群体与团队 PPT
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群体：群体动力与团队管理
群体思维的症状
群体成员把对他们所作出假设的任何反 对意见合理化 成员们压制怀疑者，以支持多数人赞同 的可选方案 怀疑者对自己的疑虑保持沉默，甚至降 低疑点的重要性 群体将成员的沉默理解为默认地支持大 多数
影响群体思维的变量
群体的凝聚力 领导者的行为 群体与外界隔绝 时间压力 不能遵循有系统的决策步骤
团队 集体绩效 积极主动配合 集体 有机互补
初级阶段:一般协调
高级阶段：整体目标p101
6
p86
4
Types of Formal Work Groups
Command Group - consists of
subordinates who report to the same supervisor. Task Force - consists of people who come together to accomplish a specific goal. Team - consists of people who work intensely together to achieve a common group goal. SelfSelf-Managed Work Team - consists of people who are jointly responsible for ensuring that the team accomplishes its goals and who lead themselves.
8
7
Task Interdependence
Pooled Task Interdependence: each
member of a group makes separate and independent contributions to group performance. Sequential Task Interdependence: requires specific behaviors to be performed by group members in a predetermined order. Reciprocal Task Interdependence: the activities of all work group members are fully dependent on one another so that each member’s performance influences the performance of every other member of the group.
团队协作(完整新版)PPT课件
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于 沟通，让所有人都了解你、欣赏你、
喜欢你
• 一个人身在团队之中，良好的沟通 是一种必备的能力。作为团队，成员 间的沟通能力是保持团队有效沟通和 旺盛生命力的必要条件；作为个体， 要想在团队中获得成功，沟通是最基 本的要求。
6、负责，自信的面对一切
• 负责，不仅意味着对错误负责，对 自己负责，更意味着对团队负责、对 团队成员负责，并将这种负责精神落 实到每一个工作的细节之中。
9、团队利益，至高无上
“皮之不存，毛将附焉”，团队精
•
神不反对个性张扬，但个性必须与团 队的行动一致，要有整体意识、全局 观念，要考虑到整个团队的需要，并 不遗余力地为整个团队的目标而共同 努力。
10、超越自我的团队意识
• 成功的团队提供给我们的是尝试积 极开展合作的机会，而我们所要做的 是，在其中寻找到我们生活中真正重 要的东西——乐趣——工作的乐趣， 合作的乐趣。
• 狼的团队协作（例举狼的团队协作）
狼的团队协作
⊙合作： 狼过着群居生活，一般七匹为一群，每一匹都要为群体
的繁荣与发展承担一份责任。 ⊙团结： 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素。不管
做任何事情，它们总能依靠团体的力量去完成。 ⊙耐力： 敏锐的观察力、专一的目标、默契的配合、好奇心、注
意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功。 ⊙执著： 狼的态度很单纯，那就是对成功坚定不移地向往。 ⊙拼搏： 在狼的生命中，没有什么可以替代锲而不舍的精神，正
因为它才使得狼得以千心万苦地生存下来，狼驾驭变化的能力 使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一。 ⊙和谐共生： 为了生存，狼一直保持与自然环境和谐共生的关系， 不参与无谓的纷争与冲突。 ⊙忠诚：狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情，也会报答。
第八章 群体与团队 《管理心理学》PPT课件
8.5 团队的性质及建设
8.5.5加强团队建设——团队承诺与团队胜任
有计划地进行团队建设的过程中有一点需要特别强调，即团队承诺（Team Commitment）。团队承诺是指要加深团队成员在团队中的“卷入”程度，这是个体 对团队目标的认同、为团队努力工作的意志、留在团队中的意愿的总和。
只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
