浅谈汽车售后服务管理
浅谈汽车售后服务的重要性
浅谈汽车售后服务的重要性胡以珍摘要：市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
关键字：竞争售后服务销售量4S店理念有人问过一位刚踏入社会的新人：“校园与社会的区别是什么？”那位新人笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。
”多年以后，面对同样的问题，那位曾经的新人回答：“竞争的涵义就是竞优质服务，争顾客之心，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。
”虽然顾客在购买产品时或许会更看重产品的质量，但不可否认的是顾客同时也很在意服务的质量。
而服务往往具有高度的无形性，消费者很难直接判定所消费的好坏优劣，只能从服务过程中的感受来评价和判断服务的价值，只有高质的服务才能吸引更多的顾客。
如今，随着我国居民生活水平的不断提高，汽车这一昔日的奢侈品目前已进入千家万户。
预计未来五年中国汽车保有量将保持20%～30%的年增长速度，2015年将会达到4435万辆～4719万辆。
随着，我国汽车保有量的急剧增加，给汽车售后服务业带来了极大的商机，假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”，那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车“后市场”。
在利益驱动下，市场竞争已经从“前市场”转移到售后服务竞争，甚至汽车售后服务业已成为商家赢得市场的关键。
下面是一些关于汽车销售及售后服务满意度与销售量的数据。
2012进口车销量排行榜 (2012-10-21更新)表1是近日汽车满意度权威调查机构联信国际对外发布《2012中国汽车品牌售后服务满意度报告》，我们从表1可以看出无论是销售服务还是售后服务，梅赛德斯·奔驰、奥迪、进口大众三个德系品牌包揽高端/进口品牌服务满意度前三名，德系的三个品牌本身定位较高，这些品牌近几年在中国市场也越来越活跃，为了抢占更多的市场份额，这些品牌都开始重视售后服务建设，不但流程管控到位，而且各自推出富有深刻内涵的服务品牌战略。
简述汽车售后服务如何进行管理
简述汽车售后服务如何进行管理
汽车售后服务的管理包括以下几个方面：
1. 售后服务流程管理：建立完善的售后服务流程，明确每个环节的责任和执行的标准，包括接车、检测、维修、交车和售后反馈等环节，并确保流程的高效运转。
2. 售后服务标准管理：制定一套完整的售后服务标准，明确服务内容、服务质量和服务时限等，以保证服务的一致性和稳定性。
同时，对服务人员进行培训，提高他们的专业能力和服务态度，提升服务质量。
3. 售后服务信息管理：建立售后服务信息管理系统，及时记录和管理客户信息、汽车维修记录等必要的信息，方便追溯和查询。
同时，通过信息化手段，可以提供个性化的售后服务，满足客户个体化的需求。
4. 售后服务投诉处理管理：建立完善的售后服务投诉处理机制，设立投诉渠道和投诉处理人员，及时处理客户的投诉和纠纷，尽量减少投诉的发生，并通过反馈和改进，提升售后服务质量。
5. 售后服务客户满意度管理：建立客户满意度评价体系，定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，及时跟进处理。
通过客户满意度评价，不断改进和优化售后服务，提高客户满意度。
总之，汽车售后服务的管理需要从流程、标准、信息、投诉处
理和客户满意度等多个方面进行考虑和管理，以提供高质量的售后服务，满足客户需求，提升企业竞争力。
汽车售后服务管理
汽车售后服务管理汽车售后服务是指购车后车主享受的各种维修、保养、调整、更换零部件等服务。
对于汽车制造商和经销商来说，售后服务是建立良好品牌形象、提供优质客户服务和保护消费者权益的重要环节。
本文将从售后服务的重要性、售后服务管理的目标与原则以及优化售后服务的方法三个方面来进行阐述。
首先，汽车售后服务对于消费者来说具有重要性。
购车后的售后服务直接影响消费者对于汽车品牌的信任和满意度。
