京东商城和苏宁易购的比较研究
苏宁易购电子商务系统分析与设计
苏宁易购电子商务系统分析与设计一、背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2020年8月18日上线试运营。
苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全世界领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。
形成以自主采购、独立销售、共享物流效劳为特点的运营机制，以商品销售和为消费者效劳为主，同时在与实体店面协同上将定位于效劳店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，效劳状态查询互动，和作为新产品实验基地，将消费者购物适应、喜好的研究反馈给供给商设计，提升整个供给链的柔性生产、大规模定制能力。
二、易购电子商务系统计划一、公司定位3C网购专业B2C平台。
经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。
因为其庞大的采购渠道货物种类和价钱与其他网购企业相较具有必然优势。
二、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，确实是运算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。
）的网民消费者。
具有3C类与其他类型（如化妆品、衣饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1）通过苏宁电器的庞大采购量取得与同行相较较低本钱的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。
2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，增强用户体验，尽力提高用户购物环境。
3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。
4、业务模式三、系统分析一、SWOT分析二、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、效劳等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，罢了通过更大的采购规模以更低廉的价钱取得与其竞争对手相同的产品。
同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的进展瓶颈，大大节省了本钱，其盈利能够投入到其他方面建设如售后效劳质量、新的合作伙伴开拓等等。
京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较
2.5战略目标 （1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球 前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展 成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4） 在23年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商 品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来 购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并 收到货物。
2.2赢利模式 （1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售 的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转 率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利 率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。 （2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手 续费等。 （3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产 生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平 台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
苏宁易购的经营模式分析
交易前分析 （二）交易中分析 （三）交易后分析 1、支付方式 （1）网银支付 （2）电话支付 （3）货到付款 （4）分期付款 （5）银联在线支付 2、物流配送 （1）苏宁配送 （2）顾客自提 3、电子化服务方式
苏宁易购的资本模式分析 苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁电器集团直接投资的 B2C网上商城，它是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采 构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM 合作开发的新型网站平台。 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁 B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁易购网站的资本属于传统的产业资本，主要来自于苏宁电器集团的投 资且自主采购、独立运营。
论京东苏宁价格战产生的原因及其影响
论京东苏宁价格战产生的原因及其影响京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C 综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
京东苏宁两家电商在整个B2C市场的份额分别排名第二名和第三名，仅次于天猫商城。
2012年8月14日，京东与苏宁开打“史上最惨烈价格战”。
立足于整个事件的发展情况，试论京东苏宁价格战产生的原因以及该事件对整个电子商务行业、各企业以及消费者的影响。
标签：价格战；电子商务；原因；消费者；影响1京东苏宁价格战全回顾2012年8月是苏宁易购三周年庆典月，苏宁将从15号到20号，展开长达6天的万款商品超级零元购促销活动。