要选择合适的团队成员。
不能与其他团队合作。
在培训中，要重点地突出培养团队精
创建团队中的另一障碍被称为“过程
神，促进相互信任，鼓励参与。
损失（Process Loss）”，即团队成员在
与工作绩效没有直接联系的活动中所花费
的时间和精力。
图8-1显示了群体的组成要素。从图中可见，存在于 群体中的活动（人们所从事的工作）、相互作用（从事 这些工作时发生的人与人之间的行为）和感情（人与群 体间的态度）这三者是相互关联的。
8.2 群体的类型与发展
8.2.1群体的类型
正式群体（Formal Group）是指由组织 产生并且特意用来引导成员完成一些重要组 织目标的群体，其中包括任务型群体与命令 型群体。
群体 个人的贡献 个人的成果 共同的目标 对管理人员的命令绝对服从
团队 个人贡献和集体的工作产物
共同的成果 共同目标及对目标的承诺 某种程度上的自我管理
8.5 团队的性质及建设
8.5.2工作团队的特性
每个成员的行动必须相互依赖和相互协调
每个成员必须担当一个特定的角色
每个成员必须拥有相同的任务目标
显然，所有工作团队都是工作群体，但并不是所有的工作群体都是工作团队。 区别群体和团队的重要标志是任务相互依赖性，这是指人们在完成任务时，要求相 互之间共享资源或共同协作的程度，而群体成员之间就不必非常依赖。
管理学基础群体和团队的建设课件
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设•3•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
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•管理学基础群体和团队的建设
第四章 团队 (《组织行为学》PPT课件)
第三节 团队过程管理
三、团队领导和决策 （一）团队领导的方式 共享领导理论认为，领导是一个团队层面的概念，可以由团队成员共同执 行。近期研究明确提出，领导权可以在团队领导和团队成员之间共享，当 团队成员在某一方面拥有关键知识、技术和能力时，就可以在该方面进行 领导，这种工作模式可以促进领导者与下属成员组成的管理团队共同承担 责任，并激发下属成员的主动性。
二、团队效能的评价方法和应用
（二）团队绩效评价的激励作用 一方面，团队绩效比组织绩效更容易将产出与员工的努力联系起来，员工 对团队绩效（而非组织绩效）能直接影响和控制；另一方面，团队绩效评 价及基于团队绩效的薪酬对员工有更强的激励作用，有利于团队主动提升 绩效。团队的绩效评价不仅有利于提升绩效，也有利于促进组织协调与团 队合作。 团队绩效评价方法相较于个体绩效评价在以下几个方面有差别： 首先是绩效指标的依据，团队绩效主要根据团队的产出指标进行绩效评价 ，而科层组织主要根据个体的工作投入进行评价； 其次是绩效导向，团队要对明确的市场绩效负责，而科层组织的团队主要 以任务为导向评价绩效； 最后是绩效衡量，团队主要通过市场确认绩效，更容易观察与衡量，而科 层组织主要通过管理者评价团队的绩效，不能准确反映团队的贡献。
团队的网络化是指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实 现团队间的联系。团队网络化运营的基本原理有两个方面：一 是团队间的网络连接，包括组织内团队间的联系和组织内团队 与组织外团队间的联系；二是以团队为基本经营单元形成的网 络组织形成一个资源整合平台，为各团队提供资源、信息、机 制和文化等支持，促进战略协同与整合。
人们缺少足够的信任，各自为政 缺少合作和团队的训练 一般群体 个人化领导 个人权威 技术的随机性
团队 成员具有共同的目标 团队有共同责任，成员为共同责任负责 团队任务是组织目标的一部分 明显的文化特征和成员身份，较明显的边界特征 每个人都能公开表达自己的感受 人们相互信任，相互支持
团队精神培训课件(PPT 34页)
【案例】 雁阵
大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越 凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽 动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞 行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。
20
从唐僧团队看团队中的领导力：
个人目标：取真经 修正果
21
从唐僧团队看团队中的领导力：
22
五、良好的沟通与合作
沟
通
沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收的互动过程。
Байду номын сангаас
内部沟通
上下级之间 同事之间
沟通方式：文件、制度、会议、交谈、电话、 培训、网络、电子邮件等。
外部沟通
设计单位 监理单位 外包单位 承包单位 档案管理单位 银行、税务等
例：交警与司机
3、如何沟通？
1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解； 2）求同存异、积极倾听，尊重对方； 3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求时，另一方要 积极响应。
25
合作的重要性
简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际 上是合作的精神。
