中国工商银行星级客户分法——办理信用卡参考
工行个人客户星级划分及星点值计算标准
（4）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客Biblioteka ：星点值50（含）～500。 （6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
（7）星点值等于0的客户不予评定星级。
工行星点值相关指标及计算标准
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
（1）投资理财类
交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、账户贵金属、实物贵金属、品牌金、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
附说明：
①账户贵金属、实物贵金属、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
③双币贷记卡中的外币账户，按外币交易金额折算人民币计算星点值。
（3）结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
附说明：
工行五星级客户标准
工行五星级客户标准工行，即中国工商银行，是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户群体。
为了提供更优质的服务，工行制定了五星级客户标准，以便更好地满足客户需求，提升客户满意度。
下面将详细介绍工行五星级客户标准的相关内容。
首先，五星级客户标准是根据客户的信用记录、资产规模、交易活跃度等多方面因素进行评定的。
具体来说，客户在工行的信用记录良好，拥有较高的资产规模，并且在工行的交易活跃度较高，即可被评定为五星级客户。
五星级客户在工行将享受更加优质的金融服务，包括更高的信贷额度、更低的利率优惠、更快捷的理财服务等。
其次，五星级客户标准也要求客户在工行的综合服务体验较好。
这包括客户对工行的服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价。
工行将通过客户满意度调查、投诉处理情况等多种方式来评定客户的综合服务体验。
综合服务体验较好的客户也将有机会成为五星级客户，享受更加优质的金融服务。
除此之外，五星级客户标准还要求客户在工行的合作稳定度较高。
即客户与工行的合作时间较长，合作关系较为稳定。
这也是工行评定五星级客户的重要因素之一。
合作稳定度较高的客户将更容易成为五星级客户，获得更多的金融优惠和专属服务。
总的来说，工行的五星级客户标准是一个综合评定体系，通过客户的信用记录、资产规模、交易活跃度、综合服务体验、合作稳定度等多方面因素来评定客户的等级。
五星级客户将享受更加优质的金融服务，这也是工行努力提升客户满意度的重要举措。
在实际操作中，工行将根据五星级客户标准，对客户进行定期评定，及时调整客户的服务等级，以确保客户能够享受到与自身实际情况相匹配的金融服务。
同时，工行也将不断优化五星级客户标准，以更好地满足客户需求，提升客户满意度。
总之，工行的五星级客户标准是一个客户导向的评定体系，旨在提供更加优质的金融服务，提升客户满意度。
工行将继续不断完善五星级客户标准，以更好地满足客户需求，为客户创造更大的价值。
工商银行星级评级标准
个人星级是动态调整的，每年6月30日和12月31日为固定的星级评定日。
银行会根据每个星级评定日前六个月累计的综合业务量进行星级评定。
若星级上升，则将于评级次日自动享受更多优惠及服务；若星级下降，银行提供了为期六个月的下降缓冲期服务，缓冲期内仍可享受原星级服务标准。
另外，提升星级是通过资产、负债、中间业务办理情况和风险因素的综合评定对您进行星级划分。
同时，对您的交易行为、持有产品和使用渠道等情况进行多维度的分析，计算出您的贡献度、活跃度和风险因素等指第一个问题，工商银行星级客户是工商银行今年开始的，根据客户在工行个人资产和交易情况进行的分级评定。
查询：持有工行任意一张卡在柜台让柜员一刷就可显示星级评级标准：1、一般客户是三星级以下客户；2、信用卡普卡初始星级为四星；3、理财金卡或信用卡金卡或贵宾版网银客户初始星级为五星；4、白金卡或财富签约客户或网银银牌客户初始星级为六星级；5、网银金牌客户或私人银行客户初始星级为七星级1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。
星点数是无法查询到的，工行的数据每半年刷新一次客户星级相关指标及计算如下：1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。
每万元短期资产可获得135星点值。
（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。
中国工商银行星级评定标准
中国工商银行星级评定标准星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
（7）星点值等于0的客户不予评定星级。
符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。
（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。
相关指标及计算1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。
每万元短期资产可获得135星点值。
（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。
每万元中长期资产可获得100星点值。
2、个人负债个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。
工商银行星级评定标准
工商银行星级评定标准贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.每月4-5号系统升级调星级，持卡用户均可以通过登陆工行网银查询自己的星级这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响。
举个例：金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过10万，基本就是五星级了(更多提额技术以及技巧、请加Q1323059007、空间有大量信用卡使用技巧，一起探讨)星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
（7）星点值等于0的客户不予评定星级。
符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。
（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。
相关指标及计算1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。
每万元短期资产可获得100星点值。
（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。
工商银行个人客户星级评定详细说明
工商银行个人客户星级评定详细说明一、背景介绍个人客户星级评定是工商银行为了更好地了解客户的信用状况、风险偏好和理财需求，为客户提供更为个性化的金融产品和优质服务，以及进行资信评估和风险控制而设立的系统。
二、评定标准个人客户星级评定根据客户的个人信息、经济状况、资产规模、理财需求、历史交易记录等多方面因素进行考核，最终评定结果分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。
具体评定标准如下：评级标准五星级四星级三星级二星级一星级个人信息完备、真实、准确完备、真实、准确部分信息不完备或不准确信息缺失或不准确信息缺失或不准确经济状况较好较好中等较差较差资产规模较大较大一般较小极小理财需求较大较大一般较小极小历史交易记录无不良记录无不良记录部分有不良记录多次有不良记录有重大不良记录三、评定结果根据客户的评定结果，工商银行将提供不同等级的信用额度、台帐管理、账户支取限额、费用等贴心服务和优惠，并会针对每个客户的不同需求和风险偏好，提供更为个性化的金融理财产品和服务。
