JIRA系统中工作日志的填写说明
1、如何进入工作日志填写界面
a)点击任务卡片左上角的下拉箭头，选择“登记工作日志”
b)点击任务卡片上问题的键值（例如TEST-12）进入JIRA编辑页面后，在“更多操作”
中选择“工作日志”
通过以上任一方法即可进入工作日志填写界面：
2、如何填写工作日志
系统提供了4种对剩余时间和耗费时间的处理方法：
1）自动调整：剩余时间＝（原来的剩余估算时间－耗费时间），如果剩余估算时间小于0，用0代替；耗费时间＝（原来耗费时间＋本次耗费时间）
2）使用现有预估时间：剩余估算时间不变，耗费时间＝（原来花费时间＋本次花费时间）
3）设置为Y（输入值）：剩余估算时间＝Y；耗费时间＝（原来耗费时间＋本次耗费时间）
4）缩减Y（输入值）：剩余估算时间＝（原剩余估算时间－Y）；耗费时间＝（原来耗费时间＋本次耗费时间）
对后3种选择，均调整了原先估算的剩余时间，建议在“工作描述”中说明调整原因。
员工工作日志管理制度
员工工作日志管理制度 为提升员工工作效率、强化业务技能，夯实过程管理、做大业务平台，进一步推动各项业务向高效、专业、细化发展，特制定本制度。 一、工作日志书写规 1、工作日志模块构成 《员工工作日志》分个人填写和领导填写两部分，分别由“今日工作总结”、“明日工作计划”、“领导意见”三大模块构成。详见下图： 今日工作总结 明日工作计划 今日工作记录 总结与评价 明日工作计划 注意事项 （1）“今日工作总结”分为“今日工作记录”和“总结与评价”两个板块。“今日工作记录”板块填写填表人一天工作事项；“总结与评价”板块填写填表人对自己一天工作的心得总结和评价。 （2）“明日工作计划”分“明日计划”和“注意事项”两个板块。“明日计划”板块填写填表人依据今日工作完成情况及阶段性工作目
标所做的明日工作事项；“注意事项”板块填写填表人为完成计划工作所需注意或需要请示、协调的事项。 （3）“领导意见”由填表人的直属领导及公司经营管理层分管领导填写，主要容为针对填表人的指导性意见、建议和评价。 2、工作日志书写规 （1）真实客观原则 工作日志是填表人每日工作的真实记录和客观反映，要求不得记录不实行为、伪造工作记录和虚构工作事实。 （2）具体细化原则 具体细化原则要求填表人对每日每项工作做具体描述和记录。包括该项工作发生的时间、地点、要求、完成程度、交接情况等事实。 （3）简明扼要原则 工作日志作为填表人阶段性工作总结工具和工作效率技能提升工具，要求填表人在保证真实客观、具体细化的前提下，运用精炼、明了语言进行工作的记录、计划和总结。避免出现长篇大论、冗长繁琐、含糊不清的语言进行填写。 二、工作日志管理办法 1、工作日志每天填写并提交。要求填写人每天下午下班前进行填写并提交，填写完成后分别向总经理室和行政部提交，同时自行保存一份。 2、因其他原因无法在当日完成填写和提交的，必须在第二天提交当日和补充前一日工作日志，并附“逾期提交情况说明”。
Jira配置
Jira配置 1Issue Settings –问题状态设置 Issue Settings 主要设置了发起任务的可选类型、优先级别、完成结果、以及当前任务状态。系统的缺省设置已经较完善，为当前选择语言添加翻译后可直接使用。 1.1类型配置 Issue Settings - Issue Types 菜单下可对问题类型进行编辑。 新建类型: Type: 标准问题类型 -- Standard Issue Type 子任务问题类型– Sub-Task Issue Type 。 点击select image可选择该问题类型图标，也可在URL 地址栏直接输入图片地址。 问题类型方案配置: Issue Types Scheme 选项卡提供了创建问题方案配置功能。在创建一个项目之后，为项目设置的是问题类型的方案而非问题类型。 创建一个新的方案后点击Associate为已存在的项目分配方案。
翻译 Translate选项可以为当前语言提供翻译。 1.2Priorities –问题优先级别配置 Issue settings – Priorities 菜单对优先级别状态进行配置。Jira提供了5种缺省级别，翻译后可直接使用。 Translate 可对优先级翻译。 1.3Resolutions –问题完成结果配置
Issue – Resolutions 设置问题完成结果。 Resolutions 里定义了问题完成的结果，可根据需要增加，同样，Resolutions也提供当前语言翻译。 1.4Status - 流程状态配置 Jira中发起的任务中每一个步骤都需要对应一个状态，Issue – Statuses 提供了编辑流程状态的功能。 Mode列显示当前状态是否启用，Workflows列显示了当前用到该状态的流程。 2Workflows –设置工作流方案 jira
客服人员实习周记范文
客服人员实习周记范文 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。 截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点： (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
JIRA使用不求人从菜鸟到高手
