第6章物业管理企业的日常工作
物业管理师《物业管理实务》核心讲义(第六章 公共秩序管理)【圣才出品】
第六章公共秩序管理第一节公共安全防范管理一、公共安全防范管理的工作内容公共安全防范管理服务是物业服务企业接受业主委托协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全、物业正常运行秩序等采取的一系列防范性管理服务活动。
内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场的管理等工作。
（一）出入管理物业项目的出入管理应区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。
（二）物业项目公共安全秩序维护物业项目公共安全秩序维护应对影响物业项目区域内公共安全秩序的各种行为、设施设备安全隐患、作业人员作业行为等进行合理管控，确保物业项目区域内的公共安全秩序正常有序。
（三）灾害防治物业项目的灾害防治是指根据各类常见灾害（风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等），根据所在地域特征制定完善的灾害应急响应预案以及采取适当的预防措施，达成防灾减灾的管控效果。
（四）配合政府开展社区管理为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助公安机关、街道办事处等政府部门做好社区安全防范管理工作。
具体内容包括：（1）重大社区活动知会辖区派出所及社区居委会；⑵协助相关部门处置治安或意外事故；⑶积极配合相关部门做好法律政策宣传教育；⑷协助相关政府部门进行人口普查工作；⑸协助辖区派出所进行暂住人口登记工作。
（五）施工现场管理物业项目的施工现场管理应根据建设单位书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出，施工区域划分分隔以及物品存放的有效管理。
二、公共安全防范管理的工作方法与要求（一）公共安全防范管理原理1．危害管理要素危害管理由危害源、危害载体、危害承载体等三个维度组成。
例如，火灾的危害源是火源，危害载体是易燃品，危害承载体是人和财产；盗窃的危害源是盗贼，危害载体是入侵通道、盗窃工具、盗贼藏身之处，危害承载体是人和财产。
物业日常管理的职责模板(2篇)
物业日常管理的职责模板
1.全面主持物业公司工作，负责公司日常管理和整体运营;
2.带领团队开展各项工作，建立健全物业体系各项经营管理制度，并予以实施;
3.制定年度经营目标和计划，并进行过程指导、监督、考核，带领团队实施并完成;
4.制定年度经营预算、参与年终经营决算、监控预算执行情况，对经营管理成本能够合理、精准、有效地控制;
5.有效处理各项目物业的客户（住户、租户等）关注事件、重大投诉和内部管理等问题，及时妥善处理紧急突发事件;
6.负责指导新接物业项目的团队组建、管理培训、制度建设、业务接收等工作，直至项目业务规范运行。
物业日常管理的职责模板（二）
1、维持现场秩序和场内保洁，对在商场公共空间进行的活动监管;
2、按照商户管理手册对商户的违规行为进行提前干预和监管;
3、确保商场的公共空间没被违规占用，所有广告架和宣传道具有序摆放;
4、商场内的日常巡检，对发现的建筑或设备损坏及时进行报修、跟进维修结果，并向直属上司汇报;
5、协助商户填写并递交函件申请和装修申请;
6、跟进和监管服务外包单位（绿化、清洁、消杀等）的日常、周、月、季度工作安排和执行结果;
7、做好工作设备的保管和使用。
物业管理公司服务标准手册
物业管理公司服务标准手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (5)1.2 物业管理的发展与现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 住宅小区物业管理服务 (5)2.2 写字楼物业管理服务 (5)2.3 商业综合体物业管理服务 (5)第3章管理组织架构 (5)3.1 管理层职责与组织架构 (5)3.2 员工岗位职责与培训 (5)第4章物业服务质量管理 (5)4.1 服务质量管理原则 (5)4.2 服务质量评价与改进 (5)第5章环境卫生管理 (5)5.1 环境卫生服务标准 (5)5.2 垃圾分类与清运 (5)5.3 病虫害防治与绿化养护 (5)第6章安全管理 (5)6.1 治安保卫管理 (5)6.2 消防安全管理 (5)6.3 车辆管理与停车服务 (5)第7章设施设备管理 (5)7.1 设施设备维护保养 (5)7.2 能源管理与节能减排 (5)7.3 智能化系统管理 (5)第8章客户服务 (5)8.1 客户服务中心职责 (5)8.2 客户投诉处理 (5)8.3 客户满意度调查与改进 (5)第9章财务管理 (5)9.1 财务制度与预算管理 (6)9.2 物业费收缴与管理 (6)9.3 资金安全管理 (6)第10章合同与档案管理 (6)10.1 合同管理 (6)10.2 档案管理 (6)第11章应急管理 (6)11.1 应急预案制定与实施 (6)11.2 突发事件处理 (6)第12章企业文化建设与团队建设 (6)12.1 企业文化建设 (6)12.3 企业社会责任与公益活动 (6)第1章物业管理概述 (6)1.1 物业管理的定义与职责 (6)1.1.1 物业管理的定义 (6)1.1.2 物业管理的职责 (6)1.2 物业管理的发展与现状 (7)1.2.1 物业管理的发展 (7)1.2.2 物业管理的现状 (7)第2章物业服务内容 (7)2.1 住宅小区物业管理服务 (7)2.1.1 公共设施设备维护 (7)2.1.2 环境卫生管理 (8)2.1.3 安全保卫服务 (8)2.1.4 物业综合服务 (8)2.1.5 社区文化活动 (8)2.2 写字楼物业管理服务 (8)2.2.1 设施设备管理 (8)2.2.2 环境卫生管理 (8)2.2.3 安全保卫服务 (8)2.2.4 租户服务 (8)2.2.5 节能减排 (8)2.3 商业综合体物业管理服务 (9)2.3.1 设施设备管理 (9)2.3.2 环境卫生管理 (9)2.3.3 安全保卫服务 (9)2.3.4 商户服务 (9)2.3.5 消费者服务 (9)2.3.6 活动策划与组织 (9)第3章管理组织架构 (9)3.1 管理层职责与组织架构 (9)3.1.1 高级管理层 (9)3.1.2 中层管理层 (10)3.1.3 基层管理层 (10)3.2 员工岗位职责与培训 (10)3.2.1 人事部门 (10)3.2.2 财务部门 (10)3.2.3 市场部门 (10)3.2.4 生产部门 (10)第4章物业服务质量管理 (11)4.1 服务质量管理原则 (11)4.1.1 以法律法规为依据 (11)4.1.2 以服务为宗旨 (11)4.1.3 以管理为核心 (11)4.1.5 以创新为动力 (11)4.2 服务质量评价与改进 (11)4.2.1 服务质量评价 (11)4.2.2 服务质量改进 (12)第5章环境卫生管理 (12)5.1 环境卫生服务标准 (12)5.2 垃圾分类与清运 (12)5.3 病虫害防治与绿化养护 (13)第6章安全管理 (13)6.1 治安保卫管理 (13)6.1.1 治安保卫组织架构 (13)6.1.2 治安保卫制度 (13)6.1.3 安全防范措施 (13)6.1.4 突发事件应对 (13)6.2 消防安全管理 (13)6.2.1 消防组织架构 (14)6.2.2 消防设施设备 (14)6.2.3 消防制度与培训 (14)6.2.4 火灾应急预案 (14)6.3 车辆管理与停车服务 (14)6.3.1 车辆管理制度 (14)6.3.2 车辆停放与疏导 (14)6.3.3 车辆安全检查 (14)6.3.4 停车服务管理 (14)第7章设施设备管理 (14)7.1 设施设备维护保养 (14)7.1.1 设施设备维护保养的重要性 (14)7.1.2 设施设备维护保养的原则 (15)7.1.3 设施设备维护保养的实施 (15)7.2 能源管理与节能减排 (15)7.2.1 能源管理的重要性 (15)7.2.2 能源管理的基本原则 (15)7.2.3 节能减排措施 (15)7.3 智能化系统管理 (15)7.3.1 智能化系统管理的作用 (16)7.3.2 智能化系统管理的主要构成 (16)7.3.3 智能化系统管理的实施 (16)第8章客户服务 (16)8.1 客户服务中心职责 (16)8.2 客户投诉处理 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (17)第9章财务管理 (17)9.1 财务制度与预算管理 (17)9.1.2 预算管理 (17)9.2 物业费收缴与管理 (18)9.2.1 物业费收缴 (18)9.2.2 物业费管理 (18)9.3 资金安全管理 (18)9.3.1 资金安全 (18)9.3.2 资金监督 (18)第10章合同与档案管理 (19)10.1 合同管理 (19)10.1.1 合同管理的意义与目标 (19)10.1.2 合同管理的流程 (19)10.1.3 合同管理的要点 (19)10.2 档案管理 (20)10.2.1 档案管理的意义与目标 (20)10.2.2 档案管理的流程 (20)10.2.3 档案管理的要点 (20)第11章应急管理 (20)11.1 应急预案制定与实施 (20)11.1.1 应急预案制定 (20)11.1.2 应急预案实施 (21)11.2 突发事件处理 (21)11.2.1 自然灾害 (21)11.2.2 灾难 (21)11.2.3 公共卫生事件 (22)11.2.4 社会安全事件 (22)第12章企业文化建设与团队建设 (22)12.1 企业文化建设 (22)12.1.1 企业文化核心价值观的提炼与传承 (22)12.1.2 企业文化建设的基本原则 (22)12.1.3 企业文化建设的方法与途径 (22)12.2 团队建设与员工福利 (22)12.2.1 团队建设的基本原则 (23)12.2.2 团队建设的途径与方法 (23)12.2.3 员工福利制度的构建与完善 (23)12.3 企业社会责任与公益活动 (23)12.3.1 企业社会责任的内涵与实施 (23)12.3.2 公益活动的组织与开展 (23)以下是物业管理公司服务标准手册的目录：第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责1.2 物业管理的发展与现状第2章物业服务内容2.1 住宅小区物业管理服务2.2 写字楼物业管理服务2.3 商业综合体物业管理服务第3章管理组织架构3.1 管理层职责与组织架构3.2 员工岗位职责与培训第4章物业服务质量管理4.1 服务质量管理原则4.2 服务质量评价与改进第5章环境卫生管理5.1 环境卫生服务标准5.2 垃圾分类与清运5.3 病虫害防治与绿化养护第6章安全管理6.1 治安保卫管理6.2 消防安全管理6.3 车辆管理与停车服务第7章设施设备管理7.1 设施设备维护保养7.2 能源管理与节能减排7.3 智能化系统管理第8章客户服务8.1 客户服务中心职责8.2 客户投诉处理8.3 客户满意度调查与改进第9章财务管理9.1 财务制度与预算管理9.2 物业费收缴与管理9.3 资金安全管理第10章合同与档案管理10.1 合同管理10.2 档案管理第11章应急管理11.1 应急预案制定与实施11.2 突发事件处理第12章企业文化建设与团队建设12.1 企业文化建设12.2 团队建设与员工福利12.3 企业社会责任与公益活动第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，关系到居民生活的质量和居住环境的舒适度。
园区物业日常管理制度
第一章总则第一条为加强园区物业管理，提高物业服务质量，保障业主、使用人的合法权益，维护园区和谐稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于园区内所有物业管理工作，包括住宅、商业、办公等物业类型。
第三条物业管理应当遵循合法、规范、便民、高效的原则，实行专业化、社会化、市场化的管理模式。
第二章物业服务内容第四条物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 维护园区环境卫生，保持公共区域整洁；2. 维护园区绿化，确保植物生长良好；3. 维护园区安全，包括消防、防盗、门禁等；4. 维护园区设施设备，确保正常运行；5. 提供物业服务，包括咨询、报修、投诉处理等；6. 组织开展园区文化活动，丰富业主生活；7. 实施园区环境治理，提高居住品质。
第三章物业管理职责第五条物业管理人员的职责：1. 严格执行国家法律法规、政策及物业管理相关标准；2. 负责园区日常管理工作，确保园区秩序；3. 定期检查园区设施设备，发现故障及时维修；4. 处理业主、使用人的投诉，维护园区和谐；5. 定期组织员工培训，提高服务技能；6. 遵守职业道德，保守业主隐私。
第六条物业服务企业的职责：1. 按照合同约定，提供符合标准的服务；2. 配备充足的服务人员，确保服务质量；3. 加强内部管理，提高工作效率；4. 定期对员工进行考核，确保服务质量；5. 配合政府相关部门，履行社会责任。