从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作 用。
不合作 的后果
（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥 （二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐 （三）个人能力得到不提升
26
（一）合作是一种智慧
1.合作就是借助别人的力量使自己成长
合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是 关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。 如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。
大雁是排成一字形或人字形来飞翔的。一字形用于在风和日丽、没有压力的时候。但天气越来越 凉，要飞到南方去，就要讲究效率，要人字形飞。当人字形飞时，领头雁在前面飞翔，它猛烈地煽 动翅膀，在翅膀下边形成一个相对真空的环境，这样跟在它后边的一只大雁就会占领这个位置，飞 行的阻力就小了。跟在后边的大雁，相继都会借助到同样的力量。
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从唐僧团队看团队中的领导力：
个人目标：取真经 修正果
21
从唐僧团队看团队中的领导力：
22
五、良好的沟通与合作
沟
通
沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收的互动过程。
Байду номын сангаас
内部沟通
上下级之间 同事之间
沟通方式：文件、制度、会议、交谈、电话、 培训、网络、电子邮件等。
外部沟通
设计单位 监理单位 外包单位 承包单位 档案管理单位 银行、税务等
例：交警与司机
3、如何沟通？
1）有效表达：条理清楚、重点突出、精确到位，以便接收者能清晰理解； 2）求同存异、积极倾听，尊重对方； 3）沟通是双向的，也就是说，沟通的双方都要有沟通的意识，当一方提出沟通的要求时，另一方要 积极响应。
25
合作的重要性
简单地说，凝成团队的行动就是合作，我们提到的团队精神，实际 上是合作的精神。
从某种程度上说，合作关系到每个人的生存之道，有着至关重要的作 用。
不合作 的后果
（一）如果不合作，自我价值就得不到淋漓尽致的发挥 （二）如果不合作，将会造成与组织关系不和谐 （三）个人能力得到不提升
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（一）合作是一种智慧
1.合作就是借助别人的力量使自己成长
合作是一种智慧，就是借助别人的力量使自己成长。不要认为成长仅仅是 关系到自己的事情，当一个人借助别人的力量的时候，他可能得到更快的成长。 如果一个人还没有借助到别人的力量，这可能就意味着他合作得还不够。
团队管理培训课程ppt课件
❖ 政府开始悬赏，博物馆的馆长也接受了电视访问。他颤抖着 说：“13件全是精品，尤其是那个翠玉戒指，更是举世无双。 爱珍宝的人，千万不能收藏，迟早会被发现的！”他瞪大眼 睛说，“因为那戒指太珍贵了，任何人都一眼就能看得出， 是价值连城的宝贝！”
❖ 然后，没多久就破案了。受伤的窃贼躺在病床上吐露了实情： “当时由我和另外一个人进去，我们只偷了12幅画，没有拿 什么翠玉戒指，可是外面的几个人不信，非要我们把戒指交 出来，后来连我的朋友都认为是我独吞了。”他大声喊着， “我没有拿！我没有拿！你们要相信我！”“我相信他！” 博物馆馆长在验收12幅画之后，笑道，“感谢上天，12幅 画完整无缺地回来了。至于翠玉戒指，唉！我们馆里几曾有 过翠玉戒指啊，是我一时糊涂，乱说的！”
❖ 爸爸说：“中后卫是这样的一个人，他只专心于做 属于他的狙击工作，至于谁会进球或者协助进球而 获得好评，完全不在他的考虑之列。遗憾的是，无 论是球场还是生活中，这样的人都极其缺少。”
❖ 难道不是吗？大家不都是在津津乐道：某某进了几 个球，获得了‘金靴奖’吗？为什么人们不愿意做 中后卫？是什么阻碍了团队精神的形成？
❖ 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白 科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团 队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。
❖ 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在 项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。 其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周 期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次 面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、 邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。