JIRA入门到精通 ——hjjlearning,2008.06.27 第一章、JIRA介绍 跟踪并管理在项目开发和维护过程中出现的问题(如：缺陷，新特性，任务，改进等)是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。JIRA作为一个专业的问题跟踪系统可以帮助您把缺陷管理起来，让跟踪和管理在项目中发现的问题变得简单，而且充分利用JIRA的灵活配置和扩展性，可以将JIRA作为一个项目管理系统或者IT支持系统。 JIRA特性 1、管理缺陷，新特性，任务，改进或者其他任何问题 2、人性化使用的用户界面 3、灵活的工作流定制 4、全文搜索和强大的过滤器 5、企业级的权限和安全控制 6、非常灵活的邮件通知配置 7、可以创建子任务 8、方便的扩展及与其他系统集成：包括email、LDAP和源码控制工具等 9、丰富的插件库 10、项目类别和组件/模块管理 11、可以在几乎所有硬件，操作系统和数据库平台运行 JIRA角色： JIRA作为一个缺陷跟踪管理系统，可以被企业管理人员，项目管理人员，开发人员，分析人员，测试人员和其他人员所广泛使用。 1、管理人员： 根据JIRA系统提供的数据，更加准确地了解项目的开发质量和状态，以及整个团队的工作效率 2、项目管理者 可以针对登记进JIRA系统中问题，进行评估，分配缺陷；还可以通过JIRA系统的统计报告了解项目进展情况以及团队的工作量，工作效率等信息。 3、开发人员 在JIRA系统中查看分配给自己的问题，及时进行处理，填写处理情况并提交工作量记录。 4、测试人员 根据测试情况，在JIRA系统中及时快速的记录问题并对开发人员处理后的问题进行验证和跟踪。 第二章、JIRA安装 JIRA是一个简单易用的Issue管理和跟踪的工具，运行在JA V A平台上。下载和安装都
jira自定义工作流操作手册
jira自定义工作流配置 在介绍jira自定义工作流配置之前先介绍一些概念性的知识： 1.工作流：是一个问题经过进过其生命周期的若干个步骤和阶段的变迁。工作流通常代 表实际的业务处理流程。 一个工作流是由步骤和变迁组成的，一个工作流的步骤标识着一个问题的一个阶段或者叫“状态”，变迁是工作流中两个步骤之间的连接。 2.当定义一个变迁的时候，可以选择性的指定一下选项： Conditions（条件）——用于控制哪些用户能够执行一个变迁。 Validators（校验）——在执行变迁之前，用于检查任何用户的输入是否合法。 Post Functions（后续操作）——在变迁完成之后，用于执行特定的动作，如：将问题分配给特定的用户，发送通知email，更行问题的某个字段。 Screen（显示给用户的界面）——这对于用户输入信息之后才能完成变迁的情况是有用的。 3.在jira中的默认工作流程图中，5个方框表示工作流的步骤/状态（open、in progress、 resolved、reopen、closed），箭头代表变迁（transitions）。这个从网上查一下。 4.在jira中可以用不同的方式来创建一个新的工作流： 页脚内容1
1)通过“Add New Workflow”来创建一个空白的工作流。用这个方法创建的工作流有 一个默认的步骤open，该步骤有一个进入的工作流变迁：“create”。 2)通过点击“copy”链接，拷贝已经存在的工作流（如果您准备新添加的工作流和已 经存在的工作流类似，则可以使用此方法）。用这种方法您的工作流将会包含所拷贝的工作 流的所有步骤和变迁。 1.创建工作流 Jira安装完成以后地址栏中输入：http://10.7.101.25：8080/secure/Dashboard.jspa进行平台配置。 在创建新的工作流时一般先将全部步骤定义好，再创建变迁将步骤连接起来，所以首先要自己定义一个工作流程图。 1．以jira管理员的账户登录系统。 2．在jira的导航菜单上点击“Administration”链接。 3．点击左侧导航菜单中的Global Settings—>Workflows，如下图： 页脚内容2
JIRA简要使用手册
JIRA使用手册 第一章何为JIRA？ 1.1 JIRA的简介 JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。JIRA中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过150项特性得到了 全球115个国家超过19,000家客户的认可。 1.2 JIRA的特性 工作流 ?开箱即用，提供用于缺陷管理的默认工作流工作流可以自定义，工作流数量不限 ?每个工作流可以配置多个自定义动作和自定义状态 ?每一个问题类型都可以单独设置或共用工作流 ?可视化工作流设计器，使工作流配置更加直观 ?自定义工作流动作的触发条件 ?工作流动作执行后，自动执行指定的操作 项目 ?每个项目都有自己的概览页面包括：项目详细信息、最新更新情况以及一些报告的快捷方式 ?在项目界面中查看按照状态、是否解决等条件设置的分类统计报告
?查看项目最新的活动情况 ?查看项目的热门问题 ?可以设置项目类别，将项目分组管理 ?可以为每个项目设置单独的邮件通知发件地址 ?自定义安全级别，指定用户对问题的访问 ?指定组件/模块负责人 问题管理 ?自定义问题类型，适应组织管理的需要 ?自定义字段，可选择字段类型超过20种，在此基础上还支持插件进一步扩展 ?自定义问题安全级别，可以限制指定用户访问指定的问题 ?如果多个问题需要同时修改同一字段值或执行同一工作流动作，你可以使用批量操作功能一次性完成 ?登记问题预计完成时间、实际工作时间，就可以了解该问题预计还剩多长时间才能解决。甚至可以出具时间跟踪报告，了解用户的工作效率 ?支持远程创建问题，通过多种方式在JIRA中创建问题，如电子邮件、移动设备客户端 ?如果一个问题需要多人协作，可以将问题分解为多个子任务，分配给相关的用户 ?将相关或有依附关系的问题建立链接，以便于用户快速了解 ?为JIRA的问题添加附件，可以帮助技术人员快速解决问题，当上传图像文件时，JIRA自动显示图像缩略图。你也可以直接将剪切板中的图像粘贴到JIRA问题中 ?为问题设置到期日，可以在搜索或在图表中展示即将到期的问题面板