第四章物业服务流程第七条物业服务流程：1. 接待业主、使用人咨询、报修、投诉等；2. 对业主、使用人提出的问题及时处理，给予答复；3. 对园区设施设备进行定期检查、维护；4. 对园区环境进行日常清洁、绿化；5. 对园区安全进行巡逻、监控；6. 对园区活动进行组织、实施。
第五章物业费用管理第八条物业费用包括：1. 物业管理费；2. 公共设施设备维修基金；3. 绿化、清洁、保安等费用；4. 其他费用。
第九条物业费用的收取、使用应当遵循以下原则：1. 公开透明，合理合法；2. 专款专用，不得挪用；3. 定期公示，接受业主监督。
物业小区工作职责范文(3篇)
物业小区工作职责范文1、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。
2、负责所管辖区域内业户管理费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。
3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的跟踪、督促相关部门及时完成;在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。
4、对所管辖区域(包括空置房、装修单元)进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。
对于重大问题及时上报，并跟进落实。
物业小区工作职责范文（2）一、小区日常管理职责1. 负责小区公共设施的维护和管理，包括楼道、电梯、门禁系统、园区绿化等，确保其正常运转并保持良好的使用状况。
2. 组织、协调和监督小区内居民的日常生活秩序，制定相应的管理规定和公共秩序制度，并督促居民落实。
3. 指导小区居民的环境卫生管理，定期开展环境清洁、垃圾分类及垃圾清运工作，确保小区环境的整洁和卫生。
4. 负责小区保安工作，制定安全管理制度和应急预案，并加强巡逻、巡查等措施，确保小区的安全和居民的人身财产安全。
5. 组织和协调小区内的社区活动，如文艺演出、体育比赛、节庆活动等，增进居民之间的交流和邻里关系。
6. 根据相关法律法规，处理小区居民之间的纠纷和投诉，并及时给予解答、引导和帮助，维护良好的居住环境和社区和谐稳定的局面。
二、小区物业维修职责1. 负责小区内居民住房的维修和保养，包括水电设备、墙面、地板、门窗等，及时处理居民的报修请求，确保维修质量和效果。
2. 管理和维护小区内的公共设施，如水、电、燃气、供暖等设备，定期检查和维护，及时修复故障，确保小区设施的正常运行。
3. 协调和监督小区的装修施工工作，确保装修规范和安全，防止施工过程中的噪声和污染对居民生活的影响。
4. 组织和开展小区内的设备设施更新和改造工作，对老化和损坏的设备设施进行及时更换和修复，以提升居民的生活质量和舒适度。
建发物业的日常管理制度
第一章总则第一条为规范建发物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于建发物业管理区域内所有物业服务活动。
第三条物业管理服务应以业主需求为导向，遵循公开、公平、公正的原则，为业主提供优质、高效、安全的物业管理服务。
第二章物业管理范围第四条物业管理范围包括但不限于以下内容：1. 物业共用部位、共用设施设备的维护和管理；2. 业主共用场地、绿化、环境卫生的维护；3. 业主房屋及附属设施的安全管理；4. 业主停车管理；5. 业主公共活动组织；6. 物业安全管理；7. 客户服务与投诉处理；8. 其他物业服务活动。
第三章人员管理第五条物业管理公司应设立专门的物业管理机构，配备具备相应资质的物业管理专业人员。
第六条物业管理人员的招聘、培训、考核、晋升等应符合国家相关法律法规和行业标准。
第七条物业管理人员应遵守职业道德，热爱物业管理事业，具有良好的服务意识和沟通能力。
第四章物业服务标准第八条物业服务标准应符合以下要求：1. 安全管理：确保业主生命财产安全，预防和处理各类安全事故；2. 环境卫生：保持物业管理区域清洁、整洁，定期进行垃圾清运；3. 设施设备维护：定期检查、维修、保养共用设施设备，确保其正常运行；4. 绿化养护：定期进行绿化养护，保持绿化带的整洁和美观；5. 客户服务：设立客户服务中心，及时响应业主需求，提供优质服务；6. 停车管理：合理规划停车位，确保车辆有序停放，防止车辆丢失；7. 公共活动组织：定期组织业主活动，增进邻里关系，提高业主满意度。
