物业管理公司收费员-工作流程
物业公司收费员操作规定
1．目的为了规范城市物业公司各项目管理中心收费工作相关流程，提高各城市物业公司项目收费员的操作水平，特制定本手册。
2．适用范围本操作手册适用于物业管理公司所属各城市物业公司项目收费员。
3．定义无。
4．收费员职责全面贯彻执行公司各项规章制度。
熟悉所属项目各类款项的收费标准和计算办法。
熟悉所属项目各类代收款项的收费标准和政策规定。
按项目制定的计划完成各类款项（含代收）的收取。
全面了解所属项目提供服务的标准。
协助项目经理制定年度/月度财务预算。
配合、协调公司财务部工作。
做好各类发票、收据的保管工作。
完成项目经理交付的其他工作。
接受物业公司财务部的监督和检查。
5．工作内容及要求负责项目物业费、车位费等各种收费款项的收缴工作，并记录相关台账。
负责收取业主交来的物业费减免单（以下简称“免单”），为业主开具免单回执，登记免单台账并要求业主签字确认。
负责将当天的收款金额填写银行送款单送存公司开户银行，并及时将银行送款回单交予所属城市物业公司财务部（或驻项目会计）。
遇周六、周日或无开户银行的应将款项存至以城市公司财务部出纳或项目会计名义开立的银行存折，禁止公款私存。
项目收费员持项目保险柜大门钥匙(驻项目会计持保险柜小门钥匙)，将下午5：00以后收到的款项存入项目保险柜中，不允许将所收公司款项私自带离项目，若有丢失将全额赔偿并承担相应的责任。
严禁出现项目“坐支”的情况。
负责物业管理中心各项押金的收退及登记工作。
每月负责与财务部出纳或驻项目会计核对物业费及车位费收缴等各种收费款项，每次交付的时候，双方在《交款确认明细表》（编号：WY-CW-JL-02-01）签字确认，并于次月5日前全部核对完毕，同时要求项目经理签字确认，然后双方各自留存，作为财务档案进行管理。
负责收据、发票及存车小票的管理，并登记项目票据领用、归还明细表，财务部在收费员领取和归还票据时进行登记、核查。
转岗或离职交接工作必须由财务部派人或驻项目会计进行工作监交。
物业秩序维护201收费岗工作流程
物业秩序维护201收费岗工作流程一、负责范围：负责：车道出口的人员、物品、车辆管理，和岗位附近区域的治安、消防和环境卫生维护，对出入客户及车辆履行服务和管理职能。
二、工作要求：1、要求岗位人员严格坚持财务管理制度，对岗位票、款妥善保管使用。
2、坚持车辆出入刷卡原则，不得违规管理车辆，谋取个人私利。
3、坚持收钱撕票后再起杆的车辆放行原则，否则将视为贪污行为。
三、工作程序：提前15分钟到到岗位接班。
接班时，清点物品是否完好齐全岗亭卫生是否清洁。
物品若有遗失或损坏须由上班人员签字确认，并询问上班人员的执勤情况，如有本班此继续做的工作，应在值班记录注明。
对照临时车辆出入登记表清点车辆出入卡数量、发票、现金确认无误后在值班记录表上签字接班。
（一）、对进出小区车辆的控制：1、对进入区域车辆的控制：（1）、当车辆驶入时，如果是业主且办有月租卡或自购车位卡，让其驾驶员自行刷卡抬干放行；如遇特殊情况不能自行刷卡的当值队员应跑步到刷卡机处代其刷卡，然后敬礼放行。
（2）、如果是临停车进入，当行至刷卡机处时，当值人员检查车况无异后刷卡放行，并在《车辆出入登记表》上记录车辆牌号和进入时间。
2、对出区域车辆的操作流程：（1）、对持有月租卡或自购车位卡的车出车库时，让其驾驶员自行刷卡抬干放行。
如遇特殊情况不能自行刷卡的，当值人员应跑步到刷卡机处代其刷卡，然后敬礼放行。
如遇未带卡又必须马上出行的车辆，应核实车主姓名、有效证件及办卡票据，登记未带卡原因，由车主签字后放行；如卡遗失应请车主到客户服务中心挂失重新办卡。
（2）、对临时车出小区时，由驾驶人员自行刷卡后，收回停车卡。
在电脑收费系统中确认收费金额后，请驾乘人员付费。
（3）、停车收费金额按规定收取停车费后给驾驶人员等额发票后起杆放行，同步做好停车收费记录。
（4）、若是货车应对驾驶员说：“对不起，我们要按规定检查后箱。
”然后跑步到车后检查，如货箱上锁、请驾驶员打开检查，如有大件贵重物品应立即与客户或客户服务中心联系核实确认无误后登记放行。
物业收费员每日工作流程
物业收费员每日工作流程嘿，咱今儿就来说说物业收费员的每日工作流程，这可有意思啦！每天早上，物业收费员就像一只充满活力的小鸟，迎着清晨的阳光来到工作岗位。
一到岗，就得赶紧把自己收拾得利利索索的，准备迎接一天的挑战。
这就好比战士上战场前要检查好自己的装备一样，可不能马虎呀！然后呢，就得把收费的各种家伙事儿都准备齐全咯，电脑得打开，收费系统得运行顺畅，票据啥的都得整整齐齐地放好，就等着业主们来缴费啦。
这时候收费员就得眼观六路耳听八方，随时准备接待每一位业主。
来缴费的业主那可是形形色色啊，有的业主特别爽快，三两下就把费用交了，还跟收费员笑眯眯地打招呼，这多让人开心呀！可有的业主就不那么干脆啦，会问这问那，这个费用为啥这么多呀，那个项目是干啥的呀。
这时候收费员就得像个知识渊博的老师，耐心地给业主解释清楚，让业主明明白白消费。