客服实习周记范例
客服实习周记范例 范文一：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到 来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知 识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能 从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找 工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺 的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会， 进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到 的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后 从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文二：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。 通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文三：淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后
JIRA培训手册
JIRA培训手册 引言： 为了提高软件开发日常中的工作效率，增进开发人员与项目经理、测试人员等的沟通频率，引入JIRA项目管理与缺陷跟踪管理工具。
目录 第一章何为JIRA？ (3) 1.1 JIRA的简介 (3) 1.2 JIRA的特性 (3) 第二章JIRA的应用配置 (6) 2.1 用户组及人员的创建 (6) 2.2 权限配置 (8) 2.2.1 全局权限 (8) 2.2.2 权限方案 (8) 2.2.3 工作流中执行固定操作的权限 (9) 2.3 工作流配置 (10) 第三章具体操作 (12) 3.1 工作流程图 (12) 3.2详细操作流程 (13) 3.3批量操作及查找 (21) 第四章结束语 (25)
第一章何为JIRA？ 1.1 JIRA的简介 JIRA是Atlassian公司出品的项目与事务跟踪工具，被广泛应用于缺陷跟踪、客户服务、需求收集、流程审批、任务跟踪、项目跟踪和敏捷管理等工作领域。JIRA中配置灵活、功能全面、部署简单、扩展丰富，其超过150项特性得到了 全球115个国家超过19,000家客户的认可。 1.2 JIRA的特性 工作流 ?开箱即用，提供用于缺陷管理的默认工作流工作流可以自定义，工作流数量不限 ?每个工作流可以配置多个自定义动作和自定义状态 ?每一个问题类型都可以单独设置或共用工作流 ?可视化工作流设计器，使工作流配置更加直观 ?自定义工作流动作的触发条件 ?工作流动作执行后，自动执行指定的操作 项目
?每个项目都有自己的概览页面包括：项目详细信息、最新更新情况以及一些报告的快捷方式 ?在项目界面中查看按照状态、是否解决等条件设置的分类统计报告 ?查看项目最新的活动情况 ?查看项目的热门问题 ?可以设置项目类别，将项目分组管理 ?可以为每个项目设置单独的邮件通知发件地址 ?自定义安全级别，指定用户对问题的访问 ?指定组件/模块负责人 问题管理 ?自定义问题类型，适应组织管理的需要 ?自定义字段，可选择字段类型超过20种，在此基础上还支持插件进一步扩展 ?自定义问题安全级别，可以限制指定用户访问指定的问题 ?如果多个问题需要同时修改同一字段值或执行同一工作流动作，你可以使用批量操作功能一次性完成 ?登记问题预计完成时间、实际工作时间，就可以了解该问题预计还剩多长时间才能解决。甚至可以出具时间跟踪报告，了解用户的工作效率 ?支持远程创建问题，通过多种方式在JIRA中创建问题，如电子邮件、移动设备客户端 ?如果一个问题需要多人协作，可以将问题分解为多个子任务，分配给相关的用户 ?将相关或有依附关系的问题建立链接，以便于用户快速了解 ?为JIRA的问题添加附件，可以帮助技术人员快速解决问题，当上传图像文件时，JIRA自动显示图像缩略图。你也可以直接将剪切板中的图像粘贴到JIRA问题中 ?为问题设置到期日，可以在搜索或在图表中展示即将到期的问题
工作日志管理办法
工作日志管理办法 1.目的 1.1工作日志是实施目标管理的一个工具，方便上级快速了解下属工作情况和工作状态，及时掌握主要工作目标和重点工作任务完成情况，督促、指导、激励员工努力提高技术业务素质，改进工作方法、提高工作效率，有效达成工作目标。 1.2工作日志帮助员工学会时间管理，做到事事有计划、有安排，明确工作方向和节奏，加强自我监督，培养自我总结与规划的习惯，提升工作能力。 1.3工作日志建立上下级间一种正式书面沟通方式，有利于提升组织绩效。 1.4记录工作日志，有利于岗位工作交接、工作追溯，形成员工工作档案和公司成长档案。 2.填写要求 2.1工作日志需按公司统一要求的工作日志和规定格式来填写。 2.2各位每天必须填报电子档《工作日志》，于当日21:00前以邮件的形式等方式交给直属上级。如遇出差,学习培训等特殊情况时，工作日志可延迟到晚上22:00前上交，没有条件的，经部门经理批准后，应在条件具备的情况下以最快的时间或在回公司后1天内及时补交。 2.3工作日志原则上采用每日实际工作制记录，应当连续记录，写清工作时间和工作内容，应保持记录全面完整、及时真实、字迹清楚、表述准确。 2.4工作日志填写内容包括但不限于：当日工作计划、每时段工作内容，完成情况，重大事件的记录，疑难问题的处理，当日工作总结、次日工作计划及心得体会等，即什么时间，什么地点，办了什么事，经过怎样，结果怎样，未完成什么原因等。