如果汽车制造商能够提供优质的售后服务，及时解决汽车故障和问题，消费者将对品牌形成信任，提高品牌忠诚度，以及向其他潜在消费者推荐该品牌。
同时，汽车的售后服务也有助于保护消费者的权益，提供必要的法律保障，确保消费者合法权益不受侵害。
其次，汽车售后服务管理的目标是提供优质的服务、提高客户满意度和增强品牌形象。
为了实现这些目标，售后服务管理需要遵循以下几个原则：1. 及时响应：制定快速响应措施，确保消费者在遇到问题时可以及时得到解决；建立设备维护计划，定期检查和维修车辆，预防潜在故障。
2. 专业技术：培训和提高技术人员的专业水平，使其具备解决各类汽车问题的能力；建立技术咨询热线，为车主提供专业的技术咨询。
3. 客户关系管理：建立客户档案，了解客户需求和投诉，及时解决问题，实施管理措施，提高客户满意度；定期开展客户满意度调查，并对调查结果进行分析和改进。
4. 透明公正：建立售后服务费用明细和计费标准，确保客户对费用来源和计费情况有清晰的了解；为维修和更换零部件提供相应的保修期和售后服务承诺。
最后，为了优化汽车售后服务，可以采取以下几种措施：1. 优化人员配置：根据车辆销售量和维修需求，合理配置售后服务人员，确保能够及时响应并提供质量优良的服务。
2. 强化培训：加强技术人员的培训，提高其技术水平和服务意识，使其能够熟练掌握各种汽车故障处理和售后服务技巧。
3. 积极沟通：建立与车主的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，及时回应车主的疑问和需求，提供满意的解决方案。
简述汽车售后服务如何进行管理
简述汽车售后服务如何进行管理汽车售后服务是指在汽车销售之后，为消费者提供的一系列维修、保养、故障排除、零部件更换、技术支持等服务。
良好的售后服务能有效提高消费者对汽车品牌的信任度和忠诚度，也是汽车厂商赢得市场竞争的重要因素之一。
对于汽车售后服务的管理，需要从以下几个方面进行考虑和实施。
建立健全的售后服务体系是汽车售后服务管理的基础。
汽车厂商应制定明确的售后服务政策和标准，明确服务内容、服务标准、服务流程等，保证每一位消费者都能享受到规范、高效、优质的售后服务。
同时，建立完善的售后服务网络，提供全国范围内的维修站点和服务网点，方便消费者随时获取售后服务。
培养专业化的售后服务团队是汽车售后服务管理的重要环节。
汽车售后服务需要具备一定的技术和专业知识，因此，汽车厂商应加大对售后服务人员的培训力度，提高他们的专业素养和技能水平。
同时，建立激励机制，激发售后服务团队的积极性和创造性，提高他们的工作效率和服务质量。
第三，建立完善的售后服务评价体系是汽车售后服务管理的重要手段。
汽车厂商可以通过客户满意度调查、投诉处理情况统计等方式，对售后服务进行评估和监控。
根据评估结果，及时调整和改进售后服务，以提高客户满意度和品牌形象。
同时，积极借鉴和采纳消费者的建议和意见，不断优化售后服务，使其更符合消费者的需求和期望。
第四，加强售后服务信息管理是汽车售后服务管理的重要手段。
通过建立健全的售后服务信息系统，实现对售后服务过程的全程跟踪和监控。
将售后服务过程中的关键信息进行记录和分析，及时发现和解决问题，确保售后服务的及时性和准确性。
同时，利用信息系统对售后服务进行统计和分析，为汽车厂商提供决策参考，提高售后服务管理的科学性和精细化。
加强客户关系管理是汽车售后服务管理的重要环节。
汽车厂商应加强与消费者的沟通和互动，建立健全的客户档案和客户关系管理系统。
通过定期的客户回访和客户满意度调查，了解消费者的需求和意见，及时解决问题和改进服务。
简述汽车售后服务如何进行管理
简述汽车售后服务如何进行管理汽车售后服务是指车辆销售后的服务和维修工作，包括保养、维修、配件供应、事故处理等。
一个良好的售后服务管理能够提高客户满意度，增加顾客忠诚度，并且对于提升企业形象和竞争力也起到重要作用。
汽车售后服务管理的关键是确保高质量的服务和客户满意度，下面将从以下几个方面进行详细阐述：1.建立健全的售后服务体系一个完善的售后服务体系是售后服务管理的基础。
这包括建立客户档案管理系统，方便记录和查询车主的购车和服务信息；建立预约维修系统，提前安排维修师傅和备件，减少等待时间；建立汽车维修技术培训体系，提高技术人员的维修水平和服务质量。