你说这像不像在给学生答疑解惑呀？中午的时候，也不能松劲呀。
可能还会有业主趁着午休时间来缴费呢，咱得随时待命呀。
要是有空闲了，还得赶紧核对核对账目，可不能出一点差错。
下午呢，继续接待业主，有时候还得处理一些特殊情况。
比如说有的业主可能对收费有异议，这就得好好沟通，可不能跟业主起冲突呀，得把道理讲清楚，让业主信服。
这就像是在解一道难题，得找到合适的方法才行。
到了快下班的时候，也不能松懈。
得把当天的账目再仔细核对一遍，确保万无一失。
然后把收费的地方收拾得干干净净，准备第二天接着战斗。
你说物业收费员这工作简单吗？看起来好像就是收收费，其实里面的学问大着呢！得有耐心，得细心，还得会沟通。
就像一个小小的螺丝钉，虽然不起眼，但是却起着至关重要的作用。
没有他们，小区的物业管理怎么能顺畅运行呢？所以呀，咱可不能小瞧了物业收费员这个岗位。
他们每天都在为小区的和谐稳定贡献着自己的力量呢！他们就像一群勤劳的小蜜蜂，默默地工作着，让我们的生活更加美好。
大家说是不是呀！。
物业管理公司收费员_工作流程
物业管理公司收费员工作流程1.1 预缴半年管理费1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。
1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经客服部发出。
1.2 预缴三个月管理费1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。
1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
物业收费员岗位职责
收费客服岗位职责
1、在物业经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费及其他费用的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；
2、服装整齐，礼仪周到同时负责对客户的各种服务需求进行受理和登记；处理、解释客户的一般投诉、意见和建议，重大投诉或事件及时向项目经理进上报；及时将客户的服务需求、报修等通知相关部门或人员、并跟踪回访
3、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；
4、每日清算当天帐目向公司总部清帐，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；
5、根据统计录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交由保安派发；
6、每月统计更新业主的资料，以便进行费用的生成和管理工作；
7、制定本工作岗位的工作计划、目标责任，并严格执行和签订目标责任书；
8、每月安排时间定期上门收费，对收费困难的业主进行登记并上报项目经理；
9、对各类奖罚严格核实，在当月工资中体现，月底落实考勤编制工资表，严格控制各类费用报销，小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得出现帐外资金收支
10、协助其他部门及业主的费用查询工作及收费投诉处理工作；。
收费员收款结账操作流程
一：收费中心收款流程1：已有欠费明细的，可直接收取费用收费管理——收费中心——选取要收费的房间——欠费明细（选取需要收费的明细）——开收款单2.正常计费收款（周期性费用，包括物业费、空调费、车位费等）收费管理——收费中心——选取要收费的房间——计算费用（选择计费科目和终止日期）——欠费明细（选取需要收费的明细）——开收款单第一步：点击【收费管理】，显示子菜单。
第二步：点击【收费中心】。
第三步：选中“第01栋”，批量计算“第01栋”楼物业费。
第四步：点击【计算费用】，弹出计算费用框。
第五步：选择收费科目：物业费，计费年月到：2015-12（可选择计费终止日期）。
第六步：点击“开始计算”，提示“计算费用已完成，请点击下载已计算的费用”，可点击下载计算的费用，也可直接关闭。
点击“欠费明细”提示“查询的数据有可能过大,确定继续吗？”点击“确定”按钮，即可查看所有“第01栋”欠费，如下图：注：查询欠费户数较多时浏览器会有卡死情况；车位费等其他周期性非抄表科目算法与物业费算法相同3.如何收取临时性产生的费用(诸如装修保证金、门禁扣等非周期性费用)收费管理——收费中心——选取要收费的房间——临时添加应收（选择科目、金额及日期，确定）——欠费明细（选择添加临时应收后生成的欠费明细）——开收款单第一步：点击【收费管理】，显示子菜单。
第二步：点击【收费中心】。
第三步：选中要收取临时性产生费用的房间第四步：点击“临时添加应收”按钮，弹出临时添加应收对话框。
第五步：选择科目名称：广告费计费金额：1000 可设置日期。
第六步：点击“确定”按钮，费用已添加到欠费明细中。
第七步：选中“广告费”，点击开收款单，请参阅【如何收取物业费、水电费等周期性费用】。