因此，在8月14号上午京东商城首席执行官刘强东在其新浪微博上连发3条消息。
刘强东表示，京东商城所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并“保证国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”。
此外，京东将在全国招收5000名价格情报员，驻店核实大家电价格。
同时，京东大家电配送将在8月底前实现“211”限时送达。
当当网CEO李国庆最先对刘强东的微博进行回应，指其为噱头。
苏宁易购执行副总裁李斌于当日下午四点回应：苏宁易购所有产品价格必然低于京东，任何网友发现苏宁易购价格高于京东，会即时调价并赔付。
刘强东随后连发6条微博回应京东所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜！并且无底线便宜，如果苏宁敢卖1元，那京东的价格一定是0元！国美副总裁何青阳晚上10点表态加入价格战：国美从不回避任何形式的价格战，从8月15日9点开始，国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。
此外，还有当当网，易迅网等电商加入其中。
随后，发改委价监局对电商价格战展开调查，发改委价监局初步调查认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价，欺诈消费者。
发改委将对此行为依法惩处，但目前还未有具体的结论及罚款数额。
9月5日下午，苏宁电器在南京的新品牌发布会上坦承了自己在这场价格战中的一些错误。
五大购物网站对比分析
五大购物网站对比分析报告进入信息时代后,人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面都已与信息时代的特质相连结.就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站,其中淘宝商城是淘宝网的一部分。
五家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同，下面就从以下六点予以分析。
1．系统概述京东网上商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。
它以“产品、价格、服务”为发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展木匾,引领高品质时尚生活。
京东已占据中国网络零售市场份额35。
6%，连续10个季度蝉联行业头名.卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于2000年，总部设在北京，2004年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊"。
其自诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送"之“卓越模式”，已赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站。
它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。
卓越网的主要竞争对手是同为B2C性质的当当网。
当当网于1999年11月正式开通,是全球最大的综合性中文网上购物商城。
它由国内著名出版机构--文科公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立,以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。
淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。
它成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售圈。
它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能弃”原则。
其特点在于平民化、辐射范围广,同时它将普通店铺与旺铺分开，实现了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。
苏宁易购-战略分析
苏宁易购-战略分析(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--苏宁易购战略分析一、苏宁易购公司简介苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。
计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。
目前，苏宁易购遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点。
2011年达到了59亿元销售规模,并设立了2012年300亿元的销售目标。
2012年9月25日，苏宁易购发布消息，收购红孩子及其旗下缤纷网，红孩子及缤购品牌将作为苏宁的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。
据消息人士透露，互联网快时尚品牌凡客诚品正苏宁电器在酝酿与苏宁易购展开合作入驻苏宁易购开放平台。
二、外部环境分析（PEST）（一）宏观环境1.人口环境对于我国而言，人口基数大，增长速度较快，年龄结构轻，所以庞大的人口基数和结构为电子商务的发展提供了良好的发展机遇。
2.经济环境随着经济的快速发展，人民生活水平显著提高，人均购买力增强，人们对生活水平的要求也越来越高。
从2001年我国城镇居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。
到2011年人均可支配收入达到21810元。
居民收入的提高带动了潜在消费增加。
2001年我国城镇居民人均消费性支出为3869元，2010年度中国城镇居民人均消费性支出为13476元。
居民收入和消费支出双双增长预示着购买力增强，网购市场有着坚固的基础。
3.政治和法律法规环境近年来，政府对于电子商务越来越重视，出台了一系列鼓励电子商务发展的法规政策，加快发展当地企业电子商务化进程。
京东与苏宁B2C电子商务的对比分析
京东与苏宁B2C电子商务的对比分析-电子商务论文京东与苏宁B2C电子商务的对比分析文／徐小云摘要：京东商城和苏宁易购在当前B2C市场中具有举足轻重的地位，同时具有极大的代表性。
京东和苏宁当前所具有的优势、面临的隐患和机遇都各不相同。
