服务礼仪试卷(含答案)
服务礼仪规范培训试题
服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
医疗服务礼仪知识考核试卷
B.主动与患者家属沟通
C.了解患者家属的需求
D.对患者家属的疑问不耐烦
15.以下哪些情况，医疗服务人员应该主动报告上级？（）
A.发生医疗差错
B.患者病情突然变化
C.遇到无法解决的问题
D.违反医疗规章制度
16.在医疗服务中，以下哪些行为有助于提高工作效率？（）
A.拖延治疗时间
B.合理安排工作计划
2.医疗服务人员可以在诊疗室内大声喧哗，不影响患者休息。（）
3.医疗服务人员应当时刻关注患者的情绪变化，给予适当的关心和支持。（）
4.在医疗服务中，可以接受患者或家属的礼物和好处。（）
5.医疗服务人员在与患者沟通时，可以使用手机，不必担心影响沟通效果。（）
6.医疗服务人员应当严格遵守工作时间，准时上下班。（）
9.在处理患者投诉时，医疗服务人员应保持冷静，认真_________，并及时解决问题。
10._________是医疗服务人员必须具备的素质，有助于赢得患者的信任和尊重。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在医疗服务中，可以随意透露患者病情给未经授权的人员。（）
C.化浓妆
D.保持头发整洁
7.在医疗服务中，以下哪些做法是正确的？（）
A.拖延治疗时间
B.按时完成各项医疗工作
C.忽视患者需求
D.尊重患者意见
8.以下哪些行为有助于营造良好的医疗环境？（）
A.保持诊疗室安静
B.定期消毒
C.乱丢医疗垃圾
D.严格执行医疗规章制度
9.在医疗服务中，以下哪些行为可能影响患者的信任感？（）
C.主动与患者家属沟通
D.对患者家属的疑问不耐烦
服务礼仪期中试卷(1)
服务礼仪期中试卷(1)班级姓名成绩一、单项选择题：1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------时期。
A原始社会 B 夏商西周 C春秋战国 D 秦汉2、-------把“礼”作为人生哲学思想的核心；看做是做人的根本目的和最高理想。
A 孔子 B孟子 C荀子 D 管仲3、礼仪起源于---------时期。
A 原始社会B 夏商西周C 春秋战国 D秦汉4、服务是一个与人打交道的工作；必须遵循一定的-----原则。
A 微笑B 礼仪C 服务D 形象5、--------是进行人际交往的“润户剂”。
A、真诚 B自律 C 宽容 D 尊重6、-------像空气一样；无处不在。
A 实践B 道德C 礼仪D 诚信7、比尔盖茨说过企业的竞争；就是-------竞争。
A 产品B 企业规模C 企业人才D 员工素质8、--------说；“讲礼貌的人。
是胸襟宽广的人。
是品德高尚的人；是真正懂得生活的人。
9、“海纳百川；有容乃大”体现了服务礼仪---------原则。
A 真诚 B自律 C 适度 D 宽容10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------A 0.5-1B 1-1.5C 10.-2D 2-2.511、女性的站子主要为前腹式；但双腿要基本并拢；脚跟并拢；呈------------度角或呈丁字步。
A 30-45B 45-60C 60-75D 15-3012、入座时还应讲究----------A 左入左出B 左入右出C 右入左出D 右入右出13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是-----------A“正襟危坐”式 B 双腿叠放式 C 双脚交叉式 D 双脚斜放式14、职业形象魅力体现在----------与心灵美的统一。
A形象美 B仪表美 C语言美 D自然美15、------------是职场中的常态。
A家庭背景 B学历 C个人素质修养 D以貌取人二、多项选择题：1、服务适度是指----------A感情适度 B 接待适度 C 举止适度D谈吐适度E个性适度2、服务礼仪展示了企业的---------A 文化程度B管理风格C行业水准D文明程度E道德水准3、礼仪的灵魂；即服务礼仪的重点与核心是对顾客的-------A重视B恭敬C友好D赞美E无条件服务4、学习服务礼仪时；需要注重的三个基本理念是--------A知有所为B尊重为本C善于表达D形式规范5、以下不属于礼仪起源说的是---------A祭祀源说B秩序源说C图腾源说D习俗源说E自然源说三、判断题：1、礼仪起源于原始社会；在原始社会初期出现了礼仪的萌芽。
服务与礼仪期末试卷
《高速铁路客运服务与礼仪》期末考试试卷适用班级考试形式班级姓名学号题号一二三四总分总分人得分阅卷人得分一、单选题(每小题2分，共10分)1.上下楼梯坚持原则（）A.左上左下B.右上右下C.右上左下D.左上右下2.不属于涉外礼仪的原则是（）A.不卑不亢，注重国格B.平等相待，礼尚往来C.表态慎重，信守约定D.注重形象，仪表得体3.不属于法国社交礼仪特点的是（）A.爱好社交，善于交际B.诙谐幽默，生性浪漫C.渴求自由，纪律性强D.骑士风度，尊重妇女4.当旅客对被提供的服务表示满意，或是直接对客运人员进行表扬、感谢时。
一般宜用的应答语是（）A.谦恭式应答语B.肯定式应答语C.谅解式应答语D.否定式应答语5.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.把未婚者介绍给已婚者B.把年轻人介绍给年长者C.把地位高的人介绍给地位低的人D.把男士介绍给女士二、判断题(每小题2分，共20分)1.陪同时可以走在对方旁侧身后，引导时应走在对方后方。
（）2.在主客双方身份相当时，应先介绍客人，再介绍主人，以表示对客人的尊敬。
（）3.介绍他人时，应将职务高者介绍给职务低者。
（）4.出站收票应执行“一看，二问，三收”的原则。
（）5.路上碰见相识者，都应主动打招呼及握手。
（）6.到英国从事商务活动要避开12月，因为工商界人士多因圣诞节而休假。
（）7.法国人生性浪漫，因此与法国人初次见面时可带上一束玫瑰花作为礼物。