4.收取电费、水费等需抄表类科目1>三表管理——新增抄表期间——导出excel表格——抄表、完善Excel表格本次读数——导入修改后的excel表格——结束抄表登记点击【抄表管理】。
物业收费员工作流程
物业收费员工作流程作为物业收费员，工作流程是非常重要的。
一个高效的工作流程可以帮助收费员更好地管理物业费用，提高工作效率，减少错误和纠纷。
下面将介绍物业收费员的工作流程，包括收费前、收费中和收费后的各项工作内容。
收费前的工作流程：1. 准备工作，在每个收费周期开始之前，收费员需要准备好相关的收费工具和文件，包括收费清单、收费通知、收费记录表、收据等。
确保所有工具和文件都是完整的，没有遗漏。
2. 检查物业费用，在收费周期开始之前，收费员需要仔细检查物业费用的计算方式和标准，确保没有错误和漏项。
如果发现问题，需要及时与物业管理部门沟通并解决。
3. 发送收费通知，在收费周期开始之前，收费员需要将收费通知发送给所有业主，通知他们本次收费的时间、金额和方式。
确保通知内容清晰明了，避免引起业主的疑惑和纠纷。
收费中的工作流程：1. 收费准备，在收费当天，收费员需要提前到达收费现场，准备好收费工具和文件，包括收费清单、收费记录表、收据、现金和刷卡机等。
2. 接待业主，当业主前来缴纳物业费用时，收费员需要礼貌接待，并核对业主的身份和物业费用金额。
确保业主缴纳的费用与收费清单上的金额一致。
3. 收费记录，收费员需要及时将业主的缴费记录在收费记录表上，并开具收据给业主。
确保收费记录的准确性和完整性。
4. 处理异常情况，如果业主有异议或者发生缴费错误，收费员需要耐心解释和处理，确保问题得到妥善解决。
收费后的工作流程：1. 结算工作，在收费结束之后，收费员需要对当天的收费情况进行结算，确保现金和刷卡机的金额一致，并填写结算表格。
2. 存档工作，收费员需要将当天的收费记录、结算表格和其他相关文件进行整理和归档，确保文件的完整性和安全性。
3. 汇报工作，收费员需要将当天的收费情况及时汇报给物业管理部门，包括收费金额、业主反馈和异常情况等。
以上就是物业收费员的工作流程，包括收费前、收费中和收费后的各项工作内容。
一个高效的工作流程可以帮助收费员更好地管理物业费用，提高工作效率，减少错误和纠纷。
物业公司收费员岗位职责
物业公司收费员岗位职责
一、严格遵守公司各项规章制度。
二、负责小区住户用水、用电、卫生、取暖、物业服务等各项费用的抄收、收缴、统计、报表工作。
认真做好各类现金收支情况记录、对账、开具单据、制表记帐等工作。
三、负责票款核对、送存、结款工作；小区欠费情况统计分析工作；催缴通知单打印及发放工作；
四、负责小区需维修项目的登记、申报工作。
五、负责小区新业主入住登记工作，建立业主信息档案并及时更新。
六、负责小区有关物业制度的宣传、落实工作。
七、负责受理小区物业服务投诉，做好问题处置和回访工作。
八、完成公司领导安排的其他工作。
物业收费员每日工作流程
物业收费员每日工作流程Working as a property fee collector is not just about collecting fees from residents, but also about building relationships and trust within the community. It requires a good balance of professionalism and personal touch to ensure smooth transactions and foster a sense of community belonging. As a fee collector, I start my day by preparing all the necessary documents and tools needed for the day ahead. This includes printing out the fee collection list, preparing receipts, and ensuring that all necessary equipment, such as a payment terminal, is in good working condition. The early morning hours are crucial for setting the tone for the rest of the day, so I make sure to be organized and attentive to detail.作为一名物业收费员，工作不仅仅是从业主那里收取费用，更重要的是在社区内建立关系和信任。
这需要良好的专业素养和个人魅力的平衡，以确保交易顺利进行，并培养社区归属感。
作为一名收费员，我会在一天的工作之前准备所有必要的文件和工具。
物业收费员岗位职责
千里之行，始于足下。