2.提供全方位的售后服务全方位的售后服务是满足顾客需求的基础。
包括车辆保养、维修、故障排除、配件供应等。
车辆保养包括定期保养和常规保养，其中定期保养需要根据车辆使用情况和厂家建议进行，常规保养则是车主自行可操作的保养事项。
维修和故障排除需要及时响应客户需求，并且合理安排维修师傅进行维修工作，确保车辆能够及时修复。
配件供应需要确保配件的质量和供应的及时性，避免因为原厂配件缺货导致服务延误。
3.建立有效的客户投诉处理机制一个良好的客户投诉处理机制可以帮助企业及时了解并解决客户的问题和不满。
企业需要设立专门的客户投诉处理部门，及时处理客户的投诉，并且及时反馈处理结果。
对于投诉问题进行分类和分析，总结出解决问题的经验和方法，并且进行改进，避免类似问题再次发生。
4.建立顾客忠诚度管理机制汽车售后服务管理除了提供高质量的服务外，还需要建立顾客忠诚度管理机制。
这包括建立会员制度，给予常客折扣和专属待遇；通过短信、电子邮件等方式及时传递促销信息和活动信息；定期进行客户满意度调查，了解客户对于服务的评价和需求，以便进行改进。
5.加强员工培训和管理员工是售后服务的重要组成部分，加强员工培训和管理可以提高员工的服务意识和技能水平。
对员工进行岗位培训，了解服务流程和标准，掌握专业知识和技能；对员工进行素质教育，培养良好的服务态度和沟通能力；建立绩效考核制度，提高员工工作积极性和责任心。
汽车行业管理规则提高售后服务质量的实用方法
汽车行业管理规则提高售后服务质量的实用方法为了提高汽车行业的售后服务质量，制定有效的管理规则是至关重要的。
本文将介绍一些实用的方法，帮助汽车行业提升售后服务水平。
一、建立全面的售后服务管理制度汽车行业需要制定全面的售后服务管理制度，明确各个环节的责任和流程。
其中包括售后服务流程图、服务流程的标准化和规范化、服务人员的培训和考核等。
制度的建立可以帮助确保售后服务的高效性和一致性，提高整体服务水平。
二、加强售后服务人员的培训和管理1. 培训：为了提高售后服务人员的专业素质，汽车企业应该组织定期的培训活动。
培训内容可以包括产品知识、技术维修技巧、服务沟通技巧等。
通过培训，售后服务人员能够更好地理解和解决客户的问题，提供专业的服务。
2. 考核：建立完善的考核机制，对售后服务人员进行定期评估。
考核内容可以包括工作效率、服务态度、客户满意度等方面。
通过考核，可以发现问题并针对性地进行改进，提高售后服务人员的整体素质。
三、优化售后服务流程1. 售后服务预约：建立方便快捷的售后服务预约系统，客户可以通过电话、在线渠道等方式预约维修或保养服务。
这样可以有效避免客户排队等待的情况，提高客户满意度。
2. 快速检修：在售后服务环节，优化检修流程，尽快完成车辆的检修和维修工作。
合理分配资源，提高工作效率，确保客户的车辆能够尽快恢复正常使用。
3. 服务监控和反馈：建立售后服务监控体系，通过客户满意度调查、投诉处理等方式获取客户的反馈信息。
及时解决客户的问题，改进服务不足之处，以提升客户的满意度和忠诚度。
四、引进信息化技术支持售后服务管理随着信息技术的快速发展，引进信息化技术可以有效支持汽车行业的售后服务管理。
例如，建立客户关系管理系统，对客户进行全面的管理和跟踪；引入智能维修设备，提高维修效率和准确性；开发手机应用程序，方便客户进行车辆保养记录和预约维修等。
五、建立售后服务质量评价体系建立售后服务质量评价体系，将客户满意度、维修工作质量、服务速度等指标纳入评估范围。
浅谈我国汽车售后服务管理
浅谈我国汽车售后服务管理随着汽车行业的发展，汽车售后服务管理日益受到人们的关注。
汽车售后服务管理是指在汽车售出后，为汽车车主提供维修、保养等服务的一系列管理活动。
良好的汽车售后服务管理不仅能够提高用户满意度，增强企业竞争力，还能够维护行业形象，促进行业可持续发展。
然而，在我国，汽车售后服务管理存在一些问题与挑战。
本文将浅谈我国汽车售后服务管理，并对其进行分析和探讨。
一、我国汽车售后服务管理的现状1. 售后服务网络覆盖不均衡在我国，汽车售后服务网络的覆盖程度不均衡。
一线城市和沿海地区的售后服务网络较为完善，而一些二三线城市和农村地区的售后服务网点相对较少。