本文对两者基本模式、当前状况和未来方向等方面进行多角度的对比分析，由当前经营状况和策略讨论未来各自的发展方向，从而有利于提升对B2C模式的认识，加深对当前电子商务形势以及未来发展趋势的理解。
关键词：电子商务；B2C；京东商城；苏宁易购引言近年来，随着电子商务环境的成熟与完善，国内B2C电子商务发展迅速，网络购物已得到广大消费者的认可，各B2C商家面临巨大的机遇与挑战。
京东商城和苏宁易购是当前最具有代表性的B2C电子商务企业，其营销模式、业务类型、自身建设、发展重点等都对整个市场产生重大影响，并且在一定程度上代表并引领B2C电子商务市场的发展。
学者们对于京东和苏宁在价格战、资金实力、产业模式等方面都有一定研究，如：宋淑晨对京东、苏宁的价格大战进行了研究；李倩对京东、苏宁电商大战引发网购热潮进行了分析；赵立响、任昱衡对京东商城与苏宁易购的电子商务模式进行了对比。
但从研究成果看，还不够全面、完整、系统，因此，本文将对京东和苏宁的产品定价、最新物流发展、目前在售产品、未来发展趋势等问题进行对比，进而分析国内B2C电子商务发展过程中所面临的困境和机遇，希望能为B2C电子商务企业发展策略的制订提供参考。
1、京东与苏宁易购B2C电子商务概况1.1 京东商城概况京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。
2013年京东集团形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，从而构成一个完整的云服务链条。
由《中国网上零售市场季度监测报告》数据显示，2014年第3季度，京东在整个B2C市场的份额占18%，仅次于天猫商城。
京东的竞争企业分析报告
京东的竞争企业分析报告概述京东作为中国最大的综合性电商平台之一，面临着激烈的市场竞争。
在近年来，随着电子商务行业的迅猛发展，竞争对手也在不断涌现。
本报告将对京东的竞争企业进行分析，并提出相应的策略建议，以帮助京东进一步巩固其市场地位。
竞争企业分析阿里巴巴集团阿里巴巴是中国最大的电子商务企业，旗下拥有淘宝、天猫等各类电商平台。
阿里巴巴凭借其广泛的产品种类和强大的用户基础，一直是京东最具竞争力的对手之一。
尤其是天猫平台与京东的直接竞争最为激烈，两者几乎涵盖了电商市场的绝大部分份额。
建议：京东应提高自身的竞争力，不断优化用户体验，加强品牌塑造，并通过与其他平台的合作来扩大自身的用户群。
苏宁易购苏宁易购是中国电子商务领域的领军企业之一，其在线零售和线下实体店的深度结合为其带来了巨大的竞争优势。
苏宁易购通过丰富的线下实体门店和仓储物流网络，有效地满足了消费者的购物需求。
建议：京东可通过加强自身的物流网络建设，提升快递服务质量，以及优化用户购物体验等方式来与苏宁易购展开竞争。
当当网当当网是中国最早的综合性网上书店，同时也扩大了其产品范围以适应市场需求。
尽管规模相对较小，但当当网以其独特的图书销售模式和良好的信誉，保持了一定的市场份额。
建议：京东可以通过与当当网合作，共享资源优势，提供更多的商品种类并提高买家满意度。
海底捞海底捞是中国知名的餐饮连锁企业，近年来通过线上外卖平台扩大了其市场份额。
海底捞以其独特的服务理念和优质的产品质量在市场竞争中占据了一席之地。
建议：京东可以通过与海底捞合作，提供更多餐饮外卖选择，扩大其在线食品零售业务。
结论随着中国电子商务行业的迅猛发展，竞争对手纷纷涌现，给京东带来了巨大的挑战。
针对不同的竞争对手，京东应采取不同的策略。
与阿里巴巴等巨头进行合作，共享资源优势；与苏宁易购展开物流服务上的竞争；和当当网合作，共同提供多样化的商品；与海底捞等餐饮企业合作，拓展在线食品零售业务。
只有通过不断创新和优化服务，京东才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。
京东和苏宁对比(京东和苏宁对比分析)
京东和苏宁对比(京东和苏宁对比分析)京东和苏宁是中国最大的两家电商企业，它们在互联网领域中拥有广泛的用户群体，也是国内很多消费者购买电子产品和日用品的首选网购平台。
本文将对京东和苏宁进行对比分析，以了解它们的优缺点和不同之处。
一、产品选择京东和苏宁都是综合性电商平台，它们的产品种类非常丰富，包括家电、手机、服装、家居用品、食品等等。
京东的产品选择更加广泛，特别是在日用品领域，它的平台上有很多不同品牌的产品可以选择。
苏宁的产品选择也很广泛，但是它的重点是家电和手机等电子产品，这些产品的品质和价格都比较优秀。
因此，如果你需要购买家电或手机等产品，那么苏宁是你的不二选择。
二、价格比较在价格方面，京东和苏宁都有竞争力。
它们经常推出促销活动，例如打折、满减等等，以吸引消费者购买。
此外，京东和苏宁都有自己的会员制度，会员可以享受更多的折扣和特殊优惠。
在价格方面，京东和苏宁并没有太大的区别，但是京东的价格更有竞争力。
三、物流服务京东和苏宁的物流服务都非常出色，它们都有自己的物流体系，可以确保商品在最短时间内送达客户。
京东和苏宁都提供免费送货服务，但是京东的送货速度更快，而且京东的物流服务更加可靠。
四、售后服务在售后服务方面，京东和苏宁都十分重视客户的体验。
如果顾客购买的商品存在问题，京东和苏宁都会提供退换货服务。
但是京东的售后服务更加完善，它的客服人员反应迅速，处理问题的效率更高。
五、用户体验在用户体验方面，京东和苏宁都非常注重。
它们的网站和APP都很容易使用，而且提供了多种支付方式，例如信用卡、支付宝、微信等等。
此外，京东和苏宁都有自己的积分系统和会员制度，会员可以享受更多的优惠和服务。
总的来说，京东和苏宁都是非常优秀的电商企业，它们在产品选择、价格比较、物流服务、售后服务和用户体验等方面都有自己的优势。
如果你需要购买家电或手机等电子产品，那么苏宁是你的不二选择。
如果你需要购买日用品或其他品类的产品，那么京东是你的最佳选择。
京东商城与苏宁易购案例分析
目录一企业概况 (3)二商业模式 (3)1战略目标 (3)2目标用户 (4)3产品与服务 (4)4赢利模式 (5)5核心能力 (6)三技术模式 (6)四经营模式 (7)五管理模式 (8)六资本模式 (9)一企业概况京东商城2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
苏宁易购苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
分析过程二商业模式1战略目标苏宁首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。
苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。
苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。
其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争。
