海景花园酒店案例

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•当一家酒店的位置不占优势，硬件不够高档，同档次的酒店竞争激烈时，如何生存？

•青岛花园大酒店做出了自己的特色，成为了全国酒店业的榜样！

•并不是酒店必须在宣传/硬件方面进行大投入

•以下的案例和文章全部来自于客户网上点评•口碑最重要

•个案的服务加以推广就成为了特色

•现在我每年还能接到他们寄来的生日卡片

无敌的服务

•2010-08-16

•总评分5入住价格800元/天

•舒适度4

•性价比5

•位置5

•卫生5

•服务5

•睡眠质量5

•从没见过这么好的服务。

每个员工脸上都是微笑，都是点头。

房间很旧，但设施很全。

第一天入住，酒店给了苹果和橙子等水果，我只吃了橙子，而且是用手扒着吃的，晚上回到酒店，看到酒店人员留下的字条，说看您喜欢吃橙子，多放了两个给您，而且给您切好了，剩的您自己扒那么辛苦，还给准备了零食。

不知道怎么说好，想到的想不到的酒店都给想到了。

这样的酒店真该表扬。

现在回想起酒店，想起的都是微笑。

五星级的硬件，七星级的服务•2010-08-12

•总评分5入住价格900元/天

•舒适度5

•性价比5

•位置5

•卫生5

•服务5

•睡眠质量5

•

•看了很多评价才决定选这家酒店，因为是带着宝宝出游，所以酒店选择上也就格外慎重

酒店位置很好，和沙滩隔一条街，不会很潮湿

服务真的很好很好，每一个人都会对你微笑，还会逗宝宝玩，我们去沙滩，酒店会问要不要沙滩玩具，真的能给人一种被服务着的感觉

房间很漂亮，用品一应俱全，大到电视保险柜冰箱，小到指甲刀，来了之后才发现我们带的东西都是没用的，因为这里什么都有

酒店给我们提供了婴儿床，我们不大会用配套的床围，我们用大浴巾给宝宝做了床单，我们自己给宝宝带了枕头，第二天出去玩回来，发现床围已经装好了，大浴巾换了新的铺的整整齐齐，枕头也被用酒店的枕套包好放好

酒店会送几次礼物，小玩具，饼干和水果，酒店里随处可以看到装满洗净的苹果，我们前一天把酒店里的橙子都吃光了，第二天服务员除了加了橙子以外，还多给了一盘子切好的橙子片，说这样子方便小朋友吃

出门打车，上车前，门童还会抄下车牌号给你

真的很感动，服务无微不至

早餐很好吃，品种很多，但要是再多加一些水果就好了，最后一天还送了三杯酸奶给我们，售价10元一杯的酒店自制酸奶，我发誓这是我喝过最好喝的酸奶

我们去的时候室外游泳池还没有开，室内游泳池也因为宝宝不要下水一直哭所以没下去，这里提供游泳圈，浮板，可以帮住客打气放气，但如果能有个宝宝专用的池子就好了

我们回北京以后，酒店还打电话询问是否已安全到达，真的很贴心

因为我写的回执卡里，提到早餐不够丰富，酒店还专门打来电话听取意见

还有，订酒店前我曾经打电话询问室外泳池什么时候开放，服务人员说接到开放通知后会电话给我，结果回来后过了很久，酒店打电话给我说室外泳池要开了，我说我们已经住过回来了，服务人员说我答应告诉您的就一定要告诉您了

这里，是我住过的服务最好的酒店，从便宜的到贵的，从国内到国外，绝对最好的一家，绝对值得这个价格~

让你意犹未尽的酒店

•2010-08-09

•总评分5入住价格3元/天

•舒适度5

•性价比5

•位置4

•卫生5

•服务5

•睡眠质量5

•这个暑假还没到我就琢磨着要带宝宝去度假了，本来想去巴厘岛的，结果没有直飞只好另选地方了，看到网上有了写了青岛面向大海，春暖花开。一下子对青岛垂涎三尺。

在网上看了N多点评后，决定入住海景花园大酒店，这个绝对是最正确的选择。那天航班误点了原本应该17点45到青岛的航班拖到晚上23点30才到。但是酒店的接机人员硬是在机场等到这么晚，到了酒店已经过了半夜了，酒店的服务员居然在门口等我们直接我们送到房间，登记了名字就嘱咐我们赶紧休息，手续明天办也不要紧。第二天我们先去早餐后我打算去办理入住，碰上排队，立马就有人来问我是入住还是结账，我说入住，昨晚太晚了没办，想现在办了去极地馆，结果又没想到居然和我说对不起，说要让我排队浪费我有玩时间，还是先去玩，等回来不忙的时候再办，我说到目前为止我没有付过一分钱，你们放心吗？马上回答我没关系的。之后在入住的3天里，对我们嘘寒问暖，宝宝有点感冒回房就发现有姜茶，知道我是带着老人和孩子，特地给我们送牛奶，等等等等都让我们感动。

贴心的服务

•2010-08-01

•总评分5

•舒适度4

•性价比5

•位置4

•卫生5

•服务5

•睡眠质量5

•因为出差，下榻这里，感觉如沐春风。从进门时门童的问候，礼仪人员鞠躬致礼，专门客房人员的服务，都让人非常享受。我一位同事当天身体不适，我拿了一些感冒药给他，顺手放在了桌上。当晚回到房间，就看到服务人员切好的橙子和一张饱含祝福的字条，希望他多吃水果、早日康复。入住两日，每天晚上还有小玩偶相送。如此的温馨和周到的服务真是数一数二了。

房间设施很新，设备很齐全，可以通过宽带上网。海景房可以直接看到大海。价格虽不便宜，但也物有所值了。

办事效率很快

•2010-07-20

•总评分4

•舒适度4

•性价比4

•位置4

•卫生4

•服务5

•周围没有什么购物和玩儿的地方，不过在海边，去那儿的时候也不堵车。办理入住时候也就几分钟，准确的说几乎没有等待。我们同行的同事他们一听嗓子咳嗽，他们都会过来送姜汤水。很感动！里面的传真机很好，也有网络什么的，很方便。那里有自助餐，很好的，比如我们喜欢吃南方口味的菜，根据我们的要求他们都会调整的。卫生特别好，他那里连我们的袜子都会给洗，确实不错。有停车场，是免费的，而且还免费洗车呢！要出去玩，周边的地方就太多了！晚上睡觉隔音挺好的。