这导致了一些车主难以及时获得维修和保养服务，给他们的日常使用带来不便。
2. 售后服务质量参差不齐目前，我国汽车售后服务质量参差不齐。
一些汽车品牌和经销商重视售后服务，建立了高效的服务体系，并提供了质量上乘的售后服务。
然而，还有一些企业对售后服务不够重视，导致服务质量不达标，车主投诉较多。
这给行业形象带来一定的负面影响。
3. 售后服务价格不透明在我国，有些汽车经销商在维修和保养过程中存在价格不透明的问题。
一些经销商可能会以各种理由将维修费用提高或者以不合理的方式向车主收取费用。
这种情况给消费者带来了经济负担，也降低了消费者对售后服务的信任度。
二、我国汽车售后服务管理存在的问题1. 法律法规不完善当前，我国对于汽车售后服务管理的法律法规尚不完善。
相关政策和法规缺乏明确的约束力和执行力，导致一些企业对售后服务管理不够重视，也给消费者权益保护带来一定挑战。
需要加强立法、加大执法力度，进一步完善相关法规，以保障消费者的权益。
2. 人员素质和技能水平有待提高在汽车售后服务管理中，人员素质和技能水平是关键因素。
然而，目前我国一些汽车售后服务人员的素质和技能水平还不够高。
这导致一些服务人员无法提供高质量的服务，也无法有效解决车主的问题。
因此，需要加强对售后服务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和技能水平。
浅谈汽车售后服务管理
浅谈汽车售后服务管理汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
汽车售后服务分为两种经营方式：一是汽车销售与服务相分离的方式，提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各秋服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
一种是汽车销售与服务一体化的方式以汽车特约销售服务站为主体，通过汽车专营各类服务商与客户的利益紧密连接在一起，形成一个有机的服务链，由于有汽车品牌的强大优势和汽车制造厂强有力的技术、培训和配件供应的支持，汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于主导地位。
那么，汽车售后服务管理中有那些问题需要注意呢？现在，就从了解汽车售后服务开始。
一、汽车售后服务存在的意义和作用汽车市场"售后服务"的出现，是市场竞争所致的必然结果。
汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。
热情、真诚地为顾客着想的汽车4S店或汽车经销商所提供的服务能使顾客满意。
汽车4S店或汽车经销商要以不断完善的产品及服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品和完善的售后服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴服务来感动顾客。
谁能够给消费者提供卖艺的服务，谁就会加快销售步伐。
要想使顾客满意，就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做，甚至没有想到的超值服务，并且及时予以践诺。
汽车售后服务所具有对企业如此重要的作用。
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浅谈汽车售后服务管理
汽车的售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件、供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。
汽车售后服务涉及到各个领域，包括汽车的金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务
、
汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。