3.检查与考核 3.1工作日志实行直线领导逐级检查制度。部门经理对本部门员工执行日工作检查、批阅。直属上级每天批阅工作日志后，要签署评价，发现问题的，及时交流沟通，辅导下属。 3.2工作日志考核标准及评分等级如下表： 3.3工作日志作为员工负激励考核的一个重要方面（只有负激励，1分对应10元人民币）。 3.4如工作日志无故不交或其他因为自己的原因，不提前打招呼者，当月首次负激励50元，以后每次翻倍负激励，当月超过3次（不含3次）者，除正常负激励外，扣发当月月度整体达成率绩效工资。 4.附则 本规定自2014年12月实行，由公司销售部负责解释和修改。 银光集团银光麦饭石矿泉水销售部 二〇一四年十二月二十三日
工作流配置
1. a. b. c. 2. 1. 1. 工作流配置 工作流范例 工作流快速配置 更多工作流程配置 工作流功能列表 触发条件 (并行审批) 用户在待审批人字段 中 只有当前用户在 ‘待审批人’ 字段中，才会显示当前工作流动作按钮。 '待审批人字段' 在 下面处理结果中三个并行审批设置中的任一个设置中指定： 章节(并行审批) 批准 (并行审批) 拒绝 (并行审批) 反馈 (并行审批)隐藏工作流动作 用于对所有用户隐藏当前工作流动作按钮。一般用于系统自动执行。例如：当所有审批人都审批完成后，工作流动作自动执行 '完成' 的动作。 校验条件 (并行审批)备注必填 用于检查用户是否填写了备注。备注可以被复制到 ‘审批意见’ 字段，以便于集中展示所有审批人的审批意见。 处理结果 (并行审批) 批准 执行并行审批的 批准 动作。 执行这个工作流动作后，都会把当前用户从 ‘待审批人’ 字段移动到 ‘已审批人' 字段，当 待审批人 字段 为空时(即所有人都审批完成)，自动执行 ‘审批完成’ 的工作流动作。 如果用户填写了审批意见，那么在JIRA 问题查看页面，就会标注审批意见类型为 目录工作流范例工作流功能列表 触发条件 校验条件处理结果
2. 3. 4. 同意 (并行审批) 拒绝 执行并行审批的 拒绝 动作 如果用户填写了审批意见，那么在JIRA 问题查看页面，就会标注审批意见类型为 拒绝 (并行审批) 反馈 仅用于只添加反馈意见的多人并行流程。 执行这个工作流动作后，都会把当前用户从 ‘待审批人’ 字段移动到 ‘已审批人' 字段，当 待审批人 字段 为空时(即所有人都审批完成)，自动执行 ‘审批完成’ 的工作流动作。 如果用户填写了审批意见，那么在JIRA 问题查看页面，就会标注审批意见类型为 反馈 (并行审批) 复制项目角色成员到自定义字段 如果每次申请的审批人都相同，不希望用户每次都手动选择审批人，就可以使用这个功能。通过用户角色维护审批人，然后插件会将项目角色成员复制到审批人字段，。 将指定项目角色中用户复制到指定多用户类型自定义字段 这个设置与 ‘(并行审批)批准’ 的区别在于，填写的 ‘审批意见’ 的类型不同。
关于钉钉工作日志的实行规定
关于钉钉工作日志的实行规定 为进一步提高工作效率，方便各部门之间工作的沟通，提高员工工作条理性、计划性，充分发挥工作日志的作用。经公司领导研究决定，即日起，通讯办公软件“钉钉”正式全面使用，为方便规范管理，特制定以下规定： 一、适用范围 部门所有员工（包括试用期员工） 二、工作日志的填写内容 1、日报：今日完成工作内容、未完成工作、需协调工作、明日工作安排、备注等； 2、周报：本周完成工作、本周工作总结、下周工作计划、需协调与帮助、备注等； 3、月报：本月工作内容、本月工作总结、下月工作计划、需帮助与支持、备注等。 三、工作日志的提交对象 日报、周报、月报分别提交至小组负责人和总经办。 四、工作日志的提交时间 1、日报须于当日24点前提交； 2、周报须于下周一14点前提交； 3、月报须于当月最后一天24点前提交。 五、审批的内容及流程 1、请假需提前一天申报，选择请假类型、开始时间、结束时间，填写请假天数、请假事由，并提交于小组负责人、人事； 2、当天外出需提前两小时申报，选择开始时间、结束时间，填写外出时间（小时）、外出事由，并提交于小组负责人、人事； 3、出差需提前一天申报，填写出差地点、出差天数、出差事由，选择开始时间、结束时间，并提交于小组负责人、人事；
六、成员答复规范 1、群成员在收到工作指令等信息后，可在手上工作完成后，再进行回复“收到”，及执行计划、办法、完成时间等； 2、非即可完成的工作指令，成员需在规定期限内进行答复； 3、若有紧急工作需传达，则请以电话或短信直接沟通； 4、以通知形式发布的信息，请发布人备注无需回复，发布人跟进查看阅读进度；工作时间内超过2小时/非工作时间超过12小时未阅读，则以DING方式通知未读人。 七、签到管理 1、群成员每天在正常上下班时间内定位签到； 2、外勤人员(含出差和外出)要定时向小组负责人提供定位信息。 八、通报与惩处 因故未交工作日志者或未完成群组工作指令者，要出具情况说明材料，无故不交者将给予通报批评，将直接影响考核成绩。 本规定自2015年12月12日起实行，由部门管理室负责解释。 上海添瑞文化传播有限公司 事业部管理室 2015年12月12日
JIRA使用不求人从菜鸟到高手