物业收费员岗位职责物业收费员是物业管理公司中的一项重要工作岗位，主要负责小区业主的收费工作。
下面是物业收费员的岗位职责：1.负责小区业主的收费工作，包括水费、电费、物业费、停车费等费用的收取及清点。
2.协助物业经理进行财务管理工作，保证资金的正常流转和安全。
3.处理小区业主的咨询和投诉，解答相关问题，并及时向上级报告和反馈。
4.制定并执行小区业主的收费管理方案，确保收费程序的规范和合理。
5.及时跟进小区业主的欠费情况，采取适当的措施催收欠费，确保小区收费工作的正常进行。
6.处理小区业主的退费申请，了解业主的具体情况并核实后，及时办理相关手续。
7.保持收费记录的准确和完整，做到收费数据的及时统计和整理。
8.协助物业经理进行收费软件和收费设备的维护和管理，保证其正常运行。
9.负责小区收费相关文件和资料的归档工作，确保文件的安全和可查阅性。
10.与小区其他部门及外部相关单位建立良好的协作关系，提高业务运作的效率。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
11.定期进行小区业主满意度调查，了解业主意见和需求，并及时反馈给上级。
12.参与小区业主大会或业主委员会的相关会议，提供收费工作的报告和意见。
13.积极参与相关培训和学习，提升自身业务水平和知识储备。
14.执行上级领导交办的其他工作任务。
物业收费员作为物业管理公司中的重要一环，承担着小区业主收费管理的重要职责，需要具备以下能力和素质：1.具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主建立良好的关系，处理好业主的各类问题。
2.熟练运用办公软件，具备一定的财务知识，能够独立完成收费工作的核算和统计。
3.具备一定的法律法规知识，熟悉相关收费政策和操作流程，遵守职业道德和业务规范。
4.具备较强的应变能力和处理问题的能力，能够在复杂情况下正确处理各类问题和突发事件。
5.具有团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成小区业主的收费管理工作。
6.细心、严谨，工作态度认真，能够保证收费工作的准确性和及时性。
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物业管理公司收费员工作流程
1.1 预缴半年管理费
1.1.1 物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费缴费通知书》，详列应交款明细，规定商户须在收到《缴费通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2 每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从1月1日或7月1日欠款的第一天起算）。
1.1.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5 《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。
1.2 预缴三个月管理费
1.2.1 物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当季度欠款的第一天起算）。
1.2.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.2.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知商户。
1.3 预缴一个月管理费
1.3.1 物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费缴费通知书〉，详列应交款明细，规定业主须在收到〈缴费通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。
1.3.2 每月的1日起，财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。
《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.3.3 《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金（从当月欠款的第一天起算）。
1.3.4 在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的，管理公司将按《园区公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动，及对欠款者提出法律诉讼。
1.3.5 《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制，统一经运营部发出通知。