第五章日常管理第九条物业管理人员应按照以下要求进行日常管理：1. 工作时间：遵守国家法定工作时间，确保按时到岗，不得迟到、早退；2. 工作纪律：保持良好的工作作风，不得懈怠、推诿，不得收受贿赂；3. 保密原则：对业主的个人信息和隐私保密，不得泄露；4. 应急处理：遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保业主生命财产安全；5. 沟通协调：与业主、相关部门保持良好沟通，协调解决各类问题。
第六章物业管理企业的基础工作
第六章物业管理企业的基础工作引言物业管理企业是为业主提供全面管理服务的机构，其基础工作是确保物业的正常运营和维护。
本章将介绍物业管理企业的基础工作包括安全管理、清洁与环境卫生管理、设备设施维护管理以及与业主的沟通与服务等。
1. 安全管理安全是物业管理企业的首要任务之一。
物业管理企业需要制定与实施安全管理制度，包括编制应急预案、安全防火检查、安全巡查、监控设备运行和监管等措施，以确保小区的住户和财产安全。
同时，物业管理企业还要组织开展安全教育和培训活动，提高住户的安全意识。
2. 清洁与环境卫生管理物业管理企业负责小区的清洁与环境卫生管理工作。
包括定期清扫、垃圾处理、绿化养护等工作。
物业管理企业需要制定相应的清洁计划和标准，确保小区的环境整洁，并积极参与社区环境卫生整治活动，维护小区的形象和环境质量。
3. 设备设施维护管理物业管理企业需要做好小区设备设施的维护管理工作。
包括电梯维保、消防设备检查、水电设备维修等。
物业管理企业需要建立健全的设备设施维护管理制度，定期对设备设施进行检查和维护，确保其正常运行和安全可靠。
4. 业主沟通与服务物业管理企业需要与业主进行沟通和服务。
包括及时回应业主的问题和投诉，组织业主大会、业主委员会等形式的沟通与交流活动，收集业主的意见和建议，并及时向业主反馈工作情况。
物业管理企业还要提供各种便民服务，满足业主的需求。
5.物业管理企业的基础工作是确保物业的正常运营和维护。
安全管理、清洁与环境卫生管理、设备设施维护管理以及与业主的沟通与服务是其主要工作内容。
通过做好这些基础工作，物业管理企业可以提供优质的服务，满足业主的需求，并保障小区的安全和舒适。
建业物业工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理服务行为，提高物业服务质量，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于建业物业管理区域内所有物业管理人员及工作人员。
第三条本制度旨在明确物业管理人员的职责、工作程序、考核与奖惩等内容，确保物业管理工作的规范、高效、有序。
第二章职责与分工第四条物业管理人员应具备以下基本职责：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；2. 负责物业项目的日常管理，确保物业设施设备的正常运行；3. 负责业主、物业使用人的投诉处理，维护物业管理区域的秩序；4. 负责物业项目的安全防范，保障业主、物业使用人的生命财产安全；5. 负责物业项目的环境绿化、清洁卫生等工作；6. 负责物业项目的费用收缴、财务管理等工作；7. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条物业管理人员应按照以下分工开展工作：1. 物业经理：负责物业项目的全面管理工作，协调各部门工作，对物业项目的整体运营负责；2. 项目助理：协助物业经理开展工作，负责日常物业管理工作的监督与执行；3. 工程维修人员：负责物业项目的设施设备维修、保养工作；4. 安全保卫人员：负责物业项目的安全防范工作，维护物业管理区域的秩序；5. 清洁绿化人员：负责物业项目的环境卫生、绿化养护工作；6. 财务人员：负责物业项目的费用收缴、财务管理等工作。
第三章工作程序第六条物业管理人员应按照以下程序开展工作：1. 接到工作任务后，及时向项目助理汇报，明确工作要求、时间节点和责任人；2. 根据工作要求，制定详细的工作计划，明确工作步骤、措施和预期效果；3. 按计划开展工作，确保工作质量，并及时向项目助理汇报工作进度；4. 工作完成后，向项目助理提交工作总结，总结经验教训，提出改进措施；5. 项目助理对工作完成情况进行审核，对存在问题及时纠正，对工作成绩给予肯定。