（）8.约翰军官是一位美国人，他喜欢别人叫他时直呼其名。
（）9.男士在穿着两粒扣西装时，可以扣上面一粒扣。
（）10.夸奖一位80岁的老太太看上去很年轻，可以说其看着如同20岁的姑娘一样漂亮。
（）三、填空题（每空2分，共20分）1.现代礼仪的特征：传统性，共同性，__________，自律性，等级性。
2.________是通过手和手指的活动来传递信息的一种体态语言。
3.__________用于正式的社交场合，如同陌生人交往、与官员会谈等。
服务与礼仪试卷
服务与礼仪培训试题（A卷）姓名：成绩：一、单项选择题(共5题，每题2分，共计10分）1、当您的同事不在，您代他接听电话时,应该（）A。
先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在C。
先问对方有什么事D。
先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者B。
介绍来宾与主人认识时，应先介绍来宾，后介绍主人C。
介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈，后介绍长辈D.介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士3、就做时占椅面的（）,于礼最为适当。
A。
1/2 B.2/5 C.2/3 D.3/44、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A.先进后出B.控制好开关钮C。
以上都包括 D.以上都不对5、西府教育标准服务的服务理念是（）A.诚信为本，创新为魂B.用户至上,用心服务C。
帮助每个人成就梦想D。
诚信树立品牌,优质教学，服务学员二、多项选择题（共10题,每题4分，错选漏选都不得分，共40分）1、关于握手的礼仪，描述正确的有:（）A.先伸手者为地位低者B.客人到来时，应该主人先伸手;客人离开时,客人先握手C.忌用左手,握手时不能戴墨镜D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手2、自我介绍应注意的有( ）A。
先递名片再作介绍 B.先介绍再递名片C.初次见面介绍不宜超过2分钟D.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A。
主叫先挂电话B。
被叫先挂电话 C.尊者先挂电话D。
不做要求4、关于蹲姿正确的是( ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲B、在客人面前蹲下时不可以背对客人C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下5、下面说法正确的是（）A.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B。
不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳D。
商务场合:男性看头，女性看腰6、商务活动中给客人安排座位时，应遵循的原则是（）A.以右为尊B。
服务礼仪礼仪考试 答案版
海湾酒店服务礼仪理论考核试卷姓名身份证号码单位：一、单选题（每题3分，共18分）1、有三种情况下通常使用服务礼仪的场合是（ A ）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往2、以下服务礼仪的原则是（c）A.窥探对方B.斜视对方C.重视对方D.与对方保持较远距离3、禁忌的坐姿有哪些?( B )A.上身正直，B.手部错位，C.女士双腿并拢，D.脚部平稳有序。
4、下列属于酒店人员职场裙服穿着禁忌的是（ A ）A.裙鞋袜搭配得体B.不光脚、不穿拖鞋C.发型与服装搭配 D 衬衫不外漏5、餐厅服务中中女性佩戴首饰的原则是（ A ）A.符合身份，以少为佳；B. 佩戴玉手镯银手镯明显外漏；C. 耳钉明显6、学习服务礼仪的核心目的是（A ）A.提高酒店从业人员服务技能； B 仅仅用于个人交际； C.只对自己发展有利；二、多选题（每题3分，共18分）1、不良的站姿有哪几种？（ABCD ）A身躯正直B弯腰驼背C趴伏倚靠D双腿大开叉2、酒店服务人员职业道德？（ABCD ）A.爱岗敬业B. 遵纪守法C. 热爱祖国D. 乐于助人3、使用手势应注意的问题?( ABC )A手势的运用要规范适度简洁明确B不要用手指指点别人C与外国人交往不能乱用手势4、服务人员在提供服务时，应严禁？( ABC )A.不卫生的举止B. 不文明的举止C.不敬人的举止D.认真负责的态度5、下列属于个人形象要素的是？( ABCDEF )A.仪容B.表情C.举止D.服饰6、以下酒店服务过程中正确的是（）A 夜晚23:00拨打顾客电话B 顾客遗漏私人物品用深色收纳袋收纳送至前台C 客观服务连续敲门D 顾客没接到电话间隔5-10分钟再拨打三、填空题（每空2分，共16分）酒店服务人员站姿要求：头正肩平臂锤腿并躯挺男性称谓先生女性称谓女士引导女性顾客上楼梯，服务人员应该位于女性顾客前方四、判断题（每题3分，共9分）1、若手里拿着东西不便开门之时，可以把东西放下或用脚或用膝盖来开门。
服务礼仪期末试卷及答案
服务礼仪期末试卷及答案期末试题(A)考试科目：服务礼仪考试类别：笔试考试时间：90分钟考试年级：未确定一、名词解释（共3题，每题5分，共15分）1.纯度：指物品中所含的纯净成分的百分比。
2.仪表：指一个人的外表形象，包括衣着、仪态、举止等方面。
3.饰品：指佩戴在身上或物品上起装饰作用的物品。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。
A、19响B、17响C、21响D、20响答案：D2.服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。
A、正前方B、左前方C、右前方D、后方答案：A3.服务人员正确的入座方位是（）。