天猫VS京东VS苏宁易购
天猫VS京东VS苏宁易购一、商城概述天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。
天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。
目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。
苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
二、业务模式1.天猫：系统模式：天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
融资模式：天猫商城在融资方面具有非常大的优势。
一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。
二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。
注册用户：天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。
淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势。
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优势与劣势——支付
支付方式指标 京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上 运营的经验不可分割。 但其中门店支付是苏宁作为线下零售商 与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式， 可覆盖用户群体更为广泛。
优势与劣势——售后
售后服务指标 家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者 在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、 延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后 服务至关重要。 目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服 务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时 高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声 一片。
自建物流体系
自建体系+ 第三方物 流相结合
其他物流方式
物流配送 ▲苏宁易购物流模式
仓储物流基地的建设
苏宁早已在全国买下约60块地， 自己掌握建设的主动权，成本上 比后来者优势明显。由于小商品 和大家电使用两套完全不同的仓 储物流体系，苏宁易购目前在全 国有十个小商品仓储中心，大家 电仓储将与苏宁电器共享。
全国首创即时拍 卖系统 全国首开以产品 为主体对象的专业 博客系统 启动移动POS 上门刷卡服务
首次融的今日资 本1000万美元 二轮融资2100 万美元，其中70% 用于自建物流 三轮融资超1.5 亿美元
京东商城的商业逻辑图
苏宁易购的特点
页面体验与网站功能
京东商城设立：
首页、服装城、食品、团购、夺宝岛、闪 购、金融，7个横向分类；
20%价格下调空间不惧对手价格战
涵盖全产品线打造一站式购物平台
W:Weakness(劣势）
京东商城的劣势
商品种类相对于争对手较少
售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方
没有即时聊天工具，无法及时与客户沟通
自提点业务接近饱和需要快速扩张
客服数量难以满足业务的需要
W:Weakness(劣势）
苏宁易购的劣势
苏宁易购凭借传统业务下的3000多个售后服务网点、
完善的连锁门店等优势，能较好解决用户售后服务保障问题， 在近两、三年内，这是纯网上商城模式的B2C企业所不能及 的。
优势与劣势——配送
物流配送指标 苏宁易购依托苏宁电器千家连锁门店、300余座 城市物流配送网络有效的覆盖了全国一二三线城市， 更甚至四线以下城市，苏宁电器通过易购这一辅助 台阶将进一步扩张全国市场。 在自提货方式中的同城免费送货方面（郊区除 外），凭相关订单直接到苏宁线下门店提货均是其 特有的物流配送服务。 可见，此方面对于目前京东商城而言，短期 内是无法赶超的。
不同点
苏宁易购采取代运营模式； 京东是中国最大的自营式电商企业，采取自营模式
用户体验
销售与支付方式
销售
苏宁易购与京东商城零售业务的 销售环节依靠其B2C网站进行， 消费者通过登陆网站下单订购。
支付
苏宁易购支持网银支付、苏宁易付 宝支付、货到付款和电话支付。 在支付环节上，苏宁易购与京东商 城有一定的差别。
物流配送模式
苏宁易购根据其线上线下设立 了两套物流系统，分别由两个物 流管理中心控制—大件商品物流 管理中心、小件商品物流管理中 心。其中大件商品物流系统由线 上、线下共享，而小件商品物流 系统则由苏宁易购独立支配。
售后环节
vs
退换货及退款 价格保护服务 退换货及退款 上门维修服务
总体评价
优势与劣势——物流
展望京东商城和苏宁易购
1、无论他们的竞争态势如何，一定要以顾客 为最终关注焦点，一切围绕提升顾客服务为 目标； 2、要真正的做到方便用户，不断提升 改进，实时针对用户提出的抱怨给与 正面回应，并提出措施改进； 3、在获取企业效益最大化的同时，也不要忘 记尽最大能力履行社会责任；
谢谢
以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能否顺利完成的关键， 如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。 京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。其 计划于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的 超大型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库房；同时还规划在全 国范围内建立15~20个二级库房。届时将实现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中 心或库房。 京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企业仅依托于第三方物流的被 动局面，然其几近无限量的资金投入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第 三方物流来解决燃眉之急。 