浅析中国工商银行网上银行营销策略
商业银行的网络营销策略
商业银行的网络营销策略随着互联网的迅猛发展和普及，商业银行也逐渐意识到网络营销的重要性，并开始加大力度在网络上推广和宣传自己的产品与服务。
网络营销策略成为商业银行吸引客户、提升品牌形象以及增加市场份额的重要手段之一。
本文将深入探讨商业银行的网络营销策略，并提供一些建议与思考。
一、数字化银行服务商业银行通过推出数字化银行服务，将传统银行服务转为线上线下的结合，增加了客户参与的便捷性，提升了用户体验。
数字化银行服务包括在线开户、电子账户、手机银行、网上支付等，通过这些服务可以满足客户随时随地进行金融操作的需求。
商业银行在网络营销中，可以通过精确的客户画像和大数据分析，为客户提供个性化、定制化的金融产品和服务。
二、社交媒体营销社交媒体已经成为人们获取信息、交流和分享的主要渠道之一，商业银行可以通过社交媒体进行线上营销和客户关系维护。
商业银行可以在主要的社交媒体平台上建立品牌官方账号，及时发布金融资讯、活动信息、优惠促销等内容，吸引用户的关注和参与，树立良好的品牌形象。
同时，商业银行可以通过社交媒体平台与用户进行互动，解答用户疑问，提供专业的金融建议，增加用户粘性。
三、内容营销商业银行可以通过发布高质量的金融内容，吸引用户的关注，并提升品牌形象。
商业银行可以开设个人金融博客、发布金融理财报告、教育金融知识等，不仅向用户提供有价值的信息，还能树立专业形象，提升用户对于商业银行的信任度。
商业银行还可以与专业机构合作，提供金融咨询和投资建议，通过分享专业知识和高质量的内容，吸引潜在客户，增加客户转化率。
四、搜索引擎优化搜索引擎优化是商业银行在网络营销中不可忽视的一环。
通过优化网站结构和内容，商业银行可以提升网站在搜索引擎中的排名，增加品牌曝光度和点击率。
商业银行可以通过关键词研究和分析，选择与金融业务相关的热门词汇并进行内容优化，使得网站在用户搜索相关关键词时能够排在前列。
同时，商业银行可以通过购买搜索引擎关键词广告位，增加推广效果。
中国工商银行银行卡营销策略
中国工商银行银行卡营销策略
随着消费方式的不断升级和人们对金融服务
需求的日益增加，中国工商银行深入洞悉市
场需求，积极探索新形势下的银行卡营销策略。
本文将从多个角度探讨中国工商银行银
行卡营销策略的方向及实施方法。
一、产品创新
在市场竞争越来越激烈的背景下，中国工商
银行抓住消费者对金融服务个性化和多样性
的追求，不断进行产品创新和更新。
如运用
互联网技术，创新推出“工银e支付”、网
上支付、移动支付等产品，实现便捷、快捷、
安全的支付方式。
同时，不断推出增值服务，如基于大数据技术的个性化营销，以更好地
满足不同群体的需求。
二、营销网络建设
银行卡营销离不开营销渠道，高效利用网络
建设的营销渠道可以更好地提高银行卡推广
的效率。
中国工商银行围绕客户需求，建立
了完善的营销网络。
通过建立广泛的营销渠道，如ATM机、柜台、电话、网络等多种
形式，使得消费者在不同场景下均能接触到
银行卡推广活动，从而提高宣传和推广效果。
三、数据管理和精准营销
四、品牌建设
中国工商银行作为国内大型金融企业，一直致力于品牌的建设。
通过品牌建设，强化品牌认知度和美誉度，提高银行卡的信誉度和客户黏着度。
同时，加强产品宣传和推广，突出银行卡品牌形象特色，覆盖金融市场和消费者，并逐步提高用户的品牌忠诚度和认同度。
我国商业银行网上营销策略分析
木马病毒或者通过欺诈手段盗取客户资金的情况。在一
项针 对网络银 行 的调 查 中 ， 以全 国 １ 个经 济发达 城市为 Ｏ 样本 ， 现 有客 户 、 在客 户 和不 可能 客户 均进行 统计 ， 对 潜 ５％ ７ ％的用户认 为网上银 行是不安 全的 ， 与互联 网 ０ ０ 这