J I R A使用不求人从菜鸟 到高手 Newly compiled on November 23, 2020
JIRA入门到精通 ——hjjlearning, 第一章、JIRA介绍 跟踪并管理在项目开发和维护过程中出现的问题(如：缺陷，新特性，任务，改进等)是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。JIRA作为一个专业的问题跟 踪系统可以帮助您把缺陷管理起来，让跟踪和管理在项目中发现的问题变得简单，而且充分利用JIRA的灵活配置和扩展性，可以将JIRA作为一个项目管理系统或者IT支持系统。 JIRA特性 1、管理缺陷，新特性，任务，改进或者其他任何问题 2、人性化使用的用户界面 3、灵活的工作流定制 4、全文搜索和强大的过滤器 5、企业级的权限和安全控制 6、非常灵活的邮件通知配置 7、可以创建子任务 8、方便的扩展及与其他系统集成：包括email、LDAP和源码控制工具等 9、丰富的插件库 10、项目类别和组件/模块管理 11、可以在几乎所有硬件，操作系统和数据库平台运行 JIRA角色：
JIRA作为一个缺陷跟踪管理系统，可以被企业管理人员，项目管理人员，开发人员，分析人员，测试人员和其他人员所广泛使用。 1、管理人员： 根据JIRA系统提供的数据，更加准确地了解项目的开发质量和状态，以及整个团队的工作效率 2、项目管理者 可以针对登记进JIRA系统中问题，进行评估，分配缺陷；还可以通过JIRA系统的统计报告了解项目进展情况以及团队的工作量，工作效率等信息。 3、开发人员 在JIRA系统中查看分配给自己的问题，及时进行处理，填写处理情况并提交工作量记录。 4、测试人员 根据测试情况，在JIRA系统中及时快速的记录问题并对开发人员处理后的问题进行验证和跟踪。 第二章、JIRA安装 JIRA是一个简单易用的Issue管理和跟踪的工具，运行在JAVA平台上。和安装都很容易，按照，只需要十几分钟就可以搞定，而且还可以为JIRA配置单独的外包数据库(可以使用的数据库有MySQL MS SQL Oracle等)。 安装好之后就首先要在服务器上通过是jira的缺省端口)。具体经过三个配置步骤就完成了： 第一个步骤是配置JIRA系统的属性： 第二步骤是配置JIRA系统管理员的信息：
[教学研究]Jira配置
[教学研究]Jira配置 Jira配置 1 Issue Settings –问题状态设置 Issue Settings 主要设置了发起任务的可选类型、优先级别、完成结果、以及当前任务状态。系统的缺省设置已经较完善，为当前选择语言添加翻译后可直接使用。 1.1 类型配置 Issue Settings - Issue Types 菜单下可对问题类型进行编辑。 新建类型: Type: 标准问题类型 -- Standard Issue Type 子任务问题类型– Sub-Task Issue Type 。 点击select image可选择该问题类型图标，也可在URL 地址栏直接输入图片地址。 问题类型方案配置: Issue Types Scheme 选项卡提供了创建问题方案配置功能。在创建一个项目之后，为
项目设置的是问题类型的方案而非问题类型。 创建一个新的方案后点击Associate为已存在的项目分配方案。翻译 Translate选项可以为当前语言提供翻译。 1.2 Priorities –问题优先级别配置 Issue settings – Priorities 菜单对优先级别状态进行配置。Jira提供了5种缺省级别，翻译后可直接使用。 Translate 可对优先级翻译。 1.3 Resolutions –问题完成结果配置
Issue – Resolutions 设置问题完成结果。 Resolutions 里定义了问题完成的结果，可根据需要增加，同样，Resolutions也提供当前语言翻译。 1.4 Status - 流程状态配置 Jira中发起的任务中每一个步骤都需要对应一个状态，Issue – Statuses 提供了编辑流程状态的功能。 Mode列显示当前状态是否启用，Workflows列显示了当前用到该状态的流程。 2 Workflows –设置工作流方案 jira 2.1 新建工作流步骤 Golbal Settings – Workflows 菜单可配置工作流
JIRA系统使用说明和心得
JIRA系统使用说明和心得 一、说明 JIRA是集项目计划、任务分配、需求管理、错误跟踪于一体的商业软件。 本公司所部署系统主要包含Dashborad、浏览项目、问题、系统管理四个菜单和右侧创建问题的快捷方式。 本文对其进行详细说明并附上个人使用心得。 二、Dashborad 仪表板 查看系统Dashborad 子菜单 该界面为用户进入界面，整个Dashborad的页面实际是各功能模块的 快捷展示。如： 1）介绍：JIRA本身的一些介绍和官方使用指南。 2）Activity Strean ：与用户相关的操作日志。 3）分配给我的问题：与用户相关的任务。 位于右上的Tools按钮，提供了对整个Dashborad的新建、复制、查 找功能，并可分享。整个Dashborad可以根据各人需求重新添加功能并自由布局。 管理Dashborad 针对整个Dashborad提供收藏、我的、热门、搜索等功能，其模式类 似于google 的iGoogle。 三浏览项目 当前项目 摘要:包含项目描述、问题、问题30天的摘要并以图形展示、最近更新的问题和活动流的日志。位于右上的按钮提供查看可用报告（报告的功能不是很明白有待研究）、或者查看预设过滤器功能。 问题：可以看到按问题优先级、按非配的开发人员、按问题所处