物业公司管理制度范文（三篇）
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业管理服务标准与操作手册
物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。
(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。
(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。
(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。
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三、房屋维修工程考核指标（续 ）
• （三）房屋维修工程质量合格（优良）率 • 是指大、中修工程质量经评定达到合格（
优良）标准的单位工程数量（建筑面积） 之和与报告期验收鉴定的单位工程数量（ 建筑面积）之和之比。 • 一般大、中修工程质量合格率应达到100% ，其中优良品率应为30%--50%。
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三、房屋维修工程考核指标（续 ）
• （四）小修养护及时率 • 是指月（季）度全部实际小修养护的户次
数与月（季）度全部管区内实际检修报修 户次数之比。 • 一般小修养护及时率应达到99%。
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三、房屋维修工程考核指标（end ）
• （五）房屋维修考核其他指标 • 房屋维修考核其他指标主要有： • 年房屋完好增长率、 • 维修人员劳动生产率、 • 维修工程的成本降低率、 • 年职工负伤事故率 • 以及机械设备完好率等等。
• 一、房屋附属设备的构成 • 二、给排水系统管理 • 三、供电系统的管理 • 四、供暖系统的管理 • 五、电梯设备的管理
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一、房屋附属设备的构成
• （一）给排水系统 • （二）燃气系统 • （三）室内供暖、供冷、通风设备 • （四）房屋建筑电气工程设备
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二、给排水系统管理
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二、给排水系统管理
• （二）排水系统的管理 • 1．排水系统的管理的管范围 • 室内排水系统由物业管理公司负责，小区市政排
4．安全指标 • （1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操
作。 • （2）注意工具、用具的安全检查，及时修
复或更换有不安全因素的工具、用具。 • （3）按施工规定选用结构部件的材料，如
利用旧料时，要特别注意安全性能的检查 ，增强施工期间和完工后交付使用的安全 因素。
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第二节 房屋附属设备管理
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• 2．给水系统管理主要内容 • （1）防止二次供水污染 对水池水箱定期消毒 保
持其清洁卫生。 • （2）对供水管道、阀门、水表、水泵、水箱进
行经常性维护和定期检查。 • （3）发生漏水停水故障应及时抢修。 • （4）检查水泵、电机有无异常声响，如发现情
况要及时处理。 • （5）暴露于空间的管道及设备，须定期进行检查
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四、房屋维修日常养护的内容和指标
• （一）房屋日常养护的内容 • 房屋日常养护即房屋建筑的保养维护。 • 房屋日常养护工作包含的内容主要有：房
屋零星损坏日常修理、季节性预防保养以 及房屋的正确使用维护管理等工作，它是 物业管理公司对房屋业主与使用人最直接 、最经常的服务工作。 • 房屋日常养护一般包括小修养护、计划养 护和季节性养护三种类型。