纵观国内第三方物流企业，信息化、规范化程度远不达标， 更没有真正的一套适合解决电子商务物流的全方案。物流的发展水平跟不上电子商务发展 步伐，从而出现了一系列的亟待解决的问题，如企业间资金周转可控性难以保障；物流配 送作业成本高；用户对配送时间过长、货物损坏、快递人员服务态度等投诉持续上升；包 装无标准化与回收制度使可利用资源严重浪费。 作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、100个物流中心、3000多 个售后服务网点、完善的连锁门店和物流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的 三年规划，2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。 在近两、三年内，这些优势是目前网上商城模式企业不具备的，是苏宁易购与京东商城 类网上商城角逐的一大“砝码”。同时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购 群体对苏宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度与依赖度也将不断 加强。
电子商务网站对比分析
小组： 成员：
vs
市 场 份年 额京 比东 较商 城 与 苏 宁 易 购 的
2014
运营特点
京东商城的运营特点
洞察市场、 精确定位； 降低成本、 提高效率； 以人为本、 大胆创新； 借力资本、 高速扩张。
以3C为切入 点 做垂直B2C
采购价之上，加 5%的毛利，即为京 东价； 短帐期，提高议价 能力，实现良性循环 自建信息系统，实 现信息实时获取提高 效率
建议
综上，我们认为，苏宁易购需有效开发利用苏宁电器诸 多优势，加快推进自身电子商务平台建设、完善、运营与推 广，将现有线下资源进行合理整合，移植到线上层面来，并 吸取其他优秀B2C服务商的运营经验，不断创新原有商业模式 ，从而加快立足于B2C市场，并获得更多市场份额。 我们认为：传统家电零售巨头苏宁的介入将会给B2C家电 网购业带来新的气息，同时，也必将会对京东商城类模式的 线上B2C企业造成一定冲击。但纵观当前3C家电市场，不仅国 内市场“刚性需求”强劲，而且各级政府纷纷出台现金补贴 政策鼓励“家电下乡”，加上目前中国家庭普遍面临全套家 电升级换代，在这样的宏观背景下，我国家电网购业市场无 疑是广阔的。因此，在近两年内，各类商业模式的B2C企业之 间更多的“竞合发展”、共同推动我国家电我国市场的规模 ，将整个产业做得更大。
来自强大竞争对手的挑战
因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企 业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞
建议 完善物流体系与售后服务
苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物 流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享 是其较京东商城的最大优势所在，对于用户，更是解决 了其最忧虑的配送、售后服务未到位而无处投诉的顾虑 ，从另一角度观察，传统家电卖场进军网上零售更是对 网购用户规模的一次强劲大动，是对网络购物发展的一 次“突飞猛进式”的促进。
商品分类有：
14大类，其中部分包含京东特色的分类， 如，京东通信等。
手机客户端
苏宁易购设立：
首页、电器城、红孩子母婴、缤购美妆、 超市、团购、运动馆，7个横向分类；
商品分类有：
11大类，其中部分包含苏宁特色的分类， 如，苏宁互联等。
手机客户端
vs
相同点
1.京东商城与苏宁易购页面设计较为相似； 2.两家竞争企业都在努力占有手机用户的市场， 对手机客户端有较大的关注与推广；
信息化系统存在缺陷
用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问 题，占比高达67%
苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题， 这严重影响了它的物流整合
物流整合不够完备
传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是 一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突
线上线下利益冲突
O:Opportunity(机会)
京东商场 和苏宁易 购的机会
中国网络购物市场 正呈高速发展态势， 用户对网购的需求 也逐渐提高，3C类 产品已成为目前网 购市场中非常大的 品类
网络用户 规模越来 越大，发 展迅速
第三方支付厂 商的加入， B2C企业与银 行的合作，给 网上支付和支 付安全问题提 供了保障
各种形式的电子商 务联盟出现，使得 京东和苏宁在有效 利用自己的核心资 源时，还能从外部 获取资源，强化核 心竞争力
优势与劣势——特色
特色服务指标 苏宁易购借线下无可比拟的售后服务网络优势 是目前京东商无法超越的。在特色服务方面，京东 商城推出了商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门 服务、上门装机等；苏宁易购推出了苏宁易付宝、 V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采 购、充值/水电煤缴费、家电下乡等，两者差异性 较大。 京东商城较为实用性，服务较人性化，是售后 的延续，但苏宁易购服务更为新颖，不仅是售后的 延续，如V-World会员俱乐部还加强了与用户的互 动性。
由图可看出：京东商城在支付方式方面比苏宁易购更加丰富，这与其线 上运营经验不可分割。然而苏宁易购特有的门店支付（即易付宝门店充值） 对习惯于线下支付的客户更有吸引力。
物流配送
▲京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第 三方物流相结合。目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、 华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全 国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个物流中心： 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