状态、和模块对问题进行的统计数据。 热门问题：可以看到按照投票数排序显示未解决的问题。 Subversion Commits :展现SVNt—些对应操作日志。 模块：该项目下模块显示，并可添加新模块。 查看所有项目 可以查看到近期项目、所有项目。 四问题（重点） 创建问题 1）、首先选择项目， 2）、选择问题类型。具体分为Task（任务）、Bug（问题）、 NewFeature（新功能）、Improvement（改进）四种类型。 3）、点击Next>>按钮。 4）、填写问题摘要。 5）、选择优先级。优先级分为: Block（阻塞）、Critical（危 机）、 Major（严重）、minor（次要）、Trivial（细小）。 6）、填写到期日日期。 7）、选择模块。 8）、影响版本、修复版本等内容无法显示。（不知哪里添加，有待研究）。 9）、分配给相应开发者， 10）、并进行相应的环境、描述和附件的上传。 处理问题 完成后，对应接到任务的人就可以在首页（如已在Dashborad中添加分配给我的问题模块）或通过查找问题过滤器查看到自己的任务。 任务接受者点击任务后可以做重新编辑、分配、注释、添加附件 和截图，查看投票者、监视此问题、管理监视者、移动该问题所属项目和模块、复制、删除或者监视等操作。
淘宝客服专员实习日记格式
淘宝客服专员实习日记格式 Ｃtrl+Ｄ收藏本站，我们将第一时间为大家提供更多关于20XX年实习汇报的信息，敬请期待！ 点击查看:实习汇报网 相关推荐：实习汇报范文格式| 实习汇报格式| 会计实习汇报| 大学生实习汇报 | 顶岗实习汇报 | 金工实习汇报 | 毕业实习汇报| 土木工程实习汇报 | 生产实习汇报 |实习周记 | 3000字范文格式 淘宝客服专员实习日记格式 day 1 实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-开展的灿烂历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践感悟： ⑴团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 ⑵凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 ⑶电子商务是将来开展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的
新商业理念 day 2 实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。 实践感悟： ⑴新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 ⑵路选对了，就不怕远 ⑶梦想道路的钥匙：执行力 ⑷快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践感悟; ⑴任何力量都是自己给自己的，假如你觉得你行，你肯定可以成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。
工作日志规范
关于招商部《工作日志》《员工外出情况单》 填写规范的征求意见稿 招商部： 为使招商工作更加有序、合理的开展，督办部结合实际工作情况对《工作日志》《员工外出情况单》的填写提出规范要求，现对招商部所有成员征求意见，望招商各组成员提出宝贵意见和合理化建议，以达到公平、公开、公正的考核标准： 一、《工作日志》填写规范： 1、第一联：“时间”“工作内容”项： 此项应于前一天晚例会结束后填写完毕，体现出第二天的工作计划，上级主管领导于当日早例会检查，核查是否符合填写标准、工作量是否饱和。时间节点以1小时为基准，工作内容要体现出计划工作实际情况。 2、第二联：“外联客户资源统计表”： 此项为当日客户洽谈情况的体现，应按照表格的各项要求填写，并注明属于“陌拜、建档、回访、去电”中哪种洽谈方式。每日填写要求不低于5个有效客户信息。 3、第三联：“客户洽谈统计表”： 此项为选填项，为当日约访、接待客户的洽谈情况，应按照表格的各项要求填写。如暂无约访或接待客户，可标明“未接待”。 4、第四联：“当日实际工作完成情况”：
此项为当日实际工作内容，即实际工作的量化、细化的体现，以1小时为节点，标明每个时间段的工作细节内容，例：09：00—10：00 参加XXX会议，应注明会议主题；10：00—11：00洽谈客户，应注明洽谈情况。需体现出当日具体工作的细节内容。 5、第四联：“与商户、顾客、同事沟通情况”： 此项为当日洽谈情况，包括与客户之间、同事之间的沟通，应对当日洽谈中的重点意向客户做总结、汇总，包括对走访的卖场经营状况、续租情况、促销情况等市场现状做出描述。 6、第四联：“总结”： 此项应概括当日工作，可以写个人工作心得、建议和意见，不可空项或填写与工作无关的内容。 7、第四联：“领导批阅”： 此项由直属主管、经理批阅，主管级每周检查批阅、经理级每两周检查批阅，要求检查人每次批阅都要体现评语、姓名及日期。 8、以上标准如有违反，将根据实际情况对员工级处以20-100元的罚款，并对员工所在部门的主管及负责人处以双倍罚款。 二、《员工外出情况单》填写规范： 1、此单由各招商小组招商内勤于当日10：00分前提报外出单，走访多个地点的应标明预计离开目标地点的时间。如未按时提报或填写不规范，视为未按时完成工作，处以20元罚款。 2、如当日外出计划有变动，应提前一小时由招商内勤告知督办部备案，未告知有变化，督办部将以提报单为依据进行岗位抽查。