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（二）房屋日常养护的考核指标
1．定额指标 • 小修养护工人的劳动效率要100%达到或超
过人工定额；材料消耗要不超过或低于材 料消耗定额。 2．经费指标 3．服务指标 • （1）走访查房率。 • （2）养护计划率。 • （3）养护及时率
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（二）房屋日常养护的考核指标（ end）
和刷防腐涂料，以延长设备的使用寿命。 • （6）保持消防水系统的正常工作，并应将系统检
查报告送交当地消防部门备案。 • （7）对于临时停用设备和备用设备，要按规定的
时间进行一次使用试验，使设备经常处于备用状 态。
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二、给排水系统管理
• 3．给水系统的管理要求 • （1）加强配水管网的管理。 • （2）狠抓节约用水. • （3）搞好供水设备和设施的维护，制定管
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• （二）按经营管理性质划分 • 1.恢复性维修 • 2.赔偿性维修 • 3.返工性维修 • 4.救灾性维修 • 5.改善性维修
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三、房屋维修工程考核指标
• （一）房屋的完好率 • 房屋完好率是指房屋主体结构良好，设备
完整，上下水道畅通， 室内地面平整 ，能 保证用户安全，正常使用的完好房屋和基 本完好房屋数量（建筑面积）之和与房屋 数量的（建筑面积之比） • 房屋完好率应为50%--60%（新房屋除外 ）。
第六章 物业管理企业的日常工作
• 第一节 房屋维修养护管理 • 第二节 房屋附属设备管理 • 第三节 综合环境管理 • 第四节 资金筹集与管理 • 第五节 物业区域综合经营服务
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第一节 房屋维修养护管理
• 一、房屋维修养护管理的内容 • 二、房屋维修工程分类 • 三、房屋维修工程考核指标 • 四、房屋维修日常养护的内容和指标
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一、房屋维修养护管理的内容
• （一）房屋维修计划管理 • （二）房屋维修技术管理 • （三）房屋维修质量管理 • （四）房屋维修施工管理 • （五）房屋维修资金管理
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二、房屋维修工程分类
• （一）按房修工程的性质划分 • 1.小修 • 2.中修 • 3.大修 • 4.翻修 • 5.综合维修
（一）给水系统的管理
1．给水系统的管理范围
• 物业管理公司对给水系统的管理范围，各地市政府部 门都有明确的规定。对于一般居住小区，如果物业管 理公司管理的对象是高层楼房，以楼内供水泵房总计 费表为界；如果是多层楼房，则以楼外自来水表井为 界。界线以外（含计费水表）的供水管线及设备由供 水部门负责维护、管理。界线以内至用户的供水管线 及设备由物业管理公司负责维护、管理。供水管线及 管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由供 水部门负责维修管理，公共消防部门负责监督检查； 高低层消防供水系统，包括泵房、管道、室内消防栓 等，由物业管理公司负责维护、管理，并接受公共消 防部门的检查。
理办法。
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二、给排水系统管理
• 4．给水系统管理措施 • （1）搞好房屋给水系统设备的基础资料管
理 • （2）建立正常的工用水管理制度 • （3）大力节约用水 • （4）做好供水量的计量和计算工作
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二、给排水系统管理
• 5． 给水管道的养护 • （1）给水管道的检查。 • （2）给水管道的保温防冻工作。 • 6．给水管道的维修 • （1）管道漏水 • （2）管道冻裂