汽车售后服务分为两种经营方式：一是汽车销售与服务相分离的方式，提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各秋服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
一种是汽车销售与服务一体化的方式以汽车特约销售服务站为主体，通过汽车专营各类服务商与客户的利益紧密连接在一起，形成一个有机的服务链，由于有汽车品牌的强大优势和汽车制造厂强有力的技术、培训和配件供应的支持，汽车特约销售服务站在我国汽车售后服务业中处于主导地位。
那么，
汽车售后服务管理中有那些问题需要注意呢？现在，就从了解汽车售后服务开始。
一、汽车售后服务存在的意义和作用
汽车市场"售后服务"的出现，是市场竞争所致的必然结果。
汽车产品在发展到一定程度上，制造技术已相差无几，也是汽车市场产品转向服务的主要原因，然而，售后服务往往也是汽车4S店或汽车经销商的主打战略王牌，而现实的汽车售后服务中存在诸多的问题也是消费者所了解的，从而影响了消费者对汽车产品的购买和接受汽车售后服务产生了许多负面的影响。
热情、真诚地为顾客着想的汽车4S店或汽车经销商所提供的服务能使顾客满意。
汽车4S店或汽车经销商要以不断完善的产品及服务体系为突破口，以便利顾客为原则，用产品和完善的售后服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴服务来感动顾客。
谁能够给消费者
提供卖艺的服务，谁就会加快销售步伐。
要想使顾客满意，就应该做到高出竞争对手或竞争对手做不到、不愿意做，甚至没有想到的超值服务，并且及时予以践诺。
汽车售后服务所具有对企业如此重要的作用。
那么，我们就应该提高汽车汽车4S店或汽车经销商的服务，以达到我们企业与顾客双赢的目标的实现。
因此，我们必须树立汽车售后服务新理念。
二、树立汽车售后服务的新理念
（一）客户满意度理念
客户是企业最大的投资者，坚持客中第一的原则，这是市场经济本质的要求。
汽车售后服务的经营目的是为了社会大众服务，为客户服务不断满足各个层次，车主的需要。
任何企业都以追求经济效益为最终目的，如何不能实现自己的利润目标，从根本上讲必须满足客户的需求，愿望和利益，才能获得企业自身所需的利润，客户满意可以为企业创造价值，企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户，必要有客户，全心全意为客户服务，最大限度让客户满意，这样才能在激烈的市竞争中获得持久的发展。
（二）客户总是对的理念
对立"客户总是对的"的理念，是建立良好的客户关系的关键所在，在处理客户抱怨时，这是必须遵循的黄金准则。
"没有客户的错，自己的错"，尽管不一定符合客观实际，然而在企业与客户这种特定的关系中，只要客户的错不会构成企来的重大经济损扔，就要将"对"让给客户，"得理也让人。
客户总是对的"并不意味着事实客户的绝对正确，而是意味着客户得到了绝对的尊重。
客户品尝到了"上帝"滋味的时候，就是企业提升知名度，信誉度，拥有更多的忠诚客户，更大的市场更大的发展的时候。
客户总是对的"这是服务行业的一种要求。
必须遵循三条则： (1)站在客户的角度考虑问题 (2)应设法消除客户的抱怨和不满，不应把对产品或服务另有意见的客户看成讨厌的人。
(3)切忌同客户发生任何争吵，企业绝不会是胜利者，只会是失败者，因为失去客户，也就意味着失去信誉和利润。
（三）"员工也是上帝"的理念
客户的满意，必须要有满意的员工来服务。
只有满意的员工才能创造客户的满意，只有做到员工至上，才能做到把客户放到第一位。
员工也是上帝"的理念告拆我们，满意的员工才能创造客户的满意。
企业善待员工，员工才能理解客户第一理念，
才能善待企业和企业的客户。
企业要想使自己的员工令车主百分之百的满意，必须从满足员工的需要开始，满足他们求知
需要，发挥才能的需要，享受权利的需要，实现自我价值的需要，关心爱护员工。
调动积极性，激发奉献精神，满足员工自尊心，使员工真正成为创造客户满意的生力军。
员工至上和客户第一是统一的，相辅相成的。
员工是以劳动技能和智慧作为投资投入企业，劳动力是一种智慧资本知识资本，技能资本，是企业资产的组成部分，员工希望企业发展，自身也能发展。