、
我国网上银 行的应 用现状
业务渠道的作用。在产品上没有完全摆脱传统业务功能 组商业银行业务流程的新产品和新应用 ，在操作界面上
（ 网上银行交易规模 一）
２０ 年我国网上银行交易规模为 ３ ８ 万亿元 ， ０９ ６． ７ 同 比增长 １． ６ ％。网上银行交易额超过 ８％的份额都来 自 ９ ５ 于企业网上银行 ，因此企业网上银行的增长速度极大影 响了网上整体交易额的增速。企业网上银行交易额的增
钟 超
３００ ） ５ １８ （ 福建师范大学 经济学院， 福建 福州
【 摘
要】 我 国银行 业网上银行业务发展的时间较短 ，经验也不够丰富。 不可避免地存在着产品 匮乏 、 网上 支付信用体
制不健全、 安全以及品牌形象等 问题。 发展我 国商业银行网上营销 的策略是 ： 强市场细分挖掘 营销机会 ； 目 加 选择 标市场锁定
务的需求 ， 以挖掘更多的营销机会 ， 并使网上银行的营销
非常乐观 ， 但由于占比很小 ， 因此对网上银行整体交易额
的拉动效果 有限 。
仁 ） 网上银行竞争状况
的一些调查结果相吻合。互联网网民最反感的问题也集
１ ． 工商银行 、 建设银行、 招商银行 占据个人网上银行
用户选 择 Ｔ Ｐ ０３
浅析中国工商银行网上银行营销策略
２工商银行 网上银行 营销存在 的问题 ２ ． １网上银行战略定位不明确
电子银行业务是现代商业银行经营理念和操作流程 的一次革命，但在 实际工作 中认识上还存在着不 同程度的差距，没有把其提高到作 为核心产 品和提升核心竞争力的高度。特别是作为电子银行重要组成部分的个人网
上银 行 的发 展 水平 相 比还 相差 甚 远
带来的方便快捷。要注意针对 不同类型的中小客户创新组合一些 已有的功 能并提供尽量全面 的解决方案。 由于中小客户转移到他行的成本较低， 因此 要尽量增加企业的转移成本，它们使用的网银的功能越 多，越不容易被挖
走。
３ ． ２针对个人网上银行营销策略 ３ ． ２ ． １ 产 品策 略 在当今市场竞争 日趋激烈的情况下 ， 银行业作为一个服务性行业， 提供 的产品功能丰富与否 、 服务质量的高低 、 产 品和服 务内容 吸引力的大小， 直 接决定了银行市场占有率的高低。结合工行现有的后台综合业务系统和网 络系统的优势 ， 对其产 品创新提出以下建议： （ １ ） 产品创新要跟上银行混业经营发展趋势。 （ ２ ） 网上银行个人理财要更加人性化和全面化。 【 ３ ） 丰 富 网上 银 行 代 缴 费功 能 。 （ ４ ］ 他行信用卡代还款。 （ ５ ） 提高信息服务项 目的深度和广度。
了分析、 找出银行的机遇、 威胁 、 优势和劣势 ； 运用营销理论， 提 出较为系统 的工商银行 网上银行的营销策略。
１工商银行网上银行概述 中国工商银行于２ ０ ０ ０ 年推 出网上银行业务， 虽然起步较晚， 但依托其 强 大的电子化系统 、 全 国数据集 中优势和功能强大的综合业务处理系统 ， 以惊
上银行 ， 尽管 口号提 的很响， 但工作推动和落实起来确有层层弱化。政策扶 持上有差距， 在缺乏足够的行政手段和经济驱动的情况下 ， 难 以充分调动积 极性 。 单纯 的任务观念助推 了以产品为 中心的思维惯性， 服务和技术不能及
工行的营销策略有哪些
工行的营销策略有哪些工行的营销策略主要包括以下几个方面：1. 产品创新：工行通过不断地改进和创新，推出具有市场竞争力的金融产品。
例如，推出定制化信贷产品，满足不同客户的需求；推出智能化的移动支付解决方案，提高用户的便利性和体验；推出专为小微企业定制的金融服务，帮助他们解决运营资金紧张的问题。
2. 多渠道营销：工行在宣传和推广方面采取多种渠道，包括电视广告、网络推广、分行展示等。