❖ 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来 的就是缺少信任和亲密感
❖ 然后，没多久就破案了。受伤的窃贼躺在病床上吐露了实情： “当时由我和另外一个人进去，我们只偷了12幅画，没有拿 什么翠玉戒指，可是外面的几个人不信，非要我们把戒指交 出来，后来连我的朋友都认为是我独吞了。”他大声喊着， “我没有拿！我没有拿！你们要相信我！”“我相信他！” 博物馆馆长在验收12幅画之后，笑道，“感谢上天，12幅 画完整无缺地回来了。至于翠玉戒指，唉！我们馆里几曾有 过翠玉戒指啊，是我一时糊涂，乱说的！”
❖ 爸爸说：“中后卫是这样的一个人，他只专心于做 属于他的狙击工作，至于谁会进球或者协助进球而 获得好评，完全不在他的考虑之列。遗憾的是，无 论是球场还是生活中，这样的人都极其缺少。”
❖ 难道不是吗？大家不都是在津津乐道：某某进了几 个球，获得了‘金靴奖’吗？为什么人们不愿意做 中后卫？是什么阻碍了团队精神的形成？
❖ 山东公司审时度势，积极联合北京某食品研究所与美国蛋白 科研机构，三方共同磋商，建立动态联盟，共同组成虚拟团 队，希望通过虚拟团队的运作开发出新型针剂蛋白系列产品。
❖ 虚拟团队由7名科研人员组成，山东公司派出2名人员，并在 项目开发期间长住北京，与北京所2名科研人员共同工作。 其中1名人员负责整个项目的协调沟通。在整个产品开发周 期内，美国机构的3名科研人员与国内4名科研人员共有二次 面对面的沟通，其他时间均通过团队建立的沟通网络（视频、 邮件）进行信息传递与分享，沟通与决策。
❖ 虚拟环境缺少现实的接触和交流，由此带来 的就是缺少信任和亲密感
组织行为学第四章 群体与团队
（5）成员对群体的依赖。个人参加一个群体是因 为他觉得群体是一个有助于满足其经济和社会心理 需求的集体。一个群体对个体需求的满足程度越高， 对个体的吸引力越大。 （6）群体的地位、声望和成功经验。一个群体如 果具有一贯成功的表现，如果在组织中的级别地位 声誉和知名度很高，就容易建立起良好的形象和合 作精神来吸引和团结群体成员，其凝聚力就会很强。 （7）成员间的沟通。群体成员相互间的沟通机会 越多，信息越畅通，越容易相互理解支持，群体凝 聚力越高。 （8）领导方式。领导方式和领导要求会影响领导 的感召力和向心力，从而影响群体的凝聚力。成员 信服、钦佩、拥护的领导会增加群体的凝聚力。
3.从众行为的表现形式 事实上，从众行为有表面的和内心的两个层面。对 同一个人来说，内外两个层面的反应，并一定都是 协调一致的，有以下4种情况：
•表面从众，内心也接受
•表面服从，内心却拒绝
•表面不服从，内心却接受
•表面不从众，内心也拒绝
4.影响从众的因素 （1）群体规模 一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致 行为的人越多，则个体受到的压力就越大，也就越 容易从众。 （2）群体的一致性 如果你能找到某个人和你立场一致的话，那么你为 某件事站出来就容易得多。 （3）群体凝聚力
领导压力 （即外界压力）
成员一致性
群体规模 （反比）
沟通交流
凝聚力
Байду номын сангаас
群体与外界 沟通程度
群体任务完成程度 （成员自由实现 自我价值）
群体的地位
群体成员对群体的依赖 （需求的满足是否 要群体提供条件
影响群体内聚力的因素
3.内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群 体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极 的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：
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任务型群体：由组织结构规定。它是指 为完成一项工作任务而在一起工作的人。
利益型群体：大家是为了某个共同关心 的特定目标而走到一起来的。
友谊型群体：由于其成员具有某些共同 的特定而形成的。
为什么人们会加入群体中
安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
群体的发展和群体行为的解释
群体发展的阶段 群体行为的解释
- 群体的外部环境条件 - 群体成员资源 - 群体结构 - 群体互动过程 - 群体任务
群体发展阶段
形成：群体的目标、结构、领导都不确定。 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时， 这个阶段就结实了。
震荡：是群体内部冲突阶段。
凝聚力对群体生产力的影响
团队与群体的区别
团队与群体：二者有何区别 团队的类型 团队管理
工作群体与工作团队
工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用， 来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地 承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作 用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效 之和。
工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生 积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远大于个体成员绩效会促进效应
