结算的流程3.ebooking 商家申请结算的注意事项正文【概述】随着在线旅游市场的发展，越来越多的商家选择通过 ebooking 平台进行在线预订服务。
对于商家来说，如何申请结算是一项重要的任务。
本文将为您详细介绍 ebooking 商家申请结算的相关信息。
【流程】1.登录 ebooking 平台商家需要首先登录自己的 ebooking 商家账号。
如果您还没有账号，请先进行注册并完成相关认证。
2.查询订单在商家账号中，您可以查询到所有通过 ebooking 平台预订的订单。
请仔细核对订单信息，确保无误。
3.申请结算在订单详情页面，商家可以找到“申请结算”按钮。
点击后，系统会提示您填写结算申请表。
请按照提示填写相关信息，并确认无误后提交。
4.审核提交结算申请后，ebooking 平台会对您的申请进行审核。
审核时间通常为 1-3 个工作日。
审核期间，商家请耐心等待。
5.结算成功一旦审核通过，ebooking 平台会将款项结算至商家提供的银行账户。
请注意查收。
【注意事项】1.确保订单信息无误在申请结算前，请务必核对订单信息，确保无误。
如有疑问，请及时与客户沟通并修改。
2.遵守 ebooking 平台规定在申请结算过程中，商家需遵守 ebooking 平台的相关规定。
如有违规行为，可能会影响结算进程。
3.提供正确的银行账户信息商家在申请结算时，请确保提供正确的银行账户信息。
如因信息错误导致款项无法到账，商家需自行承担责任。
总之，ebooking 商家申请结算是一个相对简单的过程。
只要您遵循相关流程和注意事项，就能顺利完成结算。
“携程eBooking操作手册”教案讲义
扭
注意：酒店发送给我司的留言接收方是酒店业务部房控专员，也只有房控专员有权限回
复酒店的留言，酒店修改房态上如有疑问可在此留言。
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住店审核
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住店审核
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登录审核界面操作：
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操作方法：在“功能分类”中选择“在ebooking系统中直接审核”->点击“确认”按 钮
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住店审核
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下载对帐单操作：
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操作方法：点击需要下载的对帐单->将文件保存到电脑->保存类型选择Excel报表形
式->点击“保存”按扭
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佣金结算
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页面登录操作：
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佣金结算
操作方法：在佣金结算页面选择需要核对的月份，点击”进入“按扭
注意：若可用保留房小于等于“0”，设置“限量售卖”时请先加保留房后再进行房态设
置
出现此提示说明合同 保留房未用完，勾选 后点击“修改”才可
将此房型关闭
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房态维护
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房量修改操作：
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操作方法：选择日期->勾选需修改的房型->加保留房（可＋－）处输入相应数字->点
ebooking商家申请结算