需要特别说明的是，个人客户星级评定结果仅供参考，工商银行仍将综合考虑客户的实际情况进行风险控制和业务受理，并不以此作为唯一标准。
四、申诉和复评客户如对个人客户星级评定结果有异议，可向工商银行申请复评。
复评期限为多久，工商银行将于何时通知客户复评结果，则需视具体情况而定。
五、总结个人客户星级评定是工商银行为客户提供优质金融服务、优化风险控制的一项重要制度，客户可以通过认真维护个人信息、保持良好的信用记录和扩大资产规模等方式提升个人星级评定，并享受相应的贴心服务和优惠。
工商银行个人客户星级评定详细共8页文档
工行个人客户星级服务第一部分个人客户星级服务内容介绍1、个人客户星级服务是什么？（主要特点）回答：个人客户星级服务是我行为回馈客户厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系。
主要有三大特色：一是以客户综合业务量为基础，客户在我行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元白金信用卡授信额度。
二是主动服务，无需申请。
星级服务由工行主动向客户提供，获评星级无需向工行申请，享受服务也不必依赖于某种介质。
客户可以通过营业网点、网上银行、电话银行、手机银行（WAP）等多种渠道查询星级。
三是动态调整。
客户星级以半年为周期进行调整，我行于每年6月30日和12月31日根据客户在过去半年的业务往来情况重新评定星级，若星级上升将可自动享受更多优惠及服务。
我行希望借助星级服务体系进一步关注客户的需求变化，以便为客户提供更好的服务。
2、个人客户星级是如何划分的？回答：个人客户星级分为五类，由高到低分别为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户和三星级及以下客户。
3、个人客户星级的主要用途是什么？能享受哪些优惠？回答：星级是我行个人客户服务的基础。
我行将根据不同星级客户的特点及需求，在品牌、内容、渠道、费率等各方面提供差异化服务。
例如，五星级（含）以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务，六星级（含）以上客户还可享受财富管理服务，并可获得最高50万元的白金信用卡授信额度。
在业务优惠标准上，以异地汇款和跨行汇款为例，五星级、六星级及以上客户分别可享受手续费五折和三折优惠。
4、个人客户星级是如何评定的？回答：个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
最详细工行星级定
最详细工行星级定————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：系统自动评星6月30号和12月31号截止，具体系统更新完毕要到5到10号左右贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.每月4-5号系统升级调星级这个最初是按照您在工行的平均资产来算的，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，星点值收到了这些方面的影响金卡是五星级以上的客户可以办理的，所以五星级就是如果你平均资产达不到20万，但是一年刷卡消费超过5万，基本就是五星级了具体您可以来工行网点查询一下！为回馈客户厚爱，提高服务水平，我行将正式实施个人客户星级服务体系。
您在我行办理个人存款、个人贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。
星级评定为五星级（含）以上即可享受相应业务优惠和其他增值服务。
星级标准将以半年为周期进行评定，您可通过我行网上银行、电话银行、手机银行（WAP）和营业网点等渠道或咨询客户经理查询星级。
我行将以实施星级服务为新的起点，为您提供更优质的金融服务。
感谢您对我行工作的支持！特此通告。
中国工商银行股份有限公司2010年09月28日星级并不是随着贵宾网银的贵宾级别变更的，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国工商银行星级客户分法
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.
服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
四星级服务内容主要包括:
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
五星级服务内容如下:
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
4、享受相关业务费率优惠.
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
六星级服务内容如下:
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
5.享受相关业务费率优惠.
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务.
七星级客户可以享受的服务内容如下:
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划
等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
5、享受相关业务费率优惠.
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务.
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.
（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.
（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.
（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.
（5）三星级客户:星点值50（含）～500.
（6）准星级客户:星点值0（不含）～50.
（7）星点值等于0的客户不予评定星级.
符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
（1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
（3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
（4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
相关指标及计算
1、金融资产
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
（1）短期资产
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
（2）中长期资产
主要包括:定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含
纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长期资产可获得100星点值.
2、个人负债
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
3、中间业务
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
（1）投资理财类
交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
（2）卡消费
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生
的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
（3）结算类
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.。