工行利用线上线下相结合的方式，扩大宣传覆盖面，提高品牌曝光率。
此外，工行还与其他合作机构进行跨界合作，例如与航空公司合作推出信用卡联名产品，增加品牌知名度。
3. 个性化服务：工行注重提供个性化的金融服务。
通过数据挖掘和用户画像分析，工行能够更好地了解客户需求，为客户量身打造适合的金融解决方案。
工行还提供专属客服热线、在线客服、自助银行等服务渠道，方便客户随时咨询和办理业务。
4. 社交媒体营销：工行积极利用各种社交媒体平台进行营销推广。
通过微博、微信、抖音等平台的宣传推送，工行能够准确地触达目标客户群体。
同时，工行还通过社交媒体与客户互动，回答疑问，解决问题，提升品牌形象。
5. 资本市场活动：工行积极参与并主办各类资本市场活动。
通过举办投资者教育讲座、财经论坛等活动，工行提高了金融知识普及度，增强了投资者对工行的认知和信任度。
此外，工行还通过投资者关系管理，及时发布财报、业绩情况等信息，增加投资者与工行的互动与沟通。
综上所述，工行的营销策略包括产品创新、多渠道营销、个性化服务、社交媒体营销以及资本市场活动等方面的努力。
这些策略使工行能够更好地满足客户需求，提升品牌知名度，增强市场竞争力。
5G背景下中国工商银行S支行手机银行的营销对策
5G背景下中国工商银行S支行手机银行的营销对策作者：唐杰珺来源：《今日财富》2020年第18期一、前言手机银行又称移动支付，是伴随着信息时代的到来和发展所衍生，适应智能手机的一款App，通过移动网络和银行的信息系统进行连接，客户可以跨过线下的银行，直接在银行的系统办理的业务。
截至2019年3月，中国的手机上网量达到12.9亿，手机用户数达到15.97亿。
手机在人们生活中占据重要位置，信息科技技术的发展使得人们生活离不开手机。
移动数据的需求爆炸式增长催生了5G时代的到来。
5G所统领的时代并不只促使人们对未来科技，社会的观景发生的改变，更重要的是对人们生活方式的影响。
目前已有5万多个5G 的站点分布在全国，5G对于银行业的影响难以估计。
二、工行S支行手机银行营销现状（一）工行S支行的运营背景工行S支行成立于1985年，是工行在H市设立的一级分行，共有营业网点41家。
S支行的网点设施齐全，并设有专门的区域提供和指导手机银行服务;且S支行也为H市的文化，旅游和服务业的建设以及民生领域，新兴产业的融资提供了支持和帮助。
S支行位于繁华地区，紧邻学校，医院，平均每月手机银行业务的渗透率为24.46%，竭力为全程829万个人客户提供安全便捷的金融服务。
S支行在该地区拥有良好的品牌形象和文化，拥有丰富稳定的群众基础和客户资源。
（二）手机银行业务概述工行手机银行的业务基本包括除实物（现金，ETC...）外的一切业务，便捷安全。
可自助注册手机银行，并修改密码;进行账户管理，查询账户余额，明细等;转账汇款无需手续费，，查询汇款明细;手机缴费，如电话，水电等生活日常缴费;理财投资，办理和查询各项理财产品，如基金，定投，黄金等。
对于H市的居民，S分行的手机银行还提供特别的地区服务，所有当地客户可直接通过手机银行预约网点服务;结合H市的交通和文化产业，利用手机银行购买油卡和旅游景点的门票都可以享受相应的优惠。
三、营销中存在的问题（一）自身问题首先，S支行对于手机银行的业务不够重视，无专业办理手机银行业务的大堂经理。
互联网金融背景下工商银行个人理财业务营销策略研究
互联网金融背景下工商银行个人理财业务营销策略研究一、概要随着互联网金融的蓬勃发展，传统银行业也面临着前所未有的挑战和机遇。
在这个背景下，工商银行如何优化其个人理财业务，提升市场份额，成为了亟待解决的问题。
本研究旨在探讨在互联网金融背景下，工商银行应如何制定有效的个人理财业务营销策略，以适应市场变化，满足客户需求，实现业务的持续健康发展。