ebooking商家申请结算摘要：1.引言2.商家申请结算的流程a.登录ebooking 平台b.进入结算中心c.提交结算申请d.等待审核3.结算周期与时间4.结算金额的计算方法5.商家如何查询结算记录6.遇到结算问题的解决方法7.结语正文：随着网络技术的发展，越来越多的商家选择在线平台进行业务拓展。
ebooking 作为一个提供在线预订服务的平台，为商家带来了便捷的收款方式。
本文将详细介绍如何在ebooking 平台上申请结算以及相关事项。
首先，商家需要登录ebooking 平台。
登录后，在页面导航栏中找到“结算中心”并点击进入。
在结算中心页面，商家可以看到自己的账户余额、待结算金额以及历史结算记录等信息。
若商家欲申请结算，只需在结算中心页面点击“申请结算”按钮，系统将自动生成一份结算申请。
商家需仔细核对申请信息，确认无误后提交申请。
提交申请后，系统将自动将申请发送至ebooking 客服进行审核。
审核通过后，商家将在规定的时间内收到结算款项。
一般情况下，审核时间为1-3 个工作日。
关于结算周期与时间，ebooking 平台采取的是月结制度，即每月固定日期进行结算。
具体结算时间将在结算中心页面显示，商家可以随时关注。
在ebooking 平台上，结算金额的计算方法是根据商家在当月内的交易金额扣除相关手续费和退款金额后得出的。
手续费和退款金额将在每月月初清零，以确保商家能够收到当月实际交易金额的结算款项。
商家如需查询历史结算记录，可在结算中心页面点击“结算记录”按钮。
系统将展示商家自入驻ebooking 平台以来的所有结算记录，方便商家随时查阅。
如果在结算过程中遇到问题，商家可以联系ebooking 客服寻求帮助。
客服会根据商家提供的信息协助解决问题，确保商家能够顺利进行结算。
总之，在ebooking 平台上申请结算是商家进行在线业务的重要环节。
商家应熟悉申请流程，及时关注结算动态，确保资金安全。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新版e B o o k i n g系统使用手册―――版本：V1.0携程旅行网目录第一章系统登陆 (4)一、登录界面 (4)二、eBooking联系部门 (4)三、首页功能概述 (4)第二章订单处理 (6)一、确认订单 (6)二、查询订单 (7)第三章房价维护 (8)一、概述 (8)二、使用须知 (8)三、功能及具体操作介绍 (8)1.基础价格变价操作 (8)2.促销价格变价操作 (10)3.查看变价审核情况 (10)4.修改或删除被否决变价 (11)四、其他信息 (12)第四章房态维护 (13)一、界面显示说明 (13)二、查询 (14)三、修改房态 (14)四、修改房量 (14)五、说明事项 (15)第五章酒店反馈 (16)一、酒店点评 (16)二、酒店反馈 (16)第六章留言板 (18)一、新建留言 (18)二、留言组介绍 (18)第七章数据统计 (20)一、销售统计 (20)二、利润统计 (20)三、同期对比 (21)四、价格查询 (21)1.其他酒店价格查询 (21)2.本酒店价格查询 (22)第八章用户设置 (23)一、属性设置 (23)二、权限设置 (24)第九章住店审核 (25)一、功能优势 (25)二、功能介绍 (25)三、操作介绍 (26)1．审核字段说明 (26)2．审核设置操作 (29)四、审核留言板 (29)第一章系统登陆一、登录界面在浏览器地址栏输入或（注意：地址前无需输入www），出现eBooking系统登陆界面，如图1-1。
图1-1输入“宾馆集团代号”或“宾馆代号”（二者只填其一，前者只限酒店集团填写）、用户名、密码以及验证码（系统随机生成），点击“登录”按钮即进入eBooking系统。
二、e B o o k i n g联系部门登陆界面和系统内部的每个页面中都有显示携程人员的联系方式，若在eBooking的系统操作过程中有任何问题，请随时联系相关携程工作人员。
如图1-1✧eBooking服务电话：解答关于eBooking系统单纯性操作上的问题。
✧酒店房控部：解答关于酒店房态、房量方面等具体事宜。
✧酒店预订部：解答关于订单信息、订单确认、订单修改等所有订单方面所有的问题。