客服顶岗实习周记范文
客服顶岗实习周记范文 实习周记一 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要实行了培训，了解 了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对 自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司 取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置实行了解，为以后日常工作打下基础，提升自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次 正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要 提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这个周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像 电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要实行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可 乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电 礼仪，表达话术也都实行了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不 是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问 题实行总结研究，丰富自己的工作经验。 实习周记二 实习内容：
1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细 的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相对应操作，如果添加、删除，更新及与快递的 合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司实行继续教育培训 6.对工作实行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式 开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一 下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学 到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情 我都会认真考虑几遍，所以，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些协助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺 手了。 我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多 思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的 客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都 不是问题。 前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步很多，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了很多.只 有持续的努力，尝试，持续的积累经验，才能够发现自己的不足，然 后再多加努力。 实习周记三
jira配置流程说明
Jira平台配置说明 Jira安装完成以后地址栏中输入：http://192.168.0.30:8070/secure/Dashboard.jspa进行平台配置。可以对项目中的一些参数进行设置：包括“问题类型”(Issue Types)、“问题状态”(Statuses)“问题等级”(Priorities)等，点击上方的导航菜单进入“管理”界面。 一、基本设置 1、设置“问题类型” 点击左侧的导航菜单中：Issue Settings—> Issue Types，如下图： 在类型列表的下方Add New Issue Type可以添加自己想要的类型，选择对应的图片，点击增加。还可以对已存在的类型进行编辑和删除。 点击上面的Issue Types Schema 可以定义自己的问题类型的模板，比如在选择问题时只想要“缺陷”和“完善”这两种类型。如下图：
然后再在此模板中增加想要的问题类型，之后直接在项目中使用该类型模板就可以了。2、设置“问题状态” 点击左侧的导航菜单中：Issue Settings—> Statuses，如下图： 在状态列表的下方Add New Status中可以添加自己想要的状态。其中 Mode列表示的是：已经被工作流使用 Workflows列表示的是：哪个工作流中在使用 操作列表示的是：可以对状态进行编辑。 3、设置“问题等级” 点击左侧的导航菜单中：Issue Settings—> Priorities，如下图： 在状态列表的下方Add New Priority中可以添加自己想要的等级。输入名称，选择图片，选择等级颜色，点击保存，如下图。其中： Color列表示的是：根据等级选择的颜色，时用户添加问题等级时自定义的。 Order列表示的是：在创建问题时，报告人选择问题等级的下拉菜单中的顺序。 操作列表示的是：可以选择问题等级的默认值，同时可以对等级进行编辑。