我们将深入分析当前互联网金融环境下的行业趋势、市场动态以及消费者行为，同时结合工商银行的实际情况，提出一系列创新性的营销策略和方法。
我们相信通过这些策略的实施，工商银行能够在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，赢得更多客户的信赖和支持。
A. 研究背景和意义随着互联网的飞速发展，越来越多的人开始关注和参与到互联网金融领域。
在这个背景下，工商银行作为国内最大的商业银行之一，面临着如何在互联网金融时代下调整和优化个人理财业务的营销策略的问题。
这对于工商银行来说具有重要的现实意义。
首先研究互联网金融背景下工商银行个人理财业务营销策略，有助于我们更好地了解当前市场的需求和趋势。
在互联网金融的影响下，人们的投资观念和方式发生了很大的变化，传统的理财业务已经不能满足人们的需求。
因此我们需要深入研究这一领域的发展现状和未来趋势，以便为工商银行提供有针对性的营销策略。
其次研究这个问题对于工商银行自身的发展也具有重要意义，随着互联网金融的不断发展，竞争对手也在不断涌现，如何在这个竞争激烈的市场中保持领先地位，成为工商银行面临的一大挑战。
通过研究互联网金融背景下工商银行个人理财业务营销策略，可以帮助工商银行更好地把握市场机遇，提高自身的竞争力。
研究这个问题还有助于我们更好地理解互联网金融对传统金融行业的影响。
互联网金融的出现，不仅改变了人们投资的方式，还对传统金融机构产生了很大的冲击。
因此研究这一问题有助于我们认识到互联网金融的重要性，以及如何在互联网金融时代下进行有效的业务拓展。
研究互联网金融背景下工商银行个人理财业务营销策略具有重要的现实意义。
工行线上活动方案策划书3篇
工行线上活动方案策划书3篇篇一工行线上活动方案策划书一、活动主题“工银 e 生活，精彩不停歇”二、活动目的通过线上活动，提高工行品牌知名度，增加用户粘性，促进业务发展。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象工行手机银行用户五、活动内容1. 签到有礼活动期间，用户每天登录工行手机银行签到，即可获得一定的积分或抽奖机会。
积分可用于兑换礼品，抽奖有机会赢取丰厚奖品。
2. 消费返现用户在活动期间使用工行信用卡或借记卡进行消费，可获得一定比例的返现。
返现金额将直接返还至用户的账户中。
3. 理财优惠推出限时理财产品，提供更高的收益率和优惠的手续费。
同时，为用户提供理财知识讲座和咨询服务，帮助用户更好地规划个人财务。
4. 互动游戏设置有趣的互动游戏，如答题、拼图等，用户参与游戏可获得积分或奖品。
通过游戏增加用户的参与度和趣味性。
5. 邀请好友用户邀请好友注册工行手机银行并完成一定的任务，即可获得额外的奖励。
同时，被邀请的好友也可获得新手礼包。
六、活动宣传1. 工行手机银行 APP 推送通过工行手机银行 APP 向用户推送活动通知，提醒用户参与活动。
2. 社交媒体宣传利用工行官方、微博等社交媒体平台发布活动信息，吸引用户关注和参与。
3. 短信通知向工行手机银行用户发送短信通知，告知活动详情和参与方式。
4. 线下宣传在工行网点、ATM 机等场所张贴活动海报，宣传活动内容。
七、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]用于购买活动奖品。
2. 宣传费用：[具体金额]用于活动宣传推广。
3. 其他费用：[具体金额]用于活动策划、执行等其他相关费用。
八、活动效果评估1. 设定活动指标，如参与人数、交易金额等，定期对活动效果进行评估。