✧财务结算部：解答关于订单审核、佣金结算等财务方面的问题。
三、首页功能概述系统现包括订单处理、房价维护、房态维护、酒店反馈、留言板、数据统计、用户设置、重要通知、住店审核等功能，如图1-2。
图1-2✧订单处理：及时确认未处理订单、并可根据不同条件查询所有类型订单。
✧房价维护：维护酒店房型价格。
✧房态维护：查询、修改酒店房态及保留房数量。
✧酒店反馈：查看、回复携程外网客人的全部点评。
✧留言板：酒店与携程相互留言，即时交流。
✧数据统计：统计酒店订单、间夜、佣金等相关信息。
✧用户设置：管理酒店所有用户权限（该权限只有酒店管理权限才有）。
✧重要通知：发布携程最新通知，包括业务通知、资料收集、携程最新信息等。
✧住店审核：审核携程订单客人是否入住、在店、离店等情况。
✧帮助中心：提供《eBooking操作使用手册》和《常见问题解答》等帮助资料。
✧修改密码：修改当前密码。
新开通的用户名，请及时登录系统修改密码。
✧订单提醒：首页上有铃声标记提供酒店关闭订单的音乐或弹出框提醒。
注意：携程会视情况分配酒店各模块的使用权限。
若酒店想要开通尚未被分配的模块使用权限，请联系负责贵酒店业务的携程业务经理。
第二章订单处理除了一般的确认和查询功能外，还帮助酒店汇总今日新订订单和今日入住订单。
一、确认订单需要确认未处理订单可以从首页中点击捷径“未处理新订单”直接进入，如图2-1。
图2-1或在界面下方三个子功能模块中点击进入，如图2-2。
确认界面如图2-3。
图2-2图2-3✧酒店预订号：该预订在贵酒店自身系统内的编号，如无可不输入。
✧酒店确认人：酒店的确认人名字。
（根据系统设置的用户真实姓名）。
✧备注：处理订单时可在此做相关补充说明。
✧接受预订：酒店若确认该单的预订，请点此按钮。
✧确认取消：酒店接受该订单的取消。
✧接受修改：酒店接受该订单的修改。
✧拒绝预订：酒店若因重复预订、价格错误、满房等原因不能接受该单的预订，请点击次按钮。
注意：“拒绝预订”时，请务必在“备注”内写明拒绝原因，以便后续处理。
✧打印：可打印该订单信息。
二、查询订单根据不同查询条件：日期、订单情况、携程订单号、客人姓名、酒店确认号、酒店确认图2-4✧通知日期：携程发送订单通知日期。
✧入住日期：订单上客人的入住开始日期。
✧担保：携程担保订单。
✧预付：预付订单。
✧紧急：紧急订单。
✧重发：重发订单。
✧订单号：该订单的携程订单号。
✧客人姓名：订单上的入住客人姓名。
（系统支持模糊查询）✧房型：酒店房型选择。
✧状态：已处理订单or未处理订单选择。
✧订单类型：新订－新发订单；修改－修改订单；取消－取消订单；延住－延住订单；无效－无需处理的订单（已被其他更改过的订单取代，将不显示在未处理列表中）。
✧确认类型：不同的以传真、ebooking、email形式的确认选择。
第三章房价维护一、概述房价维护模块为酒店提供了一个在线提交房间价格的平台，从而使整个变价操作过程变得更为快捷、高效，降低了因变价给酒店预订带来的影响。
房价维护模块首页面，如图3-1。
图3-1二、使用须知房价信息涉及到酒店与携程合作的商业秘密，更牵涉到酒店自身的经济利益，为确保房价信息的安全性，请酒店务必慎重开放此权限给员工，必须指定专人进行房价的修改操作。
若房价维护模块负责人有变更，也请及时通知携程。
如酒店需开通此功能，请联系携程对应业务经理核实是否可以开通该功能，并告知指定变价负责人及其联系方式，随后携程业务人员会告知携程eBooking专员联系酒店变价负责人开通此功能。
三、功能及具体操作介绍“房价维护”模块包含4个主要功能：“基础价格变价操作”、“促销价格变价操作”、“查看变价审核情况”、“修改或删除被否决变价。
”1.基础价格变价操作点击房价维护首页：对酒店的房价进行变价维护。
进入模块，如图3-2。