A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座答案：B4.电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声答案：B5.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（）A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼答案：D6.接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（）A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B、接受礼品前应推辞再三才能接受C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。
答案：C7.交换名片时应注意哪项礼仪？（）A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送答案：C8.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题答案：D9.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。
礼仪试卷含答案教案资料
天津京基乡村高尔夫俱乐部有限公司服务礼仪考核试卷一、多项选择题（5*2=10分）1、服务礼仪的三个特点（ACD）A、尊重为本B、善于表达C、换位思考D、形式规范2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）A、规范的语言B、规范的行为C、规范的着装D、规范的标准3、请的形式（ABCD）A、小请B、中请C、大请D 、多请4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。
（ABC）A、不问收入B、不问年龄C、不问婚否D 、不问天气5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）A、轻柔音乐B、狗叫声C、小孩哭声D 、流水声二、判断题（5*1=5分）1、心态是服务过程中决定成败的关键。
（√）2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。
（√）3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。
（x）5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。
（x）三、简答题：（指定5题，5*5=25分）1、请你叙述一下礼仪的三大定义？答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩3、高尔夫公司作为服务行业，请你诉述服务礼仪的重要性？答案：内强素质、外塑形象、增加效益4、请描述一下，请的四种形式？答案：小请、中请、大请、多请5、说出服务礼仪中的五。
答案：多微笑、多鼓励、多承担、多付出、多赞美。
6、叙述你知道的沟通的形式？答案：文字沟通、语言沟通、眼神沟通、肢体语言、心灵的沟通。
7、在人物介绍中的先后顺序？答案：有一个男士、及一个女士，应该把男士介绍给女士还是把女士介绍给男士，正确的应该是把男士介绍给女士，然后把女士介绍给男士。
先把我方的人介绍给对方，再把对方的人介绍给我方，先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈，先把导游介绍给团队成员，先男后女，先卑后尊、先晚后长、先个人后团队在介绍的过程中受尊重的一方有先知道的权利。
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服务礼仪考核试卷
一、多项选择题（5*2=10分）
1、服务礼仪的三个特点（ACD）
A、尊重为本
B、善于表达
C、换位思考
D、形式规范
2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）
A、规范的语言
B、规范的行为
C、规范的着装
D、规范的标准
3、请的形式（ABCD）
A、小请
B、中请
C、大请
D、多请
4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。
（ABC）
A、不问收入
B、不问年龄
C、不问婚否
D、不问天气
5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）
A、轻柔音乐
B、狗叫声
C、小孩哭声
D、流水声
二、判断题（5*1=5分）
1、心态是服务过程中决定成败的关键。
（√）
2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。
（√）
3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）
4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。
（x）
5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。
（x）
三、简答题：（指定5题，5*5=25分）
1、请你叙述一下礼仪的三大定义？
答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为
2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？
答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩3、尊重的四个禁忌。
答案：不能打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。