2. 收集用户反馈，了解用户对活动的满意度和意见建议，以便改进后续活动。
九、注意事项1. 活动规则要明确，避免引起用户误解。
2. 奖品设置要合理，具有吸引力。
3. 宣传推广要及时、全面，确保活动信息能够传达给目标用户。
中国工商银行的营销分析工行的客户定位与营销策略
中国工商银行的营销分析工行的客户定位与营销策略工商银行的客户定位和市场营销策略中国工商银行浙江省台州市分行课题组市场营销是市场经济条件下企业经营管理的一项重要职能，随着我国经济、金融体制改革的不断深化，市场营销观念已引入到商业银行经营管理之中。
这一观念在商业银行日益激烈的竞争中不断传播和渗透，冲击和改变了传统的思维方式和经营理念、给现代商业银行的改革和发展带来了生机和活力。
本文在回顾总结国内外银行市场营销发展历程和现状的基础上，着重对工商银行在新的金融和市场环境下，如何运用市场营销理论进行市场细分、市场定位和实施营销战略进行了研究。
研究表明，为了适应发展需要，我们必须引入现代管理理念，实行战略管理，对组织结构进行再造，真正建立科学、高效的现代商业银行经营管理机制。
一、国内外银行市场营销的演进过程与现状银行市场营销是银行从客户需求出发，综合运用各种科学的市场经营策略，把金融产品和服务引导到经过选择的客户中去，尽可能满足他们的需求，并最终实现银行自身生存和发展目标的一种市场经营活动。
银行属于服务行业，银行市场营销具有服务企业市场营销的一般特点。
此外，与非金融企业相比，银行市场营销还具有以下特点：一是营销效益的滞后性。
银行营销所带来的效益大多不会马上显现，如通过营销获得的存款只有通过贷款、投资等形式运用出去后才能产生效益，而贷款的派发又存有长短不一的期限签订合同，只有如期归还才存有效益凌驾。
二就是营销结果的高风险性。
银行的信用特征并使银行营销遭遇了比通常企业更大的风险，除自身经营风险外，还存有着银行自身难以有效率掌控的很多外部风险，例如信用风险、利率风险、汇率风险和国家风险等。
因而，银行在营销时例如稍有不慎，就有可能导致难以估量的损失。
三就是营销对象的严苛选择性。
由于存有上述两个特征，银行对营销对象就存有一个严苛挑选的问题，特别就是贷款对象的确认，必须创建在严苛的风险分析基础之上。
一个企业即使预期效益比较低，但若其预期风险也很高的话，一般来说也不可能将沦为银行的贷款营销对象。
工商银行的微信营销策略
工商银行的微信营销策略工商银行的微信营销策略聚焦于提供便捷的金融服务、增强用户体验、以及提升品牌形象。
以下是该银行在微信上采取的一些关键策略：1. 提供全方位的金融服务：通过微信公众号，工商银行向用户提供在线开户、转账汇款、信用卡申请等一系列金融服务。
用户可以通过微信轻松完成各项交易，无需到银行分支机构，有效节省了时间和精力。
2. 推广优惠活动：工商银行通过微信公众号定期推出各种优惠活动，如折扣、返现等。
这些活动不仅吸引了用户的参与，也增加了用户对工商银行的忠诚度和满意度。
3. 提供个性化服务：工商银行通过微信公众号获取用户信息，并根据用户的需求和偏好，为其提供相关的金融信息和服务。
这样一来，用户可以得到定制化的服务，提高了用户的体验感。
4. 资讯传播和教育：工商银行利用微信公众号传递金融知识和理财技巧，提供新闻资讯、专题分析等内容，帮助用户了解行业动态和理财知识，以便做出更明智的金融决策。
5. 强化客户互动与反馈：工商银行通过微信公众号鼓励用户进行互动，包括留言、投票、参与讨论等，从而增强与用户的互动联系。
此外，通过微信收集用户的意见和建议，及时回应用户的问题和需求，提升用户满意度和忠诚度。
6. 品牌宣传与形象展示：工商银行利用微信平台展示品牌形象、传递核心价值观，加强用户对工商银行的信任感。
通过发布优质内容、独家活动和跨界合作等方式，提高品牌认知度和影响力。