图3-2➢选择房型✓下拉列表中只显示系统中有价格的房型✓如需增加新的房型或变更房型名，请在留言板内留言至或发送合同或传真给相应的携程业务经理➢变价日期范围✓开始日期：新价格开始实施的日期✓结束日期：新价格结束的日期✓起始日期不能早于变价当日✓最长年限为3年➢促销类型✓请选择基础价格（系统默认基础价格）✓MinState（最小入住天数）最少天数为1天➢价格类型✓导入系统的变价条目，深蓝色表示为前台现付价格，橙色表示为预付携程价格✓只能单独勾选前台现付或预付携程✓系统默认的价格类型为“前台现付”➢价格明细✓底价：携程的销售价减去基础佣金（不包含阶梯佣金）的价格✓卖价：携程的销售价格（含酒店服务费）✓底价不能高于卖价✓“底价”、“卖价”栏输入的数值应大于“0”✓删除价格：若需删除某段时间的房价，在“底价”、“卖价”栏内输入“－1”即可✓卖价请填写整数，否则系统将把小数点自动四舍五入显示在携程网上➢试用星期✓勾选变价涉及的星期（系统默认一周全选）✓根据酒店长期的价格规则来设定，例如有周末价，每周几特价等➢适用人群✓此房型价格所适用的人群，被勾选上表示适用，否则为不适（系统默认全部适用）✓内宾：持大陆身份证✓港澳台：持回乡证\台胞证等✓侨胞：持中国护照✓外宾1：持中国居留许可的外宾✓外宾2：其余外宾✓鼠标放在字体上会显示每种类型人群的详细信息➢早餐情况✓该房价所包含的免费早餐份数✓早餐份数不能超过入住人数✓系统默认0早（不含早），最大值为9份早餐，如最多入住人数高于早餐数，online 会显示按入住人数赠送早餐➢添加条目✓每条价格信息输入后，点击“添加条目”按钮即表示将该变价导入系统✓不改变变价房型的基础上，点击“添加条目”，所有信息内容不会变化✓重新选择变价房型后，所有信息内容会恢复到系统默认状态✓提交申请单之前，每条已添加条目都可操作删除，直接点击“删除”按钮➢提交申请单✓当所有变价都添加结束，最后点击此按钮，中途退出点击“关闭当前窗口”按钮✓申请单标题信息：输入此次变价的主题内容、相关月份日期等，以便酒店后续查询✓申请单紧急程度：有“普通”、“紧急”两种，酒店可按实际情况选择2.促销价格变价操作点击房价维护首页：对酒店的房价进行变价维护。
如图3-3图3-3➢知识点✓住几天以上享受：指预订天数必须≥规定的天数才可以享受优惠价格✓几天或几天的倍数：指预订天数应为倍数的形式才可以享受优惠价格✓住几天送一天：指预订规定天数后，额外免费再赠送一晚✓特定日期入住：指预订首日必须为系统中的开始日期，并且预订天数必须≥规定的最少预订天数，才可以享受优惠价格✓提前预订优惠：指预订时间必须≥规定的提前预订天数才可以享受优惠价格✓房型促销价格方面：如果基础房型与促销房型担保、礼盒信息一样的话，可通过选择基础房型，来做“基础价格”，促销价格选择“住几送几”；反之，就必须选择两个类型的房型来做，基础房型选择“基础价格”，促销房型选择“基础价格”。
➢操作✓选择符合要求的促销房型✓根据促销房型的天数要求，填写MinState（最少入住天数）✓需补充的促销优惠信息可以概括入备注信息提醒中✓其余操作同基础价格变价操作➢举例（时间段：2010/01/01-2010/01/31）✓连住3天以上享受优惠，选促销类型“住几天以上享受”，MinState填写3✓住2及2的倍数享受优惠，选促销类型“几天或几天的倍数”，MinState填写2 ✓住2晚送1晚或住3免1，选促销类型“住几天送一天”，MinState填写2✓预订首日必须为2010/01/01，最少需住5天，选促销类型“特定日期入住”，MinState 填写5✓提前4天预订享受优惠，选促销类型“提前预订优惠”，MinState填写43.查看变价审核情况点击房价维护首页：查看申请单。
如图3-4。
图3-4➢提交起始日期：✓点击日期选择变价操作日期✓默认查询结束日期为当天➢申请单状态✓共4种状态，默认“已提交待审核”状态✓任意状态：查看所有类型变价单（包含以下3种状态）✓已提交待审核：查看已提交申请单中携程尚未审核的变价单✓已审核否决：查看已提交申请单中被携程否决的变价单✓已审核通过：查看携程审核通过的变价单➢操作✓点击搜索，按条件开始查询变价✓返回：返回房价维护首页➢撤销未审核变价申请✓点击查看，进入房价申请单明细✓确认撤销：点击[取消此房价申请单]4.修改或删除被否决变价当房价首页出现(1个被否决)时，点击：查看申请单。
选择申请单状态中的“已审核否决”如图3-5。
图3-5点击查看。
如图3-6。
图3-6➢操作✓可以进入被否决审核界面中修改或删除变价✓[修改此房价申请单明细]：恢复到变价操作界面✓[删除此房价申请单]：删除此条被否决变价四、其他信息1.关于操作流程房价的更新情况是根据酒店每条申请单提交的时间先后顺序进行排序审核的。