群体决策
群体与个体 群体思维和群体转移 群体决策技术：互动群体法、脑力激荡
法、名义群体法、德尔斐法、电子会议 法
群体动态特性
群体压力和从众性 群体规范 群体的凝聚力
群体凝聚力
群体凝聚力的影响因素
- 群体成员在一起的时间 - 加入群体的难度 - 群体规模 - 群体成员的性别构成 - 外部威胁 - 以前的成功经验
薪酬 资历 年龄 薪酬支付方式 工作条件
角色
角色：指对一个人在与他人交往时所期 望的行为模式。一个人的角色反映了他 在社会系统中的地位以及相应的权利和 义务、权力和责任。
角色知觉 角色冲突 角色模糊 角色期待
心理契约
在雇主与雇员之间，存在一种不成文的 约定。这种心理契约规定了双方的期待， 也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的 期待。
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很 明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是 由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。
非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有 组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交 往的需要在工作环境中自然形成的。
群体的类型
命令型群体：由组织结构规定。它由直 接向某个主管人员报告工作的下属组成。
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
团队的类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
塑造高绩效团队
工作团队规模 使个人成为团队选手 团队成员的能力 分配角色以及增强多样性 建立具体目标 领导与结构 培养相互信任精神
规范化：群体内部成员之间开始形成亲密的 关系，群体表现出一定的凝聚力。
执行任务：群体结构已经开始充分发挥作用， 并已被群体成员完全接受。
终止：对暂时性的委员会来讲，有一个终止。
群体行为的解释
群体行为模型
群体成员 资源
施加于群体 的外界条件
群体 结构
群体 任务
群体 过程
绩效和 满意度
群体的外部环境条件
培养相互信任精神
信任的维度
- 正直：诚实、可信赖 - 能力：具有技术技能与人际知识 - 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时具有较强
的判断力 - 忠实：愿意为别人维护和保全面子 - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
如何培养信任感
如何培养信任感
表明你既是在为自己的利益而工作，又 是在为别人的利益而工作。
组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甑选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作条件
群体成员资源
能力 人格特点
群体结构
正式领导 地位：正式地位和非正式地位、 角色：角色同一性、角色知觉、角色期
待、心理契约、角色冲突 规范：类型、从众 群体规模：社会惰化 群体构成
第九讲：群体与团队
群体行为与群体决策 团队与群体的区别 塑造高绩效团队
群体行为和群体决策
群体的定义和群体的类型 群体发展和群体行为的主要特征 群体决策与个人决策 群体任务与群体决策 有效的群体决策
群体的定义
为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相 互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式 群体和非正式群体之分。
成为团队的一员，用言语和行动来支持 你的工作团队
开诚布公。 公平
如何培养信任感
说出你的感受 表明指导你进行决策的基本价值观是一
贯的 保密 表现出你的才能
案例：自由建筑公司
从社会系统、均衡、心理契约、角色、 地位象征等角度来分析这个案例
地位
地位：指一个人在某个群体中从属的社 会等级，它是一个人的名声、荣誉以及 他人对其认可程度的总和的标志。
地位关系：群体中不同等级地位的人之 间的关系和相互作用。
地位象征：它们是附属于人或工作场所 的一些外在的、可见的事物，标志着社 会等级。
决定地位的重要因素
教育 工作职位 能力 工作技能 职业
利益型群体：大家是为了某个共同关心 的特定目标而走到一起来的。
友谊型群体：由于其成员具有某些共同 的特定而形成的。
为什么人们会加入群体中
安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
群体的发展和群体行为的解释
群体发展的阶段 群体行为的解释
- 群体的外部环境条件 - 群体成员资源 - 群体结构 - 群体互动过程 - 群体任务
群体发展阶段
形成：群体的目标、结构、领导都不确定。 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时， 这个阶段就结实了。