7. 安全与隐私保护：工商银行重视用户的信息安全和隐私保护，在微信平台上采取一系列措施，确保用户的账户和交易信息安全可靠，增强用户对工商银行的信心。
总之，工商银行的微信营销策略通过提供便捷、个性化的金融服务，增强用户参与度和忠诚度。
通过传播金融知识、加强品牌宣传和形象展示，为用户提供全方位的金融信息。
同时，工商银行注重用户隐私保护和信息安全，以确保用户的权益和信任。
这些策略的有效实施，为工商银行赢得了广大用户的关注和信赖。
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浅析中国工商银行网上银行营销策略
作者：涂红梅
来源：《科学与财富》2013年第11期
摘要：随着电子商务发展，基于网络的交易越来越频繁，通过网络进行流转的资金也相应的扩大，网上银行也随之越来越重要。
网上银行作为新型的服务渠道，顺应了网络经济的发展并成为新的利润增长点。
网上银行具有方便客户、成本低、业务创新力强等特点，已经成为国内外银行提升业务、争夺市场的重要方式。
通过工商银行及其网上银行的概况介绍，提出加大工商银行网上银行营销的必然性与重要性。
随后，面对激烈的市场竞争，对工行网上银行业务进行了分析、找出银行的机遇、威胁、优势和劣势；运用营销理论，提出较为系统的工商银行网上银行的营销策略。
1 工商银行网上银行概述
中国工商银行于2000年推出网上银行业务，虽然起步较晚，但依托其强大的电子化系统、全国数据集中优势和功能强大的综合业务处理系统，以惊人的速度发展，其网上银行业务目前已摇摇领先于其它国内商业银行。
分别于2002年被国际金融界的权威杂志《银行家》杂志评为2002年“全球最佳银行网站”，这是发展中国家也是国内商业银行网站首次在国际上获得此殊荣，同时被美国《环球金融》杂志评为2002年“中国最佳企业网上银行”。
2003年被美国《环球金融》杂志评为2003年“中国最佳个人网上银行”，显示了其朝阳行业的强大生命力，迈入了国际金融网站的先进行列。
但是，与国外网上银行的发展水平相比还相差甚远。
2 工商银行网上银行营销存在的问题
2.1 网上银行战略定位不明确
电子银行业务是现代商业银行经营理念和操作流程的一次革命，但在实际工作中认识上还存在着不同程度的差距，没有把其提高到作为核心产品和提升核心竞争力的高度。
特别是作为电子银行重要组成部分的个人网上银行，尽管口号提的很响，但工作推动和落实起来确有层层弱化。
政策扶持上有差距，在缺乏足够的行政手段和经济驱动的情况下，难以充分调动积极性。
单纯的任务观念助推了以产品为中心的思维惯性，服务和技术不能及时跟进。
规模速度与质量效益协调发展难以兼顾。
2.2 营销机制不健全，营销策略不到位
首先，在营销渠道方面，营业网点缺乏网上银行的宣传材料，特别是新增功能的宣传材料；营业柜员、客户经理习惯办理和营销传统的银行业务，对网上银行产品缺乏足够的认识，
无主动宣传和推介网上银行的意识。
虽然，在部分大网点专门配置了网上银行演示机，但没有充分发挥其功能。
在营销宣传方面，只是总行网站或者其它商务网站进行营销宣传，工行没有在相关网站或者其它媒介进行营销宣传，因此营销的影响力不够。
其次，在促销方面，作为传统的国有商业银行，还习惯于坐等用户上门，没有将网上银行产品或者服务通过适当的方式进行报道、宣传和说明以便引起客户的注意和兴趣，激发客户办理网上银行并使用网上银行。
事实上，工行网上银行产品在业内领先，总行对工作的推动更是紧锣密鼓的，但基层管理人员对加快发展网上银行、改变经营模式、降低运营成本等缺乏足够的认识，对网点柜员、客户经理等在网上银行产品的推广上缺乏考核奖励机制，一定程度上影响了网上银行业务的发展。