2021年客服实习日记范文
2021年客服实习日记范文Customer service practice diary model ( 实习报告 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作总结/工作汇报/年终总结/全文可改
2021年客服实习日记范文 客服实习日记范文3天售前： 聊旺旺和QQ谁不会啊，键指如飞，无比轻松。呵呵~~那是我们作为消费者的时候，当你坐到客服的席位时，你绝对能直面什么叫“压力灰常大”。 第一天，客服主管mm向我讲述一些客服的简单流程，一些注意事项，仓储软件的使用，并回答了我的几个疑问，然后为我开了一个旺旺和一个QQ，每个平均一次流入1个客人，先看看我的接待水平。咱以前交通局从事的就是窗口行政人员，在这方面有点经验，而且语言也算礼貌，有条理。试了3个客人之后，主管直接给我的旺旺和QQ各开5个流量，就等于一次有10个客人会流入到我这里咨询商品。以前在交通局窗口办证，不管柜台前怎么吵，专注办一个，办好了换下一个。可网络上呢，客户才不管你现在是否忙得焦头烂额，一个字一个问号“在?”或是一张图片就丢过来了，你就得
迅速回复。由于我们入驻了淘宝和拍拍的商城版块，对客服的要求更加严格，每个客户的咨询出现时，必须在1分钟之内给予回复，不然要扣分。约等于我们每分钟要有6秒来回答一个客户的问题，而且不能只是普通的回答，要有礼貌，有条理，还必须能在6秒内回答客户的问题后，为它下一个可能会问的问题做好准备。午餐直接Call外卖送到办公室，吃饭和午休也必须盯着电脑，只要头像一亮就要迅速停止进食，立刻回应。 一个客户发出一张图片，我就要迅速找出它所在的链接，并查找相关货品的详细库存和物流信息，是否参加优惠活动，是否免邮费等等，还要为一些对网上购物不是很熟练的客户指导支付宝和财付通的用法、查询物流信息。1个客户，我平均大概要打开3个网页了解信息，但是10个客户可能就是30个以上的网页，一分钟之内回复完毕，真的非常考量你的判断力、反应力和语言组织能力。我不得不承认，我在闲时应付10个还算轻松，忙时的话，真的已经有点勉强了，但是我们客服的主管MM太牛了，人家闲时敢开30个，忙时也能15个以上。我和别人比起来还真的是菜鸟了。在客服售前
jira工作流设计指南
Jira工作流项目设置操作指南 转载一篇关于Jira的文章 Jira工作流项目设置操作指南 一、几个概念 在具体开始创建一个Jira的工作流项目之前，必须先了解几个Scheme概念，Scheme 这里可以理解为“组合设计方案”。 Scheme 相关设计元素 说明 Issue Type Scheme Issue Type 定义一个项目拥有哪些问题类型，例如缺陷、需求、变更请求、问题、建议等 Notification Scheme Event 定义一个项目的邮件发送规则，例如问题创建的时候需要发送给管理者，问题指派的时候需要发送给被指派人等。 Permission Scheme Permission 定义一个项目的操作权限控制规则，例如创建问题的权限，编辑的权限，查看的权限等。不包括工作流的权限和全局权限。 Issue Security Scheme Security Level 定义一个项目的单个问题的查看权限，例如可以对某个或某些敏感问题设定只有指定的人可查看。 Field Configuration Scheme Field Configuration
定义了一个项目中每个问题类型分别需要用到的字段，以及是否必填和默认值等信息 Issue Type Screen Scheme 定义了一个项目中不同问题类型分别对应的视图组合设计方案（Screen Scheme）Workflow Scheme Workflow 定义了一个项目和指定的问题类型对应的工作流。 Screen Scheme（不直接跟项目绑定） Screen 定义了一个视图组合设计方案，例如创建的使用用哪个视图，编辑用哪个视图，以及没指定视图的操作默认使用的视图等。 二、设计步骤 具体开始创建一个工作流项目之前必须按照上表中的相关设计元素一栏所列内容展开，本文按一般的设计思路顺序逐一介绍。 1、确定需要用到的所有Issue Types，并在jira中设计好 2、根据Issue Types确定需要用到的所有字段域，如果非系统默认字段，则需要在jira 中设计Custom Fields，并添加一个Field Configurations，来对每个字段进行显示设置。最好添加一个Field Configuration Schemes来绑定issue type跟Field configuration的关联。 3、根据不同的Issue Type来确定是否需要针对不同的Issue Type设计不同的Workflow，Workflow的设计是最关键的一步，需要全局考虑很多设计元素，例如Permission(工作流权限,谁或哪些角色可以进行工作流操作)、event（一般会使用到邮件通知event）,screen（每一步工作流响应需要绑定到哪个screen）。 A、画出workflow的状态转移流程图，方框代表状态，箭头代表触发状态转移的路径，箭头上的标注代表触发的动作。 B、根据状态转移流程图确定每一个操作的权限控制，以及每一个操作结束触发的event （例如邮件通知） C、根据权限控制的需求，确定用户的组和角色设置（这个也可以在最初规划好）