震荡：是群体内部冲突阶段。
凝聚力对群体生产力的影响
团队与群体的区别
团队与群体：二者有何区别 团队的类型 团队管理
工作群体与工作团队
工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用， 来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地 承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作 用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效 之和。
工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生 积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远大于个体成员绩效会促进效应
群体决策
群体与个体 群体思维和群体转移 群体决策技术：互动群体法、脑力激荡
法、名义群体法、德尔斐法、电子会议 法
群体动态特性
群体压力和从众性 群体规范 群体的凝聚力
群体凝聚力
群体凝聚力的影响因素
- 群体成员在一起的时间 - 加入群体的难度 - 群体规模 - 群体成员的性别构成 - 外部威胁 - 以前的成功经验
薪酬 资历 年龄 薪酬支付方式 工作条件
角色
角色：指对一个人在与他人交往时所期 望的行为模式。一个人的角色反映了他 在社会系统中的地位以及相应的权利和 义务、权力和责任。
角色知觉 角色冲突 角色模糊 角色期待
心理契约
在雇主与雇员之间，存在一种不成文的 约定。这种心理契约规定了双方的期待， 也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的 期待。
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很 明确的群体。在正式群体中，一个人的行为是 由组织目标规定的，并且是指向组织目标的。
非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有 组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交 往的需要在工作环境中自然形成的。
群体的类型
命令型群体：由组织结构规定。它由直 接向某个主管人员报告工作的下属组成。
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
团队的类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
塑造高绩效团队
工作团队规模 使个人成为团队选手 团队成员的能力 分配角色以及增强多样性 建立具体目标 领导与结构 培养相互信任精神
规范化：群体内部成员之间开始形成亲密的 关系，群体表现出一定的凝聚力。
执行任务：群体结构已经开始充分发挥作用， 并已被群体成员完全接受。
终止：对暂时性的委员会来讲，有一个终止。
群体行为的解释
群体行为模型
群体成员 资源
施加于群体 的外界条件
群体 结构
群体 任务
群体 过程
绩效和 满意度
群体的外部环境条件
培养相互信任精神
信任的维度
- 正直：诚实、可信赖 - 能力：具有技术技能与人际知识 - 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时具有较强
的判断力 - 忠实：愿意为别人维护和保全面子 - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
如何培养信任感
如何培养信任感
表明你既是在为自己的利益而工作，又 是在为别人的利益而工作。
组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员甑选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作条件
群体成员资源
能力 人格特点
群体结构
正式领导 地位：正式地位和非正式地位、 角色：角色同一性、角色知觉、角色期
待、心理契约、角色冲突 规范：类型、从众 群体规模：社会惰化 群体构成
第九讲：群体与团队
群体行为与群体决策 团队与群体的区别 塑造高绩效团队
群体行为和群体决策
群体的定义和群体的类型 群体发展和群体行为的主要特征 群体决策与个人决策 群体任务与群体决策 有效的群体决策
群体的定义
为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相 互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式 群体和非正式群体之分。
成为团队的一员，用言语和行动来支持 你的工作团队
开诚布公。 公平
如何培养信任感
说出你的感受 表明指导你进行决策的基本价值观是一
贯的 保密 表现出你的才能
案例：自由建筑公司
从社会系统、均衡、心理契约、角色、 地位象征等角度来分析这个案例
地位
地位：指一个人在某个群体中从属的社 会等级，它是一个人的名声、荣誉以及 他人对其认可程度的总和的标志。
地位关系：群体中不同等级地位的人之 间的关系和相互作用。
地位象征：它们是附属于人或工作场所 的一些外在的、可见的事物，标志着社 会等级。
决定地位的重要因素
教育 工作职位 能力 工作技能 职业