客户也是企业的最大投资者，他们投资了车源，投资了服务对象，也
希望企业发展能更好地给自己的车辆做好售后服务，所以，投资关系上他们是统一的。
（四）全新的人才理念
企业的发展离不开客户的满意度，没有优质的服务就没有客户，优质的服务就必须有高素质的人才，企业必须有全新的才理念，想办法培养人才，留住人才。
当前维修人才流动性很大，这是不争事实，这是与企业管理理念有关的，很多企业不愿意花钱去培养人才，一怕花钱，二怕留不住。
认为两条腿的人多的是，这些错误的思想使得造成大量的汽车服务人才流失，对企业乃至整个行业都是巨大的损失。
（五）全新的信息管理理念
信息对任何企业来说都是至关重要的，全新的信息管理现念对与我们汽车售后服务来说尤其重要，我们如何管理我们的售后信息和收集信息是企业发展的关键，比如说我们的的维修保养信息管理，配件供求信息，信息反馈信息等，汽车维修技术信息，客户基本信息等。
通过良好的信息管理，主动联系客户，率先带来了主动提醒/问候，一对一顾问式服务，利用信息的优胜，提供最优质的服务，满足客户的需要，使企业获得最大的利润。
三、汽车售后服务怎样俘获消费者的芳心
在全球金融风暴和国内经济增长减速的影响下，我国的汽车市场也逐渐陷入低迷，消费者的观望情绪渐涨，虽然深知降价" 是把双刃剑，可汽车厂家还是使出"降价"这一招，一轮接一轮地降价，销量没有看到太大起色，反而降低了车型利润，拉低了整个行业的利润率。
在这种环境下，如何才能打动消费者的芳心呢？消费者最在乎的是什么呢？
根据我们在网上做的调查显示，68%的消费者认为现在的养车成本太高，会把车辆的保修情况作为重要的考量因素，而去选择一个养护成本低的车型。
虽然只是一个简单的调查，但是一叶知秋，我们还是不难看出消费者的汽车消费理念更加成熟，
他们开始重视汽车的售后服务水平。
看到了这点，汽车厂家也在提升售后服务水平。
从上海通用最早提出
"别克关怀，到克莱斯勒的"关爱随行"、一汽大众的"严谨就是关爱"等等，很多企业都提出了自己的服务品牌，在售后服务上大下功夫。
汽车售后服务，要打动消费者的芳心，还是需要厂商和4S店管理人员花费点心思去了解消费者真正在乎的问题。
所以，以全新的售后服务理念，将售后服务从"被动式维修"带入了"主动式关怀"的新时代，没有顾客，企业就没有了效益，这是谁都明白的道理。
企业要想有效益，企业的一切工作必须以顾客满意为中心。
目前维修企业服务的对象已从过去低文化、低素质、低层次，好糊弄的顾客，转变为高素质就文化层次自我保护意识逐步提高的顾客，服务这样的顾客需要我们常说的优质售后服务。
因此，成功的售后服务不在仅仅的优质的维修服务，也包括现代的经营理念，管理思想，服务理念和服务流程等等先进的新理念，这一切都以顾客的满意为中心！
售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。
售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。
大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。
一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。
关于售后服务，这里提出以下几点建议：
1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。
2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。
3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。
企业主管售后
的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
5. 要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6. 要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。