3 工商银行网上银行的营销策略研究
通过上文对工商银行网上银行的分析，本节根据工商银行网上银行营销存在的问题，制定出适合于工商银行网上银行营销的产品、价格、渠道和促销的组合策略，以促进工行网上银行的健康快速发展。
3.1 针对企业网上银行营销策略
（1）针对高端客户的营销策略选择。
网上银行的优质客户多集中在跨国公司、全国级大客户、机构客户等客户群中，这些客户在日常应用中为工商银行的网上银行带来了效益，但是此类客户最大的行为特征是趋于保守，担心安全性和稳定性得不到保证。
（2）针对中小客户的营销策略选择。
面向中小客户的营销活动要注意个性化。
这些客户是工商银行企业网上银行的潜力客户，往往能够带来更多的衍生价值。
中小客户通常对技术发展很敏感，对产品机会把握更加敏锐。
对中小客户营销时，要多多推介网上银行的核心功能，突出表现产品为企业带来的方便快捷。
要注意针对不同类型的中小客户创新组合一些已有的功能并提供尽量全面的解决方案。
由于中小客户转移到他行的成本较低，因此要尽量增加企业的转移成本，它们使用的网银的功能越多，越不容易被挖走。
3.2 针对个人网上银行营销策略
3.2.1产品策略
在当今市场竞争日趋激烈的情况下，银行业作为一个服务性行业，提供的产品功能丰富与否、服务质量的高低、产品和服务内容吸引力的大小，直接决定了银行市场占有率的高低。
结合工行现有的后台综合业务系统和网络系统的优势，对其产品创新提出以下建议：
（1）产品创新要跟上银行混业经营发展趋势。
（2）网上银行个人理财要更加人性化和全面化。
（3）丰富网上银行代缴费功能。
（4）他行信用卡代还款。
（5）提高信息服务项目的深度和广度。
3.2.2 渠道策略
渠道是营销管理的重要组成部分。
营销渠道就是把产品及其所有权从生产者转移到消费者手中所有功能的中介机构或组织，是促使产品或服务顺利地被使用或消费的整套相互依存的组织。
营销渠道是营销活动的关键性决策之一，企业抉择的渠道将直接影响所有其他营销决策。
目前工行主要采用传统的分销渠道，多数网点柜员还是坐等客户上门。
要扩大网上银行产品的应用范围，拓展网上银行业务，必须建立有营业网点柜面、客户经理和其它间接分销渠道并存的立体化渠道体系。
3.2.3促销策略
对于网上银行来说，可以通过促销来帮助银行实现营销目标。
因此，工行应根据网上金融产品和服务的不同属性和特点，恰当地运用一定的促销组合策略，将人员推销、广告促销、营业推广和公共关系有机的结合起来使用，帮助客户了解和认识工行的网上银行金融产品，激发客户的购买欲望，并促进其购买行为。
（1）人员推销——建立多渠道营销队伍，实施客户经理、关系经理、产品经理营销网上银行营销要求银行放弃“以产品为中心”的粗放经营方式，实施“以客户为中心”营销管理。
（2）广告促销——结合自身定位，利用情感广告宣传工行形象和声誉。
（3）公共关系——积极参与和支持社会公益活动，维护良好的客户关系。
4 结论
当今银行业市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务与客户资源的竞争，拥有更多高端客户，并和客户建立一种长期、良好的合作关系，给客户提供优质服务，赢得客户信任，才能够实现共赢。
随着我国银行业不断发展和成熟，金融消费需求向多样化发展，而网上银行产品又存在着同质性、易模仿性和可替代性等特点。
因此，如何在共性中挖掘个性、树立特色品牌是网上银行能否具有市场竞争力的关键所在。
差异化品牌营销要求银行有效整合各种资源，明确定位，塑造网上银行的品牌个性并周密计划，执行到位，从而以建立网上银行的行业品牌标杆形象。
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